Desenvolvimento de negócios eHealth
Qualihosp
T e c n o l o g i a e
Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais
Estamos evoluindo para um mundo digital
Número de dispositivos
●
Em 2020, serão
10
dispositivos por pessoa
,
somando
50 bilhões de
dispositivos conectados
....
Mobile Payment
●
Os pagamentos e ofertas pelo celular se popularizarão
E-commerce
O comércio eletrônico continuará a se expandir:
CAGR 12-17
Brasil de 16%
1E-Health
●
A saúde tende a se estender para o mundo digital
Desenvolvimento de negócios eHealth
Neste novo mercado, o consumidor tem papel chave,
alterando as regras do jogo , conduzindo-o...
O poder de mercado do consumidor
cresce...
...e o consumidor tem claro o que quer...
Sempre conectado
Bem informado
Capaz de influenciar
E sobretudo, tem opções
Venda de celulares no Brasil
milhões
...o que tem mudado as regras do jogo
Dispositivos
OTT / Desenvolvedores
Aplicativos
Batalha pelo mercado
20%
30%
2012E
2015E
Smartphones
21
outros
45
67
46
47
93
Toda semana,
250 filmes
são lançados no mundo.
São
15.000 aplicativos
lançados por semana no
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Diretoria P&S Verticais 3
... para um modelo mais conectado, mais sustentável
Os Serviços de Saúde devem evoluir e se transformarem, dando um salto
significativo, permitindo maximizar a sua qualidade, equidade e acessibilidade no
atendimento ao paciente
Modelo atual da prestação de saúde
Modelo de Referência
Presencial – Desigualdade (carência de
recursos)
Centrado no Hospital
Desintegrado – Ineficiencia
Hospitais Consultórios Urbanos e Rurais Paciente Centros de Diagnóstico Postos de Saúde Servicios Multicanal Postos de Saúde Virtuais (Health Presence) Call Centers (Consultas, Triagem, TeleOrientação) Paciente Autocuidado e Monitorizado Redes de Diagnóstico (Telemedicina) Recursos TI Compartilhados (HIS, Imagens,..)Desenvolvimento de negócios eHealth
Das ilhas de
informações...
...a uma rede de serviços sócio-sanitários
que favoreça o acesso rápido à informação
de saúde e colaboração/interatividade dos
recursos e profissionais de saúde.
Hospitais Centros de Atenção Primária Assistência Domiciliar Emergências Centros de diagnóstico Aconselhamentos de Saúde Paciente Emergências Centros de Atenção Primária Assistência Domicíliar Pacientes em mobilidade Centros de diagnóstico Aconselhamentos de Saúde Hospitais
Sistemas isolados e não interoperáveis
“O que temos atualmente, comparado à
nossa visão”
Historia Clínica Eletrônica
Acessível
Convergência Socio-Sanitaria
CRM Socio-Sanitário
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É a prática de resolver por meio de diversos canais, uma dúvida ao cidadão e/ou avaliar seu estado de saúde, derivando ao
recurso assistencial adequado
Gestão de Demandas na Saúde
1ªNivel de Atenção
2ªNivel de Atenção
Conselho Saúde
Agenda
Info Saúde
Emergências
• Protocolos
• Cliente
• Contact Center
Desenvolvimento de negócios eHealth • Atenção presencial
GESTÃO REMOTA DE PACIENTES:
para um adequado modelo de gestão de pacientes crônicos há que se combinar a atenção remota e presencial de acordo com cada c enário que
se defina.
Call center (primer
nivel de atención) Medicina General
Especializada
• Informação e aconselhamento sanitário
• Comunicação com o paciente
Remoto
Remoto y presencial
•Seguimento (biomedidas, sintomas, aderência…)
•Atención presencial (AP….) Paciente crónico • Parametrização de programas • Atenção especializada remota/presencial • Valoração e inclusão de pacientes
• Gestão de casos/ enfermidades • Procedimentos administrativos
• Informação e aconselhamento sanitário • Gestão de agendas
• Gestão remota de pacientes proativa (gestão de alertas, supervisão nos tratamentos,…)
Coordenação (procesos de transferência e derivação )
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Gestão de Pacientes Crônicos
Descrição do serviço
Risk 4.5% CP 0.5% CP High Very high Low 80% of chronic patients(CP) 15% CP Moderate to High Case Management Disease Management Self Management SupportSegmentation (Kaiser pyramid) Care approach
Very complex
•Pedido de apoio para a gestão da enfermidade •Recebimento de ligações de verificação periódicas
•Rede/conectividade
•Plataformas serviço e web •Capacidades call center
Todos os
pacientes
Pacientes com
risco médio
Pacientes de
alto risco (AR)
Equipados com:
Telefone•Envio das biomedidas ao corpo de profissionais (entradas manuais ou por Bluetooth)
•Acesso ao portal web (através de smartphones)
Telefone celular
Bio-
medidores Touch
screen PC com webcam
•Realização de sessões de controle (de acordo com um protocolo)
•Envio de medidas ao corpo de profissionais •Videoconsultas com médicos
•Acesso ao material educativo
Ativos TIC da Telefonica
Profissionais
de saúde
• Data Centers • Atenção unificada •Gestão de planos de saúde para pacientes •Análise de medidas, alarmes e dados de pacientes com risco médio e AR
•Videochamadas para pacientes AR
PCs com webcam
Serviço modular para gestão dos pacientes crônicos: atenção
telefônica especializada para todos os pacientes, telemonitorização
básica adicional para os pacientes com risco moderado, e
telemonitorização avançada (biomedidas, planos de saúde e
videoconsultas) para pacientes de alto risco.
Gestão Remota
de Pacientes
Equipados com:
Equipados com:
Equipados com:
Equipados com:
Desenvolvimento de negócios eHealth
Gestão de pacientes crônicos
Arquitetura do serviço
2.
Domicilios
Plataforma
Gestão
Gestores de casos e de patologias
Telemonitorização (gestão clínica)
Envío e Acesso a informação
Web, URA, Dispositivo Aplicação Envío de informação Biomedidas e síntomas Adesão ao Tratamento Biomedidas e síntomas
Alto Risco (AR)
Risco Moderado Agenda Conteúdos educativos Adesão ao Tratamento Biomedidas e síntomas Consultas e Aconselhamento Adesão ao Tratamento Arquivo de saúde Ferramentas CRM (gestão de relação Com o paciente) Banda Larga Dispositivos Vídeo, Telefone, Web Telefone, Web
Risco Moderado e Baixo
Envío e Acesso a informação
Agenda Conteúdos educativos Arquivo de saúde Informação e Aconselhamento Lembretes e campanhas Lembretes e campanhas Monitorização, consultas e seguimento de risco alto e moderado Estação de gestão de crónicos Profissionais envolvidos Telediagnóstico, sessões clínicas e interconsultas Telerehabilitação Gestores de saúde Configuração e gestão Reporting (KPIs) Informação e aconselhamento Atenção remota Estação de atenção Ferramentas web 2.0 (portal, fóruns…) Gestão de conteúdo (educação e informação) Inteligência de negocio (KPIs para tomada de
decisões)
Outros serviços: SMS, Portais de Colaboração
Gestão Remota
de Pacientes
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Configuração do serviço
Equipamento
dedicado
Dispositivos
de biomedidas
Alto risco
Risco
moderado
Baixo risco
Educação e apoio ao autocuidado
Tablet Pc
Smartphone
De acordo com a estratificação há um desenho de serviço para cada segmento de
pacientes crônicos em que as novas tecnologias tem um papel fundamental.
Portal Web
Desenvolvimento de negócios eHealth
Paciente: Passarela (tablet ou PC)
Tablet PC*
* Com comunicações M2M ou WiFi para acessar a plataforma, e
Acesso telefônico
ao call center**
Dispositivos de
biomedidas Bluetooth
Plano de cuidados
Biomedidas com e sem dispositivos
Questionários de síntomas e aderência
Acesso a pastas de saúde Consultas e recordatórios Mensagens e contatos Conteúdos educativos Alertas
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Paciente: Aplicação móvel (smartphone)
Smartphone*
* Apple iOS, Android OS y RIM Blackberry OS. Telefone utilizado para comunicar-se com o call center.
Dispositivo de
biomedidas Bluetooth
Plano de cuidados
Biomedidas com e sem dispositivos
Questionários de síntomas e aderência
Acesso a pastas de saúde Consultas e recordatórios Mensagens e contatos Conteúdos educativos Alertas
Desenvolvimento de negócios eHealth
Portal web
Acesso telefônico
a call center*
Acesso a Internet*
* Terminal (PC / teléfono) e comunicação ao
Plano de cuidados
Biomedidas com e sem dispositivos
Questionários de síntomas e aderência
Acesso a pastas de saúde Consultas e recordatórios Mensagens e contatos Conteúdos educativos Alertas
Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais
Acceso web do gestor clínico
Gestão de altas e baixas de programas Alertas médicas Seguimento proativo de pacientes Agenda de paciente Protocolização da atenção Conteúdos e mensagens Informes e KPIs 13
Desenvolvimento de negócios eHealth
Acesso web do gestor operativo
Gestão de altas e baixas do serviço Incidências e alertas técnicos I+M: validação dos
equipamentos para o paciente e métodos de trabalho Mensagens e lembretes Gestão de chamados ao call center Cumprimento de SLAs
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• Melhorar a produtividade e eficiência
dos profissionais de saúde
mediante dispositivos móveis e aplicações
de última geração
• Dispositivos móveis
disponíveis nas atividades dos agentes
comunitários de saúde da família
contendo:
Gestão da saúde da família
Conteúdos educativos
para
educação continuada do profissional
Fichas de coletas das informações
pelos
agentes comunitários de saúde
Agendamento
Web
Recordatório SMS
Geolocalização
Armazenamento de
fotos dos ambientes
Video conferencia
com profissional de saúde
Inclusão de
biomedidas
Desenvolvimento de negócios eHealth
Que podemos apoiar o segmento de saúde com
inovação e tecnologia.
As tendências sugerem que o Sistema de Saúde Brasileiro
precisa encontrar novas fórmulas de gestão e cuidados
A tecnologia unida à Telecomunicações aproxima os serviços
de saúde, profissionais e pacientes, otimizando os atuais
recursos de saúde.
Estamos em um ponto que requer a começar a mudar o
sistema no curto prazo
Oferta de novos serviços para pacientes e profissionais do setor
de saúde, tem o objetivo de simplificar os padrões de despesas
e processos em TIC.
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