NRF 2020 Sejamos visionários? Ana Paula Tozzi CEO da AGR Consultores

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Ana Paula Tozzi

CEO da AGR Consultores

NRF 2020 – Sejamos

visionários?

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Visionary

You can't be visionary if you

don't know where

to look.

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Talento

Negócio

Experiência

Processos

Propósito

Parcerias

Atraire treinaros talentos, a

fim de extrair o seu melhor

Como romper os modelos de

negócios atuais e se destacar

na nova realidade (NBM)

Como superar as expectativas em um mundo que as

expectativas já estão elevadas

Olhar no futuro: como a

inovaçãoestá mudando as

regras da atualidade

Olhar além das responsabilidades atuais, e traçar propósitos com

visão no futuro

Aliança invés de inimigos: porque a

parceria é a nova estratégia competitiva

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2 0 2 0 - V I S I O N A R Y

Talento

Negócio

Experiência

Processos

Propósito

Parcerias

Atraire treinaros talentos, a

fim de extrair o seu melhor

Como romper os modelos de

negócios atuais e se destacar

na nova realidade (NBM)

Como superar as expectativas em um mundo que as

expectativas já estão elevadas

Olhar no futuro: como a

inovaçãoestá mudando as

regras da atualidade

Olhar além das responsabilidades atuais, e traçar propósitos com

Aliança invés de inimigos: porque a

parceria é a nova estratégia competitiva

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Ajay Banga

President and CEO Mastercard

Talento -

Atrair e Treinar

Fomente talentos fora

da organização

Teoria da

Imigração

educação continuada

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Talento - Cultura

Agile

Nos últimos 2 anos nós mudamos a maneira de inovar:

• De ciclos longos para ciclos curtos: “da concepção da ideia para

implementação piloto em 100 dias

• Desenvolvimento Agile! Pequenos times multifuncionais,

quebrando os silos e implementando uma nova maneira de

trabalhar

• Laboratório de incubação – um espaço físico para estudar e

implementar: uma ”zona de testes!”

Com o “empowerment” (do colaborador) vem os riscos! Também a

responsabilidade!

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Como fazer

um elefante

correr contra

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Agile não é uma meta em si mesma, mas

um caminho para excelentes resultados!

Better. Faster. Stronger.

• Responde melhor e mais rápido às mudanças

solicitadas pelos consumidores

• Aumenta a eficiência e a efetividades das ações

quebrando os silos e as burocracias desnecessárias

nas empresa

• Reforça o engajamento e possibilita a atração e a

retenção de talentos necessários no mundo digital

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Objetivos de um transformação AGILE em organizações:

Customer Centricity | Jornada do Cliente

Produtividade

|

Lean

Employee Engagement | Trabalho em Equipe

Caminhar de...

para

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Talento - Cultura

Agile

Metodologias

Equipes

(*)

Objetivo Principal

(*)_{Créditos Spotify Labs}

Processo e Rotina

• Agilidade de implementação

• Agilidade na correção de rota (dinâmica de mercado)

• Aprendizado e correção rápida de erros

• Maior conexão e foco do time – orientação para resultados

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COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DEFINIÇÃO DE METAS INOVAÇÃO & TECNOLOGIA CICLO DO PLANO ESTRATÉGICO DESIGN ORGANIZACIONAL

PILARES DE

SUSTENTAÇÃO

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Talento

Negócio

Experiência

Processos

Propósito

Parcerias

Como romper os modelos

de negócios atuais e se

destacar na nova

realidade (NBM)

Como superar as expectativas em um mundo que as expectativas já estão elevadas

Olhar no futuro: como a inovação está mudando as regras da atualidade

Olhar além das

responsabilidades atuais, e traçar propósitos com visão no futuro

Aliança invés de inimigos: porque a parceria é a nova estratégia

competitiva Atrair e treinar os

talentos , a fim de extrair o seu melhor

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Quem concorre com quem mesmo?

É industria? Serviço? Tecnologia…?

Venda? Revenda? Secos e Molhados?

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Quem concorre com quem mesmo?

É industria? Serviço? Tecnologia…?

Venda? Revenda? Secos e Molhados?

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Quem concorre com quem mesmo?

É industria? Serviço? Tecnologia…?

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Quem concorre com quem mesmo?

É industria? Serviço? Tecnologia…?

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Total do mercado de “segunda mão” deve

dobrar nos próximos 5 anos, com a

revenda puxando o crescimento

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Talento

Negócio

Experiência

Processos

Propósito

Parcerias

Como romper os modelos de negócios atuais e se destacar na nova realidade Como superar as expectativas em um mundo que as expectativas já estão elevadas

Olhar além das

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“You have to separate technology in what’s

transactional from what’s emotional...what

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MAKE YOU STORE A DESTINATION!

SAMSUNG 837

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Adventure Club

um dos simbolos do

movimento DTC da

Nike, é a assinatura

do tênis para a

criança em

crescimento

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O ícone para saúde dentária é

sempre um dente extraído!

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TikTok

leveraging the TikTok platform to drive engagement

with younger audiences (about50%of TikTok's viewers are younger than 34, and 26% fall in the 18-24 range). Advertisers are often looking to optimize reach and evolve their identity through original and collaborative content.

Dance-alongs figure large, with fast-casual chain Chipotle supplementing its guacamole campaign in honor of National Avocado Day with an opportunity for fans to show off their moves in TikTok shorts using the hashtag #GuacDance. The activation was so successful, it actuallybroke records, becoming TikTok's best-performing US branded challenge, with more than 250,000 video submissions and nearly 430 million video starts over a six-day period. 1BILHAO DE #GUACDANCE

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Talento

Negócio

Experiência

Processos

Propósito

Parcerias

Como romper os modelos de negócios atuais e se destacar na nova realidade Como superar as expectativas em um mundo que as expectativas já estão elevadas

Olhar no futuro: como

a inovação está

mudando as regras da

atualidade

Olhar além das

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73% dos consumidores usam múltiplas …

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Seamless Experience

Conheça seus Cliente e

Concorrentes

Comece conhecendo quem é seu cliente, qual a trilha de compras que ele segue e construa uma inteligência de Marketing.

Atenda as Preferências

do Consumidor

1. Gerencie com perfeição seus estoques. 2. Ofereça soluções de Perfil Inteligente 3. Alavanque a experiência com Tecnologia

Use o ditado da avó da

Popy: “First Things

First!”

Antes de começar fazendo coisas, PARE! para entender o que seu cliente quer, como ele compra e o que ele espera.

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Cuide das suas

informações como

cuida da sua loja!

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• 2019 foi o primeiro ano que não fizeram NENHUM

investimento em TV (holidays)

• 51% das vendas foram online

• Seamless experience envolveu muito investimento

em supplychain

• Integração total das plataformas

• Tecnologia para identificar a jornada de cada

consumidor

• Desafio é garantir o volume e a qualidade dos

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Startup Zone

Construa uma relação de empresas inovadoras ao seu redor: participe de algum fórum de startup,

relacione-se com novas tecnologias, esteja aberto a ouvir e vivenciar novidades!

Transformação Digital

A Hexa transforma as fotos 2D dos produtos em foto 3D para os clientes terem uma visão melhor dos produtos

Previsão de vendas

A Amperity traz informações para o varejista sobre os seus clientes ou futuros clientes. Ela mostra quem está comprando,o que eles precisam e como chegar até eles

Soluções inteligentes

A Caper fornece um carrinho de compras

inteligente, que faz o check out dos produtos

automático, tirando a necessidade dos clientes irem até a caixa para pagar.

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Talento

Negócio

Experiência

Processos

Propósito

Parcerias

Olhar além das

responsabilidades atuais, e traçar propósitos com

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Tide – Advocay for Cleaning*

Reinventando a

Experiência do

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Tide – Advocay for Cleaning

*

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Tide – Advocay for

Cleaning

*

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Como uma cadeia de suprimentos de Loop

fechado pode criar novas oportunidades?

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Reciclagem de Fraldas em

Amsterdam

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Extrair

Produto

Diferente

A Curva de Reciclagem

Reciclagem

Reciclagem de Ciclo Fechado

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Extrair

Produto

Reutilizar

Quanto mais durável o recipiente,

menor o custo por preenchimento.

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Realidade Atual

Descartabilidade é Barata

e Conveniente

O custo é totalmente alocado por

preenchimento. Quanto mais barato o

recipiente, menor o custo por

preenchimento.

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Como podemos resolver as consequências não

intencionais da descartabilidade, mantendo suas virtudes?

Loop muda fundamentalmente o dono do recipiente.

0.10 $

Custo do recipiente

Custo por Uso:

0.10 $

1 Uso

3.00 $

Custo do recipiente

Custo por Uso:

0.03$

100+ Usos

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Durabilidade permite Reusabilidade,

Design & Novas Características.

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Experiência

Materiais nobres, com design duradouro e com performance diferenciadas que podem ainda ser customizado para seu goto!

Estética

Em parceria com empresas de design desenvolveram produtos

que os consumidores têm orgulho em mostrar!

Funcionalidades

Por exemplo, uma dispenser com paredes duplas que mantém o sorvete gelado por

mais tempo quando for a no freezer e, ainda sim, confortavel

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Talento

Negócio

Experiência

Processos

Propósito

Parcerias

Olhar além das

Aliança invés de inimigos: porque a parceria é a

nova estratégia competitiva

Atrair e treinar os

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“Parceiros” são constantemente

confrontados com um problema quase

idêntico

Isto é conhecido como

“Dilema da Parceria”

Impede que perguntas simples sejam

respondidas:

Quantos clientes temos em comum?

Quem são esses clientes?

Os nossos representantes de vendas estão

vendendo para os mesmos clientes ao mesmo

tempo?

Sigilo de Dados Colaboração De Dados

Risco de Dados

Vantagem Injusta

SEU PARCEIRO

SUCESSO

Parceria Ineficaz

Vantagem Injusta

Risco de Dados

Si gi lo de D ad os Co la b or aç ão De Dad os

V

O

C

Ê

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• Frenemies! - Friends with the Enemies

Frenemies

*

Dê uma razão

para o

consumidor

retornar!

Escolha um

ecossistema para

chamar de seu!

Junte-se para ganhar marketshare e melhorar a

CX

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Pain Points

▪ Como entregar/retornar

mercadoria para um fluxo

monstruoso de clientes?

Pain Points

▪ “Em rota de morte lenta”* tem o

problema oposto: um fluxo

letárgico de clientes e um cliente

“envelhecido”

Benefícios

▪ Facilitar a devolução

▪ _{Redução no Manuseio}

Benefícios

▪ _{Mais Fluxo}

▪ Novo perfil de cliente

Pontos de Atenção

▪ _{Mais Custo: manuseio,}

despacho

Pontos de Atenção

▪ _{CX nas mãos da Kohl’s}

▪ Incentivar o retorno de

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18 meses de Piloto!

Em agosto/19 a Kohl’s

finalizou o rollout para 1150

lojas!

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3/16/2021

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3/16/2021

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Nordstrom

x

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Um varejo mais inteligente!

Conhece seu Cliente!

Fortalece sua Equipe!

Tem supply chain inteligente!

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