Gestão do Comportamento e o S.I.G. Cultura de Excelência. Eng. Carlos Massera 2009

(1)

Gestão do

Comportamento

e o S.I.G.

Cultura de

Excelência

(2)

PSC – Processo de Segurança Comportamental

Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia

“Nós somos o que fazemos repetidamente. A

excelência não é um ato, é um hábito”.

(3)

(4)

GESTÃO DE RISCOS

POR QUE OCORREM AS

PERDAS?

(5)

(6)

Tipos Gerais de Falhas

Causas de Preocupação

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18 Hardware

Projeto

Gerenciamento Manutenção

Procedimentos

Condições reforçadoras de erro

Housekeeping

Metas Incompatíveis

Organização

Comunicação

Treinamento

Defesas

(7)

GESTÃO DE RISCOS

• SISTEMAS DE GESTÃO DE RISCOS

• LEGISLAÇÃO

(8)

SISTEMAS DE GESTÃO

Por que são necessários?

– Risco atual é aceitável, e daqui a 5 anos?

– Se nada for feito ...

Conclusão:

– Necessário colocar energia no sistema

– Vigilância contínua

– Essa idéia deve estar inserida no processo de produção

Sistemas de Gestão pretendem cumprir esta

missão

(9)

SISTEMAS DE GESTÃO

Normas Internacionais para o Sistema de Gestão

Qualidade

ISO 9000

Meio Ambiente

ISO 14000

Segurança e Saúde

Ocup.

(10)

A BOA E A MÁ NOTÍCIA

Primeiro a má !

Melhoria inicial significativa.

Alcance do platô de desempenho

Qualquer melhoria significativa requer muito

recurso (capital, tempo, pessoas, etc)

(11)

Jornada Melhoria da Cultura

- Sinalização

- Treinamento

- Inspeções / Planos de Manutenção

- Aderência às Leis

- Relato / Investigação Eventos

- Análise Desempenho

- Reciclagens / Treinamento

- Auditorias / Análises Críticas

- Processo Gestão Mudança

Redução através

PROGRAMAS

TRADICIONAIS

Redução

Através de

ABORDAGENS

AVANÇADAS COM

SISTEMAS DE APOIO

Incid

en

t

Frequ

en

cy

(12)

(13)

BARREIRAS PARA A

MELHORIA CONTÍNUA

1. Baixa prontidão adaptativa

2. Sistemas Gerenciais

3. Prêmios / Reconhecimento

4. Equipamentos e Processos

5. Discordância com as práticas seguras

6. Fatores Pessoais

7. Cultura

(14)

SIDERURGIA

Evolução dos Acidentes

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Taxa de frequência

com afastamento

Taxa de frequência

global

(15)

A BOA E A MÁ NOTÍCIA

Agora a Boa!

Migrar a gestão do acidente e da perda para a

Gestão da Exposição !

Uso de ferramentas para Melhoria do

Desempenho (gestão do comportamento)

(16)

Jornada Melhoria da Cultura

- Sinalização

- Treinamento

- Inspeções / Planos de Manutenção

- Aderência às Leis

- Relato / Investigação Eventos

- Análise Desempenho

- Reciclagens / Treinamento

- Auditorias / Análises Críticas

- Processo Gestão Mudança

- Intervenções Comportamentais

- Aderência Procedimentos

- Obrigação e Dever Intervir

- Empowerment para parar o

trabalho

- Incorporar Fatores Humanos

Redução através

PROGRAMAS

TRADICIONAIS

Redução pela adição

ABORDAGENS MODERNAS

Redução

Através de

ABORDAGENS

AVANÇADAS COM

SISTEMAS DE APOIO

Tempo – Maturidade para Abordagem

Incid

en

t

Frequ

en

cy

(17)

(18)

EXEMPLOS

1. Qualidade: regulagem da seladora

2. Meio-ambiente: despejo resíduos de óleo da

Caldeira

3. Segurança: Não usar luvas de raspa

4. Saúde: Não usar creme protetor para a pele

5. Propriedade: colisão de veículos

Será que todas estas exposições já não estão

em procedimentos e instruções?

(19)

(20)

Re

du

ção

de

Acid

en

tes

INDICADORES

0 0,2

0,4

0,6

0,8

1 1,2

1,4

1,6

1,8

2 2000

2001

2002

2003

2004

Afast.

Início

P.S.C.

(21)

PROCESSO DE GESTÃO DO

COMPORTAMENTO

O Que é?

“

Aplicação sistemática de políticas de gestão,

procedimentos e práticas para análise, avaliação e

controle da exposição com o objetivo de proteger os

funcionários, os clientes, o público em geral, o meio

ambiente, as instalações e a Empresa (incluindo seus

acionistas), promovendo a melhoria dos

(22)

MELHORIA DESEMPENHO

“Devemos ir além de seguir os

procedimentos. É fundamental que

promovamos a Melhoria Contínua seja o

grande objetivo da gestão e das ações.”

(23)

Análise do Comportamento

Esforços

Efeito

80%

20%

Antecedentes

"Precede/Sinaliza o

comportamento

"Iniciam o comportamento

Comportamento

“O que a pessoa diz”

“O que uma pessoa faz”

Conseqüências

“Aumentam ou diminuem a

freqüência do comportamento”

“Alertas de segurança”

“Treinamento”

“Regras /Procedimentos”

“Reuniões de Segurança”

“Ameaças”

Elogios

Satisfação

Reconhecimento

Cansaço

Incômodo

Não acontecer nada...

Opera a máquina

Solicita um EPI

Alerta sobre perigo

(24)

24 A Alta administração é visivelmente comprometida.

A Gerência Intermediária é envolvida.

A Supervisão é focada em desempenho

Os Funcionários Operacionais estão participando

ativamente.

O Sistema é flexível para acomodar a Cultura da planta.

O Sistema de Segurança é percebido positivamente pela

força de trabalho.

Características

Mobilizadoras

(25)

1. Visão Compartilhada

2. Alinhamento Cultural

3. Foco em Comportamento

4. “Upstream” Systems

5. Feedback como Norma

(26)

“Motor Drive”

Envolvimento dos Funcionários +

Métodos Científicos = Melhoria

(27)

P.S.C x S.I.G.

O P.S.C. É um componente integral do

Sistema Integrado de Gestão e consiste

dos 5 elementos fundamentais deste.

(28)

P.S.C.

Apontar

Comportamentos

Críticos

_Realizar

Observações

Organizar &

Analisar Dados

Remover

barreiras

Verificar

Efetividade

Celebrar

successo

Ciclo de

Melhoria

Contínua

(29)

Exposição

24,45820433

22,6006192

15,78947368

12,38390093

7,430340557

_7,120743034

4,334365325

_3,715170279

2,167182663

0,92879257

0

5

10

15

20

25

30 P

roc

ed

imen

tos

as

e Eq

ui

pa

m

en

tos

C

orpo

e Erg

on

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A

ten

ção

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S

up

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M

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R

ea

ção

da

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P

esso

as

Co

m

un

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o

Categorias - UP

%

(30)

P.S.C x S.I.G.

Pilar do S.I.G

Elemento do P.S.C.

Definir o escopo do trabalho

Definir o escopo do esforço e

pessoas envolvidas

Analisar os Perigos

Analisar os comportamentos de risco

para identificar os comportamentos

críticos

(31)

P.S.C x S.I.G.

Pilar do S.I.G

Elemento do P.S.C.

Desenvolver e Implantar Controles

para os Perigos

Desenvolver formulários com os

comportamentos críticos e métodos

para:

•Observação do comportamento

•Feedback

• Intervenção

Realizar os trabalhos dentro dos

controles

Treinar trabalhadores / observadores;

estabelecer uma linha de base dos

comportamentos, calcular o % dos

(32)

P.S.C x S.I.G.

Pilar do S.I.G

Elemento do P.S.C.

Dar Feedback e Melhoria Contínua

Dar Feedback para trabalhadores e

observar a melhoria no % dos

comportamentos seguros e em outros

indicadores.

(33)

(34)

(35)

(36)

Principais Passos

Es

tra

té

gi

a

Pla

ne

ja

ndo

Im

pl

an

ta

ndo

Fa

zen

do

Time Gerencial / NOP

Comitê Gestor

Introduzir P.S.C. / Excelência

Campeões (& outros)

Representantes

Processo

Estabelecer Grupo Gestor do

P.S.C.

Campeões (& outros)

Apoio Especialista

Treinar Grupo Gestor e

planejar

Time Depto / Setor

Grupo Gestor

Ferramentas e Técnicas

Gerência de linha /

Grupo Gestor

Padronizar processo comptl. &

disseminação global

Times de Melhoria

Todos os Funcionários

Melhoria contínua

(P D C A)

Passo

por

Envolvimento

programa

(37)

Determinação do Readiness

1. Prontidão da planta e da organização.

2. Racionalizar para a melhoria da segurança.

3. Apoio de todos os níveis

 Conhecimento

 Buy-in

4. Maturidade da Segurança tradicional

5. Cultura de Segurança

6. Adequação dos dados de segurança para o desenvolvimento dos

formulários

7. Desafios logísticos

8. Disponibilidade de recursos

(38)

38 Resultados em Andamento

Através o P.S.C. as organizações tem:

Reduzido sistematicamente os acidentes.

Desenvolvido a Cultura de Excelência (Cultura Positiva).

Aprimorado a sua operação.

(39)

RESULTADOS

ESPERADOS

20 a 75 % de redução nas taxas de acidentes e custos, ano

a ano.

20 a 30 % de melhoria no comportamento seguro, ano a

ano.

Melhoria da Excelência Operacional

Maior envolvimento / participação na segurança.

Melhor comunicação

Melhor clima de trabalho

Mais atitudes positivas em direção à segurança.

Maior aceitação da responsabilidade individual

(40)

(41)

(42)

Resultados que podem ser

usados como critério

de Medição / Avaliação

Nesta empresa, na área piloto, a perda material anual

estava em R$ 135.000,00.

Com a redução anual de 15 % ao ano, nos 2 primeiros

anos, a economia foi de:

Ano 1: R$ 20.250,00

Ano 2: R$ 20.210,00

Equivalente a R$ 1.348.000,00 em Vendas !!!

P.A.T. ~3 %

(43)

Conquistas Villares Metals

Redução dos Acidentes.

Sensibilização da Supervisão e da Liderança.

Definição conjunta dos comportamentos críticos e forma de medição.

Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo

gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há

indicadores de comportamento seguro por Líder.

Facilitação da Avaliação de Desempenho.

(44)

IV - Fatalidades com queda e eletricidade eliminadas

Benefícios Alcançados:

Caso: Eletricistas de Redes de Distribuição

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

ju

l/0

4 ago/

04 se

t/0

4 out/0

4 nov

/04

de

z/04

jan

/0

5 fe

v/

05 ma

r/0

5 abr/

05 ma

i/0

5 ju

n/

05 ju

l/0

5 ago/

05 se

t/0

5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% TF - Eletricistas Aderência Comportamento

(45)

Vidros

Redução Imediata dos Acidentes.

Redução da variabilidade comportamental.

Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo

gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há

indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder

(time), complementados por metas e reunião gerencial para análise

de desempenho.

Revisão de todos os procedimentos pelos funcionários e líderes.

(46)

Re

du

ção

de

Acid

en

tes

INDICADORES

0 0,2

0,4

0,6

0,8

1 1,2

1,4

1,6

1,8

2 2000

2001

2002

2003

2004

Afast.

Início

P.S.C.

(47)

Cebrace SC

2

4

6

8

10

12

14 Físico

Físico e material

Contar de RAT

Classificação do Dano

(48)

C Chart para Acidentes Totais

0

10

20

0

10

20

30 Sample Number

S

a

m

p

le

C

o

u

n

t

1 C=13,23

UCL=24,14

LCL=2,319

Acidentes Totais

Início observações em 09/06

(49)

acidentes com afastamento

Acidentes com lesão com afastamento

0 2 4 6 8 10 12 14

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

N

º

d

e

A

c

id

e

n

te

s

Apoio Industrial A-25 / Embalagens Manutenção Industrial Melhorias / Investimentos Apoio Industrial Moagem Portaria / Serviços Gerais Outros

Petroflex

(50)

Abrasivos

Redução dos Acidentes

O funcionário compreende e aceita a intervenção de um colega para

a melhoria de sua segurança.

Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo

gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há

indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder

(time), complementados por metas e reunião gerencial para análise

de desempenho.

Há um maior amadurecimento a este respeito, pois no início houve

várias críticas e pressão junto aos observadores por parte dos

líderes.

(51)

“Negócio é Comportamento”

*

 Um negócio tem sucesso ou falha através da

“performance”de todos os seus funcionários

 Sucesso

= “Boa” performance

 Falha

= “Má” performance

 Performance = a combinação de resultados de

uma série de comportamentos

(52)

52 Recursos On-line

Grátis

www.mmseg.com.br

www.comportamentoseguro.com.br

www.safetyguide.com.br

Acesso limitado a consultores internos

Apoio:

 Web e email

 Módulos de treinamento web

 Materiais baseados web

(53)

MAIS INFORMAÇÃO

WWW.MMSEG.COM.BR

Eng. Carlos Massera

M&M Assessoria em Segurança

Av. Dr. Pedro Soares de Camargo, 543/61

Jundiaí – SP - CEP 13208-080