GESTÃO DO
CONHECIMENTO E
DIREÇÃO ESTRATÉGICA
PROF. CARLOS DE AMICIS
Aulas 2 e 3
GESTÃO DO CONHECIMENTO E
DIREÇÃO ESTRATÉGICA
DADOS
Um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos. Registro estruturados de transações.
Abastecer o carro no posto de gasolina, dados: data, hora, valor da
compra, quantidade de combustível, tipo de combustível, etc
Não revela por que o cliente procurou aquele posto, não conseguem
prever a probabilidade do cliente voltar, etc
Não dizem se o posto é ou não bem administrado, ou se ele está
prosperando.
Armazenamento em algum tipo de sistema tecnológico, na própria
empresa ou fora dela.
Toda a organização tem acesso a este centro de armazenamento de
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Todos dependem dos dados, uns mais outros
menos: Bancos, seguradoras, serviços
públicos, órgãos governamentais, unidades
industriais etc.
Existe a tendência de armazenar dados
demais, algumas empresas alegam que é bom.
No entanto podem dificultar a identificação e
extração dos dados necessários, e dados não
tem significado inerente.
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Cont.
A gestão dos dados é avaliada em termos de:
Custo – Quanto custa obter ou recuperar um dado? Velocidade – Com que velocidade pode ser acessado? Capacidade – Qual a capacidade de armazenagem do
sistema?
Prontidão – Temos acesso aos dados quando
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Dados não fornecem julgamento nem
interpretação do que aconteceu.
Dados não fornecem base sustentável para
tomada de decisão.
São matéria prima essencial para a criação da
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INFORMAÇÃO
Uma mensagem, geralmente na forma de um
documento ou uma comunicação audível ou
visível.
Tem um emitente e um receptor.
Tem a finalidade de mudar o modo como o
destinatário vê algo, exercer algum impacto sobre
o seu julgamento e comportamento.
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O receptor, e não o emitente, decide se a mensagem
recebida realmente constitui informação – se ele realmente o informa.
Um memorando, em inglês, para o emitente pode ser uma
fonte de informação, porém, para um receptor que não conheça a língua inglesa, não passa de ruído, ele não entende
A informação transita dentro da organização por redes
Hard e Soft.
Hard – infra estrutura definida: Cabos, equipamentos de
comunicação, antenas, fibras óticas, etc.
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Transformação de dados em informação agregando
valor de diversas maneiras:
Contextualização: Sabemos qual a finalidade dos dados
coletados.
Categorização: Conhecemos os componentes essenciais
dos dados.
Cálculo: Os dados podem ser analisados
matematicamente ou estatisticamente.
Correção: Os erros são eliminados dos dados.
Condensação: Os dados podem ser resumidos para uma
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Os computadores podem ajudar a agregar tais
valores e transformar dados em informação.
Quase nunca ajudam na parte de contexto.
O meio de comunicação não é a mensagem.
O que é entregue é mais importante do que o
meio empregado.
Ter um telefone não garante conversas
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CONHECIMENTO
Conhecimento é uma mistura fluida de experiência
condensada, valores, informação contextual e insight
experimentado, a qual proporciona uma estrutura para
a avaliação e incorporação de novas experiências e
informações. Ele tem origem e é aplicado na mente
dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma
estar embutido não só em documentos ou repositórios,
mas também em rotinas, processos, práticas e normas
organizacionais.
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O conhecimento não é puro e nem simples
É uma mistura de vários elementos
É intuitivo
O conhecimento existe dentro das pessoas
O ser humano é quem transforma a
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Transformação de informação em conhecimento:
Comparação Se comparam com várias situações
Conseqüências
Implicações decorrentes na tomada de decisões
Conexões
Relação com o conhecimento já acumulado
Conversações
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Conhecimento está próximo da ação.
Para um novo produto
Para tomada de decisão
Difícil determinar o caminho do
conhecimento até a ação.
Confunde-se a informação com o
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Componentes básicos do conhecimento
Experiência
Conhecimento se desenvolve ao longo do tempo
Verdade Fundamental
Saber o que funciona ou o que não funciona Conhecimento da vida real
Complexidade
Capacidade do conhecimento de lidar com a complexidade
Discernimento
Conhecimento contém discernimento, capaz de julgar
Normas Práticas e Intuição
O conhecimento opera através de normas práticas - tentativas
Valores e crenças
Valores e crenças das pessoas exercem forte impacto sobre o conhecimento
organizacional.
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O conhecimento como Ativo Corporativo
As pessoas sempre procuram, usaram e valorizam o
conhecimento.
As empresas contratam funcionários mais pela
experiência do que a inteligência ou escolaridade.
As empresas dão valor ao conhecimento desenvolvido e
comprovado ao longo do tempo
Diante de decisões difíceis os gerentes tendem a recorrer
a pessoas que eles respeitam, que a banco de dados.
Gerentes adquirem 2/3 do sua informação e conhecimento
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Conhecimento não é algo novo
Novo é reconhecer o conhecimento como um ativo
corporativo
A necessidade de extrair o máximo de valor co
conhecimento organizacional é maior agora que já
foi no passado.
Organização da nova década: “uma organização que
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A vantagem do conhecimento é uma vantagem
sustentável
Gera retornos crescentes e dianteiras continuadas.
Os ativos do conhecimento aumentam com seu uso
ao contrário dos ativos materiais que diminuem com
seu uso.
Idéias geram mais e novas idéias.
O conhecimento compartilhado permanece com o
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O potencial de novas idéias surgidas do estoque de
conhecimento de uma instituição é praticamente infinito.
Isto ocorre se as pessoas tem a oportunidade pensar, aprender
e conversar umas com as outras.
Somente os recursos do conhecimento – as idéias - tem
potencial ilimitado de crescimento.
A oportunidade de conversar umas com as outras ocorre em
empresas de até 200 ou 300 funcionários.
Existe uma grande dificuldade nesse sentido em empresas
com escritórios, unidades em várias cidades, em vários países.
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Em empresas de grande porte, gerentes, com
freqüência,buscam soluções já existentes.
Reinventam a roda.
Soluções já conhecidas não foi compartilhado
dentro da empresa.
Chrysler – Livros de Conhecimento de
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Computadores –
A capacidade dos computadores tem pouca
relevância para o trabalho do conhecimento.
O que tem relevância é a sua capacidade de
comunicação e armazenamento.
O meio não se torna a mensagem e não garante
sequer que haverá uma mensagem.
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PRINCÍPIOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO:
O conhecimento tem origem e reside na cabeça das
pessoas.
O compartilhamento do conhecimento exige confiança
A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao
conhecimento.
O compartilhamento do conhecimento deve ser
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Suporte da direção e recursos são fatores
essenciais.
Iniciativas ligadas ao conhecimento devem
começar com um programa piloto.
Aferições quantitativas e qualitativas são
necessárias para se avaliar a iniciativa.
