Menu Início (página inicial do BackOffice) Menu Funcionários Inserir Funcionários Menu Serviços Inserir Serviços...

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Índice

Requisitos Mínimos do Sistema ... 9

Instalação do Software ... 11

Configurar IIS (Apenas se instalar parte Web) ... 18

Manual BackOffice Administrador (Web) ... 24

Abrir aplicação ... 25

Colocar o sistema de gestão de filas de espera em funcionamento... 25

Autenticação ... 25

Menu Geral BackOffice ... 26

Menu Início (página inicial do BackOffice) ... 27

Menu Funcionários... 28 Inserir Funcionários ... 28 Editar Funcionários... 30 Desativar funcionários ... 31 Menu Serviços ... 33 Inserir Serviços ... 33 Editar Serviços ... 34 Desativar Serviços ... 35

Associar Balcões a Serviços ... 36

Menu Departamentos ... 38 Inserir Departamento ... 38 Editar departamento ... 39 Desativar Departamento ... 39 Menu Balcões ... 41 Inserir Balcões ... 41 Editar Balcões ... 42 Desativar Balcões ... 43 Menu Relatórios ... 44

Afluência por senhas ... 44

Afluência por Serviço ... 45

Afluência por Serviço e Utilizador ... 46

Atendimento por Utilizador ... 47

Atendimento detalhado por Serviço ... 48

Atendimento detalhado por utilizador ... 48

Senha encaminhado por serviço ... 49

Tempo médio de espera por serviço ... 50

Tempo médio de espera por utilizador ... 51

Menu Configurações ... 52

Manual BackOffice Funcionário (Web) ... 53

Colocar o sistema de gestão de filas de espera em funcionamento... 54

Autenticação ... 54

(3)

Menu Início (página inicial do BackOffice) ... 55 Menu Funcionários... 57 Inserir Funcionários ... 57 Menu Serviços ... 59 Inserir Serviços ... 59 Editar Serviços ... 60 Desativar Serviços ... 61

Associar Balcões a Serviços ... 62

Menu Balcões ... 64 Inserir Balcões ... 64 Editar Balcões ... 65 Desativar Balcões ... 66 Menu Configurações ... 67 Abrir aplicação ... 69 Autenticação ... 69

Ecrã postos de atendimento ... 70

Descrição detalhada dos Painéis da aplicação ... 71

Atendimento – Balcões e serviços ... 71

Atendimento Atual ... 72

Operações ... 73

Utentes em espera ... 75

Manual Gerador de Layouts - QComposer... 76

Ecrã inicial... 77

Aplicar cor de fundo ao ecrã ... 78

Aplicar imagem de fundo ao ecrã ... 79

Adicionar os módulos desejados ... 82

Relógio Digital ... 82 Relógio Analógico ... 85 Data ... 85 Rodapé ... 86 Imagem ... 87 Texto ... 89 Multimédia / Vídeo ... 90 Slideshow ... 91 Serviços ... 91 Chamada... 93 Tv ... 94 RSS ... 95 Forma ... 98 Tempo ... 99 Apagar módulo ... 100

Layout final normalmente utilizado (exemplo) ... 101

(4)

Ecrã da aplicação existente na televisão ... 108

Manual QKiosk ... 111

Ecrã com o Quiosque inativo... 112

Ecrã do Quiosque com alguns serviços ativos ... 112

Ecrã do Quiosque com os serviços encerrados ... 113

FAQ’S ... 114

(Perguntas mais frequentes) ... 114

Associar Balcões a Serviços (Q.track Web) ... 115

Menu Configurações (Q.track Web)... 116

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Índice de Ilustrações

Ilustração 1 Ícone Q.track ... 11

Ilustração 2 Janela do assistente de instalação ... 11

Ilustração 3 Janela do assistente de instalação ... 12

Ilustração 4 Janela do assistente de instalação (termos de licença)... 12

Ilustração 5 Janela de escolha de componentes a instalar ... 13

Ilustração 6 Janela de escolha do local de instalação ... 14

Ilustração 7 Escolher o nome da pasta do menu Iniciar onde ficará o software ... 14

Ilustração 8 Janela para configuração do SQL ... 15

Ilustração 9 Janela de inserção do nome do site web virtual ... 16

Ilustração 10 Janela Instalação (efetuar reboot à máquina)... 17

Ilustração 11 Janela Instalação concluída ... 17

Ilustração 12 Janela Terminar Instalação ... 18

Ilustração 13 Página de Gestão do IIS ... 19

Ilustração 14 Alterar Conjunto aplicacional ... 19

Ilustração 15 Selecionar Conjunto Aplicacional ... 20

Ilustração 16 Conclusão da edição da aplicação ... 20

Ilustração 17 Janela inicial de desinstalação da aplicação ... 21

Ilustração 18 Janela de localização da instalação ... 22

Ilustração 19 Conclusão do processo de desinstalação ... 22

Ilustração 20 Janela de finalização de desinstalação do Q.track ... 23

Ilustração 21 Ícone QWeb ... 25

Ilustração 22 Página de autenticação do BackOffice ... 26

Ilustração 23 Página principal do BackOffice ... 26

Ilustração 24 Página Início ... 27

Ilustração 25 Menu Funcionários - Inserir Funcionários ... 28

Ilustração 26 Inserir Funcionários ... 28

Ilustração 27 Passwords não coincidem ... 29

Ilustração 28 Menu Funcionários - Editar Funcionários ... 30

Ilustração 29 Editar Funcionários ... 30

Ilustração 30 Editar dados de um determinado funcionário ... 31

Ilustração 31 Menu Funcionários - Desativar Funcionários ... 31

Ilustração 31 Desativar Funcionário ... 32

Ilustração 33 Menu Serviços - Inserir Serviços ... 33

Ilustração 34 Inserir Serviços ... 33

Ilustração 35 Menu Serviços - Editar Serviços ... 34

Ilustração 36 Editar Serviços ... 35

Ilustração 37 Menu Serviços - Desativar Serviços ... 35

Ilustração 38 Desativar Serviços ... 35

Ilustração 39 Menu Serviços – Associar Balcões a Serviços ... 36

Ilustração 40 Associação serviço-balcão ... 37

Ilustração 41 Menu Departamentos - Inserir Departamento ... 38

(6)

Ilustração 43 Menu Departamentos - Editar Departamento ... 39

Ilustração 44 Editar Departamento ... 39

Ilustração 45 Menu Departamentos - Desativar Departamento ... 39

Ilustração 46 Desativar Departamento ... 40

Ilustração 47 Menu Balcões - Inserir Balcões ... 41

Ilustração 48 Inserir Balcões ... 41

Ilustração 49 Menu Balcões - Editar Balcões ... 42

Ilustração 50 Editar Balcão ... 42

Ilustração 51 Menu Balcões - Desativar Balcões ... 43

Ilustração 52 Desativar Balcão ... 43

Ilustração 53 Barra de ferramentas dos relatórios ... 44

Ilustração 54 Relatório de afluência por senha... 45

Ilustração 55 Relatório de afluência por serviço ... 46

Ilustração 56 Relatório de afluência por serviço e utilizador ... 46

Ilustração 57 Relatório de atendimento por utilizador ... 47

Ilustração 58 Relatório Atendimento detalhado por Serviço ... 48

Ilustração 59 Relatório Atendimento detalhado por Utilizador ... 49

Ilustração 60 Relatório Senhas encaminhadas por Serviço ... 50

Ilustração 61 Relatório tempo médio de espera por serviço ... 50

Ilustração 62 Relatório tempo médio de espera por utilizador ... 51

Ilustração 63 Ícone QWeb ... 54

Ilustração 64 Página de autenticação do BackOffice ... 55

Ilustração 65 Página principal do BackOffice ... 55

Ilustração 66 Página Início ... 56

Ilustração 67 Menu Funcionários - Inserir Funcionários ... 57

Ilustração 68 Inserir Funcionários ... 57

Ilustração 69 Passwords não coincidem ... 58

Ilustração 70 Menu Serviços - Inserir Serviços ... 59

Ilustração 71 Inserir Serviços ... 59

Ilustração 72 Menu Serviços - Editar Serviços ... 60

Ilustração 73 Editar Serviços ... 61

Ilustração 74 Menu Serviços - Desativar Serviços ... 61

Ilustração 75 Desativar Serviços ... 61

Ilustração 78 Menu Balcões - Inserir Balcões ... 64

Ilustração 79 Inserir Balcões ... 64

Ilustração 80 Menu Balcões - Editar Balcões ... 65

Ilustração 81 Editar Balcões ... 65

Ilustração 82 Menu Balcões - Desativar Balcões ... 66

Ilustração 83 Desativar Balcão ... 66

Ilustração 84 Ícone QUser ... 69

Ilustração 85 Janela login/autenticação (Atendimento) ... 69

(7)

Ilustração 88 Painel Atendimento – Balcões e Serviços ... 71

Ilustração 89 Painel Atendimento atual ... 72

Ilustração 90 Painel Operações ... 73

Ilustração 91 Painel Utentes em espera ... 75

Ilustração 92 Ícone QComposer ... 77

Ilustração 93 Ecrã inicial da aplicação ... 77

Ilustração 94 Ecrã para aplicar cor de fundo ao ecrã ... 78

Ilustração 95 Ecrã com aplicação de cor de fundo azul ... 79

Ilustração 96 Ecrã aplicar imagem de fundo ... 80

Ilustração 97 Ecrã com aplicação de imagem de fundo ... 80

Ilustração 98 Ecrã com layout para passagem de televisão... 81

Ilustração 99 Toolbox dos módulos ... 82

Ilustração 100 Ecrã com relógio digital ... 82

Ilustração 101 Arrastar ou mudar localização do Relógio Analógico ... 83

Ilustração 102 Redimensionar Relógio Analógico ... 83

Ilustração 103 Editar propriedades do Relógio Analógico ... 83

Ilustração 104 Propriedade Fonte ... 83

Ilustração 105 Alterar cor do texto ... 84

Ilustração 106 Alterar cor do texto com base em definições RGB ou hexadecimal ... 84

Ilustração 107 Ecrã com relógio analógico ... 85

Ilustração 108 Edição das propriedades do relógio analógico ... 85

Ilustração 109 Ecrã com a data ... 86

Ilustração 110 Edição das propriedades da data ... 86

Ilustração 111 Ecrã com o rodapé ... 87

Ilustração 112 Edição das propriedades do rodapé ... 87

Ilustração 113 Ecrã com uma imagem ... 88

Ilustração 114 Edição das propriedades da imagem (logo) ... 88

Ilustração 115 Ecrã com uma imagem pré-definida ... 89

Ilustração 116 Ecrã com um texto estático ... 89

Ilustração 117 Inserção de um vídeo ... 90

Ilustração 118 Ecrã com o módulo vídeo aplicado ... 90

Ilustração 119 Janela para inserir imagens no slideshow ... 91

Ilustração 120 Ecrã com um serviço ... 91

Ilustração 121 Alterar propriedades do texto do nome do serviço ... 92

Ilustração 122 Alterar propriedades do texto do número de senhas ... 92

Ilustração 123 Ecrã com um serviço aplicado ... 92

Ilustração 124 Ecrã com uma chamada ... 93

Ilustração 125 Alterar propriedades do texto do nome do serviço ... 93

Ilustração 126 Alterar propriedades do texto da senha ... 93

Ilustração 127 Alterar propriedades do texto do balcão ... 94

Ilustração 128 Alterar propriedades do texto do número de senhas ... 94

Ilustração 129 Alterar propriedades do texto do número do balcão ... 94

Ilustração 130 Ecrã com uma Tv ... 95

(8)

Ilustração 133 Janela de propriedades rodapé RSS ... 96

Ilustração 134 Janela das propriedades do rodapé RSS para adicionar RSS Feeds ... 97

Ilustração 135 Ecrã com uma forma criada... 98

Ilustração 136 Janela com as propriedades da forma... 98

Ilustração 137 Janela com as propriedades do tempo ... 99

Ilustração 138 Ecrã com o tempo... 99

Ilustração 139 Eliminar módulo ... 100

Ilustração 140 Ecrã com o layout final normalmente utilizado ... 101

Ilustração 141 Janela para salvar o projeto numa determinada localização ... 101

Ilustração 142 Ecrã que mostra a disposição dos ficheiros dentro da pasta do projeto. ... 102

Ilustração 143 Ecrã da aplicação Infoscreen com o layout final carregado ... 105

Ilustração 144 Ecrã da aplicação Infoscreen com o layout carregado e com os serviços ativos ... 106

Ilustração 145 Ícone QInfoscreen ... 108

Ilustração 146 Ecrã da aplicação Infoscreen sem serviços ligados ... 108

Ilustração 147 Ecrã da aplicação Infoscreen com serviços ligados ... 109

Ilustração 148 Ecrã da aplicação Infoscreen sem serviços ligados e com fundo para TV ... 109

Ilustração 149 Ecrã da aplicação Infoscreen com serviços ligados e com fundo para TV ... 110

Ilustração 150 Ícone QKiosk ... 112

Ilustração 151 Ecrã do quiosque inativo ... 112

Ilustração 152 Ecrã do quiosque com serviços ativos ... 113

Ilustração 153 Ecrã do quiosque com os serviços encerrados ... 113

Ilustração 160 Arrastar ou mudar localização do Relógio Analógico ... 116

Ilustração 161 Redimensionar Relógio Analógico ... 116

Ilustração 162 Editar propriedades do Relógio Analógico ... 117

Ilustração 163 Propriedade Fonte ... 117

Ilustração 164 Alterar cor do texto ... 117

Ilustração 165 Alterar cor do texto com base em definições RGB ou hexadecimal ... 118

(9)

Enquadramento e Objetivos

O presente documento destina-se aos utilizadores da solução Q.track - Aplicação de Gestão de Filas.

Este manual tem como objetivo ajudar o utilizador a instalar e usar corretamente a aplicação, permitindo uma rápida e fácil interpretação do seu funcionamento.

É realizada uma abordagem passo a passo, facilitando assim o uso desta aplicação, mesmo para utilizadores mais inexperientes. Todos os passos possíveis de serem efetuados encontram-se devidamente documentados, acompanhados de ilustrações, para maior interação com a aplicação.

Requisitos Mínimos do Sistema

A tabela a seguir lista os softwares obrigatórios, bem como os requisitos mínimos de hardware e software para a execução Q.track. Para determinar se o computador atende aos requisitos do sistema, no menu Iniciar, clique com o botão direito do rato em “O Meu Computador” e, em seguida, clique em Propriedades. Aqui é exibida a velocidade e o tipo do CPU, bem como a quantidade de memória instalada (RAM).

Software obrigatórios

Microsoft .NET Framework 4.0

Microsoft SQL Server Express 2005 Express Edition (Caso escolha SQL

Server para armazenar a base de dados)

Microsoft SQL Server Management Studio Express (Caso escolha SQL

Server para armazenar a base de dados)

RAM Mínimo: 1 Gb

Recomendado: 2 Gb

Espaço no disco rígido

600 MB de espaço livre

Processador Compatível com Pentium III ou superior Mínimo: 500 MHz

Recomendado: 1 GHz ou mais

Sistema operacional

Windows Server 2003 SP1

Windows Server 2003 Enterprise Edition SP1 Windows Server 2003 Datacenter Edition SP1 Windows XP Professional SP2

Windows XP Home Edition SP2 Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Business Windows Vista Enterprise Windows Vista Ultimate Windows Seven

Windows 8 Tabela 1 Requisitos Mínimos do Sistema

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Enquadramento e Objetivos

Este subtema tem como objetivo ensinar a instalar a aplicação Q.track versão desktop.

Manual de instalação e

desinstalação

(11)

Instalação do Software

Para instalar o software Q.track deve:

1º Obter um ficheiro de instalação do mesmo, com um ícone semelhante ao seguinte:

Ilustração 1 Ícone Q.track

2º Fazer duplo clique sobre o ficheiro Q.track v2.1.exe que é fornecido pela empresa LogicPulse e seguir os passos que lhe são indicados pelo instalador;

Ilustração 2 Janela do assistente de instalação

(12)

Ilustração 3 Janela do assistente de instalação

4º Para poder proceder à instalação, deve aceitar os termos da licença, clicando em Aceito;

Ilustração 4 Janela do assistente de instalação (termos de licença)

(13)

Ilustração 5 Janela de escolha de componentes a instalar

Componentes:

 SQL Server Database and WebServices (instalação obrigatória)

 QWeb (versão BackOffice, gestão e administração)

 QUser (permite que os funcionários chamem as senhas em espera)

 QKiosk (dispositivo onde os utilizadores tiram as senhas)

 QInfoScreen (conhecido como televisor, mostra as senhas que são chamadas)

 QComposer (criação de novos layouts para o QInfoScreen)

 QTicket (ponto onde os utilizadores tiram as senhas)

Será pouco provável que necessite de instalar todos os componentes na mesma máquina, como tal apenas deverá selecionar os que irá precisar em cada máquina, economizando o espaço da mesma.

(14)

6º Selecionar o destino para instalação do software, por omissão cria uma pasta com o nome LPT, onde criará uma pasta com o nome do Q.track e clicar em Seguinte;

Ilustração 6 Janela de escolha do local de instalação

7º O utilizador poderá escolher a localização no menu Iniciar;

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8º Configuração da ligação do software à base de dados e clicar em Instalar;

Ilustração 8 Janela para configuração do SQL

Servidor: pode ser local ou em rede, dependendo se está instalado na mesma máquina que o Q.track ou não. Se for local não precisa de nome da instância de SQLServer, para o caso de estar em rede deve indicar o nome da instância do SQLServer.

Login: deverá indicar um utilizador da base de dados com acesso de leitura e escrito, por omissão existe o sa.

Password: Password do utilizador indicado anteriormente no campo Login.

Base de dados: nome da base de dados a criar, sendo o valor por omissão Qman_DB.

Nota: Mesmo numa instalação em que não selecione a base de dados, deverá preencher na

mesma este formulário. Uma vez que poderá ser necessário correr algum script de atualização da estrutura da base de dados.

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9º Inserir o nome do site web virtual e clicar em Instalar;

Ilustração 9 Janela de inserção do nome do site web virtual

10º Instalação dos componentes. Será apresentada a seguinte questão ao utilizador “Deseja fazer reboot para completar a instalação” e caso pretenda realizar reboot à máquina após a instalação deve clicar em “Sim”, caso contrário deverá responder “Não”.

É importante realizar reboot, para atualizar a máquina com o que foi instalado anteriormente, mas não é obrigatório que isso aconteça.

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Ilustração 10 Janela Instalação (efetuar reboot à máquina)

11º Após concluir a instalação, deve clicar em “Seguinte”.

Ilustração 11 Janela Instalação concluída

(18)

Ilustração 12 Janela Terminar Instalação

Configurar IIS (Apenas se instalar parte Web)

No servidor onde instalar a página web deverá proceder à configuração do IIS, uma vez que se trata de uma página Web e requer outro tipo de necessidades.

Para tal deve:

 Clicar em cima do ícone do site QWeb (tal como na imagem seguinte);

 Clicar em Definições Básicas do lado direito da página;

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Ilustração 13 Página de Gestão do IIS

 Selecionar “ASP.NET v4.5 Classic”;

Ilustração 14 Alterar Conjunto aplicacional

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Ilustração 15 Selecionar Conjunto Aplicacional

 Clicar novamente em “OK”, como mostra a ilustração seguinte.

Ilustração 16 Conclusão da edição da aplicação

Possíveis erros na instalação do software

Ao tentar instalar o software, podem ocorrer alguns erros, como:

 Erros de IIS (Verificar a configuração do IIS)

Um dos pormenores que deverá verificar poderá passar pela necessidade de ativar o modo de compatibilidade com o IIS 6 Management em “Windows Features”. Como poderá consultar na seguinte imagem.

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Deverá verificar se:

- o login e password estão corretas (a razão mais provável);

- O SQLServerManagement está instalado na máquina na qual indicou que seria criada a base de dados.

 Virtual directory

Quando ocorrer este erro, é muito provavelmente que tenha instalado anteriormente este software. O erro ocorre, visto existir outra pasta com o mesmo nome daquela que pretende criar neste momento. Deverá desinstalar a versão instalada anteriormente.

Remover Aplicação

Para desinstalar a aplicação basta ir aceder

Iniciar  Painel de Controlo  Programas  Desinstalar um programa e selecionar o Q.track.

Após selecionar, deve seguir todos os passos que lhe são recomendados.

1º Selecionar Seguinte na janela inicial.

Ilustração 17 Janela inicial de desinstalação da aplicação

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Ilustração 18 Janela de localização da instalação

3º Após a desinstalação estar completa, pode verificar alguns detalhes clicando em Ver Detalhes e depois clique em Seguinte.

Ilustração 19 Conclusão do processo de desinstalação

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Enquadramento e Objetivos

O BackOffice com perfil de administrador permite fazer toda a gestão de dados/operações necessárias e relacionadas com o funcionamento de toda a solução. Algumas das funcionalidades disponibilizadas são a gestão de balcões, serviços, departamentos, funcionários, gerar relatórios e proceder à configuração do mesmo.

Manual BackOffice

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Abrir aplicação

Para abrir a aplicação deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na ilustração e fazer duplo clique sobre a mesma.

Ilustração 21 Ícone QWeb

Colocar o sistema de gestão de filas de espera em funcionamento

Pressuposto: toda a parte inicial da instalação e configuração necessária está feita. Passos seguintes:

1. Criar balcões; 2. Criar serviços;

3. Associar serviços aos balcões; 4. Criar departamentos;

5. Criar funcionários;

6. No item dos funcionários, o utilizador deve seleciona os serviços que os funcionários podem visualizar e com que podem trabalhar.

Autenticação

Para poder aceder à página de administração, o utilizador terá que efetuar a sua autenticação, introduzindo para isso o login e respetiva password.

Para realizar a autenticação existem 3 níveis de permissão, tais como:

1. Administrador – com acesso total;

2. Gestor – com a possibilidade de gestão dos dados (consultar / inserir / alterar / inativar),

mas com algumas restrições;

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Ilustração 22 Página de autenticação do BackOffice

Menu Geral BackOffice

 Inicio (visualização em tempo real do estado de todo o atendimento);  Funcionários (inserir, editar e desativar funcionários);

 Serviços (inserir, editar, ativar, desativar serviços e associar balcões a serviços);  Departamentos (inserir, editar, ativar e desativar departamentos);

 Balcões (inserir, editar e desativar balcões);

 Relatórios (gerar relatórios de afluência (por senhas, por utentes, por serviço, por

serviço de consulta, por utilizador), atendimento por utilizador, atendimento detalhado (por serviço, por utilizador), senhas encaminhadas por serviço, tempo médio de espera (por serviço e por utilizador));

 Configurações (encerrar serviço, reiniciar as senhas, eliminar senhas suspensas e

eliminar utilizadores suspensos).

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Menu Início (página inicial do BackOffice)

Esta página permite a monitorização / visualização em tempo real do estado de todo o atendimento, podendo ser vista por qualquer utilizador que tenha permissões para o efeito. Nesta página é possível aceder a vários menus que permitem realizar várias operações descritas ao longo do documento.

(28)

Menu Funcionários

O menu Funcionários permite:

 Inserir Funcionário (proceder ao registo de funcionários);  Editar Funcionário (alterar dados dos funcionários);

 Desativar Funcionários (desativar e remover o acesso de determinados funcionários).

Inserir Funcionários

Ilustração 25 Menu Funcionários - Inserir Funcionários

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Para criar funcionário/utilizador é necessário:

 Introduzir nome, morada, contacto, mail, username (login), password;

 Selecionar o departamento a que o funcionário pertence;

 Selecionar o nível de permissão;

 Selecionar o serviços a que o funcionário poderá visualizar/atender.

Antes de criar um funcionário o utilizador deve criar primeiro departamentos, Serviços e Balções com os nomes pretendidos e associar os serviços com os balcões. Também poderá optar por utilizar o departamento genérico de nome Dep que é previamente criado quando se instala o produto, e todos os funcionários são associados a este departamento, mas a escolha dessa abordagem fica sempre ao critério do cliente.

Como foi dito anteriormente existem 3 níveis de permissão, tais como:

 Administrador – com acesso total;

 Gestor – com possibilidade de gestão dos dados (consultar / inserir / alterar / inativar),

 Funcionário – com possibilidade de visualizar somente o estado geral do atendimento.

É importante referir que:

 Os campos Password e Confirmar Password devem ser iguais, pois caso contrário não conseguirá registar o funcionário e visualizará uma mensagem semelhante à apresentada na imagem seguinte.

Ilustração 27 Passwords não coincidem

 Os campos nome, morada, contacto, mail, username, departamentos e permissões são de preenchimento obrigatório.

 Caso não seja feita a seleção / atribuição de serviços ao funcionário, quando este entrar na aplicação de atendimento descrita posteriormente, não lhe irão aparecer quaisquer serviços para ele atender.

(30)

Editar Funcionários

Ilustração 28 Menu Funcionários - Editar Funcionários

Ilustração 29 Editar Funcionários

Para alterar qualquer informação de um determinado funcionário deverá:  Selecionar o funcionário pretendido da lista de funcionários;

 Clicar na coluna Editar correspondente ao funcionário que se deseja editar;

 Surgirá o formulário de edição onde o utilizador poderá realizar todas as alterações necessárias ao respetivo funcionário;

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Ilustração 30 Editar dados de um determinado funcionário

Desativar funcionários

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Ilustração 32 Desativar Funcionário

Esta opção permite desativar e ativar funcionários, impossibilitando-os ou possibilitando-os de se autenticarem na aplicação Q.track.

Desativar Funcionário:

 O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o funcionário pretendido;

 Clicar na bola vermelha (para desativar).

É de salientar que estando esse funcionário inativo não volta a ter acesso tanto na página como na aplicação de atendimento, a menos que seja novamente ativado.

Ativar Funcionário:

 O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o funcionário pretendido;

 Clicar na bola verde (para ativar).

Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os serviços que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha).

(33)

Menu Serviços

O menu Serviços permite:

 Inserir Serviços (proceder ao registo de serviços);  Editar Serviços (alterar dados dos serviços);

 Desativar Serviços (desativar e remover o acesso de determinados serviços);  Associar Balcões a Serviços.

Inserir Serviços

Ilustração 33 Menu Serviços - Inserir Serviços

Nesta página, como o próprio nome indica é possível registar novos serviços.

Ilustração 34 Inserir Serviços

Para inserir um serviço o utilizador deve:

(34)

serviços, caso não haja serviços prioritários, qualquer número serve), tempo médio de atendimento (este tempo serve para servir de base para o cálculo do tempo que uma pessoa tem de esperar pela sua vez);

 Clicar no botão Adicionar após a inserção dos dados.

De seguida visualizará uma mensagem Serviço inserido com sucesso por baixo da tabela de serviços.

O tempo médio de atendimento (valor de tempo de espera estimado) é questionado à pessoa que atende o serviço e depois usado para o cálculo do tempo de espera. Este tempo normalmente não é usado porque está dependente das ações do operador, nomeadamente fecho do atendimento, para ser apresentada uma estimativa minimamente real. Como normalmente há grande probabilidade de erro humano e por experiência queixas de pessoas num determinado cliente pois a senha diz que ia ser atendido dentro de 5 minutos e afinal foi atendido aos 10, não percebendo algumas pessoas que aquele valor é uma estimativa, para evitar qualquer tipo de constrangimentos, esta opção não está a ser utilizada, logo coloca-se qualquer valor, pois não está a ser contabilizado. A funcionalidade existe e pode ser utilizada ficando esse opção ao critério do cliente.

Editar Serviços

Ilustração 35 Menu Serviços - Editar Serviços

Esta opção permite editar o nome, prioridade de atendimento, tempo médio de atendimento e descrição de um serviço.

Para efetuar a alteração de um serviço é necessário:

 Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao serviço;

 Surgirá um formulário para que o utilizador edite os campos que pretende;

 Após realizar a alteração é necessário que o utilizador clique no botão Editar para concluir a operação.

(35)

Ilustração 36 Editar Serviços

Desativar Serviços

Ilustração 37 Menu Serviços - Desativar Serviços

Ilustração 38 Desativar Serviços

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Desativar Serviço:

 O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o serviço pretendido;

 Clicar na bola vermelha (para desativar).

Ativar Serviço:

Associar Balcões a Serviços

Ilustração 39 Menu Serviços – Associar Balcões a Serviços

Esta página permite que o utilizador associe serviços a determinados balcões.

Para associar um serviço a um balcão o utilizador deverá:  Selecionar um serviço;

 Selecionar um balcão;

 Clicar no botão Associar.

O utilizador tem a possibilidade de verificar e analisar as associações entre serviços e balcões realizadas até ao momento, como mostra a ilustração seguinte.

(37)

(38)

Menu Departamentos

 Inserir Departamentos (proceder ao registo de departamentos);  Editar Departamentos (alterar dados dos departamentos);

 Desativar Departamentos (desativar e remover o acesso de determinados

departamentos);

Inserir Departamento

Ilustração 41 Menu Departamentos - Inserir Departamento

Para inserir um departamento deve:

 Inserir o nome e a descrição (sendo que estas são de caracter obrigatório);

 Clicar no botão Inserir.

(39)

Editar departamento

Ilustração 43 Menu Departamentos - Editar Departamento

Para efetuar a alteração de um departamento é:

 Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao departamento;

Ilustração 44 Editar Departamento

Desativar Departamento

Ilustração 45 Menu Departamentos - Desativar Departamento

(40)

Desativar Departamento:

 O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o departamento pretendido;

Ativar Departamento:

 O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o departamento pretendido;

Ilustração 46 Desativar Departamento

Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os departamentos que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha).

(41)

Menu Balcões

O menu Balcões permite:

 Inserir Balcões (proceder ao registo de balcões);  Editar Balcões (alterar dados dos balcões);

 Desativar Balcões (desativar e remover o acesso de determinados balcões);

Inserir Balcões

Ilustração 47 Menu Balcões - Inserir Balcões

Esta opção permite que o utilizador insira balcões, normalmente com o nome: A,B,C,D… ou 1,2,3,4… para melhor visualização no ecrã de chamada das senhas.

Na inserção deve introduzir também uma descrição para cada balcão, sendo apenas o Nome de caracter obrigatório.

(42)

Editar Balcões

Ilustração 49 Menu Balcões - Editar Balcões

Para efetuar a alteração de um balcão o utilizador deve:

 Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao balcão;

(43)

Desativar Balcões

Ilustração 51 Menu Balcões - Desativar Balcões

Esta opção permite ao utilizador ativar e desativar balcões.

Desativar Balcão:

 O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o balcão pretendido;

Ativar Balcão:

Ilustração 52 Desativar Balcão

Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os balcões que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha).

(44)

Menu Relatórios

O menu Relatórios permite criar e visualizar relatórios, tais como:  Relatório de afluência por senhas;

 Relatório de afluência por serviço;

 Relatório de afluência por serviço de consultas;

 Relatório de afluência por utilizador;

 Relatório de atendimento por utilizador;

 Relatório de atendimento detalhado por serviço;

 Relatório de atendimento detalhado por utilizador;

 Relatório de senhas encaminhadas por serviço;

 Relatório de tempo médio de espera por serviço;

 Relatório de tempo médio de espera por utilizador.

Cada relatório tem uma barra de ferramentas como a seguinte:

Ilustração 53 Barra de ferramentas dos relatórios

A barra de ferramentas permite consultar várias páginas do relatório, imprimir o relatório, converter o relatório em vários formatos (pdf, xls, rtf, mht, texto, image) e o download do mesmo.

Para realizar a pesquisa é necessário que o utilizador selecione a data de início e a data de fim para consultar os dados pretendidos com maior precisão.

Afluência por senhas

Este relatório pretende exibir o número de pessoas atendidas em função da hora.

Para gerar o relatório o utilizador deve:

 Selecionar a data de início e a data de fim;

(45)

Ilustração 54 Relatório de afluência por senha

Afluência por Serviço

Este relatório pretende mostrar o número de senhas atendidas por serviço.

(46)

Ilustração 55 Relatório de afluência por serviço

Afluência por Serviço e Utilizador

Este relatório pretende mostrar o número de senhas atendido por serviço e por utilizador.

 Clicar no botão Gerar Relatório.

(47)

Atendimento por Utilizador

Este relatório pretende mostrar o número da senha de um determinado utilizador, correspondente a uma determinada data. Pretende principalmente ilustrar a frequência de um determinado utilizador enquanto cliente.

 Selecionar a data de início, a data de fim e o utilizador;

(48)

Atendimento detalhado por Serviço

Este relatório pretende mostrar o atendimento detalhado por serviço: a data em que foi feito o atendimento, o serviço, o nº total de senhas atendido, o nº parcial de senhas por serviço, a média de atendimento e o estado do atendimento (se este foi concluído, se houve desistência de uma senha, se foi reencaminhado, se foi suspendido ou simplesmente iniciado e não passou desse estado).

Nota: para a média de atendimento ser real e fidedigna, o operador quando chama uma senha

tem que fechar sempre o atendimento quando acaba de atender a pessoa, clicando no botão fechar atendimento ou chamando a próxima pessoa (fecho automático do atendimento anterior), caso contrário o contador de tempo fica a contar e só pára quando é chamada uma nova senha, tornando as médias de atendimento irreais.

Ilustração 58 Relatório Atendimento detalhado por Serviço

Atendimento detalhado por utilizador

Este relatório é idêntico ao anterior, acrescentando somente a informação do utilizador que fez o atendimento.

(49)

Ilustração 59 Relatório Atendimento detalhado por Utilizador

Senha encaminhado por serviço

Este relatório serve para mostrar informação sobre o reencaminhamento ou seja a data em que ocorreu, de que serviço para que serviço foi encaminhada a senha e balcão origem e destino da mesma. A utilidade é para verificar se os atendedores não andam no jogo do “ping-pong” com a senha, desperdiçando tempo na operação de atendimento. Quanto ao encaminhamento este irá ser explicado mais tarde neste documento.

(50)

Ilustração 60 Relatório Senhas encaminhadas por Serviço

Tempo médio de espera por serviço

Este relatório permite mostrar, por serviço, o tempo que os clientes esperam até serem atendidos, numa determinada data.

(51)

Tempo médio de espera por utilizador

Este relatório permite mostrar o tempo que os clientes esperam até serem atendidos, numa determinada data.

(52)

Menu Configurações

Este menu permite que o utilizador reinicie todos os balcões ou um determinado balcão, sempre que detete que os dados na base de dados possam ter ficado incoerentes, nomeadamente os operadores de atendimento não conseguirem visualizar os serviços com que entram habitualmente, nem conseguirem entrar nos respetivos balcões.

Algumas causas que podem originar situações em que seja necessário recorrer a este menu:  Falta de luz;

 Fecho abrupto por parte do sistema operativo, atualização do Windows reiniciou o computador e a aplicação do atendedor estava aberta e foi mal encerrada;

 Fecho abrupto por parte do operador – mandou desligar o computador e a aplicação ficou aberta, sendo mal encerrada.

Nota: O servidor onde se encontra todo o sistema de gestão de filas possuí normalmente, no

arranque, um programa com a ordem para executar de forma automática a operação de reiniciar todos os balcões, para tal basta reiniciar o servidor.

(53)

Enquadramento e Objetivos

O BackOffice com perfil de funcionário permite realizar gestão parcial relativa a determinadas funcionalidades da solução necessárias e relacionadas com o atendimento.

As funcionalidades permitidas são a inserção de novos funcionários, a gestão de balcões e de serviços.

Manual BackOffice

(54)

Abrir aplicação

Para abrir a aplicação deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na ilustração e fazer duplo clique sobre a mesma.

Ilustração 63 Ícone QWeb

Colocar o sistema de gestão de filas de espera em funcionamento

Pressuposto: toda a parte inicial da instalação e configuração necessária está feita. Passos seguintes:

1. Criar balcões; 2. Criar serviços;

3. Associar serviços aos balcões; 4. Criar funcionários;

5. No item dos funcionários, o utilizador deve seleciona os serviços que os funcionários

podem visualizar e com que podem trabalhar.

Autenticação

Para poder aceder à página de administração, o utilizador terá que efetuar a sua autenticação, introduzindo para isso o login e respetiva password.

Para realizar a autenticação existem 3 níveis de permissão, tais como:

4. Administrador – com acesso total;

5. Gestor – com a possibilidade de gestão dos dados (consultar / inserir / alterar / inativar),

(55)

Ilustração 64 Página de autenticação do BackOffice

Menu Geral BackOffice

 Início (visualização em tempo real do estado de todo o atendimento);  Funcionários (inserir funcionários);

 Serviços (inserir, editar, ativar, desativar serviços e associar balcões a serviços);  Balcões (inserir, editar, ativar e desativar balcões);

 Configurações (encerrar serviço, reiniciar as senhas, eliminar senhas suspensas e

eliminar utilizadores suspensos).

Ilustração 65 Página principal do BackOffice

Menu Início (página inicial do BackOffice)

Esta página permite a monitorização / visualização em tempo real do estado de todo o atendimento, podendo ser vista por qualquer utilizador que tenha permissões para o efeito.

(56)

Nesta página é possível aceder a vários menus que permitem realizar várias operações descritas ao longo do documento.

(57)

Menu Funcionários

O menu Funcionários permite:

 Inserir Funcionário (proceder ao registo de funcionários).

Inserir Funcionários

Ilustração 67 Menu Funcionários - Inserir Funcionários

Ilustração 68 Inserir Funcionários

Para criar funcionário/utilizador é necessário:

 Introduzir nome, morada, contacto, mail, username (login), password;

(58)

 Selecionar o nível de permissão;

 Selecionar o serviços a que o funcionário poderá visualizar/atender.

Antes de criar um funcionário o utilizador deve criar primeiro departamentos, Serviços e Balções com os nomes pretendidos e associar os serviços com os balcões. Também poderá optar por utilizar o departamento genérico de nome Dep que é previamente criado quando se instala o produto, e todos os funcionários são associados a este departamento, mas a escolha dessa abordagem fica sempre ao critério do cliente.

Como foi dito anteriormente existem 3 níveis de permissão, tais como:

 Administrador – com acesso total;

 Gestor – com possibilidade de gestão dos dados (consultar / inserir / alterar / inativar),

 Funcionário – com possibilidade de visualizar somente o estado geral do atendimento.

É importante referir que:

 Os campos Password e Confirmar Password devem ser iguais, pois caso contrário não conseguirá registar o funcionário e visualizará uma mensagem semelhante à apresentada na imagem seguinte.

Ilustração 69 Passwords não coincidem

 Os campos nome, morada, contacto, mail, username, departamentos e permissões são de preenchimento obrigatório.

 Caso não seja feita a seleção / atribuição de serviços ao funcionário, quando este entrar na aplicação de atendimento descrita posteriormente, não lhe irão aparecer quaisquer serviços para ele atender.

(59)

Menu Serviços

 Inserir Serviços (proceder ao registo de serviços);  Editar Serviços (alterar dados dos serviços);

 Desativar Serviços (desativar e remover o acesso de determinados serviços);  Associar Balcões a Serviços.

Inserir Serviços

Ilustração 70 Menu Serviços - Inserir Serviços

Nesta página, como o próprio nome indica é possível registar novos serviços.

Ilustração 71 Inserir Serviços

Para inserir um serviço o utilizador deve:

 Inserir o nome do serviço, descrição, prioridade (caso o serviço seja prioritário deve selecionar o nº máximo para o serviço em questão e o nº mínimo para os restantes

(60)

serviços, caso não haja serviços prioritários, qualquer número serve), tempo médio de atendimento (este tempo serve para servir de base para o cálculo do tempo que uma pessoa tem de esperar pela sua vez);

 Clicar no botão Adicionar após a inserção dos dados.

De seguida visualizará uma mensagem Serviço inserido com sucesso por baixo da tabela de serviços.

O tempo médio de atendimento (valor de tempo de espera estimado) é questionado à pessoa que atende o serviço e depois usado para o cálculo do tempo de espera. Este tempo normalmente não é usado porque está dependente das ações do operador, nomeadamente fecho do atendimento, para ser apresentada uma estimativa minimamente real. Como normalmente há grande probabilidade de erro humano e por experiência queixas de pessoas num determinado cliente pois a senha diz que ia ser atendido dentro de 5 minutos e afinal foi atendido aos 10, não percebendo algumas pessoas que aquele valor é uma estimativa, para evitar qualquer tipo de constrangimentos, esta opção não está a ser utilizada, logo coloca-se qualquer valor, pois não está a ser contabilizado. A funcionalidade existe e pode ser utilizada ficando esse opção ao critério do cliente.

Editar Serviços

Ilustração 72 Menu Serviços - Editar Serviços

Esta opção permite editar o nome, prioridade de atendimento, tempo médio de atendimento e descrição de um serviço.

Para efetuar a alteração de um serviço é necessário:

 Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao serviço;

(61)

Ilustração 73 Editar Serviços

Desativar Serviços

Ilustração 74 Menu Serviços - Desativar Serviços

(62)

Esta opção permite ao utilizador ativar e desativar serviços.

Desativar Serviço:

Ativar Serviço:

Associar Balcões a Serviços

Ilustração 76 Menu Serviços – Associar Balcões a Serviços

Esta página permite que o utilizador associe serviços a determinados balcões.

Para associar um serviço a um balcão o utilizador deverá:  Selecionar um serviço;

 Selecionar um balcão;

 Clicar no botão Associar.

O utilizador tem a possibilidade de verificar e analisar as associações entre serviços e balcões realizadas até ao momento, como mostra a ilustração seguinte.

(63)

(64)

Menu Balcões

O menu Balcões permite:

 Inserir Balcões (proceder ao registo de balcões);  Editar Balcões (alterar dados dos balcões);

 Desativar Balcões (desativar e remover o acesso de determinados balcões);

Inserir Balcões

Ilustração 78 Menu Balcões - Inserir Balcões

Esta opção permite que o utilizador insira balcões, normalmente com o nome: A,B,C,D… ou 1,2,3,4… para melhor visualização no ecrã de chamada das senhas.

Na inserção deve introduzir também uma descrição para cada balcão, sendo apenas o Nome de caracter obrigatório.

(65)

Editar Balcões

Ilustração 80 Menu Balcões - Editar Balcões

Para efetuar a alteração de um balcão o utilizador deve:

 Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao balcão;

(66)

Desativar Balcões

Ilustração 82 Menu Balcões - Desativar Balcões

Esta opção permite ao utilizador ativar e desativar balcões.

Desativar Balcão:

Ativar Balcão:

Ilustração 83 Desativar Balcão

Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os balcões que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha).

(67)

Menu Configurações

Este menu permite que o utilizador reinicie todos os balcões ou um determinado balcão, sempre que detete que os dados na base de dados possam ter ficado incoerentes, nomeadamente os operadores de atendimento não conseguirem visualizar os serviços com que entram habitualmente, nem conseguirem entrar nos respetivos balcões.

Algumas causas que podem originar situações em que seja necessário recorrer a este menu:  Falta de luz;

 Fecho abrupto por parte do sistema operativo, atualização do Windows reiniciou o computador e a aplicação do atendedor estava aberta e foi mal encerrada;

 Fecho abrupto por parte do operador – mandou desligar o computador e a aplicação ficou aberta, sendo mal encerrada.

Nota: O servidor onde se encontra todo o sistema de gestão de filas possuí normalmente, no

arranque, um programa com a ordem para executar de forma automática a operação de reiniciar todos os balcões, para tal basta reiniciar o servidor.

(68)

Enquadramento e Objetivos

A aplicação de atendimento é a aplicação utilizada pelos funcionários de forma a realizarem o atendimento ao cliente. Como tal permite ao utilizadores verificarem quais as senhas em espera, chamar nova senha, reencaminhar senha para outro serviço, entre outras funcionalidades.

Manual Aplicação de

Atendimento - QUser

(69)

Abrir aplicação

Para abrir a aplicação deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na imagem ao lado e fazer duplo clique sobre o mesmo.

Ilustração 84 Ícone QUser

Autenticação

Ao iniciar a aplicação, o utilizador terá que efetuar a autenticação.

Neste ecrã o utilizador tem que inserir o login e respetiva password de forma a poder aceder à aplicação.

É de salientar, que normalmente, só os utilizadores com o perfil de funcionário é que devem aceder a esta aplicação. O administrador também consegue, mas por omissão ele não tem quaisquer serviços associados ao seu perfil.

(70)

Ecrã postos de atendimento

Este ecrã mostra a aplicação que irá estar presente em todos os postos de atendimento.

Ilustração 86 Ecrã postos de atendimento

O utilizador poderá visualizar qual o seu balcão atual e o tipo de serviço que está a realizar. Esta informação pode ser alterada, para isso basta clicar no botão Mudar

Atendimento.

Mostra informação sobre o balcão e a senha que invocou.

PróximoChamar nova senha; Chamar novamenteRepetir

chamada de uma senha;

TerminarTerminar

Chamar senhas suspensas de um determinado serviço.

Ativar ou desativar um quiosque. Redirecionar senha para outro serviço.

Suspender senha.

Desistir de uma senha, normalmente quando ninguém responde à chamada.

Lista de utentes em espera por serviço. O (1) representa a senha que foi direcionada por outro serviço.

Informação do utilizador e da empresa que desenvolveu o software.

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Esta aplicação tem a vantagem de poder estar sempre visível (por omissão a opção topmost está ativa, para aceder a esta opção e alterar o seu estado para a poder minimizar, basta clicar na bola verde presente na aplicação) e ser de certa forma customizada ao nível da visualização, ou seja o operador consegue clicando nas setas, encolher ou aumentar os vários painéis que a constituem até ao tamanho mínimo como mostra a figura seguinte.

Ilustração 87 Janela para selecionar opção de sempre visível

Possíveis configurações da base de dados que afetam a visualização da aplicação cliente:

Ao instalar a base de dados é definida: a prioridade dos serviços, a possibilidade de poder suspender os botões do quiosque (esta opção só faz sentido se o quiosque for touch), a possibilidade de o operador poder selecionar um ou todos os serviços que as suas permissões lhe permitem visualizar. Caso esta opção não esteja ativa, todos os serviços daquele balcão e que o funcionário pode visualizar são carregados de forma automática.

Descrição detalhada dos Painéis da aplicação

Atendimento – Balcões e serviços

Ilustração 88 Painel Atendimento – Balcões e Serviços

 Iniciar processo de atendimento:

O utilizador deve escolher o balcão a que se vai ligar e caso a opção da selecção de serviços esteja ativa, deverá escolher com que serviços se vai ligar, caso contrário basta clicar no botão de OK para entrar em modo de atendimento.

(72)

 Alterar tipo de atendimento:

O utilizador deve carregar no botão Mudar atendimento para o efeito. É de salientar que assim que carregue nesse botão é como se o operador se desligasse do atendimento, ficando somente autenticado. Nesta situação a bola no canto inferior esquerdo fica vermelha.

Nota: Não convém entrar com o mesmo utilizador em várias aplicações ao mesmo tempo. Se

não conseguir entrar num balcão, verifique se está a tentar entrar num balcão já aberto e aí não lhe é permitido, ou se esse balcão foi numa utilização anterior mal encerrado. Nesta última situação deve contactar o administrador para este poder reiniciar o balcão.

Atendimento Atual

Neste painel é possivel visualizar o estado atual do atendimento, nomeadamente o número da senha, o serviço que se está a chamar e o balcão onde a senha vai ser atendida.

Ilustração 89 Painel Atendimento atual

Neste módulo o utilizador pode realizar 3 operações:

 Botão Próximo: permite chamar a próxima pessoa a atender, sendo que a ordem de

qualquer senha, vindo esta reencaminhada de outro balcão ou não, é sempre de acordo com a hora em que a senha foi tirada.

 Botão Chamar novamente: permite chamar a mesma senha sem que haja qualquer

alteração no número da senha. Este botão pode ser clicado quantas vezes forem necessárias.

 Botão Terminar: permite terminar o atendimento. Este botão deve ser sempre clicado

quando se acaba de atender uma pessoa por forma a garantir que as médias de atendimento ficam o mais reais possíveis. Caso não clique e não feche o atendimento, se carregar no botão próximo, este fecha o atendimento anterior e abre um novo, visto que chama uma nova pessoa.

o Possível situação de geração de médias de atendimento irreais: O operador foi para almoço e não carregou no fechar atendimento. O contador que contabiliza a média de atendimento continua em execução e só pára quando for chamada uma

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momento todas as médias de atendimento vão ser irreais pois irão basear-se no tempo todo de almoço e até o atendimento ser fechado, não sendo o tempo real que demorou o atendimento.

Operações

Neste painel o operador pode efetuar várias ações ao nível do atendimento, tais como:

 Chamar senhas suspensas: permite

chamar uma senha que já foi chamada e ficou num estado suspenso.

Pode ser usada por exemplo, na seguinte situação: a pessoa foi chamada e verificou que não trouxe uns documentos e que tem de ir a casa buscar essa documentação, o operador que o atendeu, suspende a senha em questão, continua o atendimento de outras pessoas e quando a pessoa voltar com a documentação, o operador selecciona o serviço, introduz o número da senha e clica no botão para chamar essa senha para ficar registado o atendimento.

Ilustração 90 Painel Operações

 Suspender Quiosque: esta secção só aparece se o quiosque for touch e tiver a configuração

na base de dados ativa para o efeito. Esta opção consiste em ocultar os botões no quiosque, permitindo o atendimento normal das senhas previamente tiradas, mas impedindo que se tirem novas senhas.

o Nota: Para inativar/ocultar os botões não é necessário que todos os operadores carreguem no botão quiosque ativo/inativo, basta irem carregando até verificarem que já não se encontram botões ativos.

 Por exemplo: no caso de haver um operador que tenha todos os serviços ativos, basta que ele carregue para ocultar todos os botões.

 Redirecionar senha: esta opção serve para reencaminhar uma senha que tenha sido tirada

para um serviço e afinal o que a pessoa queria era outro serviço distinto, ou então tem de ir a outro serviço primeiro antes de ir ao serviço atual. Por exemplo: a pessoa clicou num serviço que dizia certificados, como estes tem que ser pagos, esta senha vai ser

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reencaminhada para o serviço de tesouraria, podendo ser redirecionada novamente para o serviço de certificados assim que seja pago e a senha atendida na tesouraria.

o Nota 1: A caixa que serve para selecionar os serviços para reencaminhar é atualizada de 50 em 50 segundos, ou seja a operação tem que ser feita nesse tempo. Caso não seja feita, não há problema, só tem o inconveniente de se ter que selecionar outra vez o serviço destino para onde se pretende reencaminhar.

o Nota 2: A caixa de seleção de serviços só tem serviços se tiver algum balcão aberto com serviços diferentes do utilizador que pretende redirecionar caso contrário aparece vazia. O mesmo acontece se só tiver um operador ligado ou seja não pode redirecionar pois não há mais ninguém ligado.

Funcionamento mais detalhado sobre o Reencaminhamento: o nosso sistema de chamada

funciona com base num diferencial de senhas atuais e senhas chamadas por serviço, ou seja se eu tiver chamado 5 senhas e tiver 6 senhas atuais (senhas tiradas) isto quer dizer que existe uma pessoa para ser chamada para aquele serviço.

Com base neste pressuposto quando se reencaminha uma senha, tem que se notificar o sistema que o número de senhas atuais tem mais uma senha, para que o respetivo diferencial dê mais uma pessoa por atender. Logo irá ocorrer internamente um aumento no número de senha, necessário para refletir a existência de mais uma pessoa para atender. Pode parecer que se “perde” uma senha, pois nenhuma pessoa poderá tirar aquela senha mas na realidade ocorrerá a tiragem de uma senha.

De qualquer forma esta operação é completamente transparente para o utilizador / cliente final, não existindo a possibilidade de haver números de senhas tirados e que não sejam chamados.

O reencaminhar é como se o atendedor origem se levantasse e fosse tirar uma senha para o serviço destino. Outra razão para haver esse aumento do número da senha tem a ver com a contagem total das senhas atendidas ao final do dia, se não houvesse um aumento no número das senhas, as senhas reencaminhadas não eram contabilizadas nesse total, o que não fazia sentido pois foram senhas atendidas pelo atendedor.

 Suspender senha: esta opção permite a suspensão de uma senha por um determinado

período de tempo, podendo esta senha ser chamada novamente na opção Chamar senhas

suspensas.

 Desistir Senha: esta opção serve para registar uma determinada senha como sendo perdida

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situação deve-se clicar no botão desistir e mais tarde verificar caso se deseje, através de relatórios quantas senhas foram tiradas e não foram atendidas.

Utentes em espera

Nesta secção é possível visualizar o número total de pessoas em espera (painel encolhido) ou o número total de pessoas em espera por serviço.

(76)

Enquadramento e Objetivos

O QComposer (gerador de layouts), como o próprio nome indica tem como finalidade gerar layouts posteriormente utilizados no InfoScreen.

Este gerador permite a construção de um layout com possibilidade de mostrar informações / conteúdos como: Corporate TV, canais televisão, relógio, data, texto em rodapé, imagens, slideshow, texto estático, vídeos, rss feeds em rodapé, chamada de senhas e lista de serviços para serem utilizados pela aplicação Infoscreen que irá estar presente na televisão ou televisões existentes na solução.

Manual Gerador de

Layouts - QComposer

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Abrir aplicação

Para abrir a aplicação deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na ilustração seguinte e fazer duplo clique sobre a mesma.

Ilustração 92 Ícone QComposer

Ecrã inicial

O ecrã inicial da aplicação permite:

 criar um novo projeto;

 abrir um projeto previamente criado;

 salvar qualquer alteração que o utilizador faça num projeto existente;

 pré-visualizar o layout criado.

Ilustração 93 Ecrã inicial da aplicação

Todos os projetos criados nesta aplicação são guardados na resolução 700*482 (resolução fixa). Deve ser guardada uma cópia de segurança do ficheiro, pois será utilizado esse ficheiro na aplicação Infoscreen (televisão) e poderá ser necessário alterar algumas propriedades nesse

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mesmo ficheiro. Por isso, convém realizar sempre um backup do ficheiro para nunca perder o projeto original.

Aplicar cor de fundo ao ecrã

Para alterar a cor de fundo do ecrã é necessário que o utilizador:

 clique em Cor de Fundo;

 escolha a cor que pretende;

 clique em Ok.

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Ilustração 95 Ecrã com aplicação de cor de fundo azul

Aplicar imagem de fundo ao ecrã

Para alterar a imagem de fundo do ecrã é necessário que o utilizador:

 clique em Imagem de Fundo;

 clique em Ficheiro;

 selecione a imagem (layout) que pretende;

 clique em Ok.

Normalmente o fundo do layout é sempre uma imagem, neste caso já com os retângulos com a listagem de serviços e de chamada de senhas previamente desenhados.

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Ilustração 96 Ecrã aplicar imagem de fundo

A ilustração seguinte ilustra um exemplo com o fundo já aplicado, onde o rectângulo inferior esquerdo representa a chamada das senhas e o rectângulo direito irá representar a listagem de serviços e respetivos números das senhas.

Ilustração 97 Ecrã com aplicação de imagem de fundo