Ação Poupa Mais - Vales 20€ em Combustível BP – Reclamações Procedimentos de aceitação e processamento dos Vales de Combustível
A BP em conjunto com o Pingo Doce durante o mês de Novembro e Dezembro para fazer face às reclamações de clientes que não conseguiram descontar o vale por questões técnicas irá emitir novos vales a esses cliente que poderão ser redimidos até ao final da campanha, isto é dia 5 de Dezembro.
• Os vales são emitidos nas lojas Pingo Doce a partir de dia 23 de Novembro apenas aos clientes identificados para o efeito;
• Os vales podem ser rebatidos em toda a rede de Postos de Abastecimento BP de Portugal Continental e ilha da Madeira de 23 de Novembro a 5 de Dezembro.
• Os vales apenas são válidos para abastecimentos cujo o pagamento é de valor superior ao valor do vale;
• É necessários validar sempre se o número de cartão identificado no vale corresponde ao numero do cartão Poupa Mais apresentado pelo cliente;
• Por questões de segurança os vales têm de ser validados obrigatoriamente no sistema online BP;
• O processamento e crédito dos vales será feito de forma automática pela BP aos postos;
• Agrafar o talão de abastecimento juntamente com o vale de desconto emitido no final da transacção para posterior controlo e/ou auditoria;
• Em caso de dificuldade de leitura do código de barras através do scanner (ilegibilidade, erro) deverá digitar o código EAN no sistema de Loyalty . 7500026130697
• Caso o erro persista, não deverá aceitar o vale e o cliente deverá contactar a linha de Apoio ao Cliente (808 200 068)
Objectivos Área
Responsável Operações
Caracterização da Comunicação Assunto:
Nº Circular / Informação
Nº. 88 / 2021Data 23 de Novembro de 2021
Destinatários Postos de Abastecimento
Tipo de Comunicação
Principais Ideias
Informativa Implica Acção
x x
Ação Poupa - Vales 20€ em Combustível BP
RECLAMAÇÕES
Porto Salvo, 23 de Novembro de 2021 Informação | Circular Nº88 – Marketing – 2021
Exmo.(a) Senhor(a),
Informamos que a partir de dia 23 de Novembro serão emitidos vales de Combustível de 20€ nas lojas Pingo Doce para clientes que não conseguiram utilizar os vales emitidos nas 4 semanas de campanha.
Emissão nas lojas Pingo Doce - a partir de 23 de Novmebro.
Rebatimento na rede de postos BP – 23 de Novembro a 5 de Dezembro.
Condições de Utilização:
O vales poderão ser rebatidos de dia 23 de Novembro a 5 de Dezembrode 2021 na rede de Postos de Abastecimento BP, num abastecimento único de valor superior ao vale.
Não é possível acumular o valor deste vale com a utilização de qualquer outro valor disponível de combustível em cartão Poupa Mais.
O sistema apenas aceita o vale com o cartão Poupa Mais correspondente (validar sempre se o número de cartão Poupa Mais identificado no vale corresponde ao cartão Poupa Mais apresentado no momento da utilização do vale).
Válido para pagamento de abastecimentos em todos os combustíveis BP. Não acumulável com outras promoções de desconto a decorrer no Posto de Abastecimento BP no âmbito de Parcerias.
Nenhuma responsabilidade será aceite no caso de perda, roubo ou danificação do vale. Este vale não pode ser trocado por dinheiro, nem é permitida devolução. Este vale só é válido para abastecimentos cujos pagamentos não sejam efetuados com cartão BP Plus ou Cartões Bónus.
Recordamos os procedimentos de rebatimento:
Mecânica de validação:
1º passo - Deverá ser validado se o número do cartão Poupa Mais mencionado no vale corresponde ao cartão Poupa Mais apresentado no momento da utilização do vale).
2º passo - De seguida , deverá ser realizada no sistema BP
premierpluscomo um rebatimento de brindes, permitindo confirmar a validade e autencidade, utilizando o código de barras em cada um dos vales.
Relembramos no anexo 1 e 2, a sequência de ecrans, que aparecem nos terminais e as opções a selecionar.
3º passo - Por questões de segurança ,a aceitação do vale só pode ser concretizada, após a validação acima indicada (1º e 2º passo). Adicionalmente, será necessário confirmar se a quantidade abastecida é superior ao valor do vale a descontar (20€).
4º passo - Caso sejam validados os três primeiros passos, por último deverá ser efectuado o registo, como meio de
pagamento, no sistema de facturação, através das teclas já existentes “Vale 20€” no sistema Gasodata, ou tecla
equivalente, para todos os outros sistemas de faturação.
O código de barras só pode ser rebatido uma vez e não é permitida a sua devolução.
No caso de surgir o erro “Impossível migrar cartão” (na leitura do vale), deverá ser digitado o seguinte código (Vale 20 euros – . 7500026130697
Mensagens de erro possíveis:
• Transação rejeitada”, significa que este cartão já usufruiu do desconto (como tal não poderá voltar a usufruir da promoção) ou que o cartão não está qualificado para a oferta.
• “Cartão inválido ou Bloqueado” significa que este cartão se encontra encerrado.
• “Produto Desconhecido” – significa que o código EAN está incorreto.
Em caso de algum erro na leitura dos códigos, não deverão aceitar os vales.
O cliente deverá contactar a linha de apoio, para resolução do problema.
O crédito destes vales será feito de uma forma automática, com base no processamento efetuado no sistema online do BP premierplus. A BP comparticipará 100% do valor deste vale. Poderá controlar os rebatimentos na Rosi, na área Bp
premierplus.Chamamos a atenção que o vale tem outra configuração para melhor identificação.
Agradecemos desde já a vossa colaboração,
Melhores Cumprimentos,
Equipa de Operações e Marketing
Anexo 1
Rebatimento de Vales 20€ Mini POS
1º – Tecla - Rebatimento
2º - Seleccionar => Apenas Pontos 3º - Código de barras do vale no Scanner
4º - Indicar quantidade – 1 (sempre) 5º - Confirmar OK
6º - Passar código de Barras do cartão de Pontos pelo Scanner 7º - Saí talão
Nota (1): Só poderá aceitar o vale se tiver o talão (do 7º passo)
Nota (2): Agrafar o talão do ponto 7 ao vale e guardar para auditorias futuras.
