Objetivo: Apresentar as principais técnicas e ferramentas para o processo de tomada de decisão em equipe.

(1)

GESTÃO DE EQUIPES

(2)

Tomada de Decisões em Equipe

Objetivo:

Apresentar as principais técnicas e ferramentas para o processo de tomada de decisão em equipe.

Nesta aula:



O que é Percepção?



O que é uma organização?



O que são recursos de uma organização?



Gestão, o que é isso?



De que se constitui uma organização?



Tomando decisão em equipe



Ética na tomada de decisão



Resumindo: Estratégia

→

Pessoas

→

Recursos

→

Resultados

(3)

Administradores devem tomar decisões que atendam a estraté- gia da empresa. Na maioria das vezes, e devido à importância dos caminhos escolhidos, as decisões são tomadas e executa- das por equipes.

O QUE É PERCEPÇÃO?

“A percepção pode ser definida como o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente” (Robbins, 2005). Isto é muito importante, porque o comportamento das pessoas baseia-se em sua percepção da realidade, e não da realidade em si.

Por consequência, o processo de tomada de decisões depende da percepção que as pessoas têm da realidade para implantar a estratégia de uma empresa.

Para termos uma boa noção da estratégia de uma empresa ou de uma organização, precisamos definir algumas coisas antes, que são: organização, recursos e gestão.

O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO?

Uma organização pode ser definida como um grupo de pessoas que trabalham para atingir um determinado objetivo comum. Vivemos em uma sociedade composta por organiza- ções. Uma sociedade de organizações.

As atividades relacionadas com a produção de bens (produtos) ou prestação de serviços são planejadas e controla- das pelas organizações.

As organizações são heterogêneas (diferentes) e diversificadas (às vezes, com vários produtos ou serviços ao mesmo tempo), com diferentes tamanhos, características, estruturas e objetivos.

(4)

Existem organizações com fins lucrativos que é o caso da gran- de maioria das empresas, como uma indústria de móveis ou uma loja de roupas. Existem organizações sem fins lucrativos, por exemplo, a igreja, os clubes de serviços, o exército, as empresas públicas etc. Mas uma coisa é comum nas empresas:

pessoas, tecnologia e estrutura, todas trabalhando em conjunto para atingir os objetivos organizacionais.

O QUE SÃO RECURSOS DE UMA ORGANIZA- ÇÃO?

São as pessoas, as máquinas, os prédios, as instalações, o dinheiro, a matéria-prima, as embalagens, a energia e a água utilizados na produção de produtos e serviços. Esses produtos e serviços são vendidos ou prestados aos clientes/

consumidores.

As pessoas são chamadas de recursos humanos. Sem elas, as máquinas não funcionam, os produtos não são fabricados e os serviços não são prestados. Porém, tudo começa logo que chegamos no nosso local de trabalho: ser pontual, usar a rou- pa adequada, ter a higiene pessoal em dia, cumprimentar os colegas, ver se nosso local de trabalho está limpo e arrumado e verificar as tarefas do dia. Um bom ambiente de trabalho e os cuidados com a higiene pessoal são fatores importantes para se começar bem as atividades programadas.

http://www.consultoriafbs.com.br/BKP/index.php?

option=com_content&view=category&id=2&layout=blog&Itemid=9

As pessoas dependem das organizações. As organizações dependem das pessoas. Além das pessoas, as organizações são constituídas por recursos físicos, materiais, financeiros e tecno- lógicos.

(5)

Entretanto, os recursos não funcionam sozinhos. Eles precisam ser administrados, gerenciados, organizados. Isso é GESTÃO.

Existem dois tipos de recursos: 1) transformador – que promove a transformação de outro recurso, exemplo: máquinas; 2) transformado – que sofre, efetivamente, o processo de transforma- ção, exemplo: matéria-prima. Em uma usina de açúcar e álco- ol, a moenda é um transformador, e a cana-de-açúcar é um item transformado.

Modelo geral de uma empresa

Processo de transformação

Produtos e serviços para o atendimento

da demanda Recursos

transformadores

Recursos que serão transformados

Observe agora um pequeno exemplo de transformação em uma usina de açúcar e álcool, com o uso dos recursos transformadores e o produto final transformado:

Equipamentos, mão de obra, terra, insu-

mos agrícolas

Fase

agrícola Cana-de-açúcar Fase

industrial Equipamentos, mão

de obra, insumos industriais

Açúcar, álcool, bagaço, energia,

subprodutos Figura 1. Fluxograma do processo agroindustrial

GESTÃO, O QUE É ISSO?

Gestão é um conjunto de ações que planejam e controlam questões de interesse da empresa, buscando a eficiência e a eficácia das operações.

Eficiência: Fazer mais com menos. Com maior produtividade.

Eficácia: Fazer para cumprir os objetivos organizacionais.

(6)

Quando uma gestão produz bons resultados, diz-se que é uma gestão ou administração com qualidade, porque os clientes fi- carão satisfeitos com o que lhes interessa: um bom produto ou um bom serviço.

DE QUE SE CONSTITUI UMA ORGANIZAÇÃO?

Uma organização é formada por funções ou departamentos que cuidam de determinados assuntos comuns.

Para que tudo isso funcione corretamente, o primeiro passo que as empresas ou organizações dão é definir uma estratégia de atuação em determinado campo de negócios.

Estratégia é o modo como uma empresa decide fazer seus ne- gócios. Para isso, metas são estabelecidas para que a empresa consiga produzir resultados (lucros, principalmente). Então, es- tratégia é a idéia que uma empresa tem para ganhar dinheiro.

A redução de custos, a melhoria da qualidade, a expansão dos mercados ou até mesmo a redução de atividades são exemplos de metas dentro de uma estratégia. Uma usina de açúcar e álcool pode ter como estratégia produzir açúcar refi- nado e etanol somente para o mercado interno, ou seja, o Brasil. Suas metas podem ser um açúcar de alta qualidade, um etanol barato e vender somente para distribuidores de combustíveis (etanol) e supermercados (açúcar).

Também não podemos nos esquecer os meios para atingir esses objetivos. Pode ser o treinamento de pessoas, a manuten- ção de máquinas ou o preço de venda e a propaganda desses produtos.

Vejamos abaixo uma figura que ilustra os passos que com- põem a estratégia de uma empresa:

(7)

Mas a estratégia mexe com pessoas. São os diversos grupos de trabalho que produzirão os resultados desejados e que, ao mesmo tempo, como os recursos da empresa serão usados.

Porém, alguém determina quais são esses grupos: o gerente ou gestor da empresa. São eles que conseguem que as coisas sejam feitas por meio de outras pessoas. Os gerentes determi- nam as metas, tomam decisões, alocam recursos e coorde- nam as atividades das pessoas. Portanto, são os gerentes (ou gestores, ou administradores) que são os responsáveis por atingirem os objetivos traçados nas empresas.

RESUMINDO: ESTRATÉGIA → PESSOAS → RECURSOS → RESULTADOS

http://www.danitamegafitblog.com/2013/11/oi-bacanudas.html Para se chegar aos resultados, 5 funções administrativas são muito importantes. Essas funções normalmente são chamadas de “processos”: planejar, organizar, comandar, coordenar (liderança) e controlar.

(8)

Figura 1: Processos administrativos

Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento

- Examinar o futuro - Elaboração de planos

- Verificar e montar estrutura de recursos para consecução de um objeto

- Manter o pessoal em atividade

- Liderar as atividades

- Verificar o andamento das atividades - Corrigir falhas

http://pmcomunidadepituba.blogspot.com.br/2013/03/blog-post_544.html

TOMADA DE DECISÃO E PERCEPÇÃO

Agora, como juntar a percepção que as pessoas têm de suas realidades (aspecto subjetivo) com a tomada de decisão (aspecto objetivo) e fazer com que funcionem em favor da empresa?

O processo mais utilizado é o conceito de trabalho em equipe (team work), que é a ação conjunta de um grupo de pessoas, no qual cada pessoa renuncia a seus interesses e opiniões pessoais em favor da unidade e eficiência do grupo.

Isto não quer dizer que o indivíduo não seja importante; con- tudo, significa que o trabalho de equipe efetivo e eficiente vai além das realizações pessoais. E o trabalho em equipe mais efetivo é produzido quando todos os indivíduos envolvidos di- recionam, em harmonia, suas contribuições e trabalho na di- reção de um objetivo comum.

O trabalho em equipe é essencial para todas as empresas, sendo formado para executar diversas tarefas que, posterior- mente, serão utilizadas por todos. Dessa forma, é uma reunião de pessoas talentosas.

(9)

PERCEPÇÕES E POLÍTICA ORGANIZACIONAL

Para que uma equipe tenha sucesso, seus membros devem aprender a trabalhar conjuntamente. Algumas vezes isto não é um problema, mas há situações em que um pouco de constru- ção do espírito de equipe torna-se algo primário de modo a auxiliar a continuidade do processo.

Os grupos devem ser bem organizados para serem efetivos.

Cada participante será responsável por certas obrigações que deve conduzir. É essencial que cada um desempenhe as tarefas a ele atribuídas. Isso faz que com o processo transcorra adequadamente.

Não existe uma tarefa bem executada sem antes ter sido pla- nejada. E se isso não acontece, não atingimos as metas que a empresa quer. Então, cada elemento do grupo planeja suas atividades individuais, que mais tarde serão “somadas” às dos demais colegas. A partir daí fica mais fácil organizar e contro- Normalmente, as equipes são formadas para realizar determi-

nados projetos. As pessoas que formam uma equipe possuem diferentes talentos de modo a contribuir de algum modo para que uma solução surja em conjunto e tenha um impacto positivo no negócio como um todo.

Figura 2: Trabalho em Equipe (Team Work)

http://www.bullhornreach.com/article/view/54996?referer=None&shortlink=1847325

(10)

lar todo um processo. Você já imaginou se toda a produção de açúcar de um único dia fosse mandada para ser embalada e empilhada no armazém de uma vez? Por isso é que planeja- mos. Se a produção for enviada para o armazém aos poucos, a tarefa de cada departamento fica mais enxuta e eficiente.

Uma das razões principais na formação de equipes é alcançar várias metas organizacionais com uma combinação de recursos. Cada membro da equipe terá de trazer algo para o esforço comum que contribua para o sucesso total do projeto. Como o trabalho em equipe é necessário para o sucesso, se cada membro desempenha suas obrigações, a equipe efetivamente traba- lhará de braços dados para atingir uma meta específica. A equipe que possui a característica positiva do trabalho em conjunto frequentemente trabalhará várias vezes dessa maneira.

Figura 3: Equipe positiva

http://www.volkanaskun.com/2013/12/ne-kadar-tandksa-o-kadar-basarl.html

Mesmo que uma equipe não seja formada corretamente, ain- da assim ela é importante. O trabalho diário desenvolvido por vários funcionários que se juntam para desempenhar uma va- riedade de atividades também é considerado uma tarefa em equipe. Trabalhar em equipe não é ser “estrela do time”. É respeitar a opinião dos outros, entender os talentos e as difi- culdades de cada um e fazer com que todos se beneficiem com o resultado da equipe. Se um colega tiver dificuldade na

(11)

tarefa dele, ajude-o. Cada um tem um trabalho, mas o conjun- to das pessoas forma o resultado que a empresa espera. Nin- guém ganha jogo sozinho.

Importante destacar que o trabalho em equipe existe em todos os níveis de uma organização. Gerentes formam times para lidar com questões importantes que surgem dentro das empresas. Eles trabalham em conjunto para implantar processos de negócio no dia a dia.

Equipes de atendimento a clientes são formadas para assegurar o mais alto nível de satisfação desses clientes. Eles também trabalham juntos para encontrar soluções para vários problemas que aparecem, em um esforço para obter produtividade e lu- cratividade de modo a ter um efeito positivo em toda a organi- zação.

ÉTICA NA TOMADA DE DECISÃO

Negociação é o processo no qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e tentam concordar sobre a taxa de troca en- tre eles. Em outras palavras, negociação abrange discutir, bar- ganhar e concordar. Por que isso é importante?

Porque não podemos tomar decisões sem pensar, sem conhe- cer o que está havendo. Agora imagine um grupo de pessoas.

Pessoas são diferentes e cada uma pensa de um jeito. Para evitar que os resultados esperados não sejam atingidos, é pre- ciso analisar o que está acontecendo. É ver se as coisas fazem sentido, se é possível medir o tamanho do problema e, depois de analisar, tomar a melhor decisão possível para que as atividades sejam cumpridas com sucesso.

Muitos trabalhos em equipe não produzem os resultados esperados em virtude das motivações e interesses pessoais. Portan- to, é necessário estabelecer um “código de ética” para o tra-

(12)

balho em grupo. A ética é definida pelas características e efici- ência das equipes. As principais características de uma equipe ética e vencedora são:

A equipe precisa ter metas claras. Devem-se evitar tarefas con- fusas, com regras não bem definidas. As metas da equipe devem requerer um objetivo específico de desempenho, expresso concisamente, para que cada um saiba quando o objetivo foi atingido.

A equipe precisa ter uma estrutura orientada para resultados. A equipe deve ter liberdade para operar de uma forma que pro- duza resultados. É melhor, normalmente, permitir que a equipe desenvolva sua estrutura.

A equipe deve ter elementos competentes. No estabelecimento de metas, isto pode ser interpretado como o problema a ser re- solvido, todos os membros devem ter um nível de conhecimento suficiente.

A equipe deve ter um comprometimento único. Isto não quer dizer que os elementos da equipe devam concordar com tudo.

Significa que cada indivíduo deve empregar seus esforços na direção da meta. Se o esforço de um indivíduo vai simples- mente na direção de metas pessoais, então a equipe lidará com isto e resolverá a questão.

A equipe deve ter um clima colaborativo. É um clima de confi- ança produzido pelo comportamento honesto, aberto, consis- tente e respeitoso. Com esse clima, as equipes produzem melhor e, sem ele, falham.

A equipe deve ter altos padrões que sejam entendidos por todos. Os membros do time devem saber o que se espera de cada um individual e coletivamente. Palavras vazias como

“atitude positiva” e “esforço demonstrado” não são boas o suficiente.

(13)

A equipe deve receber suporte e encorajamento externos. Esses aspectos funcionam tão bem quanto na motivação de equipes como de indivíduos.

A equipe deve ter liderança. Equipes geralmente precisam de alguém para liderar o esforço. Os elementos da equipe devem saber que o líder da equipe tem essa posição porque possui talentos de liderança e está trabalhando para o bem da equipe.

Os membros da equipe serão menos cooperativos se sentirem que o líder da equipe coloca-se acima da própria equipe, pro- curando reconhecimento pessoal ou até mesmo se beneficiando da posição.

Michael Jordan é considerado o maior jogador de basquete de todos os tempos. Quando, certa vez, lhe perguntaram sobre o seu talento pessoal decidir jogos, ele respondeu:

“O talento pessoal ganha jogos, mas o trabalho em equipe e inteligência ganha campeonatos”

(14)

O GESTOR. Disponível em: http://ogestor.eti.br/voce-e- empreendedor-faca-o-teste-e-descubra/. Acesso em 29 Out 2013.

PAUTA DA ADMINISTRAÇÃO. Disponível em: http://

pautadaadministracao.blogspot.com.br/2008/11/o -que- administrao.html. Acesso em 28 Out 2013.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2005.

SATYRO, S. V. E. Empreendedorismo. São Paulo: Uninove, 2010.

SCHUMPETER, J.A. The theory of economic development. Ox- ford University Press, 1978.

UFBA – Universidade Federal da Bahia. Disponível em: http://

www.moodle.ufba.br/mod/journal/view.php?id=83959. Acesso em 29 Out 2013.

REFERÊNCIAS E LEITURAS RECOMENDADAS:

UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina. Laboratório de Ensino a Distância Formação Empreendedora na Educação Profissional: Capacitação a distância de professores para o empreendedorismo / Luiz Fernando Garcia. Florianópolis:

LED, 2000.