Código de Ética
e Conduta
“Chamamos
de Ética o conjunto
de coisas que as
pessoas fazem
quando todos estão
olhando. O conjunto
de coisas que as
pessoas fazem
quando ninguém
está olhando
chamamos de
Caráter”
Oscar Wilde, escritor
“Prezados Colaboradores, Fornecedores
e Parceiros de Negócios,
A Contax embarcou numa importante viagem de transformação, buscando modernização e eficiência. Parte desta transformação ocorreu com a atualização do projeto de desenvolvimento do ambiente ético da Companhia, que impulsionado pelo lançamento do nosso Programa de Compliance em 2016, passou a ser um dos nossos pontos fortes de controle e ação. Dentro desse contexto, reforçamos o nosso posicionamento de empresa e cultura que não toleram condutas desleais, ilegais ou que afrontem nossos princípios e valores.
Convidamos vocês a participarem desta transformação ética, que é também a transformação pela qual passa nosso País. Mais do que nunca, devemos manter uma postura íntegra e da qual teremos sempre orgulho e poderemos citar como exemplo para nossas famílias, amigos e equipes de trabalho.
Além disso, é o momento de reafirmarmos nosso compromisso com a Companhia e nossos negócios. Vivemos tempos economicamente difíceis. O sucesso da nossa Companhia depende diretamente dos nossos esforços e compromisso com o combinado!
Este Código de Ética e Conduta foi construído de forma a indicar o que queremos da nossa empresa, o que esperamos de nossos colaboradores e parceiros de negócios, e o que não iremos tolerar, sob nenhuma justificativa.
Índice
1
1 2 4 5 7 8 5.1 5.4 5.5 5.6 5 5.7 5.8 5.2 5.3 Introdução... 5 Valores da Contax... 6 Princípios da Contax... 7Conduta dos Colaboradores... 8
Relacionamentos... 10
Clientes e Consumidores... 10
Acionistas e Investidores... 12
Fornecedores e Parceiros... 14
Concorrentes... 16
Mídia - Imprensa e Formadores de Opinião... 17
Setor Público... 18
Sindicatos... 20
Comunidade e Meio Ambiente... 21
Confidencialidade de Informações... 30
11 Doações e Patrocínios... 37
12 Gestão da Cultura Ética... 39
13 Aquisições, Fusões e Operações Societárias... 40
Mídias Sociais... 32 3
6 6.1 6.4 6.5 6.6 6.7 6.7 6.2 6.3 Conflito de Interesses... 22 Atividades Paralelas... 23
Atividades Políticas, Sindicais e Religiosas... 24
Indicação por Colaboradores... 25
Relacionamento entre Colaboradores... 26
Presentes e Favores... 27
Almoços e Jantares de Negócios... 28
Utilização de Informações... 29
9 10 Propriedade Intelectual... 34
Introdução
O mundo está em constante transformação. E, nós acreditamos que podemos transformar relacionamentos que transformam pessoas, empresas e o mundo. Fazemos isto construindo relacionamentos com nossos colaboradores, clientes e a sociedade. Em cada interação, reafirmamos nosso respeito, ética e transparência. É assim que queremos ser reconhecidos. O Código de Ética e Conduta reflete o propósito da Contax Participações S.A (Contax) e suas controladas, indica o que a organização espera de cada colaborador nas diferentes situações que pode enfrentar dentro da Companhia ou relacionadas ao ambiente de trabalho e formaliza algumas das regras da empresa. As diretrizes deste Código são aplicáveis e devem ser disseminadas entre todos os colaboradores, independentemente do cargo, prestadores de serviço (que trabalham nas dependências da Contax e suas controladas ou de clientes), parceiros e fornecedores. O objetivo é que todos saibam como agir na sua rotina de trabalho e consigam identificar e reportar infrações, ainda que praticadas sem má-intenção. Revisões, alterações e adaptações
VALORES DA CONTAX
Os valores de uma empresa podem ser definidos como os caminhos escolhidos para serem utilizados no dia a dia por todos os seus colaboradores. A Contax definiu como seus valores aqueles que acredita que sejam fundamentais para a construção da sua história e de seus colaboradores.
Atitude Colaborativa
Agir de maneira questionadora e parceira,
contribuindo para o alcance dos objetivos comuns. Paixão em transformar
Exercer a paixão, vontade e entusiasmo em transformar relações e o mundo à sua volta. Encontrar no trabalho uma ferramenta de transformação.
Compromisso com os resultados
Cumprir o acordado, com senso de urgência e atitude de dono.
Foco no cliente
Ter a determinação em satisfazer o Cliente e superar as expectativas de seus Consumidores com excelência. Fazer o simples
Entregar soluções simples, sem ser simplista. Focar no que realmente importa e gerar valor. Fazer o certo
Atuar de maneira correta, ética e respeitosa
Acreditamos que, para construirmos a empresa que queremos e, para que os nossos negócios tenham sucesso, devemos seguir os princípios da TRANSFORMAÇÃO, PROXIMIDADE E CONFIANÇA, mantendo uma postura ÉTICA 100% do tempo!
Transformação
Acreditamos que podemos transformar nossos colaboradores para que eles transformem o mundo! Utilizamos a educação para transformar nossos colaboradores. Contamos com programas de capacitação e formação para o desenvolvimento de colaboradores cada vez mais preparados. Acreditamos que nossos colaboradores preparados e orientados, atuando com ética, têm o poder de transformar qualquer relação: desde a relação da Contax e suas controladas com seus clientes até a relação de nossos clientes com os seus consumidores.
Proximidade
Buscamos oferecer aos nossos clientes um serviço com alto nível de especialização e eficiência. Para isso, precisamos manter relações
próximas o suficiente para adquirir profundo entendimento sobre as reais necessidades de nossos clientes. Também precisamos estar
próximos uns dos outros e de nossos parceiros, para pensarmos na melhor estratégia e para compartilharmos conhecimentos.Todas as
interações devem ser guiadas por uma conduta ética.
Confiança
Buscamos oferecer soluções de relacionamento seguras e confiáveis aos nossos clientes. A confiança nasce a partir da entrega do que foi combinado
e da construção de um relacionamento orientado pela conduta ética. Assim, precisamos cumprir os prazos e valores combinados, e também realizar
2
PRINCÍPIOS DA CONTAX
3
Acreditamos que, para construirmos a empresa que queremos e, para que os nossos negócios tenham sucesso, devemos seguir os princípios da TRANSFORMAÇÃO, PROXIMIDADE E CONFIANÇA, mantendo uma postura ÉTICA 100% do tempo!
Transformação
Acreditamos que podemos transformar nossos colaboradores para que eles transformem o mundo! Utilizamos a educação para transformar nossos colaboradores. Contamos com programas de capacitação e formação para o desenvolvimento de colaboradores cada vez mais preparados. Acreditamos que nossos colaboradores preparados e orientados, atuando com ética, têm o poder de transformar qualquer relação: desde a relação da Contax e suas controladas com seus clientes até a relação de nossos clientes com os seus consumidores.
Proximidade
Buscamos oferecer aos nossos clientes um serviço com alto nível de especialização e eficiência. Para isso, precisamos manter relações
próximas o suficiente para adquirir profundo entendimento sobre as reais necessidades de nossos clientes. Também precisamos estar
próximos uns dos outros e de nossos parceiros, para pensarmos na melhor estratégia e para compartilharmos conhecimentos.Todas as
CONDUTA DOS
COLABORADORES
4
A postura correta e responsável dos colaboradores é fundamental para a manutenção de um ambiente de
respeito e ética e a criação de relacionamentos saudáveis com todos os públicos da Contax e suas controladas.
Repudiamos toda e qualquer prática de fraude, ilegalidade, discriminação, assédio moral e sexual, ato
de corrupção, oferecimento de suborno, propina ou pagamentos similares e/ou utilização de informações
inverídicas para obtenção de qualquer tipo de vantagem.
Os colaboradores da Contax e suas controladas participarão de treinamento anual obrigatório sobre esse Código de Ética e Conduta, sobre a Política Anticorrupção e de Integridade, sobre a Política de Segurança da Informação e Combate a práticas de Assédio*. Os colaboradores que ingressarem na
Companhia, independentemente da época do treinamento anual, deverão realizar todos esses treinamentos logo que contratados.
É esperado
• Colaboração
• Colocar-se no lugar do cliente • A verdade sempre
• Cumprir o combinado • Adaptação às mudanças • Paixão pelo que faz • Inovação
• Cumprimento de todas as Políticas e Procedimentos da Companhia
6
Não toleramos
• Assédio moral** e sexual*** • Maus-tratos
• Qualquer forma de discriminação • Uso ou venda de drogas ou álcool no ambiente de trabalho
• Fraudes e ilegalidades
• Venda de produtos no local de trabalho • Violência
• Pedofilia
• Uso de celulares e / ou equipamentos eletrônicos nos ambientes de Operação • Uso das ferramentas da Cia para prática de atos ilegais
RELACIONAMENTOS
CLIENTES E CONSUMIDORES
-5.1
5
Acreditamos que podemos transformar o relacionamento com nossos clientes e também o relacionamento de nossos
clientes com os seus consumidores.
Nossa relação deve ser baseada em confiança, excelência e sem tratamento preferencial a qualquer cliente ou consumidor, salvo o tratamento preferencial previsto em lei.
É esperado
• Entender as necessidades e expectativas do cliente
• Comunicar-se de forma clara, objetiva e acolhedora
• Tratar dos assuntos conforme a solicitação legítima do consumidor
• Disponibilizar todas as informações necessárias ao registro de opiniões ou encaminhamento de reclamações • Manter o sigilo adequado, valorizando a privacidade do consumidor e prezando os contratos estabelecidos com os clientes
6
Não toleramos
• Tomar atitude conflitante com os interesses legítimos dos clientes
• Ativar, desativar ou modificar contratos ou serviços em desacordo com
o legitimamente solicitado
• Coagir o consumidor a aceitar uma oferta • Faltar com a educação
• Divulgar informações não condizentes com a realidade
ACIONISTAS E INVESTIDORES
5.2
As relações com acionistas e investidores devem promover a geração de valor e a preservação dos seus
legítimos interesses, com o objetivo de garantir a perenidade dos negócios.
A Contax e suas controladas estão comprometidas com o cumprimento de todas as normas existentes no mercado de ações, tais como as estabelecidas pela Bovespa e CVM.
-É esperado
• Cooperar com auditorias internas e externas
• Agir com transparência, imparcialidade e exatidão das informações e decisões • Cumprir as regras aplicáveis nas demonstrações contábeis e financeiras que traduzam com rigor e clareza as transações efetuadas
Não toleramos
• Tomar decisões que privilegiem
injustificadamente uma das partes em situações de conflito de interesses • Tirar vantagem indevida, a partir do uso de informações confidenciais ou privilegiadas a que tenha acesso • Divulgar informação restrita ou confidencial ao mercado, interferindo no valor da ação ou imagem da empresa
FORNECEDORES E PARCEIROS
6
5.3
As relações com nossos fornecedores e parceiros de negócios devem ser pautadas pela
ética, transparência, imparcialidade e livre de qualquer favorecimento indevido. Seguimos processos objetivos, transparentes e justos para a escolha e contratação dos fornecedores e parceiros de negócios. Assim, esperamos de nossos fornecedores e parceiros:
• Agir com idoneidade e em cumprimento da legislação vigente e dos contratos estabelecidos
• Respeitar as regras previstas neste Código de Ética e Conduta e treinar os seus colaboradores que atenderem aos negócios da Contax e suas controladas • Manter sigilo dos dados e informações da Contax e suas controladas que venham a ter acesso
Não toleramos
• Utilizar de mão de obra infantil ou em condições de escravidão ou análogas • Manipular, acobertar, adulterar dados, usar informação privilegiada, emitir declarações falsas, ou qualquer outro ato que tenha como objetivo a obtenção de vantagem indevida
• Danificar o meio ambiente
• Praticar atos ilegais, de corrupção, lavagem de dinheiro e crimes financeiros • Desrespeitar as leis vigentes no país
É esperado
Reforçamos que repudiamos o oferecimento ou aceitação de suborno, propina ou ato semelhante, efetuado direto ou indiretamente, a parceiros ou fornecedores com o objetivo de se conquistar, reter negócios, ou obter qualquer
• Agir em conformidade com as regras da livre concorrência • Agir com respeito e não divulgar informações falsas
• Respeitar a propriedade intelectual e não utilizar informações de concorrentes sem a sua autorização
É esperado
CONCORRENTES
Não toleramos
• Repassar às concorrentes informações sobre os negócios da Contax e suas controladas • Utilizar métodos ilegais e antiéticos para levantamento de informações sobre a concorrência
• Realizar comentários que possam afetar a imagem ou caluniar a concorrência
5.4
A Contax e suas controladas respeitam seus concorrentes. Desta forma, nossos colaboradores devem agir de acordo com os princípios da concorrência saudável.
-MÍDIA – IMPRENSA
E FORMADORES DE OPINIÃO
5.5
A Contax e suas controladas acreditam que a imprensa e os formadores de opinião têm um papel fundamental
na construção e manutenção da imagem e reputação da Companhia. Por isso, a comunicação e o bom relacionamento com esses públicos são importantes.
A Diretoria responsável pela área de Marketing e Comunicação tem a função de acompanhar e gerir
todo relacionamento com a imprensa ou grupo externo, orientando sobre dar entrevista para revistas e jornalistas e participar de pesquisas e blogs de discussão.
Atenção! Qualquer solicitação da mídia deve ser
encaminhada imediatamente à Diretoria responsável pela área de Marketing e Comunicação. A participação de colaborador da Contax e suas controladas em eventos externos à Companhia, em
nome dela ou com indicação do cargo exercido na Companhia, deverão ser previamente informadas à
Diretoria responsável pela área de Marketing e Comunicação após aprovação pelo Diretor
-SETOR PÚBLICO
5.6
As relações dos colaboradores da Contax e suas controladas com o governo, entidades governamentais e demais autoridades públicas deverão realizar-se com base nas diretrizes legais
e sob os princípios e valores descritos neste Código de Ética e Conduta. Contamos com uma Política Anticorrupção e de Integridade, de conhecimento dos colaboradores, que expressa de forma detalhada a conduta a ser adotada e regras específicas que devem ser seguidas rigorosamente em relação ao setor público. A Contax e suas controladas também possuem Política de Relacionamento com Agentes Públicos e Pessoas Politicamente Expostas, que traça regras de
Não toleramos
• Doar e/ou financiar campanhas políticas para candidatos ou partidos políticos
• Oferecer ou prometer qualquer vantagem ou espécie de suborno a funcionários ou agentes públicos para influenciar ou compensar impropriamente um ato ou decisão oficial, como compensação real ou pretendida para qualquer benefício à empresa
• Atender a todas as normas advindas de órgãos públicos
• Reportar de imediato à área de Compliance ou Canal Direto sobre qualquer situação que possa configurar conflito de interesses ou descumprimento de regra, seja externa ou interna
• Conhecer e cumprir a Lei Anticorrupção (12.846/13)
• Cumprir todas as normas relacionadas à participação em licitações públicas • Conhecer e cumprir todas as leis e normas internacionais quando aplicáveis aos negócios da Contax e suas controladas • Atuar de forma transparente e com a divulgação de informações pertinentes para as diversas áreas da empresa
SINDICATOS
5.7
Respeitamos o direito dos colaboradores à livre filiação sindical, e nos comprometemos a cumprir as convenções, os acordos
COMUNIDADE E MEIO AMBIENTE
5.8
Somos uma empresa que atua na construção de relacionamentos sustentáveis. Acreditamos e valorizamos a capacidade de inovar
e transformar a partir da qualidade dos serviços que oferecemos e das relações que estabelecemos com pessoas, com empresas
e com o mundo.
Nossa atuação empresarial pautada na ética e transparência, considera os aspectos sociais, ambientais e econômicos das
atividades e seus impactos na sociedade.
Acreditamos que, trilhando o caminho da sustentabilidade, cumprimos nosso papel ao atuarmos não apenas como
geradores de valor econômico, mas com igual relevância gerando impactos socioambientais positivos, e cumprindo os regulamentos ambientais e de segurança no local de trabalho.
Acreditamos na Sustentabilidade como uma ferramenta de transformação, que colabora diretamente para o equilíbrio social, ambiental, econômico, e com a perenidade do nosso negócio. Reconhecemos os benefícios mútuos de se desen-volver e construir relacionamentos com as comunidades localizadas no entorno das nossas atividades.
CONFLITO DE INTERESSES
Ocorre o conflito de interesses quando há a possibilidade dos interesses pessoais e particulares do colaborador se sobreporem aos da Contax e suas controladas.
Para evitar esses conflitos, a Contax e suas controladas definiram algumas regras que devem ser seguidas por todos os seus colaboradores:
Atividades realizadas fora da jornada de trabalho não devem interferir no desempenho das atividades realizadas na empresa e não podem ser prejudiciais à imagem da Contax.
Não é permitida a realização de atividades não relacionadas aos
interesses da Contax e suas controladas durante o expediente de trabalho, salvo autorização expressa e interesse da Companhia.
Se o colaborador for sócio ou proprietário de empresa que mantenha ou possa vir a manter negócios com a Contax e suas controladas, deve comunicar ao superior imediato e à Diretoria Jurídica e de Compliance, para monitoramento e avaliação de eventual conflito de interesses.
O colaborador sócio ou proprietário de empresa que esteja participando de concorrência para contratar com a Contax e suas controladas não poderá participar, em momento algum, do processo de habilitação e concorrência do qual sua empresa participa, e da gestão de eventual contrato firmado.
ATIVIDADES PARALELAS
A participação e o envolvimento em atividades cívicas, religiosas e políticas deve ocorrer somente fora das
dependências da Contax e suas controladas, de seus clientes e do expediente de trabalho.
Não é permitida a utilização de recursos da empresa para fazer campanha religiosa, sindical e política (como, por exemplo, usar o e-mail corporativo).
ATIVIDADES POLÍTICAS, SINDICAIS
E RELIGIOSAS
Candidatos indicados por colaboradores da Contax e suas controladas participarão do processo seletivo, sem qualquer tipo de favorecimento.
O colaborador que realizou a indicação do candidato não poderá participar do processo seletivo, na qualidade de selecionador ou avaliador.
A indicação de empresas fornecedoras, pertencentes ou dirigidas por familiares de colaboradores, pode ser realizada desde que informada previamente e formalmente à área de Compliance e Diretoria de Suprimentos.
Nestes casos, o colaborador que indicou não participará do processo de negociação e a contratação será baseada em critérios técnicos, éticos e objetivos (qualidade, preço, etc), respeitada a Política de Compras e Política Anticorrupção e Integridade da Companhia.
INDICAÇÃO POR COLABORADORES
A Contax e suas controladas, visando preservar seus colaboradores e os negócios, entende que algumas situações devem ser evitadas. Deste modo, não é permitida a relação de liderança/ subordinação para colaboradores com envolvimento amoroso.
Também não é permitida a relação de liderança/ subordinação entre parentes de primeiro grau.
Se o colaborador for parente em primeiro grau de sócio ou proprietário de empresa concorrente aos negócios da Contax e suas controladas, ou de fornecedor ou cliente que, direta ou indiretamente possa ser beneficiado pela atuação do colaborador, deve comunicar ao superior imediato e à Diretoria Jurídica e de Compliance, para avaliação conflito de interesses.
RELACIONAMENTO ENTRE
COLABORADORES
Colaboradores da Contax e suas controladas estão autorizados a dar ou receber brindes e presentes somente nas hipóteses previstas na sua Política Anticorrupção e de Integridade. É proibida a oferta de brindes e presentes de qualquer valor para um funcionário ou agente público, assim como também é proibido receber.
Com o objetivo de evitar qualquer expectativa de favorecimento indevido, colaboradores que receberem presentes ou benefícios fora das regras permitidas, devem notificar os seus gestores e a área de Compliance, que avaliarão o caso do ato e encaminharão os bens, quando possível, para doação.
A participação em eventos, treinamentos e/ou cursos, patrocinados por terceiros, somente estão autorizados nas hipóteses previstas na Política Anticorrupção e de Integridade da Contax e suas controladas.
Situações de dúvidas deverão ser levadas à Diretoria Jurídica e de Compliance, para orientação.
REFORÇAMOS QUE EM QUALQUER SITUAÇÃO É PROIBIDO
PRESENTES E FAVORES
Refeições com nossos clientes, fornecedores e a equipe fazem parte da estratégia da Contax e suas controladas de construir relacionamentos duradouros. Mas devemos nos atentar para que elas não gerem favorecimento indevido. Refeições com funcionários, clientes e fornecedores
devem seguir minuciosamente as regras descritas na Política de Representação Comercial.
ALMOÇOS E JANTARES DE NEGÓCIOS
É proibido divulgar e/ou utilizar informações restritas ou confidenciais da Contax e suas controladas, de fornecedores, parceiros e de nossos clientes para benefício próprio.
UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES
CONFIDENCIALIDADE
DE INFORMAÇÕES
7
As informações deverão ser tratadas de acordo com as regras previstas na Política de Segurança da Informação da
Contax e suas controladas, de acordo com a sua classificação: confidenciais, restritas ou públicas. São consideradas confidenciais as informações de caráter sigiloso, mesmo quando localizadas dentro do perímetro da Contax e suas controladas, e demandam identificação e implementação de mecanismos de segurança lógico e físico. São consideradas restritas as informações sem caráter sigiloso
para a Contax e suas controladas, porém, demandam identificação e implementação de mecanismos de segurança,
para o armazenamento e transmissão eletrônica, bem como indicação de pessoas ou grupos que possuem permissão de
acesso. São consideradas públicas as informações que não possuem caráter sigiloso.
É esperado
• Respeitar o manuseio e arquivamento adequado de documentos e informações • Manter sigilo sobre transações realizadas e informações obtidas de nossos clientes, consumidores ou parceiros
• Informar à área de Compliance sobre casos de vazamento ou utilização indevida de informações restritas ou confidenciais, diretamente ou utilizando o Canal Direto
6
Não toleramos
• Compartilhar dados de usuários e senhas de acessos a sistemas com outros colaboradores • Realizar alterações indevidas ou registro de informações falsas em documentações ou sistemas da Companhia, de seus clientes e de seus parceiros
• Divulgar informações restritas ou confidenciais para pessoas não autorizadas, dentro ou fora da Companhia
A Contax e suas controladas entendem a importância das mídias sociais para entretenimento
e compartilhamento de opiniões. No entanto, a utilização deve ser realizada com cuidado, pois ações no mundo virtual refletem no mundo real, e podem prejudicar tanto o colaborador como a empresa.
MÍDIAS SOCIAIS
8
A Contax e suas controladas entendem a importância das mídias sociais para entretenimento
e compartilhamento de opiniões. No entanto, a utilização deve ser realizada com cuidado, pois ações no mundo virtual refletem no mundo real, e podem prejudicar tanto o colaborador como a empresa.
É esperado
• Atuar com responsabilidade nas mídias sociais, evitando atitudes desrespeitosas e discriminatórias
6
Não toleramos
• Divulgar imagens e comentários que revelem informações confidenciais da Contax e suas controladas e seus clientes • Divulgar juízos de valor sobre a Contax e suas controladas, outros colaboradores, clientes, etc.
PROPRIEDADE
INTELECTUAL
9
A propriedade intelectual da Contax e suas controladas é o resultado tangível dos trabalhos dos colaboradores e dos terceiros, como relatórios, planilhas, projetos; e o resultado
intangível como know how, imagem e reputação. O uso indevido ou a distribuição não autorizada dessas informações não são tolerados, e violam o Código de Ética e Conduta da Contax e suas controladas, podendo ser considerados ilegais, gerando consequências negativas, tanto para a Companhia quanto para as pessoas envolvidas, incluindo ações judiciais e sanções. Da mesma forma, devemos preservar o direito da propriedade intelectual de terceiros, portanto é proibido copiar, armazenar e instalar software, músicas, filmes e qualquer conteúdo pirata, em desacordo com as regras de licenciamento ou obtido de forma ilícita.
ATIVOS E RECURSOS
DA EMPRESA
10
É de responsabilidade de todos a utilização correta e a proteção dos ativos e recursos da empresa e dos clientes. O uso de computadores, telefones, emails corporativos, etc; são passíveis de serem auditados a qualquer momento, sem aviso prévio.
É esperado
• Utilizar os recursos disponíveis com cuidado e responsabilidade e sempre em prol da melhor eficiência
e produtividade
6
Não toleramos
• Desperdiçar qualquer ativo ou recurso disponibilizado
• Usar equipamentos eletrônicos para acesso a conteúdo impróprios, como sites pornográficos ou de conteúdo ilegal
DOAÇÕES
E PATROCÍNIOS
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O patrocínio de eventos ou ações pode ser feito desde que desvinculado de qualquer finalidade de
beneficiamento indevido.
Patrocínios devem ser aprovados pelo Comitê Executivo e seguem as diretrizes expressas neste Código e na Política Anticorrupção e de Integridade da Contax e suas controladas.
Doações são importantes pois, por meio delas, é possível contribuir para transformar a vida de muitas pessoas. Pensando nisso, desenvolvemos a Política de Doações de Bens e Recursos e Descarte Sustentável de Materiais da Contax e suas controladas. Portanto, qualquer doação deve ser realizada de acordo com as diretrizes desta política, observando-se sempre a
idoneidade de quem recebe a doação e o bom e adequado uso dos bens doados.
É esperado
• Verificar a real existência e idoneidade da instituição que receberá a doação ou patrocínio
• Tratar de forma transparente as doações e patrocínios e divulgação adequada • Cumprir as diretrizes expostas nas políticas da Companhia
Não toleramos
• Realizar doações ou patrocínios para campanhas eleitorais
• Realizar doações ou patrocínios a instituições vinculadas a funcionário público ou familiar deste, partidos políticos ou entidades governamentais
GESTÃO DA
CULTURA ÉTICA
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A Contax e suas controladas contam com processos contínuos de aperfeiçoamentos de suas atividades
mediante a administração de todos os tipos de riscos a que estão expostos. A administração do risco passa pela não
aceitação da prática de qualquer ato ilegal, dentro ou fora das atividades da empresa, bem como do
descumprimento de regras existentes.
São atos ilegais: qualquer um que ofenda a legislação vigente, ou seja, qualificado como crime, tais como apropriação improcedente, furto, roubo, estelionato, fraude, corrupção, lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo, falso reporte, destinação inadequada de recursos, descumprimento da Política de Segurança da Informação, etc.
Todos os colaboradores são diretamente responsáveis por monitorar, controlar e garantir um ambiente com os mais elevados padrões de conduta e as diretrizes definidas neste Código de Ética e Conduta.
AQUISIÇÕES, FUSÕES
e OPERAÇÕES SOCIETÁRIAS
13
A Contax e suas controladas, na hipótese de fusões, aquisições ou realização de outras operações societárias realiza as verificações prévias necessárias
a fim de identificar riscos financeiros, econômicos, de imagem e jurídicos, com destaque ao cumprimento da lei anticorrupção e cumprimento à Lei das Sociedades Anônimas (Lei 6.404/76) e normas da BM&FBovespa.
COMITÊ DE ÉTICA
E CONDUTA
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O Comitê de Ética e Conduta tem por objetivo monitorar o cumprimento das diretrizes previstas neste Código de Ética e Conduta pelos colaboradores, fornecedores ou parceiros de negócios da Companhia, bem como definir as penalidades cabíveis em caso de descumprimento.
O comitê é formado por: (i) Diretor Executivo CEO;
(ii) Diretor Executivo CLO & Compliance; (iii) Diretor Executivo CFO;
(iv) Diretor Executivo de Operações; (v) Diretor de Recursos Humanos; (vi) Diretor de Auditoria Interna; (vii) Gerente de Compliance.
CANAL DIRETO
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Disponibilizamos o Canal Direto para nossos colaboradores, para que reportem situações de
condutas antiéticas ou que violem a legislação brasileira (ou estrangeira – quando aplicáveis),
diretrizes deste Código de Ética e Conduta ou outras políticas internas da Contax e suas controladas:
Telefone:0800-7407820
E-mail canaldiretocontax@tmf-group.com Site: www.contax.com.br/canaldireto
O canal de denúncias é externo, garantindo ao denunciante SIGILO ABSOLUTO e o seu TOTAL ANONIMATO.
A Contax e suas controladas garantem a realização da apuração das manifestações, respeitados os pilares do sigilo da apuração, proteção do denunciante e eficiência da apuração. Os colaboradores da Contax e suas controladas, bem como todos aqueles que mantiverem relações com a Contax e suas controladas poderão ser investigados caso sejam alvo de denúncia, hipótese em que poderão ter monitoradas, verificadas e/ou analisadas as ferramentas e/ou locais utilizados para execução de suas atividades.
DESCUMPRIMENTO
DO CÓDIGO DE ÉTICA
E CONDUTA
16
A violação deste Código de Ética e Conduta deve ser prontamente comunicada ao Canal Direto, para que possam ser adotadas ações corretivas e disciplinares aplicáveis. E, inclusive, se for o caso, o reporte às autoridades
públicas competentes.
O colaborador que compactuar com a violação deste Código, mesmo que efetuada por outro colaborador da Companhia, está sujeito à responsabilização prevista na legislação e no Programa de Medidas Educativas da Contax e suas controladas.
O fornecedor ou parceiro de negócio da Contax e suas controladas que descumprirem esse Código estão sujeitos à responsabilização prevista na legislação e no contrato firmado com a Companhia.
TERMO DE CIÊNCIA E ACORDO
Declaro que recebi, li e compreendi o Código de Conduta Ética da Contax e suas controladas e estou ciente das diretrizes estabelecidas e suas relevâncias para mim e à Companhia.
Comprometo-me a cumpri-lo integralmente, sob pena de sujeitar-me às medidas administrativas punitivas e medidas rescisórias previstas em contrato de trabalho e legislação vigente, respectivamente.
Este termo consta de duas vias, uma para o colaborador e outra para a Empresa.
Nome: _______________________________________________________ RG: _________________________________________________________
Assinatura:___________________________________________________ Data:____/____/_____
