Testes comparativos no Brasil
e a influência no consumo
seguro
QUEM É A PRO TESTE? Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, totalmente independente, e completamente mantida pela contribuição de seus associados. É considerada como uma OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público), desde Dezembro de 2003. Realiza testes comparativos, e não testes de conformidade, informando os resultados em sua revista “Pro Teste”, com distribuição exclusiva a seus associados no Brasil.
PRO TESTE É MEMBRO… ... da organização Euroconsumers: Bélgica, Portugal, Itália e Espanha. ... do ICRT (International Consumers Research and Testing). ... da Consumers International.
1. Aspectos principais observados nos testes comparativos de produtos: segurança é prioridade, defesa do consumidor, saúde e meio ambiente. 2. Adoção do “guia” para os testes comparativos: ISO GUIDE 46: Comparative Testing of Consumers’ Products. 3. São elaborados tendo em conta parâmetros técnicos reconhecidos nacional e internacionalmente. TESTES COMPARATIVOS
4. São realistas: simulam o uso por parte dos consumidores.
5. São realizados de forma clara e independente, para o benefício de todos os consumidores brasileiros.
1. Objetividade e competência. 2. Representatividade da amostra. 3. Compra anônima. 4. Independência total. 5. Informação antecipada aos fabricantes dos resultados técnicos encontrados. 6. Reteste de produtos inseguros.
METAS DOS TESTES COMPARATIVOS
ü Respostas objetivas ao consumidor, baseadas na informação clara, independente, precisa e idônea.
Não nos limitamos às normas técnicas em vigor no Brasil. Vamos além quando... ... inexiste? ... permissividade das normas nacionais versus normas internacionais. Propomos mudanças: notificações.
METODOLOGIA PARA OS TESTES COMPARATIVOS
PLANEJAMENTO DOS TESTES COMPARATIVOS 1. Longo prazo. 2. Viabilidade técnica: disponibilidade em laboratório independente (nacional ou internacional). 3. Tem em conta as novas tecnologias disponíveis e a evolução de mercado.
ETAPAS DOS TESTES COMPARATIVOS 1. Análise do mercado: definição de amostras comparáveis. 2. Análise laboratorial. 3. Análise dos dados: avaliação dos produtos. 4. Apresentação dos resultados para publicação na revista Pro Teste.
ü Laboratório ð idôneo, independente e com reconhecimento nacional ou internacional (certificações). ü Compra de amostras diretamente nos pontos de venda, simulando o consumidor comum, com imediato envio para o laboratório. üAnálise da integridade das amostras, após a chegada no laboratório. ANÁLISE EM LABORATÓRIO
ANÁLISE EM LABORATÓRIO ü “Análise às cegas”: descaracterização visual das amostras (embalagens). Sem interferência do Marketing de Marcas. ü Laudo técnico oficial: registro dos responsáveis técnicos. ü Controle de qualidade das informações passadas: interlaboratoriais, análise de “contraprovas” (3 análises). ü Sigilo ð Não divulgamos os nomes dos laboratórios contratados para os testes comparativos de produtos pela manutenção da independência dos resultados.
Realizada por uma equipe multidisciplinar, e tem por objetivo a avaliação dos produtos segundo critérios de desempenho e segurança.
ü Após a emissão do laudo técnico do laboratório, comunicamos os resultados aos fabricantes. ü O documento enviado individualmente (DCS – data checking sheet) contém a metodologia e os dados da análise do respectivo produto, para conhecimento e eventual manifestação. ü Solicitase a manifestação dos fabricantes através de correspondência (carta e email).
Os resultados apresentados pela PRO TESTE consideram:
1. Critérios definidos pela PRO TESTE: escala de avaliação segundo critérios normativos e de desempenho.
2. Classificação dos produtos de forma comparativa.
3. Análise da relação qualidade/preço.
Melhor do teste: produto com a maior qualidade em relação aos demais testados. Escolha certa: produto com a melhor relação qualidade/preço. Barato do teste: produto com qualidade aceitável e baixo preço de aquisição.
Testes comparativos não são testes de conformidade. Testes comparativos caracterizamse por extensa pesquisa técnica, visando a defesa do consumidor, com base no uso real de bens de consumo. De maneira geral os consumidores e os fabricantes não entendem o que é um teste comparativo, e o que significa. Os testes comparativos possuem importância fundamental para a mudança do mercado e para a educação quanto ao consumo consciente. CONCLUSÕES
Obrigada!
Alessandra MacêdoCoordenadora Técnica Área de Produtos Tel.: 21 3906 3841
