Serviços Avançados de Implantação Empresarial

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Serviços Avançados de Implantação Empresarial

Introdução

A Dell tem o prazer de fornecer os Serviços Avançados de Implantação Empresarial para Soluções Empresariais (Servidor, Armazenamento, Rede, Convergente) (doravante denominado(s) “Serviço(s)”) de acordo com esta Descrição de serviço (“Descrição de serviço”). Este documento explica as ofertas gerais, abrangência e produtos para o(s) Serviço(s) em questão. Sua cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o “Formulário de pedido”) incluirá o nome do serviço e as opções disponíveis que você adquiriu. Além disso, ao realizar a compra, você receberá um documento com mais detalhes referentes ao escopo dos serviços específicos adquiridos.

Para obter ajuda ou para descobrir se um serviço específico neste documento está disponível na sua região ou país, entre em contato com o Suporte Técnico Dell ou com seu representante de vendas.

Índice

Introdução ... 1

Índice ... 1

Termos e condições ... 3

Considerações sobre a prestação do serviço ... 5

Horário do serviço ... 5

Metodologias de prestação do serviço ... 5

Instalação física ... 6

Produtos padrão do projeto a serem entregues ... 6

Gerenciamento de alterações ... 7

Responsabilidades do cliente ... 8

Exclusões do serviço ... 9

Serviços avançados de integração ... 10

Aparelhos - Ambiente Dell AppAssure ... 11

Aparelhos – Dell Backup Appliance ... 11

Aparelhos - Aparelho Dell KACE ... 12

Solução convergida - Infraestrutura ativa da Dell ... 13

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Redes - Comutador Ethernet ou Fibre Channel... 15

Redes - Dell SonicWALL Network Security Appliance ... 15

Redes - Rede sem fio Dell ... 16

Servidor - Dell PowerEdge C-Series PCIE Chassis... 16

Servidor - Plataformas de infraestrutura Dell PowerEdge convergida ... 17

Servidor - Microsoft Cluster ... 17

Armazenamento - Dell 3-2-1 Storage Solution ... 18

Armazenamento - Dell HPCC Storage Solution... 19

Armazenamento - Rede de área de armazenamento (“SAN”) Dell ... 20

Armazenamento - Biblioteca de fitas Dell ... 21

Armazenamento - Implantação do cluster da série XC da Dell ... 21

Armazenamento - Dell Storage com Microsoft Storage Spaces ... 22

Armazenamento - Armazenamento de anexação direta (“DAS”) ... 22

Armazenamento - Armazenamento de anexação de rede (“NAS”) ... 23

Serviços de replicação e backup ... 24

Software de backup ... 24

Replicação e instantâneos baseados no hardware do Dell Storage ... 25

Replicação e instantâneos baseados no software do Dell Storage ... 26

Serviços de Expansão e Atualização ... 27

Adicionar hosts, gabinetes do disco, matrizes de armazenamento, controladores ou comutadores Dell SAN existente ... 27

Integração de hosts ou nós adicionais em um cluster Microsoft™ ... 27

Adicionar dispositivos de NAS no Dell SAN existente ... 28

Fazer o upgrade de um Dell Server (rack ou torre) ... 28

Fazer o upgrade de um Dell Server (chassi de Blade) ... 29

Fazer o upgrade de um Dell Storage Device ... 30

Serviços de migração ... 31

Migração de dados de armazenamento empresarial ... 32

Migração de um servidor para um novo servidor Dell ... 33

Conversão de servidor físico para servidor virtual ... 33

Serviços de sistema operacional e software ... 33

Instalação de um sistema operacional ou hipervisor ... 33

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Termos e condições

Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o Cliente (“você” ou “Cliente”), e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita a, e é regida por, um contrato de serviços principal, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será regida pelos Termos de vendas comerciais da Dell ou pelo Contrato principal de Serviços padrão do Cliente (conforme aplicável, o “Contrato”). No caso em que quaisquer termos desta Descrição de Serviço entrarem em conflito com quaisquer termos do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço.

Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável à localização do Cliente, onde o seu Contrato está disponível. As partes reconhecem que leram e concordaram com o cumprimento destes termos on-line. O Cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar

o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global.

Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “Concordo”, ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir esta

Descrição de Serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes de certos países também poderão ser solicitados a firmar um Formulário de Pedido.

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Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos serviços da Dell Clientes comprando

serviços da Dell diretamente da Dell

Clientes comprando serviços da Dell por meio de um revendedor autorizado Dell

Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS Canadá www.dell.ca/terms(em inglês)

www.dell.ca/conditions(em francês canadense)

www.dell.ca/terms(em inglês)

www.dell.ca/conditions(em francês canadense)

Países da América Latina e Caribe

Site localwww.dell.comespecífico do país ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.* Site local www.dell.com_{www.dell.com/servicedescriptions/global.}específico do país ou *

Ásia-Pacífico e Japão

Site localwww.dell.comespecífico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse

vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor.

Europa, Oriente Médio e África

Site local www.dell.comespecífico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os Clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar o URL abaixo:

França:www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha:www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido:www.dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse

vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor.

* Os Clientes poderão acessar o site localwww.dell.comsimplesmente acessandowww.dell.comde um computador conectado à internet em sua localidade ou selecionando uma opção na página “Escolher uma Região/País” da Dell, disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

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Considerações sobre a prestação do serviço

Horário do serviço

Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar o Serviço, com uma antecedência razoável antes do início do Serviço, dependendo da disponibilidade de recursos acordada entre as partes. O Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, horário local do Cliente), a menos que

especificado de outra forma abaixo. Toda atividade fora do horário comercial normal da Dell estará sujeita a taxas adicionais. Nenhuma atividade do Serviço será realizada durante feriados locais,

estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido entre a equipe de vendas e o gerente de projetos da Dell.

Exceções para o horário comercial da Dell

País Horários comerciais

da Dell São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países

caribenhos de língua inglesa 7:00 às 16:00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

08:00 às 17:00 Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas,

Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia

09:00 às 17:00

Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 09:00 às 18:00

Bolívia, Chile 09:00 às 19:00

Emirados Árabes Unidos, Reino da Arábia Saudita, Barein, Kuwait, Líbano, Egito, Jordânia, Omã, Iêmen, Iraque

Domingo a Quinta-feira 9:00 às 17:30 O cliente pode solicitar a prestação dos serviços fora do horário comercial normal da Dell, por exemplo, durante a noite, finais de semana ou feriados. Se a Dell atender à solicitação, uma taxa adicional será cobrada. Contate seu representante da conta para mais informações.

Metodologias de prestação do serviço

A Dell presta serviços enviando técnicos de campo ao local para fazer o trabalho nas instalações do cliente e/ou por técnicos que prestam assistência remota por telefone. Os técnicos por telefone podem fornecer instruções e informações aos clientes que preferem fazer o trabalho por conta própria e/ou realizar a configuração remota através do Web Connect ou tecnologias similares. O serviço específico adquirido determina geralmente o tipo de recursos que participarão da execução do projeto. Alguns serviços são feitos apenas via suporte telefônico, outros apenas por técnicos de campo e outros ainda podem usar ambos recursos. Se não estiver explicitamente indicado, o método de prestação será à discrição da Dell. Seu representante de vendas pode dar detalhes sobre o método de prestação de serviços específicos.

No caso de serviços prestados à distância por suporte telefônico, os clientes são responsáveis por garantir que todos os componentes da solução estão fisicamente instalados e interconectados, conforme a solução ou documentação divulgada. Se for solicitada a assistência via Web Connect, o cliente deve fornecer as credenciais e acesso de rede apropriados para que a Dell possa acessar a solução à distância e realizar o trabalho.

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O serviço prestado por técnicos no local será agendado com os clientes de acordo com a disponibilidade do hardware, acesso ao data center, brechas de manutenção do cliente e disponibilidade do técnico. Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste Serviço devem ocorrer pelo menos a 8 (oito) dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente realizar um novo agendamento do serviço a 7 (sete) dias ou menos da data agendada, será cobrada uma taxa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% (vinte e cinco por cento) do preço pago pelo Cliente para a realização dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer novo agendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 (oito) dias antes do início do Serviço.

Instalação física

Para serviços que abrangem a instalação física de produtos no local do cliente, os técnicos de campo farão o seguinte:

• Desembalar e inspecionar todo o hardware

• Se for o caso, montar e instalar o(s) rack(s) fornecido(s) pela Dell

• Montar todo hardware necessário relacionado ao rack, se vendido pela Dell junto com o Serviço, no rack compatível

• Observe que os Serviços de instalação física não incluem o reposicionamento nem

o recabeamento de equipamentos existentes, a menos que se indique o contrário nos produtos específicos a serem entregues

• Remover todos os componentes do chassi (como blades, fontes de alimentação e unidades) para reduzir o peso geral, para o equipamento de montagem do rack

• Reinstalar todos os outros componentes do chassi que foram removidos do produto durante o procedimento de montagem do rack

• Instalar os componentes do chassi próprios da instalação (ex.: HBAs, NICs, CNAs, etc.), conforme o caso

• Instalar o equipamento fornecido pelo cliente conforme realçado pelo serviço específico adquirido

• Instalar e rotear os cabos de energia e interconexão relacionados à solução nas imediações do equipamento

• Conectar todas as portas de gerenciamento aos pontos de rede fornecidos pelo Cliente.

• Ligar o equipamento fornecido e verificar a funcionalidade básica, garantindo que não haja indicadores de falhas

a. Em alguns produtos, podem ser feitas verificações adicionais, como conferir as unidades de fitas e robótica em autocarregadores de fitas, LUNs depois da reposição/atualização de discos rígidos, etc.

• Remover a embalagem da instalação e transferi-la a uma área designada pelo Cliente nas proximidades no local da instalação, ou combinar com o Cliente para que a remoção seja feita por ele.

Nos serviços enumerados neste documento, os passos acima podem ser considerados aplicáveis sempre que se indique a "instalação física".

Produtos padrão do projeto a serem entregues

Todos os Serviços Dell enumerados neste documento incluem algum nível do seguinte: • Gerenciamento de projetos

o A Dell atribuirá um único ponto de contato para coordenar os recursos com o cliente para, entre outros, planejar, agendar, rastrear o hardware, atribuir recursos e fazer o fechamento, conforme o caso.

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• Planejamento da solução

o Um engenheiro da Dell discutirá

 O ambiente de destino, expectativas da integração da solução, produtos a serem entregues no serviço, características físicas do centro de dados e outras variáveis similares

 Verificar se o ambiente existente atende aos requisitos mínimos de hardware e software

 Os passos para o planejamento específico do serviço além dos indicados acima encontram-se na seção "Planejamento de soluções" das Descrições de serviço abaixo.

o A documentação será criada para o plano de integração da solução o Será elaborado um cronograma

o Se verificará se o local do cliente está pronto para o trabalho • Orientação

o Depois de terminar o trabalho do serviço, o técnico de campo ou suporte telefônico fornecerá um panorama geral do que foi realizado, validando-o com o plano

previamente traçado e dando a uma pessoa designada pelo cliente uma orientação sobre os elementos principais da solução (ex.: painel de gerenciamento, principais recursos, etc.)

• Fechamento do projeto

o Na conclusão do projeto, um técnico fornecerá ao cliente toda a documentação relevante da solução tal como ela foi entregue (não instruções de trabalho passo a passo), organizará e retirará materiais relacionados (ex.: embalagens) das imediações da solução e o gerente de projetos obterá o visto do cliente confirmando que os serviços foram realizados conforme o esperado. A Dell pedirá que o cliente responda uma pesquisa de satisfação.

Consulte mais detalhes sobre os níveis das atividades acima na documentação do escopo específico dos serviços.

Gerenciamento de alterações

Os serviços a serem prestados estão claramente enumerados na documentação de escopo dos serviços que o cliente e a Dell deverão ler e assinar. Durante o processo de planejamento, documentam-se detalhes específicos referentes ao ambiente do cliente. Normalmente, isso é suficiente para realizar o projeto.

Em casos raros, pode ser necessário fazer alterações no plano de integração da solução depois de ter sido documentado. Nesse caso, o "Processo de gestão de alterações", indicado abaixo, regirá as alterações do escopo do serviço.

As alterações permitidas se limitam à seção "Integração" das Descrições do serviço abaixo e documentação do escopo do serviço. Qualquer uma das partes pode solicitar uma alteração permitida no Escopo do serviço através de um Formulário de pedido de alteração disponível em: www.dell.com/servicecontracts/RFC

A parte que receber o pedido de alteração analisará a solicitação proposta e irá (i) aprová-la, (ii) concordar em fazer uma investigação mais detalhada ou (iii) rejeitá-la. As alterações aceitas de acordo com o Processo de gerenciamento de alterações só entrarão em vigor depois que executadas mutuamente por ambas as partes.

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Responsabilidades do cliente

• Notificar à Dell prontamente por escrito a) sobre eventuais alterações que o Cliente faz no ambiente de tecnologia da informação que venham a afetar a prestação dos serviços por parte da Dell; e b) se o Cliente tomar conhecimento de que as condições ou suposições feitas durante o planejamento são incorretas.

• Indicar à Dell, por escrito, uma pessoa que será um único contato para que todas as tarefas possam ser feitas dentro do período de tempo especificado. Todas as comunicações dos Serviços serão endereçadas a esse contato (o "Contato do cliente"). O Contato do cliente terá autoridade para agir em nome do Cliente em todos os aspectos do Serviço.

• Fornecer pontos de contato técnicos que tenham conhecimento prático em componentes empresariais e centros de dados relacionados à integração da solução ("Contatos técnicos"), conforme o caso.

• Observe que alguns serviços exigem o corte de energia ou a paralisação dos serviços. A Dell notificará o Cliente, durante o planejamento sobre a eventual necessidade de paralisação ou corte de energia. O Cliente se encarregará de organizar brechas de manutenção para acomodar esses requisitos, se necessário.

• Certificar-se de que os técnicos de campo tenham acesso seguro e razoável ao local do Projeto, um ambiente de trabalho seguro, espaço adequado e estacionamento.

• Informar à Dell sobre todas as questões de acesso e medidas de segurança e fornecer acesso a todas as instalações e hardware necessários.

 Se algum equipamento que faz parte do Serviço estiver em áreas protegidas ou escuras, o Cliente se encarregará de que haja um recurso disponível para realizar as medidas necessárias para o Serviço (reinicialização, configuração, etc.), sob a direção do engenheiro da Dell.

 Fornecer as credenciais, senhas, certificados de SSL, etc, ao Engenheiro da Dell

necessários para realizar o Serviço ou providenciar um funcionário que introduza essas credenciais.

• Sempre que houver necessidade de instalação física

o O Cliente deve fornecer carrinhos, carrinho de mão, escadas, elevadores, etc.

o Colocar todo equipamento que for montado em rack nas imediações do rack em que será instalado

o Verificar se as tomadas e as unidades de distribuição de energia (“PDUs”) necessárias estão instaladas e funcionando

• O Cliente deve documentar e estar preparado para providenciar os principais eventos do sistema e informações relevantes para a prestação do serviço, tais como:

o Último failover do controlador devidamente realizado o Último backup e recuperação realizados

o Etc.

• No caso de software e equipamentos fornecidos pelo Cliente:

o Parte-se do suposto que o equipamento e o software estão em bom funcionamento

e dentro dos contratos de manutenção e serviço válidos. A Dell recomenda fortemente que os produtos fora da garantia ou não compatíveis não sejam conectados nem integrados às soluções Dell. Se algum equipamento ou software afetado não for compatível ou não estiver funcionando corretamente, o Cliente notificará à Dell durante o processo de planejamento.

o As mídias de software disponíveis (SO, aplicativos, etc.) devem estar nas imediações do equipamento no qual deverá ser instalado

o Fornecer as licenças do software

o O hardware que será conectado à solução tem níveis mínimos de revisão de suporte para hardware, software e firmware, conforme as matrizes de suporte apropriadas o Configurar o hardware que será conectado à solução conforme as recomendações da

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o No caso de serviços de upgrade ou expansão que exijam a abertura do chassi do sistema (ex.: acrescentar HDs, HBAs, NICs, memória, etc.), o Cliente deverá demonstrar que os sistemas estão em funcionamento antes do serviço e, então, desativar/retirar da energia o sistema ou instruir um Engenheiro que o faça.

o No caso de Serviços que exijam a conectividade do banco de dados, fornecer o banco de dados adequado e permitir a instalação do software incluído (ex.: MS, SQL Express Edition) o No caso de serviços que exijam um sistema operacional compatível para a instalação

de software (ex.: Microsoft Windows® para o EqualLogic SANHQ), o Cliente se encarregará de dispor do SO no equipamento apropriado

o No caso de serviços de rede, deve certificar-se de que os protocolos de roteamento (ex.: RIP, OSPF, BGP) estão funcionando devidamente antes do Serviço, a menos que a configuração desses protocolos faça parte do serviço em questão

• Certificar-se de que um circuito elétrico derivado com as seguintes características esteja disponível: o Tomada e disjuntor aterrados compatíveis com a solução, que cumpra as normas de

eletricidade local

o Tensão e frequência necessárias

o Circuito de alimentação compatível com a solução, fusíveis de linha e tamanho dos fios • Certificar-se de que a rede do IP esteja configurada para dar conta dos requisitos de largura de

banda e que existam pontos de rede disponíveis

• Certificar-se de que exista linhas telefônicas e acesso à internet de alta velocidade na área de instalação (ex.: para o download de software, atualizações, testes de conectividade, etc.). Se essas comunicações não estiverem disponíveis por questões físicas, técnicas ou de

segurança, o Cliente notificará à Dell durante a elaboração de soluções para o que Engenheiro possa fazer o planejamento levando isso em consideração. Sem a conectividade, alguns serviços podem não ser possíveis (ex.: teste de "phone home" ou de base).

o Conectividade do dispositivo dentro da rede do Cliente e configuração da porta do firewall para a conectividade externa à rede do Cliente

• Certificar-se de que se faça o backup de todos os dados, aplicativos, configurações de rede,

políticas, configurações de segurança ou configurações ou dados de infraestrutura potencialmente afetada.

• Integração dos DNS, LDAP ou outros serviços de diretório • Para os serviços de migração física a virtual:

• Os sistemas operacionais devem ser compatíveis com as ferramentas ou hipervisor usados para a conversão P2V (consulte detalhes mais atualizados no site do fabricante, ex.: http://www.vmware.com/support/pubs/converter_pubs.html)

• O cenário comum com o qual o cliente deve estar familiarizado e pode ter de solucionar antes de a Dell realizar o Serviço:

o A licença de fabricante original do Microsoft Windows fica inválida depois que um servidor físico se converte em um servidor virtual. Os clientes com contratos de ELA/VLA (Licenças por Volume) podem ligar para a Microsoft para ativar o(s) servidor(es) virtuais depois que a atividade de P2V estiver concluída.

Exclusões do serviço

As exclusões abaixo se aplicam a todos os Serviços aqui enumerados, a menos que se indique o contrário na Descrição de Serviço ou na documentação de escopo dos serviços, revistas no momento da compra.

• Como se mencionou acima, todos os serviços têm um componente de Planejamento de solução. Isso está pensado para coletar informações sobre o ambiente do Cliente para a devida realização da integração e implantação. Isso NÃO substitui a avaliação do local, ambiente e estratégia nem de serviços de projeto. Esses serviços de consultoria podem ser adquiridos na Dell separadamente.

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• Atividades relacionadas ao ambiente existente do centro de dados do cliente, tal como a des/instalação física, re/configuração, conexão, resolução de problemas, etc.

• Sintonização do desempenho, otimização, script, coleta de dados e relatórios

• Firmware, software, aplicativo e atualização do SO (correções)

• Configuração de clusters, redundância, failover, agrupamento e balanceamento de carga

• Instalação de aplicativos como o Microsoft Exchange™, Microsoft IIS™, Microsoft SQL Server™, POSTGres, MySQL, Apache Web Server e etc.

• Validação de dados, configuração, migração, instantâneos, replicação, failback, clonagem e outras atividades vinculadas aos dados

• Instalação ou configuração dos produtos compatíveis. Todos os componentes da Dell e os fornecidos pelo Cliente serão validados como compatíveis ou não durante o processo de elaboração da solução. Em alguns casos, a Dell pode dar assessoria para que o Cliente faça a instalação e configuração de um produto não compatível.

• Colocação dos cabos através de paredes, tetos ou entre salas Exclusões específicas de rede:

• Instalação ou configuração do software Dell Networking, tal como: Open Manage Network Manager (OMNM), Active Fabric Manager (AFM), Active Fabric Controller (AFC), ou Network Functions Virtualization (NFV), Open Networking Operating Systems ou plataformas Software Defined Networking.

• Instalação de pontos de acesso sem fio interno ou externo ou pontos de acesso instantâneo.

• Switches de classe "Diretor".

• Instalação e configuração de LANs virtuais (VLANs) para iSCSI, Service Console, VMotion® e outros recursos de interconectividade em switches físicos não autônomos.

• Instalação/configuração de AirWave.

• Configurar árvore de expansão baseada em padrões.

Exclusões específicas de Virtualização e migração física a virtual (P2V):

• Criação de máquinas virtuais (VMs) ou modelos diferentes dos que possam ser exigidos para a prestação do Serviço

• Criação ou configuração dos Grupos de Recursos (para o VMWare vCenter)

• Servidores de origem física com as seguintes características:

• Controladores de domínio

• Servidores que formem parte de um cluster

• Servidores com espaço total utilizado do disco maior que 500 GB

• Os servidores que falharem em uma migração P2V depois de duas tentativas com o uso de até dois métodos/ferramentas serão revertidos para o servidor físico

Além das anteriores, estão excluídas todas as outras atividades não descritas explicitamente na documentação específica do escopo de serviços para o Serviço vendido

Serviços avançados de integração

Observação: a menos que se indique o contrário, as atividades de configuração podem ser entregues no local do cliente ou por via remota, seja por telefone ou Web Connect.

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Aparelhos - Ambiente Dell AppAssure

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração do Ambiente Dell AppAssure instalado pelo cliente. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

Principais etapas do serviço

• Integração (as etapas podem variar conforme o produto)

• Instalar e configurar o Single Replay Core Manager

• Visão geral do Replay Core Server

a. Políticas de retenção e rollup

b. Recuperação e proteção de aplicativos

c. Detecção de corrupção e truncamento de logs do Exchange e SQL

d. Backup e recuperação diários

• Visão geral da infraestrutura do AppAssure

a. Chamados de suporte

b. Base de conhecimento

c. Suporte fora do horário de expediente

d. Portal de licenciamento

e. Core Console

f. Utilitário de montagem local

• Configurar o Ambiente AppAssure

a. Exportar para VM

b. Replicação

c. Restauração de metal em bruto

Aparelhos – Dell Backup Appliance

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração do Dell Backup Appliance instalado pelo cliente. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

• Planejamento de soluções (as etapas podem variar por produto)

• Criar mapa dos dispositivos de backup de fita e dispositivos de backup no disco conectados ao host de backup

• Documentar a configuração do dispositivo

i. Serviços de rede e diretório

ii. Compartilhamentos de arquivos

iii. Requisitos e tipos de replicação

iv. OST (necessário ter licença do OST) e plug-ins

v. Configuração do software de backup

b. Localização do backup

• Validar largura de banda da rede

• Avaliar

a. Espaço de armazenamento

b. Disponibilidade de recursos do sistema

c. Licenciamento

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• Instalação física (se o serviço for comprado)

• Conectar e carregar os drivers apropriados para armazenamento de dados em fita

• Configurar o armazenamento em disco

• Ativar a desduplicação

• Configurar parâmetros de rede

• Configurar o sistema de arquivos do Produto

• Configurar software de backup

• Configurar uma política de armazenamento para teste

• Validar comunicação entre o host de backup e o Aparelho

• Configurar os parâmetros de replicação

a. Testar dados de replicação (~100 MB)

• Configurar e testar alertas de e-mail

• Configurar OST

i. Instalar agente de plug-in do software OST no servidor de backup

ii. Configurar software de backup

iii. Testar dados de backup (~100 MB)

• Verificar se os clientes remotos podem se comunicar com o host de backup

• Configurar atualizações automáticas no software de backup

Aparelhos - Aparelho Dell KACE

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração do(s) aparelho(s) Dell KACE instalado pelo cliente. Os produtos e resultados a serem entregues estão indicadas de acordo com o serviço específico adquirido. Esse serviço é prestado por via remota, seja por telefone ou Web Connect.

• K1xxx

• Revisão

a. Revisão do servidor: configuração, registros, backup e recuperação

b. Revisão da implantação do agente: atividade recente, conectividade, processo de implantação

c. Revisão da manutenção: processos de atualização e depuração

• Gerenciamento de ativos

a. Definir as relações dos ativos e importar os ativos em questão

b. Definir o processo de atualização e revisar os relatórios

• Gerenciamento de correções

a. Estabelecer ambiente de correções, assinaturas e cronograma para até 100 equipamentos

b. Concluir um ciclo de correção

• Distribuição e licenciamento de software

a. Definir os ativos da principal licença de software dentro do KBOX e fazer a instalação gerenciada

• Mesa de atendimento do Kxxx

• Criar categorias e subcategorias

• Definir atribuição de tickets e escalonamento de fluxos de trabalho

• Criar relatórios personalizados de tickets, conforme o caso

• K2xxx

• Atualizar ambientes de inicialização

• Analisar/aperfeiçoar os métodos de gerenciamento de driver

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• K3xxx

• Configurar provisionamento

• Gerenciar perfil e inventário

• Implantar aplicativos

• Definir serviços de localização

Solução convergida - Infraestrutura ativa da Dell

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração de uma Solução de Active Infrastructure ou vStart da Dell integrada de fábrica.

• Planejamento da solução

• Criar plano de integração

a. Definir a alocação do armazenamento

b. Confirmar a localização para instalar e configurar o software de gerenciamento de armazenamento

• Documentar requisitos

a. Informações do banco de dados existente

b. Informação do servidor de gerenciamento do hipervisor (ex.: Active Directory®, VM ou físico, validar licenças, etc.)

c. Alocação do armazenamento

d. Validar iSCSI independente da(s) malha(s) de Fibre Channel para os switches

• Para soluções que incluem SCVMM (somente Active Infrastructure)

(a) Discutir requisitos para vincular a VM a um domínio

(b) Definir os requisitos de disco e memória da VM.

• Traçar informações detalhadas sobre as VMs que serão implantadas, para que incluam o volume/loja de dados do hipervisor no qual residem

• Integração (as etapas podem variar conforme a solução)

• Camada de hardware

a. Instalação física do hardware da solução (se o serviço for comprado)

b. Configurar comutadores

c. Configurar nó da cabeça

i. Instalar e configurar o Bright Computing (apenas solução HPC for Life Sciences)

ii. Configurar armazenamento interno

d. Configurar os nós de computação

i. Instalar solução DELL NSS-HA (apenas solução HPC for Life Sciences)

e. Executar benchmark LINPAC para alto desempenho ("HPL") para cluster (HPC para solução Life Sciences apenas)

f. Fazer a transferência de dados para NSS-HA para validar a funcionalidade (apenas solução HPC for Life Sciences)

g. Preparar para envio (se a integração for feita na fábrica)

h. Reconectar eventuais componentes removidos para envio, ligar e testar e fazer o teste de benchmark depois do envio (se for comprado o serviço no local)

i. Conectar todas as portas de gerenciamento aos pontos de rede fornecidos pelo Cliente

j. Configurar particionamento da placa de rede (“NPAR”), conforme necessário

k. Configure o armazenamento

l. Configurar o(s) comutador(es) de Fibre Channel ou Dell Ethernet

m. Configurar servidores

n. Configurar os parâmetros de iSCSI ou Fibre Channel na matriz

o. Configurar o protocolo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol)

(14)

q. Instalar o software de gerenciamento do armazenamento

r. Configurar e testar a notificação de e-mail

s. Instalar e configurar Open Manage Essentials para monitoramento de nível de hardware dos componentes recentemente instalados

• Hipervisor

a. Instalar o hipervisor e o servidor de gerenciamento do hipervisor

b. Criar Conexões OBDC para bancos de dados conforme necessário

c. Configurar o servidor de gerenciamento de hipervisor

i. Configurar NTP, DNS e roteamento

ii. Configurar um centro de dados e adicionar hosts

iii. Configurar servidores físicos e redes virtuais

d. Conectar o Dell Storage

• Dell Plug-in para VMware vCenter

a. Importar

b. Configurar e conectar servidores do vSphere

c. Importar e configurar o Dell Storage Plug-in no vCenter como aplicável

Redes - Dell ClearPass

Esse serviço prevê a instalação física e configuração de uma solução ClearPass. Os recursos específicos são determinados pelo serviço específico vendido.

• RADIUS

• Dispositivos de rede

• Estrutura de grupos do LDAP/Active Directory

• Chaves/certificados públicos

• Requisitos de acesso de convidados

• Integração (as etapas podem variar conforme o serviço)

• Instalar o dispositivo fisicamente (se o serviço tiver sido comprado) ou criar uma máquina virtual e configurar o software ClearPass Policy Manager

• ClearPass Policy Manager

• Configurar os ajustes básicos de IP e atualizar a licença

• Atualizar firmware

• Configurar as impressões digitais e certificados do DHCP

• Adicionar dispositivos de acesso e configurar autenticação, aplicação de políticas, funções e serviços

• Configurar o envio de mensagens

• Configurar o Onboard e validar a funcionalidade BYOD

• Configurar políticas do OnGuard

• ClearPass Guest

• Implementar a solução de convidados em função dos requisitos de acesso de convidados

(15)

Redes - Comutador Ethernet ou Fibre Channel

Este serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração de um comutador de rede instalado pelo cliente. O serviço abrange apenas os comutadores Dell vendidos com o Serviço (serviços adicionais de integração de vários fornecedores estão disponíveis como um serviço de cotação personalizada).

• Entender os requisitos de configuração do comutador; • Planejar as configurações a serem aplicadas ao comutador.

• Ativar as licenças exigidas para o comutador (se adquiridas)

• Configurar o acesso do gerenciamento

• Configurar os recursos do comutador

a. Comutadores Ethernet: i. Recursos da camada 2: (a) VLAN (b) LAG (c) iSCSI (d) FCoE

ii. Recursos de camada 3:

(a) Roteamento

(b) Controle de acesso

(c) Resiliência

(d) Qualidade de Serviço (QoS)

b. Comutadores Fibre Channel: somente comutadores Fibre Channel Cisco e Brocade do tipo não diretor.

i. Configurar o zoneamento de comutadores (até 2 (duas) malhas com 16 (dezesseis) portas por comutador)

ii. Configurar um ISL entre dois comutadores (somente Brocade)

iii. Configure o PODS

iv. Configurar ISL em um ambiente misto.

v. Ambiente contendo um comutador Brocade e McData.

vi. Configurar tronco:

vii. Certificar-se de que os hosts associados possam se comunicar através das malhas com portas.

Redes - Dell SonicWALL Network Security Appliance

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração do Aparelho de segurança de rede SonicWALL instalado pelo cliente.

• Atualizar imagem do firmware

(16)

• Configurar os ajustes do administrador

• Especificar modo de operação

• Configurar os ajustes de rede

• Failover/failback do WAN e balanceamento de cargas

• Políticas de firewall, inteligência do aplicativo, controle e visualização

• Zona LAN sem fio e pontos de acesso virtuais

• VPNs do cliente e site a site

• Serviços de segurança e autenticação do nível do usuário

• Configurar alta disponibilidade

• Configurar módulos compatíveis do SonicWALL

• Configurar registro e relatórios do Analyzer

Redes - Rede sem fio Dell

Esse serviço prevê a instalação física e configuração de uma rede LAN sem fio como parte dos

dispositivos sem fio Dell Networking. Ele não cobre a montagem do cabeamento dos pontos de acesso

ou rede física (se necessário) para suportar os dispositivos sem fio (esse serviço pode ser adquirido separadamente). O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido. Principais etapas do serviço

a. Documentar a localização física dos dispositivos

b. Documentar a configuração de um grupo de pontos de acesso existente

c. Documentar o plano de integração em função das melhores práticas e/ou recomendações da Dell

• Confirmar se todas as localizações de WAP/IAP e endereços MAC estão registrados no plano do local

• Confirmar que todas as WAPs/IAPs estão conectadas a um comutador de rede e controlador

• Atualizar o firmware do ponto de acesso e controlador, se necessário

• Configurar os controles sem fio em função dos requisitos de integração

• Instalar e ativar todas as licenças compradas

• Configurar o grupo de pontos de acesso para WAPs adicionais

• Testar e verificar configuração

Servidor - Dell PowerEdge C-Series PCIE Chassis

Este serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração de um Chassi PCIe Dell PowerEdge™ série C (“Chassi”) e dispositivos relacionados, como a Placa de Interface do Host (“HIC”) e unidades de processamento gráfico multiuso (“GPGPU”), instalados pelo cliente. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

• Integração

• Configurar endereço IP para Chassi BMC

• Instalar os módulos e/ou as unidades da GPGPU nos sistemas operacionais do(s) servidor(es)

(17)

• Instalar e executar ferramentas de diagnóstico originais para verificar a funcionalidade do hardware

Servidor - Plataformas de infraestrutura Dell PowerEdge convergida

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração de um Gabinete Dell Blade, Servidores Blade e Comutadores Blade instalados pelo cliente. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

1. Fazer uma apresentação geral da Arquitetura Blade Dell

2. Documentar a colocação do rack para o gabinete

a. Analisar os requisitos de alimentação do chassi e do rack

3. Documentar a configuração da solução

a. Endereços IP de serviços de rede

b. Endereços IP de iDRAC, CMC de iKVM

4. Projetar e criar script para configuração do comutador

• Verificar se o CMC está atualizado com a versão do firmware recomendada pelo fornecedor

• Configurar endereço IP no CMC

• Configurar o armazenamento compartilhado de chassi

• Configurar slots PCIe do chassi

• Instalação e configuração do Comutador Ethernet Blade

• Instalar todos os módulos/placas opcionais no comutador, se for o caso.

• Configurar empilhamento, se aplicável

• Atualizar o firmware do comutador para a versão recomendada pelo fornecedor, conforme o necessário

• Configurar protocolos de comutação e roteamento, conforme as definições nas instruções de trabalho.

• Conectar-se a uma rede IP existente

• Demonstrar a utilização da interface da Web para acessar os recursos do comutador

• Instalação e configuração do Servidor Blade M-series

• Atualizar o firmware na(s) versão(ões) recomendada(s) pelo fornecedor

• Configurar endereço IP da iDRAC

• Configurar partição da NIC

• Instalar sistema operacional ("SO") compatível

Servidor - Microsoft Cluster

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração de um único cluster de servidor Microsoft® de alta disponibilidade instalado pelo cliente (exclui o balanceamento de cargas de rede [“NLB”] e a maioria dos conjuntos de nós [“MNS”]), conformando uma única solução Dell Storage interna/externa e servidores Dell (número em função do serviço vendido).

(18)

• Documentar a configuração do cluster

a. Estrutura de domínio

b. Infraestrutura de pulsação

c. Identificar recursos compartilhados

• Projetar os recursos de cluster

• Instalar NICs de pulsação em cada nó de cluster e passar os cabos da infraestrutura da pulsação

• Instalar/reinstalar o sistema operacional e/ou Service packs em cada nó do cluster

• Instalar suporte para driver da NIC

• Instalar e configurar o Microsoft Cluster Service (“MSCS”)

• Testar o cluster para verificar a funcionalidade e failover

Armazenamento - Dell 3-2-1 Storage Solution

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração da solução Dell EqualLogic 3-2-1 ("3-2-1") instalada pelo cliente. O 3-2-1 é um serviço que fornece a integração do armazenamento junto com a virtualização do host e serviços de migração de físico a virtual (“P2V”). O 3-2-1 se refere ao número e tipo de dispositivos abrangidos pelo serviço:

o Três servidores Dell PowerEdge™ (hosts conectados)

o Dois dispositivos Dell Networking (classe não diretor)

o Um dispositivo Dell PS Series Storage

O número de hosts físicos a serem migrados às máquinas virtuais é determinado pelo serviço específico comprado.

• Planejamento de soluções (as etapas podem variar com base no produto)

• Discutir a funcionalidade básica e as melhores práticas de hipervisor

• Definir a alocação do armazenamento

• Documentar a localização para o software de gerenciamento de armazenamento

• Discutir as configurações da LAN (Local Area Network, Rede Local) e as definições de segurança

• Documentar o iSCSI independente ou malha(s) de Fibre Channel para os comutadores

• Projetar armazenamento, partição do VMFS e layout

• Determinar os requisitos do servidor do hipervisor e as alocações de armazenamento

a. Identificar bancos de dados existentes ou a serem instalados

b. Projetar a integração do Active Directory®

• Alocar o servidor, armazenamento e máquina virtual

a. Planejar os modelos de imagens e VMs a serem implantadas

• Reunir, verificar e documentar todos os hosts candidatos ao P2V físico

a. Versão do SO, nome do host

b. Endereços IP de NICs específicas

c. Logon e senha de administrador

d. Unidades (local ou SAN)

e. Aplicativos

f. Lojas de dados ou volumes alvo

g. Características das máquinas virtuais que serão substituídas por P2V

• Configurar armazenamento

• Configurar comutadores exclusivos

• Configurar servidores

a. Nos hosts da Dell, instalar os HBAs de Fibra ou iSCSI ou NICs e driver

b. Nos hosts que não são da Dell, verificar se o Cliente instalou o iSCSI HBA de Fibra ou iSCSI ou NIC e os drivers

(19)

c. Instalar e/ou configurar o software de failover

d. Configurar políticas de caminhos de volumes, conforme necessário

• Configurar os parâmetros de rede na matriz

• Configurar o protocolo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol)

• Verificar a conectividade entre o servidor e o armazenamento

• Instalar o software de gerenciamento

• Configurar e testar a notificação de e-mail

• Instalar o hipervisor

a. VMWare

i. Criar nova VM ou usar o servidor físico existente como vCenter Server

ii. Instalar o SO fornecido pelo Cliente

iii. Integrar os serviços de diretório

iv. Criar conexões ODBC conforme necessário

v. Instalar e configurar o aplicativo vCenter Server

(a) Servidor de licença

(b) NTP, DNS e roteamento

(c) Centro de dados e Cluster

(d) Adicionar hosts no cluster e configurá-los

vi. Configurar os comutadores virtuais

vii. Conectar o armazenamento

b. Hyper-V

i. Instalar Windows Server e Hyper-V Role usando chave de licença e m´+idia fornecida pelo cliente

ii. Criar nova VM ou usar o servidor físico existente como SCVMM Server

iii. Integrar os serviços de diretório

iv. Criar conexões ODBC conforme necessário

v. Instalar e configurar o aplicativo do SCVMM Server

(a) Chaves de licença

(b) DNS e roteamento

(c) Criar cluster

(d) Adicionar host(s) ao cluster

vi. Configurar os comutadores virtuais

vii. Conectar o armazenamento

• Migração física para virtual ("P2V")

a. Interromper serviços

b. Usar software para migrar servidores

i. Monitorar migração

c. Validação pós-migração

i. Certificar-se de que cada SO não venha com problemas

ii. Efetuar o logon com as credenciais de administração

iii. Verificar conectividade, unidades e volumes de dados

iv. Validar aplicativos

v. Revisar se existem erros nos registros de ocorrências

Armazenamento - Dell HPCC Storage Solution

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração de uma Dell HPCC Storage Solution (Dell Network File System [“NFS”] Storage Solution [“NSS”], Dell HPCC NFS storage solution - High Availability [“NSS-HA”] ou Dell HPCC Tiered Storage Solution) integrada de fábrica.

(20)

• Alocação do armazenamento

• Tipo de conectividade e parâmetros de rede (NSS e NSS-HA)

• Compartilhamentos de NFS (NSS e NSS-HA)

• Tamanho da solução

• Validar NSS-HA em função das práticas recomendadas (Tiered Storage Solution)

• Criar e documentar estratégia de armazenamento de backup

• Instalar RHEL

a. Configurar os HBAs (adaptadores de barramento do host) do RAID

b. Instalar sistema operacional

c. Configurar drivers de rede e parâmetros do protocolo

• Fluid Cache for DAS

a. Fazer a instalação física e configurar as placas de SSD PCIe

b. Instalar o software OpenManage Storage Administrator e Fluid Cache for DAS

• Conectar o servidor

• Instalar todas as correções de NOS necessárias

• Instalar e configurar pacotes XFS e NFS

• Para NSS-HA:

a. Instalar OFED

b. Instalar o Dell OpenManage Server Administrator

c. Instalar o software de gerenciamento Dell MD3200

• Para Tiered Storage Solution

a. Configurar dispositivo de backup

i. Biblioteca de fitas (se o serviço for comprado)

ii. DL2200 Appliance (se o serviço for comprado)

(a) Configurar o painel de gerenciamento CommVault CommCell®

iii. Verificar se toda a conectividade necessária está estabelecida

(a) Host a LUN

(b) Host e o dispositivo de armazenamento de backup

b. Aplicar correções ao software de backup CommVault Simpana®

c. Instalar o CommVault Unix File Archiver Agent no nó principal do NSS -HA

• Validar e demonstrar a funcionalidade do NSS

Armazenamento - Rede de área de armazenamento (“SAN”) Dell

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração de um SAN da Dell (“rede de área de armazenamento”) instalado pelo cliente, incluindo as matrizes, hosts e comutadores. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

• Definir a alocação do armazenamento

• Definir a configuração do comutador

• Planejar e documentar o iSCSI independente ou malha(s) de Fibre Channel para os novos comutadores

• Para comutadores de rede compartilhados ou que não são da Dell, a Dell recomendará diretrizes com práticas recomendadas para que o Cliente faça sua própria configuração

• Documentar a localização para instalar e configurar o software de gerenciamento de armazenamento

(21)

• Discutir as configurações da LAN (Local Area Network, Rede Local) e as definições de segurança para todos os hosts

• Configurar a conectividade do armazenamento

• Configurar comutadores exclusivos

• Configurar hosts

a. Nos hosts da Dell, instalar os HBAs de iSCSI ou NICs e drivers

b. Certificar-se de que todos os hosts que não são da Dell tenham o HBA de iSCSI ou NIC e drivers instalados

• Configurar os parâmetros de iSCSI na matriz

• Configurar o protocolo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol)

• Verificar a conectividade entre o host e o volume

• Particionar e formatar o armazenamento

• Instalar o software de gerenciamento do armazenamento

• Instalar o vCenter Plug-in

• Configurar os domínios de falha para failover

• Configurar e testar configurações de SNMP

Armazenamento - Biblioteca de fitas Dell

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração do Dell Tape Library instalado pelo cliente. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

• Um endereço IP estático e o nome de host para a placa de gerenciamento remoto

• Informações do servidor do SMTP ("Simple Mail Transfer Protocol")

• Nome do host e IP de todos os comutadores da malha

• Parâmetros de configuração

a. Requisitos de apresentação do drive

b. Particionamento

c. Notificação por e-mail

d. Configuração do slot de mídia

• Configurar endereço IP

• Configurar os parâmetros de gerenciamento

• Particionar a biblioteca

• Configurar a página de início do e-mail

• Configurar os slots de armazenamento e parâmetros da estação de E/S

• Configurar zoneamento do comutador SAN

Armazenamento - Implantação do cluster da série XC da Dell

Esse serviço fornece a instalação física e configuração de um cluster da série XC ou somente a

configuração de um Nó da série XC da Dell instalado pelo cliente em um cluster existente da série XC. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

(22)

• Discutir funcionalidade básica do cluster/nó da série XC

• Criar um plano de implementação válido

• Documentar todo o endereçamento IP necessário, DNS, NTP e e-mail de alerta

• Determinar os requisitos do console de gerenciamento de virtualização e localização (vCenter ou SCVMM)

• Documentar a configuração para novos comutadores Dell, ou analisar os requisitos de rede para comutadores existentes

• Configurar parâmetros de rede

• Inicializar o cluster e atribuir todos os endereços IP

• Confirmar/atualizar Nutanix OS (NOS)

• Instalar o servidor de gerenciamento de hipervisor ou importar nós do cluster em um console de gerenciamento existente

• Verificar configuração e operação do cluster

• Informar o cliente da licença Nutanix apropriada

Armazenamento - Dell Storage com Microsoft Storage Spaces

Este serviço fornece a implementação do Dell Storage com Microsoft Storage Spaces usando o Microsoft Windows 2012 R2 com até quatro (4) servidores Dell conectados a até quatro (4) Dell Storage MD Disk Enclosures e até dois (2) Dell Networking Switches (classe não diretor).

• Criar um plano de implementação válido com base na configuração de hardware e de software do Cliente:

• Definir a alocação do armazenamento.

• Definir/confirmar se a configuração atende aos requisitos mínimos de hardware e de software do ambiente.

• Discutir as configurações de LAN recomendáveis com o Cliente, se necessário.

• Instalar nós de cluster Dell e gabinetes de armazenamento MD, se aplicável

• Configurar os switches da rede

• Configurar os nós de cluster de acordo com o plano de implementação

• Configurar os nós de cluster Dell

• Configurar espaços de armazenamento

Armazenamento - Armazenamento de anexação direta (“DAS”)

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração do Armazenamento de anexação direta Dell (“DAS”) instalado pelo cliente. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

(23)

a. Alocação do armazenamento

b. Configurações de IP de porta de gerenciamento

c. Configuração de notificações por e-mail/SNMP

• Integração (os passos podem variar em função do produto)

• Configurar host PERC

• Configurar hosts

a. Nos hosts da Dell, instalar o HBA e o driver

b. Certificar-se de que todos os hosts que não são da Dell tenham o(s) HBA(s) e drivers instalados

• Instalar aplicativos e software de gerenciamento

• Configure o armazenamento

• Configurar discos virtuais

Armazenamento - Armazenamento de anexação de rede (“NAS”)

Esse serviço prevê a instalação física e configuração ou apenas a configuração do NAS da Dell instalado pelo cliente. O número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido.

Esse serviço pode ser vendido em conjunto com o Armazenamento de anexação direta da Dell (“DAS”) ou NAS da Dell Consulte as descrições do serviço neste mesmo documento para obter mais

informações sobre os serviços combinados de NAS + DAS ou NAS + SAN.

a. Definir a alocação do armazenamento

i. Tamanho da reserva do NAS, DNS, sistema de arquivos

ii. Serviços de SNMP e diretório

iii. Hosts, grupos, discos virtuais e quotas

b. Definir cronograma de replicação

c. Definir parâmetros de cluster do NAS

• Discutir as configurações da LAN (Local Area Network, Rede Local) e as definições de segurança

a. Documentar todas as configurações pertinentes aos comutadores

• Projetar iSCSI independente ou malha(s) de Fibre Channel para os comutadores exclusivos

• Instalação física (se o serviço for comprado)

• Para dispositivos com Windows Storage Server

a. Configurar o(s) HBA(s) nos servidores

b. Configurar comutador(es) exclusivo(s)

c. Configure o armazenamento

i. Criar cluster

ii. Configurar cluster

(a) DNS

(b) Cotas baseadas na matriz

(c) Serviços de diretório

d. Verificar a conectividade entre o host e o volume

(24)

f. Configurar e testar a notificação de e-mail

g. Configuração inicial do sistema

i. Sistema de rede

ii. Conectar a um domínio

iii. Fazer as atualizações do Windows®

h. Identidade de mapa para NFS

i. Configurar área de trabalho remota

j. Configurar gerenciamento do Servidor de arquivos

i. Fazer o provisionamento do armazenamento

ii. Fazer o provisionamento dos compartilhamentos

iii. Serviços Microsoft para NFS

k. Criar destinos de iSCSI da Microsoft

l. Configurar serviço de impressão

m. Configurar clusters da Microsoft

• Para Dell Fluid File System e outros dispositivos

a. Configurar o(s) HBA(s) nos servidores

b. Configurar comutador(es) exclusivo(s)

• Configure o armazenamento

a. Criar cluster

b. Configurar cluster

i. DNS

ii. SNMP

iii. Software de gerenciamento

iv. Cotas do sistema de arquivos do NAS

v. Serviços de diretório

c. Configurar replicação

• Verificar a conectividade do host a sistema de arquivos ou compartilhamento/exportação

Serviços de replicação e backup

Software de backup

Esse serviço prevê a instalação e configuração ou upgrade do software de backup em um ambiente Dell Storage existente.

Esse serviço abrange diversas aplicações. Para uma lista completa de softwares atualmente compatíveis, entre em contato com o representante de vendas.

• Mapear dispositivos de backup de fitas e backup em disco

• Documentar os clientes que precisam de backup

a. Dados e licenças de aplicativos

b. Necessidades de automatização

• Documentar ajustes de armazenamento

a. Definir pools de dados e grupos de armazenamento

• Documentar a configuração de rede

a. Resolução do nome, nomes do host e endereços IP

b. Vinculação da NIC

c. Configuração da firewall

(25)

• Documentar requisitos e estratégia de backup a. Localização principal de DR b. Retenção de dados c. Programação d. Repositório especial e. Janela de backup

i. Validar a configuração de hardware/software que os suportes acomodarão

• Avaliar armazenamento

a. Disponibilidade e requisitos de espaço

b. Configuração

c. Mídia de fita

• Recurso de sistema para agendamentos de trabalhos

• Instalar configurar clientes

• Configurar rede entre clientes e dispositivo de backup

• Configurar dispositivo de backup

a. Unidade para backup em fita

b. Backup em disco

c. Configurar recursos de biblioteca

• Instalar e configurar software de backup

a. Organizar cronogramas

• Mostrar/testar a configuração

Replicação e instantâneos baseados no hardware do Dell Storage

O serviço prevê a configuração da replicação ou instantâneos entre os dispositivos, clusters ou grupos do Dell Storage. Os produtos a serem entregues, o número e tipo de dispositivos são determinados pelo serviço específico vendido. Exceto quando se indique o contrário, o Serviço requer que os

dispositivos sejam colocados no mesmo centro de dados ou instalações. Principais etapas do serviço

• Verificar configuração de armazenamento existente

• Documentar parceiros de replicação e volumes ou discos virtuais a serem replicados

a. Documentar a alocação de armazenamento (bloqueio)

i. Pools, volumes e dimensionamento do armazenamento

ii. Quotas

b. Documentar a alocação de armazenamento (arquivo)

i. Atribuições de servidor e tamanho da reserva do NAS

ii. Configuração do CIFS, NFS ou Fluid File System

iii. Quotas

iv. Serviços de diretório, DNS e SNMP

c. Documentar as informações do Instantâneo

i. Volumes de origem e de destino

ii. Programações

d. Documentar as informações da replicação

i. Volumes e produtos de origem e de destino

ii. Programações

(26)

• Discutir as configurações da LAN (Local Area Network, Rede Local) e os ajustes de segurança

• Documentar o iSCSI ou malhas de Fibre Channel para os comutadores

• Configurar comutadores ou malha de rede

• Replicação

a. Criar discos virtuais

b. Criar e configurar cluster

i. DNS e SNMP

ii. Quotas

iii. Serviços de diretório

c. Criar pares de replicação

d. Estabelecer relação de replicação

e. Configurar replicação do volume

f. Conduzir teste de replicação completa

g. Validar e testar recurso de sincronização automática

• Instantâneos

a. Criar instantâneos

b. Organizar cronograma

c. Montar e verificar acesso

Replicação e instantâneos baseados no software do Dell Storage

Esse serviço prevê a instalação e configuração ou upgrade da replicação ou instantâneos baseados no software do Dell Storage em um ambiente Dell Storage existente.

a. Verificar ambiente do instantâneo

i. Microsoft Windows host, Exchange e/ou SQL

ii. Infraestrutura virtual do VMware

iii. Microsoft Hyper-V

iv. Configuração

(a) Aplicativos

(b) Trabalhos

(c) Programações

b. Replicação

i. Verificar configuração de armazenamento

ii. Validar requisitos de largura de banda e aplicativos de rede

(a) Documentar ajustes de QoS

iii. Documentar os parceiros de replicação

• Instantâneos

a. Preparar hosts

b. Criar trabalhos de instantâneos

c. Mostrar/testar a configuração

• Replicação

a. Configurar os parceiros de replicação

b. Criar replicação do volume