Objetivo: Identificar e orientar a recuperação nos casos de problemas com licenças de software.

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SIMATIC

Recuperação de Licença

Sérgio Hormeda

Objetivo: Identificar e orientar a recuperação nos casos de problemas com licenças de

software.

Aviso: Este documento apresenta dicas e exemplos sobre o produto e supõe que o leitor possua conhecimento básico prévio sobre o mesmo. Para informações completas e atualizadas, deve-se consultar o manual do produto. O intuito deste texto é meramente didático, podendo ser alterado pela Siemens sem aviso prévio. Os exemplos devem ser adaptados ao uso final e exaustivamente testados antes de utilizados em projetos reais.

Índice

1. Introdução - Conceitos ... 2

2. License key 20 dígitos - Licença perdida ... 3

3. License key 20 dígitos - Licença Corrompida ... 5

4. Authorization 10 dígitos - Licença perdida no HD do PC ... 8

5. Authorization 10 dígitos - Disco danificado ou perdido ... 11

6. PC / HD roubado ou sem disquete / pendrive e certificado ... 14

7. Referências... 14

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1. Introdução - Conceitos

Inicialmente devemos identificar o tipo de licença antes de procedermos com a ação que devemos tomar para recuperar a licença.

- Licenças do tipo “License key” - licenças identificadas através do “license number” com 20 dígitos.

- Licenças do tipo “Authorization” - licenças identificadas através do “license number” com 10 dígitos.

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2. License key 20 dígitos - Licença perdida

Qual o status da licença?

2.1 A licença estava no HD e não se encontra mais?

Por exemplo, HD com defeito ou formatado a licença deverá ser recuperada. Neste caso é necessário enviar uma foto do disquete / pendrive ou certificado da licença para que a licença seja recuperada.

Normalmente nestes casos é adotada uma solução de transferência de licença do “Automation License Manager - ALM” chamada “offline transfer”.

Para se familiarizar com este procedimento para auxilio no processo, abra a ferramenta ALM e acione o menu "License Key" e posicione o mouse sobre o texto "Offline Transfer.." e tecle "F1".

2.2 Sequencia do processo para recuperação da licença - offline (resumo):

Cliente -> foto do disquete / pendrive ou certificado -> Solicitação de suporte (2.3) -> Siemens -> (envia primeiro “arquivo”) ->

Cliente -> (recebe primeiro arquivo > ALM > offline transfer > Generate request code > salva novo arquivo > envia no email resposta SIEMENS) ->

SIEMENS -> recebe novo arquivo > gera segundo arquivo e reenvia ->

Cliente -> recebe segundo arquivo (ALM > offline transfer > Activate license key) licença recuperada.

As respostas da SIEMENS com os arquivos citados acima trazem informações detalhadas para cada passo a ser executado.

Importante:

O Cliente deve manter seu cadastro atualizado (telefone fixo, celular e principalmente e-mail). No caso do endereço de e-mail, este deve permitir receber os arquivos enviados pela SIEMENS, deve-se atentar para algum tipo de proibição no recebimento uma vez que a extensão do arquivo enviado não é uma extensão de uso comum e o tipo de arquivo não permite a alteração da extensão.

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2.3 Solicitação de Suporte

A solicitação de suporte com as informações devem ser enviadas pelo site abaixo:

http://support.automation.siemens.com/BR/view/en/38718979

No site, Além do nome do produto, etc., selecionar a opção "Problema com autorização/licença SIMATIC”, presente na parte de baixo da tela.

Exemplo com “Produto, Assunto e detalhes” e a opção para anexar arquivo (foto do disquete / pendrive ou certificado da licença).

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3. License key 20 dígitos - Licença Corrompida

3.1 A licença está corrompida?

Por algum problema no PC durante ou depois da transferência, a licença está com

problemas ("corrompida", conforme indica o software Automation License Manager – ALM), devendo ser recuperada.

Selecionando a licença via ALM e clicando com botão direito do mouse na opção "Check" é possível ver o status da licença.

Se a licença está corrompida a recuperação deve ser feita por você usando a internet: A sequência é a seguinte, no ALM:

1- Selecione a licença “corrompida” (marcada com ícone “x” vermelho ou cinza); 2- Menu: "License Key > Recover...";

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s Industry Sector - Technical Support & Hotline www.siemens.com.br/Hotline 3- Envie as informações (ou print screen da tela) através de uma solicitação de suporte

(item 3.3): Product / License Key / License number / Request code + Código do

produto

Exemplo de código: “6GK17...” e onde pode ser encontrado (Certificado, disquete / pendrive).

4- A Siemens devolve uma senha que "casa" com aquele gerado no passo 1; 5- Digitando esta senha no ALM (Activation code) a licença é recuperada.

Importante:

O número gerado pelo ALM muda toda vez que a janela “Recover License Key” é fechada e reaberta, então esta janela ou ALM não pode ser fechada até que seja digitada a senha (recebida da SIEMENS) o "Activation code", caso contrário a informação do "Request code" não será mais válida e o procedimento deverá ser recomeçado do passo 1.

3.2 Sequencia do processo para recuperação da licença - ALM (resumo):

Cliente -> ALM (Dados da licença + Request code) -> Solicitação de suporte (3.3) -> Siemens -> retorna com a senha (Activation code) ->

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Exemplo com “Produto, Assunto e detalhes” com as informações para recuperação da licença.

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4. Authorization 10 dígitos - Licença perdida no HD do PC

Se a licença não se encontra mais no HD será necessário verificar o status da mídia original (fornecida junto com o software) para este tipo de licença a recuperação somente é feita diretamente na mídia (normalmente disquete amarelo ou vermelho - software “AuthorsW” - Windows ou “Authors” - DOS).

Com o disco acessível via software “Authors” ou “AuthorsW” é possível visualizar a “linha” com o texto da licença com contador em zero (0) veja figura abaixo, e é possível solicitar a recuperação de licença.

A sequência é a seguinte, no AuthorsW:

1- Selecione a “linha” da autorização (contador em zero); 2- Menu: “Authorization” -> ”Recover...”

Surgirá na tela uma janela com as informações necessárias.

Anote os dados (Name / Product / Inquiry code) ou faça um print screen da tela com os valores, eles serão necessários no envio para solicitar a recuperação da licença.

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s Industry Sector - Technical Support & Hotline www.siemens.com.br/Hotline Salve o Inquire code digitando-se "s" no campo "Enter Enable code:" e clicando-se em OK.

Após o recebimento do "enable code" repita o processo para chegar à tela (selecionando a licença e depois o menu " Authorization” -> ”Recover") e insira o código fornecido.

Será necessário o código do produto que está no disquete, exemplo "6ES5...", veja onde pode ser encontrado.

4.1 Sequencia do processo para recuperação da licença - AuthorsW (resumo):

Cliente -> AuthorsW (Dados da licença + Inquiry code ) -> Solicitação de suporte (4.2) -> Siemens -> retorna com a senha (enable code) ->

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Exemplo com “Produto, Assunto e detalhes” com as informações para recuperação da licença.

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5. Authorization 10 dígitos - Disco danificado ou perdido

Se a mídia não estiver acessível (danificada) ou não for mais encontrada será necessário substituir a mídia original.

Para substituir a mídia original caso esta não for mais encontrada é necessário ter o certificado da licença. Neste caso é necessário enviar uma cópia do certificado no lugar do disco.

É necessário encaminhar uma nota fiscal via correio ou transportadora junto com a mídia danificada ou cópia do certificado. A nota fiscal é como se você estivesse enviando o produto (código da licença: 6GK17....) para reparo, para que posteriormente possamos emitir uma nota fiscal de devolução com a nova mídia.

Enviar também impresso o documento abaixo "REMESSA PARA CONSERTO - FICHA DE ACOMPANHAMENTO S. SHOP SIEMENS", devidamente preenchido, juntamente com a nota fiscal impressa, disco danificado ou cópia do certificado para:

SIEMENS LTDA

Service Shop

Rua Werner Siemens, 111.

Lapa – São Paulo - SP

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s Industry Sector - Technical Support & Hotline www.siemens.com.br/Hotline Para efeito de emissão de nota fiscal usar dos dados cadastrais abaixo:

Rua Werner Siemens, 111. Lapa – São Paulo - SP CEP: 05069-900

CGC. 44.013.159/0002-05 Insc.Est. 100.050.435.118

Na nota devem constar nome, departamento, defeito apresentado, fax e telefone (e-mail desejável, mas não obrigatório) para contato.

O horário de recebimento e retirada de materiais (caso seja enviado via transportadora) é de Segunda a Sexta Feira das 7:30 às 17:30 horas, e aos Sábados das 7:00 às 23:00 horas.

5.1 Sequencia do processo para recuperação da licença - reposição da mídia (resumo):

Cliente -> envia (mídia ou na falta desta, cópia do certificado impresso + nota fiscal reparo impresso + REMESSA PARA CONSERTO - FICHA DE ACOMPANHAMENTO S. SHOP SIEMENS impresso) ->

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6. PC / HD roubado ou sem disquete / pendrive e certificado

6.1 Se o PC ou HD foi roubado o cliente disponibiliza as informações de acordo com o

tipo da licença (item 2 ou 3) e precisa responder ao Service Request (SR) aberto para a matriz um e-mail informando que não tem “Seguro” deste item, se tiver, o valor do seguro deve ser utilizado para adquirir a nova licença.

6.2 Sem disquete / pendrive da licença ou foto do certificado é necessário que fornecer

os documentos e informações abaixo, na falta de qualquer informação citada abaixo não será possível a recuperação da licença.

- Necessário envolver contato comercial SIEMENS (Regional de vendas) para solicitar ou que seja enviada direto para Service Request (SR) uma cópia da fatura ou dispatch note (onde é possível ver o nome do produto);

- "License Number" das licenças a serem recuperadas (a fatura ou dispatch note não traz o número da licença).

7. Referências

Contato direto com a SIEMENS (telefones) para recuperar licenças, serviços disponíveis na Europa (Alemanha), America (Estados Unidos) e Ásia (China).

Ultimas versões dos programas para gerenciamento de licenças e autorizações.

8. Suporte técnico

Siemens Industry Sector

Customer Service Division / Service Delivery

- Technical Support & Hotline –

Requisição de suporte:

www.siemens.com.br/Hotline/SR

Tel.: +55 0800 7 73 73 73

Portal de Suporte: www.siemens.com.br/Hotline