FIDELIDADE CASA GUIA COMERCIAL

SEGURO

MULTIRRISCOS

HABITAÇÃO

1.

ENQUADRAMENTO

2.

ESTRUTURA E CARACTERÍSTICAS DA OFERTA

3.

COBERTURAS A DESTACAR E COMO

COMUNICÁ-LAS AO CLIENTE

4.

PROCEDIMENTOS

5.

SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES

6.

ARGUMENTOS

7.

O QUE NÃO DEVE ESQUECER

8.

PERGUNTAS FREQUENTES

9.

REGRAS DE SUBSCRIÇÃO

ÍNDICE

P.

04

P.

06

P.

13

P.

26

P.

33

P.

39

P.

43

P.

46

P.

49

1.

ENQUADRAMENTO

NO DECORRER DE DIVERSOS ESTUDOS

QUE ASSENTAM NA HABITAÇÃO

E NAS CONDIÇÕES HABITACIONAIS,

TEM-SE VINDO A VERIFICAR VÁRIAS

MELHORIAS E CONTÍNUAS

E SUBSTANCIAIS ALTERAÇÕES.

Podemos constatar que:

Portugal tem o parque habitacional mais jovem da europa.

Cerca de 73% das habitações em regime de propriedade são ocupadas pelos seus proprietários – facilitismo no crédito habitação.

Melhoria nas condições habitacionais:

Melhoria nas instalações (materiais de construção, ligação à rede de esgotos, instalação elétrica…);

Aumento das áreas comuns;

Alteração nas necessidades das famílias; Maior dimensão das habitações;

Melhores equipamentos;

Maiores exigências de conforto. (fonte: Estudo Casa, CLab, junho 2016)

Atenta às constantes mudanças e consequentes necessidades de proteção, a Fidelidade procura responder às exigências que vão surgindo.

Procuramos proteger o futuro das famílias e responder com confiança

às prioridades dos clientes. Através do nosso acompanhamento e assistência personalizada, ajudamos e aconselhamos no processo de decisão.

Transparência e celeridade na resolução de situações que possam surgir, são essenciais.

Quando o tema é Casa, todos os cuidados são poucos. Sabemos que o desafio é prevenir hoje, para estar seguro todos os dias. A nossa experiência permitiu criar o Fidelidade Casa. Um produto que se preocupa, como sempre, com as Pessoas e com os seus Bens. Esta oferta destina-se a salvaguardar os principais riscos que envolvem a habitação (edifício e/ou conteúdos), a família e a responsabilidade perante terceiros.

2.

ESTRUTURA E

CARACTERÍSTICAS

DA OFERTA

ANTES DE APRESENTAR A OFERTA

AO CLIENTE, PROCURE CONHECER

MELHOR QUEM ESTÁ À SUA FRENTE,

PARA QUE, NUMA FASE SEGUINTE,

POSSA ACONSELHAR DE FORMA

PERSONALIZADA E ACERTADA.

Todas as pessoas gostam de se sentir especiais. Saiba quais as suas

preocupações com os bens e/ou família. Lembre-se da mensagem: escolher o Fidelidade Casa é optar por uma das soluções mais completas do mercado. É isso que os clientes procuram!

Tente sensibilizar o cliente em relação ao real valor

que a casa terá para ele:

A maior parte dos nossos bens está na nossa casa;

A casa é o local onde fazemos as coisas de que gostamos. É onde recebemos os nossos amigos, onde relaxamos, onde temos os nossos melhores momentos;

A casa é onde vivemos com a família, onde dormimos, onde comemos, onde somos felizes, é o nosso porto de abrigo;

A casa pode ser o nosso rendimento, caso a tenhamos arrendada. Pode ser as nossas férias quando temos uma 2ª habitação.

OFERTA FIDELIDADE CASA

São três os planos que constituem o Fidelidade Casa. Apresentam

níveis diferenciados e crescentes, por forma a ajustar-se às necessidades de proteção de cada cliente e disponibilizam ainda um vasto leque

de coberturas opcionais para que o cliente, de uma forma simples e rápida, escolha as que mais se adequam às suas preocupações.

COBERTURAS TIPO DE BEM* PLANOS

CASA 1 CASA 2 CASA 3

Incêndio, ação mecânica de queda de raio e explosão E/C/VG/SME

Tempestades E/C/VG/SME

Inundações E/C/VG/SME

Aluimento de terras E/C/VG/SME

Furto qualificado ou roubo C/VG/SME

Danos causados ao edifício por furto ou roubo E

Impacto de veículos terrestres E/C/VG/SME

Queda de aeronaves E/C/VG/SME

Responsabilidade civil extracontratual - danos causados

p/ bens seguros E/C/SME

Pesquisa e reparação de rotura em canalizações

(rede de água) E

Assistência E/C

Remodelação, conservação e manutenção da Habitação E/C

Responsabilidade civil extracontratual familiar (vida privada) C

Proteção jurídica E/C

Danos aos bens seguros por rotura de canalizações E/C/SME

Derrame acidental de instalações de climatização E/C/VG/SME

Derrame acidental de sistemas de proteção contra incêndio E/C/VG/SME

Greves tumultos e alterações de ordem pública E/C/VG/SME

Atos de vandalismo E/C/VG/SME

Danos estéticos E/C

Privação temporária de uso da residência permanente E/C

Mudança temporária C

Quebra de vidros, espelhos, pedras decorativas e de louças

sanitárias E

Quebra de vidros, espelhos, pedras decorativas C

Quebra e queda de antenas E/C/SME

(*) E- Edifício | C- Conteúdo | SME – Sistemas de microgeração de energia | VG – Veículos em garagem - Cobertura Incluída | - Cobertura Opcional

COBERTURAS TIPO DE BEM* PLANOS

CASA 1 CASA 2 CASA 3

Quebra e queda de painéis solares E/C/SME

Queda acidental de mobiliário fixo E/C/VG

Readaptação da residência segura por acidente E

Acidentes pessoais na residência segura C

Deterioração de bens refrigerados C

Reconstituição de documentos C

Despesas com documentação E/C

Honorários de técnicos E/C/SME

Danos em bens de empregados C

Riscos elétricos (1º risco) E/C/SME

Assistência médica ao domicílio C

Roubo Praticado sobre a Pessoa C

Equipamento eletrónico – fixo (1º risco) C

Equipamento eletrónico – móvel (1º risco) C

Avarias internas (1º risco) C

Fenómenos sísmicos E/C/VG/SME

Reconstituição de jardins e logradouros (1º risco) E

Perda de rendas E

Danos em bens do senhorio C

Recondicionamento da habitação E

Eletrodomésticos encastrados (1º risco) E

2. ESTRUTURA E CARACTERÍSTICAS DA OFERTA

CAPITAIS SEGUROS

Os materiais de construção estão cada vez mais caros e o valor

de reconstrução tende a aumentar. Por sua vez, os clientes são cada vez mais exigentes com o nível de conforto da sua casa. Por isso, para que os clientes tenham uma noção clara do valor real da sua casa, fornecemos-lhe a ajuda necessária para calcular corretamente o capital a segurar.

Caso o cliente não saiba o capital a segurar para o edifício, pode recorrer à área da casa.

Para obter o valor da área da casa (m2 _{de área bruta), deverá informar}

o cliente que pode consultar a Caderneta Predial da sua casa.

Os muros, portões ou vedações da habitação quando contratados são considerados parte integrante do Imóvel. A fim de evitar

o esquecimento da inclusão destes bens, estes passam a estar automaticamente incluídos com um capital pré-definido por plano em 1º risco. No ecrã dos resultados na simulação o cliente deve ser questionado acerca das características do imóvel a fim de aferir a necessidade ou não do mesmo incluir os muros no contrato.

O Capital para Muros, portões ou vedações surge

da seguinte forma:

PLANOS VALOR DEFEITO

2.000€ 3.500€ 5.000€ Casa 1 Casa 2 Casa 3

LIMITES DE INDEMNIZAÇÃO

Por forma a conferir ainda maior proteção ao cliente melhorámos os limites de indemnização de algumas coberturas, nomeadamente:

Danos estéticos;

RC extracontratual por danos causados pelos bens seguros; RC extracontratual familiar (vida privada);

Pesquisa e reparação de roturas em canalizações (rede de água); Quebra de vidros, espelhos, pedras decorativas e de louças sanitárias; Quebra de vidros, espelhos, pedras decorativas;

Quebra e queda de antenas; Quebra e queda de painéis.

Coberturas com capital em 1º risco

Nestas coberturas a indemnização é determinada pelo limite máximo de indemnização da cobertura, independentemente da relação entre o valor dos bens em risco e o capital seguro, pelo que não é necessário discriminar nem valorizar os bens. Neste caso, nunca existe aplicação da regra proporcional.

FRANQUIAS

Sugerimos sempre que sejam contratadas apólices sem franquia, pois em caso de sinistro, este é sempre um ponto de conflito com o cliente e que, nem sempre, é perceptível para o mesmo, ou seja, a inexistência de franquia evita conflitualidade na regularização dos sinistros e no pagamento da indemnização.

Assim, aconselhe os seus clientes a contratar um seguro sem franquia. Foram definidas duas opções de franquias: sem franquia ou 150€. O plano Casa 1 é comercializado apenas sem franquia, os planos Casa 2 e 3 permitem escolher uma das duas opções de franquia. Informe

PLANOS OPÇÕES DE FRANQUIA* Sem franquia 150€ Sem franquia Casa 1 Casa 2 Casa 3

* Coberturas que não têm franquia mesmo quando contratada: Incêndio, ação mecânica de queda de raio e explosão, Queda de aeronaves, Impacto de veículos terrestres, Privação temporária de uso da residência permanente, Assistência, Proteção jurídica, Acidentes pessoais na residência segura, Readaptação

da habitação em caso de acidente, Assistência médica ao domicílio, Roubo praticado sobre a pessoa, Perda de rendas e Remodelação, conservação e manutenção da habitação.

3.

ALGUMAS

COBERTURAS A

DESTACAR E COMO

COMUNICÁ-LAS

AO CLIENTE

Ao longo da nossa vida, vamos criando e construindo o nosso espaço. Uma casa é, talvez, um dos maiores tesouros que temos. A sua

importância não se resume a quatro paredes nem ao recheio que está dentro dessas quatro paredes, mas também à família que lá habita e que tem necessidades de proteção específicas.

Para muitas famílias, a casa e o recheio são os bens mais valiosos de que dispõem. Conhecendo as principais preocupações dos seus clientes, a Fidelidade desenvolveu um seguro que protege a casa, os bens

e a família. Com o Fidelidade Casa, é possível minimizar os estragos e conseguir uma ajuda na reposição dos bens perdidos.

Procuramos ter sempre uma solução para resolução dos problemas dos nossos clientes. O ideal era o cliente não ter nenhum imprevisto, mas caso venha a ter, pode contar com a sua seguradora para reduzir o impacto do momento menos positivo.

FIDELIDADE

APONTAMOS ALGUNS PARA OS QUAIS DEVE ALERTAR

O CLIENTE:

NOVAS COBERTURAS

REMODELAÇÃO, CONSERVAÇÃO

E MANUTENÇÃO DA HABITAÇÃO

(NOVA COBERTURA)

Porque a Fidelidade é pioneira na inovação, por forma a ir ao encontro das novas necessidades dos clientes, mesmo em situações do seu

dia-a-dia e que não decorram de sinistro, foi desenvolvida uma nova cobertura - Remodelação, conservação e manutenção da habitação - e que é mais

uma aposta da Companhia na diferenciação e na prevenção do risco

e que engloba a disponibilização de orçamentos para a realização de trabalhos de manutenção, conservação, remodelação ou renovação do interior

ou exterior da habitação segura, incluindo os bens do seu recheio e sempre que solicitado pelo cliente.

Em conversa, apercebe-se que o cliente quer fazer obras ou remodelar uma das áreas da sua casa ou colocar janelas, pintar a habitação, colocar um chão novo, restaurar um sofá ou remodelar uma mobília, mas não sabe a quem recorrer para solicitar a realização destes trabalhos, nomeadamente técnicos credenciados e o respetivo orçamento.

A Fidelidade trata de tudo: após recebermos o pedido do cliente, enviamos um técnico a sua casa, elaboramos o orçamento e preparamos o Plano da Obra, para que no final nos dê o seu acordo à realização destes trabalhos. Para além da vertente de remodelação, conservação e manutenção e porque queremos ter sempre uma solução a apresentar ao cliente, em caso

de sinistro em que não exista enquadramento da ocorrência em nenhuma das coberturas do contrato, esta cobertura deve ser apresentada como uma solução alternativa, para que haja uma avaliação e contenção

ou reparação dos danos ocorridos, protegendo assim o cliente de mais danos na sua habitação.

Trata-se de uma cobertura de prestação de serviços, os quais são

assegurados pelo Serviço de Assistência da Fidelidade, através da sua rede de profissionais devidamente credenciados e têm uma garantia pelo

período que em cada momento se encontre convencionado, o qual nunca poderá ser inferior ao previsto no regime legal.

Esta cobertura encontra-se disponível na cobertura base de todos os planos.

RECONDICIONAMENTO DA HABITAÇÃO

(NOVA COBERTURA)

Caso o cliente seja proprietário de uma casa destinada ao arrendamento habitacional, esta é a cobertura ideal para voltar a ter a sua habitação em condições para receber um novo inquilino. Com o Recondicionamento da habitação o cliente tem garantida a pintura (paredes interiores

e/ou tectos) da sua casa, bem como a respetiva limpeza do pavimento e eventuais paredes revestidas a azulejo, após a cessação de um contrato válido de arrendamento habitacional.

Mais uma nova cobertura da Fidelidade, assente na preocupação de ir ao encontro de uma necessidade crescente do mercado de arrendamento e com o intuito de promover o empreendedorismo individual.

Os serviços serão prestados pelo Serviço de Assistência da Fidelidade, através da sua rede de profissionais devidamente credenciados.

Todos os trabalhos efetuados têm uma garantia pelo período que em cada momento se encontre convencionado, o qual nunca poderá ser inferior ao previsto no regime legal.

Esta cobertura só é passível de ser contratada adicionalmente para o seguro do imóvel, nos planos Casa 2 e Casa 3.

3. ALGUMAS COBERTURAS A DESTACAR E COMO COMUNICÁ-LAS AO CLIENTE

AVARIAS INTERNAS (1º RISCO)

(NOVA COBERTURA)

Com a cobertura de Avarias Internas vamos mais além do garantido pela cobertura dos Riscos Elétricos. Assim, as avarias internas (mecânica, elétrica ou eletrónica) e respetivas reparações, sempre que tal seja possível, que não sejam decorrentes do efeito direto da corrente elétrica (sobretensão e sobreintensidade) e que afetem diretamente os equipamentos entre

os 24 e 60 meses de idade contados a partir da data da sua compra em novo (das linhas branca, castanha e cinzenta, descritas nas Condições Gerais), passam a estar salvaguardadas por esta nova cobertura, por forma a conferir uma proteção completa acrescida dos bens do seu cliente, através

de um reparador indicado pela Fidelidade e tem uma garantia de reparação do período previsto no regime legal aplicável.

Com esta cobertura pretendemos mitigar algumas situações de conflito, na regularização de sinistros, quando não há enquadramento em Riscos Elétricos, por não estarmos perante uma situação de avaria diferente do efeito direto da corrente elétrica.

Esta cobertura só é passível de ser contratada adicionalmente para o seguro de recheio nos planos Casa 2 e Casa 3, desde que também se encontre contratada a cobertura de Riscos elétricos (1º risco) e apenas produz efeitos após o período de carência de 90 dias, a contar da data da sua contratação.

EQUIPAMENTO ELETRÓNICO (1º RISCO) -

(NOVA COBERTURA)

Proteger os nossos telemóveis, computadores (fixos ou portáteis) e outros equipamentos de componente eletrónica, é hoje uma

preocupação e prioridade da maioria das pessoas que utilizam estes bens no seu dia-a-dia e cada vez com mais frequência e regularidade.

A Fidelidade quis responder a esta nova necessidade dos clientes e passou a disponibilizar a cobertura de Equipamento eletrónico em duas vertentes: Equipamento eletrónico fixo e Equipamento eletrónico móvel.

Com esta cobertura, encontram-se garantidos todos e quaisquer danos sofridos de forma acidental que não se encontrem abrangidos por qualquer outra cobertura do seguro.

Os equipamentos abrangidos na cobertura de Equipamento eletrónico móvel (1º risco) ficam também garantidos em caso de dano sofrido fora do local de risco, mesmo em território estrangeiro sem necessidade de extensão territorial.

Esta cobertura está disponível para contratação adicional, nos planos Casa 2 e Casa 3.

Os equipamentos abrangidos por esta cobertura são:

MODALIDADES EQUIPAMENTOS

• Desktop (não mini/portátil), monitor, teclado, rato e webcam • Impressora (incluindo multifunções), digitalizador e fax • Leitor de Vídeo, DVD e Blu-ray

• Sistema de Home Cinema

• TV LED, LCD, Plasma ou outras com características semelhantes • Aparelhagem de som

• Telefone fixo (com ou sem fios)

• Telemóvel/Smartphone/iPhone • Smartwatch

• Tablet/iPad/Surface/E-book

• Computador Portátil/Híbrido e Desktop Mini/Portátil • Máquina fotográfica digital

• Câmara de vídeo digital • Leitor de MP3/MP4/iPod • Leitor de DVD e Blu-ray portátil • Sistema de Navegação (GPS)

• PSP, PS Vita, Nintendo DS, Game Boy, Wii, PS, Xbox ou outras com características semelhantes

Fixo

Móvel

3. ALGUMAS COBERTURAS A DESTACAR E COMO COMUNICÁ-LAS AO CLIENTE

ELETRODOMÉSTICOS ENCASTRADOS

(1º RISCO) - (NOVA COBERTURA)

Cobertura adicional que deve ser sempre apresentada quando o cliente apenas pretenda segurar o Edifício. Esta cobertura vem mitigar algumas situações de conflito, na regularização de sinistros, uma vez que sendo este tipo de equipamento considerado Conteúdo, o cliente estava desprotegido quando só contratava Edifício.

No entanto, caso o seu cliente tenha já seguro de recheio na Fidelidade, estes bens serão enquadrados no mesmo, não sendo necessária a contratação da cobertura.

Esta cobertura é de contratação adicional nos planos Casa 2 e Casa 3.

COBERTURAS REFORMULADAS

ASSISTÊNCIA

Em conversa com o cliente, porque muitos desconhecem a sua existência e até mesmo em que situação a mesma pode ser utilizada, apresente-lhe a cobertura de Assistência. Esta cobertura foi reformulada e passa a integrar a Assistência tecnológica com um vasto conjunto de garantias.

INFORMAÇÃO TELEFÓNICA SOBRE SERVIÇOS URGENTES

O serviço de assistência disponibiliza um serviço telefónico permanente (24 horas por dia, todos os dias do ano) para informação de números de telefone de serviços que estejam próximos da residência do cliente, exemplos desses serviços são Bombeiros, Polícia, Médicos e enfermeiros, entre outros.

EM CASO DE SINISTRO, APOIAMOS O CLIENTE

Quando a residência segura seja afetada por um sinistro abrangido por alguma das coberturas do contrato o Serviço de Assistência garante as

seguintes prestações: despesas de alojamento, transporte de mobiliário, substituição de equipamentos de primeira necessidade, entre outros.

ENVIO DE PROFISSIONAIS

Através do Serviço de Assistência da Fidelidade, a cobertura de Assistência garante a realização de trabalhos de reparação no interior ou exterior

da sua habitação, assegurados por uma rede credenciada de profissionais. Os clientes solicitam o envio a sua casa de profissionais que substituem e reparam desde canalizações a vidros ou fechaduras, passando pela reparação de canalizações ou eletrodomésticos ou, ainda, pela pintura de paredes ou colocação de candeeiros, entre outros, a preços

convencionados e mais acessíveis.

O Serviço de Assistência suportará apenas o custo da deslocação, sendo o custo dos serviços prestados, pago pelo cliente, tendo sempre a garantia pelo período previsto no regime legal aplicável.

ASSISTÊNCIA TECNOLÓGICA

Através desta garantia, o cliente tem agora disponível um serviço de assistência informática e tecnológica, que lhe permite assegurar a resolução de problemas que inviabilizem o bom funcionamento

do equipamento (a nível dos sistemas operativos, aplicações ou hardware) e assim impeçam a sua normal e adequada utilização, bem como apoio para instalação e configuração de aplicações no computador, telemóvel ou de periféricos, entre outros.

Este serviço pode ser prestado remotamente, na habitação do cliente, ou nas instalações do serviço reparador, consoante as situações em que o equipamento assim o exigir.

3. ALGUMAS COBERTURAS A DESTACAR E COMO COMUNICÁ-LAS AO CLIENTE

RECONSTITUIÇÃO DE JARDINS

E LOGRADOUROS (1º RISCO)

Se o seu cliente tem uma moradia ou habita num prédio circundado por um jardim e com logradouros, alerte-o para o facto de estes não estarem garantidos pelo seu seguro do imóvel, a não ser que contrate adicionalmente a cobertura de Reconstituição de jardins e logradouros. E mesmo habitando uma fração, a parte proporcional das partes comuns afeta à sua fração também não está salvaguardada.

Com a contratação adicional desta cobertura, os danos causados em consequência direta dos riscos garantidos para o seguro do seu imóvel passarão, também, a estar garantidos para os bens abaixo indicados:

Jardins circundantes do edifício seguro, incluindo plantas, relva e sistema de rega;

Campos de jogos e outras instalações recreativas;

Caminhos e outras superfícies, desde que asfaltados, ladrilhados ou empedrados;

Vedações e muros circundantes aos campos de jogos e outras instalações recreativas, bemcomo os respetivos portões;

Candeeiros, mastros e outros elementos fixos similares.

Apesar de ser de contratação facultativa, quando simular um tipo de habitação Moradia, esta cobertura estará automaticamente seleccionada em todos os planos apresentados com um capital mínimo de 1.250€. Caso não pretenda a sua contratação, terá que retirar a cobertura.

READAPTAÇÃO DA HABITAÇÃO

POR ACIDENTE

Será que o seu cliente já se deu conta de que, caso ocorra um acidente (dentro ou fora da sua residência) e que daí resulte uma incapacidade

para este ou para o seu cônjuge, que a sua casa se vai tornar num obstáculo à prossecução das suas rotinas quotidianas?

Caso o seu cliente contrate o plano Casa 3, ficará garantido automaticamente o pagamento das despesas necessárias à readaptação da habitação segura em consequência de acidente pessoal e extraprofissional, que cause à Pessoa Segura uma incapacidade permanente de grau igual ou superior a 75 pontos (O grau de incapacidade será estabelecido de acordo com a Tabela para Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil). No entanto, no plano Casa 2 esta cobertura poderá ser contratada adicionalmente.

DANOS AOS BENS SEGUROS

POR ROTURA DE CANALIZAÇÕES

A cobertura de Danos aos bens seguros por rotura de canalizações integra agora no seu âmbito, todo o tipo de canalizações, interiores, exteriores e/ou subterrâneas.

No entanto, no plano Casa 1, a mesma deverá ser contratada adicionalmente para que os danos causados aos bens seguros por rotura, defeito,

entupimento ou transbordamento, súbito e imprevisível, da rede de

distribuição de água e esgotos do edifício, possam também ficar garantidos.

PESQUISA E REPARAÇÃO DE ROTURA

EM CANALIZAÇÕES - REDE DE ÁGUA

Até agora, a cobertura de Pesquisa de avarias só poderia ser utilizada em consequência do acionamento da cobertura de Danos por água

e com o objetivo de pesquisar a origem dos danos provocados ao abrigo do âmbito desta última.

A reformulação desta cobertura vem permitir que o cliente possa acioná-la

3. ALGUMAS COBERTURAS A DESTACAR E COMO COMUNICÁ-LAS AO CLIENTE

OUTRAS COBERTURAS JÁ EXISTENTES

NO MULTIRRISCOS HABITAÇÃO

INCÊNDIO

Durante os meses mais quentes, embora noutras ocasiões também possa acontecer, as probabilidades de incêndio aumentam. Há vários episódios em Portugal que ajudam a explicar e a justificar esta informação. Quando tal acontece, os danos sofridos pelos bens do cliente são praticamente irreparáveis.

A cobertura Incêndio, ação mecânica de queda de raio e explosão ajuda na reposição dos bens perdidos ou danificados em caso de incêndio. Além disso, a cobertura garante os danos nos bens seguros em consequência dos meios empregues para combater o incêndio, bem como os danos derivados de calor, fumo, vapor ou explosão, provocados pelo incêndio e, ainda, as remoções ou destruições executadas.

Não deixe de alertar o cliente de que o seguro de incêndio é obrigatório para os edifícios constituídos em regime de propriedade horizontal,

quer quanto às frações autónomas, quer relativamente às partes comuns, que se encontrem identificados na apólice, contra o risco de incêndio, ainda que tenha havido negligência do Segurado/Cliente, ou de pessoa por

quem este seja responsável.

FURTO QUALIFICADO OU ROUBO

Chegar a casa e perceber que fomos assaltados é, possivelmente, um dos cenários mais desoladores, com que nos podemos deparar. É sentir que alguém invadiu a nossa privacidade, que esteve em contacto com a nossa intimidade. Na maioria dos casos, significa perda dos nossos bens e até mesmo algumas poupanças de muitos anos.

A cobertura de Furto qualificado ou roubo permite salvaguardar os danos causados aos bens seguros, em consequência de furto e de roubo,

consumado ou tentado da habitação segura.

INUNDAÇÕES E TEMPESTADES

Se os incêndios são mais comuns em dias quentes, as inundações

e tempestades são recorrentes em época de intempéries e são cada vez mais comuns em Portugal. Porque as más notícias, por vezes, chegam sem avisar, é importante relembrar o cliente dos danos que, situações de inundações,rebentamento de condutas da rede de distribuição de água, ocorrência de tufões, ciclones, tornados e ventos fortes ou alagamento pela queda de chuva, entre outras, podem causar aos seus bens.

As coberturas de Inundações e tempestades permite-lhe responder a estes imprevistos.

DANOS PROVOCADOS A TERCEIROS

Responsabilidade civil extracontratual familiar (vida privada) | Quem tem filhos sabe o quanto é comum andar com o “coração nas mãos” sempre que se entra numa loja, na qual há peças ou artigos que se partem ou danificam com facilidade. Tranquilize o cliente, explicando-lhe que essa preocupação pode diminuir, porque tem no seguro da sua casa a cobertura Responsabilidade civil extracontratual familiar (vida privada), que garante o pagamento da respetiva reposição do objeto em causa. Responsabilidade civil extracontratual – Danos causados pelos bens seguros| O mesmo acontece quando, acidentalmente, a rotura da canalização da sua casa provoca infiltrações nas paredes e tetos do vizinho. Neste caso existe, igualmente lugar a indemnização.

3. ALGUMAS COBERTURAS A DESTACAR E COMO COMUNICÁ-LAS AO CLIENTE

E, sendo a casa uma fração autónoma de edifício em regime de propriedade horizontal, esta cobertura também abrange

a responsabilidade civil do cliente, decorrente de danos causados pelas partes comuns do edifício em que a mesma se insere, na proporção da respetiva permilagem da fração.

ASSISTÊNCIA MÉDICA AO DOMICILIO

Quantas vezes o seu cliente precisou de ir a meio da noite de urgência para o hospital porque o seu filho estava com febre e se sujeitou a horas intermináveis de espera até chegar a sua vez? A cobertura de Assistência médica ao domicílio liberta-o desta preocupação e garante-lhe a prestação dos serviços, abaixo indicados, desde que previamente seja formulado um pedido ao Serviço de Assistência:

Assistência clínica domiciliária | Envio de médico à habitação do cliente, suportando o pagamento dos honorários da consulta médica, a preços convencionados.

Envio de medicamentos ao domicílio | Nos casos em que alguma das pessoas do agregado familiar do cliente tenha de ficar acamado, como consequência da situação que originou a ida do médico a casa do cliente, o Serviço de Assistência providencia o envio dos medicamentos prescritos e suporta o custo do respetivo transporte. O cliente suporta apenas o custo dos referidos medicamentos.

Assistência telefónica de emergência | Poderá contactar telefonicamente o seu serviço de Atendimento Médico Permanente, que prestará apoio e aconselhamento com vista a adoção de medidas que visem a melhoria das condições de saúde, em função dos sintomas descritos.

DANOS ESTÉTICOS

E se em consequência dos danos que fizerem acionar alguma das

coberturas do seguro, o seu cliente tiver de efetuar despesas adicionais com a reparação ou substituição dos bens seguros, necessárias, por forma a repor os bens destruídos ou danificados, tal como estes se encontravam antes do sinistro, a cobertura de Danos estéticos vai ao encontro dessa necessidade.

Para entendermos melhor o seu âmbito, tomemos o seguinte exemplo: Verifica-se um sinistro de Danos por água, tendo como causa

o rebentamento de um cano numa casa de banho. Para reparar o dito cano, tornou-se necessário partir vários azulejos cujo modelo já não existe no mercado. Se esta cobertura não tiver sido contratada, apenas seria indemnizado o valor dos azulejos efetivamente danificados, já que a Fidelidade só está obrigada à reposição ou substituição dos bens efetivamente danificados ou destruídos. A cobertura de Danos estéticos providencia a substituição de todos os azulejos do mesmo modelo na casa de banho.

Melhorámos o valor dos capitais para esta cobertura, para responder mais eficazmente à necessidade sentida pelo seu cliente de preservação dos seus bens.

3. ALGUMAS COBERTURAS A DESTACAR E COMO COMUNICÁ-LAS AO CLIENTE

4.

PROCEDIMENTOS

PREOCUPE-SE EM PASSAR

A MENSAGEM, TENDO EM CONTA

O TRABALHO SÓLIDO E DE CONFIANÇA

DESENVOLVIDO PELA COMPANHIA,

QUE O FIDELIDADE CASA RESPONDE

DE FORMA EFICAZ, SIMPLES

E DIFERENCIADORA.

ORGULHAMO-NOS EM PROMOVER

PRÁTICAS COM NÍVEIS DE SERVIÇO

QUE CUMPRIMOS E QUE VÃO

AO ENCONTRO DE UMA CONSTANTE

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Criámos procedimentos, associados à regularização de sinistros, que nos distingue no mercado segurador. Todos os passos são dados com o objetivo de apresentar ao cliente as melhores soluções.

Através do Serviço de Assistência da Fidelidade, disponibilizamos uma rede de prestadores de elevada qualidade, dando respostas a todas as solicitações em, praticamente, todos os pontos do País.

REPARAÇÃO DIRETA DE SINISTROS

Caso ocorra um sinistro, cujo âmbito se enquadre em danos por água ou riscos elétricos, o cliente não necessita de procurar quem lhe faça a reparação dos estragos. Caso concorde com o orçamento, a CMA (Cares Multi Assistance) faz todo o trabalho.

VANTAGENS

Não é necessária a deslocação de perito;

Não é aplicada franquia em danos inferiores ou iguais a 750€ e quando existe franquia o cliente paga diretamente à CMA – não necessita de se deslocar à Fidelidade para liquidar;

Não é aplicada a regra proporcional;

Cliente não necessita de procurar orçamentos nem perder mais tempo.

LIQUIDAÇÃO DIRETA

DA INDEMNIZAÇÃO

Para pequenos sinistros, a indemnização é disponibilizada rapidamente, através do seguinte processo:

O perito desloca-se, identifica e orçamenta os danos; Emite uma ata de acordo;

É efetuado um acordo, assinado por ata e o recibo é emitido;

O cliente recebe mais rápido do que o normal e o processo fica concluído;

COMPROMISSO COM O CLIENTE/LESADO

Multirriscos Habitação. Se após 30 dias úteis, desde

a abertura do processo, não tivermos, ainda, uma decisão relativa ao mesmo, por motivos da nossa responsabilidade, atribuímos ao cliente/lesado o valor correspondente

ao prémio da respetiva apólice.

VANTAGENS

Regularização dos processos de forma mais célere

Compensamos o lesado quando, por nossa responsabilidade, não cumprirmos com os prazos acordados

Queremos cada vez mais ser o mais transparentes possível com os clientes. Em caso de sinistro e caso o cliente o solicite, partilhamos alguns elementos de suporte à tomada de decisão:

Ata de Acordo Ata técnica Orçamentos

Relatório de peritagem

PARTICIPAÇÃO DE SINISTROS

Relembre o cliente que tem ao seu dispor várias formas

de contacto para participação de sinistros e acompanhamento dos mesmos. A participação pode ser efetuada a qualquer hora do dia.

Telefone: 808 205 004 (disponível para participação de sinistros 24 horas/dia)

Mail: sinistros.dnp@fidelidade.pt Fax: 21 761 88 88

Agência ou Mediador Fidelidade

OUTROS CONTACTOS ÚTEIS

ASSISTÊNCIA

Telefone: (+351) 21 440 50 55 (disponível 24 horas/dia) Mail: geral@fidelidade-assistance.pt

PROTEÇÃO JURÍDICA

Telefone: (+351) 21 441 44 41 (das 9h às 13h e das 14h às 16h) Fax: 21 440 95 79

Mail: jurídico@fidelidade-assistance.pt

ASSISTÊNCIA MÉDICA AO DOMICÍLIO

Telefone: (+351) 21 440 50 55 (disponível 24 horas/dia)

REMODELAÇÃO, CONSERVAÇÃO E MANUTENÇÃO

DA HABITAÇÃO

DECLARAÇÃO AMIGÁVEL DE DANOS

POR ÁGUA (DADA)

Com a adesão da Fidelidade ao recém-criado protocolo entre seguradoras, para a resolução de sinistros de Danos por água, surge a Declaração Amigável de Danos por Água, com vista à simplificação na resolução destes sinistros.

A declaração deverá ser entregue às respetivas seguradoras, pelos dois intervenientes no sinistro, no prazo de oito dias úteis.

REQUISITOS PARA A UTILIZAÇÃO DESTE PROTOCOLO:

As seguradoras do causador e do lesado serem aderentes ao Protocolo;

O causador do sinistro ser titular de uma apólice de seguro de edifício e/ou conteúdo, válida à data do sinistro, que garanta a sua responsabilidade civil por danos produzidos por água; O lesado ser titular de uma apólice de seguro para a fração

danificada, válida à data do sinistro, que garanta os danos por água; Não existir mais do que um lesado;

O sinistro ter origem numa fração e afetar apenas uma outra fração ou as partes comuns do edifício (neste segundo caso, desde que as partes comuns do edifício se encontrem garantidas por uma apólice de seguro de condomínio contratada pela Administração do Condomínio).

INFORME O CLIENTE PARA AS VANTAGENS

DESTE PROTOCOLO:

Agilização do processo;

Maior facilidade em apurar os factos do sinistro; Identificação facilitada dos intervenientes;

O lesado pode tratar de tudo diretamente com a sua seguradora.

A Declaração Amigável de Danos por Água está disponível no site da Fidelidade, na Intranet e em Adn/Medinet.

5.

SEGMENTAÇÃO

DE CLIENTES

AO LONGO DOS ANOS, FACE

ÀS EXIGÊNCIAS, À MAIOR OFERTA

E ÀS CARACTERÍSTICAS DE CADA

CLIENTE, TORNOU-SE ESSENCIAL

ADEQUAR O SEGURO DA CASA

ÀS VERDADEIRAS NECESSIDADES

DO CLIENTE.

O Fidelidade Casa, através do leque de coberturas contempladas na oferta, permite, assim, responder de forma mais adequada às necessidades específicas de cada cliente, ou seja, permite

uma segmentação das necessidades dos vários clientes permitindo com uma comunicação mais dirigida e a apresentação de propostas de valor mais ajustadas.

FIDELIDADE

Tente perceber o perfil do seu cliente e enquadrá-lo num dos possíveis perfis a que a oferta do Fidelidade Casa se dirige:

Proprietário:

Proprietário:

Inquilino

FIDELIDADE CASA 1

JOVENS EM INÍCIO DE VIDA

Para quem pretende ter um seguro para a sua casa mas não está interessado/não tem disponibilidade financeira para ter um seguro mais completo.

É um plano que protege o cliente contra os grandes riscos tais como tempestades ou inundações, entreoutros.

Este plano também pode ser utilizado como um início de conversa com o cliente com vista a um possível upgrade. Por pouco mais o cliente tem um plano mais robusto.

SUGESTÕES:

Seguro de conteúdo para um jovem (jovem casal) que vive numa casa arrendada

Seguro de edifício para um senhorio que não tem bens na casa que arrenda Seguro de edifício + Fenómenos Sísmicos para casal que compra a 1ª casa e que tem crédito habitação

FIDELIDADE CASA 2

CASAL COM ALGUMA

ESTABILIDADE FINANCEIRA

O plano Casa 2 é pensado no cliente que dá mais importância aos seus bens e na sua reposição em caso de sinistro. Embora tenha sensibilidade ao preço não se importa de pagar um pouco mais e adquirir uma proteção mais alargada para os seus bens.

Este é o plano ideal para apresentar após dar a conhecer o plano Casa 1.

SUGESTÕES:

Seguro conteúdo + Riscos elétricos (1º Risco) + Avarias internas

(1º Risco) + Reconstituição de jardins e logradouros (1º Risco) para um proprietário que vive em própria casa

Seguro edifício + Equipamentos encastrados + Perda de rendas para Senhorio que tem equipamentos na casa que arrenda

Seguro de conteúdo + Danos em bens do senhorio para um inquilino que se preocupa em manter os bens do senhorio

FIDELIDADE CASA 3

CASAL COM FILHOS E SEM

PREOCUPAÇÕES FINANCEIRAS

e bem-estar da família este é um plano que oferece uma proteção bastante completa e com um conjunto de serviços a pensar na assistência à família.

SUGESTÕES:

Seguro de edifício + Reconstituição de jardins e logradouros (1º Risco) + Seguro de conteúdo + Riscos elétricos (1º Risco) + Avarias internas (1º Risco) para uma família que vive em própria casa e tem alguns bens de valor

Seguro de edifício + Recondicionamento da habitação + Perda de rendas para um senhorio que se preocupa com a casa que arrenda e pretende salvaguardar o rendimento que esta casa oferece

Seguro de conteúdo + Danos em bens do senhorio para uma família que vive numa casa arrendada e quer ter assistência à família.

SIMULADOR FIDELIDADE CASA

Com o Fidelidade Casa surge também um simulador com novas

funcionalidades, mais simples e mais intuitivo, em todo o processo, desde a simulação até à conversão:

É multitarifador e multiplanos que apresenta 3 planos em simultâneo, para uma maior perceção da oferta disponível e criação de valor para argumentação de possível melhoria de plano;

Os dados da simulação estão agrupados por tipo de informação e com campos pré-preenchidos (de acordo com o perfil da carteira), facilitando a navegação no simulador;

Apresenta um quadro resumo com os dados da simulação para confirmar com o cliente que toda a informação está correta;

Apenas 4 passos até à apresentação de um preço;

Contempla uma funcionalidade que recomenda a oferta mais apropriada ao nível de proteção manifestado pelo cliente;

Cálculo automático de alguns capitais do imóvel e do conteúdo podendo ser, sempre, ajustados pelo utilizador:

• CAPITAL PARA MUROS, PORTÕES OU VEDAÇÕES

É automaticamente recomendado um capital para este bem. Cada plano tem um capital pré-definido que pode ser ajustado.

CASA 1 CASA 2 CASA 3

3.500€ 5.000€ 2.000€

• CAPITAL DE EDIFÍCIOS

Caso o seu cliente não tenha a noção do valor pelo qual deverá segurar o seu imóvel, no Simulador poderá indicar a área do mesmo pois,

com base nessa informação, será apresentado um capital de edifício indicativo. O valor sugerido tem em conta a área do imóvel e o código--postal, sendo que a este valor será aplicada uma majoração diferente quando se trate de Apartamento ou Moradia e Prédio/Edifício.

Esta majoração serve para salvaguardar a partes comuns e materiais de construção superior.

• CAPITAL DE CONTEÚDO

E porque certamente o conteúdo que o cliente tem em sua casa

é importante, caso seja indicado um capital para edifício é automaticamente sugerido um capital para conteúdo. Corresponde a 1/3 do capital do edifício e sempre pode ser ajustável da seguinte forma:

VALOR MÍNIMO:

VALOR MÁXIMO:

Pode relembrar o seu cliente que a área do imóvel está descrita na caderneta predial domesmo.

6.

ARGUMENTOS

“ESTAS COISAS NUNCA ACONTECEM!”

Partilhe com o cliente que a rotura de canalizações é uma

das principais causas de sinistros relacionados com a habitação. Além desta, no topo da lista encontram-se o arrombamento com chave falsa, incêndio ou sinistros relacionados com as forças da Natureza.

Mencione também a obrigatoriedade de ter um Seguro de Incêndio para as frações em edifícios constituídos em propriedade horizontal. E que, por pouco mais, pode comprar o Fidelidade Casa que já inclui a cobertura de Incêndio para além de outras relacionadas

com a proteção da casa e do próprio cliente e respetiva família.

“É CARO... VOU ARRISCAR E NÃO FAÇO O SEGURO

PARA A CASA.”

Chame a atenção do cliente para os custos que podem surgir,

por exemplo, de um pequeno sinistro relacionado com uma simples rotura na canalização da casa de banho ou da cozinha.

Explique que o preço que paga por um seguro para a casa é muito inferior ao que o cliente irá pagar para reparar as situações

na sequência de um sinistro. Além de, outros eventos, como o cliente ter que indemnizar o vizinho por estragos causados na sua casa.

FIDELIDADE

- O cliente tem a noção de quanto gastaria para repor tudo

o que tem em casa?

Vamos considerar o exemplo de um apartamento T2 cujo valor de reconstrução está apurado em 90.000€ e o valor do conteúdo ronda os 10.000€.

Apenas a partir de cerca de 75€*/ano é possível ter um seguro para este apartamento, no qual está garantido tanto o valor para reconstrução da fração até ao valor de 90.000€, como o respetivo conteúdo até 10.000€.

*Considerando os seguintes pressupostos: Código Postal: 1000-053 Lisboa; Ano: 2010; Tipo de Habitação: Fração; Tipo de Andar: Intermédio; Tipo de localização: Zona habitacional; Tipo de Ocupação: Habitação principal; Construção exterior: Materiais incombustíveis; Construção do telhado: Placa de cimento; Sem meio de proteção contra intrusão; Plano Casa 1; Pagamento anual com débito direto.

“A CASA NÃO É MINHA, NÃO NECESSITO

DE UM SEGURO.”

É ao senhorio que cabe a responsabilidade de subscrever um seguro de paredes caso tenha uma casa que está arrendada.

Mesmo que o senhorio tenha um seguro de paredes na Fidelidade para esta casa, que já inclui a cobertura de Furto qualificado

ou roubo, este seguro não garante os bens do seu inquilino, caso estes sejam objeto de furto.

Indique ao cliente que sendo a casa de sua propriedade ou alugada, o recheio é seu! Já pensou se desaparecer tudo o que tem em casa? Mesmo sendo objectos de valor baixo, dificilmente conseguirá repor tudo o que tem em casa… Este seguro permite segurar apenas o recheio da habitação.

Assim, se o seu cliente é inquilino, aconselhe-o a fazer um seguro de recheio para a casa, com o objetivo de garantir os seus próprios bens.

“A CASA É MINHA, MAS NÃO MORO LÁ… A CASA

ESTÁ ALUGADA.”

É ao senhorio que cabe a responsabilidade de subscrever um seguro de paredes caso tenha uma casa que está arrendada.

Pelo facto da casa estar arrendada, o cliente poderá e deverá proteger o seu património. Não deixe de relembrar as coberturas como a Perda de rendas, que funciona nas situações de ter sido acionada uma cobertura do seguro, por exemplo Incêndio e que não permita a habitabilidade da casa e o senhorio fique sem receber as rendas; assim como a inovadora e diferenciadora cobertura de Recondicionamento da habitação, que permite ao senhorio efetuar trabalhos de grandes limpezas e pinturas na casa, quando alterar de inquilino.

“TENHO UMA CASA MAS SÓ VOU LÁ NAS FÉRIAS….”

Não deixe de referir aos clientes que este é um motivo pelo qual deverá ter um seguro para proteger essa casa, bem como o seu recheio. Este facto faz com que seja uma preocupação maior, pois o facto da mesma só se encontrar habitada alguns dias do ano, faz com que exista maior risco.

O cliente já pensou bem se acontecer algum imprevisto na sua casa e no facto de não estar lá ninguém?

“A CASA ESTÁ SEGURA NO BANCO...”

Deverá alertar o cliente se já pensou em tudo o que tem dentro da sua casa e no que custa voltar a colocar tudo novamente.

O seguro das paredes poderá estar efetuado através do banco, por imposição do empréstimo. Mas o cliente possui bens dentro de casa e deverá prevenir-se caso exista algum evento no seu dia-a-dia em casa, como a perda de chaves, vidros partidos, problemas

terceiros, acidentes pessoais domésticos, assistência médica familiar, entre outras.

“O PROBLEMA ESTÁ NA HORA DE RESOLVER

OS SINISTROS!”

Todos os anos, com o objetivo de responder corretamente

às necessidades e pedidos dos clientes, a Fidelidade efetua vários estudos de satisfação do cliente. Na sequência de um sinistro

Multirriscos Habitação, o nível de satisfação situa-se nos 8.7 pontos em 10.

Para que nada falhe, estão definidos níveis de serviço na regularização de sinistros que permitem celebrar um acordo com o cliente.

Comprometemo-nos a indemnizá-los caso não consigamos resolver o sinistro nos prazos estabelecidos, desde a data da participação até à data da tomada de decisão.

Trabalhamos com uma vasta equipa de prestadores credenciados. Todos os trabalhos efetuados contemplam uma garantia de dois anos.

7.

O QUE NÃO DEVE

ESQUECER

CONHEÇA O CABAZ DE PRODUTOS DO SEU CLIENTE

Permite-lhe ter uma visão geral sobre o seu cliente e quais os produtos que pode propor. Permite-lhe ter uma visão geral sobre o seu cliente e quais os produtos que pode propor.

AVALIE AS NECESSIDADES DO CLIENTE

Depois de perceber o que o cliente realmente quer e necessita, é possível oferecer e adequar uma oferta o mais próxima possível das suas necessidades.

PROCURE ATUALIZAR OS DADOS DO CLIENTE

E DA APÓLICE

Lembre-se de atualizar os contactos do cliente, incluindo o email e o número de telemóvel. É, igualmente, importante confirmar a morada. Quanto à apólice, deve ter em conta o seguinte:

Atualização dos capitais seguros (realce ao cliente as vantagens desta atualização, pelo facto de ir atualizando os capitais, de acordo com os índices);

Confirmação da morada da unidade de risco segura;

FIDELIDADE

FAÇA PERGUNTAS

Perceba bem quais são as necessidades do cliente e esteja atento ao perfil do mesmo e às preocupações que demonstra ter para lhe poder apresentar a melhor solução.

SEJA PROATIVO

Promova:

A compra de outro tipo de seguros (como a compra de um seguro de conteúdo caso tenha apenas seguro de paredes ou de

outros ramos);

A atualização de coberturas de acordo com as necessidades do cliente ao longo do tempo;

A atualização dos capitais com regularidade.

TRABALHE A SUA CARTEIRA DE CLIENTES

Foque-se especialmente em clientes com:

Seguro automóvel e que ainda não têm seguro multirriscos; O Seguro multirriscos para o edifício e que ainda não têm para o conteúdo

GANHE OU RECUPERE CLIENTES, APRESENTE

OS NOVOS PLANOS AOS SEUS CONTACTOS QUE

AINDA NÃO TÊM SEGURO MULTIRRISCOS FIDELIDADE

Comece por abordar os clientes que sabe que não têm seguro utilize o plano Casa 1 para início de conversa. Demonstre que, pagando pouco mais, terá vantagens com uma melhor proteção (plano Casa 2) – utilize o multitarifador para apresentar esta comparação.

E NÃO SE ESQUEÇA QUE:

TEMOS SEMPRE UMA SOLUÇÃO PARA O CLIENTE

De assistência tecnológica;

De pintura e limpeza das casas arrendadas se for proprietário e tiver habitação arrendada com contrato de arrendamento válido.

ESTAMOS PRESENTES QUANDO A NATUREZA PREGA PARTIDAS

Nas trovoadas; Na neve e granizo; Nos sismos.

CUIDAMOS DA FAMÍLIA DO CLIENTE

Nos acidentes na residência, com serviços de readaptação;

Nas despesas do regresso antecipado quando o azar bate à porta; No roubo na via pública.

PROTEGEMOS OS EQUIPAMENTOS, MESMO SEM ESTAREM

DISCRIMINADOS

Nos riscos elétricos;

No equipamento eletrónico;

Nos eletrodomésticos encastrados;

E agora também nas avarias internas após período de garantia.

8.

ALGUMAS

PERGUNTAS

FREQUENTES

EXISTE DESCONTO POR TER TODAS AS CASAS NA

MESMA APÓLICE?

Sim. A tarifa do Fidelidade Casa atribui, automaticamente, descontos1 _{por quantidade de bens seguros na mesma apólice}

(edifício ou conteúdo). Ter, na mesma apólice, seguro de edifício e seguro de conteúdo atribui desconto1 _{à apólice de 12,5%.}

1 _{Descontos aplicáveis ao prémio comercial e aplicáveis sobre o prémio das coberturas}

facultativas, exceto cobertura de Fenómenos Sísmicos.

OS MUROS, PORTÕES E VEDAÇÕES FAZEM PARTE DO

EDIFÍCIO?

Para que os Muros, portões ou vedações estejam incluídos na apólice, deve ser indicado um capital para este bem. O novo simulador propõe um capital automaticamente, tendo em conta o plano selecionado podendo, no entanto, ser ajustado ou retirado, caso o cliente não pretenda segurar este bem. É apresentado da seguinte forma:

P

P R

QUANDO DEVO SEGURAR BENS COMO BENFEITORIAS?

As benfeitorias devem ser consideradas apenas nas apólices em que o segurado não é o proprietário da habitação. Assim, nas apólices de conteúdo e em que o segurado é inquilino, caso este tenha feito algumas melhorias na habitação, quer em termos de estrutura ou de instalação de equipamentos, estas devem ser quantificadas e discriminadas na apólice...

QUE OUTROS TIPOS DE BENS PODEM SER SEGUROS

NA APÓLICE?

Além das paredes, partes comuns de um edifício constituído em propriedade horizontal, mobiliário, eletrodomésticos, joias, coleções, entre outros objetos, também é possível segurar alguns bens com características mais específicas:

Sistemas de microgeração de energia: No caso deste tipo

de equipamento ter sido instalado aquando da construção no edifício, não é necessário incluí-lo na apólice, pois integra o edifício. Caso

contrário, aconselha-se a sua inclusão.

Veículos em garagem privativa fechada: É possível segurar alguns veículos em garagem, tais como automóveis ligeiros, velocípedes, ciclomotores, entre outros. Este objeto seguro só pode ser

incluído sempre que seja subscrito um seguro de recheio.

P

P R

R

PLANOS VALOR PROPOSTO

2.000€ 3.500€ 5.000€ Casa 1 Casa 2 Casa 3

AS COBERTURAS DEMOLIÇÃO E REMOÇÃO

DE ESCOMBROS E DANOS EM CANALIZAÇÕES

E INSTALAÇÕES SUBTERRÂNEAS NÃO FAZEM PARTE

DA OFERTA?

Os custos garantidos pela tradicional cobertura Demolição e remoção de escombros passam a estar integrados no âmbito das coberturas que possam dar lugar a demolição e remoção de escombros. A título exemplificativo, destaca-se: Incêndio, ação mecânica de queda de raio e explosão, Aluimento de terras

e Queda de aeronaves.

O âmbito da cobertura de Danos em canalização e instalações subterrâneas passa a estar integrado no âmbito da cobertura Danos aos bens seguros por rotura de canalizações.

A FRANQUIA É IGUAL EM TODOS OS PLANOS?

Não. Embora existam as opções Sem Franquia e 150€, ambas estão disponíveis apenas nos planos Casa 2 e 3. O plano Casa 1

é comercializado sempre com a opção sem franquia e sem opção de escolha.

OS SINISTROS DE APÓLICES RELATIVAS

AOS PRODUTOS DESCONTINUADOS SÃO

REGULARIZADOS AO ABRIGO DAS CONDIÇÕES

CONTRATUAIS DO NOVO PRODUTO?

Não. Os sinistros de qualquer apólice são regularizados de acordo com as condições contratuais (condições gerais e condições particulares) do produto correspondente a essa apólice.

P P P R R R

9.

REGRAS

DE SUBSCRIÇÃO

ACEITAÇÃO DO RISCO

Sem prejuízo do estabelecido nas Normas de Subscrição e do facto do simulador apenas emitir mensagens de aviso a partir do nível de aceitação do Diretor Comercial, a aceitação de determinados riscos é condicionada:

QUANTO A COBERTURAS

Fenómenos sísmico para riscos localizados nos Açores;

QUANTO A CAPITAIS

Conteúdos de valor superior ao definido no quadro seguinte:

PLANOS

HABITAÇÃO PRINCIPAL

SEM DISCRIMINAÇÃO COM DISCRIMINAÇÃO

HABITAÇÃO PRINCIPAL HABITAÇÃO

DE EMIGRANTE DE EMIGRANTEHABITAÇÃO ARRENDAMENTO HABITACIONAL HABITAÇÃO

SECUNDÁRIA SECUNDÁRIAHABITAÇÃO

Casa 1 75.000 €

Casa 2 100.000 € 37.500 € 60.000 € 125.000€ 62.500 € 100.000 € 125.000€

Casa 3 125.000 €

FIDELIDADE

Edifícios de valor superior ao definido no quadro seguinte:

Veículos de valor superior ao definido no quadro seguinte (incluindo extras e equipamentos opcionais quando discriminados e valorizados unitariamente):

Objectos especiais de valor global superior ao definido para cada plano, sem prejuízo dos limites unitários estabelecidos;

Capitais com Actualização convencionada de capitais; Capitais sem qualquer tipo de Actualização automática.

QUANTO A OBJECTOS SEGUROS/TIPO DE BENS

Conteúdos e ou veículos em habitações devolutas; Veículos em habitações secundárias;

Sistemas de microgeração de energia.

PLANOS PLANOS HABITAÇÃO PRINCIPAL HABITAÇÃO PRINCIPAL HABITAÇÃO DE EMIGRANTE HABITAÇÃO DE EMIGRANTE ARRENDAMENTO HABITACIONAL ARRENDAMENTO HABITACIONAL HABITAÇÃO DEVOLUTA HABITAÇÃO SECUNDÁRIA HABITAÇÃO SECUNDÁRIA Casa 1 Casa 1 Casa 2 Casa 2 750.000 € 25.000 € 375.000 € - 20.000 € 25.000€ Casa 3 Casa 3

QUANTO À LOCALIZAÇÃO

Bens em caves;

Habitações em parque de campismo.

QUANTO AO TIPO DE CONSTRUÇÃO E ESTADO

DE CONSERVAÇÃO

Edifícios anteriores a 1960;

Edifícios em estado de conservação razoável/mau;

Edifícios com tipo de construção diferente de materiais incombustíveis ou tipo de cobertura diferente de placa de cimento ou telha sem placa.

9. REGRAS DE SUBSCRIÇÃO

QUANTO À MODALIDADE DE SEGURO E SINISTRALIDADE

ANTERIOR

Seguros Temporários;

Riscos que tenham tido sinistros nos últimos 3 anos afetando pelo menos uma das seguintes coberturas: Furto qualificado ou roubo, Tempestades, Inundações, Incêndio, Ação mecânica de queda de raio e explosão, Atos de vandalismo, Danos ao bens seguros por rotura

fidelidade.pt

Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa

Sede: Largo do Calhariz, 30, 1249-001 Lisboa - Portugal Capital Social € 381 150 000 • www.fidelidade.pt

Linha de Apoio ao Cliente:

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