DIAGNÓSTICO DE AVALIAÇÃO DA
GESTÃO EMPRESARIAL
Empresa Participante:
JJ PALMILHAS E COMPONENTES
PARA CALÇADOS
GOVERNO DO ESTADO DE SANTA CATARINA
SECRETARIA DE ESTADO DO DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO SUSTENTÁVEL - SDS
PAULO BORNHAUSEN - Secretario
DALTON SILVA RIBEIRO – Diretor de Desenvolvimento Econômico MÁRCIA NEVES – Gerente de Desenvolvimento Econômico
CONSELHO DELIBERATIVO DO SEBRAE/SC
ALCANTARO CORRÊA – Presidente do Conselho Deliberativo SÉRGIO ALEXANDRE MEDEIROS – Vice-Presidente do Conselho Deliberativo
ENTIDADES
Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina – FAESC
Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina – FAMPESC Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina – FACISC
Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina – FECOMÉRCIO
Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina – BADESC Banco do Brasil S.A. – BB
Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul – BRDE Caixa Econômica Federal – CEF
Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras – CERTI Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável – SDS Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE NA
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/DR-SC Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC
DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE/SC
CARLOS GUILHERME ZIGELLI - Diretor Superintendente ANACLETO ANGELO ORTIGARA - Diretor Técnico
SÉRGIO FERNANDES CARDOSO - Diretor Administrativo Financeiro
ORGANIZAÇÃO
RICARDO MONGUILHOTT DE BRITO - Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo - UAC ROBERTO TAVARES DE ALBUQUERQUE - Coordenador do Núcleo da Indústria - UAC
1 APRESENTAÇÃO____________________________________________________________________________________________________
1
1.1 O que é o Programa Nova Economia@SC...
1
1.2 Sobre o Diagnóstico de Avaliação da Gestão Empresarial...
2
2 METODOLOGIA____________________________________________________________________________________________________
2
2.1 Grau de Desenvolvimento da Empresa...
2
2.2 Identificação dos Principais Aspectos da Empresa...
3
3 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO____________________________________________________________________________________________________
4
3.1 Dados de Identificação da Empresa...
4
3.2 Análise Gráfica do Conjunto de Respostas por Áreas de Estudo...
5
3.3 Análise por Grupo de Características ou Áreas da Gestão...
6
4 CAPACITAÇÕES E CURSOS____________________________________________________________________________________________________
10
SUMÁRIO
Cumprimentando-o (a) cordialmente, temos a satisfação de informar que esta ação de Diagnostico
Empresarial que ora iniciamos faz parte do Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais, parte integrante
do Programa Nova Economia@SC.
PROJETO DE FORTALECIMENTO DE POLOS INDUSTRIAIS
PROGRAMA NOVA ECONOMIA@SC
RELATÓRIO INDIVIDUAL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
SEGMENTO DE CALÇADOS DO VALE DO RIO TIJUCAS
JJ PALMILHAS E COMPONENTES PARA CALÇADOS
1 APRESENTAÇÃO
Florianópolis, 16 de agosto de 2013.
Senhor (a) Empresário (a),
O Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais tem como objetivo promover a inovação das micro e pequenas empresas, agrupadas em 47 polos setoriais industriais regionais de setores industriais estratégicos do Estado de Santa Catarina, objetivando ganhos de qualidade e produtividade e, a inserção dessas empresas em novos mercados.
O Polo Setorial - Calçados do Vale do Rio Tijucas é um dos polos industriais selecionados do Programa Nova Economia@SC.
O Diagnostico tem como propósito identificar oportunidades de melhorias na gestão de sua empresa. Esta ação oportunizada por meio de consultoria, oferece uma avaliação do modelo de gestão, adequado e soluções potenciais customizadas à sua empresa.
A Empresa JJ PALMILHAS E COMPONENTES PARA CALÇADOS está situada no município de SÃO JOÃO BATISTA/SC, atua no Polo Setorial - Calçados do Vale do Rio Tijucas e conta com funcionários.
1.1
O que é o Programa Nova Economia@SC
O Programa Nova Economia@SC é uma parceria do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina - Sebrae/SC, com o Governo do Estado de Santa Catarina, através da Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável - SDS, que visa aumentar a competitividade da economia e dos polos industriais catarinenses.
Além do Projeto de Fortalecimento de Polos Industriais, o programa Nova Economia@SC conta com outros projetos: Juro Zero, Polos de Economia Verde, Desenvolvimento Territorial.
1.2
Sobre o Diagnóstico de Avaliação da Gestão Empresarial
O instrumento de coleta de dados aplicado in loco na sua empresa foi elaborado com base em uma metodologia de avaliação, sob a forma de um questionário único, adaptado à realidade das MPEs (Micro e Pequenas Empresas) e baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), que está alicerçado nos Fundamentos da Excelência em Gestão, ambos da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
Este diagnóstico aplicado em sua empresa objetiva levantar informações sobre dez temáticas de gestão, que são presentes na atividade da maioria das empresas, algumas em maior ou menor grau, conforme a natureza da operação empresarial, seu tamanho e estágio do ciclo de vida em que se encontra. A seguir, destacamos estes pontos estudados.
2 METODOLOGIA
Este diagnóstico consistiu de uma visita na empresa, realizada por um(a) entrevistador(a) capacitado(a) e habilitado(a) para o trabalho, orientado(a) pela metodologia desenvolvida pelo SEBRAE Nacional, chamada de MPE - Diagnóstico Empresarial, a qual identifica os potenciais de melhoria nas seguintes áreas:
1) Liderança 6) Pessoas
2) Estratégias e planos 7) Processos
3) Clientes 8) Desempenho
4) Sociedade 9) Responsabilidade Social
5) Informações e conhecimento 10) Práticas de Inovação
Reflete a avaliação do(a) consultor(a) a respeito da entrevista com o empresário e seus colaboradores (quando ocorrer), bem como as observações realizadas in loco . A seguir apresenta-se a definição dos diferentes níveis de grau de desenvolvimento, conforme a escala de respostas de cada questão de pesquisa apresentada. São estas:
A lista de itens avaliados para cada área foi estruturada através de conceitos consolidados na área de Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Engenharia Ambiental, e Manual de Oslo, adaptados à realidade do grupo de empresas.
Cada área está subdividida em aspectos a serem observados e avaliados segundo uma escala, a qual varia entre 1 (um) e 4 (quatro), conforme seu Grau de Desenvolvimento por empresa. Quanto mais próximo de 4 (quatro), melhor é a gestão do indicador avaliado.
A base metodológica para avaliação das respostas de pesquisa e das médias dos grupos de respostas foi desenvolvida pela consultoria Ágape em conjunto com o SEBRAE/SC, tendo como base o material aplicado no diagnóstico de avaliação da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e do diagnóstico MPE Brasil.
2.1
Grau de Desenvolvimento da Empresa
Clientes: Avalia o conhecimento das demandas e expectativas dos clientes potenciais; o conhecimento e
agrupamento de clientes atuais, segundo suas necessidades; a comunicação com o mercado atual e potencial; O entendimento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços comercializados pela empresa e, a respectiva tratativa em relação às reclamações dos mesmos.
1 – Não Tem: A empresa não desenvolve este item, apresentando grande potencial de melhoria (deficiência
competitiva);
2 – Tem, utiliza pouco: A empresa utiliza-se deste item, mas, não o desenvolve adequadamente para seu
crescimento;
3 – Tem, não utiliza na totalidade: A empresa utiliza-se deste item, porém, não o explora na sua
potencialidade;
4 – Tem e utiliza na totalidade: A empresa utiliza-se deste item e aproveita-o na sua totalidade.
2.2
Identificação dos Principais Aspectos da Empresa
Visando facilitar o entendimento a respeito dos dados tabulados e agrupados no Capítulo 3 (Resultados do Diagnóstico), o qual consta de um Gráfico Radar com a dispersão das médias dos resultados. Apresenta-se, a seguir, as principais características que permitem identificar as possíveis oportunidades de melhoria para a (empresa), em cada uma das áreas avaliadas.
Liderança: Verifica a formulação e a existência do pensamento estratégico expresso em definições
estratégicas (Missão, por exemplo); o compartilhamento das informações e o incentivo ao comportamento ético; a existência de padrões, indicadores e metas controladas e executadas a partir de plano de ação que promovem melhorias de produtos e serviços, de processos e dos métodos de gestão da empresa.
Estratégias e Planos: Verifica a formulação e a existência do pensamento estratégico expresso em
definições estratégicas (Visão, por exemplo); o compartilhamento destas informações; a existência de estratégias para alcançar os objetivos da empresa, expresso num plano de ação orientado por indicadores e metas.
Sociedade: Analisa a empresa nas questões de relacionamento com a comunidade em que está inserida,
abordando os aspectos ambientais decorrentes de sua operação; a obediência aos ditames jurídicos relativos a esta; e, o desenvolvimento de ações de cunho social.
Informações e Conhecimento: Analisa a necessidade de informações pertinentes ao desenvolvimento da
operação; à avaliação do desempenho do negócio; e, à tomada de decisão. Outra avaliação se dá, com relação à transmissão das informações operacionais e do conhecimento técnico aos envolvidos no negócio.
Pessoas: Analisa gestão de pessoas sob a ótica de métodos e processos formalizados, que permitam a
obtenção e a manutenção dos recursos humanos necessários ao desenvolvimento do negócio e das pessoas que nele trabalham.
Processo: Analisa os principais processos da empresa, quanto a sua existência e formatação,
destacando-se dentre eles a relação com fornecedores e a gestão financeira.
Desempenho: Analisa a existência de indicadores de resultado, ligados a tudo o que a empresa tem ou
faz para cumprir seu planejamento e objetivos, quais sejam, resultados sobre: os clientes; os principais processos; os colaboradores e os resultados financeiros.
Razão Social: JJ PALMILHAS E COMPONENTES PARA CALÇADOS Nome Fantasia: JJ PALMILHAS E COMPONENTES PARA CALÇADOS Categoria: CALÇADOS E ARTEFATOS DE COURO
Principal Atividade Econômica:
Tipo de Empresa: Sociedade Empresarial (Ltda) CPF/CNPJ: 02.987.739/0001-64 Faturamento anual em 2011(R$) R$ 360.000,01 a R$ 2.400.000,00 Número de Colaboradores: Data de Abertura: Endereço: Bairro:
Cidade/Estado: SÃO JOÃO BATISTA/SC CEP:
Dados do Contato da Empresa
Nome: JAIDE JOÃO GONÇALVES Cargo:
Telefone Fixo: 99999999 Telefone Celular:
E-mail:
Responsabilidade Social: Analisa a existência de práticas de Responsabilidade Social nas suas diversas
formas (atenção aos colaboradores, consumo consciente dentre outras) como meios de crescimento, competitividade e perenidade do negócio.
3.1
Dados de Identificação da Empresa
Pratica da Inovação: Analisa a existência da “Cultura da Inovação” na empresa através da
implementação de um produto/serviço novo; da melhoria significativa de um produto/serviço atual; de um novo processo de trabalho (equipe, materiais e equipamentos); de um novo método de gestão; ou ainda, características de negócio criativas, modificadas para melhorar o desempenho.
3 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO
Em função das considerações apresentadas acima, a Empresa JJ PALMILHAS E COMPONENTES PARA CALÇADOS pode se organizar no sentido da busca pela melhoria. Várias iniciativas podem ser viabilizadas. Sugere-se que a empresa observe as ofertas de produtos do SEBRAE/ SC, no link contido no Capítulo 4.
Grupo Média Liderança 2,00
Estratégias e Planos
1,00 Clientes 2,00 Sociedade 3,00 Informações e Conhecimento 2,00 Pessoas 2,00 Processos 2,00 Desempenho 1,00 Responsabilidade Social Práticas de Inovação Total 1,883.2 Análise Gráfica do Conjunto de Respostas por Áreas de Estudo
A seguir, o Gráfico Radar indica a média de respostas por cada conjunto ou áreas de estudo do diagnóstico. Estas médias de respostas são interpretadas na sequência.
ANÁLISE MÉDIA POR GRUPO DE RESPOSTAS DO DIAGNÓSTICO
Gráfico 1: Gráfico Radar de médias de respostas.
Fonte: Dados da Entrevista
* Significado numérico das médias de respostas indicadas no gráfico Radar: Não tem = 1; Tem, utiliza pouco = 2 ; Tem, não utiliza na totalidade = 3 ; Tem e utiliza na totalidade = 4.
** Quando um conjunto ou área não apresentar a média de respostas, o valor correspondente será igual a 0. Empresa: JJ PALMILHAS E COMPONENTES PARA CALÇADOS
- 1,00 2,00 3,00 4,00 Liderança Estratégias e Planos Clientes Sociedade Informações e Conhecimento Pessoas Processos Desempenho Responsabilidade Social Práticas de Inovação
3.3 Análise por Grupo de Características/Áreas da Gestão
Grupo Liderança – A sua avaliação com nota 2
A Missão não definida pode prejudicar seu negócio; pois, sua empresa pode não estar fazendo aquilo para o qual foi criada e, pode não ter “foco”. Complementar a Missão, possuir e demonstrar Comportamento Ético significa demonstrar e incentivar o respeito às leis, ao mercado e aos colaboradores. Faça análise periódica da sua empresa como um todo; assim, Você saberá se o seu negócio está ou não competitivo. Por isso, defina padrões de execução e indicadores de desempenho para medir o resultado de cada atividade. Seja pró-ativo para o seu negócio, amplie seus conhecimentos e aplique-os na sua empresa. Como empresário, esteja sempre atento às oportunidades de melhoria dos seus produtos, dos serviços, dos processos e métodos de gestão. Por isso, “escute com atenção” os seus clientes, colaboradores, parceiros, concorrentes e até os governos.
Grupo Estratégias e Planos – A sua avaliação com nota 1
Estabelecer a Visão da empresa é antes de tudo definir o que se deseja em relação ao futuro do negócio. Todos os colaboradores devem entender e internalizar as informações relativas à Visão formalmente definida e descrita. Desta forma, será potencializada a contribuição de cada pessoa e o comprometimento com os objetivos da empresa. Para atingir os objetivos expressos na Visão é preciso que a empresa construa suas estratégias, isto é, descrever os caminhos para atingi-las usando um método que considere as informações internas e externas à empresa. As estratégias e suas respectivas metas precisam ser monitoradas quanto da efetiva implementação e sobre os resultados alcançados, e isto, só é possível quando são estabelecidos indicadores e processos formais para fazê-lo. Compartilhar as metas e os indicadores principais do negócio é assegurar a correta execução das estratégias, o cumprimento da visão e a melhoria da competitividade por meio do comprometimento de toda a equipe. Dispor ordenadamente as estratégias, as metas, os indicadores, os responsáveis e prazos de forma escrita num único documento, significa ter um Plano de Ação. Elabore seu plano de ação. Assim, será possível alcançar os objetivos atuando de forma corretiva e preventiva durante a implementação das estratégias, controlar e avaliar o desempenho, além de promover a perenidade da empresa.
Grupo Clientes – A sua avaliação com nota 2
A empresa deve adotar práticas para conhecer os clientes e os mercados e, para se tornar conhecida, isto implica à organização definir claramente o seu mercado com seu Cliente/Alvo. As estratégias de atuação no mercado dependem da compreensão das necessidades dos clientes e do nível de conhecimento destes e do mercado sobre a empresa, seus produtos e marcas. A divulgação da marca visa criar no mercado uma imagem positiva que associe à organização e seus produtos, potencializando a preferência dos clientes ativos e potenciais. O tratamento das reclamações e sugestões de forma eficaz e rápida tem a finalidade de eliminar falhas em produtos e melhorar suas características, aumentar a satisfação e fidelizar o cliente. Crie meios de acesso que representem canais de relacionamento adequados aos diferentes tipos de clientes e não se esqueça de divulgá-los. Implante processo para tratar e responder as reclamações e sugestões. Avalie sistematicamente a Satisfação do Cliente; assim, Você terá informações para tomar decisões com base em custos, na retenção de clientes e na imagem da organização. Cliente satisfeito compra mais, fala bem da empresa, dos produtos e permanece fiel.
Grupo Sociedade – A sua avaliação com nota 3
Atuar eticamente frente à sociedade e zelar pelo cumprimento das exigências legais são no mínimo garantia de boas relações com seus clientes e seu mercado e, evita sérios problemas com os órgãos competentes nas esferas municipal, estadual e federal. Mas, atente-se para o fato de que regulamentos, normas, portarias e legislações são atualizados constantemente, sendo assim, mantenha-se informado e atualizado. O respeito ao meio ambiente deve merecer atenção especial de sua gestão. Identifique e trate todos os possíveis impactos negativos que suas operações possam causar. Desta forma, Você poderá desenvolver um grande diferencial competitivo, atrair mais clientes, reduzir custos e aumentar os lucros. Isto é criar Valor Compartilhado.
Comprometa-se mais com a comunidade que sua empresa influencia. Para que isso ocorra, desenvolva ações
Grupo Informações e Conhecimento – A sua avaliação com nota 2
Planejar, executar e avaliar um negócio depende de informação. Defina quais informações são importantes para que sua empresa funcione adequadamente e realize uma análise do desempenho. Quando as informações estão definidas e organizadas em um sistema de informação as atividades podem ser realizadas de maneira adequada, os resultados podem ser corretamente analisados e o sucesso do negócio é fortalecido. Seus colaboradores devem ser informados sempre sobre tudo o que diz respeito às atividades que executarão e os resultados a serem apresentados, do contrário, os colaboradores não poderão ser responsabilizados por seus feitos, uma vez que não haverá resultados para analisar. Incentive e promova o compartilhamento do conhecimento na sua empresa, assim, este permanecerá na sua organização mesmo depois que o colaborador for desligado dela.
Grupo Pessoas – A sua avaliação com nota 2
Estabelecer funções e responsabilidades de todos os colaboradores de sua empresa é fundamentalmente promover a eficiência e a eficácia dos recursos humanos de que sua organização dispõe. É definir a participação de cada pessoa no seu negócio, promovendo a sinergia e a produtividade do sistema de trabalho. Para dispor de Recursos Humanos de qualidade é preciso ter um processo de seleção embasado em padrões necessários para o desempenho daquela função. Lembre-se de incluir no processo de seleção, para alguma função, os membros de sua equipe atual. Promova a constante capacitação de sua equipe de trabalho, sempre a partir da identificação das necessidades de treinamento, considerando os objetivos estratégicos, as estratégias e as metas estabelecidas. Identifique e trate qualquer condição presente na sua empresa que coloque em risco a segurança no trabalho ou a saúde dos colaboradores. Conheça os fatores que afetam o bem-estar e a satisfação dos colaboradores e execute ações que tornem o ambiente de trabalho agradável e participativo, promovendo assim o entusiasmo e a motivação nas pessoas.
Grupo Processos – A sua avaliação com nota 2
A ausência de processos definidos (conjunto de atividades pré-definidas), com os respectivos padrões (formalização da maneira correta de execução do processo, definição do responsável pela execução e a frequência com que o processo deve ser realizado), significa o não atendimento das necessidades do seu cliente. Além de definir seus principais processos, é preciso controlá-los por meio de indicadores, que vão medir o resultado dos respectivos processos. A satisfação das necessidades dos clientes depende diretamente da qualidade dos produtos e serviços entregues, cuja qualidade está intimamente ligada aos processos executados e às matérias-primas e serviços comprados por sua empresa. Por isso tenha um processo estruturado para a seleção e avaliação dos seus fornecedores, para garantir a qualidade e reduzir custos. E, para dispor de recursos financeiros para comprar, pagar colaboradores, fazer investimentos dentre outras coisas, que exigem dinheiro, é preciso que haja um monitoramento e controle das finanças do seu negócio. Alguns instrumentos podem ser adotados para este fim, como por exemplo: orçamento (previsão de receitas, despesas e investimentos); fluxo de caixa (controle de receitas despesas e investimentos orçados); ou a emitida (valor gerado pela empresa sem contar os impostos e outros efeitos financeiros).
Grupo Desempenho – A sua avaliação com nota 1
1) Satisfação do Cliente: conhecer e controlar a satisfação do cliente é antes de tudo, buscar a continuidade do negócio. Coletar continuamente informações sobre este indicador é estar atento às mudanças constantes nas necessidades e expectativas dos clientes; é antecipar tendências de consumo e os movimentos da concorrência; é estar disposto a “assuntar”, prestar atenção no que o cliente diz. Esta tendência favorável reflete a ação da empresa em agir na mente e no coração do cliente, criando valor a marca e ao produto/serviço que sua empresa vende. Mantenha esta atitude, desenvolva e deixe sempre abertos os canais para que o cliente fale “para e com” você.
2) Reclamação de Cliente: ouvir e tratar as reclamações de forma organizada e sistematizada permite internamente a oportunidade de mudança e, externamente, a clara demonstração de respeito ao cliente e as exigências legais. O controle e registro das reclamações possibilitam a análise de incidentes críticos e o planejamento de ações corretivas e preventivas. Uma tendência favorável à redução das reclamações configura uma postura de melhoria contínua nos diversos aspetos de sua operação. Mantenha o esforço feito para que a empresa siga com esta tendência.
3) Capacitação de Colaboradores: a capacitação dos colaboradores é fator chave de sucesso para o negócio. O controle sobre as capacitações permite o conhecimento e o monitoramento do desenvolvimento das competências de cada colaborador, necessários a sua função. Uma tendência favorável indica a realização sistemática de investimentos voltados à capacitação e a propiciação da satisfação, tanto de colaboradores quanto de dirigentes.
4) Acidentes de Trabalho: controlar e monitorar os acidentes de trabalho permite que a empresa identifique as ocorrências recorrentes e estabeleça um conjunto de ações para prevenção. Uma tendência favorável, ou seja, a redução dos acidentes de trabalho com afastamento é um ponto forte da empresa. Todavia, deve permanecer vigilante, buscando a eliminação das ocorrências e continuar na realização de ações de identificação de riscos e perigos potenciais à saúde dos colaboradores.
5) Produtividade do Trabalho: a produtividade no trabalho é o resultado consistente da execução de uma atividade da forma correta, produzindo o resultado necessário e esperado para esta atividade ou processo. Controlar este indicador significa conhecer se os resultados estão sendo gerados a partir de atividades eficientes e eficazes, bem como, estabelecer conjunto de ações corretivas em caso de desvios ou ações preventivas em caso de erros recorrentes. Uma tendência favorável indica a consolidação da execução das atividades e processos fundamentais ao negócio, bem como, a obtenção de resultados pré-estabelecidos nos indicadores e metas da empresa.
6) Margem de Lucro: indicador relevante para a administração da empresa cuja origem está na diferença favorável à empresa, entre a receita e a despesa. A diferença favorável, o lucro, é elemento essencial para o crescimento da empresa e desencadeador de incremento da remuneração dos investidores. A existência de tendência favorável, ou seja, crescimento do indicador, indica uma gestão financeira equilibrada e consistente, que promove a satisfação de dirigentes, colaboradores e demais envolvidos com o negócio.
Grupo Responsabilidade Social – A sua avaliação com nota
Não Avaliado.
Grupo – Inovação – A sua avaliação com nota
Não Avaliado.
4 CAPACITAÇÕES E CURSOS
O SEBRAE/SC através da FNQ disponibiliza vários exemplos de cases de sucesso de empresas nos mais diversos ramos de atividades da economia. Acesse o link abaixo e conheça o que as empresas estão fazendo para se tornarem mais competitivas.
http://fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/cases-de-sucesso
O SEBRAE/SC realiza uma série de capacitações, cursos, palestras e eventos nas diversas áreas da gestão. Interessado em saber mais? Verifique a programação completa no link abaixo:
https://atendimento.sebrae-sc.com.br/cursos-e-eventos-presenciais
As inscrições dos cursos presenciais devem ser realizadas através da central de relacionamento: 0800 570 0800
O SEBRAE/SC Agradece!
