ESCRITÓRIO DE CONSULTORIA
FICHA TÉCNICA
Setor da Economia: terciário Ramo de Atividade: serviço
Tipo de Negócio: escritórioconsultoria empresarial
Produtos Ofertados/Produzidos: consultoria empresarial Investimento inicial: 20mil reais
Área: 50m²
APRESENTAÇÃO
A Consultoria Empresarial é uma atividade que tem como objetivo básico responder ou atender às necessidades das empresas ou pessoas físicas, quando assim solicitada por meio de aconselhamento ou proposição.
O maior capital de uma empresa de consultoria é o conhecimento adquirido pelos consultores por meio de treinamentos, cursos específicos especializados e principalmente pela experiência acumulada ao longo dos anos de atuação no mercado. É um aprendizado contínuo, pois exige o intelecto, a capacidade de análise consciente e detalhada dos aspectos que envolvem determinada empresa, sensibilidade para fazer estimativas mercadológicas, sendo que nem sempre estarão disponíveis todas as variáveis e causas do conjunto de problemas. O consultor empresarial é considerado um médico de empresas,lembrando que está entre suas funções atuar na prevenção de “doenças” e manutenção da “saúde” empresarial.
MERCADO
Esta atividade é exercida com mais ou menos intensidade, à medida que a economia assume maior grau de desenvolvimento, exigindo dos agentes econômicos uma relação de mais completa interação e, especialmente, quando as empresas operam em ambiente competitivo. Nesse ambiente de competitividade da economia é que a consultoria empresarial recebe uma longa faixa de atenção, prestando serviços diversos, com grande abrangência em todos os setores econômicos - indústria, comércio e serviços, tanto nas empresas públicas quanto nos estabelecimentos privados, residindo nestes últimos seu principal mercado.
LOCALIZAÇÃO
A escolha do local e do espaço físico necessários para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer uma infra-estrutura necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu crescimento e ter acesso fácil para os clientes, embora seja uma atividade que normalmente é executada na empresa do cliente.
Na maioria das cidades as atividades econômicas são regulamentadas em conformidade com um plano diretor urbano (PDU) de cada município. É essa lei que
determina o tipo de atividade que pode funcionar no imóvel ou no local escolhido para a instalação da empresa. Esse deve ser o primeiro passo para avaliar a implantação de sua empresa. As informações são disponibilizadas nas Prefeituras.
ESTRUTURA
A estrutura básica deve contar com uma área mínima de 50m², onde será instalado o escritório, sala comercial com banheiro e copa e divisória interna caso queira fazer espaço reservado para reuniões com clientes.
EQUIPAMENTOS
Os equipamentos básicos são os de informática (hardware e software), além domobiliário.
- Computadores (versão atualizada); - Scanner´s , Impressoras, etc.;
- Software (Corel Draw, Dream Weaver, Fireworks e etc.); - Móveis de escritório, telefone, e fax.
INVESTIMENTOS
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando uma consultoria de pequeno porte, montada numa área de 50m², será necessário um investimento de 20 mil reais, aproximadamente.
Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o empresário decidir se vale ou não a pena aprofundar a análise de investimento.
Investindo em Informatização
Uma empresa informatizada tem grandes chances de sair na frente do concorrente. Além de facilitar os processos, garante a segurança na tomada de decisões, melhora a produtividade e diminui os gastos.
Escolha um projeto abrangente que atenda toda a empresa, desde o gerenciamento de conteúdo para websites, até os controles administrativos (financeiro, estoque, caixa, cadastro de clientes, etc.).
PESSOAL
Inicialmente, um auxiliar de escritório é suficiente. No que se refere à composição da equipe técnica, normalmente é terceirizada e esporádica, com contratos específicos a termo certo com remuneração por tarefa ou por hora.
PROCESSOS PRODUTIVOS
Área de Atuação - As áreas de atuação compreendem a gestão financeira, administrativa, comercial e de produção, marketing, qualidade, recursos humanos,
contábil, relacionamento inter-pessoal, etc.
Etapas do atendimento - O processo de descrição das etapas de atendimento pode ser analisado abaixo:
1) Contato Inicial - O contato inicial com o cliente é mantido, normalmente, por telefone, momento em que fica pactuado o posterior encontro. Esta aproximação geralmente é fruto de indicação de pessoas conhecidas, ou de clientes tradicionais da consultoria;
2) Elaboração de Pré-Diagnóstico - Esta etapa consiste em conhecer os interesses e as necessidades do cliente quando, mediante um pré-diagnóstico, serão definidos os objetivos a serem alcançados com a efetivação dos serviços da empresa consultora;
3) Orçamento ou Contrato - Depois de visitado o cliente e colhidas as informações indispensáveis à realização dos trabalhos, o consultor elabora proposta de serviço, ou contrato, onde constam aqueles objetivos, metodologia, carga horária de trabalho, bem como data de encerramento, valor e condições de pagamento, além de outras usuais;
4) Aprovação do Contrato - A proposta de serviço, ou contrato, será apresentada ao cliente para que este o aprove;
5) Investigação e Análise dos Fatos - Após aprovado e assinado o contrato de prestação de serviço, iniciam-se os trabalhos, que se desenvolverão dentro da metodologia aprovada, que poderá variar, por empresa, ou pelo consultor interveniente no processo;
6) Em termos gerais os trabalhos iniciam-se com um diagnóstico da empresa e a partir dele uma proposta de mudanças sob a sua orientação com visitas periódicas, obedecendo ao cronograma estabelecido pelo consultor, com anuência do empresário;
7) A conclusão do trabalho se dá com a emissão de um relatório abordando as mudanças ocorridas, os resultados alcançados e dificuldades encontradas.
8) Recebimento - O pagamento dos serviços de consultoria será feito obedecendo às cláusulas contratuais, em termos de prazo e valor em relação à execução dos serviços.
Vantagens - A utilização da consultoria constitui um recurso muito importante e atual e cujas principais vantagens são:
- Visão externa mais ampla (porque é baseada em atividades exercidas numa diversidade de clientes e serviços);
- Neutralidade (o consultor não faz parte da estrutura, do equilíbrio do poder e das cadeias de lealdade);
- Experiência na solução de problemas semelhantes (facilita encontrar o "Caminho das pedras");
- Atenção concentrada (o consultor, não tem outras tarefas);
- Alavancagem para a ação (o consultor funciona como catalisador, dando um impulso extra para as mudanças acontecerem);
- Tarefas temporárias (a organização pode contratar serviços de consultoria para realizar serviços ou projetos limitados, em lugar de contratar especialistas para logo depois dispensá-los).
Responsabilidade da atividade - Da avaliação correta de uma situação que entrava o processo produtivo de empresas, dependerá sua recondução a trilha do êxito. Mal diagnosticadoo gargalo ou ponto de estrangulamento, a morte do empreendimento será inevitável. Por aí, observa-se que se trata de uma atividade das mais nobres, porém, de inteira e completa responsabilidade para aqueles que a ela se dedicam.
DIVULGAÇÃO
O ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio. Devemos nos preocupar em comunicar sobre nossos serviços tanto com os clientes externos quanto com os internos que no caso são seus próprios funcionários.
É preciso atingir os consumidores e garantir as vendas. Para isso, deverá planejar o seu marketing, obtendo uma noção realista dos custos de seus serviços, adaptando e otimizando os recursos para melhor posicionar os seus serviços, motivando os consumidores e estruturando sua comercialização, de modo a atingir seu mercado-alvo com sucesso. O marketing deve ser contínuo e sistemático, sempre com o foco no cliente potencial.
Num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto (serviço), ponto (localização) e promoção bem como avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usuários, em relação as principais características de seu comportamento de compra que são: funções, finanças, facilidade, feeling (sentimentos) e futuro (cliente fiel).
DIVERSIFICAÇÃO
Os resultados do negócio dependerão, basicamente, de ter profissionais qualificados e experientes, seriedade acima de tudo para conquistar a confiança e fazer um nome forte no mercado.
NOTÍCIAS
Falta preparo para quem ingressa na carreira
O total de profissionais atuando no setor de consultoria no país cresceu 20% em 2008, em comparação há cinco anos, de acordo com o Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização (IBCO). São 30 mil pessoas atuando num mercado
que no país é de US$ 2,5 bilhões e, no mundo, movimenta US$ 100 bilhões. O aumento é pequeno se comparado ao número de empresas que surgiram no período e principalmente quando se avalia que muitos executivos se tornaram consultores recentemente.
Pesquisa do Instituto revela que 51% dos 137 consultores brasileiros ouvidos chegaram ao setor há menos de 10 anos. O mesmo estudo mostra que 60% das empresas desse segmento têm dois ou menos consultores no quadro de funcionários. A média de idade deles, no entanto, não diminuiu. "Continua na faixa dos 50 anos, porque só se faz consultoria com experiência", afirma o presidente da IBCO, Luiz Affonso Romano.
O total de profissionais caiu proporcionalmente ao tamanho do mercado por conta da automatização dos processos e da consolidação das empresas clientes. Mas são esses mesmos fatores que fazem muitos profissionais buscar o caminho da consultoria, depois de serem dispensados após anúncios de fusão e da morte prematura de empresas. Sem empregadores, aqueles com mais de 50 anos decidem aproveitar a experiência para ajudar outras empresas, pois identificam a consultoria como uma forma de recolocação profissional. Mas nem sempre se preparam corretamente para isso.
Há casos de executivos "sem sobrenome" - se não o da empresa-, pessoas que não se preocuparam com a visibilidade no mercado e que não pensaram em um plano "b" profissional. "Por mais que sejam experientes e inteligentes, sem preparação eles não dão certo como consultores nem conseguem voltar para suas áreas em outras empresas, por causa da idade avançada", diz. Em razão dessa procura, o IBCO criou o curso de capacitação em consultoria, que já tem três turmas formadas no Rio de Janeiro e começa sua primeira turma em São Paulo, no dia 27 de setembro.
O presidente do Instituto acredita que é preciso se preparar para uma eventual demissão, especialmente se a empresa onde o executivo trabalha tiver potencial para ser comprada. A mesma pesquisa da IBCO revela que o valor médio cobrado por um consultor em sua cidade base é de R$ 217 a hora e, fora da cidade, R$ 252. Há limites de R$ 1.227 no Brasil e exterior, segundo o estudo.
Por Luiza Dalmazo, de São Paulo, Valor Econômico -15.09.2008
"As principais vantagens na implantação de um sistema de gestão, com o auxílio de consultorias especializadas, podem ser divididas em duas grandes vertentes: Curva de tempo, em que todo o processo de implantação pode ser otimizado se ele for assistido por especialista nas normas que possibilitem um repasse de conceitos e definições, auxiliando na determinação de prioridades e caminhos críticos; e entendimento da implantação como um projeto, em que a contratação de uma empresa de consultoria acaba por promover a elaboração do sistema de gestão na forma de um projeto estruturado, que possui prazos, recursos e responsabilidades bem definidos. Neste sentido, a organização passa a ter um parceiro no controle das atividades e dos cronogramas. No entanto, cabe às organizações se
preocuparem em escolher empresas de consultoria que consigam auxiliar na implantação de sistemas que sejam integrados à sua cultura e ao seu estilo gerencial, evitando propostas de pacotes prontos. Em resumo, as empresas de consultoria devem guiar os processos de implantação, de forma com que as atividades planejadas para serem gerenciadas pelo sistema de gestão, agreguem valor e/ou sejam estratégicas para a organização. Os resultados a serem obtidos devem ser definidos antes do inicio do projeto e a estrutura do sistema deve ser construída como meio para direcionar a operação na obtenção destes resultados". Avelino Pereira, consultor da NBS-Cema
Fonte: http://www.ibco.org.br CURSOS E TREINAMENTOS Consultoria Empresarial
Objetivo: c apacitar profissionais para atuar como consultores, fornecendo técnicas que os tornem capazes de identificar problemas e dando-lhes possibilidades para avaliar, estruturar e implantar soluções nas áreas críticas de uma empresa.
Faculdade ítalo Brasileira
Al. Tupiniquins, 546 – Moema, São Paulo/SP CEP: 04077-001
Tel.: (011) 5052-6303 / 5054-2552 E-mail: posgraduacao@italo.br http://www.italo. br
Cursos gerenciais e de empreendedorismo: SEBRAE/ES
Av. Jerônimo Monteiro, 935, Ed. Sebrae, Centro. Vitória/ES CEP: 29010-003
Canal de Relacionamento Sebrae: 0800-0570-0800 http://www.sebraees.com.br
O SEBRAE/ES disponibiliza para o empresário uma carteira com mais de 30 títulos de cursos e palestras abordando os mais variados temas e objetivos. A Educação Empresarial do SEBRAE é um instrumento para que os obstáculos encontrados sejam superados com maior facilidade ampliando, conseqüentemente, o horizonte de conhecimentos necessários nessa função.
Cursos: Técnicas de Vendas; Marketing: Uma Estratégia de Vendas; Gerência de Equipes de Vendas; Gerência de Rotinas e Procedimentos em Vendas; Atendimento ao Cliente; Como Vender mais e Melhor; Iniciando um Pequeno Grande Negócio; Empretec; Administração Básica para Pequenas Empresas (carga horária de 20h); entre outros.
Palestras Gerenciais: Atendimento a Clientes; Comece Certo – Planejamento e Análise; Determinação do Capital de Giro; Gerenciando o Fluxo de Caixa com Eficiência; Promoção de vendas; Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda; A Empresa e os Novos Tempos; Qualidade no relacionamento ao cliente; Como Conquistar e Manter Clientes.
EVENTOS
O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associações para obter informações sobre os eventos que ocorrerão dentro da sua área (tipo, data, local de realização). Os eventos como feiras, roda de negócios, congressos, etc., são muito importantes para o empresário ficar por dentro das tendências de mercado, conhecer novos produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios.
Onde pesquisar: União Brasileira de Feiras e Eventos - http://www.ubrafe.com.br
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA
Cabe sugerir consulta à “CARTILHA DO FORNECEDOR CAPIXABA”, que se encontra disponível na Biblioteca do SEBRAE/ES ou pelo site: http://www.procon.es.gov.br/download/Cartilha_Fornecedor_Capixasba.pdf
Essa atividade exige o conhecimento de algumas leis:
- Lei Municipal nº. 6.080/2003 – Institui o Código de Posturas e de Atividades Urbanas do Município de Vitória. - Lei nº. 6.080/2003 – Código de Posturas e Atividades Urbanas do Município de Vitória - Regulamentada pelo Decreto nº 11.975/04. Ref. Proc. 5766168/03. Lei nº 6412-05-acrescenta inciso IX ao § 2º.Alterada pelas Leis nºs 6679/06 e 6680/06. Acrescentado inciso IX ao § 2º do Art. 99, pela Lei nº 7.063/07. Regulamentado inciso III do Art. 194, pelo Decreto nº 13.853/08.
- Lei Federal nº. 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor - Alterada pela Lei nº 8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei nº 9.298/1996, Lei nº 9.870/1999 e Medida Provisória nº 1.890-67/1999.
- Código de Ética do Consultor (Aprovado em AGO 17/05/90). O papel do consultor de organização, no desempenho de suas atividades, é o de assistir aos clientes na melhoria do seu desempenho, tanto nos aspectos de eficiência como na introdução de tecnologia, ou seja, no aprimoramento das relações inter-pessoais. O Código está disponível no site do IBCO.
REGISTRO ESPECIAL
Para registrar sua empresa você precisa de um contador. Profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. Além disso, ele é conhecedor da legislação tributária à qual está subordinada a nossa prestação de serviços. Mas, na hora de escolher tal prestador de serviço, deve-se dar preferência aos profissionais qualificados, que tenham boa reputação no mercado e melhor que seja indicado por alguém que já tenha estabelecido com ele uma relação de trabalho.
Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições:
- Você deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa de consultoria para fazer a consulta de local;
- Registro no Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas; - Registro na Secretária da Receita Federal;
- Enquadramento no Sindicato Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal);
- Registro na Prefeitura para obter o alvará de funcionamento;
- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social - INSS”.
ENTIDADES
IBCO - Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização Av. Paulista, 777, 15º São Paulo – SP CEP: 01311-100 Tel.: (011) 3145-1978 Fax: (011) 3145- 1999 E-mail: ibco@ibco.org.br http://www.ibco.org.br SEBRAE/ES
Av. Jerônimo Monteiro, 935 - Ed. Sebrae – Centro, Vitória Central de Relacionamento: 0800 570 0800 http://www.sebrae.com.br/uf/espirito-santo/acesse/cursos-e-palestras
CENTRAL FÁCIL – CENTRAL DE ATENDIMENTO EMPRESARIAL É um sistema de atendimento que prevê a simplificação, racionalização e
padronização dos processos de abertura de empresas com redução da burocracia. Avenida Nossa Senhora da Penha, 1433 – Santa Luzia – Vitória – ES
CEP 29045-401
Fone: (27) 2127- 3000
CIC - CENTRO INTEGRADO DE CIDADANIA PROCON (Coordenação de Atendimento)
Av. Maruípe, nº. 2544 – Itararé, Vitória/ES - CEP: 29.045-230 Tel.: (27) 3382-5545 / 5539 / 5536
Site: http://www.vitoria.es.gov.br/procon/procon.htm E-mail: procon@vitoria.es.gov.br
JUCEES - JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO Av. Nossa Senhora da Penha, 1433, Santa Luíza - Vitória/ES
CEP: 29045-401
Site: www.jucees.es.gov.br
E-mail: atendimento@jucees.es.gov.br
PREFEITURA MUNICIPAL DE VITÓRIA
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 1927 - Bento Ferreira, Vitória/ES CEP: 29.050--945
Tel.: (27) 3382-6000 http://www.vitoria.es.gov.br
SEDEC / GECON / CTP – SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO URBANO Rua Vitório Nunes da Mota, 220, CIAC, Ed. Ítalo Batan Regis
Enseada do Suá – Vitória/ES CEP: 29010-331
Tel.: (27) 3135-1097 http://www.vitoria.es.gov.br
SESA – SECRETARIA ESTADUAL DE SAÚDE
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 2025 - Bento Ferreira, Vitória / ES CEP: 29.050-625 Tel.: (27) 3137 –2300 Site: http://www.saude.es.gov.br E-mail: visa@saude.es.gov.br MINISTÉRIO DA SAÚDE http://www.saude.gov.br
ANVISA - AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA SEPN 515, Bloco B, Edifício Ômega / Brasília (DF)
CEP: 70.770-502 Tel.: (61) 3448.1000 http://www.anvisa.gov.br
SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL
Rua Pietrângelo de Biase, n°. 56, Centro, salas A/B, Vitória/ES – CEP. 29.010-190 Tel.: 146
SEFAZ-ES - SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO Av. Jerônimo Monteiro, 96 - Ed. Aureliano Hoffman – Centro, Vitória/ES.
CEP: 29010-002 Tel.: (27) 3380-3922 Site: www.sefaz.es.gov.br
CARTÓRIO DE REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS CARTÓRIO SARLO
Praça Costa Pereira, 30 Centro, Vitória/ES Cep.: 29.010-080
Tel.: 3132-1246 / 1600 www.cartoriosarlo.com.br
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O SEBRAE/ES se isenta de responsabilidades quanto à forma da atuação das empresas no mercado.
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BIBLIOGRAFIA
SEBRAE/CE. Escritório de Consultoria e Assessoria. Fortaleza: Ed. Sebrae/CE, 1996.
ÁREA RESPONSÁVEL E DATA DE ATUALIZAÇÃO
UCA – Unidade de Captação de Recursos & Atendimento - UCA Data última atualização: setembro de 2008
