G R U P O E M P R E S A R I A L D E C O N T R O L E F A M I L I A R E G E S T Ã O P R O F I S S I O N A L F U N D A D O E M 1 9 3 0 E M U B E R L Â N D I A - M G
Proximidade com cliente, EFICÁCIA nos serviços e
AGILIDADE no atendimento.
Proposta de Valor
Gente
servindo Gente
Nosso Propósito e
Visão
Somos a empresa do grupo Algar que atua no setor de TI (Tecnologia da Informação)
e Telecom há mais de 60 anos com dois objetivos principais: manter um relacionamento próximo com os
nossos clientes e oferecer serviços de alta qualidade.
Quem Somos
Crescer Nacionalmente, sendo a 1ª escolha do cliente
na QUALIDADE e relacionamento.
* Pesquisa realizada por Instituto Independente I N T E R N E T B A N D A L A R G A C E L U L A R T V P O R A S S I N A T U R A T E L E F O N I A F I X A
PESSOA FÍSICA
V O Z D A D O S / I N T E R N E T T I / O U T S O U R C I N G V I D E O C O N F E R Ê N C I A M Í D I A D E C O N S U L T APESSOA JURÍDICA
CIDADES
D E A T U A Ç Ã O+340
MILHÕES
D E C L I E N T E S1,4
Maior índice de
do mercado
94%
corporativo
CEMIG Telecom
ÁREA DE
ATUAÇÃO
55
MIL
REDE IMPLANTADA
KM
Cabo Submarino – Algar Telecom Rede Algar Telecom
Escritórios Comerciais
Escritórios Comerciais em 2018
Cidades Porto Alegre
Florianópolis Balneário Camboriú
Curitiba São Paulo
SorocabaJundiaí Campinas Bauru São Carlos Araraquara Ribeirão Preto Franca S. J. do Rio Preto Uberaba Uberlândia Divinópolis Pará de Minas Belo Horizonte Itumbiara Ituiutaba Goiânia Brasília Vitória Feira de Santana Salvador Aracajú Maceió Recife João Pessoa Natal Fortaleza Rio de Janeiro Juiz de Fora Patos de Minas Caxias do Sul Poços de Caldas
Miami - FL
Boca Ratón - FL
Fortaleza - CE
Cabo Submarino – Algar Telecom Backbone Internacional Redundância Praia Grande - SP Google Antel Angola Cables Algar Telecom
11
MIL
CABO SUBMARINO
KM
CABO
MONET
Monitoramento
Telecom
Anatel
Suporte
Indicadores
Atualização
TIC
Operação de
Redes
Qualidade
Agilidade
COR
Otimização
Eficácia
Prevenção
ü TX ü RADIO ü FIBRA ü OTIMIZAÇÃO TX CONECTIVIDADE SERVIÇOS CONECTIVIDADE TRANSMISSÃO DISPONIBILIDADE TRANSIÇÃO DE SERVIÇO INCIDENTES TIC ü LÍNUX ü UNIX ü VIRTUALIZAÇÃO ü BANCO SAN / STORAGE ü WINDOWS ü BACKUP ü REDE CORP ü GERÊNCIA ü VC CORP. ü MONITORAMENTO 24X7 CONECTIVIDADE
DADOS CONVERGENTESREDES
ü IP ü BANDA LARGA ü OTIMIZAÇÃO IP ü CADASTRO ü FIXA ü MOVEL ü PLATAFORMAS ü OTIMIZAÇÃO CELULAR ü BASE DE DADOS ü CEM ü TV VAREJO/MPE B2B RESSARCIMENTOS QUALIDADE INFRA-TIC SUPORTE À OPERAÇÃO TELECOM
DISPONIBILIDADE
Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ)
Reclamações Banda Larga Disponibilidade Banda Larga
Taxa de Conexão de Dados Celular Chamadas Serviço Telefônico Fixo Comutado
QUALIDADE
Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) BANDA LARGA Velocidade média LatênciaAGILIDADE
Atendimento Solicitações de Reparo B2C Solicitações de reparo B2B•Usa todas as formas de informação, estruturada e não estruturada •Adapta-se por meio de ações, resultados e novos dados •Linguagem natural, que permite interação na conversação •Facilita a tomada de decisão baseada em evidências ponderadas pela confiança; S I S T E M A S Q U E U S A M T E C N O L O G I A S D E A N A LY T I C S E I N T E L I G Ê N C I A A R T I F I C I A L P A R A A P R E N D E R D E F O R M A C O N T Í N U A
Melhor experiência para nossos clientes Eficiência Operacional Sistemas Cognitivos Analytics Metodologia Squad e Agile Big Data
ALGAR TELECOM DIGITAL
ESTAMOS O QUEATENDIMENTO
- Bot IBM Algar Telecom
- SmartChat OPERAÇÃO
WATSON – Financeiro / Jurídico / Médico NOI – NOCs
Dados de Métricas Histórico de Alarmes Fontes de Alarm Correção Pró-ativa Dispacho da OS Monitoração Autom. Ação Remota Outras AUTOMAÇÃO Netcool Operations Insight (NOI) + Aceleradores de correlação INSIGHTS Tela de Monitoramento Analista N1 Analista NOI Eventos Sazionalidade Agrupamento Alertas Preditivos INSIGHTS Menor número de alarmes e tickets Analista N1 Ticket com Troubleshooting Insights Cognitivos Parametrização Correlação Gerenciamento Treinamento Treinador do Watson
According to IBM Corporation
FASE 3- COGNITIVE ANALYTICS PRESCRITIVE INSIGHTS (WATSON) FASE 1- BIG DATA ANALYTICS (CNA)
FASE 1- BUSINESS INTELLIGENCE (COGNOS INSIGHT E COGNOS BI)
FASE 1- COGNITIVE ANALYTICS OPERATIONS INSIGHTS (NOI)
FASE 2- COGNITIVE ANALYTICS PREDICTIVE INSIGHTS
ü C O G N I T I V E A N A L Y T I C S O P E R A T I O N S I N S I G H T S ü R E F E R Ê N C I A E M E M P R E S A S D E T E L E C O M ü E N T R E O S L Í D E R E S D E M E R C A D O N A C A T E G O R I A O S S - Q U A D R A N T E M Á G I C O D O G A R T N E R ü F A C I L I D A D E D E C O N E X Ã O C O M G E R Ê N C I A S E E Q U I P A M E N T O S ü G A T E W A Y S Q U E F A C I L I T A M A I N T E G R A Ç Ã O C O M O U T R O S S I S T E M A S
NETCOOL OPERATIONS INSIGHTS (NOI)
INSIGHTS DE PERFORMANCE
E PREDIÇÃO
A U T O M A Ç Ã O C O L A B O R A Ç Ã O A N A L Y T I C S O P E R A Ç Õ E S I N T E G R A Ç Õ E S W O R K F L O W M O D E L O D E D A D O S SERVICE DELIVERY Solicitações Incidentes Problemas Nível de Serviço Remote Control Devops / CTI Ordem de Serviço ATIVOS DE TI Gestão de Ativos de TI Software Licenças Hardware Contratos AUTOATENDIMENTO Catálogo de Serviços Service Portal Request Tracking Base Conhecimento Chat Quadro de Avisos GOVERNANÇA Mudanças Liberações Configurações CMDB Liberações Deploy A S C A P A C I D A D E S D O I B M C O N T R O L D E S K S Ã O A D A P T A D A S C O N F O R M E M A T U R I D A D E D O S P R O C E S S O S ( I T I L ) AQUISIÇÃO RC Ordem de Compra Recebimento Fatura Conta Contábil Rateio REPORTS E DASHBOARDS IBM Cognos (v7.6) Cubos Projeções e Tendências S E R V I Ç O S C O M P A R T I L H A D O S
PARCERIA CERTSYS
M O N I T O R A M E N T O I N C I D E N T E N 1 I N C I D E N T E N 2 I N C I D E N T E N 3 D I S P O N I B I L I D A D E D E S E M P E N H O O F F L I N E O T I M I Z A Ç Ã O D E S E M P E N H O O N L I N E P A R A M E T R I Z A Ç Ã O C O R R E L A Ç Ã O D E S E N V O L V E D O R E S D E A U T O M A Ç Ã O T R E I N A D O R E S D E W A T S O N
