Comunicação Interpessoal e Organizacional
A capacidade de estar atento, de despertar intercâmbios significativos e de fazer circular a informação, é importante para incentivar relações produtivas de trabalho. Baseadas no respeito e na confiança promovem a pessoa, e todos no ambiente tomam conhecimento das suas ações, projetos, capacidade e conhecimento.
Comportamentos
• Ouve e procura uma compreensão mútua do ponto de vista dos outros.
• Incentiva a expressão das ideias, das opiniões e das preocupações, até mesmo para obter subsídios para novas ações.
• Avalia a influência de suas palavras ou gestos sobre os outros; este, um exercício frequente que deve ser utilizado o tempo todo.
• Facilita a circulação da informação junto aos seus colaboradores e certifica-se de que ela foi bem entendida.
• Incentiva os intercâmbios dentro de um grupo, conforme as regras da arte, promovendo o comprometimento do grupo ou equipe.
• Certifica-se da coordenação das diferentes redes de informação, essencial ao bom funcionamento de seu setor de atividades.
• Concebe ferramentas para facilitar os intercâmbios necessários ao bom funcionamento do seu setor de atividades.
• Consegue resolver divergências por uma atitude de abertura e de tolerância, procurando condensar e filtrar todas as informações necessárias para resolver tais questões.
• Avalia a contribuição da comunicação para atingir objetivos organizacionais.
• Concebe um plano de ação para melhorar a qualidade das comunicações organizacionais.
• Prevê estruturas flexíveis de intercâmbios que facilitem a interação e
o entendimento necessários ao bom funcionamento de sua organização.
• Mostra tato, diplomacia e tolerância trabalhando com os outros em condições de tensão e de estresse; neste caso você se mostra como senhor ou dono da situação, mostrando preparo e profissionalismo.
• Apoia, motiva ou suscita o compromisso de um grupo por uma liderança construtiva.
• Comunica-se com carisma, transparência ou clareza junto a grandes grupos de diversas nacionalidades, ou comunidades.
Gestão da Mudança
A capacidade de se adaptar, de iniciar e de fazer a mudança, de modo a permitir o ajuste contínuo da organização às exigências geradas por um contexto em mudança perpétua. Atualmente, o profissional deve aprender a desaprender, não pode ficar preso a velhos e novos conceitos, cada organização ou grupo tem suas características. É preciso comunicar esta capacidade.
Comportamentos
• Reconhece a necessidade da mudança para melhorar o desempenho dos serviços e prontamente aceita participar da mesma.
• Compreende a natureza, as etapas, as ferramentas e a dinâmica da mudança.
• Participa ativamente da mudança questionando as modalidades, trazendo sugestões e aceitando modificar as maneiras de fazer; isto comunicará a todos como você é um profissional flexível.
• Fornece uma visão clara das mudanças desejadas e define as modalidades de implantação.
• Determina, durante o processo, os objetivos coletivos de mudança e reúne os diferentes grupos envolvidos.
• Garante o acompanhamento dos avanços realizados e traz os ajustes necessários em função das dificuldades encontradas.
• Cria condições de sucesso para facilitar a implantação de projetos de mudança.
• Comunica e comenta regularmente as informações sobre a natureza e as etapas da mudança visada.
• Analisa os impactos da mudança.
• Propõe meios de minimizar os aspectos negativos, de valorizar os aspectos positivos da mudança, ou seja, utiliza uma estratégia de comunicação.
• Garante a continuidade do processo de mudança nos planos logístico, financeiro e político.
• Valoriza a adaptação da sua organização à evolução do meio ambiente.
Gestão da Ambiguidade e dos Paradoxos
A capacidade de agir num contexto vago e incerto reunindo a intuição, a criatividade e a criatividade de seus colaboradores para a pesquisa de soluções que permitem enfrentar os desafios da sua organização. Estar atento é fundamental.
Comportamentos
• Incentiva a expressão das diferenças ou das preocupações e considera os diversos ângulos de análise.
• Suscita a reflexão sobre as causas de uma problemática e as possíveis soluções.
• Reformula a problemática à luz das informações levantadas.
• Domina diversas ferramentas e técnicas de animação apropriadas à resolução de problemas.
• Utiliza os relatórios formais e informais para alimentar a procura de soluções ou de meios.
• Analisa o alcance e as consequências das soluções propostas para além do meio ambiente imediato.
• Dá apoio a testes, experiências, sucessos e incita os colaboradores a
compartilhar suas falhas e sucessos.
• Recoloca as diversas variáveis numa perspectiva global e sistêmica.
• Domina métodos e ferramentas de resolução de problemas e de reorganização apropriados à complexidade das problemáticas encontradas.
• Administra um processo de resolução de problemas implicando vários intervenientes e níveis hierárquicos.
• Usa sua compreensão do contexto, da cultura organizacional e dos principais fatores para definir modalidades de resolução de uma problemática.
• Avaliam os impactos a médio e longo prazo, ligados à resolução de uma problemática maior.
• Consegue a adesão necessária para atualizar um encaminhamento de resolução de uma problemática que tem uma incidência no conjunto da organização.
Gestão Baseada nos Resultados
A capacidade de atingir os objetivos visados otimizando a gestão dos recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos de sua organização através de um processo de melhoria contínuo.
Comportamentos
• Compreende os conceitos, as etapas e as ferramentas inerentes a um processo de avaliação contínua do desempenho.
• Colabora na definição operacional das metas da sua organização.
• Adere à estratégia e aos objetivos de melhoria da sua organização.
• Identifica e fórmula objetivos precisos e operacionais para seu setor de atividades.
• Elabora um plano e fórmula objetivos de melhoria.
• Escolhe indicadores de resultados apropriados em função dos objetivos visados.
• Usa ou adapta ferramentas de medição para descobrir zonas ou
processos de trabalho críticos.
• Analisa as diferentes alternativas de ação.
• Facilita o trabalho dos seus colaboradores pela implantação de condições favoráveis para atingir os objetivos de melhoria.
• Compara com outros, estuda diferentes alternativas de funcionamento e de uso dos recursos disponíveis.
• Suscita uma sinergia favorável a um questionamento construtivo dos modos de funcionamento de sua organização.
• Define para todos os níveis da organização, uma visão baseada no progresso da sua organização em médio e longo prazo.
Gestão dos Novos Cargos
A capacidade de identificar e desenvolver os membros da equipe que têm um potencial para aceder a postos de gestão que estarão disponíveis na rede durante os próximos anos.
Comportamento
• Identifica entre os membros da equipe, os que têm um alto nível de potencial de gestão em saber ser e saber fazer.
• Implanta um processo de desenvolvimento que permite aos membros da equipe que têm um potencial de gestão, desenvolver as competências essenciais a cargos de gestão.
• Sabe promover cargos de gestão para incentivar os membros da equipe a se desenvolver em função de tais empregos.
• Incentiva o equilíbrio entre o tempo dedicado ao desenvolvimento e ao que foi utilizado para a realização do trabalho diário, de modo a permitir aos membros da equipe, interessados a se dedicar a seu desenvolvimento profissional, fazer isto de acordo com um calendário realista e estimulante.
• Implanta mecanismos de comunicação necessários para divulgar a
decisão tomada quanto aos membros da equipe escolhidos para ocupar os cargos disponíveis.
• Sabe vender os cargos de gestão como sendo empregos estimulantes e cheios de desafios mais interessantes.
• Sabe recrutar recursos que possuem as qualificações de gestão assim como os valores privilegiados na organização de modo a facilitar o cumprimento das metas estratégicas.
• Catalisa, reúne, orienta e anima o desenvolvimento das qualificações.
• Comunica uma visão que incita o pessoal a se superar.
• Suscita o interesse e a adesão de seus colaboradores e parceiros às novas tendências e aspectos que favorecem a mobilização e o compromisso.
Gestão de Si
A capacidade de aprofundar conhecimentos, empreender ações eficazes para consolidar ou desenvolver suas qualificações no intuito de atingir suas aspirações pessoais, de trazer um valor agregado na sua organização e atualizar a sua empregabilidade no mercado de trabalho.
Comportamentos
• Reconhece suas forças e seus limites.
• Esclarece seus objetivos pessoais e delimita suas ambições profissionais.
• Encarrega-se de seu próprio desenvolvimento e procura ocasiões de aprendizado.
• Reconhece o imperativo de uma gestão inovadora e eficiente na rede da saúde e dos serviços sociais.
• Explora as melhores práticas em matéria de gerenciamento e acompanha a evolução da sua profiss ão.
• Conhece as exigências da sua organização e as do mercado de
trabalho.
• Compara-se “aos melhores” para estimular e orientar o seu desenvolvimento profissional.
• Desenvolve um conjunto de qualificações transferíveis para várias organizações ou outros setores da sua vida.
• Desenvolve uma rede de contatos pessoais e profissionais.
• Usa a supervisão, a consulta como meios de desenvolver suas competências.
• Exporta a sua competência para outros setores ou contextos de trabalho.
• Partilha e aplica as melhores práticas em matéria de gerenciamento.
Liderança Mobilizadora
A capacidade de se dedicar e de se comprometer com os colaboradores e diversos parceiros de tal modo que todos atinjam, por incentivo mútuo, um alto nível de motivação e de desempenho.
Comportamentos
Convida os membros de sua equipe a definir objetivos e a determinar meios para alcançá-los.
• Adota um modo de funcionamento que assegure uma contribuição máxima dos membros da sua equipe e a possibilidade para cada um participar e influenciar.
• Reconhece e utiliza plenamente o potencial das competências existentes no meio de sua equipe.
• Estabelece um contexto de trabalho "de aprendizado" delegando responsabilidades estimulantes.
• Desenvolve um clima organizacional que permite que todos progridam e se sintam vencedores na organização.
• Planifica reuniões de equipe numa base regular para permitir ao grupo dividir a informação e tomar o conjunto das decisões.
• Apoia, reconhece e melhora continuamente a contribuição de cada um dos membros de sua equipe para atingir objetivos organizacionais.
• Administra e influência pelo exemplo.
• Avalia o desempenho de sua equipe com relação aos objetivos a serem atingidos e certifica-se de fazer o acompanhamento.
• Incentiva com vigor os membros da sua equipe a tomar iniciativas e a experimentá-Ias.
• Divide as responsabilidades e dá o espaço necessário para o desenvolvimento e a inovação.
• Propõe mecanismos de reconhecimento do desenvolvimento profissional e valoriza modos de desenvolvimento tais como rotações de cargo, os mandatos especiais, o treinamento, etc.
Inovação
A capacidade de formar novas ideias, de transformá-las ou de implantá-las em função do contexto específico da sua organização.
Comportamentos
• Explora novas maneiras para experimentar maneiras de fazer diferentes.
• Comunica suas ideias de melhoria sob forma de projetos concretos e os realiza.
• Elabora um plano de orientação e toma as disposições necessárias para enquadrar a ação.
• Obtém o apoio e a colaboração necessários à realização dos seus projetos.
• Incentiva um questionamento dos modos de funcionamento existentes e apoia sugestões inovadoras.
• Apoia ativamente a sua equipe no cumprimento dos resultados pela implantação de mecanismos de avaliação e reconhecimento.
• Coordena, apoia e reúne diferentes níveis de intervenção contribuindo à realização dos projetos.
• Desenvolve e propõe soluções novas favoráveis ao cumprimento dos resultados esperados.
• Implanta condições que facilitam a realização de projetos implicando outros setores.
• Realiza projetos complexos pelo uso otimizado dos recursos humanos internos e externos da sua organização.
• Exerce liderança na identificação das estratégias criadoras e inovadoras.
Orientação ao Cliente
A capacidade de adaptar práticas e modos de funcionamento, no intuito de contribuir para a implantação de serviços voltados para a resposta às necessidades dos clientes internos e externos, conforme a missão da sua organização.
Comportamentos
• Adere às orientações de sua organização e aplica os valores preconizados.
• Conhece as normas de serviço vigentes dentro do seu setor de atividades.
• Conhece as necessidades de seus clientes internos e externos.
• Organiza o trabalho em função das necessidades de seus clientes internos e externos.
• Certifica-se que as necessidades dos clientes são traduzidas em objetivos operacionais.
• Usa as diversas qualificações dos seus colaboradores para conceber e fornecer uma resposta adequada às necessidades dos clientes.
• Orienta suas intervenções apostando no potencial dos seus clientes e incentivando sua autonomia.
• Desenvolve programas e atividades mais adaptadas às necessidades de seus clientes internos e externos.
• Usa ou cria ferramentas para medir o desempenho dos programas e serviços.
• Antecipa a evolução das necessidades da clientela atual e potencial.
• Respeita os códigos de ética próprios ao seu setor de atividade.
• Adota comportamentos coerentes com os valores privilegiados na organização, no tocante à clientela.
• Age profissionalmente em qualquer circunstância.
Parceria
A capacidade de pactuar, de cooperar e compartilhar recursos e atividades com diversos participantes internos ou externos à sua organização no intuito de atingir objetivos comuns com relação aos serviços para o usuário.
Comportamentos
• Compreende e divulga a importância e a função de uma rede de colaboradores internos.
• Identifica seus parceiros potenciais e incentiva uma troca de experiência.
• Planeja a ação da sua equipe com os parceiros internos e externos.
• Incentiva a interdisciplinaridade através de intercâmbios entre os participantes internos e externos da sua organização.
• Partilha sua competência e experiência valorizam e tiram proveito da dos outros.
• Inicia e mantém contatos para expandir sua rede de parceiros.
• Usa a competência dos parceiros internos e externos e dá a sua contribuição no âmbito de projetos conjuntos.
• Participa da definição e da avaliação dos resultados esperados no âmbito de projetos específicos de colaboração com parceiros externos.
• Mostra a eficiência da parceria para melhorar o desempenho de sua organização.
• Suscita uma implicação e um entendimento ampliado em torno de objetivos comuns.
• Multiplica as alianças e as redes de parceria internas e externas à sua organização, no intuito de obter resultados desejados.
• Estrutura as redes de alianças e age como agente multiplicador junto aos colegas.
• Antecipa oportunidades de parceria favoráveis à sua organização.
• Comunica uma visão global e integrada favorável à criação de alianças múltiplas.
Visão Estratégica
A capacidade de antecipar, de estar à espreita das tendências e das ocasiões, de projetar a partir da leitura do meio ambiente uma perspectiva de futuro que permite posicionar favoravelmente sua ação.
Comportamentos
• Conhece a missão e as orientações estratégicas de sua organização.
• Comunica as metas de planejamento estratégico aos seus colaboradores.
• Define a contribuição de seu setor de atividades considerando os desafios de sua organização.
• Cria uma dinâmica de equipe que incita ao compromisso para com os objetivos organizacionais.
• Define os objetivos do seu setor tratando de complementar os outros
setores de atividades de sua organização.
• Concretizam na ação, as orientações identificadas e garante a realização dos objetivos.
• Revisa os modos de funcionamento do seu setor de atividades de maneira a adaptar-se às novas realidades.
• Esclarece com os colaboradores sua visão dos resultados esperados.
• Delimita as problemáticas estratégicas e seu impacto sobre os modos de funcionamento de sua organização.
• Analisa e escolhe as melhores estratégias para incentivar o desenvolvimento otimizado dos serviços.
• Propõe e concebe elementos de políticas, programas e serviços que refletem os valores de sua organização.
• Influencia, devido a sua competência, o desenvolvimento de sua organização e de sua rede.
• Comunica uma visão global e integrada favorável à criação de alianças múltiplas.
O PRIMEIRO CONTATO
Como já foi dito anteriormente, você não terá uma segunda chance de causar uma ótima primeira impressão. O primeiro contato será crucial para o fortalecimento da sua imagem e para o sucesso do seu empreendimento pessoal.
Como pode ser observado, o marketing nos últimos anos tem passado por mudanças, e a maneira como os profissionais vêem o marketing também.
Há tempos que os conceitos de marketing têm sido aplicados na gestão de imagens e planejamentos de carreira das pessoas, tornando-as vendedoras e promotoras de si mesmos.
Promover é a palavra chave quando se discute marketing pessoal, se promover é o objetivo central da nossa discussão. Promover e projetar uma imagem de uma marca em relação a você mesmo, tornando-se um produto, em que todos devem se lembrar positivamente.
O especialista em marcas Jaime Trojano define: “Uma marca é a criação de um conjunto organizado de percepções (plano cognitivo) e sentimentos (plano emocional) que faz com que um determinado produto ou serviço seja mais que apenas diferente de seus competidores. Seja único e indispensável”.
Devemos utilizar o marketing pessoal para transformar o self atual (como você é) no self ideal (como você deseja ser), pois a primeira impressão é que fica.
Portanto, todo o cuidado agora é pouco, a nossa embalagem está em jogo, assim como empresas criam embalagens tão atrativas, de modo a deixar o conteúdo em segundo plano, devemos atrair os nossos interessados neste primeiro momento cuidando muito bem de nossa embalagem.
Podemos observar no dia-a-dia que o aspecto externo é o primeiro que observamos, em todos os momentos, seja na hora de comprar frutas, seja na hora de comprar um carro ou uma casa.
Abaixo, citaremos alguns cuidados que devem ser tomados no cuidado com a embalagem:
1) Aparência: cabelo cortado, unhas aparadas, dentes escovados, barba feita, embora isso tudo pareça básico, muitos profissionais ainda desconsideram ou não dão o determinado valor nestes itens. E quando não sabemos quando uma oportunidade baterá a sua porta, devemos estar sempre prontos para um chamando urgência ou emergência, por exemplo, uma entrevista de última hora;
2) Trajes: recomenda que para cada ambiente, uma vestimenta apropriada. Um bom sapato, um bom terno e um bom tailler é a melhor recomendação para o dia-a-dia de trabalho. O uso de cores neutras é outra recomendação que deve ser seguida a risca, para não correr o risco de exagerar.
Aqueles dias de casual Day, as famosas “sextas-feiras”, não querem dizer que você possa ir de qualquer jeito, é necessário respeitar o limite do bom senso. Lembre-se que todos ao seu redor têm aquela primeira impressão, e se houver mudança radical no estilo, todos possam entender que tudo não passava de maquiagem, podendo olhar você com outros olhos a partir desta data. Portanto, não saia muito da linha convencional para não correr riscos desnecessários;
3) Acessórios: correntes, anéis, brincos, pulseiras e outros acessórios
Procure sempre estarem atentas às tendências da moda. Abotoadoras para rapazes somente em ocasiões especiais, o mesmo se aplica a mulheres no que se refere a jóias. Perfumes e maquiagem também devem ser usados cautelosamente;
4) Postura: cabeça inclinada, ombros arqueados, tronco curvado são terminantemente proibidos. Será que você é um pobre infeliz que não tem onde cair morto? Uma postura correta demonstra autoconfiança, altivez, independência e determinação. Lembre-se que você está sendo observado todo momento, você é o que parece ser.
5) Vocabulário: deve se tomar cuidado com pérolas famosas como pronunciar: menos problema e seus derivados podem acabar com sua carreira, portanto não pense duas vezes antes de aprender seu próprio idioma. Muitos profissionais têm domínio sobre outras línguas e não sabem o próprio português. Ler bons livros, jornais e até mesmo bulas de remédio podem lhe ajudar a errar menos.
Não devemos esquecer, que a escrita também é muito importante, mesmo que seja apenas para escrever um simples bilhete;
6) Saúde: é um aspecto importantíssimo no quesito “marca”, desde o primeiro encontro, deve-se passar a imagem que você é saudável e tem qualidade de vida e qualidade de vida se consegue com alimentação balanceada, práticas regulares de exercício físicos e uma boa noite de sono;
7) Etiqueta: embora tenha sido citado por último, é um dos aspectos mais importantes no primeiro contato. Saber se comportar em qualquer ambiente é fundamental para qualquer profissional de sucesso. O profissional de sucesso não dá importância somente às suas habilidades técnicas, e também às suas habilidades sociais. As habilidades sociais são um pré-requisito para o sucesso, portanto, daremos uma ênfase maior neste item, de modo a prepará-los para algumas situações.
a) No dia-a-dia da empresa: ser educado é obrigação, portanto, todos numa empresa ou organização devem ser tratados com respeito e dignidade, independente do cargo que ocupam. Parece brincadeira, mas não é o Office-boy de hoje, pode ser o diretor de amanhã. Imaginem uma empresa em que todos tratam mal os subordinados, hoje é seu primeiro dia e você cumprimenta a todos, independente de seu cargo, pergunto, qual será a primeira impressão de todos em
relação a você? Além é claro, de muitos subordinados servirem como aliados para o seu sucesso. Vejamos então: Ascensorista — Fica o dia inteiro conduzindo de office-boy a presidente, escutam conversas entre colegas e diretores, e isso pode lhe render algumas informações preciosas, sendo neste caso, uma poderosa fonte de informações. Office-boys — Adoram jogar conversa fora, mas se você tiver algum relacionamento e conseguir a simpatia dele, aqueles documentos e providências que tenham certa urgência pode ser agilizados por ele. Telefonistas — Aquela ligação importantíssima que você precisa e que todos estão solicitando em simultâneo, você pode ser beneficiado pela sua educação. Funcionários da limpeza — trabalham diariamente pelo seu conforto, motivo de sobra para ser simpático. Estagiários — hoje são estagiários, amanhã podem ser diretores, gerentes ou funcionários de alguma empresa que pode estar precisando de alguém como você, então, faça com que eles tenham uma boa lembrança de você como colega de trabalho. As boas maneiras podem facilitar a comunicação, pois nos tornaremos mais receptivos e até para resolver pequenos problemas (discussões) que possam vir a acontecer, essa receptividade pode ajudar. Mas devemos tomar cuidado para não exagerar e ser gentil ou bonzinho demais. Devemos saber dizer não quando for preciso, não devemos engolir desaforo, neste caso agir com elegância, sem bater de frente, mas nunca deixando o episódio passar em branco e fundamental. Se algo estiver lhe aborrecendo, soe o alarme, exija seus direitos, se você não incomoda, não merece ser incomodado.
b) Na maneira de se vestir: O guarda-roupa básico deve ser composto por três ternos, um azul-marinho, um cinza e um bege, blazer azul, calça cinza e camisa azul-clara para emergências, já o paletó pode ser usado com calça jeans.
Especialistas dizem que não se deve repetir a camisa, dois dias seguidos, o terno, três dias, é o máximo e a gravata não se repete em hipótese alguma, por isso, devem-se ter no mínimo cinco gravatas, duas lisas, uma com listras enviesadas, uma de Poá (com bolinhas) e uma estampada. A largura deve ficar entre 10 e 11 centímetros. No caso das mulheres as regras são as seguintes, saia sim, minissaia não. Guarde o tubinho para a boate, sutiã e calcinha são peças íntimas, mulher e pêlos não combinam.
a) Nas viagens de negócio: as viagens conseguem mostrar quem
realmente somos agora somos muito mais vulneráveis do que quando estamos na empresa. Caso viaje com uma colega de trabalho ou uma cliente,
b) não marque eventos e/ou reuniões com horários grudados uns nos outros. Mulheres levam mais tempo pra se arrumar, muitas vezes porque gerenciam a família a distância. As mulheres devem ser discretas quando saírem para fazer compras. Outro fator importantíssimo é conhecer os costumes dos lugares para qual você vai. A seguir, daremos alguns conselhos sobre como se comportar em alguns países. Alemanha — Jamais masque chicletes quando estiver conversando com alguém. Para os alemães, só gado deve ruminar. Faça o possível para chegar no horário marcado e não ouse se dirigir ao seu interlocutor pelo primeiro nome. Trate-o sempre pelo título do cartão de visita. Nada de piadinhas nem tapinhas no ombro.
Arábia Saudita — Mostre que você gostou da comida soltando um arroto. Jamais deixe a sola do sapato à vista, para eles é um acinte. Cingapura — Lá todos têm pressa, portanto, seja rápido e prático. Evite mascar chicletes ou se perder em ligações intelectuais. Não faça pouco das superstições, da astrologia ou do Feng Shui. Espanha — Informais e simpáticos, os espanhóis costumam tratar as pessoas na segunda pessoa do singular, ou seja, “tu”. Faça como eles, e não se surpreenda se alguém entrar fumando no elevador ou almoçar lá pelas três. Cuidado com os antagonismos regionais, Bascos e Catalães, por exemplo, são muito orgulhosos no seu legado cultural. As mulheres não devem cruzar as pernas em público, é sinal de masculinidade. Os Estados Unidos — Não se devem beijar no rosto, os americanos não trocam beijos nem nas situações informais. Dê um aperto de mão, mesmo ao cumprimentar uma mulher. Time is Money: eis um lema que eles levam a risca, portanto seja o mais breve possível e jamais prometa o que não poderá ser cumprido. No almoço, encare com resignação um, sanduíche de peru e um copo de chá gelado. Finlândia — A tradição reza que você deve comer tudo o que estiver no prato. Cruzar os braços é sinal de arrogância. O segredo é ser contido e discreto.
França — Coma sanduíche com garfo e faca e feche a boca se alguém tocar uma flauta imaginária na sua frente é sinal que a conversa está chata, evite o inglês e não recuse o vinho que lhe oferecerem. Grã-Betanha – Os ingleses são formais, ao declarar seus propósitos, seja claro e sucinto e use seu melhor tempo. Itália — Mostre bons conhecimentos comerciais e prepare-se para ouvir mais do que falar.
Japão — Não converse com ninguém antes de ser apresentado formalmente.
Mostre-se paciente, cortês e bem-educado. Se der um presente, que ele seja muito bem- embrulhado e jamais recuse um convite para sair à noite.
c) Nos almoços de negócios — ao escolher o restaurante a localização deve ser cômoda para o convidado, além de claro, de saber sua preferência gastronômica. Pontualidade e imprescindível deve-se chegar antes do convidado, espere para pedir o primeiro drinque e não repita a dose. Em relação à disposição à mesa, dois homens sentam-se naturalmente frente a frente, mas se a convidada for mulher, reforça-se ainda mais esta postura e se houver mais de dois convidados, o dono do cargo mais alto senta-se a sua direita. Permaneça no seu lugar, é inadmissível levantar-ser para cumprimentar alguém, por mais prestígio que essa pessoa tenha. Por fim na hora do pedido, você pode até sugerir um prato especial, mas solicite sua opinião na hora de escolher o vinho a ser tomado. Ao fazer seu pedido, não precisa falar que está de dieta. O tema do almoço não deve ser abordado antes da chegada do primeiro prato, a não ser que o convidado puxe o assunto e na hora da conta, quem convida paga a conta.
d) No relacionamento com o chefe — Como devo me comportar ao entrar na sala do chefe? Não importa como seja a sala, o ideal é não entrar na sala, a não ser que seja chamado. Mas se o caso for urgente, bata levemente na porta, dê uma pausa e entre, se for divisória baixa, use o interfone para avisá-lo. É proibido aceitar aquele cafezinho quando o chefe me chama para uma reunião em sua sala?
Não há mal algum, porém você pode passar a impressão que está de visita, quando, na verdade, você está ali para falar de trabalho. É preciso estar pronto para entrar na sala e passar todas as informações que ele possa querer e fale sempre objetivamente. Espiar relatórios enquanto ele está ao telefone está completamente fora de questão, fazer comentário sobre o assunto, pior ainda. Se o telefone do chefe tocar durante uma reunião e a conversa forem particulares, saio da sala? Se perceber que o assunto é pessoal, saia da sala, a menos que o chefe sinalize para você ficar onde está. Ao se retirar, você demonstram discrição e sensibilidade, duas qualidades muito apreciadas em qualquer profissional. Tenho autorização do meu chefe para usar o computador dele sempre que necessário. Posso mesmo fazer isso? O computador é pessoal, por isso o nome PC (personal computer), então,
mais pessoal do que isso impossível, portanto, só utilize em último caso e em caso de emergência. Como disfarçar quando o chefe me pegar sem fazer nada? Trate de se ocupar, porque trabalho quer dizer ocupação. Organizamos uma festa surpresa para o chefe. Na hora dos cumprimentos, devo abraçá-lo ou simplesmente apertar sua mão? Somente em caso de muita intimidade você deve abraçá-lo. Como devo me comportar quando o chefe me convida para almoçar? Só invente uma desculpa para não ir se perceber segundas intenções (assédio sexual), caso contrário você deve ir e nem pense em convidar algum colega para ir junto. Surgiu um problema fora do horário de expediente. Devo ligar para a casa do chefe? Somente em caso de emergência ou incêndio, vida ou morte, senão passará impressão que não teve competência para resolver os problemas durante o expediente. Meu chefe me chamou para jantar em sua casa. Devo levar algum presente? Você pode presentear com uma boa garrafa de vinho, ou uma caixa de bombons, vinhos ou flores para a esposa dele, em sinal de gratidão e satisfação. Como agir quando seu chefe faz um convite vago, do tipo: “Apareça lá em casa hoje à noite”? Quando chega um convite pelo correio, não há dúvida, está a data, hora e local, mas quando o convite é verbal, deve-se observar como ele convidou e se o fez mais de uma vez. Caso ele tenha convidado mais de uma vez, com certeza você está sendo esperado. Você não sabe se pode ir acompanhado? Pergunte com toda a naturalidade, mas sempre a ele ou a secretária. Mas se ele não comentar nada não leve, principalmente se for namorada de pouco tempo.
a) Nas palestras e entrevistas em TV — Palestras, seminários, simpósios, são eventos que você não pode deixar de ir, agarre a oportunidade e não se preocupe com apenas os comes e bebes, aproveite a oportunidade para aumentar sua rede de relacionamentos. Como palestrante, fique de olho no relógio, o máximo que alguém consegue ouvir alguém falando são duas horas, não exceda sua palestra, as pessoas podem estar querendo assistir outras palestras do seminário ou congresso. Tome cuidado também com a pirotecnia, os recursos tecnológicos hoje servem para auxiliar e não para substituir o conteúdo e a segurança que você defende a tese. Seminário não é circo, você não pode parecer um professor de cursinho. Quando se encerra a palestra, certamente algumas pessoas irão lhe procurar então a mesma simpatia que você demonstrou na palestra, você deve
demonstrar após a palestra. Como espectador na plateia, sua presença pode ser tão notada quanto à presença de quem fala, portanto, evite chegar atrasado e sair no meio da fala. Tudo tem sua hora certa, hora de bater palmas, de fazer perguntas e expor seus pontos de vistas. Quando não dá pra segurar, discorde com civilidade, não tem motivo para ser agressivo e destemperado. Quando estiver distraído, evite fazer perguntas, provavelmente você correrá o risco de fazer alguma pergunta que já tenha sido feita. Acabando a palestra, não seja chato, cumprimente o palestrante e seja breve, provavelmente ele estará doido para ir embora e você corre o risco de ser inconveniente.
b) Numa entrevista ou num debate de televisão — nessa hora será colocada à prova a sua expressão corporal e verbal, a coisa não é tão fácil quanto parece.
Para não fazer feio, treine muito, simule a entrevista com um amigo com uma câmera de vídeo, veja o resultado e corrija as falhas. Escolha a roupa certa, prefira cores lisas, em azul, vinho, bege ou cinza, uma escolha que deve variar conforme o cenário do estúdio e evitar acessórios brilhantes e barulhentos. Não chegue atrasado, cumprimente o apresentador com “boa noite” ou “boa tarde”, nada de “é um prazer estar no seu programa”, “telespectadores” ou coisas do gênero.
Posicione na cadeira sem rigidez, e sim com elegância e não faça gestos exagerados. Faça a expressão facial trabalhar a seu favor, fale pausadamente e evite o “ann.aann” de uma frase para outra. Mantenha a calma, não se mostre irritado com ataques e perguntas agressivas e ao encerrar, reúna os pontos mais importantes e faça seu discurso de encerramento.
c) Na hora de presentear pessoas do seu círculo profissional — para as mulheres, bombons e flores, lenços e echarpes são uma bela opção, porta-retratos e caixinhas decorativas têm grandes chances de agradar. Vale ressaltar que somente mulheres presenteiam mulheres com perfumes. Já para presentear homens, existem acessórios que certamente agradarão como: relógios esportivos, camisetas polo, calçadeiras de cabo longo, se ele fumar, cinzeiros serão sempre bem-vindos, charutos e outros também é uma boa opção.
d) Nas festas e coquetéis — saber se comportar em festas e coquetéis frequentados por pessoas do seu meio profissional, também pode influir positivamente no seu marketing pessoal, portanto, lá vão algumas dicas de como
se portar nestas. Forre o estômago antes de sair de casa, num coquetel é geralmente servido salgadinhos e canapés. Não estando com fome, você pode recusar os canapés, sendo geralmente feitos com ingredientes fortes, que se misturados com uísque, piora ainda mais a mistura, ninguém conseguirá conversar com você. Beba pouco, justamente por ser informal não exagere, para não correr o risco de falar demais e o que não se deve. Use e abuse dos guardanapos, pois mais desagradável que apertar uma mão molhada é apertar uma mão engordurada. Se você fuma, antes de acender um cigarro, procure localizar um cinzeiro. Saiba quem será o homenageado, é o mínimo que você precisa saber antes de ir ao evento. Faça as apresentações, sempre que uma pessoa se junta ao grupo convém apresentá-la, com nome e sobrenome. Troque cartões só no final da conversa, é mais delicado e só faça isso se sentir que é necessário.
Procure ir embora cedo, ficar até mais tarde pode ser inconveniente.
A etiqueta profissional é uma importante ferramenta para o marketing pessoal e pode ajudar você a encantar, se apresentar e aparecer, principalmente nos seus primeiros contatos em qualquer ambiente que seja.
