Usabilidade em CMSs
Filipe Miguel Tavares
CMSs?
Uma das mais antigas aplicações online Sistemas tendencialmente complexos
Utilizados potencialmente por muitos utilizadores Utilizadores com diferentes graus de expertise e disponibilidade, maioritariamente não técnicos
[O sucesso] depende da frequência e qualidade da
utilização: se não for gerado conteúdo, o projecto estagna!
Contexto
civilium.net (1996)
usabilidade.net (2000)
smartportugal.com(2000)
agoris cms (2003-presente)
Usável?
Usabilidade?
ISO 9241-151:2008
APPU: característica de um produto (website, software, etc.) que se adapta convenientemente ao objectivo para o qual
foi concebido, o que significa simplicidade e facilidade de
utilização, assim como flexibilidade e isenção de erros e
problemas
Define a capacidade de utilizar um produto ou serviço de
forma fácil e eficiente de modo a realizar com sucesso as
tarefas a que o utilizador se propõe — medida da facilidade de utilização
Usável?
Eficiente — potencia a concentração nas acções
(em detrimento do próprio sistema)
Fácil de apreender
— suavização da curva de aprendizagem
Recordável
— eficiência baseada em experiências anteriores
Usável?
Fácil recuperação de erros
Coerente — cumpre as expectativas
sobre a estrutura da informação e gráfica
Potencia a concentração
Técnicas?
Heurísticas Inquéritos Focus groups Presenciais ...Estratégia
É importante?
Benefícios significativos e tangíveis:
É importante?
Factor crucial na capacidade — e vontade — de utilização de um CMS e consequente garantia de viabilidade a longo prazoÉ importante?
Reduz a resistência à mudança
É importante?
Reduz substancialmente o tempo de treino e
aprendizagem
É importante?
Reduz substancialmente o tempo necessário para realizar as tarefas,
maior desempenho
É importante?
Incrementa
edição distribuída
É importante?
Reduz a necessidade de recorrer a terceiros
É importante?
Aumenta a quantidade (e, possivelmente, a qualidade) dos conteúdos publicadosO estado da arte
Ready, set, go!
Ready?
Tipicamente pobre:
são aplicações complexas (múltiplas tarefas) diferentes perfis com diferentes tarefas
gestão de múltiplos tipos de conteúdos
Set?
Difícil de avaliar:
pouca formação
demasidas funções
suporte a múltiplos papéis
Go!
Visibilidade do status de sistema
Similaridade entre o sistema e o mundo real Auto-controlo e liberdade Consistência e utilização de standards Prevenção de erros Reconhecimento vs memória Flexibilidade e eficiência de utilização
Design adequado à audiência
— minimização do “ruído”
Reconhecimento, diagnóstico e recuperação de erros
Ajuda e documentação — proeminente e útil
Testes de baixo custo
Tostões FTW!
Custo?
2 a 4 pessoas
Qualquer pessoa sem
conhecimento do sistema Qualquer secretária ou sala de reuniões €€ --Notas informais incorporadas imediatamente no desenvolvimento 8 ou mais Utilizadores recrutados
segundo os perfis aferidos Laboratório de usabilidade formal €€ ++ Relatório formal e recomendações de usabilidade
“Laboratório” barato
1x computador 1x mesa 2x cadeiras 1x bloco de notas 1x caneta Silêncio q.b. Opcional: — webcam— câmara de vídeo e tripé — video-broadcast para
Não testar?
Testar com um utilizador é melhor do que não testar Testar no início do desenvolvimento é determinante para o progresso e sucesso do mesmo
Não é essencial recorrer a recrutamento especializado de utilizadores
O objectivo de um teste não é provar que o
desenvolvimento está certo ou errado, mas sim fornecer informação sobre a direcção a tomar
Mas...
Nada ultrapassa a experiência de
Test-drive!
Número de opções minimizada? Robusto e sem erros?
Interfaces eficientes, baseadas em tarefas?
Esconde a complexidade da implementação? Cumpre regras de usabilidade?
Test-drive!
Suporta igualmente bem utilizações frequentes e ocasionais?
Tem ajuda e instruções?
Minimiza a formação necessária?
Rule of thumb...
Quanto mais pessoas o usam, mais “simples” e fácil
Obrigado!
fmt@usabilidade.net usabilidade.net
