Perguntas Mais Frequentes e Problemas Comuns do Cisco ATA 186
Perguntas
Introdução
Seleção, Carga e Atualização de Software
Instalação do Hardware, Falhas na Inicialização e Recursos de Configuração do ATA Endereçamento IP (DHCP)
Uso do ATA 186 com um Gatekeeper Troubleshooting Geral
Introdução
O Cisco ATA (Analog Telephone Adaptor) 186 é um adaptador de telefone para Ethernet que integra telefones analógicos comuns a redes de telefonia baseadas em IP. O ATA 186 é instalado no local do assinante e oferece suporte a duas portas de voz, cada uma com o seu próprio número de telefone independente. Esse adaptador utiliza pipes de banda larga que são implementados por meio de modems a cabo, tecnologia sem fio fixa ou xDSL (digital subscriber line), com conexões Ethernet. Ele também pode ser utilizado em qualquer LAN Ethernet.
O objetivo deste documento é responder às perguntas mais frequentes relacionadas ao ATA 186.
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Nota: Neste documento, os parâmetros configuráveis do ATA 186 são mostrados em negrito.
Seleção, Carga e Atualização de Software
P. Onde posso encontrar o software para o ATA 186?
A. Você pode baixar uma imagem do ATA 186 do Centro de Software da Cisco (somente clientes registrados).
P. Preciso de uma imagem especial para oferecer suporte ao MGCP ou ao SCCP para o ATA 186?
R. Sim. Há uma imagem especial necessária para o MGCP (Media Gateway Control Protocol) ou o SCCP (Skinny Call Control
Protocol). Você pode baixá-la do Centro de Software da Cisco (somente clientes registrados).
P. Como posso verificar a versão do software executada no meu ATA 186?
R. A versão do software pode ser encontrada no canto inferior esquerdo do ATA. Você também pode pressionar o botão de função
no ATA e digitar 123# no telefone conectado para ouvir a versão do software por meio de IVR (interactive voice response). Consulte Configuração Básica do Cisco ATA 186 para obter mais informações sobre esse assunto.
P. Como atualizo o ATA 186 da versão 1.34 para a 2.1x do software?
R. Primeiro, é necessário atualizar para a versão 2.0 e, depois, para a 2.1x, a fim de atualizar o software da versão 1.34 para a release
mais recente (2.1.x). Consulte Atualizando ATAs (Analog Telephone Adaptors) para obter mais informações sobre esse assunto.
P. De onde posso baixar a versão 2.0 do software?
R. Você pode encontrar a versão 2.0 no arquivo zip da release mais recente do software do ATA 186 chamado transition.zup e baixar
esse arquivo do Centro de Software da Cisco (somente clientes registrados).
P. Quais são os diversos protocolos VoIP com suporte no ATA 186?
R. Quando carregado com releases específicas do software, o ATA 186 oferece suporte aos seguintes protocolos VoIP:
H.323 v2 & v4 SIP (RFC 2543 bis)
MGCP 1.0 (RFC 2705), MGCP 1.0/NCS (network-based call signaling) 1.0 Profile e MGCP 0.1 SCCP
P. Por que meu ATA 186 não consegue atualizar o software?
R. Há três razões principais para a atualização do software do ATA 186 falhar:
Nome de imagem incorreto. Verifique se o nome do arquivo do software está correto ao digitar este comando DOS no PC:
ata186us software_file_name. zup -d1 -any2
Endereço IP errado do PC utilizado ao mesmo tempo em que é digitado 100# A*B*C*D*8000# no ATA 186.
Nota: Se o endereço IP de seu PC for 192.168.1.10, digite 100#192*168*1*10*8000#.
Falha na conectividade IP entre o PC e o ATA 186.
P. Como uso o servidor TFTP para atualizar o software no ATA 186?
R. Consulte Atualizando ATAs (Analog Telephone Adaptors) para obter essa informação.
P. Como uso o método de arquivo executável para atualizar o software no ATA 186?
R. Consulte a seção Métodos de Atualização do ATA 186 de Atualizando ATAs (Analog Telephone Adaptors) para obter
informações sobre esse assunto.
P. Como posso baixar o programa prserv.exe?
R. Você pode baixar o programa prserv.exe do Centro de Software da Cisco (somente clientes registrados).
Nota: O programa preserv.exe está incluído no arquivo zip da release mais recente do software do Cisco ATA 186.
P. O que faz com que o ATA 186 não seja provisionado pelo servidor TFTP?
R. É muito provável que o parâmetro TftpURL do ATA 186 não esteja definido com o URL ou o endereço IP correto do servidor
TFTP que hospeda o perfil do ATA 186.
Estas instruções se aplicam aos casos em que o ATA 186 recebe o endereço do servidor TFTP (endereço IP ou URL) por meio de um servidor DHCP:
Certifique-se de que o parâmetro TftpURL do ATA 186 esteja definido como 0.
Se o servidor DHCP fornecer um URL para localizar o servidor TFTP, certifique-se de que os parâmetros DNS1IP e DNS2IP do ATA 186 estejam definidos corretamente. (O ATA precisa de um servidor DNS para resolver o URL.)
Se o servidor DHCP fornecer um endereço IP para localizar o servidor TFTP, o ATA 186 não precisará consultar um servidor DNS.
Se você utilizar os endereços de servidor DNS atribuídos pelo servidor DHCP para resolver solicitações DNS, certifique-se de que os parâmetros DNS1IP e DNS2IP estejam definidos como 0.
P. O que faz com que o ATA 186 estabeleça contato com o servidor TFTP com mais frequência do que o
especificado em CFGINTERVAL?
R. O parâmetro TOCONFIG precisa ser definido como 0. O padrão de fábrica é definido como 1, o que significa que o ATA 186
ainda não possui um bom perfil operacional. Quando o produto tiver um bom perfil operacional, esse parâmetro deverá ser definido como 0. Para isso, é necessário definir o parâmetro TOCONFIG como 0 no perfil, no servidor TFTP.
P. Já utilizo a versão 2.14 nos meus ATAs. Preciso comprar outra licença para atualizar para a versão 2.15 ou
posterior?
R. Não, não há nenhuma taxa adicional para atualizar o software. A Cisco recomenda que, sempre que possível, você execute a
versão do software mais recente em seus ATAs. Consulte EoS e EoL para o Software v2.14 e anterior do ATA 186 e 188 para obter mais informações.
P. Como faço uma atualização imediata do perfil do ATA 186 a partir do servidor TFTP (antes da expiração de
CFGINTERVAL)?
para fazer isso. Por exemplo, desde que conheça o endereço IP atribuído ao ATA 186 (por exemplo, 192.168.2.170), você poderá abrir o endereço 192.168.2.170/página de atualização com um navegador para solicitar que o ATA atualize o perfil a partir do servidor TFTP. Se o ATA não estiver em uma atividade de chamada, ele responderá com uma página Ok. Caso contrário, ele responderá com uma página informando que a solicitação será atendida posteriormente. Nos dois casos, o ATA lembrará a solicitação feita e executará sua própria atualização assim que possível.
Se tiver acesso físico ao ATA, você poderá sempre reinicializá-lo para efetuar uma atualização imediata do perfil a partir do servidor TFTP.
Instalação do Hardware, Falhas na Inicialização e Recursos de Configuração do ATA
P. Como obtenho a porta 2 para fazer o registro no Cisco CallManager?
R. Consulte Como Configurar o Cisco CallManager para Reconhecer o ATA 186 Utilizando SCCP. Execute estes passos a fim de
adicionar a segunda porta no Cisco ATA 186 para o Cisco CallManager:
Descarte os 2 primeiros dígitos do endereço MAC e desloque-o para a esquerda. 1.
Adicione 01 à direita do endereço MAC. 2.
Por exemplo, 00070EA26032 é a porta 1 e 070EA2603201 é a porta 2.
Use esse novo endereço MAC e registre-o como um dispositivo no Cisco CallManager. 3.
P. O que fazer se o fio do telefone for muito curto para alcançar o telefone mais próximo?
R. Substitua o fio de 1,80 cm por qualquer cabo RJ11.
P. O ATA 186 pode ligar para um PC na mesma rede local?
R. Sim, o ATA 186 pode interoperar com qualquer software multimídia compatível com H323 padrão instalado em um PC. Um bom
exemplo disso é o NetMeeting. As chamadas podem ser estabelecidas diretamente ou por meio de um gatekeeper.
P. Qual é o número de peça do ATA 186?
R. O Cisco ATA186 - L - I1 e o ATA186 - L - I2 chegaram ao fim de sua vida útil e foram substituídos pelos produtos Cisco
ATA186-I1 e ATA186-I2. Consulte EOL para os Modelos ATA186-L-I1 e L-I2 do Adaptador Analógico Cisco ATA 186 para obter mais informações.
P. Quais são os códigos do menu de configuração de voz do Cisco ATA?
R. Consulte Códigos do Menu de Voz para obter informações sobre os códigos do menu de configuração de voz.
P. Como determino se o cabo Ethernet está correto?
R. O cabo Ethernet tem oito fios, e você pode ver o código de cores através do conector RJ-45 transparente. São usados somente os
fios 1,2,3 e 6.
Em um cabo Ethernet direto, os fios 1,2,3 e 6 têm a mesma cor nas duas extremidades. Porém, em um cabo Ethernet de crossover, os fios 1 e 2 terminam nas posições 3 e 6, e os fios 3 e 6 terminam nas posições 1 e 2, respectivamente.
Se você conectar o ATA186 a outro dispositivo Ethernet como um roteador ou um PC, sem a utilização de um hub, utilize um cabo Ethernet de crossover. Caso contrário, utilize o cabo Ethernet direto.
P. O que devo fazer quando o ATA 186 não responder via voz ou Web? O led verde na parte posterior está aceso, a
luz vermelha no botão superior não liga, ele está visível na rede e responde a um ping.
R. Provavelmente será necessária uma substituição de hardware. Abra uma ocorrência no Suporte Técnico da Cisco. Consulte
Contatar o Suporte Técnico para abrir uma ocorrência.
P. O que fazer se o botão vermelho do ATA 186 não piscar nem acender?
R. Você precisará abrir uma ocorrência no Suporte Técnico da Cisco para fazer o troubleshooting do problema. Consulte Contatar o
Suporte Técnico para abrir uma ocorrência.
P. Qual é o número de peça do ATA 186?
ATA186 - L - I1 (ATA 186 2-Port Analog Telephone Adaptor, 600Ohm Config) ATA186 - L - I2 (ATA 186 2-Port Analog Telephone Adaptor, Complex Imp)
Consulte Adaptador de Telefone Analógico Cisco ATA 186 para obter mais informações.
P. Por que não ouço nenhum tom de discagem mesmo após pressionar o botão de função do ATA 186?
R. O ATA 186 não dá tons de discagem por estas razões:
O telefone conectado e/ou seu cabo está com defeito ou eles não estão conectados adequadamente.
As portas/linhas do ATA 186 com telefones conectados não têm UIDs atribuídos (números de telefone). Você pode atribuir UIDs por meio do navegador ou se utilizar o menu IVR de voz. É mais provável que a porta 0 seja utilizada porque a funcionalidade do menu IVR está disponível somente para a linha 0. Pressione 3 para a porta 0 e 13 para a porta 1.
O ATA 186 está recebendo um endereço IP por meio do DHCP. O DHCP está ativado, por padrão, após a versão 2.11. Se for necessária uma configuração de endereço IP estático, desative o DHCP. Nas situações em que o DHCP for necessário, faça uma verificação de integridade do servidor DHCP e da conectividade.
O ATA 186 tenta fazer o registro em um gatekeeper, cujo endereço IP é especificado no parâmetro GKORPROXY. Verifique o endereço IP do gatekeeper. Faça uma verificação de integridade do gatekeeper e da conectividade IP.
P. Como acesso a GUI da Web?
R. Execute estes passos:
Pressione 80# no teclado numérico do telefone para obter o endereço IP desse dispositivo. 1.
Desligue o telefone. 2.
Inicie o navegador Internet Explorer ou Netscape. 3.
Digite o endereço IP do dispositivo e, em seguida, uma palavra-chave. Por exemplo, Internet Explorer, campo de entrada de 4.
endereço 192.168.2.1/dev.
P. O ATA 186 possui uma opção de conexão dial-up?
R. Não, o ATA 186 não oferece suporte a conexões dial-up, porque não possui uma placa de modem.
P. O ATA 186 oferece suporte à retransmissão/passagem de modem?
R. Não, o ATA 186 não oferece suporte à retransmissão/passagem de modem.
P. Há suporte para o PLAR (private-line automatic ringdown) no ATA 186?
R. No SIP e no H.323, é possível programar a regra do "H" no plano de discagem para indicar o suporte à funcionalidade "hotline"
ou "warmline". Consulte Release Notes do Cisco ATA 186 Release 2.14 para obter informações sobre esse novo recurso.
P. Quais combinações de codecs de voz são permitidas simultaneamente no ATA 186? Ele é capaz de aceitar duas
chamadas simultâneas com o codec G729A?
R. O ATA 186 não oferece suporte a duas portas que utilizem o codec G.729a simultaneamente. O codec G.729 só pode ser
executado em uma porta de cada vez. Quando uma porta utiliza o codec G.729, a outra utiliza o codec G.711. As seguintes combinações são permitidas no ATA 186:
Dois codecs G.723.1 simultâneos Dois codecs G.711 simultâneos Um codec G.723.1 e um G.711
Um codec G.729A e um G.711 (o G.729A está disponível com base no critério de ordem de chegada) Consulte Adaptador de Telefone Analógico Cisco ATA 186 para obter mais informações.
P. É possível configurar o ATA para utilizar o recurso de início rápido do H323?
R. Os recursos de início rápido e início lento do H323 são configurados no bit 0 do parâmetro ConnectMode do ATA 186: Utilize 0
para início lento e 1 para início rápido. Por exemplo, o valor padrão 0x00060000 do parâmetro ConnectMode mostra uma
configuração para início lento, enquanto 0x00060001 é a configuração necessária para início rápido. Também é possível ativar esse recurso digitando-se 311 no menu de voz.
P. O ATA 186 oferece suporte à passagem de fax?
R. O ATA 186 oferece suporte à passagem de fax. Ele detecta o tom de resposta de fax, desativa a supressão de silêncio e, em
seguida, renegocia o codificador/decodificador (codec) para G.711 u-law ou G.711 A-law. Ele não oferece suporte ao padrão ITU T.38 nem à retransmissão de fax proprietária da Cisco.
Consulte Configurando o Cisco ATA para o Modo de Passagem de Fax a fim de obter mais informações sobre como configurar o Cisco ATA nesse modo.
P. O Cisco ATA oferece suporte a Super G3 Faxes?
R. Não há suporte para Super G3 Faxes porque eles utilizam 33,6 kbps para estabelecer a chamada. O ATA só aceita velocidades de
até 14,4 kbps.
P. Por que as alterações de parâmetros do ATA 186 feitas através da Interface do Servidor Web ou do IVR
(interactive voice response) retornam às suas definições anteriores após um certo tempo?
R. O ATA 186 tem um valor em cache de seu perfil armazenado na flash ROM. Isso é o que você vê ou ouve por meio da Interface
do Servidor Web ou do IVR. Se o parâmetro USETFTP estiver definido como 1, o valor do perfil do ATA 186 armazenado em cache será sincronizado com o perfil localizado no servidor TFTP. Essa atualização de sincronização do valor do cache ocorre aproximadamente no intervalo determinado pelo valor do parâmetro CFGINTERVAL ou durante a reinicialização. Se utilizar o TFTP para provisionamento, você não deverá utilizar a Interface do Servidor Web nem o IVR para modificar o valor do perfil do ATA. Esses dois recursos só devem ser utilizados quando você configura pela primeira vez o ATA para utilizar o provisionamento do TFTP. Se você não utilizar um TFTP para provisionar o ATA e utilizar a interface do servidor Web ou o IVR para configurar o perfil do ATA, o parâmetro USETFTP deverá ser definido como 0.
P. Como configuro o ATA 186 para utilizar a Segurança em Nível de Registro ou em Nível de Admissão da Cisco
no modo H.323?
R. Você precisa verificar se estes parâmetros estão configurados corretamente para definir a Segurança em Nível de Registro ou em
Nível de Admissão H.323 da Cisco:
Defina o parâmetro USELOGINID como 1 (0: os campos LOGINID0 e LOGINID1 não são utilizados, 1: os campos
LOGINID0 e LOGINID1 são utilizados para o registro do H.323).
Defina UID0 e UID1 como os IDs E.164 corretos.
Defina LOGINID0 e LOGINID1 como os IDs de login do H323.
Defina PWD0 e PWD1 como as senhas/pins corretos (senhas do servidor Radius).
Defina AUTMETHOD como 1 ou 2 (0: sem autenticação, 1: Segurança em Nível de Registro da Cisco, 2: Segurança em Nível de Admissão da Cisco).
Defina NTPIP como o endereço IP do servidor NTP (se o servidor DHCP não fornecer um).
P. Como configuro o Cisco ATA 186 por meio do IVR (interactive voice response)?
R. Consulte a seção Troubleshooting de Problemas de Conectividade IP com Considerações sobre VLANs do documento
Configuração Básica do Cisco ATA 186 para obter essa informação.
P. Como configuro o Cisco ATA por meio de um servidor Web?
R. Consulte a seção Configuração do ATA 186 por meio de um Servidor Web do documento Configuração Básica do Cisco ATA
186 para obter essa informação.
P. Como configuro o Cisco ATA por meio de um servidor TFTP?
R. Consulte a seção Configuração do ATA 186 por meio de um Servidor Web do documento Configuração Básica do Cisco ATA
186 para obter essa informação.
P. Como posso alterar as definições do ATA 186 novamente para o padrão?
R. Consulte Redefinindo o Cisco ATA para os Valores Padrão de Fábrica para obter informações sobre como alterar essas
definições.
Endereçamento IP (DHCP)
P. Como configuro o DHCP?
R. O DHCP está ativado, por padrão, na versão 2.11 e posterior. Para qualquer versão anterior à 2.11, utilize o menu IVR de voz e
execute estes passos para ativá-lo: Pressione 20 para entrar no DHCP. 1.
Pressione 1 para ativar o DHCP. 2.
P. Por que a pesquisa DHCP sempre falha em meu ATA 186?
R. Verifique se o servidor DHCP está ativo. Além disso, verifique se a sua conexão Ethernet não está frouxa.
R. Pressione 80# no seu aparelho telefônico.
P. Se não for possível utilizar o DHCP, como configuro o meu ATA 186 para um endereço estático?
R. Utilize o menu IVR de voz e execute estes passos:
Pressione 20# para DHCP. 1.
Pressione 0# para desativar o DHCP. 2.
Pressione 1# para endereço IP; digite esse endereço utilizando * para o ponto e termine com #. Por exemplo, 192*1*1*1#. 3.
Pressione 2# para Endereço de Rota de Rede. Por exemplo, 192*1*1*2#. 4.
Pressione 10# para Máscara de Sub-rede. Por exemplo, 255*255*255*0#. 5.
P. Por que não consigo efetuar ping no ATA 186 após configurar um endereço estático através do menu de voz?
R. Verifique se o DHCP está desativado. O ATA 186 permite que você configure parâmetros de endereço de rede estático mesmo
que o DHCP esteja ativado. Vá até o menu de voz, pressione 20 e, em seguida, pressione 0 para desativar o DHCP. Pressione 3# para salvar a configuração.
Uso do ATA 186 com um Gatekeeper
P. O que acontecerá se o registro do ATA 186 for rejeitado pelo gatekeeper, que contém mais de um comando de
prefixo de zona?
R. Se mais de um prefixo de zona for fornecido ao gatekeeper, os valores de UserID/E.164 (números de telefone) no ponto de
extremidade do H.323 (isto é, o ATA 186) deverão estar dentro de um prefixo de zona definido no gatekeeper.
P. Como funciona o recurso de gatekeeper alternativo no ATA 186 e quais mensagens do RAS são aceitas para esse
recurso?
R. O ATA 186 permite que um gatekeeper principal e outro secundário (gatekeeper alternativo estático) sejam configurados. Ele
pode aceitar até quatro gatekeepers alternativos dinâmicos configurados pelas mensagens do protocolo RAS (Registration,
Admission, and Status) H.225. Tanto gatekeepers alternativos temporários como permanentes podem ser utilizados com ele. Quando uma lista de gatekeepers alternativos é recebida com uma mensagem do RAS H.225, o gatekeeper secundário é mesclado e
classificado com os gatekeepers alternativos dinâmicos. O gatekeeper secundário é mantido e recebe a prioridade mais baixa. Para permitir que o ATA alterne novamente para o gatekeeper principal de forma automática, um valor de timeout em segundos é configurado no parâmetro AltGkTimeOut. Atualmente, o ATA oferece suporte à lista de gatekeepers alternativos nas mensagens do RAS GCF/GRJ, ACF/ARJ, RCF/RRJ e DRJ.
P. Posso limitar a largura de banda entre o ATA 186 e o gatekeeper?
R. Não, não é possível limitar a largura de banda no ATA186. Você pode configurar a largura de banda no gatekeeper.
Troubleshooting Geral
P. Como posso recuperar o ATA 186 se esquecer a senha?
R. Há duas senhas importantes para o ATA 186. Uma é a UIPassword, que protege o acesso à interface do servidor Web do ATA.
A outra senha é a EncryptKey, que protege o acesso ao perfil do TFTP.
Se você esquecer o valor de UIPassword, mas ainda tiver acesso ao provisionamento com TFTP, poderá modificar a senha
UIPassword por meio desse protocolo. Entretanto, se você não estiver utilizando o provisionamento via TFTP ou se esquecer as
duas senhas, abra uma ocorrência no TAC da Cisco para fazer o troubleshooting do problema. Consulte Contatar o TAC para abrir uma ocorrência.
P. Por que o ATA 186 faz o telefone tocar após conectá-lo a uma porta analógica?
R. Não é possível desativar o toque. Por padrão, ele sempre toca quando você conecta o ATA 186 à porta analógica.
P. Como posso depurar o ATA 186?
R. Uma ferramenta de depuração, o programa prserv.exe, é utilizada com o parâmetro de configuração NPrintf. Você pode encontrar
o arquivo prserv.exe baixando o arquivo ata186-v2-13-0110a-2.zip. O valor de Nprintf é o endereço IP do seu computador e pode ser definido por meio do menu de voz 81# ou por um navegador. Certifique-se de incluir port# 9001 com o endereço IP.
R. Consulte a seção Depuração dos Serviços de Fax do Cisco ATA 186/188 de Configurando e Depurando Serviços de Fax no Modo
de Passagem de Fax para fazer o troubleshooting de situações em que o Cisco ATA utiliza fax sobre um Cisco IOS Gateway.
P. Por que o encaminhamento/redirecionamento de chamadas do telefone conectado à porta analógica do ATA186
não funciona, mas ainda é possível efetuar e receber chamadas?
R. Isso ocorre porque não é possível encaminhar/redirecionar chamadas. O pressuposto é que você tenha configurado o ATA 186
como um gateway H.323 no CallManager. A Cisco recomenda que você o configure como um cliente H.323 de linha dupla para ter essa funcionalidade. Você também pode baixar e utilizar o software v2.12 ata186-v2-12-ms-1129b-1.zip para SCCP e MGCP a partir do CCO. Essa imagem permite que o ATA 186 seja utilizado como um gateway MGCP/Skinny.
P. Como controlo a polaridade da linha das portas FXS do Cisco ATA quando uma chamada é conectada ou
desconectada?
R. Você pode configurar o parâmetro de bitmap Polarity, conforme mencionado na seção Polaridade do Guia do Administrador do
Adaptador de Telefone Analógico Cisco ATA 186 e Cisco ATA 188 para controlar a polaridade da linha das portas FXS do Cisco ATA quando uma chamada é conectada ou desconectada.
Nota: Se o ATA reproduzir um tom de gravador mesmo após a chamada ser desconectada, altere o campo da polaridade para
0x0000000c a fim de resolver o problema.
© 1992-2014 Cisco Systems Inc. Todos os direitos reservados. Data da Geração do PDF: 1 Julho 2009
