Detecção e Correcção de Problemas

(1)

System

i

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

Versão

6 Edição

1

(2)

(3)

System

i

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

Versão

6 Edição

1

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Nota

Antesde usarestasinformaçõeseoprodutoa quesereferem,leia asinformaçõesem“Avisos”,na página77.

Estaediçãoaplica-seàversão6,edição1,modificação0doIBMi5/OS(númerodoproduto5761-SS1)eatodasas ediçõesemodificaçõessubsequentes,atéindicaçãoemcontrárioemnovasedições.Estaversãonãosepode executaremtodososmodelosRISC(reducedinstructionsetcomputer)nememmodelosCISC.

(5)

Índice

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

.

. 1

NovidadesnaV6R1 . . . 1

FicheiroPDFparaDetecçãoeCorrecçãode Problemas . . . 1

Comoéqueosistemagereproblemas. . . 2

Detectarproblemas . . . 3

Códigosdereferênciadosistema . . . 3

Mensagens . . . 4

Filasdemensagens . . . 4

Registos . . . 4

FunçãoObservarevento . . . 5

ComandoseAPIssobreafunçãoobservar evento . . . 5

Situação:Utilizarafunçãoobservareventocom umprogramadesaída . . . 7

Iniciarumasessãodeobservação . . . . 7

Terminarumasessãodeobservação . . . 8

Apresentardetalhesdassessõesde observação . . . 9

Situação:SaídadoprogramaparaObservar Evento . . . 11

Analisareprocessarproblemas. . . 13

Procedimentosdeanálisedeproblemas . . . . 14

Iniciaranálisedeproblemas . . . 14

Recolhercódigosdereferênciadosistema . . 17

Sintomaseacçõesderecuperação . . . 18

Recuperardeumproblemadeenergiado sistema . . . 19

Recuperarquandoafuncionalidadedopainel decontroloremotodaConsoladeOperações nãoestáafuncionarcorrectamente . . . . 19

Recuperarquandoosselectoresdeacçãoouas luzesdopaineldecontrolonãofuncionam correctamente . . . 20

RecuperardeIPLoufalhanosistema . . . 20

Recuperardeumafalhanaestaçãode trabalho . . . 21

Recuperardeumproblemadodispositivode bandaouóptico . . . 21

Recuperardeumproblemacomodiscoou comumaunidadededisco . . . 22

Recuperardeumproblemadecomunicações 22 Recuperardeumacondiçãodebloqueiooude ciclodosistema . . . 22

Recuperardeumproblemaintermitente. . . 22

Recuperarquandoaconsolanãoseactivar. . 22

Listadecódigosdereferênciadosistema . . . 23

Efectuarumacópiadememóriaprincipal . . . 31

Efectuarumacópiadememóriaprincipal automática . . . 31

Efectuarumacópiadememóriaprincipal manual. . . 31

Efectuarumacópiadememóriaprincipal manualnumapartiçãológica . . . 32

Copiarumacópiadememóriaprincipalactual 32 Comunicarumacópiadememóriaprincipal 33 Eliminarumacópiadememóriaprincipal . . 34

ComandosdeCLparaanálisedeproblemas . . 34

Menusdetratamentodeproblemas . . . 35

Utilizarrelatóriosdaanálisedoprograma autorizado. . . 36

Comunicardescriçãogeraldeproblemas . . . . 37

Recolherinformaçõescomoformuláriode resumodoproblema . . . 38

Formulárioderesumodoproblemapara partiçãoúnica(modelos270e8xx) . . . . 38

Formulárioderesumodoproblemapara partiçãoúnica(emmodelosquenãosejam270 e8xx) . . . 39

Formulárioderesumodoproblemapara partiçõesmúltiplas(modelo8xx) . . . 40

Formulárioderesumodoproblemapara váriaspartições(emmodelosquenãosejam 8xx) . . . 40

ContactarosuportedaIBM . . . 41

Comunicarproblemasdetectadospelosistema . 43

Rastrearproblemas . . . 44

Consultarestadodoproblema . . . 44

Consultarproblemasusandoocomando QRYPRBSTS . . . 44

Consultaroestadodoproblemausandoo comandoWRKPRB. . . 45

Localizarumproblemacomunicado anteriormente . . . 45

Adicionarnotasaumregistodeproblemas. . 45

Documentaçãoparaconsulta . . . 46

Detalhes:Mensagens . . . 46 Tiposdemensagens . . . 46 Mensagensdeerro . . . 46 Alertas . . . 48 Gerirmensagens. . . 49 Vermensagens . . . 49 Enviarmensagens . . . 51 Responderamensagens . . . 51 Removermensagens . . . 52 Imprimirmensagens . . . 52

Detalhes:FilasdeMensagens . . . 53

Tiposdefilasdemensagens. . . 53

Gerirfilasdemensagens . . . 54

Criarfilasdemensagens . . . 55

CriarfilademensagensQSYSMSGpara mensagensgraves . . . 55

Alterarosatributosdasfilasdemensagens 56 Alterarafilademensagensparauma impressora . . . 56

Imprimirtodasasmensagensnafilade mensagens. . . 57

Detalhes:Registos . . . 57

Registosdetrabalhos . . . 57

Controlaroconteúdodoregistode trabalhos . . . 57

Verregistosdetrabalhos . . . 59

|| | ||

(6)

Registosdohistórico . . . 59

Veralistadeficheirosderegistodo histórico . . . 60

Veroconteúdodoregistodohistórico QHST . . . 60

Registosdeproblemas. . . 60

Imprimirregistosdeerros . . . 61

Apresentarregistosdeerros. . . 61

Detalhes:ComandosCLpararesolverproblemas 61 UtilizarocomandoAnalisarProblema . . . 62

Analisarumproblemacomoestado OPENED . . . 62

Métodoadicionalparaanalisarum problemacomoestadoOPENED . . . . 63

Exemplos:OcomandoAnalisarProblema 63 UtilizarocomandoVerificarComunicações. . 64

Exemplos:OcomandoVerificar Comunicações . . . 64

UtilizarocomandoVerificarBanda . . . . 65

UtilizarocomandoTrabalharcomAlertas . . 65

Exemplo:ComandoTrabalharcomAlertas 65 UtilizarocomandoTrabalharcomProblemas 66 Exemplos:OcomandoTrabalharcom Problemas.. . . 66

ExecutarocomandoTrabalharcomProblemas 67 UtilizarocomandoVerProblemas. . . 67

UtilizarocomandoAlterarProblema. . . . 67

UtilizarocomandoAlterarInformaçõesde Contacto . . . 68

Detalhes:MenusdeTratamentodeProblemas. . 69

UtilizaromenuNETPRB. . . 69

UtilizaromenuNETWORK. . . 69

UtilizaromenuPROBLEM . . . 70

UtilizaromenuPROBLEM2. . . 70

UtilizaromenuTECHHELP. . . 70

UtilizaromenuUSERHELP. . . 71

Detalhes:Relatóriodaanálisedoprograma autorizado. . . 71

Determinarasconsolasprincipaloualternativa 72 Substituiraunidadedealimentaçãodebateria nosmodelos5xxeasunidadesdeexpansãoFC 507xeFC508x . . . 73

InformaçõesrelacionadasparaDetecçãoecorrecção deproblemas. . . 75

Apêndice.

Avisos

.

. 77

Informaçõesdainterfacedeprogramação . . . . 79

(7)

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

QuandotiverproblemascomosprodutosSystemi,leia estarecolha dotópicoparacompreender,analisar eresolverestesproblemas.

Porvezes,épossívelresolver umproblemasozinho.Outras,temde recolherinformações paraajudaros técnicosdaassistênciaa resolveroproblema atempadamente.

Nota: Aoutilizarexemplosdecódigos,concordacomostermosda“Informaçõessobrelicençadecódigo

eexclusãode responsabilidade(disclaimer)”napágina 75.

Novidades

na

V6R1

Leiasobreinformações novasoucombastantesalteraçõesnasinformaçõesdedetecçãoe correcçãode problemas.

Melhoramentosdafunçãodecomunicaçãodeproblemas

v

OcomandoTrabalhar comEncomendadePTF(WRKPTFORD)éadicionadoparaajudaragerira

encomendade correcçãotemporáriadeprogramas(PTF)everifiqueoestadodasencomendas pendentes.Poderealizara encomendadaPTFe descarregá-ladepoisdecomunicaroproblema,ou retomara encomendadaPTFmais tardesemdescarregara PTF.Por predefinição,asPTFssão descarregadasautomaticamente.Paramaisinformaçõessobreosmelhoramentosdeaquisiçãoda correcção,consulteUtilizar correcçõesdo software.

v Poderastrearqueméresponsávelporcomunicarproblemas: aConsoladeGestão deHardware

(HMC),aPartiçãodo Serviçooua partiçãoactualdoi5/OS.

v QuandoasPTFsdescarregadasnão resolvemoproblema,ouquandopretendesolicitaraconclusãode

umRegistode GestãodeProblemas(PMR),pode submetero retornosobreumproblemacomunicado àassistência esuportedaIBM,adicionandonotasaorelatório deproblemas.

MelhoramentosdafunçãoObservarevento

v

Podeser observadaa ocorrênciadasentradasdeRegisto deActividadesdoProduto(PAL) atravésda

funçãoObservarevento. Paramais detalhes,consulteotópico“FunçãoObservar evento”napágina5. v Comaopção VeradicionadaaoecrãTrabalharcomObservações, podeverosdetalhes dassessõesde

observação.Paramaisinformaçõesacercadestetema,consulte “Apresentardetalhesdassessõesde observação”napágina9.

Como

ver

o

que

é

novo

ou

foi

alterado

Paraoajudara identificarondeforamefectuadasalteraçõestécnicas,estasinformaçõesutilizam: v Aimagem

paramarcarondecomeçaa informaçãonovaoualterada. v

Aimagem

paramarcarondeterminaainformaçãonovaoualterada.

EmficheiroPDF,pode verasbarras darevisão(|)namargemesquerdadasinformações novase alteradas.

Paralocalizaroutrasinformaçõessobreo queháde novooudiferente nestaedição,consulteo Memorandoparautilizadores.

Ficheiro

PDF

para

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

PodevereimprimirumficheiroPDFdestas informações. | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(8)

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Referênciasrelacionadas

“Informações relacionadasparaDetecçãoecorrecção deproblemas”napágina 75

Manuaisdeprodutos,sítiodaWebdaIBM Redbookse outrasrecolhasdetópicosdocentrode informaçõesrelacionadascoma recolhadotópico DetecçãoeCorrecção deProblemas. Podeverou imprimir qualquerumdosficheiros PDF.

Como

é

que

o

sistema

gere

problemas

Podeusarasfunçõesdeanálisesde problemasqueosistemafacultarparagerirproblemasdetectados pelosistemaedefinidos peloutilizador.Osistemadegestãodo problemaestruturadoajuda-oeao fornecedordoserviçoa gerirde formarápida eeficazosproblemasquandoocorreremnosistema. Osistemafacultafunçõesparaanálisedeproblemas, registodeproblemase rastreio,comunicar problemase correcçãodeproblemas.

Oexemploseguinteilustra ofluxoaoprocessarum problema: 1. Osistemadetectaum errode hardware.

2. Éenviadaumanotificaçãodeerroparaosistema.

3. Écriadoum registode problemascomasinformaçõesde configuração,um códigode referênciado

sistema,onomedo dispositivode comunicaçãoeoutrasinformações. 4. Oerrofica registadonoregistodeerrosdo sistema.

5. Éenviadaumamensagemparaafilade mensagensdooperadordo sistema.

6. Aanálisedo problemacomeçacoma mensagem.

Osresultadosdaanálisedoproblema sãoarmazenadosautomaticamente,bemcomoasinformaçõesdo problemarecolhidas.Nessemomento, podecomunicaroproblema aoseufornecedordeassistência.

Conceitos relacionados

“Analisareprocessarproblemas”napágina 13

Setiverproblemascomosistema,tem derecolherinformaçõesparaanalisareprocessaros

problemas. Umprocedimento deiniciaranálisedeproblemaspodeguiá-loatravésdaresoluçãodo problema.

“Comunicardescriçãogeraldeproblemas”na página37

Utilizeestainformaçãoparasaberquaisasinformaçõesa recolhersobreoproblema,comocomunicar erastrearproblemasecomoenviarum pedidode assistênciaàIBM.

“Detectarproblemas” napágina3

(9)

mensagemoucódigodereferênciasdosistema(SRC),quecomunica queoproblema foidetectado. Tambémpode usarasfilasdemensagens eosregistos pararecolhermais informações.

Detectar

problemas

Podedetectar ocorreramproblemasnosistemadeváriasformas.Namaioriadasvezes,recebe uma mensagemou códigode referênciasdo sistema(SRC),quecomunicaqueoproblemafoidetectado. Tambémpodeusarasfilasde mensagenseosregistospararecolhermaisinformações.

“Comoéqueosistemagereproblemas”napágina2

Podeusarasfunçõesde análisesdeproblemasqueo sistemafacultarparagerirproblemasdetectados pelosistemaedefinidospeloutilizador.Osistemadegestão doproblemaestruturadoajuda-oeao fornecedordoserviço agerirdeformarápidaeeficazosproblemasquandoocorreremnosistema.

Códigos

de

referência

do

sistema

Umcódigodereferência dosistema(SRC)éumconjuntodeoitocaracteresqueidentificaonomedo componentedosistemaquedetecta oscódigosdo erroe ocódigodereferênciaquedescrevea condição. Osprimeiros4caracteres doSRC indicamo tipodeerro.Osúltimos4 caracteresforneceminformações adicionais.Nestedocumento,cadax dexxxxqueé apresentadocomoosúltimos 4caracteres doSRC podeser umnúmeroqualquerde0a 9,ouletradeAa F.

Quandoosistemadetectaum problema,apresentaum SRCnopaineldecontrolodosistema.Àmedida queefectua oprocedimentodeanálisedo problema,ficaráa sabercomoregistaro SRCempapel.As informaçõesrecolhidasdoSRC podemajudarofornecedordeassistênciade hardwarea compreender melhoroproblema eacorrigi-lo.PodeaindaencontraroSRCnalista decódigosdereferência do sistemaeresolvê-lomelhorsozinho.

Exemplos:

SRCs

Osexemplosseguintesmostram SRCsquepodemocorrercomoresultado deumreinícioanómalo:

Exemplo

1

QualquerB900xxxxSRC (emquexxxxéqualquernúmeroou letra)durante oiníciodafasedereinício do sistemaoperativo.

Exemplo

2

UmcomandoDesligarSistema(PWRDWNSYS)quenãotenhasidoconcluído,queterminecomum SRC deB9003F10.

Códigos

de

erro

Umcódigodeerroéum grupodecaracteres oudígitosapresentadosnaconsola.Oscódigosdeerrosão apresentadosnuma mensagemde erro,numa entradado registodeproblemasounopaineldecontrolo dosistema.

Oscódigosdeerroindicama ocorrêncianosistemade umacondição deerrodehardwareousoftware. ALuzdeAtençãodoSistemaéligada quandoo sistemadetecta umerrodehardwarequenão consegue corrigir.Oerropoderesultaremperda oucorrupçãodedados.

(10)

Ocódigode erroincluídonoregistodeproblemaséutilizadoparacomunicarerros eexecutaraanálisee resoluçãodeproblemas.Algunscódigosde errofazemcomqueosistemarecolha automaticamente dadosassociados quesãoutilizadosparadiagnosticaroproblema.

Algunscódigosde errorequeremqueo sistemasejareiniciadopararecuperação,enquantoqueoutros podemser processadoserecuperadosautomaticamentepelosistema.

Tarefasrelacionadas

“Listadecódigosde referênciadosistema”na página23

Nestastabelas,localizeocódigodereferênciadosistema(SRC) queapresentou.Natabela, xxxxpode ser qualquernúmerode 0a 9ouletradeAaF.

Mensagens

Mensagenssãocomunicaçõesenviadasdeumapessoaouprograma paraoutro.Quersejaum operadorde sistemaouumutilizador,poderácomunicarnosistemaenviando erecebendomensagens.Osprogramas dosistemausammensagensparacomunicarascondições dosistema.

Osistemaenviamensagens informativasede interrogaçãoquefornecemimportantesinformaçõessobreo sistema.Asmensagensde interrogaçãorequerem umaresposta.Asmensagensinformativas permitem manterocontrolodasactividadesdo sistema,bemcomotrabalhos,utilizadores eerros.Umavezqueas mensagensforneceminformaçõessobreosistema,deverásaberlidarcomasmensagens quandoestivera detectarecorrigirproblemas.

Podever,enviar,responder,removereimprimirmensagens.

“Detalhes:Mensagens”napágina 46

Osdetalhes dasmensagens,taiscomoostiposde mensagenseasformasdegerirasmensagens, podemajudá-loa compreendermelhorea resolverosproblemasqueocorremnosistema.

Filas

de

mensagens

Umafilade mensagensécomoumacaixadecorreioparamensagens.

Osistematem váriasfilasdemensagens queretêmasmensagens queforneceminformaçõesúteisao detectarecomunicarproblemas. Compreenderalocalizaçãodeficheirosde histórico,mensagensde erro emensagensde sistemapode ajudá-loa resolverproblemas,poisestestêmimportantesinformaçõesde sistema.

Podecriar,alterare imprimirfilasde mensagens.

“Detalhes:FilasdeMensagens”napágina 53

Temtiposdefilasdemensagens diferentespararecebermensagens.Podegerirasfilasdemensagens de váriasformas.

Registos

Oprogramalicenciadodoi5/OSregistadeterminadostiposde eventose mensagensparautilizaçãono diagnósticode problemas.Umregistoéumtipo especialdeficheirode basededadosqueéusadopelo sistemapararegistar estasinformações.

Ostiposderegistosincluem:

Registosdetrabalhos

Qualquertrabalhoquesejaexecutadonosistematemum registode trabalhoscorrespondente, quegravaoestadoeasactividades dotrabalho.

(11)

Registosdohistórico

Osregistosdohistóricocontêminformaçõessobreofuncionamento dosistemaesobreoestado dosistema.

Registosdeproblemas

Osregistosdeproblemassãoúteisparacoordenarerastreartodasasoperaçõesde gestãode problemas.

“Detalhes:Registos”napágina 57

Osregistos incluemregistosde trabalhos,registosdohistóricoeregistosde problemas.

Registosdetrabalhoseproblemasde comunicações

Função

Observar

evento

Afunçãoobservareventomelhoraacapacidadededetectare reagira problemas.Quando ocorrerem determinadasmensagens,entradasderegistodo CódigoInternoLicenciadoouentradasdeRegisto de ActividadedoProduto,énotificadoatravésdachamada deumprogramaespecificado queefectuea acçãopretendida.

Comandos

e

APIs

sobre

a

função

observar

evento

PodeusarcomandoseAPIs CLparatrabalharcomobservações.

Oscomandosseguintessãousadosparatrabalhar comafunçãoobservarevento.

Comando

Iniciar

Observação

OcomandoIniciarObservação(STRWCH) iniciaumasessãodeobservação enotificaquandoocorrer umamensagemespecificada,umaentradaderegistodo CódigoInternoLicenciadoouumaentradade RegistodeActividadesdo Produto.Quando amensagemwatched-forforadicionadaà filaouregistode mensagensespecificadosouquandoforadicionadaa entradade registowatched-for,échamadoo programadesaídaespecificadonoparâmetroObservar programa(WCHPGM).Asessãode observação podeser terminadapelocomandoTerminarObservação(ENDWCH) oupelaAPITerminar

Observação(QSCEWCH).

Quandoobservarmensagens,especifiqueafilademensagens ouoregistodetrabalhosparaondeespera quea mensagemsejaenviada.Podelimitara pesquisaespecificandoumacadeiadetextoparaser comparadacomosdadosdamensagem,comoprogramaDeoucomo programaParadamensagem watched-for.

QuandoobservarasentradasderegistodoCódigoInternoLicenciado,especifiqueoscódigosprincipaise secundáriosderegistodo CódigoInternoLicenciado.Podelimitara pesquisaespecificandoumacadeia detextoquesejacomparadacom:

v Onúmerodoelementodeenviodatarefa(TDE)

v Onomedatarefa

v

Otipodeservidor

v Onomedotrabalho

v

Onomedeutilizadordo trabalho

v Onúmerodotrabalhoparaacentuara qualificaçãodonome dotrabalhoedo nomedeutilizadordo

trabalho

v Oidentificadordemódulos

v Oidentificadordaexcepção

v OnomedomóduloLIC

v OnomedaunidadedesubstituiçãodomóduloLIC

v Onomedopontodeentrada

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(12)

v OdeslocamentodebyteparaotextodomóduloLIC

v Amarcade horadaaltura decompilaçãodo móduloLIC

QuandoobservarasentradasdeRegistodeActividadesdoProduto,especifiqueocódigode referência dosistema(SRC)particulara serobservado.Podelimitara pesquisaespecificandoumacadeiadetexto quesejacomparadacom:

v

Onomedodispositivofísicoquetema entradanoregisto

v Onúmerooupalavrausadosparaidentificarum produto

v

Osnúmerosou letrasusadosparaidentificaroníveldefunçãode umprodutocomumdeterminado

tipo

Podeespecificara prioridadedo trabalhoondeéexecutadaa sessãode observação.Porpredefinição,é usadaumaprioridadedetrabalhode25.

Comando

Trabalhar

com

Observações

Podeiniciarumanovaobservaçãoouterminarumaobservaçãoactiva comocomandoTrabalhar com Observações(WRKWCH).Comestecomando,tambémpode mostrarumalista deobservaçõesactivasno sistema.

Comando

Terminar

Observação

OcomandoTerminarObservação(ENDWCH)terminaumasessãodeobservaçãoqueéiniciadopelo comandoIniciarObservação(STRWCH)oupelaAPIIniciarObservação(QSCSWCH).Sãoterminadasas sessõesdeobservaçãoquesejaminiciadaspeloscomandosderastreio(como STRTRC,TRCINT,

TRCCNN,STRCMNTRC,TRCTCPAPP),masorastreioassociadopermanece activo.

APIs

Iniciar

Observação

e

Terminar

Observação

AsAPIsIniciarObservação(QSCSWCH) eTerminarObservação(QSCEWCH)sãousadasdeforma semelhanteaoscomandosSTRWCHe ENDWCH.AAPITerminarObservação(QSCEWCH)terminauma sessãodeobservaçãoquefoiiniciadapelocomandoSTRWCH(Iniciar Observação)ou pelaAPIIniciar Observação(QSCSWCH).

Nota: Assessõesdeobservação iniciadaspeloscomandosde rastreio(taiscomoSTRTRC,TRCINT,

TRCCNN,STRCMNTRC,TRCTCPAPP)sãoterminadasmasorastreioassociadopermaneceactivo. Uma sessãode observaçãopodeser terminadapelomesmotrabalhoqueemitea funçãoiniciarou porum trabalhodiferente.

Utilizar

a

função

observar

evento

com

comandos

de

rastreio

Osuportedeobservaçãomelhoraasfunçõesde rastreioaosupervisionare terminarautomaticamenteos rastreiosquandosãocumpridosdeterminadoscritériospredeterminados.Estaacção evitaaperda de dadosderastreiovaliososereduz aquantidadedetempo envolvidonasupervisãoderastreios.

Informaçõesrelacionadas

SairdoProgramaparaObservar Evento ComandoIniciarObservação(STRWCH)

Função derastreioavançada:Suportede observação ComandoTrabalharcomObservações(WRKWCH) ComandoTerminarObservação(ENDWCH) APIIniciarObservação(QSCSWCH)

APITerminarObservação(QSCEWCH)

| | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(13)

Situação:

Utilizar

a

função

observar

evento

com

um

programa

de

saída

Estasituaçãoexplicacomousarafunçãoobservareventocomum programadesaída.

Presumaquetemum programaMYCLNUPqueexecutasemprequepretendelimpar espaçode memória nosistema.Normalmente, executaesteprograma quandoa mensagemCPF0907(Pode ocorrer uma condiçãode espaçograve) éenviada parao registodo histórico(filade mensagens QHST nabiblioteca QSYS).

Utilizeafunçãoobservareventoparaexecutarautomaticamenteoprograma delimpezaquandoa quantidadedeespaçodememóriadisponívelnoconjuntodememóriaauxiliardosistemativeratingido ovalordo limiar.Oprogramadesaídadeutilizadortambém executaalgumasacçõesespeciaisquandoa memóriadisponívelforinferiora5%.

Quandoa mensagemCPF0907entrarnafilade mensagensespecificada,sigaestespassosparaexecutar MYCLNUP:

Iniciarumasessãodeobservação:

Podeser iniciadaumasessãodeobservaçãopelocomandoIniciarObservação(STRWCH)oupelaAPI IniciarObservação(QSCSWCH).

Parainiciarumasessãodeobservação,sigaestespassos:

1. Nalinhadecomandos,insiraSTRWCHeprimaF4(PedirInformação).

2. Especifiqueumidentificador desessãocomsignificado,como minhalimpeza,nocampoID daSessão.

3. Parao campoParâmetrodoprogramadeobservação,especifiqueMYWCHPGM,eescrevaMYLIB parao

campoBibliotecadoProgramadeObservação.MYWCHPGMéoprograma desaídaquevaiser chamadoquandoocorreroeventowatched-for.

4. Parao campoObservarmensagem,Identificadordamensagem,escrevaCPF0907.

5. Parao campoFilademensagem observada,Filademensagens,escreva*SYSOPR.Estaacçãoassegura

queoprogramade saídaObservar Eventoéchamadoquandoa mensagemCPF0907forenviadapara o registodo histórico(filade mensagensQHSTna bibliotecaQSYS).

Paraverificarsea sessãodeobservaçãofoiiniciada,sigaestespassos: 1. Nalinhadecomandos,escrevaWRKWCHeprimaF4(Pedirinformação).

2. Parao campoObservar,escreva*STRWCH.

3. Verifique paraverde asessãoMYCLEANUPestálistadanotipo STRWCH.

Depoisde amensagemCPF0907serenviadaparaafilade mensagensQHST,échamadooprograma MYWCHPGMnabibliotecaMYLIB.Esteprograma podechamar oprogramaMYCLNUPeefectuar quaisqueroutrasfunçõesdequenecessiteatravésdapersonalizaçãodo programadesaída.

Exemplosdeiniciarsessõesdeobservação

v Iniciarumaobservaçãono trabalho

STRWCH SSNID(OWN_JOB) WCHPGM(MYLIB/MYPGM)

WCHMSG((CPF0001)) WCHMSGQ((*JOBLOG))

Estecomandoiniciaasessãode observaçãodenominadaOWN_JOB,a ocorrênciadaobservaçãoparaa mensagemCPF0001notrabalho quechamouo comandoSTRWCH.Quando amensagemCPF0001e enviadaparaoregistodetrabalhosactual,oprogramaMYPGMnabibliotecaMYLIB échamadopara sernotificadodo evento.

v IniciarumaobservaçãoparaumamensagemqueespecifiqueumaPrioridadedeExecução

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(14)

STRWCH SSNID(*GEN) WCHPGM(MYLIB/EXTPGM)

WCHMSG((CPF1804))

WCHMSGQ((*SYSOPR) (*JOBLOG)) WCHJOB((*ALL/MYUSER/MYJOBNAME)) RUNPTY(10)

Estecomandoiniciaumasessãode observaçãoparachamaroprograma desaídaMYLIB/EXTPGM quandoforencontradaa mensagemCPF1804nafila demensagensdo operadordosistemaouno registodetrabalhos*ALL/MYUSER/MYJOBNAME.Égeradoumidentificadordasessãode

observaçãoúnico.Oidentificador dasessãoédevolvido paraosdadosdamensagemdamensagemde conclusãoCPC3901queéenviadaapósa sessãodeobservaçãoseriniciadacomêxito.Otrabalhopelo qualoprograma desaídaseráchamadoé executadocomumaprioridadede execuçãode10.

v IniciarumaobservaçãoparaumamensagemqueespecifiqueDadosdeComparação

STRWCH SSNID(FRMPGM) WCHPGM(MYLIB/EXTPGM)

WCHMSG((CPC3922 QSCSWCH *FROMPGM)) WCHMSGQ((*HSTLOG))

Estecomandoiniciaumasessãode observaçãoparachamaroprograma desaídaMYLIB/EXTPGM quandooprogramaQSCSWCHenviara mensagemCPC3922paraafilademensagens QHSTna bibliotecaQSYS.

v Iniciarumaobservaçãoparaa entradaderegistodoCódigoInternoLicenciado

STRWCH SSNID(LICLOGSSN) WCHPGM(*LIBL/EXTPGM)

WCHLICLOG((’99??’ 9932 MYJOBNAME))

EstecomandoiniciaLICLOGSSNparaobservarumaentradade registodo CódigoInternoLicenciado quetenhaum códigoprincipalquecomecepor99eumcódigosecundáriode9932geradonosistema. Alémdisso,asinformaçõesde registodoCódigoInternoLicenciadotemde conterotexto

MYJOBNAME.Será chamadaaprimeira observaçãodoprogramaEXTPGMencontradana listade bibliotecas,quevainotificá-loqueocorreuoevento.

v IniciarumaobservaçãoparaumaentradaPALe ChamarProgramadeSaídanahoradeinícioe de

fim

STRWCH SSNID(PALSSN)

WCHPGM(USRLIB/USRPGM) CALLWCHPGM(*STRWCH *ENDWCH) WCHPAL((B600512? MYRSC *RSCNAME))

EstecomandoiniciaPALSSNparaobservarumaentradadeRegistodeActividadesdo Produto(PAL) quetenhaum códigodereferênciadosistemaquecomeceporB600512geradonosistema.Alémdisso, onomedo recursoPALcontémotextoMYRSC. ÉchamadooprogramaUSRLIB/USRPGM,que notificadaocorrênciado evento.Tambéméchamadoantesdecomeçara observarqualquereventoe quandoasessãode observaçãoestiveraterminar.

Terminarumasessãodeobservação:

Podeterminarasessãode observaçãousandoocomandoTerminarObservação(ENDWCH) ouaAPI TerminarObservação(QSCEWCH).

Paraterminarumasessãodeobservação,sigaestespassos:

1. Nalinhadecomandos,escrevaENDWCHeprimaF4(Pedirinformação).

2. NocampoIDdaSessão,especifiquemycleanup.

Paraverificarsea sessãodeobservaçãoterminou,sigaestespassos: 1. Nalinhadecomandos,escrevaWRKWCHeprimaF4(PedirInformação).

2. NocampoObservar,escreva*STRWCH.

3. Verifiquesea sessãoMYCLEANUPjánão estálistada.

(15)

v Tambémpode escreverDSPMSGMSGQ(*SYSOPR)paraverificar seasessãode observaçãofoi

terminada.AmensagemCPI3999indicaqueasessãodeobservação MYCLEANUPfoi terminadadevido aocódigorazão08.Ocódigorazão08indicaqueocomandoTerminar Observação(ENDWCH)ouaAPITerminarObservação(QSCEWCH)foramemitidos.

v Umasessãode observaçãopodeterminarporquefoidetectadoum erronoprogramade saída

deobservação.Nestecaso, oprogramadeobservaçãonão seráchamadona alturade *ENDWCH.

v

Sea sessãode observaçãoquevai serterminadaespecificouoriginalmentevários

identificadoresdemensagens(IDs),entradasderegistode CódigoInternoLicenciadoou entradasdeRegisto deActividadesdoProduto(PAL), todosdeixamde serobservados.É enviadaamensagemCPI3999parao emissordocomandoIniciarObservação(STRWCH) ouda APIIniciarObservação(QSCSWCH),eparaQHSTdafilademensagens indicarqueumerro noprogramadesaídaoriginouofimdasessãode observação.

Apresentardetalhes dassessõesdeobservação:

ComopainelApresentarObservação, podelistar osdetalhesdassessõesdeobservação activas.As informaçõesapresentadasincluemasmensagens,asentradasderegistodo CódigoInternoLicenciadoe asentradasdoRegistodeActividadedo Produto(PAL)queforemobservadas.

Paraverosdetalhesdassessõesdeobservação,sigaestespassos:

1. Nalinhadecomandos,escrevaWRKWCHeprimaF4(Pedirinformação).Éapresentadooecrã Trabalhar

comObservações.

2. Escrevaopção 5(Ecrã)e primaEnter.Sãoapresentadososdetalhes dassessõesdeobservação.

Nota: Porpredefinição,oprimeiroecrãmostraasinformaçõesdosdetalhes damensagem. Senão

foremobservadasquaisquermensagens,oprimeiroecrãmostraosdetalhesderegistodo CódigoInternoLicenciado.Senãoforemobservadasmensagens nemregistosdoCódigo InternoLicenciado,oprimeiroecrãvai apresentarosdetalhesdePAL.

v IDdaSessão:Mostraoidentificadordasessãoparaaobservação.Esteidentificadoréúnicoem

todasasobservações activasnosistema.

v Iniciadopor:Mostraonome,nome deutilizadoreonúmerodo trabalhoqueiniciouasessãode

observação. v

Programadeobservação:Mostraoprograma desaídaqueéchamadoparaonotificar queocorreu

umeventode observaçãoespecificadoedo nomedabibliotecaondeestálocalizadooprograma de saída.

v Origem:MostraonomedocomandooudaAPIqueinicioua observação.

v Prioridadedeexecução:Mostraaprioridadedotrabalho ondeéexecutadootrabalho dasessãode

observação.

v Iniciado:Mostraadataea horaem quefoiiniciadaa sessãode observação.

v Duraçãodotempo deobservação: Mostraolimitedetempo (emminutos)paraobservaruma

mensagem,umaentradade registodoCódigoInternoLicenciadoouumaentradadePAL.Estas informaçõessóestãodisponíveis emsessõesdeobservaçãoquesãoiniciadaspeloscomandosde rastreio.Quando passaroperíododetempo especificado,oprogramade saídade observaçãoé chamado(se tiversidoespecificadoalgum noparâmetroPrograma deSaídadeObservação), a observaçãoéterminadaeé enviadaa mensagemCPI3999paraoregistodohistórico.

v Intervalodetempo:Mostraointervalodetempo (emsegundos)dafrequênciacomqueéchamado

oprogramadesaídaderastreio.Estasinformaçõessóestãodisponíveisem sessõesde observação quesãoiniciadaspeloscomandosderastreio.

v Chamadado programadesaída: Mostraasvezesemqueéchamadooprogramade saída.Este

programaésemprechamadoquandoocorreroeventowatched-for.Oprogramadeobservação tambéméchamadoquandoestivera terminara sessãode observação.

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(16)

Nota: Seforiniciadaumasessãode observaçãopelocomandoIniciarObservação(STRWCH) oua

APIIniciarObservação(QSCSWCH),nãosãoapresentadososparâmetros Duraçãodetempo daobservaçãoe Intervalodetempo.Emvezdisso,éapresentadoo programaChamar programadesaída.

Astabelasseguinteslistamalgumasinformaçõesadicionaisquesãoapresentadasdurante assessõesde observação:

Tabela1.Outrasinformaçõesaoobservarmensagens

Parâmetros Descrição

IDdamensagem Oidentificadordamensagemaserobservada.

Filademensagensobservadas Identificaondeobservarosidentificadoresdamensagemespecificadano parâmetroObservarmensagem.

Biblioteca Onomedabibliotecaondeestálocalizadaafilademensagens. Nomedotrabalho Onomedotrabalhoaserobservado.

Utilizador Onomedeutilizadordotrabalhoaserobservado.

Númerodotrabalho Onúmerodotrabalhoparaacentuaraqualificaçãodonomedotrabalho edonomedeutilizador.

Compararcom Especificaapartedamensagemqueserácomparadacomosdadosde comparação.

Dadosdecomparação Especificaqueosdadosdecomparaçãoquesãoutilizadoscasouma mensagemcorrespondaaoIDdamensagemespecificada,são adicionadosàfilaouregistodemensagemespecificados.

Tabela2.OutrasinformaçõesaoobservarentradasdeCódigoInternoLicenciado

Códigoprincipal CódigoprincipalderegistodoCódigointernoLicenciadoqueestáaser observado.

Códigosecundário CódigosecundárioderegistodoCódigoInternoLicenciadoqueestáa serobservado.

Compararcom ApartedoregistodoCódigoInternoLicenciadocomqueserão comparadososdadosespecificadosnocampodedadosdecomparação doregistodoCódigoInternoLicenciado.

Dadosdecomparação Especificaosdadosdecomparaçãoutilizadoscasosejaadicionadauma entradacorrespondenteaoscódigosprincipaisesecundários

especificadosaoregistodocódigointernolicenciado.Seestetextosurgir nocampodedadosdaentradadoregistodocódigointernolicenciado quesejaespecificadocomotermodecomparação,acondiçãoobservadaé verdadeira.Estetextoédependentedemaiúsculaseminúsculas.

Tabela3.OutrasinformaçõesaoobservarentradasdoRegistodeActividadesdoProduto(PAL)

SRC(códigodereferênciadosistema) OcódigodereferênciadosistemaqueidentificaaentradadoRegistode ActividadesdoProduto(PAL)queestáaserobservada.

Compararcom ApartedePALqueserácomparadacomosdadosespecificadospara comparação.

Dadosdecomparação Osdadosdecomparaçãoaseremusadossetiversidoadicionadauma entradaquecorrespondaaocódigodereferênciadosistemaespecificado. | | | | | | || || || || | || || || || | || | || | | | || || || | || | || | | || | | | | | | || || || | || | || | |

(17)

Tabela4.TeclasdefunçõesquepossamserusadasnopainelApresentarObservação

Teclasdefunções Descrição

F11(Filademensagensetrabalho) Apresentaasinformaçõesdafilademensagensedoregistodetrabalhos. F13(Detalhesdamensagem) Apresentainformaçõessobreasmensagensqueestãoaserobservadas. F14(DetalhesdoregistoLIC) Apresentainformaçõessobreosregistosdocódigointernolicenciadoque

estãoaserobservados.

F15(DetalhesdePAL) ApresentainformaçõessobreosPALsqueestãoaserobservados. F22(Apresentarcampointeiro) Mostraocampocompletodosdadosdecomparação.

Situação:

Saída

do

programa

para

Observar

Evento

AfunçãoObservareventoé iniciadapelocomandoIniciarObservação(STRWCH) ouaAPIIniciar Observação(QSCSWCH) paranotificar outilizadorchamandoumprogramadesaídaquandoocorrero eventoespecificado.Umeventopodeser umamensagemqueéenviadaparaumafilade mensagens,um registodetrabalhos,umaentradaderegistodoCódigoInternoLicenciadoou umaentradadeRegisto de Actividadesdo Produto(PAL),quemostraerros queocorreram nasunidadesde discoe banda,durante ascomunicações,ouemestações detrabalho.

Oprogramadesaídaescritopeloutilizadoréchamadonascircunstânciasespecificadasnoparâmetro Observardefiniçãodaopção.Aqui estáumexemplodeumprogramade saídaObservar Evento,queestá escritoem C.

Utilizeesteprogramadesaídacomopontodepartidaparaajudaracriar oseupróprioprogramade saídade observaçãodeevento.Podemodificarocódigodeformaa permitirqueoprogramaexecute funçõesadicionais.

Nota: Aoutilizarexemplosdecódigos,concordacomostermosda“Informaçõessobrelicençadecódigo

eexclusãode responsabilidade(disclaimer)”napágina 75.

/************************************************************************* ** file = mywchpgm.c

**

** Exemplo de um Programa de Saída para Observar Evento. **

** Este programa será chamado pelo suporte observar evento quando a mensagem CPF0907

** for enviada para o registo do histórico (fila de mensagens QHST na biblioteca QSYS). **

** O programa vai chamar um programa de limpeza para libertar memória do sistema e, ** se a memória disponível for inferior a 5%, o programa vai executar mais

** algumas acções (não definido). ** **************************************************************************/ #include <decimal.h> #include <stdio.h> #include <string.h> #include <stdlib.h>

#include <except.h> /* _INTRPT_Hndlr_Parms_T is typedefed */

#include <escwcht.h> /* Include for Watch Exit Program packaged in */

/* QSYSINC/H Source Physical File */

/****************** Prototypes *******************************************/ void UNEXPECTED_HDLER (_INTRPT_Hndlr_Parms_T *errmsg);

/* Declare variables to receive parameters */

char watch_option_setting[10], session_ID[10], * error_detected_ptr; typedef struct { Qsc_Watch_For_Msg_t msg_data; || || || || || | || || | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(18)

char VarData[8776]; /* variable length data */

} MsgFullData_t;

MsgFullData_t * MsgFullData;

int main (int argc, char *argv[]) {

char * cAvailStorage[4]; decimal(7,4) dAvailStorage;

/* Variables to call a command */

int rc;

char cmdtorun[128];

#define CALL_MYCLNUP "CALL PGM(MYLIB/MYCLNUP)"

/*********************************************************************/ /* Turn exception monitor on. */

/*********************************************************************/ #pragma exception_handler (UNEXPECTED_HDLER, 0, 0, _C2_MH_ESCAPE)

memcpy(watch_option_setting,argv[1],10); memcpy(session_ID,argv[2],10);

error_detected_ptr = argv[3];

MsgFullData = (MsgFullData_t *) argv[4];

/* Verificar se foi chamado o programa de saída porque ocorreu uma */ /* mensagem observada. Esta verificação é útil se tiver uma sessão */ /* de observação à espera de um evento de mensagens e de um evento de registo */ /* do Código Interno Licenciado */

if (memcmp(watch_option_setting,"*MSGID ",10)==0) {

/* Verificar se o ID da mensagem que ocorreu é CPF0907 */

/* Esta verificação é útil se estiver a observar mais do que uma */

/* mensagem na mesma sessão de observação */

if (memcmp(MsgFullData->msg_data.Message_ID,"CPF0907",7)==0) {

/* Chamar programa de limepza para libertar espaço */

strcpy(cmdtorun,CALL_MYCLNUP);

rc = system(cmdtorun);

if (rc == 0) {

/* Determinar se o espaço de memória disponível é inferior e 5% */

/* para efectuar processamento extra */

if (MsgFullData->msg_data.Length_Of_Replacement_Data > 0) {

/* A memória restante surge nos dados do 4º campo na */

/* variável de substituição da mensagem. Consulte a descrição da mensagem CPF0907 */

/* para uma melhor percepção */

memcpy(cAvailStorage,

(char *) (argv[4] +

MsgFullData->msg_data.Offset_Replacement_Data + 66),

4);

dAvailStorage = *(decimal(7,4) *) cAvailStorage;

if (dAvailStorage <= 5.00) {

/* Efectuar processamento extra */

}

else { /* Error on clean-up program */

UNEXPECTED_HDLER(NULL); /* Devolver erro e sair */

} } else { | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(19)

/* Adicionar código se esperar outro ID da mensagem */

}

/* Verificar se o programa de saída foi chamado devido à ocorrência de */ /* um registo do Código Interno Licenciado */

else if (memcmp(watch_option_setting,"*LICLOG ",10)==0) {

/* Não necessário para esta sessão de observação */

}

memcpy(error_detected_ptr," ",10); /* Nenhum erro detectado

observar programa de saída, devolver brancos e

continuar observação */ #pragma disable_handler return (0); } /********************************************************************/ /* FUNCTION NAME: UNEXPECTED_HDLER */

/* */

/* FUNCTION : Lidar com excepções inesperadas que possam ocorrer */

/* durante a evocação deste pgm. */

/* */

/********************************************************************/ void UNEXPECTED_HDLER (_INTRPT_Hndlr_Parms_T *errmsg)

{

memcpy(error_detected_ptr,"*ERROR ",10); /* Ocorreu um erro

no programa de saída de observação. Devolver *ERROR

e Terminar a sessão de observação */

exit(EXIT_FAILURE);

}

Analisar

e

processar

problemas

Setiverproblemascomosistema,temderecolherinformaçõesparaanalisareprocessarosproblemas. Umprocedimentodeiniciaranálisedeproblemaspodeguiá-loatravésdaresoluçãodo problema. Podeusarváriasopções pararesolver oproblema.

v Osprocedimentosdeanálisedeproblemasfacultamumalistadeperguntassimounãoqueoorientam

paraocaminhode identificaçãodoproblema.Éumaboaformadecomeçarquandonão temacerteza dequalé oproblemaouquandonão estáfamiliarizadocomosistemadedetecção ecorrecçãode problemas.

v Alistadocódigode referênciadosistema(SRC)contémmaisde 140agrupamentosdeSRC.Oferece

umaideiageraldo quesignificaoSRCou umaligaçãoa outrasfontes commaisinformações. v UmCópiade MemóriaPrincipal(MSD)éumprocessode recolhadedadosdamemóriaprincipaldo

sistema,quepode serútilparao pessoalde assistênciatécnica,de formaa ajudá-loa analisaro problemamais afundo.

v OsComandosdeLinguagemdeControlo(CL)quesãooconjuntodecomandosatravésdosquaiso

utilizadorexecutapedidosde funçõesdosistema. v

Osmenus deTratamentodeproblemasincluem utilizadoresde todososníveisdeperícianaresolução

deproblemasdosistema.Porexemplo,o menuUSERHELPfacultafunçõesbásicasdetratamentode problemas,onde podeapreendera tarefasimplesde usara ajuda.Poroutrolado,omenuNETWORK forneceacessoainformaçõesqueajudamumoperadora tratarproblemasnumarede.

v ORelatóriodeAnálisedeProgramasAutorizado (APAR)é umpedidodecorrecção deumdefeito

numaediçãoactualdeum programafacultadopelaIBM.

“Comoéqueosistemagereproblemas”napágina2

Podeusarasfunçõesde análisesdeproblemasqueo sistemafacultarparagerirproblemasdetectados | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(20)

pelosistemaedefinidospeloutilizador.Osistemade gestãodoproblemaestruturadoajuda-oeao fornecedordo serviçoagerirdeformarápidaeeficazosproblemasquandoocorreremnosistema.

Procedimentos

de

análise

de

problemas

Épossívelresolvermuitosdosproblemasqueocorremnosistemacomumaanálisemetódica.

Seprecisarde ajudade umrepresentantedeassistência,temdefacultarinformaçõessuficientesa essa pessoa.

Elementos

a

observar

na

detecção

e

resolução

de

problemas

v Houveumpico deenergiaexternaouumaperdadeenergiamomentânea?

v Aconfiguraçãodohardwarefoialterada?

v Foiadicionadosoftware aosistema?

v Recentemente,foraminstalados novosprogramasouhouvealteraçõesa programas?

Parasecertificar dequeosprogramase produtosautorizadosforamcorrectamenteinstalados,useo comandoVerificarOpçõesde Produto(CHKPRDOPT).

v Foramalteradosvaloresdesistema?

v Foiefectuadoalgum ajustamentodosistema?

Depoisde considerarestasinformações,estáprontoparacomeçara análisedoproblema.

Iniciar

análise

de

problemas

Seestivera terproblemasnosistema,sigaesteprocedimentoparalimitaroproblema epararecolheras informaçõesnecessáriasparacomunicaronívelseguintedesuporte.

1. Consegueligar osistema?

v Sim:Continueparaopassoseguinte.

v Não:Sigaparaopasso“Recuperardeum problemadeenergiadosistema” napágina19.

2. OecrãFunção/DadosnoecrãdecontrolodosistemainiciacomaFunção 11-3ou aluzdeAtenção

doSistemaestáligada?Useosbotõesdassetasparacimae parabaixoparair passandopelas funçõesedeterminarseexisteum11-3. PrimaEnterparaalternarentrefunçãoedados. v

Sim:Sigaparaopasso 19na página16paradeterminarseexiste11-3.

v Não:Continueparao passoseguinte.

3. Osistematem partiçõeslógicas?

v Não:Sigaparaopasso5.

4. Useaferramentade serviçodosistema(SST)/ferramentadeserviçodedicada(DST)naconsolade

partiçãoprincipal,seleccioneTrabalharcompartiçõesdo sistemae seleccioneTrabalharcom estadosdepartições.Existealgumapartiçãocomoestado deFailedou UnitAttn?

v Sim:Sigaparaopasso 19na página16.

v

Não:Continueparao passoseguinte.

5. Aconsolamostrao ecrãGestordeCópiadeMemóriaPrincipal?

v Sim:Sigaparaopasso “Efectuarumacópiadememóriaprincipal” napágina31.

6. Aestaçãodevisualizaçãoqueestavaemusoquandooproblemaocorreu(ououtra estaçãode

visualização)pareceu operacional?

Nota: Aestaçãode visualizaçãoestáoperacional sehouverum ecrãdeiníciodesessãoouummenu

comumalinhadecomandos.Seoutraestaçãodevisualizaçãoestiveroperacional, usea estaçãode visualizaçãopararesolvero problema.

(21)

v Não:Escolhaumadasopções seguintes:

– Senãoconsegueactivaraconsola,vápara“Recuperarquandoa consolanãoseactivar”na

página22.

– Paratodasasoutrasestaçõesde trabalho,vápara“Recuperarde umafalhanaestação de

trabalho”na página21.

7. Existealgumamensagemrelativaaesteproblemaapresentadana estaçãodevisualização?

v

Não:Sigaparaopasso12.

8. Éumamensagemdo operadordo sistema?

Nota: Éumamensagemdooperadordosistemaseoecrãindicarquea mensagemestánafilade

mensagens QSYSOPR.Asmensagens críticaspodemserencontradasemQSYSMSG. v Sim:Continueparaopassoseguinte.

9. Amensagemdo operadordo sistemaestádestacadaoutem umasterisco(*)aolado?

v Sim:Sigaparaopasso18na página16.

10. Movaocursorparaa linhademensagens eprimaF1(Ajuda),ouuseaopção 5(Ver detalhese

resposta).ApareceoecrãInformaçõesAdicionais deMensagem? v Sim:Continueparaopassoseguinte.

11. Registeasinformaçõesdamensagemquesãoapresentadasnoformulárioderesumodoproblema.

Sepossível,sigaasinstruçõesde recuperaçãonoecrãInformaçõesAdicionaisde Mensagem. Resolveuo problema?

v Sim:Oprocedimentoficaconcluído.

12. Escrevadspmsgqsysoprem qualquerlinhadecomandose primaEnterparaapresentarmensagens

dooperadordosistema.Encontroualgumamensagemdestacadaoucomum asterisco(*)aolado? v

Sim:Sigaparaopasso18na página16.

Nota: Omonitor MensagemdaCentraldeGestão tambémpodeinformarsobreo

desenvolvimento deumproblema.

13. Encontrouumamensagemaquando ouimediatamenteapósaocorrência doproblema?

Useaopção 5(Ver detalheseresponder)noecrãTrabalhar comMensagensparadeterminarahora emqueamensagemocorreu.

Seoproblemapareceafectarapenasumaestaçãodevisualização, talvezpossa usarasinformações nomenuJOBparadiagnosticareresolver oproblema.EscrevaGOJOB eprimaEnterem qualquer linhade comandosparaencontrarestemenu.

v

Sim:Continueparaopassoseguinte.

v Não:Sigaparaopasso16napágina 16.

14. Sigaospassosseguintes:

a. Use aopção 5(Verdetalhese responder)paravermais informaçõessobrea mensagem.

b. Registe asinformaçõesdamensagemquesãoapresentadasnoformulárioderesumodo

problema. Seindicarquetemdeexecutara análisedoproblema,váparaopasso18napágina 16.

(22)

Resolveuo problema?

v Sim:O procedimentoficaconcluído.

15. Asinformaçõesdamensageminstruíamnosentidodeprocurarmensagensadicionaisna filade

mensagensdo operadordosistema(QSYSOPR)?

v Sim:PrimaF12(Cancelar) pararegressaràlista demensagenseprocuraroutrasmensagens

relacionadas.Volteparaopasso 12napágina15. v Não:Continueparao passoseguinte.

16. Sabequalodispositivodeentrada/saídaqueestáacausaroproblema?

v Sim:Sigaospassosseguintes:

a. EscrevaANZPRBna linhade comandose primaEnter.

b. Comuniqueo problema.Oprocedimentoficaconcluído.

17. Senãosabequal odispositivode entrada/saídaqueestáacausaroproblema,descrevaoproblema

observado,seguindoospassosseguintes:

a. Escrevagouserhelpem qualquerlinhade comandoseprima Enter.

b. Seleccioneaopção 10(Guardarinformaçõesparaajudara resolverumproblema)nomenu

Informaçõese Tratamentode Problemas(USERHELP).Escrevaumabrevedescriçãodo problema eprimaEnternoecrãGuardar InformaçõesparaAjudara Resolverum Problema.Seespecificara predefiniçãoYnocampoInserirnotassobreoproblema eprimaEnter,apareceoecrãSeleccionar Tipode Textoquelhepermiteinserirmaistextoparadescreveroproblema.

Nota: Paradescreveroproblemacommaiordetalhe,consulteocomandoUsaraAnálisede

Problemas.Estecomandotambém podeexecutarumteste paraisolarmelhoroproblema. 18. Sigaospassosseguintes:

a. Useaopção 5(Verdetalhese responder)paravermais informaçõessobrea mensagem.

b. PrimaF14,ouutilizeocomandoTrabalharcomProblema (WRKPRB).

c. Senãoresolveroproblema,consulte Sintomaseacçõesde recuperação.

19. Sigaospassosseguintes:

a. Certifique-sedequerecolheutodososcódigosdereferênciado sistema.

b. VáparaaListade códigosdereferênciado sistema,localizeoscódigosdereferênciaque

recolheue executeasacções indicadas.

“Recolherinformaçõescomoformulárioderesumodoproblema”napágina38

Oformulárioderesumodo problemaéusadopararegistarinformaçõesapresentadasnopainelde controlodaunidadedosistema.

“Comunicarproblemasdetectados pelosistema”na página43

Oregistodeproblemasdosistemacontémumalista detodososproblemasregistadosnosistema.

Situação:Supervisordemensagens

“Recolhercódigosdereferência dosistema”napágina 17

Temde registaroscódigosde referênciadosistemanoformulárioResumodo problema.

“Listadecódigosde referênciadosistema”na página23

Nestastabelas,localizeocódigodereferênciadosistema(SRC) queapresentou.Natabela, xxxxpode ser qualquernúmerode 0a 9ouletradeAaF.

“UtilizarocomandoAnalisar Problema”na página62

Parainiciaraanálisede problemasdetectadospeloutilizador,useocomandoAnalisar Problema (ANZPRB).

(23)

“UtilizarocomandoTrabalharcomProblemas”na página66

Coma análisedeproblemas,pode recolhermais informaçõessobreoproblemaedeterminarseovai resolverou comunicarsema ajudadeumfornecedordeassistênciado hardware.

“Sintomaseacçõesde recuperação”na página18

Nalista desintomaserecuperação daanálisede problemas,encontreosintomaqueseverifica e depoisefectueo procedimentoderecuperaçãocorrespondente.

Referênciasrelacionadas

“Criarfilademensagens QSYSMSGparamensagensgraves”napágina 55

Podecriarumafilademensagens opcional,QSYSMSG,paracontermensagens desistemagravesque necessitam deacçãoimediata.

Recolher

códigos

de

referência

do

sistema

Temderegistaroscódigosdereferênciado sistemanoformulárioResumodoproblema. Setemummodelo270 ou8xx:

1. Primao botãoaumentaratéque05apareçanoecrãFunção/Dados eprimaEnter.Registeas

informações apresentadas.

2. Primanovamenteo botãoAumentaratéqueapareça11noecrãFunção/DadoseprimaEnter. Registe

asinformaçõesapresentadas.

3. Primaoutra vezobotãoaumentar,éapresentadoonúmero12.PrimaEnter,eregisteocódigode32

caracteres: 16caracteresdalinhaume16caracteres dalinhadois,doecrãFunção/Dados. 4. Primanovamenteo botãoaumentar,éapresentadoo número13na primeiralinhadoecrã

Função/Dados.PrimaEnter, eregisteocódigode32caracteres:16caracteresdalinhaume16 caracteres dalinhadois,doecrãFunção/Dados.

5. Primanovamenteo botãoaumentaratéqueapareçao número20na primeiralinhadoecrã

Função/Dados.PrimaEnter, eregisteocódigode32caracteres:16dalinhaume 16caracteresda linhadois,doecrãFunção/Dados.

Notas:

1. Paramodelosanteriores,setiverumaunidadedeexpansãoanexadaaosistema,seleccionea

Função05,eregisteoscódigosde referênciadosistema.

2. Seaparecer11-3noecrãFunção/Dadosdopainelde controlo,osnúmerosqueseseguemsão

oscódigosde referênciadosistema.

3. Seapareceroutronúmeroquenão 11-3noecrãFunção/Dados,o númeropode nãoindicar

umproblemanosistema.Estescódigos indicamfunçõesqueseleccionounoecrãdopainelde controlo.

4. SetemumaestaçãodevisualizaçãocomascolunasTipoeCódigodeReferência, registeos

dadosnacolunaTipocomoosprimeiros4 caracteresdafunção11noformulárioderesumo doproblema.SeaparecerA,B,C,ou Dcomoprimeirodígitona colunaTipo,useosdadosna colunaCódigodeReferênciacomoosúltimos 4caracteresdafunção11.

“Recolherinformaçõescomoformulárioderesumodoproblema”napágina38

Oformulárioderesumodo problemaéusadopararegistarinformaçõesapresentadasnopainelde controlodaunidadedosistema.

“Comunicardescriçãogeraldeproblemas”na página37

Utilizeestainformaçãoparasaberquaisasinformaçõesarecolhersobreoproblema,comocomunicar erastrearproblemasecomoenviarumpedidode assistênciaàIBM.

“Iniciaranálisedeproblemas” napágina14

Seestivera terproblemasnosistema,sigaesteprocedimentoparalimitaroproblemaepararecolher asinformaçõesnecessáriasparacomunicaronívelseguintede suporte.

(24)

Sintomas

e

acções

de

recuperação

Nalistadesintomaserecuperaçãodaanálisedeproblemas, encontreosintomaqueseverificae depois efectueoprocedimentode recuperaçãocorrespondente.

1. Chegouaquidepoisdoprocedimentode análisedoproblema?

v Sim:Continueparaopasso seguinte.

v Não:SigaparaopassoIniciaranálisedo problema.

2. Utilizeatabelaabaixoparaencontraroseusintoma nacolunaSintoma, começandonotopodalista

parabaixo.Depois,efectueo procedimentoapresentadonacoluna Procedimentoderecuperação.

Tabela5.Listadesintomaserecuperaçãoparaaanálisedeproblemas

Sintoma Procedimentoderecuperação

Nãoconsegueligarosistema. Consulte“Recuperardeumproblemadeenergiado sistema”napágina19.

Aluzdeatençãodosistemaestáligadaouumcódigode referênciadosistemaestáapresentadonopainelde controlo.

Consulte“Listadecódigosdereferênciadosistema”na página23.

AfuncionalidadePaineldeControloRemotodaConsola deOperaçõesnãoestáafuncionarcorrectamente.

Consulte“Recuperarquandoafuncionalidadedopainel decontroloremotodaConsoladeOperaçõesnãoestáa funcionarcorrectamente”napágina19.

Existeumbotãodepressãoouumaluznopainelde controloquenãoestáafuncionarcorrectamente.

Consulte“Recuperarquandoosselectoresdeacçãoouas luzesdopaineldecontrolonãofuncionam

correctamente”napágina20. Nãoconsegueefectuarumcarregamentodeprograma

inicial(IPL)oureceiaumafalhanosistemaoperativo.

Consulte“RecuperardeIPLoufalhanosistema”na página20.

Aestaçãodetrabalhoouodispositivo(comoumecrãou umaimpressora)nãoestáafuncionar.

Consulte“Recuperardeumafalhanaestaçãode trabalho”napágina21.

Estáaterproblemascomumabandaouumdispositivo óptico.

Consulte“Recuperardeumproblemadodispositivode bandaouóptico”napágina21.

Estáaterproblemascomumaunidadedediscooude disquetes.

Consulte“Recuperardeumproblemacomodiscoou comumaunidadededisco”napágina22.

Nãoconseguecomunicarcomoutrodispositivoou computador.

Consulte“Recuperardeumproblemadecomunicações” napágina22.

Osistemapareceestarnumciclooubloqueado. Consulte“Recuperardeumacondiçãodebloqueiooude ciclodosistema”napágina22.

Estáaterumproblemaintermitente. Consulte“Recuperardeumproblemaintermitente”na página22.

Temproblemasnacompressãodosdadoserecebeua mensagem:IDdeMensagemCPPEA02comocódigode referênciadosistema(SRC)6xxx7051-odispositivo comprimidoeoIOAdecompressãonãosãocompatíveis.

SigaparaRecuperardeumSRC6xxx7051nocapítulo TrabalharcomCompressãodeDisconomanual Recuperaçãodosistema

(cercade570páginas). Temproblemasnacompressãodosdadoserecebeua

mensagem:IDdeMensagemCPPEA03comoSRC6xxx 7052-Avisodecompressãodedados.

SigaparaRecuperardeumSRC6xxx7052nocapítulo TrabalharcomCompressãodoDisconomanual Recuperarosistema

(cercade570páginas). OsistematempartiçõeslógicaseapareceFailedouUnit

Attn_no_ecrã_Estado_da_Partição_da_partição_secundária. Existeumcódigodereferência.

Consulte“Listadecódigosdereferênciadosistema”na página23.

(25)

Tabela5.Listadesintomaserecuperaçãoparaaanálisedeproblemas (continuação)

Sintoma Procedimentoderecuperação

Osistematempartiçõeslógicaseapartiçãopareceestar emciclooubloqueada.

Consulte“Recuperardeumacondiçãodebloqueiooude ciclodosistema”napágina22.

Osistematempartiçõeslógicasenãoconsegueefectuar umcarregamentodeprogramainicial(IPL)oureceia umafalhanosistemaoperativo.

Consulte“RecuperardeIPLoufalhanosistema”na página20.

Osintomanãocorrespondeaestatabela. Sigapara“Comunicardescriçãogeraldeproblemas”na página37.

“Iniciaranálisedeproblemas” napágina14

Seestivera terproblemasnosistema,sigaesteprocedimentoparalimitaroproblemaepararecolher asinformaçõesnecessáriasparacomunicaronívelseguintede suporte.

Recuperar

de

um

problema

de

energia

do

sistema

Pararesolverproblemasdeenergia,executeospassosseguintes.

1. Certifique-se dequeaenergiafornecidaaosistemaestáadequada.Seasunidadesdosistemaestão

protegidasporumcircuitodeInterrupçãodeEnergiadeEmergência(EPO),verifiqueseointerruptor não estáactivado.

2. Verifique seoscabosdealimentaçãodosistemaestãocorrectamenteligadosà tomadaeléctrica.

Quando háenergia,oecrãFunção/Dadosnopaineldecontroloestáaceso.

3. Setem umfornecimentodeenergiaininterruptível,verifiqueseoscabosestãocorrectamenteligados

aosistemaea funcionar.

4. Certifique-se dequetodasunidadesdosistemaestãoligadas.

5. Apareceumcódigode referênciadosistemanopaineldecontrolo?

v Sim:Sigaparaa“Listadecódigosde referênciadosistema”na página23.

v Não:Contacteofornecedorde assistênciadehardware.

Recuperar

quando

a

funcionalidade

do

painel

de

controlo

remoto

da

Consola

de

Operações

não

está

a

funcionar

correctamente

Pararesolverproblemasquandoa funçãodecontroloremotodaConsoladeOperaçõesnãoestáa funcionarcorrectamente,executeospassosseguintes.

1. Conseguealterarmodosouseleccionarfunçõesdo sistemacoma funcionalidadepaineldecontrolo

remoto?

v Sim:Continueparaopasso seguinte.

v

Não:Certifique-sedequeocabodaConsoladeOperaçõesestácorrectamenteligado.Utilizandoo

ecrãdaConsolade Operações,desligueevoltealigar aligaçãodoservidor. Sevoltaraocorrera mesmafalha,contacteo seufornecedordeassistênciade hardware.

2. Asfunçõesdo PaineldeControloRemoto(Função/Dados,ModoeEnergia)estãoapresentadas

correctamente?

v Sim:UtilizeoPainelde ControloRemotoparainiciarumIPLe prossigacomopasso seguinte.

v Não:Contacteofornecedorde assistênciadehardware.

3. OIPLfoiiniciado comêxito?

v Sim:Continueo processoIPL.

(26)

Recuperar

quando

os

selectores

de

acção

ou

as

luzes

do

painel

de

controlo

não

funcionam

correctamente

Pararesolverumproblemaquandoosselectoresdeacçãoou asluzes dopaineldecontrolonão estãoa funcionarcorrectamente,tenteligarnovamenteo sistema.Seosselectoresde acçãoouasluzes dopainel decontroloaindanãoestiverem afuncionarcorrectamente, contacteofornecedorde assistênciade hardware.

Recuperar

de

IPL

ou

falha

no

sistema

Pararecuperardocarregamentodeprogramainicial(IPL) oudefalhas dosistema,sigaestasinstruções. Seosistematempartiçõeslógicas,referênciasaosistema,consola,ecrãs,comandosdosistemaevalores dosistemareferem-seà partiçãocomoproblema.

Seoproblemaseencontrarnuma partiçãosecundária,asreferênciasaopaineldecontroloremetempara asfunçõesdoecrãTrabalhar comEstadodaPartição.Seoproblema estivernapartiçãoprincipal, consulteopainelde controloactual.

Verifiqueascondiçõesseguintes:

v Odispositivodo qualefectuouoIPLestáligado.

v

AbandaouCDestãodevidamentecarregados.

v OIDde utilizadordeiníciodesessãoearespectiva palavra-passeestãocorrectos.

v

Osistemaestádefinidoparaomodocorrecto(Manual,Normal,AutoouProtegido).

v SeesteforumIPLprogramado, ovalordo sistemado mododata/hora epaineldecontroloestá

definidocorrectamente.

v SeesteforumIPLremoto,o modotelefone, modem,painelde controloe ovalorQRMTIPLestão

definidoscorrectamente.

Depoisde terverificadoestas condições,executeospassosseguintes:

1. EfectueumIPLnopainelde controloou nopainelde ControloRemotodaConsolade Operações:

a. Definao sistemaparaomodoManual.

b. Escolhaumadascondiçõesseguintes:

v Seo sistemaestiver ligado,seleccioneaFunção 03eprimaEnterparainiciarumIPL.

v Seo sistemaestiver desligado,certifique-sedequeopainelde controloestánomodoNormal

ou Manualeligueosistema.

2. IniciesessãonosistemaquandoapareceoecrãIniciarSessão,edepoisprossigacomopasso3.Senão

surgiroecrãIniciarSessão,verifiquesetem umnovocódigodereferência dosistema(SRC): v Sim:Sigaparaa“Listadecódigosde referênciadosistema”na página23.

v Não:Contacteonívelseguintede suporte.Consulte“Comunicardescriçãogeraldeproblemas”na

página37paramaisdetalhes.

3. NoecrãOpçõesde IPL,especifiqueYes paraosparâmetrosseguintes:

v DefiniroualterarosistemanoIPL

v Limparfilasde saída

v

Limparfilasde trabalhos

v Limparfilasde trabalhosincompletos

4. Altereo valordesistemadeQMCHPOOLparaumvalor maispequeno.

5. Certifique-sedequeovalorde sistemade QCTLSBSDestáescritocorrectamenteouatribuaum

subsistemadecontroloalternativo.

6. Altereo valordesistemadeQPWRDWNLMTparaum valormaior.

7. Continueoprocesso IPL.Sevoltaraocorrera mesmafalha,definaosistemaparaomodoNormale

(27)

Detecçãoecorrecção deproblemasdaspartiçõeslógicas

Recuperar

de

uma

falha

na

estação

de

trabalho

Pararecuperardeumafalhanaestaçãodetrabalho,sigaesteprocedimento.

1. Certifique-se dequetodasasestações detrabalhoetodososdispositivos(como ecrãsouimpressoras)

estãoactivados.

2. Sea ConsoladeOperaçõesestiveraser usadacomo consola,certifique-se queocabodoPCao

sistemaestácorrectamenteligado.Certifique-se dequeoPCfoicorrectamenteconfigurado. 3. Certifique-se dequetodososcabosdeestaçãode trabalhoestãocorrectamenteligados etodasas

estações detrabalhoestãodefinidasparaoendereçocorrecto.Parainformaçõessobreo endereçoda estação detrabalho,consulteasinformaçõesseguintes:

v Seestiverausara Consolade Operações,consulte“Determinarasconsolasprincipalou

alternativa”napágina 72.

v Seestiverausaroutrasestaçõesdetrabalho,consulte omanualConfiguraçãodoDispositivoLocal

(cercade 760KB).

4. Certifique-se daexistênciadasseguintescondições:

v Asestaçõesdetrabalhorecentementeligadasforamcorrectamenteconfiguradasparaosistema.

v

Osendereçosdeestaçõesde trabalhosãoúnicos(se aplicável).

v Asestaçõesdetrabalhoestãoconcluídas(se aplicável).

5. Verifique todasasimpressorasdasestaçõesdetrabalhoquantoa problemasmecânicos, comopapel

encravado,falhade tinta,etc. 6. Sigaospassosseguintes:

a. Desactiveocontrolador daestaçãode trabalhoquefalhou,sehouveroutraestação detrabalho

operacional,etenteactivá-lonovamente.Sigaospassosseguintesparaactivaredesactivaro controladordaestaçãode trabalho:

1) EscrevaWRKCFGSTS*CTLem qualquerlinhadecomandos.Éapresentado oecrãTrabalhar com

EstadodeConfiguração.

2) Especifique1 (Activar)ou2 (Desactivar)nacoluna opçaoladodocontrolador daestaçãode

trabalhoeprimaEnter.

b. Fechetodosostrabalhosactivosantesdedesactivarocontroladordaestaçãode trabalhocomo

comandoTrabalharcomTrabalhosActivos.

7. Tentenovamentea operação.Casooproblemapersista, contacteoseufornecedordeassistênciade

hardware.

Recuperar

de

um

problema

do

dispositivo

de

banda

ou

óptico

Pararesolverproblemascomodiscoou comaunidadededisco, sigaesteprocedimento. Verifiqueosaspectosseguintes:

v Todasasbandasoudispositivosópticosestãoligadosenacondição Preparado(activado).

v Oscabosentresistemaea bandaoudispositivoópticoestãocorrectamenteligados(seaplicável).

v

Adensidadedabandaeosbitsporpolegada(BPI)dabandacorrespondem.

v Ocaminhodabandaestálimpo.

v Odiscodo CDestálimpo,oformatoé suportadoeodiscoécarregadocorrectamentecom oladoda

etiquetaà mostra.

TodasasbandasoudispositivoCDfalharama leituraouescrita? v Sim:Contacteofornecedordeassistênciadehardware.