Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular - Gesto Apreciativo – Consultadoria e Formação Profissional (Guarda)

Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Instituto Politécnico da Guarda

Relatório de

Estágio

MARTA SUSANA TELES LOPES

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING

II

Apresentação do estagiário

Nome: Marta Susana Teles Lopes

Morada: Largo do Chafariz nº5 Rio-Diz 6300-417 Guarda Telefone: 964 116 209

Correio electrónico: Martaateles@hotmail.com Número de aluno: 1008859

Curso: Marketing

Apresentação da empresa

Empresa de acolhimento: Gesto Apreciativo – Consultadoria e Formação Profissional Morada: Av. Monsenhor Mendes do Carmo nº 43 cave drt.ª 6300-586 Guarda

Telefone: 271 084 372 Fax: 271 084 537 Correio electrónico: info@gestoapreciativo.pt

Supervisor na instituição: Dr.ª. Magda Monteiro (coordenadora de instituição)

Identificação da instituição de ensino

Nome: Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda Orientador de estágio: Professora Dina Teixeira

Início de estágio: 17 de Junho de 2013

Conclusão de estágio: 20 de Setembro de 2013 Duração do estágio: 400 horas

III

Agradecimentos

Agora que esta etapa chegou ao fim, quero deixar uma palavra de reconhecimento e agradecimento a todos aqueles que em qualquer momento da minha vida académica e pessoal me acompanharam, apoiaram e incentivaram a atingir as vitórias que fui conseguindo.

Em primeiro lugar, quero agradecer à minha família, que esteve sempre disponível e me apoiou nas alturas em que as contrariedades surgiam, ensinando-me que com empenho e dedicação todos os objectivos são atingíveis.

Aos meus professores que sempre se mostraram disponíveis e atentos, que me ensinaram muito e me deram todas as bases e instrumentos necessários para que o meu futuro profissional seja feliz e cheio de sucesso.

À minha orientadora de estágio, a professora Dina Teixeira, pela disponibilidade demonstrada.

Aos meus colegas e amigos que fui conhecendo ao longo desta caminhada, que me enriqueceram a nível pessoal e com companheirismo e amizade fizeram com que tudo aquilo que parecia difícil se tornasse fácil.

À equipa de trabalho maravilhosa que encontrei na Gesto Apreciativo, que sempre me tratou com simpatia e lealdade, fazendo com que o estágio fosse uma experiência enriquecedora.

A todos, agradeço tudo o que me deram e ensinaram, fazendo com que me tornasse num ser humano melhor.

IV I believe in being strong when everything seems to be going wrong. I believe that tomorrow is another day, and I believe in miracles. Audrey Hepburn

V

Plano de Estágio

De forma a concluir a licenciatura em Marketing na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda, a estagiária procedeu à realização de um estágio curricular na Gesto Apreciativo. Com o plano de estágio a ter uma duração de 400 horas, foi definido por mim e pelo supervisor na empresa, Dra. Magda Mangana, coordenadora da empresa, as seguintes actividades a desenvolver durante o estágio:

Atendimento telefónico e ao público; Divulgação de acções de formação;

Organização do dossiê técnico-pedagógico; Contactos com formandos e formadores; Recrutamento de formandos e formadores;

Abertura, avaliação intermédia e encerramento de acções de formação; Organização de correspondência interna;

Serviço de reprografia; Gestão logística da formação; Elaboração de documentos internos; Gestão da plataforma SIGO;

VI

Resumo

O estágio curricular foi desenvolvido no âmbito do curso de marketing, leccionado no Instituto Politécnico da Guarda, e foi realizado na empresa Gesto Apreciativo situada na cidade da Guarda.

Teve como principal objectivo complementar a formação académica através do desempenho de tarefas e funções práticas no âmbito de marketing. Quanto ao trabalho desenvolvido, ao longo das 400 horas, foram várias as actividades elaboradas, das quais se destaca: atendimento telefónico e ao público, organização do dossiê técnico-pedagógico, elaboração de documentos internos e gestão da plataforma SIGO.

Resumindo, tratou-se de uma experiência bastante compensadora, em que existiu um contacto directo com o mundo do trabalho oferecendo à estagiária um novo e enriquecedor conhecimento.

Palavras-chave: Consultadoria; Formação; Comunicação JEL Classificação: M30 General; M31 Marketing

VII

Índice de Glossários

IEFP: Instituto do Emprego e Formação Profissional SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats GA: Gesto Apreciativo

BI: Bilhete de Identidade

NIF: Número de Identificação Fiscal CC: Cartão de Cidadão

CCP: Certificado Competências Profissionais

VIII

Índice

Introdução ... 1

Capitulo I:Identificação da Empresa ... 2

1.1. Apresentação da empresa ... 3

1.2. Organigrama da Gesto Apreciativo ... 4

1.3. Visão, Missão, Valores... 7

1.4. Identidade visual ... 9 1.5. Política comunicacional ... 11 1.6. Clientes/Formandos ... 13 1.7. Concorrência ... 13 1.8. Análise SWOT ... 14 1.9. Avaliação Competitiva ... 15 1.9.1. Competências Distintivas ... 15

1.9.2. Factores Críticos de Sucesso ... 16

1.9.3. Vantagens Competitivas ... 17

1.10. Segmentação de mercado ... 18

1.11. Posicionamento ... 20

1.12. Objectivos de Marketing ... 20

1.13. Estratégias de Marketing ... 21

Capítulo II: Actividades Desenvolvidas ... 23

2.1. Atendimento ao público e telefónico ... 24

2.2. Divulgação de acções de formação ... 25

2.3. Organização de dossiê técnico-pedagógico ... 26

2.4. Contacto com formandos e formadores... 30

2.5. Recrutamento de formandos e formadores ... 31

2.5.1. Recrutamento e selecção de formandos ... 31

2.6. Aberturas, avaliações intermédias e encerramento de acções de formação ... 32

2.7. Organização de correspondências interna ... 33

2.8. Gestão logística da formação ... 33

2.9. Elaboração de documentos internos ... 34

2.10. Gestão da plataforma SIGO ... 34

2.11. Gestão do “site” ... 35

IX Bibliografia ... 37

1

Introdução

O presente relatório surge no âmbito da unidade curricular “Projecto/Estágio” enquanto componente do plano de estudos da Licenciatura em Marketing, leccionada no Instituto Politécnico da Guarda.

Na fase final do curso, é dada a oportunidade à aluna de optar por realizar estágio em contexto profissional ou, em alternativa, realizar um projecto. A eleição pelo estágio, neste caso, foi a de aumentar as competências através de uma forma mais directa com a realidade do mercado laboral.

Com a realização deste estágio, os primordiais objectivos eram, sem dúvida, aprender uma nova realidade para além das salas de aula, analisar e participar nas tarefas diárias da empresa, de modo a aplicar os conhecimentos e competências adquiridas ao longo de toda a formação académica.

O relatório de estágio encontra-se organizado em dois capítulos. O primeiro tem como finalidade a apresentação da empresa Gesto Apreciativo. O segundo capítulo descreve essencialmente, todas as tarefas que foram determinadas pela empresa.

2

Capitulo I:Identificação da

Empresa

3

Identificação da empresa

Nome da empresa: Gesto Apreciativo NIF: 508042543

Capital social: 5000.000 €

Tipo de entidade: Sociedade por quotas

Morada: Av. Monsenhor Mendes do Carmo nº 43, cave dtr.ª 6300-586 Guarda Telefone: 271 084 372

Fax: 271 084 537

Correio Electrónico: info@gestoapreciativo.pt

1.1. Apresentação da empresa

A Gesto Apreciativo é uma empresa de Consultadoria e Formação Profissional que nasceu a 7 de Novembro de 2007 na cidade da Guarda, formada por dois jovens. Dirige a sua actividade para instituições públicas, empresas privadas e particulares.

A Gesto Apreciativo tem como propósito seguir elevados padrões de qualidade desempenho, contribuindo para o desenvolvimento dos Homens e das organizações. “Para o efeito esta empresa conta com uma equipa de formadores e consultores, com uma ampla experiência e competência profissional, com equipamento adequado, de acordo com os vários cenários de formação.”

4

1.2. Organigrama da Gesto Apreciativo

A informação das empresas, bem como a sua gestão são essenciais para que deste modo uma empresa possa melhor compreender a sua estrutura o seu funcionamento e o meio que as rodeia. Assim, é importante que estas desenvolvam o seu próprio organograma.

Um organograma é uma representação feita através de gráficos para definir de forma hierárquica a organização em si. A finalidade de um organograma é o de definir a função que desempenha cada um dos recursos humanos na organização. É, então, a forma pela qual as actividades da empresa são divididas, organizadas e coordenadas. O organograma é utilizado para facilitar a visualização da empresa como um todo

(QueConceito, 2011).

De forma a identificar a estrutura organizacional da Gesto Apreciativo, a estagiária elaborou o seguinte organograma da empresa (Figura 1):

Figura 1: Organigrama da Empresa

5

Gerência

Os responsáveis pela gerência da Gesto Apreciativo são os dois sócios da empresa, isto é, o Dr. Pedro Mangana e a Dr.ª Magda Mangana.

Departamento de Concepção e Execução de Formação

Os responsáveis pelo departamento de Concepção e Execução de Formação são a Dr.ª Magda Mangana e o Dr. Pedro Mangana. E a este departamento competem algumas das seguintes funções:

Elaboração do diagnóstico de necessidades de formação; Recrutamento e selecção de formandos;

Realizar a supervisão pedagógica de actividade dos formadores;

Recrutamento de formadores em articulação com o departamento Administrativo e Financeiro;

Recepção e análise de currículos bem como a actualização de bases de dados.

Departamento Administrativo e Financeiro

O departamento Administrativo e Financeiro estão a cargo da Dr.ª Lina Nunes, Dr.ª Magda Mangana e do Dr. Orlando Cordeiro.

A este departamento compete:

Realizar todo o trabalho de expediente interno e externo; Processar os pagamentos, gerindo as verbas disponíveis;

Elaborar os mapas financeiros da formação para pagamentos a formandos e formadores;

Fazer a gestão da caixa;

Cumprir com todas as determinações financeiras deliberadas pela gerência; Elaborar orçamentos e determinar verbas a adjudicar a cada

6

Departamento de Marketing e Comercial

O responsável pelo departamento de marketing e comercial é o Dr. Pedro Mangana. A este departamento competem as seguintes funções:

Gerir o tratamento de reclamações;

Promover protocolos e parcerias com instituições públicas de ensaio; Assegurar a boa cobrança por parte das entidades envolvidas;

Promover as formas de divulgação que achar mais corretas com vista ao desenvolvimento da actividade comercial da empresa.

Consultadoria

No que diz respeito à consultadoria, a Gesto Apreciativo aconselha outras entidades relativamente a requisitos para formações aprovadas.

Procedimentos seguidos pela Gesto Apreciativo: Levantamento das necessidades de formação;

Elaboração dos dossiês técnico-pedagógicos para cada acção de formação; Recrutamento de formadores;

Apresentação antecipada entre a empresa e o formador;

Planeamento e execução de todas as actividades formativas, junto da empresa; Elaboração de cada acção de formação;

Acompanhamento permanente no decorrer da formação; Avaliação de cada acção de formação;

Facultar aos formandos todo o material utilizado na formação;

Informar a empresa da avaliação geral dos formandos sobre cada acção de formação realizada;

Mapa de formação planeado;

Realização do mapa de formação realizada pela empresa; Manter actualizadas todos os registos e evidências da formação;

7

1.3. Visão, Missão, Valores1

Visão

A visão de uma empresa traduz de forma abrangente um conjunto de intenções e de aspirações para o futuro, servindo de inspiração a todos os membros da organização. Em suma, a visão pode ser percebida como a direcção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.

Logo, a visão da Gesto Apreciativo, é apostar na diferenciação dos serviços, com vista ao desenvolvimento de competências pessoais, profissionais e organizacionais.

Missão

A missão da empresa constitui o instrumento estratégico da doutrina ou filosofia empresarial que a empresa deve desenvolver junto dos seus públicos internos e externos.

Deste modo a Gesto Apreciativo tem como missão contribuir para a realização pessoal e profissional de todos os seus colaboradores

Valores

Os valores são princípios ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todos e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades e na busca dos seus objectivos, estejam executando a missão na direcção da visão. Os valores de uma empresa são os objectivos que os colaboradores e a própria empresa tentam alcançar.

8

Deste modo os valores são: Responsabilidade; Respeito;

Igualdade; Profissionalismo;

Ética, entre todos os colaboradores, de modo a contribuir para o desenvolvimento da sociedade.

9

1.4. Identidade visual

A identidade visual é o conjunto de elementos formais que representa visualmente, e de forma sistematizada, um nome, um produto, empresa, instituição ou serviço. Esse conjunto costuma ter como base o logótipo, um símbolo visual e conjunto de cores (Criatividadevisual, 2012).

Nenhuma empresa é igual a outra, pois cada uma guia-se por princípios e objectivos próprios. Assim as empresas devem deter uma identidade agradável, diferenciadora, aprazível e correntemente recordado. Estes distintivos aos olhos dos clientes podem fazer toda a diferença na hora de seleccionar os serviços ou produtos entre empresas concorrentes.

A identidade visual é um factor determinante para a imagem da empresa. Possui funções de identificação, diferenciação, memória e associação.

Logótipo

A identidade visual é considerada o bilhete de identidade visual da instituição, deverá aparecer em todas as “peças” gráficas feitas pela empresa.

Como toda a assinatura, o logótipo precisa seguir um padrão visual que se torna reconhecido onde quer que ele seja estampado. Usar correctamente o logótipo é uma das acções obrigatórias para o reforço da imagem e da personalidade da empresa (Figura 2).

Figura 2: Logótipo da Empresa

10

O logótipo da empresa Gesto Apreciativo possui grande sensibilidade, é imediatamente associado à instituição pelas cores e símbolos que o constituem.

A nível simbólico pode-se percepcionar a fachada do prédio, em todos os documentos feitos e cedidos pela empresa.

11

1.5. Política comunicacional

“A comunicação empresarial insere-se num conceito de permanência, e deriva da cultura da empresa. Isto quer dizer que, quanto mais esclarecida for a empresa sobre o seu papel social, mais apta estará a informar. A rede de informações de uma empresa não se limita a praticar técnicas de comunicação. Mais do que isso, faculta à organização o contacto directo com seus públicos, de forma a saber que os empregados e os consumidores pensam ou querem.” (Bahia, 1995, p. 16)

Comunicação interna

“A comunicação interna deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com frequência e clareza, o pensamento e acção da empresa, destacando-se as posições que assumem os seus dirigentes e a consciência da função social que têm.” (Bahia, 1995, p. 31)

Como já foi referido anteriormente, para a comunicação se tornar eficaz deve-se privilegiar primeiramente o público interno, isto é, o público interno é o mais importante. Sobre ele devem incidir os primeiros programas, pois, para se poder projectar uma imagem favorável para o exterior, é necessário que esta imagem seja boa internamente» (Lampreia, s/d:97).

A Gesto Apreciativo é responsável por veicular informações internas e externas. A nível interno as informações são difundidas através de e-mail.

12

Comunicação externa

«A actividade de comunicação deverá ser exercida não só pela empresa mas também fora dela» (Caetano, 2004: p.26)

Tudo comunica, um simples atendimento telefónico ou atendimento directo ao público realizado em determinados serviços pode colocar em causa o bom nome da empresa. A Gesto Apreciativo fornece aos formandos, pastas, canetas e dossiês com o logotipo alusivo à empresa. Criando também panfletos com as formações e workshops que irão ser realizados para poderem ser entregues em locais onde o seu público-alvo se encontra.

No “site” da Gesto Apreciativo (www.gestoapreciativo.pt) podem-se consultar varias informações relativas à empresa, notícias de formações futuras, agenda das formações a decorrer durante o mês em vigor.

A estagiária pode afirmar que se pratica uma boa política de comunicação nesta empresa e constata-se uma preocupação acrescida em informar tanto o público interno como externo.

13

1.6. Clientes/Formandos

“Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores” (Kotler, 1998, p. 69).

“São os consumidores atuais e potenciais dos bens e serviços oferecidos, que constituem o mercado ou a procura. Os diferentes clientes apresentam características distintas, consoante os seus objectivos, necessidades e características” (Kotler, 2000, p. 153).

Sendo assim, a Gesto Apreciativo identifica as preferências dos formandos, adequando às propensões específicas de cada um. A diversificação do serviço e a sua qualidade são configurações que os formandos têm em conta. A Gesto Apreciativo conta com uma diversidade enorme de formandos, alguns deles pontuais e outros que se fidelizam. Este conceito será desenvolvido no ponto referente à segmentação.

1.7. Concorrência

“Os concorrentes mais directos de uma empresa são aqueles que perseguem os mesmos mercados-alvo e adoptam estratégias semelhantes”

(Kotler, 1998, p. 212).

Relativamente aos concorrentes directos da Gesto Apreciativo, destacamos o IEFP e a Ensiguarda. Estes dois concorrentes são de grande dimensão. O que distingue a Gesto Apreciativo da concorrência é a relação de proximidade criada entre os integrantes da empresa e os clientes/formandos.

A possibilidade da entrada de novas empresas neste mercado é moderada, visto que é necessário algum investimento para dar início à actividade. Apesar de bastante explorado a nível da cidade da Guarda, o mercado ainda não se encontra saturado.

14

1.8. Análise SWOT

“A Análise SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats é o diagnóstico que acrescenta valor suplementar à análise, preparando a empresa para decisões operacionais e estratégicas, e consiste em elaborar uma síntese das análises interna e externa. De um lado, apresentamos os principais aspectos que a diferenciam dos seus concorrentes no mercado considerado, identificando os pontos fortes e os pontos fracos da empresa. Do outro lado, identificam-se perspectivas de evolução do mercado as principais ameaças e as principais oportunidades” (MERCATOR XXI, 2008, p. 451).

Deste modo a estagiária desenvolveu a análise SWOT da Gesto Apreciativo, uma vez que a empresa não dispunha desta informação (Figura 3):

Pontos Fortes Pontos Fracos

Equipa empreendedora; Empresa jovem e dinâmica;

Qualidade na prestação de todos os serviços;

Focalização nos clientes e serviços personalizados;

Diversidade nas áreas de formação; Diversidade de serviços;

Vasta carteira de clientes;

Formador interno de CCP (Certificado de Competências Pedagógicas); Boa localização geográfica;

Actua apenas no distrito da Guarda;

Pouca autonomia em relação às formações do sindicato;

Oportunidades Sugestões Sugestões

Desejo crescente, por parte das pessoas, de se instruírem;

Mercado dos jovens agricultores em

crescimento; Desemprego;

Necessidade de maiores habilitações literárias; Aluguer instalações para outras entidades de formação;

Diversificar ainda mais as áreas de formação;

Apostar em formações de maior durabilidade;

Apostar em formações sugeridas pelos formandos;

Actuar em outros distritos;

Evidenciar as competências

distintivas;

Ameaças Sugestões Sugestões

Crise Económica Nacional; Crescente Emigração; Forte Concorrência

Apostar cada vez mais em formações linguísticas;

Dar atenção de forma cada vez mais crescente às formações e

workshops requeridas pelos

formandos;

Figura 3: Análise SWOT da Empresa

15

1.9. Avaliação Competitiva

A avaliação competitiva de uma empresa é um dos meios da análise da empresa, realizada através do reconhecimento das competências distintivas, dos factores críticos de sucesso e a congregação destes dois componentes possibilita formar as vantagens competitivas da empresa. Deste modo a estagiária elaborou as competências distintivas, os factores críticos de sucesso e as vantagens competitivas para a empresa.

1.9.1. Competências Distintivas

As competências distintivas são os pontos fortes que distinguem uma empresa da concorrência e que devem criar valor considerável para os clientes.

Assim, dos pontos fortes apurados na análise SWOT da Gesto Apreciativo, a estagiária identificou as seguintes competências distintivas (Figura 4):

Competências Distintivas

Simpatia;

Qualidade de Serviço; Diversidade;

Boa Comunicação

Figura 4: Competências Distintivas

16

1.9.2. Factores Críticos de Sucesso

Os factores críticos de sucesso são acções de gestão que têm de ser muito bem realizadas para que se consiga garantir o bom desempenho da empresa. Estes factores ocorrem da combinação de elementos a que os clientes concedem mais valor: os Factores Chave de Compra e os Factores de Competição (Figura 5).

Factores Chave de Compra Factores de Competição Factores Críticos de Sucesso

Equipa Qualificada; Notoriedade; Diversidade. Boa Comunicação; Criatividade nos Workshops; Atento às necessidades dos clientes/formandos. Equipa Qualificada; Notoriedade; Diversidade; Boa Comunicação; Criatividade nos Workshops; Atento às necessidades dos clientes/formandos

Figura 5: Factores Críticos de Sucesso

17

1.9.3. Vantagens Competitivas

Após expor os factores críticos de sucesso e as competências distintivas, a estagiária mostra as vantagens competitivas definidas para a empresa.

Ter vantagens competitivas é possuir competências distintivas. Ou seja, uma vantagem competitiva é uma particularidade da oferta da empresa que a diferencia dos concorrentes e deve:

 Ser percebida como única pelo consumidor;  Ser importante e valorizada pelo consumidor;  Ser defensável pela empresa face às imitações.

Assim sendo, com a união das competências distintivas e dos factores críticos de sucesso, podemos concluir as seguintes vantagens competitivas para a Gesto Apreciativo (Figura 6):

Competências Distintivas Factores Críticos de Sucesso Vantagens Competitivas

Simpatia; Qualidade de Serviço; Diversidade; Boa Comunicação. Equipa Qualificada; Notoriedade; Diversidade Boa Comunicação Criatividade nos Workshops. Atento às necessidades dos formandos (clientes)

Qualidade de Serviço; Diversidade;

Boa Comunicação.

Figura 6: Vantagens Competitivas

18

1.10. Segmentação de mercado

É extremamente importante a divisão do mercado geral em subconjuntos, pois existe a diferenciação nos produtos, marcas, serviços e meios de comunicar.

Esses subconjuntos são designados de segmentos, que devem ser o mais homogéneos possível, para assim cada segmento ser analisado de forma diferente no Marketing. A segmentação é fundamental para uma organização conhecer os seus públicos para melhor se adaptar e para agir sobre eles da forma mais eficaz (MERCATOR XXI, 2008, p. 138).

A segmentação da empresa pode-se efectuar a partir de critérios como: a segmentação demográfica, onde se estuda estatisticamente as populações e as suas características; a segmentação socioeconómica onde se mostram as características económicas e por fim segmentação geográfica.

Para a empresa Gesto Apreciativo foram usados vários critérios, tendo em consideração a opinião de Kotler (1998):

Segmentação Demográfica

“Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, sexo, ocupação, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social. As variáveis demográficas são as bases mais usadas para se distinguir grupos de clientes.” (Kotler, 1998, p. 233)

A Gesto Apreciativo focaliza-se num público adulto, entre os 18 e os 55 anos empreendedor, e com vontade de expandir os seus conhecimentos.

19

Segmentação Geográfica

“A segmentação geográfica requer a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, condados, cidades ou bairros. A empresa pode actuar em uma, em alguma ou em todas as áreas geográficas, prestando atenção nas variações locais” (Kotler, 1998, p. 239).

A Gesto Apreciativo localiza-se na Guarda, deseja cativar clientes/formandos de todo o distrito, bem como dos distritos adjacentes e ser um ponto de referência para os formandos que pretendem adquirir conhecimentos em diferentes áreas.

Segmentação Socioeconómica

É a divisão do mercado em distintivos sociais e económicas da população. Assim definimos que:

20

1.11. Posicionamento

“Posicionamento é o conjunto de traços salientes e distintivos da imagem, que permite ao público situar o produto no universo dos produtos análogos e distingui-los dos outros. ...é uma representação (ou percepção) simplificada, redutora, comparativa e distintiva do produto”.

A Gesto Apreciativo pretende ser reconhecida como uma empresa de referência que contribui para o progresso da cidade da Guarda, no que respeita à formação e à consultadoria.

A empresa pretende que os seus clientes/formandos a identifiquem pelas seguintes características: Boa Comunicação/Divulgação; Simpatia; Diversidade de formações; Profissionalismo. 1.12. Objectivos de Marketing

Os objectivos são a orientação para a acção da empresa e diferenciam-se entre objectivos gerais e objectivos específicos. Os gerais são os que estão relacionados com a actividade global da empresa e os específicos são os que de forma geral servem para executar os objectivos gerais.

Objectivos Gerais:

 Satisfazer as necessidades dos clientes/formandos;

 Provocar o interesse dos clientes/formandos;

21

Objectivos Específicos:

 Criar formações acessíveis a todos os formandos;

 Destacar-se face à concorrência através da notoriedade;

 Fortalecer a comunicação/divulgação para preservar os actuais e conquistar os novos clientes/formandos.

1.13. Estratégias de Marketing2

Após a definição dos objectivos de marketing a empresa deve seleccionar as estratégias de marketing apropriadas à execução desses objectivos.

Uma estratégia de marketing consiste na composição de planos para alcançar os objectivos previamente reconhecidos pela empresa. As estratégias não são mais do que actividades pensadas para alcançar os objectivos, podendo estes serem divididos em três tipos:

Estratégias de Desenvolvimento - podem ser conseguidas através da conquista de novos clientes/formandos (estratégias extensivas) ou do aumento da frequência às novas formações dos clientes/formandos actuais (estratégias intensivas).

Estratégias Concorrenciais - são frequentes em mercados abertos, dado que, normalmente, nestes mercados o crescimento é alcançado através da conquista de posições à concorrência.

Estratégias de Fidelização - geralmente são análogas às estratégias concorrenciais e, para além de visarem o aumento das formações frequentadas através do esforço de angariação de novos clientes/formandos, aconselham a manutenção do volume de negócios gerado pelos clientes/formandos acuais, evitando assim que estes sejam persuadidos pela concorrência.

22

A estratégia de marketing que foi identificada para a Gesto Apreciativo foi a estratégia de fidelização, dado que um dos primordiais objectivos da empresa é fidelizar o maior número de novos clientes/formandos mantendo os actuais. Além da preocupação e cuidado com os clientes fidelizados a Gesto Apreciativo procura clientes/formandos novos através de actividades de marketing com campanhas de comunicação promovendo as formações a efectuar no mês corrente e no mês seguinte tanto no “site”, como através de panfletos espalhados em locais estratégicos.

23

Capítulo II: Actividades

Desenvolvidas

24

Neste capítulo procurarei evidenciar as tarefas desenvolvidas no âmbito do estágio, as quais estiveram de acordo com o plano de estágio.

2.1. Atendimento ao público e telefónico

O atendimento ao público e ao telefone foram duas tarefas executadas pela estagiária durante o período do estágio. Na primeira semana a estagiária teve a oportunidade de analisar a forma como a Dr.ª Magda e o Dr. Pedro efectuavam essas tarefas.

O atendimento ao público ocorria sempre que alguém se deslocava às instalações da Gesto Apreciativo, para pedir um esclarecimento acerca das formações, para efectivar a inscrição, ou para situações referentes ao serviço de reprografia. Já o atendimento telefónico sucedia sempre que alguém ligava para Gesto Apreciativo. Nesta tarefa, foram, também, efectuados alguns telefonemas para confirmar o interesse do formando nas formações que em breve iriam decorrer e para a qual se tinha inscrito.

A estagiária realizou esta tarefa para formações como, por exemplo, para a Formação Pedagógica Inicial de Formadores acções 4 e 5, Workshop de REIKI, M3 – Formação de Gestão da Empresa Agrícola. Os formandos ficavam agradecidos pela atenção demonstrada. Desta forma, criava-se uma relação maior de confiança e motivação o que beneficia ambas as partes.

25

2.2. Divulgação de acções de formação

A divulgação de acções de formação é um instrumento de comunicação fundamental para o êxito e a realização das mesmas, já que sem formandos não se poderiam concretizar as formações. O conhecimento das acções de formação que se irão realizar por parte do público necessita divulgação das mesmas. A divulgação recorre a instrumentos que vão desde a utilização do “site” da Gesto Apreciativo, à instalação/produção de flyers, ou passando mesmo, pelo envio de e-mails e faxes ao público-alvo.

Neste âmbito, a estagiária realizou a divulgação das acções de formação e workshops. No que diz respeito à divulgação através de e-mails, tive de, previamente, proceder à elaboração de uma base de dados com os e-mails do público-alvo. O que aconteceu, por exemplo para a M3- Formação de Gestão da Empresa Agrícola. A estagiária criou para o efeito uma base de dados a partir do público-alvo - jovens agricultores do distrito da Guarda. A informação relevante, a inserir nesta base de dados, focava-se nos e-mails e contactos telefónicos desses profissionais.

26

2.3. Organização de dossiê técnico-pedagógico

Os dossiês técnico-pedagógicos englobam toda a informação indispensável para a realização de uma formação. No que se refere aos dossiês dos cursos de Formação Financiada, os mesmos estabelecem uma forma de clarificar todo o processo. A transparência imposta a todo o processo, permite constantemente a sua monitorização e futuramente a avaliação do mesmo. Como o próprio nome indica, este tipo de formação não traz qualquer obrigação financeira para os participantes, pois é concretizada com financiamento comunitários.

Os processos referentes à Formação Não Financiada exigem o conhecimento prévio dos inscritos nas acções a desenvolver. Neste tipo de formação as inscrições eram aceites até ao dia em que ia realizar a mesma, desde que o número de participantes não ultrapassasse os 18. A ser assim, quando a data se avizinhava efectuava uma chamada telefónica para confirmar a presença dos participantes na formação, logo, se a resposta fosse positiva solicitava a documentação necessária (B.I. e NIF ou Cartão de Cidadão e Curriculum).

Durante o estágio a estagiária teve a oportunidade de realizar vários dossiês técnico pedagógicos para as diferentes acções de formação. A maioria destes, por ela elaborados, foi referentes a Acções de Formação Não Financiadas. Os dossiês dispõem-se dispõem-segundo uma estrutura que identifica 12 espaços. Esdispõem-ses espaços estão identificados por separadores, sendo eles:

1 – Programa do curso

Neste separador, Programa do Curso, (ver anexo 2) introduz-se informação susceptível de permitir a identificação do curso. Desde os objectivos, à metodologia, da acção, ao programa, à avaliação, à duração, à identificação do formador e os recursos utilizados. Para o efeito neste espaço introduzem-se os seguintes itens:

Nome do curso; Código do curso;

27 Nome do formador; Cronograma; Duração da formação; Objectivos; População alvo; Metodologias a usar; Metodologias de avaliação; Conteúdos Programáticos; Recursos Pedagógicos; Equipamentos disponíveis.

Acreditação de Entidade Formadora: Atesta em como a Gesto Apreciativo pode

administrar os cursos nas áreas de formação. Este documento é imprescindível e de natureza independente, no entanto introduzido neste separador.

2- Documentação do formador

Este separador do dossiê tem como objectivo identificar o perfil do formador e exige que aí seja colocada informação relativa a:

Contrato de prestação de serviços (ver anexo 3); Curriculum;

Cartão de Cidadão; ou B.I. e NIF;

CCP.

3- Documentação do formando

Este separador é dedicado a armazenar toda a informação relativa aos participantes da formação, a qual vem fundida através de:

Ficha de inscrição (ver anexo 4); Contrato (ver anexo 5);

28

Cartão de cidadão;

Certificado de habilitações; NIB com nome.

Neste separador encaixa-se ainda um tratamento estatístico do perfil dos formandos (ver anexo 6).

4- Sumários das sessões

Neste separador colhem-se evidências referentes ao percurso da acção, para que futuramente se possa ter um feedback da congruência do ocorrido nas sessões com os conteúdos programáticos e com as metodologias delineadas.

Para esta realização existe um formulário próprio, onde o formador escreve os sumários e onde os formandos assinam em conforme estiveram presentes (ver anexo 7).

5- Recursos didácticos

O separador reconhecido como Recursos Didácticos designa o espaço com o mesmo nome, o qual recolhe todo o material indispensável para leccionar as formações (vídeo projector, computador, material didáctico, etc…).

6- Avaliação do formador

Neste separador está guardado o relatório criado pelo formador. Relatório que sucede no fim da acção e que é uma imposição da DGERT – Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho. Neste relatório deve constar a forma com a formação decorreu, bem como as avaliações conferidas aos formandos, devidamente fundamentadas.

7- Avaliação dos participantes

Nestes separadores inserem-se os questionários utilizados para aferir o contentamento, quer dos formandos, quer do formador, relativamente à acção (ver anexo 8 e 9). O

29

questionário é completado, de forma a conhecer as configurações positivas e negativas. O objectivo é obter feedback para futuramente se proceder a melhorias.

Assim, depois do preenchimento e acolhimento dos questionários, efectua-se um tratamento da informação obtida. Introduzem-se todos os resultados numa folha de Excel, de forma a obter uma ilustração gráfica para as respostas dos inquéritos. O objectivo prende-se com a necessidade de recolher conclusões. Este comportamento simplifica muito a leitura dos inquéritos, passando-se a ter uma visão de conjunto (ver anexo 10).

8- Planos de sessão

Os planos de sessão incluem as planificações de todos os módulos a leccionar e nomes dos participantes (ver anexo 11).

9- Ficha de ocorrências

Este separador aloja informação que reconhece eventuais ocorrências surgidas no percurso da formação. Todas as situações sucedidas durante a formação constam da ficha de ocorrência, tais como desistências ou faltas dos participantes (ver anexo 12).

10 - Cópias de certificados de avaliação

Este separador contém as cópias de todos os certificados de formação dos participantes que obtiveram aprovação da mesma, ou seja, o original é entregue ao formando, pedindo-se que assine uma folha que ateste a entrega do mesmo, e ficando a Gesto Apreciativo com uma cópia.

30

11 – Publicidade

A divulgação de uma acção de formação é um instrumento essencial para que a mesma se concretize com sucesso. Quanto melhor a divulgação, maior a probabilidade da mesma chegar a um vasto público-alvo. Neste ponto, a garantia da realização deste objectivo exige criar publicidade bem explícita e atractiva de forma a cativar as pessoas. Esta divulgação é feita através de flyers e cartazes (ver anexo 13), endereçados para o público-alvo e outros possíveis interessados e, também, afixados. Ora, este espaço reconhecido como o separador intitulado Publicidade, destina-se a catalogar um exemplo de cada um dos meios a que se recorreu.

12 – Relatório final da acção

Neste separador podemos observar o relatório final da acção. Este relatório é feito com base nos resultados alcançados através dos questionários de avaliação reacção/satisfação dos formandos e formador.

É feito um tratamento estatístico e futuramente redige-se uma pequena síntese.

Mostra, ainda, as propostas de melhoria quando sugeridas por algum participante (ver anexo 14).

O encerramento dos dossiês é feito no final de cada acção de formação. Os dossiês são correctamente identificados e são guardados numa sala de arquivo, à qual só os funcionários da Gesto Apreciativo têm acesso.

2.4. Contacto com formandos e formadores

A capacidade de contacto com os formadores e os formandos é decisivo para que a formação corra da melhor forma. Um bom ambiente favorece o sucesso. Na Gesto

31

Apreciativo prima-se pelo profissionalismo e simpatia. Durante o estágio a estagiária pôde trabalhar de perto, quer com formandos, quer com formadores. Procurou compreender as suas aspirações e apetências com o propósito de melhorar e aprimorar alguns aspectos que percepcionasse estarem menos bem. Admitiu que havendo uma boa relação, é muito mais fácil acolher alguns feedbacks, quer positivos, quer negativos. Esta troca permitira sempre aperfeiçoar e rectificar os aspectos menos bons.

2.5. Recrutamento de formandos e formadores

2.5.1. Recrutamento e selecção de formandos

Sendo os formandos uma peça fundamental, ao bom resultado de uma acção então o seu processo de recrutamento deve ser feito com a preocupação de se conseguir atrair o maior numero de candidatos.

No que se refere ao recrutamento de formandos, a estagiária teve oportunidade de participar no processo de forma activa.

Tarefas por mim executadas de recrutamento de formandos:

Divulgação da acção de formação através das seguintes fontes de recrutamento:  Internet;

 Folhetos;

 Bancos de dados da empresa;  Sindicatos e associações;

 Escolas superiores e de formação profissional;  Outras.

Elaboração de um flyer de divulgação de formação. Tive a preocupação de explicar: o nome da formação, os objectivos e os conteúdos programáticos, o período e horário da formação e também os contactos da entidade formadora.

32

Relativamente à selecção de formandos, tendo consciência que tem como objectivo a selecção dos mesmos, ou seja, aqueles que preenchem os requisitos para frequentar a formação, efectuei a mesma de acordo com o público-alvo ao qual a formação se destina.

Após esta tarefa realizada, coube-me contactar os candidatos seleccionados de forma a:  Confirmar o seu interesse em frequentar a formação;

E logo em seguida,

 Comunicar que foram aceites.

No caso dos candidatos que não cumprirem os requisitos entrava em contacto com eles do mesmo modo e comunicava-lhes que não tinham sido aceites explicando, em seguida, os motivos.

Esta é uma tarefa de grande responsabilidade, onde a empresa tem que fornecer a informação de forma clara e concisa para que os interessados na mesma se sintam motivados e não fiquem com duvidas em relação à mesma. A estagiária gostou bastante de realizar esta tarefa visto que gosto bastante de interagir com o público e a mesma exigia muito essa interacção.

2.6. Aberturas, avaliações intermédias e encerramento de acções de formação

A abertura de uma acção de formação é um momento crucial, pois é o primeiro contacto que se estabelece com os formandos. Como já foi dito anteriormente, uma boa empatia é fundamental para se criar uma relação de segurança, camaradagem e espirito de equipa consistente.

O instante de abertura da acção de formação é o tempo de apresentações quer às instalações que as pessoas. Habitualmente, dão-se as boas vindas aos formandos, mostra-se o espaço físico, deseja-se boa sorte a todos e disponibilizamo-nos para qualquer apoio que seja necessário.

33

A altura do encerramento das acções de formação sucede no último dia de formação. No final da formação, é cedida uma ficha de avaliação aos formandos, com o propósito destes fazerem uma avaliação global da acção. Nela focam-se alguns aspectos, tais como, o formador, a comodidade das instalações e os conteúdos, ou seja, a forma como decorreu a acção de forma global. Esta ficha tem como objectivo aperfeiçoar e aprimorar aspectos que foram menos positivos em futuras acções de formação. A satisfação dos formandos é um aspecto essencial, daí a relevância de se obter um

feedback.

A realização desta tarefa foi muito interessante devido à enorme interacção com os intervenientes. E porque a Gesto Apreciativo demonstra bastante sensibilidade no que toca à opinião dos formadores e dos formandos.

2.7. Organização de correspondências interna

A correspondência interna na Gesto Apreciativo é dividida em duas secções: correspondência recebida e correspondência endereçada. Esta encontra-se arquivada em um dossiê devidamente identificado, é colocada por ordem de chegada da mais recente à mais antiga. No que toca à correspondência endereçada faz-se o registo da mesma numa tabela onde se encontram os dados relativos à data de expedição, ao assunto e a quem foi enviada.

2.8. Gestão logística da formação

A logística é um suporte essencial nas empresas, é o departamento responsável pela gestão dos materiais, sejam eles quais forem. Esta fornece os recursos financeiros e materiais, planeia a produção, o armazenamento, transporte e distribuição dos mesmos. Este departamento não pode ser negligenciado visto que é um factor determinador no sucesso de uma empresa.

34

 Organizar as salas de formação: verificava se estas estavam em condições de receber o formador e os formandos e colocava os materiais necessários para que a formação decorresse da melhor forma.

 Situar os folhetos de informação das acções de formação que se iam concretizar no mês seguinte na vitrina da Gesto Apreciativo.

 Situar, também, na porta onde irá decorrer a acção de formação a folha onde se informa o nome da formação e as datas em que esta decorre (ver anexo 15).

2.9. Elaboração de documentos internos

A elaboração de documentos internos foi outra das funções que realizei na Gesto Apreciativo.

A Dr.ª Magda Mangana apresentou-me alguns documentos por ela elaborados, para me passar a noção de como se realizavam. Futuramente prestava à estagiária auxílio nas situações em que tivesse de produzir esses documentos sozinha.

2.10. Gestão da plataforma SIGO

O Sistema de Informação e Gestão de Oferta Educativa e Formativa (SIGO) consiste numa plataforma de ingresso destinado aos Centros de Novas Oportunidades e às Entidades Formadores. Os trajectos de qualificação desenvolvidos pelos adultos são registados nesse sistema por esses centros e entidades, para posterior emissão dos certificados e diplomas dai consequentes. A Dr.ª Magda Mangana mostrou-me o funcionamento da plataforma e, futuramente, a estagiária passou a conceber a sua gestão.

O processo consistia na inserção do nome e dos outros dados de cada formando nos cursos, para que estes conseguissem assistir às acções de formação. Para que no final de cada acção de formação pudessem ser emitidos os certificados das mesmas. Todos os formandos eram inscritos pela Gesto Apreciativo.

35

2.11. Gestão do “site”

Num mundo cada vez mais dependente da tecnologia, a Gesto apreciativo não podia ser excepção à regra, logo utiliza o seu “site” (www.gestoapreciativo.pt) e a sua página do facebook (www.facebook.com/gesto.apreciativo) para divulgar os seus serviços. Para tal, a Gesto Apreciativo tem um “site” sempre actualizado, que contém, de forma bem visível, a identificação da empresa bem como as acções realizadas e as que se iram realizar no mês decorrente. A gestão/manutenção do “site” foi uma das funções que realizei e onde divulgava todas as acções de formação e workshops, bem como as informações pertinentes a todas elas. A estagiária elaborou também uma newsletter que foi enviada para todos os e-mails dos formandos que já frequentaram alguma acção de formação anterior e que aceitaram ser inscritos na plataforma. O “site” permite ainda aos formandos possibilidade de conceberem a sua pré-inscrição nas acções de formação pretendidas através do mesmo.

36

Conclusão

Terminada a realização do estágio curricular é com contentamento que faço um balanço positivo desta experiência que me fez desenvolver muito tanto a nível profissional como a nível pessoal.

O estágio permitiu fortalecer signitivamente a minha independência, respeito e companheirismo. Todos os integrantes da equipa da Gesto Apreciativo ofereceram-me muitos momentos que me permitiram crescer e tornar-me numa pessoa mais responsável, transmitindo-me também muitos valores e o verdadeiro espirito do trabalho em equipa.

As minhas principais funções foram o atendimento telefónico e ao público, contacto com formadores e formandos e a elaboração/organização dos dossiês técnico-pedagógicos.

O meu estágio foi concentrado na formação, o que me possibilitou interiorizar a importância da mesma, quer ao nível do enriquecimento pessoal, quer a nível organizacional. A formação profissional é sem dúvida um dos caminhos para que as empresas conservem e/ou conquistem níveis de competitividade que lhes possibilite manterem-se no mercado.

37

Bibliografia

Apresentação da empresa (Setembro de 2013) Obtido em 5 de Setembro de 2013 de:

http://www.gestoapreciativo.pt/

Felgueira, T. (2013). Gestão de Produtos e Marcas. Instituto Politécnico da Guarda. Felgueira, T. (2009). Gestão de Marcas. Instituto Politécnico da Guarda.

Gesto Apreciativo. (Novembro de 2007). Obtido em 15 de Setembro de 2013, de: http://www.gestoapreciativo.pt

wikipedia. (14 de Outubro de 2013). Obtido em 14 de Outubro de 2013, de wikipedia:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Posicionamento_(marketing)

Lindo, D., Lendrevie, J., Lévy, J., Dionísio, P., & Rodrigues, J. V. (2008). MERCATOR XXI. In D.

Lindo, J. Lendrevie, J. Lévy, P. Dionísio, & J. V. Rodrigues, MERCATOR XXI Teoria e

Prática do Marketing (p. 451). Lisboa: Dom Quixote.

Bahia, J. B. (1995). Introdução à Comunicação Empresarial. In J. B. Bahia, Introdução à Comunicação Empresarial (p. 31). Brasil: MAUAD Consultadoria e plajenamento editorial .

Criatividadevisual. (2012). Criatividadevisual. Obtido em 15 de Outubro de 2013, de Criatividadevisual: http://www.criatividadevisual.com/o-que-e-uma-identidade-visualparte- ii/

Kotler, P. (1998). Administração de Marketing. In P. Kotler, Administração de Marketing (p. 69). São Paulo: ATLAS.

Kotler, P. (2000). Marketing para o Século XXI. In P. Kotler, Marketing para o Século XXI (p. 162). Lisboa: EDITORIAL PRESENÇA.

Oliveira, A. (2012). Análise e Gestão estratégica. Instituto Politécnico da Guarda.

QueConceito. (2011). Conceito de Organograma. Obtido em 22 de Outubro de 2013, de QueConceito: http://queconceito.com.br/organograma

38

Anexo I: Ficha de

Inscrição

Direccionada Para as

Candidaturas

Espontâneas

(Formadores)

Página 1 de 4

FICHA CURRICULAR

NOTA INTRODUTÓRIA

Esta ficha tem como objectivo a caracterização curricular de cada colaborador da equipa técnico-pedagógica identificado no separador relativo aos recursos humanos dos formulários dos pedidos de certificação (excepto atendimento diário e contabilidade) e de alargamento da certificação a áreas de educação e formação.

ORIENTAÇÕES DE PREENCHIMENTO

A ficha curricular deve ser preenchida na íntegra, datada e assinada por cada colaborador da equipa formativa.

Esta ficha substitui o curriculum vitae (CV) para efeitos de demonstração de competências curriculares dos colaboradores pelo que não é necessário apresentar os CV em simultâneo.

As fichas curriculares, bem como os certificados de habilitações e de formação profissional, devem ser anexadas nos campos disponíveis para o efeito, nos formulários electrónicos dos pedidos de certificação e de alargamento de áreas de educação e formação.

Página 2 de 4

FICHA CURRICULAR

conclusão Entidade/estabelecimento Observações

(acrescentar as linhas necessárias)

3. FORMAÇÃO COMPLEMENTAR E DE VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL

Acções relevantes para a actividade desempenhada no âmbito da formação, nos últimos 3 anos

Acção formação Ano Duração (h) Entidade/estabelecimento

(acrescentar as linhas necessárias)

3.1 Formação pedagógica

Acção formação Ano Duração (h) Entidade/estabelecimento

(acrescentar as linhas necessárias)

3.2 Certificação profissional

Certificação relevante para a actividade desempenhada no âmbito da formação

Designação Ano Entidade certificadora

Página 3 de 4

4. PERCURSO PROFISSIONAL REPRESENTATIVO

Funções desempenhadas Período

temporal Organização Localidade Observações

(acrescentar as linhas necessárias)

5. ACTIVIDADE NO ÂMBITO DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL

5.1 Funções desempenhadas (gestão de formação, coordenação pedagógica, formação, etc.)

Função /Actividade Período

temporal Organização Localidade Observações

(acrescentar as linhas necessárias)

5.2 Experiência como formador (se indicada em 5.1)

Indicar a mais representativa dos últimos 3 anos

Curso/módulo ministrado Ano Área de formação Público-alvo ou Destinatários

Modalidade de formação

Forma de organização

(acrescentar as linhas necessárias)

5.3 Experiência como coordenador (se indicada em 5.1) Indicar a mais representativa dos últimos 3 anos

Curso Ano Área de formação Público-alvo ou

Destinatários

Modalidade de formação

Forma de organização

Página 4 de 4

5.4 Experiência em Formação a Distância

Curso/Projecto Ano Finalidade/tipo de utilização Função (autor, coordenador, consultor, participante)

(acrescentar as linhas necessárias)

Declaro serem verdadeiras as informações prestadas e ter conhecimento que as mesmas serão usadas para efeitos do pedido de certificação da entidade GESTO APRECIATIVO, LDA. com o NIPC 508 042 453.

Data

_____/____/____

Assinatura

Autorizo a Direcção de Serviços de Qualidade e Acreditação a utilizar os meus dados pessoais relativos a identificação e contactos para efeitos de uma eventual auscultação sob a forma de inquérito, no âmbito dos procedimentos de auditoria a entidades formadoras

Anexo II: Programa

do Curso

Curso nº7/2013: Os pés dos diabéticos Ação nº: 1

Formadora: Cremilda Isidoro Almeida

Cronograma: de 22 de junho a 6 de julho de 2013. Dia 1, das 9h-13h e 14h-18h e dia 8,

das 9h-13h e das 14h às 17horas.

Duração: 15 horas

Objetivo geral do curso: Pretende-se que os/as formandos/as sejam capazes de fazer

a observação dos pés aos indivíduos portadores de Diabetes Mellitus e tomar as opções terapêuticas em conformidade com a avaliação.

Objetivo específico do curso: No final da acção os/as formandos/as deverão saber:

Fazer avaliação global do indivíduo portador de Diabetes Mellitus Inspeccionar os pés dos indivíduos portadores de Diabetes Mellitus Distinguir Pé Neuropático e Pé Neuroesquemico

Distinguir Úlcera neuropática de Úlcera Esquemica

Adotar estratégias de prevenção do aparecimento de lesões ao nível dos pés dos indivíduos portadores de Diabetes

Tratar lesões ulceradas e não ulceradas nos indivíduos portadores de Diabetes Mellitus

População: Profissionais de saúde, que tenham frequentado as ações de tratamento

de feridas e /ou terapia compressiva

Modalidade de Formação: Formação Contínua/De Actualização Formas de Organização: Formação presencial (“em sala”)

Metodologias de Formação:

Será utilizada uma metodologia expositiva com teorização, contrabalançada por metodologias activas, que apelam à prática, ao desempenho e vivência de situações

capacidades e competências, análise de estudos de caso e exploração de situações concretas das práticas profissionais dos participantes.

Todas as técnicas aplicadas visam a tomada de consciência por parte dos/as formandos/as da sua actuação em situação real, identificando os seus pontos fortes e estabelecendo objectivos de progresso ao nível da sua eficiência e eficácia profissional

Avaliação da Formação:

As acções de formação contemplam várias etapas de avaliação que a seguir se descrevem:

1. Avaliação diagnóstica. É feita pelo/a formador/a, de modo a conhecer previamente os conhecimentos iniciais do formando.

2. Avaliação de aprendizagem. É feita no final de cada módulo/acção. A avaliação de aprendizagem é feita pelo/a formando/a através de um teste escrito elaborado pelo/a formador/a.

3. Avaliação de reacção/satisfação. Tem como intervenientes os/as formandos/as e o/a formador/a. Esta avaliação vai permitir, que quer os/as formandos/as quer o/a formador/a, no final de módulo/cada acção, registem a sua opinião relativa a todo o decorrer e organização da acção.

Conteúdo programático: Módulo 1

– Abordagem global do individuo portador de Diabetes Mellitus e fisiopatologia

das alterações dos pés.

– Exame do pé no indivíduo portador de Diabetes Mellitus – Educação do doente e família

- Estratificar do risco de aparecimento de úlcera de Pé Diabético

8

Módulo 2

– Tratamento das lesões ulceradas e não úlceras ao nível dos pés do indivíduo portador de Diabetes Mellitus

– Prevenção de Recidivas

7 15 Horas

Recursos Materiais e Pedagógicos:

Videoprojector, tela de projecção, Quadro Branco, Televisão e DVD, outros equipamentos solicitados pelos/as formadores/as.

Suportes de apoio à aprendizagem:

Os suportes de apoio têm como objectivo apoiar quer o/a formador/a quer o/a formando/a durante a acção de formação presencial.

No final ou no início de cada acção, será entregue um manual elaborado pelo/a formador/a da acção, a cada formando/a.

Espaços e Respectivos requisitos:

Sala devidamente equipada com cadeiras, mesas, sistema de ventilação e com capacidade para 16 formandos/as.

Anexo III: Contrato

de Prestação de

OUTORGANTES:

Primeiro: Gesto Apreciativo, Lda. com sede na Urbanização dos Castelos Velhos, Bloco 1, Cave Dto. Estrada

Nacional 16, 6300-373 Guarda, Pessoa Coletiva n.º 508 042 453.

Segundo: Cremilda Isidoro Almeida, portadora do Bilhete de identidade Nº 8602405, emitido a 12-09-2003,

pelo arquivo de identificação da Guarda, válido até 15-06-2014, residente na Rua Direita, 6300-220 Sobral da Serra, possuidora do Número de Identificação Fiscal Nº 190039779.

CLÁUSULA PRIMEIRA

O objeto do presente contrato consiste na especificação e quantificação de serviços a prestar pelo/a FORMADOR/A à Gesto Apreciativo, Lda. e das respetivas contrapartidas.

CLÁUSULA SEGUNDA

1. O PRIMEIRO OUTORGANTE contrata o segundo outorgante, em regime de prestação de serviços, para o exercício das funções de formadora na ação de formação de “Os pés dos diabéticos”, com uma duração de 15 Horas, com início a 22 de junho de 2013 e fim previsto a 6 de julho de 2013, a decorrer nas instalações do primeiro outorgante, com realização aos sábados, das 9h às 13h e das 14h às 18horas,

(com exceção do último dia quer termina às 17horas), podendo o horário ser alterado se as

circunstâncias assim o impuserem.

CLÁUSULA TERCEIRA

O segundo outorgante compromete-se a:

a) Desenvolver o conteúdo programático do programa fornecido;

b) Adotar metodologias adequadas à população-alvo, e previstas para a Unidade de Formação de Curta Duração em causa;

c) Conceber e/ou selecionar documentação de apoio e material de suporte audiovisual de qualidade, conteúdo e forma;

d) Monitorar as sessões de formação acordadas;

e) Elaborar, distribuir e corrigir provas de avaliação de conhecimentos sempre que tal se justifique; f) Recolher os dados de assiduidade, aproveitamento e avaliação crítica do curso;

h) Reunir com a coordenação e com os demais formadores sempre que necessário; i) Ministrar a formação, respeitando o horário previamente fixado;

j) Assegurar a reprodução e distribuição dos materiais de apoio.

CLÁUSULA QUARTA

a) A remuneração do segundo Outorgante pelo período de validade do contrato, será de 25€ (vinte e cinco euros/hora), considerando que a ação terá uma carga horária de 15 horas.

b) O valo referido na alínea anterior inclui Iva, à taxa legal em vigor, quando devido.

CLÁUSULA QUINTA

Em caso de incumprimento pelo Segundo Outorgante de quaisquer das obrigações decorrentes deste contrato e que possam comprometer o normal decurso da sua intervenção, nomeadamente desrespeito do horário do período de formação e desde que tal lhe seja imputável a título de culpa ou negligência, poderá o Primeiro Outorgante rescindir o presente contrato.

CLÁUSULA SEXTA

Consideram-se parte integrante deste contrato, os documentos a ele anexos e dos quais ambos os Outorgantes declaram ter tomado conhecimento antes da assinatura deste clausulado e que se passam a enumerar:

Cópia do Bilhete de Identidade; Cópia do Cartão de Contribuinte; Cópia do certificado de habilitações;

Cópia do certificado de competências pedagógicas; Ficha curricular do segundo Outorgante;

O Segundo Outorgante, autoriza / não autoriza que os dados constantes no presente Contrato de Formação sejam facultados para efeitos de eventual a uscultação por parte da Direção Geral do Emprego e das Relações do trabalho (DGERT) e/ou outras Entidades reconhecidas pelo Sistema(s) de Formação Cofinanciada, no âmbito de auditorias, controlos e/ou acompanhamento. (Caso não autorize, risque por favor a palavra autoriza)

CLÁUSULA OITAVA

A tudo o que não se encontra referenciado no presente contrato aplica -se a Legislação Nacional, considerando a natureza do projeto, e no caso desta, não responder recorre -se, superlativamente, aos diplomas euro peus, cump rindo-se as hierarquias legais.

CLÁUSULA NONA

O presente contrato não é sujeito ao pagamento de imposto de selo ao abrigo do n.º2, do art.º 99º, da Lei 3-B/2010, de 28 de abril.

CLÁUSULA DÉCIMA

Para todas as questõ es emergentes deste contrato, as part es escolhem como Tribunal competente o da Comarca Da Guarda, com renúncia expressa a qualquer outro .

O presente contrato é feito em duplicado, consta de dez cláusulas, devendo ser rubricado em todas as folhas e assinado pelos dois Outorgantes.

Guarda, 22 de junho de 2012.

Primeiro Outorgante Segundo Outorgante __________________________ __________________________

Anexo IV: Ficha de

Inscrição

01 – DADOS DO CURSO

Programa: Não aplicável Tipologia: Não aplicável

Designação do Curso: Ação nº: Código: Duração: Datas de realização:

02 – IDENTIFICAÇÃO DO/A CANDIDATO/A

Nome

Morada Cód. Postal

Telefone/telemóvel

Nº Cont. BI / Cartão de Cidadão/Passaporte Data Emissão Arq. Ident Validade Naturalidade

Nacionalidade Data Nasc. Habilitações Literárias

03 – IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Designação da Empresa

Morada _ _ Cód. Postal

NIPC Telefone Fax Email Profissão

Funções

Assinatura do/a formando/a _______________________________________DATA ____________________

Indicações gerais:

O preenchimento da ficha de inscrição deve ser feito em legível.

De acordo com a Lei nº 67/98, de 26 de outubro, a GA – Gesto Apreciativo – Consultoria e Formação Profissional, Lda. garante a estrita confidencialidade no tratamento dos dados

Autorizo a GA – Gesto Apreciativo a utilizar os meus dados pessoais relativos a identificação, endereço e contactos para efeitos de divulgação de atividades promovidas pela empresa. S N

Autorizo a GA – Gesto Apreciativo a utilizar os meus dados pessoais relativos a identificação, endereço e contactos para efeitos de eventual auscultação por parte da Direção Geral do Emprego e das Relações do Trabalho (DGERT). S N

Texto escrito conforme o Acordo Ortográfico

Email

Dimensão da Empresa (nº de trabalhadores) 1 – 9 10 – 49 50 – 249 + 250

Anexo V: Contrato

dos Formandos