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Estudo
Liderança de equipes
3RU Damáris Vieira Novo | Psicóloga organizacional, mestre em administração, professora da FGVe consultora em gestão de pessoas | dvn.coach@hotmail.comA indústria do petróleo e seus derivados no %UDVLOWHPH[SHULPHQWDGRXPGHVHQYROYLPHQWR VLJQLÀFDWLYRFRPDVQRYDVGHVFREHUWDVGHFDP-pos gigantes e o aumento do PIB industrial. O crescimento do país está intimamente ligado à força de suas indústrias e, conseqüentemente, de suas empresas, e com esse crescimento a FRPSHWLWLYLGDGHVHLQWHQVLÀFDRVWUHVVDXPHQ-ta e as relações humanas podem se deteriorar com uma comunicação distorcida.
Entendemos que o sucesso esperado, tanto individual quanto da equipe, no ambiente de WUDEDOKR p LQÁXHQFLDGR SHOD TXDOLGDGH GDV relações interpessoais e dos tipos de comuni-cação que as pessoas estabelecem entre si. $HÀFiFLDGDFRPXQLFDomRVHGiTXDQGRDV SHVVRDV EXVFDP D FRQÀDQoD H R UHVSHLWR H procuram eliminar bloqueios não intencionais. Para tal, o autoconhecimento se faz necessário. As pessoas possuem várias formas de comu-nicar-se. A comunicação oral é uma maneira representativa que o ser humano tem de rela- FLRQDUVHPDVpXPQtYHOVXSHUÀFLDOGHFRPXQL- FDomRSRLV´SURFXUDH[SUHVVDUDUHDOLGDGHVXE-jetiva, que é o nível profundo da comunicação” &KXQJ 1D YHUGDGH HP JUDQGH parte das relações que estabelecemos, nos co-PXQLFDPRVVXSHUÀFLDOPHQWHHLPDJLQDPRVTXH o outro entenderá perfeitamente o que quere-mos transmitir, o que culmina em distorções, ge-rando problemas nos nossos relacionamentos.
O que fazer então? Como podemos nos tornar bons comunicadores? Observando cuidados-amente as reações dos recebedores ao que transmitimos.
A comunicação interpessoal também en- YROYHH[SHFWDWLYDVQRTXHVHUHIHUHjUHFHS-tividade da mensagem, tanto do que trans-mitimos quanto do que recebemos. Isso afeta nosso comportamento na comunicação, pois nos preocupamos com o que as pessoas es-peram sobre nosso próprio comportamento LQÁXHQFLDQGRQRVVDVPHQVDJHQV2TXHIDFLOLWD D FDSDFLGDGH GH GHVHQYROYHU H[SHFWDWLYDV sobre as outras pessoas prenunciando como reagirão à nossa comunicação é a empatia, capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, de nos projetarmos dentro da personali-dade do outro.
O estudo da comunicação humana é bem FRPSOH[R H DEUDQJH YiULDV iUHDV GH SHV-TXLVD SVLFRORJLD VRFLRORJLD DQWURSRORJLD H lingüística, entre outras. Além disso, devemos levar em conta todos os fatores que afetam o comportamento das pessoas para obtermos o que desejamos com a mensagem transmitida. Fatores como a cultura, nossas necessidades ÀVLROyJLFDVQRVVRFRQKHFLPHQWRQRVVDVFUHQ-ças, nossos valores, nossos sistemas sociais se LQWHUUHODFLRQDPHLQÁXHQFLDPDFRPXQLFDomR humana, por isso, ela não pode ser prognosti-cada com absoluta certeza.
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A comunicação afeta as relações e, conse-qüentemente, os resultados no trabalho em equipe. Cada vez mais, podemos constatar, GXUDQWH QRVVDV H[SHULrQFLDV FRP GHVHQYROYL-mento de lideranças, que é responsabilidade do líder o investimento na habilidade de comu-QLFDUVHHÀFD]PHQWH3RULVVRDFUHGLWDPRVTXH essa habilidade pode ser aprendida e aprimo-rada. Porém, o que e por que você comunica resultam de sua visão de missão, sua sensibili-dade, ética, comprometimento e vontade. 7DPEpP GHYHPRV HVWDU DWHQWRV j FRPXQL-cação não verbal, pois nem sempre comuni-camos o que queremos efetivamente transmitir. Muitas vezes ocorrem distorções e desentendi-mentos entre as pessoas quando o receptor en-tende a mensagem de forma diferente do que o emissor tentou transmitir. De acordo com Rob-ELQV QRV EDVHDPRV HP QRVVDV UHDo}HV negativas ao emissor para supor quais seriam suas intenções, por isso muitas vezes achamos que entendemos o que outro quis dizer, mas nem sempre estamos certos. O que ocasiona
essa lacuna? É a comunicação não verbal, que SRGHPRVLGHQWLÀFDUSRUPHLRGDREVHUYDomR atenta da postura corporal, tom de voz e cara-cterísticas faciais. Observando esses elementos QmRYHUEDLVRHPLVVRUSRGHFHUWLÀFDUVHGHTXH a mensagem enviada está sendo recebida de forma coerente. Além disso, para que sua co- PXQLFDomRVHMDHÀFD]GHYHFKHFDUVXDVSHU-FHSo}HVVROLFLWDQGRIHHGEDFN
Segundo alguns pesquisadores, as palavras UHFHEHP XP SHUFHQWXDO LQVLJQLÀFDQWH QD FR- PXQLFDomR3DUD2·&RQQRU GRLP-pacto e da sinceridade percebidos na comu-nicação interpessoal são determinados pela linguagem corporal, não verbal, enquanto que SHORWRPGHYR]HVRPHQWHSHODVSDOD-vras ou conteúdo. “Quando esses três aspectos se reforçam mutuamente, a comunicação é congruente. Se houver uma discrepância entre as palavras e a linguagem corporal, o ouvinte prestará atenção à parte não verbal, geral-PHQWHVHPSHUFHEHUµ 2·&RQQRU
Então, se você acredita que o propósito da co-municação é construir e manter o bom entendi-mento entre as pessoas, como líder, você deve estar onde os empregados estão, colocar-se no lugar deles, desenvolvendo empatia. Conhecê-ORVGHIRUPDPDLVSUy[LPDEXVFDQGRHQWHQGHU VHXV SUREOHPDV H GLÀFXOGDGHV GHVFREULU VHXV desejos, seus valores e tomar decisões, usando seus atributos de liderança com sabedoria. As-sim, observar e, principalmente, ouvir são habi- OLGDGHVHVVHQFLDLVSDUDDHÀFiFLDGDFRPXQL-cação interpessoal.
Entendemos, então, que a habilidade na co-municação consiste numa grande responsabi-lidade por parte do emissor. Como emissores, o que fazer para tornar nossa comunicação mais HÀFD]"
É importante saber o que desejamos comunic-ar e pcomunic-ara quem.
O conteúdo da mensagem com a utilização de um vocabulário de acordo com o entendi-mento do receptor, evitando frases longas e SUROL[LGDGH p IXQGDPHQWDO DR UHVXOWDGR TXH se quer atingir. O tom de voz também deve es-tar congruente com o que queremos transmitir, propiciando maior abertura, pelo recebedor, ao que pretendemos transmitir. Além disso, os gestos abertos e o contato visual com o inter-locutor são fundamentais para compreensão e aceitação da mensagem.
$ SUiWLFD QD REWHQomR GR IHHGEDFN SRGH nos ajudar bastante na melhoria da comuni-cação interpessoal. Para tal, podemos utilizar gravações em vídeo, solicitar ajuda dos amigos para acompanhar nosso próprio desempenho e observar as mudanças ocorridas com a práti-ca. Lembre-se, enquanto estiver praticando, GHVHUWROHUDQWHFRQVLJRPHVPR2IHHGEDFN WHP FRPR ÀQDOLGDGH DXPHQWDU R DXWRFRQ-hecimento e melhorar as relações interpessoais; não deve tornar-se um gerador de estresse e, SRUH[FHVVRGHDXWRFUtWLFDWLUDUOKHRSUD]HUGR aprendizado.
$PDLRULDGDVSHVVRDVWHPGLÀFXOGDGHHPGDU H UHFHEHU IHHGEDFN HVSHFLDOPHQWH SRU PH-GRV DVVRFLDPH-GRV D H[SHULrQFLDV SDVVDGDV H DRV processos associados a transmitir e receber in-formações. Entretanto, se quisermos desenvolv-er relações intdesenvolv-erpessoais mais competentes, o IHHGEDFNSRGHVHUH[DWDPHQWHRTXHSUHFLVD-mos transmitir ou ouvir.
0DVDÀQDORTXHpIHHGEDFN"3RGHPRVGHÀQtOR como a comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhe informações sobre como seu comportamento ou desempenho está afetando outras pessoas. É um processo de aju-da para manutenção, melhoria ou muaju-dança de FRPSRUWDPHQWRHTXDQGRHÀFD]QRVDX[LOLDQR desenvolvimento da competência interpessoal. 6DEHPRVTXHGDUHUHFHEHUIHHGEDFNSRGHQmR ser nada agradável, pois na nossa cultura isso é percebido como negativo ou simplesmente FRPR FUtWLFD PDV VH H[LVWLU XP DOWR QtYHO GH FRQÀDQoDHQWUHDVSHVVRDVOtGHUHOLGHUDGRVD WURFDGHIHHGEDFNVHUiPXLWRPDLVSURGXWLYD$ equipe de trabalho não é, necessariamente, um ambiente em que as pessoas têm que se amar, mas se respeitar e cooperar produtivamente. Para tal, é fundamental compreender o quanto nossos comportamentos afetam os outros e o de-sempenho da equipe, e, como líderes, sensibilizar nossos empregados e pares para que tenham a mesma postura.
Como líderes, devemos estar atentos àque-les que realmente não estão preparados ou QmR GHVHMDP UHFHEHU IHHGEDFN H VH LQVLVWLU-PRV SRGHUmR QHJDU UDFLRQDOL]DU MXVWLÀFDUVH Como agir, então, para ajudá-los a superar as GLÀFXOGDGHV"6XJHULPRVTXHFRPROtGHUHSDU-ticipante de uma equipe de trabalho, você pro-FXUH HVWDEHOHFHU XPD UHODomR GH FRQÀDQoD recíproca para diminuir as barreiras entre ambas as partes – emissor e receptor, reconheça que o IHHGEDFNpXPSURFHVVRGHDYDOLDomRFRQMXQWD DSUHQGDDRXYLUHUHFHEHUIHHGEDFNPDQWHQGR o equilíbrio emocional, aprenda a fornecer feed-EDFNGHIRUPDKiELOJHUHQFLDQGRVXDVHPRo}HV
IRUQHoDIHHGEDFNTXHVHMDPYHUGDGHLURVHDIH-tivos, com motivação e ética, utilize a técnica elogios + críticas construtivas + encorajamento, desenvolva um plano de ação para correção dos pontos negativos e negocie metas, prazos e compromissos mútuos.
Nosso auto desenvolvimento está tão propor- FLRQDOjTXDOLGDGHGRIHHGEDFNTXHQRVWUDQV-mitem, quanto à nossa abertura em recebê-los, revermos nossos comportamentos e colocar-PRV HP DomR DV FRUUHo}HV TXH VH À ]HUHP necessárias.
1RSURFHVVRGHIHHGEDFNDWXDPRVFRPRHPLV-sores e como receptores e temos a oportuni-GDGHGHH[HUFLWDUYiULDVFRPSHWrQFLDV&RPR emissores podemos desenvolver nossa capaci-dade de crítica e análise, perspicácia, integri-dade, empatia, comunicação oral e gestual, assertividade, persuasão, entre outras. E, como receptores, desenvolvemos o saber ouvir, a KXPLOGDGHDÁH[LELOLGDGHDUHVLVWrQFLDjIUXV-tração e o autocontrole sobre nossa ansiedade e nossas reações.
Os resultados que obtemos com e por inter-médio dos outros dependem do autoconheci-mento e da consciência que temos acerca das pessoas com as quais nos relacionamos. A comunicação é um processo de interação, em TXHXPDSHVVRDLQÁXrQFLDDRXWUD
E a comunicação no trabalho em equipe? Uma equipe é caracterizada por possuir uma OLQJXDJHPFRPXP$OLQJXDJHPSHUVRQLÀFDR grupo, ela é a representação da identidade do grupo. Ela caracteriza o vínculo entre os partici-pantes do grupo. O líder é aquele que entende e se faz entender pelo grupo. É por meio dos IHHGEDFNVWUDQVPLWLGRVSHOROtGHUTXHRVPHP-bros da equipe têm conhecimento do resul-tado do seu trabalho e de seu desempenho como equipe.
A comunicação interpessoal não é muito
sim-ples; vários fatores interferem no que transmiti-mos e recebetransmiti-mos. E quando se trata de
for-QHFHU RX UHFHEHU IHHGEDFN LVVR VH WRUQD PDLV FRPSOH[RSRLVQmRWHPRVRKiELWRGHSUDWLFi lo. Nós o encaramos como crítica e, como tal, SUHIHULPRV QmR HQIUHQWDU VLWXDo}HV TXH QRV H[-ponham. Por outro lado, todos nós tomamos decisões baseadas nas reações dos outros, o TXHSRGHJHUDUFRPSRUWDPHQWRVLQHÀFD]HVVH a nossa percepção estiver distorcida pelos con- WH~GRVHH[SHULrQFLDVLQWHUQDV1RHQWDQWRVHHV-WLYHUPRVGLVSRVWRVDHQIUHQWDUQRVVDVGLÀFXOGDGHV HHQFDUDURIHHGEDFNFRPRDSUHQGL]DGRSDUD o auto desenvolvimento, poderemos aproveitar as oportunidades não só para o autoconheci-mento, como também ajudar nossos colabo-radores a melhorar sua perfomance pessoal e SURÀVVLRQDO
Para obtenção dos resultados em performance, sugerimos que você observe o processo de co-municação entre os membros de sua equipe de trabalho. Será que eles têm consciência sobre seus comportamentos e seu desempenho? Você WHPIRUQHFLGRIHHGEDFNSDUDDMXGiORV"4XHWDO desenvolver um plano de aperfeiçoamento em suas comunicações interpessoais?
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