Modelagem de Processos de Negócio
Aula 12 – Aplicações
Andréa Magalhães Magdaleno andrea@ic.uff.br
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Agenda
•
Soluções de BPM
•
Flimple - Ficha de Processos
•
Escritório de Processos
•
BPM Ágil ou Lean BPM
•
Automatização através de BPMS
•
Social BPM
•
BPM para Startups - Process Thinking
•
Green BPM ou BPM Verde
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Ficha de Processos
Necessidade
• Você já se viu na situação de ter que coletar diversas informações sobre cada processo rapidamente com o seu cliente para poder entender o escopo do processo?
• Como estimar um projeto de modelagem de processos sem ter ideia do tamanho, do escopo e das interfaces dos processos?
• Como organizar e resumir os aspectos chave de cada processo de forma que o cliente também entenda essas informações e seja capaz de validá-las ou complementá-las?
• Você já se deu conta do quanto uma visão resumida em alto nível do conjunto de processos já agrega valor para um cliente que ainda não tem esta visibilidade?
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Ficha de Processos
Documento
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Ficha de Processos
Solução
• Facilita o levantamento das informações iniciais sobre cada processo
• Agilidade no preenchimento das fichas durante as reuniões
de levantamento e validação com o cliente
• Visão holística sobre cada processo – escopo e interfaces
• Organização das informações customizadas no template de
ficha de processo definido para cada projeto
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Ficha de Processos
Benefícios
• Analista de Processos:
– Agiliza o levantamento com o cliente
– Facilita a definição do escopo e o estabelecimento das interfaces entre os processos
• Gestor de Processos:
– Visão holística do processo
– Entendimento das fronteiras entre os processos
• Comunidade de stakeholders:
– Útil para workshops quando existem diferentes stakeholders envolvidos que precisam discutir e convergir para uma visão comum sobre o processo
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Ficha de Processos
Como funciona?
• Forma intuitiva e rápida de categorizar e ordenar as fichas dos processos
• Uso em dispositivos móveis
• Funcionamento online ou off-line
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Ficha de Processos
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Flimple
Como funciona?
• Ferramenta online simples e rápida para facilitar o levantamento de processos.
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Escritório de Processos
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“O Escritório de Processos é o ponto focal para
coordenação de melhorias de processos e
atividades de gestão de processos. Ele apoia
toda a organização com padrões de
conformidade, metodologias, modelos,
educação, auxílio a projetos e coaching
. ”
(TREGEAR, JESUS E MACIEIRA, 2010)
Escritório de Processos
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Escritório de Processos
https://www.dheka.com.br/7-passos-escritorio-processos
Escritório de Processos
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•
Empresas estudadas• Critérios de escolha dessas empresas
• Importância na economia brasileira
• Estrutura empresarial sólida
• Cultura empresarial voltada a processos
• Escritório de processos estruturado
(PINHO et al., 2008)
Escritório de Processos
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Informações ORG 1 ORG 2 ORG 3 ORG 4 ORG 5 Setor de Atuação Crédito/Finanças Cosméticos Financeiro Mineração Aeronáutica
Porte da Empresa Grande Grande e Multinacional Grande e Multinacional Grande e Multinacional Grande e Multinacional
Atuação Mundial Brasil
Multinacional. Atuação em 8 países Multinacional. Atuação em diversos países Multinacional. Brasil, Canadá, Austrália, Ásia, Europa Multinacional. Atuação em diversos países Tamanho do Escritório
de Processos 1 a 5 funcionários 1 a 5 funcionários 6 a 15 funcionários 6 a 15 funcionários 6 a 15 funcionários Subordinação do
Escritório na Estrutura Organizacional
Superintendência de
Dinâmica de Mercado Presidência Presidência Presidência
Diretoria de Organizações e Processos Estrutura Organizacional Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Matricial com os processos transversais em segundo plano Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Matricial com os processos transversais em primeiro plano Estrutura Funcional com fortes elementos matriciais (PINHO et al., 2008)
Escritório de Processos
Benchmarking
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Escritório de Processos
Estrutura Organizacional Típica
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Lean BPM ou BPM Ágil
Princípios do Desenvolvimento Ágil
Estamos descobrindo maneiras melhores de desenvolver software fazendo-o nós mesmfazendo-os e ajudandfazendo-o fazendo-outrfazendo-os a fazê-lfazendo-o.
Através deste trabalho, passamos a valorizar:
“Indivíduos e interações mais do que processos e ferramentas Software funcionando mais do que documentação abrangente Colaboração do cliente mais do que negociação de contrato Resposta a mudança mais do que plano em andamento”
Ou seja, mesmo havendo valor nos itens à direita, valorizamos mais os itens à esquerda.
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Lean BPM ou BPM Ágil
https://www.dheka.com.br/abordagem-de-bpm-agil-como-inserir-praticas-ageis-ciclo-de-bpm
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https://www.dheka.com.br/solucoes/bpm/bpm-agil
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Business Process Management System
(BPMS)
“Ambiente integrado de componentes de
software que automatizam o ciclo de vida de
processos de negócios, desde a sua
concepção e modelagem inicial, passando
pela execução e monitoramento, até à
incorporação de melhorias, inclusive com a
possibilidade de simulação”
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Business Process Management System
(BPMS)
define
representado por
automatizado por
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Business Process Management System
(BPMS)
• Principais Funcionalidades
• Definição/Modelagem de processos
• Execução de fluxos de trabalho
• Interação com usuários
• Acompanhamento e gerência de processos em execução
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BPMS
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BPMS
Execução de Processos
• Interpreta a definição de cada instância do processo
• Segue o fluxo definido, encaminhando as atividades para seus executores correspondentes define representado por automatizado por BPMS Instância A Instância B Instância C
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BPMS
Interação com Usuários
• Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada executor
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BPMS
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BPMS
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BPMS
Integração/Orquestração
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BPMS
Integração/Orquestração
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BPMS
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Colaboração
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4 Princípios para um Mundo Aberto
https://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principles_for_the_o pen_world_1.html
(Don Tapscott)
Escritor, pesquisador, palestrante canadense e consultor especializado em estratégia corporativa e transformação organizacional, além de abordar temas voltados para cultura digital, Web 2.0 e Geração Internet.
• Transparência • Colaboração
• Compartilhamento
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Social BPM
• Aproximar pessoas e processos
• Processo não pode ser modelado sem considerar as pessoas
que vão executá-lo e a forma como elas interagem e se relacionam
• Colaboração integrada ao contexto do processo passa a ter um
objetivo mais claro
• As pessoas trabalham em conjunto para atingir aos objetivos do
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Social BPM
“Uso de ferramentas e técnicas sociais nas
iniciativas de gestão de processos de
negócio”
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Social BPM
•
Oportunidades
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Social BPM
•
Survey nas Empresas Brasileiras
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Social BPM
•
Survey nas Empresas Brasileiras
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Social BPM
•
Survey nas Empresas Brasileiras
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Social BPM
•
Survey nas Empresas Brasileiras
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Modelagem Colaborativa de Processos
• Várias pessoas participam da descoberta e modelagem do processo
• Participantes internos e externos
• Participantes técnicos e não técnicos
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Modelagem Colaborativa de Processos
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Modelagem de Processos Colaborativos
•
Notação
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Stream
de Processos
•
Wall
• “Seguir” processo
• Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários
•
Mobile
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Comunidades Online de BPM
• Troca de ideias, experiências, exemplos
• Centro de excelência interno
• Fóruns para discussões privadas
• Especialistas internos
• Comunidades externas de práticas
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Social BPM
Benefícios
• Flexibilidade • Visibilidade • Participação •Feedback
social • Conhecimento tácito • Transparência• Fornece contexto para resolução de problemas • Colaboração dentro e fora da organização
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Social BPM
Desafios
• Barreiras dos fluxos de trabalho rigidamente definidos – processos dinâmicos / adaptáveis
• Gerenciamento não estruturado e colaborativo dos
processos
• Mudanças culturais exigidas para TI, negócios e gestão
• Gestão baseada em confiança
• Permite aos participantes desviarem do fluxo de trabalho
pré-definido quando apropriado
• Permite aos participantes colaborarem com recursos a sua
escolha
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Social BPM
•
Referência
https://www.slideshare.net/andrea_magalhaes/social-bpm-palestraersi201461
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BPM para Startups - Process Thinking
Startups e Pequenas Empresas
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BPM para Startups - Process Thinking
Produtos / Serviços
http://www.processthinking.com.br Consultoria . Personalização . Especialistas levantam e analisam os processos da empresa. Indicado para quem necessita de orientações específicas sobre os detalhes do seu processo
Kit
. Independência
. Cards que auxiliam o repensar do processo pelos próprios empreendedores . Disponibiliza templates auxiliares e exemplos Treinamento . Colaboração . Dinâmica de discussão geral dos principais processos de uma empresa . Ensina os principais conceitos de gestão de processos para os empreendedores
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BPM para Startups - Process Thinking
Mapa de Processos
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BPM para Startups - Process Thinking
Cinto de Utilidades
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BPM para Startups - Process Thinking
Cheat Sheet
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BPM para Startups - Process Thinking
Treinamento
• Dinâmica de workshop
• Ensina os principais conceitos da gestão de processos para os empreendedores
• Promove a discussão e colaboração entre os participantes sobre a análise e melhoria dos processos comuns entre eles.
• Discute os desafios típicos dos principais processos
• Empreendedores podem compartilhar dicas, boas práticas, apresentar sugestões e aprender com as experiências
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Green BPM ou BPM Verde
•
Motivação
•
Obsolescência programada
•
Obsolescência percebida
http://storyofstuff.org/69
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Green BPM ou BPM Verde
•
Pensar no impacto ambiental e social que
nossos produtos e serviços causam
• Escolhas verdes70
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• Gestão de processos consciente
• Otimização dos recursos nas atividades do processo
• Minimização do desperdício
• Redução do consumo dos recursos não renováveis
https://www.dheka.com.br/solucoes/bpm/green-bpm
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Green BPM ou BPM Verde
•
Como tornar os processos sustentáveis?
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Green BPM ou BPM Verde
•
Modelagem – Extensão BPMN
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Green BPM ou BPM Verde
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Exercício
• Organizados em grupos (4 a 5 participantes)
• Cada grupo escolhe um dos temas:
• Flimple - Ficha de Processos
• Escritório de Processos
• BPM Ágil ou Lean BPM
• Automatização através de BPMS
• Social BPM
• Green BPM ou BPM Verde
• BPM para Startups – Process Thinking
• Para o tema escolhido façam um brainstorming:
• Que empresas vocês conhecem hoje que usam ou poderiam usar esse tema?
• Aplicações possíveis deste tema nas empresas?
• Vantagens e desvantagens? Benefícios e desafios?
• Tecnologias facilitadoras?
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Seminários
• Apresentação do andamento do trabalho
• Apresentação com duração de 20 minutos por grupo
• Entrega de slides e relatório do trabalho
• 1º. Seminário
• Projeto de Modelagem
• Método, meta-modelo, notação e
ferramenta • Levantamento de Processos • Ficha de processos • Ata de Reunião • Cadeia de Valor • Estrutura Organizacional
• Modelagem de processos AS-IS
• Fluxos de processos
• Diagramas de detalhamento das
atividades • 2º. Seminário • Avaliação do AS-IS • Stakeholders • Habilitadores • F.O.F.A • Brainstorming de ideias • Cadeia de Valor • Estrutura Organizacional • Modelagem de processos TO-BE • Fluxos de processos • Diagramas de detalhamento das atividades
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Modelagem de Processos de Negócio
Aula 12 – Aplicações
Andréa Magalhães Magdaleno andrea@ic.uff.br
