I FÓRUM DE RELAÇÕES DE CONSUMO EM TELECOMUNICAÇÕES.

Apresentação:

A FEBRATEL (Federação Brasileira de Telecomunicações) realizou nos dias 17 e 18 de setembro em Brasília, o I FÓRUM DE RELAÇÕES DE CONSUMO EM TELECOMUNICAÇÕES.

O evento fez uma profunda análise do relacionamento das prestadoras de serviços de telecomunicações e seus clientes, bem como apresentou a nova realidade do mercado com os desafios dos rumos das políticas públicas e às questões relacionadas ao atendimento.

O Fórum teve objetivo trazer à discussão, para o setor de telecomunicações e para todos os atores envolvidos na proteção aos consumidores, questões relativas à garantia dos direitos básicos, com base na transparência e harmonia das relações de consumo. Além disso, o evento debateu as expectativas e demandas dos clientes sobre os serviços ofertados pelas prestadoras.

Os debates abordaram, entre outros assuntos, a realidade do mercado de telecomunicações, sobretudo nas questões de atendimento, objeto de grande atenção por parte do órgão regulador. Também discutiu as tendências de se buscar na conciliação a solução de eventuais divergências entre consumidores e empresas. Trouxe novidades para contribuir com a sociedade, com o consumidor e com o mercado de telecomunicações, com foco nas mais recentes ações governamentais.

Informações Gerais:

Data: 17 e 18 de setembro de 2013 Duração: 2 dias

Local: Hotel Mercure Brasília Eixo - SHN Quadra 5 BL G. Brasília - DF Número de participantes: 200

Público alvo: Representantes dirigentes do Ministério das Comunicações, Ministério Público, Anatel, Senacon, demais órgãos integrantes do SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), além de gerentes e executivos das áreas jurídicas e de atendimento ao cliente das prestadoras de serviços de Telecomunicações.

Programação:

17 de setembro de 2013

08:00 – 08:45 Credenciamento

09:00 – 10:00

Solenidade de Abertura Oficial do Fórum

 Marco Aurélio Gastaldi Buzzi - Ministro do Superior Tribunal de Justiça  Rodrigo Rollemberg – Senador da República

 José Carlos Araújo – Presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados

 Eduardo Levy – Diretor Executivo - FEBRATEL

 Juliana Pereira da Silva - Secretária Nacional do Consumidor – Senacon – Ministério da Justiça  Maximiliano Martinhão - Secretário de Telecomunicações do Ministério das Comunicações

 Jarbas Valente – Vice- Presidente - ANATEL

 Odon Bezerra Cavalcanti Sobrinho - Presidente da Comissão Especial de Defesa do Consumidor – Conselho Federal da OAB

10:00 – 11:00

Palestra de abertura: “Conciliação e Resolução de Conflitos: Novo desafio às novas demandas de consumo”  Marco Aurélio Gastaldi Buzzi - Ministro do Superior Tribunal de Justiça

11:00 – 11:30 Coffee Break

11:30 – 13:00

Painel 1: “Mecanismos de Conciliação e Mediação e as demandas de telefonia no País”

Moderador: Paulo Pimentel de Viveiros - Diretor Jurídico Consumidor e Trabalhista – Embratel/Claro  Mariella Ferraz de Arruda P. Nogueira – Magistrada Auxiliar da Corregedoria do Conselho Nacional de

Justiça

 André Felipe Gomma de Azevedo – Membro do Comitê Gestor do Movimento Nacional pela Conciliação - SNJ

 Alessandra Bentes T. Vivas – Defensora Pública e Coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon) da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro

13:00 – 14:30 Intervalo para Almoço

14:30 – 16:00

Painel 2: "Novas Perspectivas da Legislação Consumerista"

Moderador: Leonardo Roscoe Bessa – Promotor de Justiça do Ministério Público do Distrito Federal Painelistas:

 Wellerson Miranda Pereira– Assessor da Comissão de atualização do Código de Defesa do Consumidor no Senado Federal

 Walter Moura - Vice-Presidente do Brasilcon e Advogado

 Murilo de Moraes e Miranda – Presidente da Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON). Promotor de Justiça do Ministério Público do Estado de Goiás

16:00 – 16:30 Coffee Break

16:30 - 17:15 Palestra 1: “Relacionamento com o consumidor e Políticas Públicas”  Rodrigo Zerbone – Conselheiro do Conselho Diretor - ANATEL 17:15 Encerramento do Primeiro Dia

18 de setembro de 2013

09:00 Início das Atividades do 2º Dia

09:00 – 10:30

Painel 3: "Nova Dinâmica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e Perspectivas de Sinergia" Moderador: Leonardo Serran – Coordenador da Comissão de Relações de Consumo em Telecomunicações do SindiTelebrasil

Painelistas:

 Amélia Regina Alves – Professora da UnB, Doutora em Psicologia Social e Organizacional, com ênfase em comportamento do consumidor e psicologia de mercado



Fabrício Guimarães Madruga Lopes – Assessor da Superintendência de Relações com Consumidores – Anatel

 Carlos Chagas - Coordenador de Monitoramento de Mercado do DPDC - Sindec – Senacon/MJ 10:30 – 11:00 Coffee Break

11:00 – 12:40

Palestra 2: “Comunicação: a arte de criar resultados”  Olga Curado – Consultora Especializada 12:40 – 14:10 Intervalo para Almoço

14:10 – 14:40

Palestra 3: “Consumidor 2.0 e o Relacionamento na Velocidade da Web”

 Marcelo Minutti – Consultor e Professor de Inovação, Estratégias Empresariais, Comportamento Digital e Gestão de Crises de Imagem

14:30 – 16:00

Painel 4: “Relacionamento com o Consumidor após a Prestação do Serviço”

Moderador: Marcelo Minutti - Consultor e Professor de Inovação, Estratégias Empresariais, Comportamento Digital e Gestão de Crises de Imagem

Painelistas:

 Eden Wiedemann - Coordenador-Geral da Subsecretaria de Novas Mídias da Secretaria de Comunicação Social - Governo do Distrito Federal



Luiz Felipe Barros – Diretor de Consultoria da Acxiom, Coordenador e Professor de Marketing Digital da ESPM

 Ana Paula Passarelli – Gerente de mídias sociais da Dafiti com atuação nas áreas de relacionamento, criação de ações de digital engagement e mensuração de resultados

 Tarcísio Bastos Cunha – Gerente Executivo da Diretoria de Clientes Pessoa Física do Banco do Brasil  Lorena Tamanini Rocha Tavares – Coordenadora da Coordenação-Geral do Sistema Nacional de

Informações de Defesa do Consumidor – Sindec – Senacon/MJ 16:00 – 16:30 Coffee Break

16:30 – 17:30

Palestra 4: "Necessidade, desejo, hábito e vício: para onde vamos?" Palestrante:

 Dr. Flávio Gikovate – Médico Psiquiatra, Psicoterapeuta e Escritor. Colaborador em diversos periódicos de grande circulação. Mantém um programa de rádio semanal na CBN

Fotos

Para acessar o pacote de fotos, click no link:

http://www.networkeventos.com.br/fotosfrctelecom2013.zip

Avaliação

Organização geral do evento?

Qual seu conhecimento sobre o tema?

Ampliou o conhecimento sobre o tema?

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44%

52%

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

4%

67%

29%

Pouco

Bom

Profundo

94%

0% 6%

Palestrante de maior destaque?

Painel ou Palestra de maior destaque?

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