1/6 CONTRATO Nº <N_CONTRATO>
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET Através do presente instrumento particular, por um lado a CCI-TELECOM, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Gastão Vidigal, 961, CEP 86.800-050, centro, Apucarana - Pr, e inscrita no CNPJ sob o nº 10.360.825/0001-70, doravante denominada simplesmente PROVEDORA; (Serviço de Atendimento: 0800 601-7707) e por outro doravante denominado simplesmente ASSINANTE, cujos dados constam no TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET, firmam o presente contrato de provimento de acesso à Internet, mediante as cláusulas e condições expostas a seguir.
As partes encontram-se identificadas no TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET, documento que passa a fazer parte integrante deste contrato, e ajustam as cláusulas e condições de serviço conforme segue:
1. DEFINIÇÕES
1.1 Aplicam-se ao presente contrato as seguintes definições:
ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações
BACKBONE – Rede de Transporte de dados. ASSINANTE – Pessoa que firma o presente contrato com a CCI TELECOM por meio do TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET
KIT DE ACESSO – Antena air grid de frequência 5 Ghz, com fonte de 24 volts POE ou CPE WOM 5000i 12 dbi, com fonte de 12 volts ou LiteBeam M5 com fonte de 24 volts POE ou PowerBeam modelo PBEM5 400 com fonte de 24 volts POE ou PowerBeam modelo PBEM5 500 com fonte de 24 volts POE, cabeamento e suporte para antena ou CPE, utilizados para o funcionamento da conexão ao sistema de BackBone.
ROTEADOR – Aparelho usado em redes de computadores para o encaminhamento das informações acondicionadas em pacotes de dados proporcionando conectividade entre os dispositivos como computadores, smartphones e tablets, em redes LAN com a internet.
SUPORTE TÉCNICO – central de atendimento da CCI TELECOM responsável por receber todas as informações ligadas ao serviço
prestado, esclarecendo dúvidas, prestando
informações e providenciando, se necessário, visita técnica ao endereço do ASSINANTE para resolução de problemas técnicos.
TERMINADOR RJ45 – Conector de 8 (oito) vias utilizado para acoplagem no dispositivo utilizado pelo ASSINANTE para acesso à internet
WIRELESS – Rede local sem fio.
2. DO OBJETO DO CONTRATO E DESCRITIVO DO SERVIÇO
2.1 A prestação do serviço compreende o
comodato dos bens que consolidam a
infraestrutura de acesso (kit de acesso), sua instalação e a disponibilização de link para conexão com a Internet por meio da tecnologia
denominada “serviço de comunicação
multimídia” (banda larga) em velocidade de 1 Mb à 20 Mb, conforme plano/pacote contratado, que permite a emissão e recepção de dados, informações, imagens e sons através do serviço de radiofrequência (Wireless), bem como prestação de suporte técnico gratuito por telefone, através da Central de Atendimento, nos casos previstos neste contrato, exclusivamente
sobre assuntos relativos aos serviços
englobados.
2.2 Este contrato não engloba a liberação de portas para usos externos e internos à rede. 3 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO SERVIÇO 3.1 O serviço será prestado em diferentes faixas de velocidade, conforme a modalidade de serviço escolhida pelo ASSINANTE no TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET, sendo que a velocidade máxima ofertada em cada uma das faixas é a definida e indicada na solicitação do serviço.
2/6 CONTRATO Nº <N_CONTRATO>
3.2 As velocidades máximas de download e upload do serviço serão ofertadas de acordo com as resoluções da ANATEL e são garantidas diretamente no Terminador RJ 45, ponto disponibilizado pela PROVEDORA para o acesso, sendo que a medição de velocidade somente poderá ser considerada por testes indicados pela PROVEDORA e/ou por aparelhos
técnicos adequados para tal, não se
responsabilizando a PROVEDORA pela
diferença de velocidades decorrentes de fatores externos, alheios à sua vontade, tais como o momento do acesso, o acesso à redes congestionadas ou mais lentas de terceiros, destino na Internet, site (página) acessada,
quantidade de pessoas conectadas ou
quantidade de downloads realizados ao mesmo
tempo ao provedor/servidor de acesso,
funcionamento do roteador, entre outros.
3.3 A tecnologia wireless utilizada no ambiente do ASSINANTE através de roteador para utilização do serviço da PROVEDORA poderá influenciar na velocidade de navegação, assim não atingindo a velocidade contratada.
3.4 Em caso de solicitação de mudança de endereço, a prestação do Serviço ficará condicionada a estudos de viabilidade técnica e a disponibilidade de acesso no novo endereço. Parágrafo único. Em caso de solicitação de
mudança de endereço solicitada pelo
ASSINANTE, este estará sujeito a novo pagamento do valor de despesas de instalação e ativação do sistema descrito no TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET. 4. DA TECNOLOGIA
4.1 A tecnologia utilizada para prestação de serviços é a tecnologia Wireless, ou seja, rede local sem fio.
5. INFRAESTRUTURA
5.1 Para a disponibilização e funcionamento do serviço, faz-se necessário que o ASSINANTE tenha a seguinte infraestrutura:
5.1.1 Condições técnicas para a oferta do serviço no endereço indicado pelo ASSINANTE para instalação do serviço.
5.1.2 O ASSINANTE é responsável pela aquisição, instalação e manutenção de seus equipamentos que utilizará para o uso do serviço.
5.1.3 Nos casos em que a PROVEDORA prestar assistência técnica ao ASSINANTE e verificar a
existência de defeitos não atribuíveis à
PROVEDORA, tal visita será tratada como visita técnica-defeito inexistente e será cobrada do ASSINANTE.
5.1.4 A PROVEDORA fica isenta de qualquer
responsabilidade por incompatibilidade dos
sistemas operacionais e/ou softwares de
propriedade do ASSINANTE com o equipamento utilizado para a instalação do serviço.
6. DO PREÇO E FORMAS DE PAGAMENTO 6.1 O preço e formas de pagamento pelos serviços da PROVEDORA serão aqueles apontados e pactuados no TERMO DE ADESÃO
AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET firmado pelo ASSINANTE.
§ 1º O pagamento do serviço será sempre
efetuado no sistema de consumo para
pagamento e devera ser pago nos termos e
condições estabelecidas no TERMO DE
ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET. § 2º Os pagamentos deverão ser realizados na rede bancária por meio de fatura ou documento a ser encaminhado no endereço físico ou eletrônico do ASSINANTE pela PROVEDORA. § 3º O não recebimento da fatura ou documento para pagamento pelo ASSINANTE, seja por extravio, perda ou qualquer outro motivo, não servirá como justificativa para o não pagamento dos serviços, devendo o ASSINANTE entrar em contato com a PROVEDORA a fim de solicitar a fatura/documento, estando o ASSINANTE sujeito a custos adicionais relativos aos valores cobrados pelas instituições financeiras para emissão da 2ª via da fatura/documento.
§ 4º O preço da mensalidade estabelecido no TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET poderá ser reajustado de acordo com a regulamentação específica vigente, decorridos 12 (doze) meses da data-base da PROVEDORA, levando-se em consideração o IGPM/FGV, ou outro índice que venha a substituí-lo. Caso a legislação permita reajuste inferior a 12 meses, este poderá ser aplicado imediatamente ao contrato sempre que houver reajuste das tarifas de serviços das empresas de
3/6 Telecomunicações e de acordo com as
resoluções da ANATEL, respeitando-se os mesmos percentuais adotados por estas.
§ 5º No preço acordado não está embutida qualquer previsão inflacionária, na pressuposição de que a economia se manterá estável. Neste sentido, ainda serão aplicadas ao Contrato as disposições legais referente ao seu equilíbrio
econômico-financeiro e à redução da
periodicidade de reajustes dos preços
contratuais, adotando-se nessa hipótese a menor periodicidade admitida pela lei ou regulamentos. § 6º Em caso de reajuste, a PROVEDORA deverá comunicar o ASSINANTE por escrito com antecedência de até 30 (trinta) dias da data do pagamento reajustado.
§ 7º Eventual mudança de endereço do
ASSINANTE deverá ser comunicada à
PROVEDORA com antecedência de 30 (trinta) dias para que sejam tomadas as providências cabíveis para envio da fatura/documento.
6.2 Será instalado no endereço indicado pelo ASSINANTE o KIT DE ACESSO, utilizado para o funcionamento da conexão ao sistema de BackBone da PROVEDORA, sendo que este KIT DE ACESSO será entregue para o ASSINANTE em forma de COMODATO, assim devendo zelar pelo equipamento, responsabilizando-se por qualquer dano que vier a causar dolosa ou culposamente no aparelho, bem como devolvê-lo em perfeito estado de funcionamento ao final do contrato ou em caso de rescisão deste, cabendo a PROVEDORA apenas instruir sobre os cuidados necessários.
§ 1º Caso o contrato encerre-se ou venha a ser rescindido por uma das partes e o ASSINANTE não promover a devolução do KIT DE ACESSO em perfeito estado de funcionamento ficará o
ASSINANTE sujeito à multa no valor
concernente a 01 (um) salário mínimo vigente. § 2º A PROVEDORA providenciará a retirada do KIT DE ACESSO disponibilizado em comodato ao ASSINANTE no endereço deste sem ônus, em até 5 anos a contar da data do término ou rescisão do contrato, por qualquer motivo.
6.3 Constatada a causa prevista na cláusula N. 11.5 deste contrato, o ASSINANTE deverá pagar à PROVEDORA o valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) por visita técnica.
7 DAS CONSEQUENCIAS DO INADIMPLEMENTO POR PARTE DO ASSINANTE
7.1 Na hipótese do ASSINANTE não realizar o pagamento dos valores ajustados entre as partes no TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET até a data dos seus respectivos vencimentos, passará a incidir a partir do 1º dia posterior à mencionada data os encargos discriminados abaixo sobre o valor total devido:
I – taxa bancária referente à 2ª via de fatura ou
documento para pagamento;
II – Juros moratórios de 4% (quatro por cento) ao mês, calculados pro rata die;
III – Multa;
Parágrafo único. A inadimplência de que trata esta cláusula autoriza a PROVEDORA a incluir os dados do ASSINANTE nos cadastros de inadimplência, enquanto perdurar o débito.
7.2 Se o atraso no pagamento da TAXA DE INSTALAÇÃO for igual ou superior a 01 (um) dia e igual ou superior a 15 (quinze) dias no caso da MENSALIDADE, ambos previstos no TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVEDOR DE INTERNET, será facultado à PROVEDORA, sem aviso prévio
ao ASSINANTE, suspender os serviços
prestados até a quitação total do débito.
§1º Durante a suspensão dos serviços os valores contratados serão devidos integralmente pelo ASSINANTE.
§ 2º Durante a suspensão dos serviços o ASSINANTE ficará impossibilitado de solicitar suporte, enviar reclamações ou efetivar qualquer relação técnica com o corpo de suporte ou técnico(s) da PROVEDORA até a quitação total do débito.
4/6 CONTRATO Nº <N_CONTRATO>
7.3 Em caso de manutenção da inadimplência pelo ASSINANTE pelo prazo de 60 (sessenta) dias, a rescisão do presente contrato se operará automaticamente.
7.4 Caso o ASSINANTE efetue o pagamento do débito total antes da rescisão do contrato prevista na cláusula anterior, a PROVEDORA reestabelecerá o serviço em até 24 horas contadas a partir do conhecimento da efetivação da quitação do débito.
7.5 O débito do ASSINANTE após seu vencimento se reveste de caráter de dívida líquida, certa e exigível para os fins de cobrança judicial, podendo a PROVEDORA transformá-la em duplicata de serviços.
8 DA RESPONSABILIDADE DO ASSINANTE PELO USO DO SERVIÇO
8.1 É vedado ao ASSINANTE utilizar o serviço para disponibilizar o ponto de conexão instalado pela PROVEDORA como servidor de dados de qualquer espécie, inclusive servidores WEB, FTP, SMTP, POP3, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer conexões entrantes.
8.2 O ASSINANTE se responsabiliza pelo correto uso do serviço no endereço indicado para instalação, inclusive com relação à configuração de seus equipamentos, obedecendo aos padrões e características técnicas autorizadas pela
PROVEDORA, comprometendo-se em não
alterar as configurações padrão da
PROVEDORA.
8.3 O ASSINANTE se compromete a utilizar o serviço e os equipamentos colocados à sua disposição somente no ponto de conexão disponibilizado pela PROVEDORA, para os fins
previstos neste instrumento, sendo
expressamente proibida a sua comercialização, cessão, locação, sublocação, compartilhamento, disponibilização ou transferência a terceiros, sob pena de rescisão contratual e multa no valor de um salário mínimo vigente, a ser paga pelo ASSINANTE à PROVEDORA, sem prejuízo da
apuração de eventuais perdas e danos
decorrentes do referido descumprimento.
8.4 O ASSINANTE se responsabiliza pelos danos de qualquer natureza que vier a sofrer em razão e durante a conexão de seu dispositivo à internet, isentando a PROVEDORA de quaisquer responsabilidades.
8.5 O ASSINANTE se responsabiliza
integralmente pela segurança de seus dados e sistemas, preservando-se contra a perda de dados, invasão de rede e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua propriedade, não cabendo qualquer tipo de ressarcimento ou indenização por parte da PROVEDORA na ocorrência das referidas hipóteses.
8.6 O ASSINANTE é responsável por utilizar adequadamente os equipamentos fornecidos pela PROVEDORA e zelar por sua integridade, comprometendo-se a:
I – não realizar, nem permitir que terceiros não indicados pela PROVEDORA realizem quaisquer intervenções ou inspeções no KIT DE ACESSO;
II – reparar os danos decorrentes da má
utilização do equipamento;
III – comunicar à PROVEDORA a existência de
quaisquer defeitos ou de anomalias e;
IV – manter o KIT DE ACESSO nos locais
originais de sua instalação.
9 DAS CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO 9.1 A PROVEDORA é integralmente responsável
pela disponibilização do serviço para o
ASSINANTE, devendo mantê-lo à disposição 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, exceto nos seguintes casos:
I - falhas prolongadas no sistema de
fornecimento de energia elétrica;
II - acidentes ou eventos climáticos, eventos de origens terceiras alheias aos interesses da PROVEDORA e que interfiram na prestação do serviço;
III - vandalismo à rede ou aos equipamentos pertencentes ao BackBone de atendimento ao ASSINANTE;
IV - falhas no sistema de repetição de sinal;
V - interrupções para manutenções de
emergência;
VI - falhas decorrentes da operação das empresas concessionárias dos serviços de telecomunicação;
VII – falhas decorrentes da rede interna do
ASSINANTE;
VIII - casos fortuitos ou força maior, ou ações ou
5/6 CONTRATO Nº <N_CONTRATO>
§ 1º Nos casos especificados nesta cláusula ficará a PROVEDORA isenta de qualquer responsabilidade financeira ou de ressarcimento por eventuais danos ou prejuízos gerados pela
suspensão do fornecimento do serviço
contratado.
§ 2º O serviço é oferecido ao ASSINANTE sem limitação de horas de uso.
10 DA SUSPENSÃO DOS SERVIÇO
10.1 Além das hipóteses previstas neste contrato, na legislação e na regulamentação aplicável, a PROVEDORA poderá suspender os serviços nos seguintes casos:
I – não pagamento ou descumprimento de
obrigações contratuais, legais ou
regulamentares, bem como uso indevido do serviço pelo ASSINANTE;
II – manutenção preventiva ou corretiva dos
equipamentos e/ou redes empregadas na prestação do serviço;
III – caso haja recusa do ASSINANTE na entrega de documentos que comprovem os dados cadastrais informados.
Parágrafo único. Será considerado uso indevido do serviço pelo ASSINANTE as seguintes condutas:
a) Invadir a privacidade de outros assinantes, buscando acesso à senha e dados privativos, modificando arquivos ou assumindo, sem autorização, a identidade de outro assinante; b) desrespeitar leis de direito autoral e de propriedade intelectual;
c) prejudicar usuários da INTERNET, através do desenvolvimento de programas, acessos não autorizados a dispositivos e alteração de arquivos, programas e dados residentes na rede; d) divulgar propaganda ou anunciar produtos ou serviços através de correio eletrônico, salvo nos casos de expressa concordância de destinatários quanto a este tipo de conteúdo.
10.2 – Além das hipóteses de cancelamento por
descumprimento contratual previstas neste
instrumento, a PROVEDORA poderá cancelar os serviços em decorrência de atos do poder público ou de terceiros que impeçam sua execução, devendo a PROVEDORA envidar seus melhores esforços para comunicar, por
escrito, ao ASSINANTE, com a maior
antecedência possível, bem como facilitar para
que outra prestadora assuma as obrigações
estabelecidas no presente instrumento.
Nenhuma indenização será devida ao
ASSINANTE em caso de cancelamento pela PROVEDORA por atos do poder público ou de terceiros que impeçam a execução do contrato. 11. DO SUPORTE TECNICO
11.1 O suporte técnico aos assinantes é gratuito especificamente nos seguintes casos:
a) resolução de problemas no link relacionado ao acesso a Internet apenas através dos serviços e meios ofertados pela PROVEDORA;
b) análise de sinal de frequência das antenas/ transceptores e ajustes destes;
c) outros problemas de acesso ao serviço que não sejam causados culposa ou dolosamente pelo ASSINANTE;
11.2 Os técnicos da PROVEDORA não são autorizados a efetuar resoluções de problemas que não sejam as descritas acima.
11.3 A solicitação do suporte técnico deve ser realizada pelos telefones da PROVEDORA, quais sejam, 0800 601 7707 ou (43) 3425 2848, no horário das 08 às 18:00 horas e em dias úteis, conforme regulamentação da ANATEL.
11.4 O prazo para a realização dos serviços necessários solicitados ao SUPORTE TÉCNICO é de até 48 (quarenta e oito) horas contadas apenas em dias úteis e a partir do efetivo contato do ASSINANTE com a PROVEDORA, através do canal citado na cláusula anterior.
11.5 Se no momento da prestação do suporte o técnico da PROVEDORA constatar que a solicitação pelo ASSINANTE não encontra-se compreendida entre as alíneas da cláusula 11.1, mas decorre de outras causas oriundas de culpa ou dolo do ASSINANTE ou mesmo de incompatibilidade de software, hardware do equipamento utilizado por este, será cobrado o valor da visita técnica no importe de R$ 50,00. 12 DO PRAZO DE VIGENCIA
12.1 O prazo de vigência do contrato é indeterminado, a contar da data da ativação dos serviços.
13 DA RESCISÃO
13.1 O presente contrato poderá ser rescindido nas seguintes hipóteses:
I – extinção da autorização da PROVEDORA
6/6 CONTRATO Nº <N_CONTRATO>
II – decretação de falência, recuperação judicial,
dissolução judicial ou extrajudicial de qualquer das partes;
III – se as partes, de comum acordo, optarem
pelo encerramento antecipado do contrato;
IV – pela PROVEDORA, na hipótese de
descumprimento, pelo ASSINANTE, de suas obrigações contratuais, legais ou regulamentares quanto à utilização do serviço, inclusive, de forma fraudulenta ou com o propósito de lesar terceiros ou a própria PROVEDORA;
VI – pela PROVEDORA, decorrido o prazo de 60
(sessenta) dias de inadimplemento pelo
ASSINANTE, na forma da cláusula 7.3 deste contrato;
VII – em decorrência de atos do poder público ou de terceiros que impeçam a execução do presente contrato;
VIII – em caso de mudança de endereço feita
pelo ASSINANTE, para endereço em que não haja viabilidade técnica para manter as condições inicialmente pactuadas.
13.2 A partir da extinção deste contrato, cada parte deverá, imediatamente, fazer retornar à
outra qualquer informação confidencial,
equipamentos e pertences da mesma, bem
como efetuar imediatamente todos os
pagamentos de quantias pendentes e referentes aos serviços prestados, até seu efetivo cancelamento, ressalvado o direito da parte adimplente de fazer compensar em tais pagamentos os valores das penalidades devidas pela parte infratora.
13.3 No caso de rescisão por iniciativa do ASSINANTE, concordando a PROVEDORA, o contrato só será efetivamente resolvido com a assinatura do termo de rescisão, que deverá ser feita na sede da PROVEDORA ou confirmação dos dados cadastrais do ASSINANTE via telefone (RG, CPF, Endereço), e mediante a quitação de toda e qualquer prestação e/ou valor pendente.
14 DAS DISPOSIÇOES FINAIS
14.1 A PROVEDORA poderá vir a oferecer serviços adicionais aos ora previstos mediante a
aceitação por escrito e assinado pelo
ASSINANTE.
14.2 A prestação do serviço de Internet Wireless ora contratado obedece às leis brasileiras, sendo que os parâmetros de qualidade na prestação
dos serviços e direitos e deveres da
PROVEDORA e do ASSINANTE seguirão as disposições do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, Resolução n. 614/2013 da ANATEL.
14.3 O ASSINANTE se responsabiliza pelos dados aqui declarados, comprometendo-se a informar à PROVEDORA qualquer alteração de endereço capaz de prejudicar sua localização, ficando ciente, desde já, que a omissão no fornecimento de tais dados importará no envio
de correspondência para o endereço
anteriormente fornecido e, via de consequência, a inclusão de seu nome no SPC, SERASA, entre
outros, sem prévio conhecimento do
ASSINANTE.
14.4 Eventuais alterações contratuais ocorrerão somente por meio de Termo Aditivo a ser firmado pelas partes.
14.5 Fica expressa e irrevogavelmente
estabelecido que a abstenção do exercício, por qualquer das partes, do direito ou faculdade que lhe assistem pelo presente contrato, ou a concordância com o atraso no cumprimento ou cumprimento parcial das obrigações da outra parte, não afetarão os direitos ou faculdades que poderão ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, nem alterará as condições estipuladas neste contrato. Elegem as partes, para dirimirem eventuais e não esperadas demandas emergentes do presente contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, o Foro da Comarca de Apucarana, Estado do Paraná.
E, assim, estando justos e contratados, firmam o presente em 02 (duas) vias de igual teor e forma.
