ISLA-Instituto Superior de Gestão e Administração de Santarém
RELATÓRIO ANUAL
TESP – Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança
ANO LETIVO 2019-2020
ISLA Santarém - Relatório de Autoavaliação - TESP Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança/Ano letivo 2019/20 2
Índice
1. INTRODUÇÃO 3
2. ESTUDANTES 3
2.1. Estudantes inscritos por ano curricular 3
2.2 Caraterização por género 3
2.3 Procura 4
2.4 Regime de acesso e Impacto regional (origem dos estudantes) 4
3. AMBIENTE DE ENSINO E APRENDIZAGEM 4
3.1 Resultados dos inquéritos pedagógicos aos estudantes 4
3.1.1 Avaliação dos estudantes às unidades curriculares 4
3.1.2 Autoavaliação dos estudantes por ciclo de estudos 5
3.1.3 Avaliação dos estudantes ao desempenho dos docentes por ciclo de estudos 5
3.2 Resultados dos inquéritos pedagógicos aos docentes 5
4. RESULTADOS 6
4.1 Eficiência Formativa 6
4.2 Taxa de sucesso por unidade curricular de cada curso 6
4.3 Taxa de abandono 7
4.4 Tempo médio de conclusão do curso 7
5. EMPREGABILIDADE 7
5.1 Taxa de empregabilidade 7
5.2 Correlação formação/emprego 7
5.3 Situação face ao emprego 8
5.4 Graduados desempregados 8
6. INTERNACIONALIZAÇÃO 8
6.1 Participação em redes internacionais 8
7. INVESTIGAÇÃO E DESENVOLVIMENTO 9
7.1 Centros de investigação 9
7.2 Publicações 9
7.3 Atividades de desenvolvimento profissional de alto nível 9
7.3.1 Prestação de serviços à comunidade 9
7.3.2 Formação avançada 10
7.4 Projetos nacionais e internacionais 10
8. SÍNTESE DOS RELATÓRIOS AVALIAÇÃO DAS UC PELOS DOCENTES 11
8.1 Condições de funcionamento. 11
8.2 Grau de cumprimento dos objetivos. 11
8.3 Grau de adequação das práticas pedagógicas. 11
8.4 Resultados do aproveitamento escolar. 11
8.5 Grau de adequação da bibliografia 11
8.6 Pontos fortes. 12
8.7 Pontos fracos. 12
8.8 Sugestões de melhoria. 12
8.9 Identificação de boas práticas pedagógicas. 12
8.9.1 Recomendações para a melhoria do funcionamento do ciclo de estudos. 12
9. CONCLUSÕES 11
9.1 Síntese dos resultados 12
9.2 Avaliação das melhorias introduzidas no ciclo de avaliação 13
9.2.2 Avaliação de proposta do relatório de autoavaliação anterior 13
9.3 Propostas de melhoria 13
ISLA Santarém - Relatório de Autoavaliação - TESP Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança/Ano letivo 2019/20 3
1. Introdução
O ISLA-Instituto Superior de Gestão e Administração de Santarém (ISLA-Santarém) persegue de forma ativa a excelência como o principal objetivo de melhorar a qualidade dos seus processos e serviços enquanto instituição de Ensino Superior. Com este objetivo o ISLA-Santarém aprovou e publicou em abril de 2015 o Manual da Qualidade, destinado a garantir os mecanismos de qualidade nos serviços prestados na instituição e no qual se descrevem as linhas orientadoras da instituição, e os objetivos estratégicos que se pretende alcançar.
Conforme definido no Manual da Qualidade o ISLA-Santarém está empenhado em consolidar os instrumentos que melhor permitam assegurar a excelência do ensino e a satisfação de todos os intervenientes no processo educativo.
O relatório que agora se apresenta constitui um documento onde se sintetizam os resultados obtidos no ano letivo 2019-2020 nos diferentes pontos em análise, conforme previsto no Manual da Qualidade do ISLA-Santarém.
Nos casos em que existem dados consolidados referentes aos anos letivos anteriores faz-se a apresentação dos mesmos com a finalidade de permitir a comparação da evolução do desempenho.
2. Estudantes
2.1. Estudantes inscritos por ano curricular
Apresenta-se a seguir a análise dos indicadores relacionados com os estudantes, nomeadamente, número de inscritos no ciclo de estudos. Conforme se pode observar no quadro 1, no ano letivo 2020/21 inscreveram-se no ciclo de estudos um total de 9 estudantes, pertencentes ao 2º ano.
2019/20 2020/21
1.º Ano 2.º Ano Total 1.º Ano 2.º Ano Total 18 -- 18 -- 9 9
Quadro 1 – Estudantes inscritos por ciclo de estudos
2.2 Caraterização por género
Na análise feita à caraterização por género apresentada no quadro 2, verifica-se que o género feminino é maioritário com 7 estudantes no ano 2020/21 enquanto o género masculino tem 2 estudantes inscritos.
Género 2019/20 Género 2020/21 Número % Número %
Masculino 5 27,8 Masculino 2 22,2 Feminino 13 72,2 Feminino 7 77,8 Total 18 100 Total 9 100
ISLA Santarém - Relatório de Autoavaliação - TESP Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança/Ano letivo 2019/20 4
2.3 Procura
Nos últimos três anos letivos os resultados da procura foram os que se apresentam no quadro 3, organizado por nº de vagas, nº de candidatos, nº de colocados, nº de inscritos primeiro ano primeira vez, nota de candidatura do último colocado e nota média de entrada.
Procura 2019/20 2020/21
Nº de vagas 25 25 Nº de candidatos 23 20 Nº de colocados 18 -- Nº de inscritos primeiro ano primeira vez 18 --
Quadro 3 – Estudantes inscritos
2.4 Regime de acesso e Impacto regional (origem dos estudantes)
O quadro 4 apresenta o regime de acesso correspondente ao ciclo de estudos no ano letivo 2020/21.
2019/20 2020/21
Regime acesso Origem Regime acesso Origem CI/PT CI/INT M23 OT TOT NUT OT CI/PT CI/INT M23 OT TOT NUT OT N 12 5 1 0 18 12 6 N -- -- -- -- -- -- -- % 66,7 27,8 5,5 0 100 66,7 33,3 % -- -- -- -- -- -- --
Quadro 4 – Resumo da procura nos três últimos anos letivos
3. Ambiente de ensino e aprendizagem
Os questionários a docentes e estudantes foram realizados online através da plataforma esurveysPro tendo os convites sido enviados aos respondentes através de e-mail. Os respondentes foram convidados a classificar cada um dos itens apresentados utilizando-se para tal uma escala de resposta de 1 a 5 em que, 1 corresponde a nada satisfeito, 2 pouco satisfeito, 3 satisfeito, 4 muito satisfeito e 5 excecionalmente satisfeito.
3.1 Resultados dos inquéritos pedagógicos aos estudantes
Os inquéritos pedagógicos aos estudantes foram realizados no final de cada um dos semestres letivos a que dizem respeito, ou seja, durante os meses de janeiro e junho, respetivamente. Apresentam-se a seguir os resultados mais relevantes.
3.1.1 Avaliação dos estudantes às unidades curriculares
Neste ponto procede-se à análise dos resultados obtidos tendo por base as respostas dos estudantes em relação às unidades curriculares que frequentaram. Os estudantes do curso atribuem classificações entre 4,4 e 4,5, como se apresenta no quadro 5. A média global em 2019/20 ficou situada nos 4,5.
ISLA Santarém - Relatório de Autoavaliação - TESP Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança/Ano letivo 2019/20 5 Itens 2019/20 Direção IES 4,4 Direção curso 4,5 Estrutura curricular 4,5 Docentes 4,5 Média Global 4,5
Quadro 5 – Avaliação do curso pelos estudantes
3.1.2 Autoavaliação dos estudantes por ciclo de estudos
Neste ponto apresentam-se os resultados da autoavaliação dos estudantes em relação ao seu desempenho no ciclo de estudos. Os estudantes fazem uma avaliação muito positiva dos itens, com os valores a situarem-se entre 4,1 e 4,7. A média global de 2019/20 foi de 4,4.
Itens 2019/20 Frequência 4,7 Assiduidade 4,4 Intervenção 4,3 Dedicação 4,5 Resultados 4,1 Média global 4,4
Quadro 6 – Autoavaliação dos estudantes do ciclo de estudos
3.1.3 Avaliação dos estudantes ao desempenho dos docentes por ciclo de estudos
Neste item apresentam-se os resultados relativos à avaliação realizada pelos estudantes em relação aos docentes que lecionam no ciclo de estudos que frequentam. Os estudantes do curso avaliam de forma muito positiva o desempenho dos docentes, 4,9 nos itens “Assiduidade”, todos os restantes itens ficaram situados entre 4,6 e 4,8 como se pode analisar no quadro 7. A média global ficou nos 4,7.
Itens 2019/20 Assiduidade 4,9 Pontualidade 4,8 Conhecimento 4,8 Comunicação 4,7 Disponibilidade 4,8 Cumprimento do programa 4,8 Relação com alunos 4,6 Métodos de avaliação 4,6 Média global 4,7
Quadro 7 - Avaliação dos estudantes aos docentes do ciclo de estudos
3.2 Resultados dos inquéritos pedagógicos aos docentes
Os inquéritos pedagógicos aos docentes foram realizados no final de cada um dos semestres a que dizem respeito, ou seja, durante os meses de janeiro e junho, respetivamente. Apresentam-se a seguir os resultados
ISLA Santarém - Relatório de Autoavaliação - TESP Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança/Ano letivo 2019/20 6 mais relevantes. Os docentes do curso fazem uma avaliação positiva de todos os itens, ficando os mesmos com valores compreendidos entre 4,2 e 4,6. A média ficou nos 4,4 como se verifica no quadro 8.
Itens 2019/20 Assiduidade 4,2 Pontualidade 4,3 Participação 4,6 Comportamento 4,5 Média global 4,4
Quadro 8 - Avaliação dos docentes aos estudantes do ciclo de estudos
4. Resultados
4.1 Eficiência Formativa
Não existem dados, pois o curso iniciou-se no ano letivo 2019/20.
4.2 Taxa de sucesso por unidade curricular de cada curso
O quadro 10 mede a percentagem de estudantes que obtiveram sucesso nas unidades curriculares em que se encontravam inscritos. Unidade Curricular 2019/20 % Apro. Língua Portuguesa 69,23% Língua Inglesa 76,92% Métodos Quantitativos 69,23% Tecnologias de Informação e Comunicação 76,92% Organização e Gestão 76,92% Sistemas de gestão da Qualidade e Ambiente 76,92% Estatística e Fiabilidade 75,00% Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho 75,00% Legislação Ambiental e da Segurança e saúde do trabalho 75,00% Ergonomia do Posto de Trabalho 75,00% Gestão de Riscos 75,00% Agentes Químicos e Biológicos 75,00% Ferramentas de melhoria continua 75,00%
Agentes físicos -- Segurança no trabalho e organização da Emergência -- Implementação de sistemas integrados -- Controlo e Prevenção Ambiental -- Auditorias a Sistemas de Gestão -- Gestão de Equipamentos de Medição -- Gestão de Projetos -- Estágio --
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Média 74,70%
Quadro 10 - Taxa de sucesso
4.3 Taxa de abandono
A taxa de abandono em 2019/20 foi de 0%.
Ciclo de estudos 2019/20 Insc. Aband. %
TESP - GQAS 18 0 0
Quadro 11 – Taxa de abando nos últimos 3 anos por ciclo de estudos
4.4 Tempo médio de conclusão do curso
Em virtude de o curso ter iniciado em 2019/20, não existem ainda dados.
5. Empregabilidade
Apresentam-se a seguir os resultados obtidos nos inquéritos à empregabilidade dos graduados nos últimos três anos analisados (2016/17, 2017/18 e 2018/19) conforme constam dos respetivos relatórios de empregabilidade. Este indicador traduz a percentagem de graduados que obtiveram emprego até um ano após conclusão do curso. Uma vez que não se registaram conclusões do curso nos anos em análise optou-se por considerar a taxa de empregabilidade média da IES.
5.1 Taxa de empregabilidade
Conforme se pode verificar no quadro 13, a taxa de empregabilidade situa-se nos 87,9%.
Taxa de empregabilidade 2016/17 2017/18 2018/19
Diplomados que obtiveram emprego até 1 ano
após conclusão do curso (%) 86% 88,7% 87,9%
Quadro 13 - Percentagem de diplomados que obtiveram emprego até 1 ano após a conclusão do curso
5.2 Correlação formação/emprego
Este indicador traduz a percentagem de estudantes que obtiveram emprego em setores de atividade relacionados com o curso que frequentaram. A percentagem de diplomados a trabalhar em atividades relacionadas com o respetivo ciclo de estudos situou-se em 48% em 2018/19 (quadro 14).
Correlação formação/emprego 2016/17 2017/18 2018/19
Empregados na área do curso (%) 61% 76% 48%
ISLA Santarém - Relatório de Autoavaliação - TESP Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança/Ano letivo 2019/20 8
5.3 Situação face ao emprego
Este indicador traduz a percentagem de estudantes que consideram encontrar-se numa situação estável de emprego. Conforme se pode verificar no quadro seguinte, 76% dos diplomados que terminaram o curso em 2018/19 considera que se encontra em situação estável de emprego.
Situação face ao emprego 2016/17 2017/18 2018/19
Situação face ao emprego (%) 79% 53% 76%
Quadro 15 – Estabilidade dos diplomados em relação ao emprego
5.4 Graduados desempregados
Este indicador reflete a percentagem de graduados registados nos Centros de Emprego referentes ao ciclo de estudos em funcionamento ou ao que o precedeu. Tratando-se de um ciclo de estudos que iniciou em 2019/2020 não existem graduados desempregados.
6. Internacionalização
Os números apresentados a seguir refletem o balanço em termos de internacionalização do ensino e em termos de mobilidade de estudantes e docentes.
6.1 Participação em redes internacionais
No quadro 16 apresenta-se a evolução nos últimos 3 anos dos protocolos de colaboração no âmbito das redes internacionais ERASMUS e outras.
Entidade País Ano
Akademia W ychowania Fizycznego we Wroclawiu Polónia 2018 Business Academy and Higher Professional School VOS República Checa 2018 FAP Faculdade Paraíso Brasil 2017
FCGB Baía Brasil 2017
FMS Faculdade Mário Schenberg Brasil 2017 Higher Vocational State School in Wloclawek Polónia 2018 IBS - International Business School Hungria 2018
IEG - Maputo Moçambique 2017
International University of Struga República da Macedónia 2018 Karel de Grote-University College Bélgica 2018 Klaipeda State College Lituânia 2018 SMK University of Applied Social Sciences Lituânia 2018 Technological Educational Institute of Peloponnese Grécia 2018 UITM - University of Information Technology and Management Polónia 2018 ULCV Cabo Verde Cabo Verde 2017
ULG Bissau Guiné-Bissau 2017
Universidade Técnica de Muchen Alemanha 2014 Università Degli Studi di Foggia Itália 2018 University of Maribor Eslovénia 2018
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University of Split Croácia 2018 University of Tourism and Management in Skopje República da Macedónia 2018 VIVES University College Bélgica 2018
Quadro 16 – Protocolos de colaboração internacionais
7. Investigação e Desenvolvimento
7.1 Centros de investigação
No quadro 17 apresentam-se os Centros de investigação onde os docentes do ciclo de estudos se encontram afiliados.
Centros de Investigação Classificaç ão FCT
N.º de docentes
Observações
CEPESE - Centro de Estudos da População, Economia e Sociedade Fraco 1 CISUC - Centro de Informática e Sistemas da Universidade de Coimbra MB 1
U&ID - Unidade de Investigação & Desenvolvimento ISLA Santarém 7 Sem avaliação pela FCT
Quadro 17 – Centros de Investigação com docentes do CE afiliados
7.2 Publicações
No quadro 18 apresenta-se a evolução das publicações dos docentes do ciclo de estudos nos últimos cinco anos.
Publicação 2019 2020
Artigos em revistas internacionais com revisão de pares, Livros e capítulos de livros
0 1 Outras publicações, incluindo as de natureza pedagógica 5 8
Total 5 9
Quadro 18 – Publicações dos docentes do CE nos últimos 5 anos
7.3 Atividades de desenvolvimento profissional de alto nível
7.3.1 Prestação de serviços à comunidade
No quadro 19 apresentam-se os serviços à comunidade realizados com a participação de docentes afetos ao ciclo de estudos nos últimos 4 anos.
Serviços prestados 2017 2018 2019 2020
Certificação para execução de projetos VALES (Projetos apoiados) 1 0 0 0 Conferências temáticas sob a designação geral de ISLA Meeting Points 4 7 4 3 Seminários temáticos com a designação de Business Talk 5 7 5 4
Live Chat - - - 13
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UPSell Summit 1 1 1 1
Fórum de Inovação Tecnológica - 1 1 1
Total 12 18 12 23
Quadro 19 – Prestação de serviços à comunidade
7.3.2 Formação avançada
Os docentes do ciclo de estudos envolveram-se em diversas atividades de formação avançada que se sintetizam no quadro 20. Apresenta-se o tipo de formação e número de edições anuais, bem como a situação atual.
Formação avançada Tipo 2017 2018 2019 2020
Administração Pública MBA 1 -- 1
Educação Especial – Domínio Cognitivo Motor PG -- -- -- 1
Gestão PG -- -- -- --
Gestão de Bibliotecas Escolares PG -- -- -- 1 Gestão Comercial e Marketing PG -- -- 1 -- Gestão de Eventos PG -- 1 -- -- Gestão de Pessoas MBA -- 1 1 1 Gestão e Administração de Unidades de Saúde PG 1 1 3 3 Incêndios Florestais PG -- -- -- 1 Inovação nos Negócios: Produtos, Marcas e Serviços PG -- 1 -- -- Intervenção em trauma, emergência e catástrofe PG -- -- -- 1 Logística e Distribuição MBA 1 1 1 1 Marketing Digital MBA 1 1 1 1 Nova Comunicação PG -- -- 1 --
Ozonoterapia PG -- -- -- 1
Redes Cisco Networking (CCNA) PG -- -- -- 1 Técnico Superior de Segurança do Trabalho PG -- -- -- 1 Wine Marketing & Events PG 1 1 1 1
Total 5 7 10 14
Quadro 20 – Formação avançada
7.4 Projetos nacionais e internacionais
Este indicador reflete os projetos, nacionais e internacionais e o respetivo volume de financiamento envolvido (quadro 21).
Designação do projeto Âmbito Data Vol. Total financiamento
Financiame
nto IES Situação
Leonardo da Vinci. Number: 2013-1-PT1-LEO05-15473 Europeu 2014-2016 369.888€ 47.257€ Concluído ERASMUS + KA2 – Cooperation and Innovation for Good Practices.
Number: 2015-1NL01KA204-009004
Europeu 2016-2018 305.000€ 12.300€ Concluído Projeto IC&DT. Number 023969 FCT 2017-2019 105.146€ 78.000€ Concluído
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Caraterização da Economia Social do Distrito de Santarém Nacional 2016-2018 9.000€ 9.000€ Concluído SDES – Suporte à Decisão na Economia Social Nacional 2018-2020 -- -- Em curso ImproveStone – Melhoria da Performance da Produção Nacional 2018-2020 -- -- Em curso
Quadro 21 – Projetos nacionais e internacionais
8. Síntese dos relatórios avaliação das UC pelos docentes
8.1 Condições de funcionamento.
No que diz respeito ao cumprimento do programa das UC, todos os docentes referem que foi cumprido na integra. Relativamente às cargas horárias das UC de uma forma geral todos os docentes referiram somo sendo adequadas, à exceção da UC de ferramentas da melhoria continua onde foi referido que a carga horária deve ser adequada à extensão dos conteúdos programáticos. Quanto à adequação dos recursos disponíveis, todos os docentes referem ser total.
8.2 Grau de cumprimento dos objetivos.
Na generalidade todos os docentes do ciclo de estudos apresentam como total o cumprimento dos objetivos.
8.3 Grau de adequação das práticas pedagógicas.
Todos os docentes referem que as práticas pedagógicas são “adequadas”. As práticas pedagógicas foram alinhadas com os objetivos das unidades curriculares, privilegiando-se sempre que possível a exemplificação através da análise e discussão de casos de estudo, e a aplicação prática através de técnicas, modelos e instrumentos de intervenção/alteração.
8.4 Resultados do aproveitamento escolar.
Os docentes na sua generalidade avaliam os resultados do aproveitamento escolar como sendo “bom” e “muito bom”. Os mesmos referem que tal aproveitamento deriva do interesse e da motivação dos discentes.
8.5 Grau de adequação da bibliografia
Praticamente todos os docentes indicam como sendo totalmente adequada a bibliografia da respetiva UC, à exceção do docente da UC de sistemas de gestão da qualidade e ambiente que sugere o acrescento da seguinte bibliografia: (i) Pinto, Abel (2012). Gestão Integrada de Sistemas: Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho. Edições Silabo. (ii) - Pinto, Abel (2017). ISO 9001:2015 - Guia Prático. Edições Lidel. (iii) Pinto, Abel (2018). ISO 14001:2015 Gestão Ambiental - Guia Prático. Edições Lidel. (iv) - Pinto, Abel & Soares, Iolanda (2018). Sistemas de Gestão da Qualidade - Guia para a sua implementação ISO 9001:2015 (2ª Edição). Edições Silabo.
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8.6 Pontos fortes.
Na UC de TIC foi referido que a mesma é bastante importante para os alunos aprenderem conceitos base de informática que lhe serão uteis ao longo do percurso académico.
8.7 Pontos fracos.
Nada foi referido neste ponto.
8.8 Sugestões de melhoria.
Nada foi referido neste ponto.
8.9 Identificação de boas práticas pedagógicas.
Nada a referir.
8.9.1 Recomendações para a melhoria do funcionamento do ciclo de estudos.
Não existe nenhuma recomendação.
9. Conclusões
A autoavaliação institucional referente ao ano letivo 2018/19 constituiu o segundo ciclo de avaliação anual depois da reformulação do SIGQ e vem na sequência do primeiro ciclo de avaliação realizado em 2017/18.
9.1 Síntese dos resultados
Considerando que o processo de autoavaliação deve ter subjacente uma perspetiva de melhoria contínua, apresentam-se a seguir os aspetos que se consideram com resultados excecionais e aqueles em que se obtiveram resultados pouco satisfatórios.
Foram considerados com Resultado excecional os itens em que se verifica um dos seguintes três resultados, conforme aplicável:
● Item com classificação média superior a 4,8 pontos numa escala de 1 a 5: ● Taxa de sucesso superior a 95%.
● Desenvolvimento elevado do item. Um dos itens obteve pontuação superior a 4,8.
Foram considerados com Resultado pouco satisfatório os itens em que se verifica um dos seguintes três resultados, conforme aplicável:
ISLA Santarém - Relatório de Autoavaliação - TESP Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança/Ano letivo 2019/20 13 ● Item com avaliação inferior a 3,5 pontos numa escala de 1 a 5.
● Taxa de sucesso inferior a 60%. ● Desenvolvimento reduzido do item.
Nenhum dos itens obteve pontuação inferior a 3,5. No que diz respeito à taxa de sucesso, nenhuma UC registou percentagem abaixo de 60%.
9.2 Avaliação das melhorias introduzidas no ciclo de avaliação
9.2.1 Avaliação de proposta do relatório de autoavaliação anterior
Tratando-se do 1.º ciclo da qualidade referente a este curso não existem melhorias propostas anteriormente.
9.3 Propostas de melhoria
Proposta de melhoria Ação Reforçar estratégias de
divulgação/promoção do CE
Continuar a estratégia delineada em anos anteriores.
Incrementar as atividades de enriquecimento curricular
Continuar o investimento em atividades de enriquecimento curricular.
Bibliografia do CE Proceder à aquisição das publicações sugeridas pelos docentes do CE.
Quadro 22 – Propostas de melhoria
9.4 Considerações finais
Verificou-se uma procura mais reduzida que não possibilitou a abertura do curso em 2020/21.
Embora se tenha verificado um aumento muito substancial nas respostas aos questionários a equipa de autoavaliação considera que deverá continuar a ser feito um esforço de sensibilização no sentido de motivar as partes interessadas (estudantes e docentes) a responder aos questionários de modo a aumentar a representatividade dos resultados obtidos.
Por último, regista-se com agrado a disponibilidade demonstrada por todos os atores envolvidos na recolha de dados imprescindível para a concretização do presente relatório.
ISLA Santarém - Relatório de Autoavaliação - TESP Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança/Ano letivo 2019/20 14
