Sistema de Fidelização,
Multiplicação e Recuperação de
Clientes
Erros mais comuns na gestão de clientes e
como evitá-los trabalhando com o método
# Erros x Solução
•
#1 Desconhecer o cliente e a necessidade dele é uma das piores
coisas no relacionamento.
•
Depois da demonstração e no Fechamento identifique o que sua
cliente mais gostou, o que a incomoda ou o que deseja. Anexe no
perfil o formulário complemente sua beleza e use para fazer as
anotações necessárias.
# Erros x Solução
•
#2 Vender uma única vez
•
Outro erro bastante comum é pensar em venda única, a cliente
comprou e você não agendou a segunda sessão dela? Ou melhor a
ainda a sessão de maquiagem com anfitriã!
•
Também não fez uma venda programada dos itens que ela gostou
e não levou no dia?
•
Também não fez o 2+2+2 e a cliente te esqueceu... Muitas vezes
não usou o produto, ou usou errado, ou não se adaptou ao produto
e desistiu de usar... Ou usou mas como você não acompanhou
# Erros x Solução
• Primeiro esteja ciente que hábitos se repetem e para estabelecer uma nova rotina é preciso determinação e disciplina!
• Como sair com a segunda sessão agendada?
• Faça um check-list e anexe na capa interna da sua agenda... Assim: Preenchimento do perfil e identificação da base e pele
Apresentação pessoal e da companhia Demonstração
Pedir contatos Fechamento Geral
Fechamento Individual
Venda + Passar cartão ou Venda Programada Agendamento 2ºSessão
# Erros x Solução
•
Conhecer a cliente!
•
Itens que gostou e não comprou e itens que comprou!
•
Lembra do fechamento geral e individual?
Receita de Bolo Infalível
Cap. 5 – Pág. 43
“Nos 9 meses seguintes vendi U$25,000 em livros, mas ainda aprenderia
uma lição importante sobre a relação com cliente.
Quando vi meus amigos estavam insatisfeitos com a compra, não tinha culpa
da sua preguiça em ler, os livros eram realmente excelentes, mas não
tinham sido usados.
Mas aprendi que precisamos ensinar aos clientes a melhor forma de utilizar
os produtos. E esse foi o principio que empreguei quando começamos Mary
Kay Cosmetics”
Minha Experiência
• Primeiro só pensava em vender e depois quando der faço o 2+2+2.
• Depois... De tanto ouvir em treinamentos e ler a respeito tentei fazer o 2+2+2... E... Não consegui fazer a cada 2 dias depois da venda...
• Vi mais algumas ideias e treinamentos ... Fiquei um tempo sem fazer acompanhamento e só vendia...
• Percebi alguns clientes que estavam insatisfeitos e com duvidas entrando em contato... Alguns perdi por falta de assistência... Outros esqueceram de mim... • Percebi isso ao tentar agendar outra sessão. Outros encontravam comigo e
disseram que já estavam comprando de outra consultora... Me senti mal com isso... • Não estava fazendo um bom trabalho?
Conselhos!
Pra mim deu certo assim!
• Não tente fazer tudo de uma vez, você precisa continuar fazendo novas sessões e vendendo.
• Separei 1x na semana para fazer a divisão dos perfis, identificação e acompanhamento. (1/2 período)
• Você pode usar até caixas de sapato como arquivo, você vai precisar de 2 caixas. • Compre fichas pautadas, canetas marca texto coloridas e clips ...
• Seja disciplinada, vá aos poucos, mas não pare....
• Não faça esse trabalho o dia todo ou por dias... Lembre-se você precisa continuar vendendo em novas sessões... Aos poucos tudo estará em ordem... Devagar mas constante!
• Vai parecer que não esta adiantando muito... Os resultados vem com o tempo ou são pequenos a principio, mas esse sistema vai blindar as suas clientes.
Sistema 2+2+2 eficiente
Possível Consultora
Cliente Vip – Kits
Cliente Avulsos
Contato Empresa
Anfitriã
Manchas
Arquivo de Transição
2 dias
2 s
e
ma
n
as
2 Mes
es
2 Ar
qu
iv
o
Arquivo de Transição
• Todos os perfis são adicionados na minha agenda (faça isso com os novos e aos poucos com os antigos), sugiro 2 formas como opção:
• Crie um e-mail no gmail só para clientes, procure a esquerda a opção contatos e registre nome, e-mail e telefones.. Após isso adicione no seu celular o gmail como uma das opções de contas de e-mail... E com isso os nomes que são colocados nesse gmail vão para a sua agenda.
• Ou adicione direto na agenda do celular os nomes e telefones... • Pq? Porque o método mais rápido e barato para fazer o 2+2+2 é
através do whatsapp e para usa-lo o telefone precisa estar na sua agenda.
Arquivo de Transição
• Identifique por cores para ficar visualmente fácil de encontrar ou escolher um perfil especifico!
• Como classifico?
• Possível consultora, alguém de identifiquei com * durante a sessão ou que escreveu como consultora ela mesma ou alguém que me deu muitas indicações.
• Anfitriã, alguém que escrevi anfitriã ou que me deu muitos contatos.
Arquivo Definitivo
Organizo com 2 ordem alfabéticas no mesmo arquivo separo pela identificação que fiz em 2 fichas pautadas.
Arquivos
Clientes de A a Z
Clientes de A a Z
Dedico mais tempo, contato com frequência, pois são perfis com mais possibilidade de resultados
Quando dá tempo, pois são perfis com menos possibilidade de resultados
Cuidado!
•
As mensagens nos dão a falsa impressão de dever cumprido, nunca as
mensagens vão substituir as ligações. Elas só lembram a sua cliente que
você esta presente e é a consultora dela, de vez em quando a
propaganda funciona e ela compra o produto da propaganda, muitas
vezes vai pedir outro... E outras não fará pedidos.
•
Nem todas as clientes usam o whatsapp, para essas uso um clips para
identificar e sei que terei que ligar seja no 2+2+2 ou depois para manter
contato.
•
O excesso de mensagens fará suas clientes não darem mais importância
para suas mensagens.
•
Se faça presente, mas sem exageros, para agendar novamente sempre
ligue!
Recuperando clientes Antigas
• Fui digitando no gmail, identificando com cores e depois comecei as ligações... • Oi tudo bem? Quanto tempo ... Não sei se lembra de mim?
• Oi Tudo bem? Desculpe a ausência, estou em falta com você .. Como expandi os
atendimentos, fiquei ausente um tempo, mas retomei o atendimento a clientes antigas e tenho várias novidades... Gostaria de saber sua opinião sobre os lançamentos... Você esta usando seus produtos?
• Se precisava repor... Ótimo, se queria agendar ótimo... Se não queria me mantive presente e falei que ela sempre receberá novidades e comecei a montar listas de transmissão ...
• Pesquise como montar sua lista de transmissão...
Recuperando clientes Antigas
• Separo as clientes que entrei em contato com uma régua (simples e rápido)
• Defino um limite de tempo para ligar para essas clientes, geralmente meio período por semana... (Esse contato demanda mais tempo e o resultado é menor a principio, mas não desista, você vai começar aos poucos a receber novas encomendas e recuperar suas clientes, além disso algumas vão agendar novamente com você e quem sabe inícios vão acontecer também!
• E após isso pelo menos 2 a 3x na semana faço agendamentos dos novos contatos! Com essa atividade o resultado em relação a agendamentos é mais rápido e precisamos disso para manter as sessões da semana, vendas e inícios.
Indicações (Multiplicando!)
Quando acabo de digitar no gmail e identificar por cores a próxima
etapa é tirar as indicações do perfil e passar para um sistema de
Como organizar as indicações?
•
Não esqueça... Nunca deixe as indicações no perfil... Você vai se perder
e nunca terá uma rotina nas ligações eficiente!
•
Para consultar as operadoras de celular use: www.qualoperadora.net
•
Digite os contatos em uma planilha:
Como organizar as indicações?
•
Passe os contatos para um caderno, um por folha ou se o caderno for
grande no máximo 2 por folha.
Nome da indicação: Lucia Quem indicou: Ariane Ramos Telefone: 5555555 (Vivo) Histórico:
10/04/2015 Estava em férias, ligar depois de Maio.
