PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) SISTEMA DE POSTAGEM ELETÔNICA SPE

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PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) SISTEMA DE POSTAGEM ELETÔNICA – SPE

1. Como instalar o SPE Escritorio?

2. Como atualizar a versão do SPE Escritorio?

3. Como instalar/atualizar o Certificado Digital de Telegrama e Carta?

4. Como utilizar o SPE Escritorio?

5. Como alterar minha Senha?

6. Como instalar o SPE em Rede?

7. Como Recuperar minha Senha? ou “ERRO: SENHA E/OU LOGIN INVÁLIDOS”.

8. Como gerenciar (inserir, excluir ou alterar) usuários?

9. Como obter um extrato das mensagens enviadas?

10. Como importar contatos para o SPE Escritorio?

11. Como Recuperar Chave de Registro? ou “ERRO: CHAVE DE REGISTRO INVÁLIDA”

12. Mensagens enviadas caem na pasta Mensagens Pendentes

13. ERRO: AUTORIDADE DE CERTIFICAÇÃO NÃO É VALIDA OU ESTÁ INCORRETA.

14. ERRO: RETIFIQUE DATA E HORA DO SEU COMPUTADOR 15. ERRO: DATA E HORA' IS NOT A VALID DATE AND TIME 16. ERRO: GRAVANDO DESTINATÁRIO: O CAMPO

“DESTINATÁRIO.oid.pais” NÃO PODE SER UMA SEQUÊNCIA DE CARACTERES DE COMPRIMENTO NULO.

17. ERRO: URL NÃO USA PROTOCOLO CONHECIDO.

18. ERRO: "500 Internal Server Error"

19. Como cadastrar imagens para utilizar no cabeçalho e rodapé dos telegramas e das cartas via internet?

20. Quando tento visualizar um relatório, aparece a mensagem:

"Relatório não montado. Motivo: Access violation address

0040513F in module SPE_Escritorio.exe Read of address 61647572.

Você tentou confirmar ou repetir uma transação sem antes iniciá- la."

21. Quando tento buscar configurações, aparece a mensagem:

"Configuração não concluída. Motivo:"

22. Quando tento buscar configurações, aparece a mensagem:

"Configuração não concluída. Motivo: Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de revogação ou uma resposta definitiva não pôde ser obtida."

23. Não consigo instalar uma versão do aplicativo caso já exista uma outra instalada ou não consigo remover a antiga

24. Há um limite para criação de perfis no SPE?

25. Qual protocolo e porta de comunicação serão utilizados na transmissão dos dados?

26. Qual o endereço IP do site utilizado para comunicação do aplicativo SPE?

27. Erro: CEP-Problema na abertura do Browser.

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1. Como instalar o SPE Escritorio?

Para instalar o SPE Escritório é necessário que as estações de trabalho tenham, no mínimo, os seguintes requisitos abaixo:

 Pentium II 300 MHz ou processador superior;

 64 MBytes de Memória RAM;

 Placa de Vídeo 1 MByte de memória com 256 Cores;

 Monitor colorido/mono, resolução mínima 640 x 480 (recomendamos 800 x 600 para melhor visualização);

 15 MBytes livres de espaço em Disco Rígido;

 Microsoft Windows XP ou superior

Obs. 1: Configurações Mínimas: Sistema Operacional Windows XP - Service Pack 3 + KB968730 (hotfix).

Obs. 2: Sistema Operacional Windows 2003 Server deve ter o hotfix KB968730.

Obs. 3: Link para o hotfix KB968730:

http://support.microsoft.com/kb/968730/pt-br

 Internet Explorer 7 ou superior.

 Conexão com a Internet discada ou dedicada.

Além disso, para instalar o SPE é necessário permissão para instalar o aplicativo na máquina.

Para instalar o SPE-e, basta executar os seguintes procedimentos:

1. Abrir o site https://www.telegrama.com.br 2. Clicar no link Downloads.

3. Clicar no link SPE-Escritório.

4. Na tela seguinte clicar sobre o ícone do Instalador.

5. Na tela Download de arquivo, clicar no botão Salvar. Selecionar uma pasta local para salvar o arquivo de instalação.

6. Executar o arquivo de instalação.

7. Na próxima tela (Instalação da Cadeia V2) clicar em Instalar.

8. Clique em OK 9. Clique em Fechar 10. Clique em Concluir

11. O SPE Foi instalado com Sucesso.

12. Acesse o aplicativo

a) Para clientes com contrato informar o Código do Cliente, Login e Senha e clicar em Buscar Novas Configurações

b) Para clientes sem contrato informar a Chave de Registro e clicar em Buscar Novas Configurações

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2. Como atualizar a versão do SPE Escritorio?

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Periodicamente o SPE Escritório tem atualização de versão. Procure manter o seu SPE Escritório atualizado. A ultima versão denominada 3.0.1 foi disponibilizada em 21/10/2010.

Para verificar a versão que você utiliza acesse o SPE no menu Ajuda -> Sobre e verifique a versão do SPE.

Para atualizar o SPE é necessário:

1. Abrir o site https://www.telegrama.com.br 2. Clicar no link Downloads.

3. Clicar no link SPE-Escritório.

4. Na tela seguinte, clicar sobre o ícone do Atualizador.

5. Na tela Download de arquivo, clicar no botão Salvar. Selecionar uma pasta local para salvar o arquivo atualizador.

6. Executar o arquivo atualizador.

7. Na tela inicial, clicar em Avançar >> Novamente em Avançar.

8. A próxima tela informa que o programa está pronto para iniciar a instalação do atualizador de versão do SPE. Clicar em Instalar.

9. Aguardar a instalação e em seguida marcar a opção Aproveitar os dados existentes nas tabelas anteriores. Clicar no botão Atualizar.

10. Ao final do processo será exibida a tela Spee_atualizador indicando que a atualização foi concluída. Clicar no botão OK

13. Na próxima tela (Instalação da Cadeia V2) clicar em Instalar.

14. Clique em OK 15. Clique em Fechar

16. Clique em Concluir, optando ou não por ver o arquivo “leiame.txt”.

Quando você fizer a atualização da versão do SPE, as informações antigas continuarão lá, porque o atualizador do SPE vem por default com a checkbox de aproveitar os dados anteriores (remetentes, destinatários, mensagens, etc.) ativada.

Só no de não querer aproveitar os dados anteriores, deverá desativar esta checkbox.

O Atualizador do SPE Escritório será instalado em: "C:\Correios\SPE Escritório\bin"

em substituição ao "C:\Arquivos de Programas\Correios\SPE Escritório\bin”. Esta mudança é decorrente de ajuste para o perfeito funcionamento no Windows Vista.

Usuários que utilizam o SPE Escritório compartilhando o banco de dados em rede, deverão, a partir de agora, reapontar o caminho do banco de dados de rede para

"C:\Correios\SPE Escritório\db\dbspee.mdb", ao invés de "C:\Arquivos de Programas\Correios\SPE Escritório\db\dbspee.mdb".

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3. Como instalar/atualizar o Certificado Digital de Telegrama e Carta?

Para o correto funcionamento do SPE-e, o Certificado digital de Telegrama e Carta precisa estar instalado e atualizado.

O instalador do SPEe já instala os certificados automaticamente.

Obs. 1: Configurações Mínimas: Sistema Operacional Windows XP - Service Pack 3 + KB968730 (hotfix).

Obs. 2: Sistema Operacional Windows 2003 Server deve ter o hotfix KB968730.

http://support.microsoft.com/kb/968730/pt-br

Para atualizar a cadeia de certificados digitais sigam os passos a seguir:

1. Para verificar se seu Sistema Operacional tem o Service Pack 3, clique no botão Iniciar

2. Clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e depois

Propriedades

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3. Salvar o arquivo InstaladorCadeiaV2.exe do link abaixo:

https://www.telegrama.com.br/spe_escritorio/InstaladorCadeiaV2.exe 4. Efetuar duplo clique no arquivo InstaladorCadeiaV2.exe.

Entrar no SPE Escritório e fazer o teste

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4. Como utilizar o SPE Escritorio?

Para você aprender a utilizar o SPE, disponibilizamos um manual contendo todas as informações para você postar suas mensagens com rapidez e praticidade.

Para fazer o download do Manual do Usuário do SPE Escritório versão 2.0 basta seguir os seguintes passos:

1. Abrir o site https://www.telegrama.com.br

2. Clicar no link Downloads.

3. Clicar no link SPE-Escritório.

4. No campo Manuais e Informações sobre os Sistemas SPE fazer o download do arquivo Manual do Usuário do SPE Escritório versão 3.0.

Após a leitura do manual você conhecerá todas as facilidades que o SPE oferece a você.

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5. Como alterar minha Senha?

Para alterar sua senha de acesso ao SPE basta seguir os seguintes passos:

1.

De posse de seus dados atuais (Código de acesso, Usuário e Senha), utilize-os para autenticar-se no site

https://www.telegrama.com.br

. 2. Após autenticar-se, você será levado à área exclusiva do site onde ficam

suas opções particulares. Uma das opções no menu é: Alterar Senha.

3. Insira a nova senha e confirme a nova senha 4. Clique em atualizar

Sempre que precisar alterar a senha basta acessar essa opção.

Procure sempre se lembrar da sua senha. Se você utilizou o lembrete de senha (Esqueci a senha), recomendamos que faça a troca da mesma para uma que se lembre com mais facilidade.

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6. Como instalar o SPE em Rede?

1. Acesse o aplicativo SPEe e entre no menu Ferramentas / Configurações - Aba Segurança e selecione a checkbox Efetuar controle de acesso ao aplicativo.

Clique no botão Usuários e crie cada perfil de usuário que acessará os dados desta estação (Administrador – cadastra novos usuários, Operador – não tem permissão para cadastro de novos usuários);

a. Cabe lembrar que cada usuário que utilizará esta base de dados terá um login único, com isto não poderá acessar os dados com o mesmo login em máquinas diferentes ao mesmo tempo;

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b. Será obrigatória a criação de usuários para a disponibilização da base de dados em rede;

2. Acesse o aplicativo na estação servidora (máquina que conterá a base de dados a

ser compartilhada) e entre no menu Ferramentas / Configurações - Aba Rede e

selecione a checkbox A fonte de dados desta estação será compartilhada pelos

demais usuários. Caso queira que esta máquina seja a única a enviar os

telegramas confeccionados, selecione também a checkbox Somente esta estação

poderá postar os documentos;

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3. Acesse a máquina servidora (base de dados compartilhada) e compartilhe a pasta

db utilizando o windows explorer. Esta pasta localiza-se em C:\Correios\SPE

Escritório\db\dbspee.mdb. Cabe ressaltar que cada usuário da rede NT que

utilizará o SPEe deverá ter acesso a esta pasta para utilização do aplicativo em

rede.

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4. Cada estação que utilizar o banco de dados compartilhado (exceção da máquina servidora), deverá apontar o banco de dados para a máquina servidora utilizando o menu Ferramentas / Configurações - Aba Rede, clicando no botão Nova Fonte de Dados e procurar o endereço da máquina servidora na rede, selecionando o arquivo chamado dbspee.mdb

Obs: Cabe ressaltar que para execução destes passos será necessário o usuário possuir noções de redes e compartilhamento de arquivos para outros computadores da rede, ou solicitar apoio técnico da área de redes de sua empresa.

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7.

Como Recuperar minha Senha? ou “ERRO: SENHA E/OU LOGIN INVÁLIDOS”.

Para gerar uma nova senha para basta seguir os seguintes passos:

1.

Acessar o site

https://www.telegrama.com.br

2. Preencher os campos CÓDIGO DE ACESSO/CARTÃO DE POSTAGEM e NOME

DE USUÁRIO e deixar o campo SENHA em branco.

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3. Em seguida deverá clicar em ESQUECI A SENHA.

Os dados de acesso automaticamente irão para o e-mail cadastrado.

4.

Caso não receba os dados de acesso ou não saiba o e-mail cadastrado envie um e-mail para

spesuporte@correios.com.br

informando seu código de acesso/cartão de postagem, nome do responsável e e-mail.

Após receber os dados, acesse o SPE, posteriormente acesse o menu FERRAMENTAS/CONFIGURAÇÕES/CONECTIVIDADE e depois clique em BUSCAR NOVAS CONFIGURAÇÕES.

Lembramos que os campos código de acesso, usuário e senha devem ser preenchidos conforme descritos no e-mail. Sugerimos, ao invés de digitar a senha, copiar e colar a mesma e verificar a quantidade de caracteres. Pode ocorrer algum problema ao digitar a senha, ex: trocar o número 1 pela letra L em minúscula (l).

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8. Como gerenciar (inserir, excluir ou alterar) usuários?

Uma vez contratado os serviços de Carta e Telegrama via Internet o primeiro usuário criado para uso dos serviços é o usuário administrador da conta (contrato).

Este poderá delegar outros usuários (Administradores, Gerentes ou Operadores) para uso dos serviços, atualiza-los ou excluí-los.

Para gerenciar os usuários do SPE basta seguir os seguintes passos:

1. https://www.telegrama.com.br

.

2. Após autenticar-se, acessando a área exclusiva do serviço, o menu dispõe da opção Usuários.

Esta opção permite ao usuário administrador do contrato delegar permissões de acesso, alterar permissões já concedidas ou remover permissões.

3. Para inserir um novo usuário 3.1. Clique em incluir

3.2. Preencha os campos do cadastro:

 Nome Completo;

 Telefone;

 Usuário;

 Senha;

 Confirmação da Senha;

 E-mail;

 Marque essa alternativa se deseja que o usuário altere a senha no primeiro acesso

 Privilégio:

 Operador (O perfil de operador permite ao

usuário envio de

cartas e telegramas e visualização de extrato somente de suas postagens)

 Gerente (O perfil de Gerente permite ao usuário envio de

cartas e telegramas, visualização de extrato das postagens de todos os usuários do cartão de

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postagem e também

delegar permissões de acesso, alterar permissões já concedidas ou remover permissões).

 Administrador (esse perfil permite acesso para envio de

cartas e telegramas, visualização de extrato das postagens de todos os usuários de um ou mais cartões de postagem

associados ao contrato e também delegar permissões de acesso, alterar permissões já concedidas ou remover

permissões) 3.3. Clique em Salvar 4. Para Alterar os dados de um usuário:

4.1. Clique em atualizar 4.2. Selecione o usuário.

4.3. Altere os dados do usuário 4.4. Clique em Salvar.

5. Para Excluir um usuário:

5.1. Selecione o usuário

5.2. Clique em Excluir os Selecionados.

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9. Como obter um extrato das mensagens enviadas?

Para conferir o extrato de suas postagens basta seguir os seguintes passos:

1. https://www.telegrama.com.br

.

2. Após autenticar-se, você é levado à área exclusiva do site onde ficam suas opções particulares. Uma das opções no menu é: Extrato.

2.1. Extrato Analítico – permite visualizar o detalhamento das mensagens enviadas ordenadas por Usuário, Numero do Telegrama, Data da Postagem, Remetente,Destinatário, Assunto, Serviço e Valor.

2.1.1. Informe a data inicial 2.1.2. Informe a data final

2.1.3. Informe o usuário se desejar 2.1.4. Selecione o cartão de postagem

2.1.5. Selecione o serviço que deseja ver o extrato.

2.1.6. Clique Consultar

Para visualizar o conteúdo da mensagem basta clicar sobre o identificador MEXXXXXXXXX

2.2. Extrato Sintético – permite visualizar o resumo das postagens classificadas por Usuário, Quantidade Total, Valor, Serviço Adicional de Pedido de Confirmação, Serviço Adicional de Cópia e Serviços Totais.

2.2.1. Informe a data inicial 2.2.2. Informe a data final

2.2.3. Informe o usuário se desejar 2.2.4. Selecione o cartão de postagem

2.2.5. Selecione o serviço que deseja ver o extrato.

2.2.6. Clique Consultar

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Sempre que precisar gerenciar suas postagens basta acessar essa opção.

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10. Como importar contatos para o SPE Escritorio?

Para importar contatos para o SPE primeiramente é necessário converter os dados para o layout de importação do SPE.

Para isso, basta seguir os seguintes passos:

1.

Abrir o site

https://www.telegrama.com.br

.

2.

Clicar no link Downloads.

3.

Clicar no link SPE-Escritório.

4.

No campo Manuais e Informações sobre os Sistemas SPE fazer o download do arquivo Layout para Importação de Contatos.

5. Abra o arquivo Excel Layout Arquivo Importação SPE

6. Na aba INSIRA OS DADOS, preencha os campos obrigatórios, sem exceder ao tamanho máximo de cada campo.

7. Após o preenchimento dos dados, vá na aba 'TRANSFORME EM TXT', copie somente os dados e cole no bloco de notas, salvando o arquivo com extensão .txt ( NÃO UTILIZE A OPÇÃO 'SALVAR COMO' DE SUA PLANILHA ELETRÔNICA )

8. Após converter os dados e salvar o arquivo .txt Acesse o SPE 9. Acesse o menu "Ferramentas / Importação de contatos (texto)".

10. Deve ser gerado um arquivo de importação no formato dos correios

11. Para saber o formato do arquivo clique sobre o ícone interrogação você poderá visualizar a sequência, tamanho e quais os campos obrigatórios do arquivo texto a ser gerado. Para importação deve-se lembrar que os campos obrigatórios não podem ser vazios e devem ser separados por sustenido (#).

12. Existindo campos em branco serão separados por sustenido(#), (apelido#titulo#nome#endereco#...) sendo apelido e titulo vazios no arquivo é representado:

##nome#endereço, porque o sustenido(#) identifica apenas a separação do campo e não início ou término.

13. Para importar Remetentes, selecionar a opção "Remetentes" em importar, clique sobre o botão "Origem" e selecione o arquivo texto a ser importado, confirme clicando no botão "Importar".

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11. Como Recuperar Chave de Registro? ou “ERRO: CHAVE DE REGISTRO INVÁLIDA”

Para gerar uma nova chave de registro basta seguir os seguintes passos:

1.

Acessar o site

http://www.correios.com.br/servicos/downloads/default.cfm?

arquivo=spee

2. Preencha seu e-mail e clique em ESQUECI A SENHA.

Os dados de acesso automaticamente irão para o e-mail cadastrado.

Caso não receba os dados de acesso ou não saiba o e-mail cadastrado envie um e-mail para

spesuporte@correios.com.br

informando seu CPF/CNPJ, nome do responsável e e-mail.

Após receber os dados acesse o SPE, posteriormente acesse o menu FERRAMENTAS/CONFIGURAÇÕES/CONECTIVIDADE e depois clique em BUSCAR NOVAS CONFIGURAÇÕES.

Lembramos que os campos código de acesso, usuário e senha devem ser preenchidos conforme descritos no e-mail. Sugerimos, ao invés de digitar a senha, copiar e colar a mesma e verificar a quantidade de caracteres. Pode ocorrer algum problema ao digitar a senha, ex: trocar o número 1 pela letra L em minúscula (l).

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12. Mensagens enviadas caem na pasta Mensagens Pendentes

Quando o telegrama cai na pasta de MENSAGENS PENDENTES, pode ter ocorrido um dos problemas abaixo:

a) O telegrama não foi enviado. Isso ocorre por intermitência da internet do cliente ou fila de espera de postagem grande no sistema da ECT.

b) O telegrama foi enviado, mas não veio o recibo. Mesmo que o telegrama esteja em Pendentes, ele pode já ter sido enviado. Isso ocorre quando o número de telegramas é muito grande ou a fila de espera de

postagem está grande no sistema da ECT.

Para os dois casos é necessário acessar o site Mensagens Expressas

https://www.telegrama.com.br

, autenticar-se com os dados de acesso (Código de acesso, login e senha) e no campo EXTRATOS consultar se o telegrama foi enviado ou não.

Para realizar a consulta basta clicar no campo nº. do telegrama para ver o texto e o horário de envio. Nesse caso, você deverá olhar pelo horário da postagem e pelo texto.

Após verificar se a mensagem foi enviada você deverá executar o seguinte procedimento no SPE:

Clicar sobre a mensagem que se encontra na pasta de PENDENTES e depois no botão Buscar Recibos .

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Nesse caso, se a mensagem já foi enviada e consta no extrato, ao clicar em Buscar Recibos a mensagem não duplica – o sistema não enviará duas vezes. Ele apenas manda o recibo de volta.

Caso efetue algumas vezes esse procedimento e o recibo não retornar ou o telegrama não aparecer no extrato, por favor, enviar e-mail para o

spesuporte@correios.com.br

informando do ocorrido.

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13. ERRO: AUTORIDADE DE CERTIFICAÇÃO NÃO É VALIDA OU ESTÁ INCORRETA.

Esta mensagem significa que seu Certificado de Telegrama e Carta não foi instalado.

Para garantir a confiabilidade do envio de mensagens via SPE, é necessário baixar e instalar o arquivo “Certificado de Telegrama e Carta”. A falta de atualização dos certificados ocasiona

“ERRO: AUTORIDADE DE CERTIFICAÇÃO NÃO É VALIDA” e “Falha na Conexão”.

O instalador do SPEe já instala os certificados automaticamente.

Obs. 1: Configurações Mínimas: Sistema Operacional Windows XP - Service Pack 3 + KB968730 (hotfix).

Obs. 2: Sistema Operacional Windows 2003 Server deve ter o hotfix KB968730.

http://support.microsoft.com/kb/968730/pt-br

Para atualizar a cadeia de certificados digitais sigam os passos a seguir:

1. Para verificar se seu Sistema Operacional tem o Service Pack 3, clique no botão Iniciar

2. Clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e depois

Propriedades

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3. Salvar o arquivo InstaladorCadeiaV2.exe do link abaixo:

https://www.telegrama.com.br/spe_escritorio/InstaladorCadeiaV2.exe 4. Efetuar duplo clique no arquivo InstaladorCadeiaV2.exe.

Entrar no SPE Escritório e fazer o teste

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14. ERRO: RETIFIQUE DATA E HORA DO SEU COMPUTADOR Para solucionar o problema basta acessar o menu FERRAMENTAS/

CONFIGURAÇÕES/CONECTIVIDADE e depois clicar no botão BUSCAR NOVAS CONFIGURAÇÕES.

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15. ERRO: DATA E HORA' IS NOT A VALID DATE AND TIME Este problema é nas Configurações Regionais do Computador.

Acesse o Painel de Controle -> Opções Regionais e de Idioma.

A imagem deve estar de acordo com o informado abaixo:

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16. ERRO: GRAVANDO DESTINATÁRIO: O CAMPO “DESTINATÁRIO.oid.pais”

NÃO PODE SER UMA SEQUÊNCIA DE CARACTERES DE COMPRIMENTO NULO.

Ao fazer a importação de contatos, o campo PAÍS sempre deverá está preenchido. Para Telegrama Nacional, o campo PAÌS deverá ser preenchido com BRASIL.

Para solucionar o problema, basta acessar o menu FERRAMENTAS/

CONFIGURAÇÕES/CONECTIVIDADE e depois clicar no botão BUSCAR NOVAS CONFIGURAÇÕES.

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17. ERRO: URL NÃO USA PROTOCOLO CONHECIDO.

Para solucionar o problema será necessário atualizar sua versão do SPE.

VOLTAR

18. ERRO: "500 Internal Server Error"

Reportar erro ao SPE Suporte

spesuporte@correios.com.br VOLTAR

19. Como cadastrar imagens para utilizar no cabeçalho e rodapé dos telegramas e das cartas via internet?

Para cadastrar as imagens você deve encaminhar um e-mail para

telegramasspm@correios.com.br

contendo:



nome/razão social



número do Contrato



Código Administrativo



Número do Cartão de Postagem



Nome, telefone e e-mail da pessoa de para contato



Assistente Comercial ou Gerente de Contas da ECT responsável pelo seu atendimento.

As imagens devem possuir o seguinte formato:



Dimensões da área:

o

3 linhas: 425 x 43 pixels

o

5 linhas: 425 x 70 pixels Ou

o

3 linhas: 150 x 15 mm

o

5 linhas: 150 x 25 mm



Cor: preto e branco



Fundo: branco



Formato do arquivo: JPEG ou JPG



Tamanho: máximo de 60K

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20. Quando tento visualizar um relatório, aparece a mensagem:

"Relatório não montado. Motivo: Access violation address 0040513F in module SPE_Escritorio.exe Read of address 61647572.

Você tentou confirmar ou repetir uma transação sem antes iniciá-la."

Para solucionar o problema:

Solicitar para a área de informática da sua empresa para verificar se na máquina que está dando esse erro, possui pelo menos uma impressora instalada no Windows.

Essa impressora deverá ter capacidade gráfica.

Caso a máquina do usuário não tenha nenhuma impressora instalada no Windows, instalar uma qualquer e que tenha capacidade gráfica.

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21. Quando tento buscar configurações, aparece a mensagem:

"Configuração não concluída. Motivo:"

(22)

Marcar a opção "Usar SSL 2.0" do menu "Opções da Internet" do Internet Explorer

(23)

Adicionalmente, caso a simples marcação não surta efeito, deve-se clicar no botão "Restaurar configurações avançadas" e em seguida marcar a opção

"Usar SSL 2.0"

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(24)

22.

Quando tento buscar configurações, aparece a mensagem: "Configuração não concluída. Motivo: Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de revogação ou uma resposta definitiva não pôde ser obtida."

Favor verificar se está marcada a opção Verificar revogação de certificados do servidor no Internet Explorer, Opções da Internet, pasta Avançadas conforme abaixo:

Caso esteja marcado, desmarcar.

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23.

Não consigo instalar uma versão do aplicativo caso já exista uma outra instalada ou não consigo remover a antiga

Acessar a máquina com perfil de “administrador”.

Seguir os procedimentos abaixo:

1. Remova

(delete) toda a pasta “

C:\Correios

”. (Ao deletar a pasta C:\Correios perde-se todos os dados salvos no SPE Escritório. Efetue o backup da pasta antes dessa ação para a segurança dos dados.)

2. 3. Limpe os arquivos temporários de sua máquina. No Windows, clicar em

“Iniciar” e “Executar”. Digitar o comando “cleanmgr” e clicar em OK.

(26)

a) Selecione a unidade (C:) para limpeza de arquivos temporários e clique em OK.

b) O espaço ocupado por arquivos temporários será calculado. Aguarde a finalização desse cálculo.

c) Uma nova janela se abrirá. Clique OK.

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d) Aguarde a limpeza. Poderá demorar um pouco, dependendo da quantidade de arquivos a serem removidos.

4. No internet explorer, peça para limpar o cache. No Internet Explorer, acessar

“Ferramentas”, “Opções da Internet”, aba “Geral”, item “Histórico de navegação”, botão “Excluir” e, em seguida, botão “Excluir tudo...”

5. Fechar TODOS os programas abertos;

6. Reiniciar a máquina

7. Se ao iniciar a máquina, for aberto algum programa ou aplicativo de forma automática, peça para ele FECHAR esse programa, principalmente se for o internet explorer.

8. Instale o aplicativo novamente.

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24.

Há um limite para criação de perfis no SPE?

O SPE tem apenas 2 perfis de usuários:

1. Administrador;

2. Operador.

Cada perfil pode possuir qualquer quantidade de usuários.

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25.

Qual protocolo e porta de comunicação serão utilizados na transmissão dos dados?

Os protocolos de comunicação são: HTTP e HTTPS;

As portas de comunicação são: 80 e 443.

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26.

Qual o endereço IP do site utilizado para comunicação do aplicativo SPE?

Para descobrir o IP do site utilizado para comunicação do aplicativo SPE, favor efetuar o comando abaixo:

ping

www.telegrama.com.br

Obs.: Essa atividade deve ser efetuada por técnicos especializados.

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27.

Erro: CEP-Problema na abertura do Browser.

(28)

Para corrigir o problema, deve-se configurar o browser Internet Explorer como browser padrão.

Obs.: Essa atividade deve ser efetuada por técnicos especializados.