Luiz Leão – luizleao@gmail.com http://www.luizleao.com
Conteúdo Programático
• 2.1. Conceitos
• 2.2. Modelo de Inteligência Empresarial
• 2.3. Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva
• 2.4. Ciclo da Inteligência Competitiva.
• 2.5. Inteligência Empresarial e Gestão de Conhecimento
• 2.6. Tecnologia da Informação como ferramenta para Inteligência Empresarial
• “.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar,
compreender e interpretar, entendimento, intelecto.”
(Dicionário Michaelis)
• “ ....capacidade de conhecer, entender, aprender...
conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou
experiência .... requer observação e reflexão”
(Dicionário Webster)
• “ .... é uma capacidade de resolver
problemas...sendo a arte de elaborar produtos de
valor”
• Podemos analisar o conceito de Inteligência sob
diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a
possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”.
Segundo a abordagem de diversos estudos da
• Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o processamento e a interpretação de
informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada concorrência de
mercado.
(Adaptado de D.R. – REVIE)
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
• Vamos ver um exemplo?
• Dado: uma tabela ou um gráfico.
• Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por exemplo,
(Adaptado de D.R. – REVIE)
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
• A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico /
tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou com a “informação” que conseguimos
durante o bate-papo no café com um colega num evento.
• Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os analisamos começamos a produzir a tão procurada
Inteligência Empresarial que pode ser sobre o cliente,
• Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de negócio.
• O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os diferenciam dos concorrentes.
• Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de qualquer porte.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia)
• Formam um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia.
• A esta sinergia entre esses elementos damos o nome de
Inteligência Empresarial.
• Pode ser definida como a capacidade de uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações
relevantes para a gestão do negócio.
• Esse conceito parte do princípio que não basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para alcançar uma gestão bem sucedida.
• É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para utilizar adequadamente as informações geradas por estes
sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16)
Objetivos da Inteligência Empresarial:
• Inovar e criar conhecimento
• Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas • Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a
implementação de ações
• Criar oportunidades de negócios
• Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil
• Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” do negócio
• Inteligência Empresarial: Busca entender os fatores relacionados aos processos humanos e organizacionais
envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões.
• Business Intelligence: Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes
volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as
melhores informações para a tomada de decisão – Ex: Aplicações de Big Data,Data Warehouse, etc.
(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
• Ela não se limita à tecnologia, assumindo posição de destaque na tomada de decisão estratégica
• Uma vez que o seu objetivo é transformar informação
subjetiva em vantagem competitiva, é natural que qualquer área na organização possa construir sua própria base de
Inteligência.
• Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou
Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, etc.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e
administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa”
(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals)
• Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência.
• A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clientes mais carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc.
• Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do
cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)
• Resultados obtidos:
• A área de IC identificou tendências e oportunidades de
negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)
• O departamento "Customer experience" da DIRECTV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail.
• Através de ferramentas de inteligência competitiva, um
modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a
assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn (Evasão) entre os assinantes em dois anos.
• É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases:
• Planejar e identificar as necessidades de informação; • Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação;
• Disseminar e utilizar a informação e Avaliar
• (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)
• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de
informação
• Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las;
• Fase 2: Coletar e tratar a informação
• Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,
• internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.
• Fase 3: Analisar e validar a informação
• Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações;
• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
• Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão
O Ciclo da Inteligência Competitiva
• Fase 5: Avaliar
• Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.
• Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:
– O primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem;
– O segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
Planejar Coletar Disseminar Avaliar Analisar USO DOS PRODUTOS DE IC
• Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou manutenção de uma organização às vezes estão nas
mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez mais a situação da
organização.
• Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não permitindo que as informações
fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades delas.
Inteligência Empresarial e a TI
• O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.
“A utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)
• Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as seguintes etapas:
– Planejamento e formulação; – Desenvolvimento de projetos;
– Implementação;
– Monitoramento contínuo.
• Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado.
• A inteligência empresarial numa empresa permite o
recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita para seu segmento de
atuação.
• Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu
posicionamento.
• As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas que implementam projetos de inteligência
empresarial são mais competitivas.
• Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser
entendida como uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação qualitativa.
• Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, armazenamento, análise e acesso para os objetivos
específicos de cada negócio.
• Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
• “na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
• O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões.
• É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro.
• A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de
decisões.
• Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados empresariais, a quantidade de dados que
necessitam ser transformados em informações, é muito grande.
• A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados empresariais ganhou em velocidade mas, o
armazenamento de dados desnecessários, a formatação
inadequada de saída das informações e o desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de
decisão extremamente árduo.
• Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar
corretamente é necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais,
possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados.
• Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os processos para “alimentar” informações produtivas, e
torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só
“linguagem” para as pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse.
• Mas... Este será nosso assunto mais à frente!
• “Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas fontes de
informação, tornou-se um diferencial primordialmente
essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir
rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das Empresas?)
• Inteligência Empresarial
– Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio
• Inteligência Organizacional
– Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento
• Inteligência Competitiva
– Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa
• Business Intelligence
– Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o segredo do sucesso”. (Albert Einstein) Inteligência Empresarial ... Inteligência Competitiva ... Business Intelligence... Inteligência Organizacional...
• Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários:
( ) Dado, Informação e Conhecimento.
( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. ( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. ( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
• Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários:
( F ) Dado, Informação e Conhecimento.
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. ( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. ( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo.
( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
• Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos
mercados é função da:
( ) Inteligência Competitiva. ( ) Gestão de Negócio ( ) Inteligência Organizacional ( ) Oportunidade de Negócio ( ) Inteligência Empresarial
Exercício 02
• Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos
mercados é função da:
( F ) Inteligência Competitiva. ( F ) Gestão de Negócio ( F ) Inteligência Organizacional ( F ) Oportunidade de Negócio ( V ) Inteligência Empresarial
Exercício 02 – Resposta
• A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a:
( ) Coletar e tratar a informação ( ) Analisar e validar a informação
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação ( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
• A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a:
( V ) Coletar e tratar a informação ( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação ( F ) Avaliar
( F ) Disseminar e utilizar a informação
