COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
ASSERTIVA
ASSERTIVA
ASSERTIVA
ASSERTIVA
Conhecer e desenvolver a
autoconsciência como emissor,
receptor e observador, nos diversos
estilos e processos da comunicação,
seus impactos no contexto
organizacional.
OBJETIVO
Com um comportamento assertivo e um emocional inteligente
1. Protagonismo, apropriando-se da própria vida.
2. Liberdade emocional, com sensação de força interior
2. Poder do autorrespeito, para respeitar o outro
Este é o novo DNA da Economia do Conhecimento
Bruce Nussbaum - livro “Inteligência Criativa – aproveitando o poder de criar, conectar e inspirar”
APRENDA A DESAPRENDER
https://www.youtube.com/watch?v=YqgO-Jesznk
VUCA CAPACIDADES
Volatilidade
Dar respostas
Incerteza
Fazer avaliações
Complexidade
Fazer escolhas
Ambiguidade
Concentração
A competência de manter o foco e a concentração está sendo cobrada de forma intensa das pessoas que estão em cargos de decisão.
• VOLATILIDADE = medo e aversão ao risco
• INCERTEZA = paralisia
• COMPLEXIDADE = burocracia
• AMBIGUIDADE = dúvida e desconfiança
IMPACTOS EMOCIONAIS DO VUCA
Ser
excluído
Ser
humilhado
Ser
rejeitado
Ser Ser Ser Ser importante importante importante importante Ser Ser Ser Ser competente competentecompetente competente Ser Ser Ser Ser querido querido querido querido Will SchutzDEFENSIVO
DEFENSIVO
DEFENSIVO
DEFENSIVO
ASSERTIVO
ASSERTIVO
ASSERTIVO
ASSERTIVO
Defensividade no trabalho é…
• Buscar culpado
• Se desculpar com frequência sem necessidade
• Posicionar-se como vítima • É procrastinar, é enrolar • É ficar em cima do muro • É tirar o corpo…
• É atacar…. • É fugir e não agir
Assertividade no trabalho É...
• É falar e agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade
• É ser claro e afirmativo, sem deixar dúvidas sobre o que pensamos e sentimos, porém, sem agredir ou provocar incômodo demasiado na outra pessoa
• É dizer “SIM” e “NÃO” quando você quer e/ou precisa dizer, para si e para os outros • É se mover pela determinação
e motivação
Sua loja precisa aumentar o faturamento em 10%
nos próximos três meses. Você terá o apoio de
marketing e publicidade para divulgação de uma
grande promoção na rede. Você precisa garantir
que todo o time vai arregaçar as mangas e vender
muito.
O que você pensa em fazer ?
A– Você vai se reunir com seu time e avisar da nova meta de crescimento nas vendas e quer que todos façam jus ao salário e mais ainda, agora é a oportunidade de aumentar suas comissões de vendas.
AGRESSIVO
ALTERNATIVAS
• Joga sempre a culpa no outro • Faz críticas às pessoas
• É autoritário e interrompe o outro • Seus pedidos são ordens
• Perde o controle emocional com facilidade
• Muito contato visual • Voz alta
• Postura arrogante e invasiva
OUVINTE AGRESSIVO OUVINTE AGRESSIVOOUVINTE AGRESSIVO OUVINTE AGRESSIVO
B – Você se reúne com seu time e diz que veio da reunião com os diretores e eles decidiram lançar uma grande promoção para aumentar em 10% as vendas. E pede ao time para ajudá-lo a cumprir a meta, pois é muito importante para a empresa.
PASSIVO
A– Você se reúne com seu time e avisa da nova meta de crescimento nas vendas e quer que todos façam jus ao salário e mais ainda, agora é a oportunidade de aumentar suas comissões de vendas.
AGRESSIVO
ALTERNATIVAS
• Concorda com tudo
• Retém informação, pensamentos, sentimentos, necessidades ou desejos • Evasiva, postergadora, com medo,
sensível, intimidada ou sussurrada • Utiliza linguagem de vítima que evita ou
posterga a responsabilidade
• Ex.: "Eu não posso...eu não sei...eu não me importo...eu tenho que...vou
tentar...talvez...desculpe" OUVINTE PASSIVO OUVINTE PASSIVO OUVINTE PASSIVO OUVINTE PASSIVO COMUNICAÇÃO PASSIVA
B – Você se reúne com seu time e diz que veio da reunião com os diretores e eles decidiram lançar uma grande promoção para aumentar em 10% as vendas. E pede ao time para ajudá-lo a cumprir a meta, pois é muito importante para a empresa.
PASSIVO
A– Você se reúne com seu time e avisa da nova meta de crescimento nas vendas e quer que todos façam jus ao salário e mais ainda, agora é a oportunidade de aumentar suas comissões de vendas.
AGRESSIVO
C – Você se reúne com seu time e diz que o time é o melhor do mundo e por isso a empresa resolveu premia-la com um meta de aumento de 10% nas vendas. E com um sorriso nos lábios, diz que tem certeza que o time não vai decepciona-lo, ainda mais com um mercado em crise de emprego.
PASSIVO/AGRESSIVO
ALTERNATIVAS
• Usa duas mensagens simultâneas • Deprecia o outro com um sorriso • Tom de voz com frequência
comunica a reprovação sem dizê-la
• Usa sarcasmo, ironia, fofoca, piadas de mal gosto e agressivas e faz brincadeirinhas
• Quando precisa de alguém opta pela sedução
OUVINTE PASSIVO OUVINTE PASSIVO OUVINTE PASSIVO
OUVINTE PASSIVO ----AGRESSIVOAGRESSIVOAGRESSIVOAGRESSIVO
Ambiente
externo
1. Nossos olhos percebem a forma sombria e sinusoidal no chão. Eles transferem a informação à amígdala. 2. A amígdalalança um primeiro alarme: “Atenção! Forma suspeita!” E aciona um primeiro procedimento de
sobrevivência: “Não se mexa!”
3. O hipocampo percorre rapidamente nosso arquivo de lembranças: “Essa forma está registrada em minha memória coletiva ou pessoal com fonte de perigo? Tem a função de freio contextual.
4. O córtex pré-frontal, durante esse tempo, tenta assumir o comando das operações: “ Mantenha-me informado, mas aproximando-se devagar para observar.” tem a função de regulador das reações
automáticas.
B – Você se reúne com seu time e diz que veio da reunião com os diretores e eles decidiram lançar uma grande promoção para aumentar em 10% as vendas. E pede ao time para ajudá-lo a cumprir a meta, pois é muito importante para a empresa.
PASSIVO
A– Você se reúne com seu time e avisa da nova meta de crescimento nas vendas e quer que todos façam jus ao salário e mais ainda, agora é a oportunidade de aumentar suas comissões de vendas.
AGRESSIVO
C – Você se reúne com seu time e diz que o time é o melhor do mundo e por isso a
empresa resolveu premia-la com um meta de aumento de 10% nas vendas. E com um sorriso nos lábios, diz que tem certeza que o time não vai decepciona-lo.
PASSIVO/AGRESSIVO
D – Calmamente e de forma incisiva e firme, chama o time para uma reunião e
informa sobre a meta de 10% de aumento nas vendas. Explica o porquê, pede sugestões, estimula o time a dar o melhor de si para fazer um bom resultado e agradece pela colaboração.
• Vai direto ao ponto • É focado na solução do
problema
• Baseia-se em fatos e dados • Tom de voz linear e firme • Usa uma linguagem não
julgadora • Usa “eu” e “nós”
EXPRESSA EXPRESSA EXPRESSA
EXPRESSA----SE COM CLAREZASE COM CLAREZASE COM CLAREZASE COM CLAREZA
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Ouvinte ativo – possui o mais alto nível de atenção escutando toda a mensagem • Valoriza e ouve as ideias do outro • Presta atenção aos sentimentos do outro • Faz perguntas esclarecedoras
• Propõe alternativas ganha-ganha • Elogia e reconhece o outro
POSSUI ESCUTA ATIVA… POSSUI ESCUTA ATIVA… POSSUI ESCUTA ATIVA… POSSUI ESCUTA ATIVA…
