2 Voltar para o sumário
Você já parou para pensar no porque alguns
empreendimentos no setor de varejo conquistam o seu
espaço no mercado, enquanto outros em poucos meses
fecham as portas?
Inúmeros fatores levam a crer que, muitas vezes no auge do
desejo de ter o seu próprio negócio, muitos empreendedores
de primeira viagem desconhecem termos básicos de gestão,
que são essenciais no cotidiano de sua loja.
Por este motivo, nós da
Data System
, elaboramos este guia.
Com mais de
20 anos de experiência no setor varejista
,
principalmente no segmento de
calçados e confecções
,
reunimos os nossos conhecimentos adquiridos durante
todo este tempo para ajudar você, que está pensando em
abrir a sua loja ou que já abriu, mas precisa aprimorar seus
conhecimentos para gerir melhor o seu negócio.
Nele, você encontrará todas as informações necessárias
relacionadas à gestão da sua loja, para que assim seja
possível atingir as metas de seu empreendimento.
IntroDução
SuMÁrIo
EntEnDEnDo o MErcaDo Do varEjo
GEStão DE pESSoaS
GEStão DE proDutoS
GEStão fInancEIra
SoBrE a Data SyStEM
4
8
12
16
19
Voltar para o sumário 4
EntEnDEnDo o
MErcaDo Do varEjo
Há quem diga que, para ter o seu próprio negócio você não precisa de nada além do que
dinheiro para investir nele. Entretanto, devido a necessidade de alguns conhecimentos básicos em administração, esta forma de enxergar o mercado tornou-se cada vez mais obsoleta,
principalmente devido aos seguintes motivos:
Com a facilidade de ingressar numa faculdade,
o curso de Administração tornou-se o segundo com mais alunos em todo país,
com cerca de 115 mil estudantes formados a
cada ano.
Além disso, segundo o site do Governo Federal,
entre os jovens desta faixa etária que iniciaram seus empreendimentos, o
comércio varejista atinge
33% da preferência.
Somente no ano de 2009, o GEM (Global Entrepreneurship
Monitor), constatou que a porcentagem de jovens de idade entre 18 e 24 anos que preferem empreender a buscar
um cargo em alguma empresa durante ou depois do Ensino
6 Voltar para o sumário
o quE ISSo rEalMEntE quEr DIzEr?
MaS, SErÁ quE Eu prEcISo ME GraDuar EM
aDMInIStração para aBrIr a MInha loja?
Devido aos conhecimentos de gestão que possuem, questões como controle financeiro e de estoque, por exemplo, costumam ser mais simples de serem solucionadas. A
consequência disso são maiores oportunidades de obter resultados significativos em seus empreendimentos.
Acredite, não é de extrema necessidade. O que é primordial é entender e saber aplicar conceitos básicos que você vai se deparar no seu dia a dia como lojista. Estes conceitos são:
Mas antes de falarmos de cada um deles, é preciso que você entenda alguns termos que vamos usar frequentemente neste material.
GEStão DE
EntEnDa o concEIto
DE rESultaDo
EntEnDa o concEIto
DE GEStão
Qualquer que seja a empresa em questão, o objetivo é sempre gerar lucros para seja possível
nutrir tanto as pessoas envolvidas como as mercadorias do empreendimento.
agestão auxilia na forma de organizar, reunir e direcionar cada um destes fatores para que o
objetivo final seja cumprido.
Apenas para que você entenda melhor este conceito, na prática, a gestão consiste em administrar pessoas, produtos e equipamentos,
por exemplo. Além é claro de insumos que são necessários no dia a dia da loja como água,
telefonia e espaço físico.
resultado é tudo aquilo que as empresas buscam. Tudo o que é organizado
internamente são voltados para produzi-los, com a finalidade de trazer sempre efeitos
positivos para a organização.
É por meio dos resultados que é possível
avaliar e aprimorar a empresa para mantê-la saudável no mercado.
Voltar para o sumário 8
por quE é IMportantE GErIr aDEquaDaMEntE aS pESSoaS
quE fazEM partE Da Sua loja?
coMo faço para GErIr MEuS colaBoraDorES?
funcIonÁrIoS MotIvaDoS tE ajuDaM a tEr oS MElhorES rESultaDoS!
Pois então, isso pode ser uma
consequência de uma má gestão de pessoas, que reflete diretamente na lucratividade da sua loja.
Sobre esta questão, é fundamental que você compreenda que ela deve
acontecer em dois momentos: com seus colaboradores e seus clientes.
VOCê já PASSOu POr
uMA ExPErIêNCIA ONdE
PrECISOu Ir ATÉ uMA lOjA,
FOI MAl ATENdIdO E ACAbOu
NãO lEVANdO NAdA,
MESMO TENdO GOSTAdO dO
PrOduTO?
Muitas vezes, é dentro do setor varejista que as pessoas são recrutadas para o seu primeiro emprego. E mesmo que ocorra o contrário em sua loja, é comum que muitos empreendedores não deem a devida atenção para treinar o funcionário adequadamente, a fim de atingir as
expectativas de seu cliente.
Vale lembrar que, o vendedor é o espelho da sua loja. Por isso, fatores como
postura e comunicação podem fazer com que este departamento seja um sucesso
e você atinja resultados, como pode ser um desastre e você tenha que fechar as portas. Para isso, muito mais do cobrar todos estes aspectos de seus colaboradores, é fundamental que você tenha uma relação amigável com eles. Isso significa que eles devem confiar em você e seja transmitido as suas principais dificuldades. E claro, você deve ajudá-los a melhorar sempre estas questões cada dia mais.
10 Voltar para o sumário
o quE você poDE IMplEMEntar hojE para MElhorar
o DESEMpEnho DE SEuS colaBoraDorES
coMo faço para GErIr MEuS clIEntES?
treinamentos voltados para as principais dificuldades
Mural de recados internos
não deixar de acompanhar as vendas de cada um, para se certificar se estão trazendo resultados
reuniões semanais para solucionar problemas detectados durante a semana
Mostrar-se sempre disposto a ouvi-los
Os clientes são a principal fonte de renda da sua loja. Entretanto, é necessário que você entenda que ter mais clientes nem sempre significa que você atingirá seus objetivos.
Isso ocorre porque, se você não
administrar a sua equipe de vendas e a estrutura da sua loja não estiver de acordo com a expectativa dele, é muito
provável que ele compre seus produtos uma única vez e não retorne. Isso, se não adquirir nenhum produto e ainda assim não voltar mais.
Para que você não tenha este tipo de
problema, é necessário elaborar algumas ações com foco em fidelizar seus
clientes. Elas são tão importantes quanto conquistar novos.
clIEntES fIDElIzaDoS atraEM MaIS clIEntES para Sua loja!
o quE você poDE IMplEMEntar hojE para MElhorar
o SEu rElacIonaMEnto coM clIEntES
o quE é crM?
tenha um cadastro de clientes em sua loja, assim você consegue visualizar quem mais compra
Monitore todas ações que você elaborar. para isso, conte com um bom crM e com a sua equipe.
Invista em ações como descontos e prêmios para aqueles que mais compram em sua loja
crM é a sigla para o termo em inglês de Custumer relationship Management, onde trata-se de uma estratégia que
coloca o cliente como foco principal.
Alguns softwares de gestão de loja já possuem
esta função, onde é possível ter informações
sobre o desempenho do seu cliente com mais
Voltar para o sumário 12
EntEnDa a IMportâncIa DE GErIr aS SuaS MErcaDorIaS
conSEquêncIaS DE uMa MÁ GEStão DE proDutoS
MEnoS vEnDaS
MEnoS orGanIzação
MaIS clIEntES E vEnDEDorES
InSatISfEItoS
Saber quais produtos você possui e a quantidade de cada um deles é o mínimo que você precisa para que sua loja
funcione bem.
Imagine a seguinte situação: um cliente chegou até a sua loja por indicação
de alguém que já comprou de você, procurando por um produto específico. O problema é que você não se recorda
se tem ou não este produto e então você precisa ir até seu estoque, verificar e, caso não tenha, a situação fica
constrangedora, não é mesmo?
Por este motivo, é importante que você saiba administrar o seu estoque de produtos com eficiência, ainda que você não tenha uma grande loja.
14 Voltar para o sumário
coMo poSSo GErIr oS proDutoS Da MInha loja?
o quE é uM SoftwarE DE GEStão?
DEtEctEI quE tEnho MuItoS proDutoS paraDoS
no EStoquE, E aGora?
há duas maneiras para que você possa gerir adequadamente suas mercadorias:
A primeira delas é necessário que você tenha uma planilha em Excel, onde cada vez que você comprar produtos, você deve cadastrar o tipo de produto, marca ou modelo e a quantidade que você possui.
você não pode se esquecer que, cada vez que um produto for comprado, você
precisa atualizar a sua planilha.
Se você não entende muito de Excel ou mesmo prefere alguma ferramenta que te passe essas informações de maneira mais rápida, é interessante que você tenha um software de gestão específico para a sua loja. Com ele, será possível você saber quais produtos a loja possui, a quantidade de cada produto e quais estão parados em seu estoque.
Software é uma espécie de programa para computador, onde você pode instalá-lo em seu computador para acessá-lo ou através da internet. No caso da sua loja, esta ferramenta te ajudará a obter as informações de maneira rápida e simples.
Avalie as condições de cada produto e converse com sua equipe de vendas para entender as causas do produto não estar vendendo.
Se achar necessário, é interessante elaborar algumas promoções para vender mais rapidamente esses produtos.
o quE você poDE IMplEMEntar hojE para MElhorar
a Sua GEStão DE proDutoS
SEMprE anotE quaIS proDutoS, MarcaS E
MoDEloS E quantIDaDE quE você coMprou
SE tIvEr proDutoS paraDoS no EStoquE, convErSE coM
Sua EquIpE DE vEnDaS para EntEnDEr aS prIncIpaIS cauSaS
conSIDErE tEr uM SoftwarE DE GEStão EM Sua
loja, SE achar nEcESSÁrIo
ElaBorE proMoçõES para vEnDEr EStES
proDutoS, SE poSSívEl
Voltar para o sumário 16
por quE é IMportantE GErIr aS fInançaS Da
MInha loja?
o quE São lucroS?
EntEnDa o SEu fluxo DE caIxa
Você tem uma excelente equipe de vendas, os melhores clientes e também pode ter os melhores produtos, mas de nada adianta tudo isso se sua empresa não obter os resultados necessários.
É fato que toda empresa existe para gerar lucro e que você deve observar e aprimorar o que for necessário para conseguir este objetivo. Entretanto a gestão financeira é entender muito mais do que somente os lucros.
lucro é tudo aquilo que a sua loja receberá a partir da subtração de compras de produtos e despesas. O que sobra disso, são os lucros que você possui.
O fluxo de caixa é toda a movimentação financeira que entra ou sai da sua loja.
é importante que você controle estas movimentações por categorias, entre fixas - como água e eletricidade - e ocultas - como férias de funcionários e 13º salário.
Além disso, para entender os lucros da sua loja, você deve entender que recebimentos e vendas são coisas diferentes, afinal se você vendeu 50 produtos mas todos eles foram comprados no cartão de crédito, por exemplo, há um período em que o valor deles terá para cair na conta da loja.
18 Voltar para o sumário
coMo poSSo GErIr aS fInançaS Da MInha loja?
Antes de mais nada é necessário que você tenha um controle das contas fixas da sua loja. Nessas contas também devem constar as que são “ocultas”, que falamos anteriormente. Depois disso, você tem duas alternativas: gerenciar estas despesas através de uma planilha de Excel ou implantar um software de gestão em sua loja.
Aqui, a mesma regra do Excel que
falamos na gestão de produtos serve para as finanças: você deve separar as contas, o tipo, o valor de cada uma e verificar um saldo, através de uma fórmula que te mostra automaticamente.
Com o software esta gestão é mais simplificada, pois nele você consegue separar as categorias e visualizar todas as movimentações.
o quE você poDE fazEr hojE para
MElhorar aS fInançaS Da Sua loja
Sempre controlar as contas fixas e ocultas
considerar a implantação de um software de gestão, de preferência que seja específico para a sua loja, para assim suprir todas as necessidades
