Gerência de Projetos
Aula: Gerenciamento de Recursos
Alterado em 08/06/2011
Aula: Gerenciamento de Recursos
Humanos
Valéria Lelli
Integração
Escopo
Tempo
Custo
Áreas de conhecimento
Custo
Qualidade
Recursos Humanos
Riscos
Comunicação
Agenda
Gerenciamento de Recursos Humanos
Desenvolver o plano de recursos humanos
Mobilizar a equipe do projeto
Mobilizar a equipe do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
Gerenciar a equipe do projeto
Fábula
Esta é a estória de quatro pessoas chamadas Todo Mundo,
Alguém, Qualquer Um e Ninguém.
Era um importante trabalho a ser feito e Todo Mundo foi designado
para fazê-lo. Todo Mundo tinha certeza que Alguém iria fazê-lo.
para fazê-lo. Todo Mundo tinha certeza que Alguém iria fazê-lo.
Qualquer Um poderia tê-lo feito, mas Ninguém o fez. Alguém
ficou furioso pois o trabalho era de Todo Mundo. Todo Mundo
pensou que Qualquer Um poderia tê-lo feito, mas Ninguém
percebeu que Todo Mundo não o faria.
Gerenciamento de Recursos
Humandos
Para gerenciar um projeto, é de fundamental
importância estar preparado para lidar
adequadamente com aqueles que são, na maioria
dos casos, o maior patrimônio de uma organização:
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dos casos, o maior patrimônio de uma organização:
os seus empregados!
Gerenciamento de Recursos
Humandos
Inclui os processos que organizam e gerenciam a
equipe do projeto
A equipe do projeto consiste nas pessoas com papéis e
responsabilidades designadas para a conclusão do projeto responsabilidades designadas para a conclusão do projeto
Determina funções, responsabilidades e relações
hierárquicas do projeto e cria o plano de
gerenciamento de pessoal
As funções do projeto podem ser designadas para
pessoas ou grupos, internos ou externos à
Pontos importantes:
A natureza temporária dos projetos faz com que as relações
pessoais e organizacionais sejam, geralmente, temporárias e novas.
Gerenciamento de Recursos
Humanos
A natureza e a quantidade de partes envolvidas no projeto,
normalmente, se alterará à medida que o projeto percorre as fases do seu ciclo de vida. Portanto, as técnicas efetivas numa determinada fase podem não ser em outra.
As atividades administrativas de recursos humanos
raramente são uma responsabilidade direta da equipe de gerenciamento. Contudo, a equipe deve estar
suficientemente atenta aos requisitos administrativos para garantir conformidade.
Desenvolver o plano de recursos humanos
O processo de identificação e documentação de funções,
responsabilidades, habilidades necessárias e relações hierárquicas do projeto, além da criação de um plano de gerenciamento do pessoal
Mobilizar a equipe do projeto
Gerenciamento de Recursos
Humanos
Mobilizar a equipe do projeto
O processo de confirmação da disponibilidade dos recursos
humanos e obtenção da equipe necessária para concluir as designações do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
O processo de melhoria de competências, interação da equipe e
Iniciação Planejamento
Desenvolver o plano de recursos humanos
Gerenciamento de Recursos
Humanos
9 Monitoramento / Controle Encerramento Execução Desenvolver a equipe de projetoMobilizar a equipe do projeto Gerenciar a equipe do projeto
Desenvolver o plano de recursos
humanos
Mobilizar a equipe do projeto
Gerenciamento de Recursos
Humanos
Mobilizar a equipe do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
• Organogramas e descrições de cargos
Técnicas e Ferramentas
• Requisitos de recursos das
atividades
• Fatores ambientais da empresa
Entradas
Desenvolver o Plano de
Recursos Humanos
• Fatores ambientais da empresa • Ativos dos processos
organizacionais
• Plano de recursos humanos
Saídas
Ferramentas e técnicas:
Organogramas e descrições de cargos
Existem diversos formatos para documentar os papéis e
responsabilidades dos membros da equipe
Desenvolver o Plano de
Recursos Humanos
responsabilidades dos membros da equipe
A maioria dos formatos correspondem a um de três tipos
Ferramentas e técnicas:
Organogramas e descrições de cargos
Gráficos hierárquicos
Pode ser usada para mostrar posições e relações em um formato gráfico
Desenvolver o Plano de
Recursos Humanos
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Pode ser usada para mostrar posições e relações em um formato gráfico de cima para baixo
Gráficos matriciais
Uma matriz de responsabilidades é usada para ilustrar as conexões entre
pacotes de trabalho ou atividades e os membros da equipe do projeto
Isso também garante que apenas uma pessoa seja responsável por cada
tarefa, para evitar confusão
Em formatos de texto
As responsabilidades de membros da equipe que requerem descrições
detalhadas podem ser especificadas em formatos de texto
Esses documentos fornecem informações como responsabilidades,
Diretoria
Gerência de
Sistemas
Gerência
de Redes
Gerência
Comercial
Gerência
de R.H.
Desenvolver o Plano de
Recursos Humanos
Gráfico hierárquico
Sistemas
de Redes Comercial de R.H.
Gerência
Projeto I
Gerência
Projeto II
Pessoa
Fase
Requisitos
Ana Beto Caco Diego
Eli Fábio ...
F
R
A
P
P
Desenvolver o Plano de
Recursos Humanos
Matriz de responsabilidades Especificação Funcional Desenho Desenvolvimento TesteF
F
F
F
R
R
A
A
A
A
P
P
P
P
P
P
P
C
C
P = Participante R = ResponsávelC = Comentários F = Fornecer Informação
O plano de recursos humanos (saídas) deve incluir:
1. Papéis e responsabilidades
Papel: a designação que descreve a parte de um projeto pela qual
uma pessoal é responsável e responde pelos resultados
Desenvolver o Plano de
Recursos Humanos
uma pessoal é responsável e responde pelos resultados
Ex: engenheiro civil, assessor jurídico, analista de negócios, dentre outros
Autoridade: o direitos de aplicar recursos do projeto, tomar
decisões e assinar as aprovações
Ex: Decisões que precisam de autoridade clara
Responsabilidade: o trabalho que se espera que um membro da
2. Organogramas do projeto
Um organograma do projeto é uma exibição
gráfica dos membros da equipe do projeto e suas
relações hierárquicas.
Desenvolver o Plano de
Recursos Humanos
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3. O plano de gerenciamento de pessoal
Descreve como você vai gerenciar e controlar seus
recursos
Informações de como e quando os membros da
Desenvolver o Plano de
Recursos Humanos
Informações de como e quando os membros da
equipe do projeto serão contratados ou
mobilizados
Os critérios para sua liberação do projeto
Desenvolver o plano de recursos
humanos
Mobilizar a equipe do projeto
Gerenciamento de Recursos
Humanos
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Mobilizar a equipe do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
• Pré-designação • Negociação • Contratação • Equipes virtuais
Técnicas e Ferramentas
• Plano de gerenciamento de projeto• Fatores ambientais da empresa
Entradas
Mobilizar a equipe do projeto
• Equipes virtuais
• Fatores ambientais da empresa • Ativos de processos
organizacionais
• Designações de pessoal do projeto
Mobilizar a equipe do projeto é o processo de
confirmação da disponibilidade dos recursos
humanos e obtenção da equipe necessária para
concluir as designações do projeto
Mobilizar a equipe do projeto
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concluir as designações do projeto
A equipe de gerenciamento do projeto pode ou não
ter controle direto sobre a seleção dos membros da
equipe devido a acordos de negociação coletiva, uso
de pessoal subcontratado, ambiente de projeto em
estrutura matricial ou diversos outros motivos.
Negociação (Ferramentas e técnicas)
As designações de pessoal são negociadas em muitos projetos Por exemplo, a equipe de gerenciamento do projeto poderá
precisar negociar com
Mobilizar a equipe do projeto
Gerentes funcionais, para garantir que o projeto receba pessoal com
as competências adequadas e no prazo necessário e que os membros da equipe do projeto estarão capazes, dispostos e autorizados a
trabalhar no projeto até que suas responsabilidades sejam concluídas
Outras equipes de gerenciamento de projetos na organização
executora, para designar de forma apropriada recursos humanos escassos ou especializados
Contratação (Ferramentas e técnicas)
Quando a organização executora não tem o pessoal
interno necessário para concluir um projeto, os serviços
necessários poderão ser contratados de fontes externas
Mobilizar a equipe do projeto
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necessários poderão ser contratados de fontes externas
Isso pode envolver a contratação de consultores
individuais ou subcontratação de trabalho de outra
organização
Contratação (Ferramentas e técnicas)
Quando a organização executora não tem o pessoal
interno necessário para concluir um projeto, os serviços
necessários poderão ser contratados de fontes externas
Mobilizar a equipe do projeto
necessários poderão ser contratados de fontes externas
Isso pode envolver a contratação de consultores
individuais ou subcontratação de trabalho de outra
organização
Equipes virtuais
(Ferramentas e técnicas)Podem ser definidas como grupos de pessoas com um objetivo compartilhado que executam papéis sem se encontrarem pessoalmente na maior parte do tempo
A disponibilidade de comunicações eletrônicas (como e-mail, audioconferências,
Mobilizar a equipe do projeto
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A disponibilidade de comunicações eletrônicas (como e-mail, audioconferências, reuniões pela Internet e videoconferências) viabilizou essas equipes
O formato de equipe virtual permite
Formar equipes com pessoas da mesma empresa que moram em áreas
geográficas dispersas
Acrescentar conhecimentos especiais a uma equipe de projeto, mesmo quando o
especialista não está na mesma área geográfica
Incorporar funcionários que trabalham em escritórios residenciais
Formar equipes com pessoas que trabalham em turnos ou horários diferentes Incluir pessoas com limitações de mobilidade ou incapacidades
Desenvolver o plano de recursos
humanos
Mobilizar a equipe do projeto
Gerenciamento de Recursos
Humanos
Mobilizar a equipe do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
• Habilidades interpessoais • Treinamentos
• Atividades de construção da equipe • Regras básicas
Técnicas e Ferramentas
• Designações pessoal de projeto • Plano de gerenciamento doEntradas
Desenvolver a equipe do
projeto
• Regras básicas • Agrupamento • Reconhecimento e recompensas • Plano de gerenciamento do projeto• Calendário dos recursos
• Avaliações do desempenho da equipe • Atualizações nos fatores ambientais
da empresa
Saídas
É o processo de melhoria de competências, interação e
ambiente global da equipe para aprimorar o desempenho do
projeto
Os gerentes de projetos devem adquirir habilidades para
identificar, construir, manter, motivar, liderar e inspirar as
Desenvolver a equipe do
projeto
identificar, construir, manter, motivar, liderar e inspirar as
equipes de projetos a alcançar um alto desempenho da
equipe e cumprir os objetivos do projeto
Neste processo você se certifica que sua equipe está
motivada e bem gerenciada
Objetivos
Aprimorar os conhecimentos e as habilidades dos
membros da equipe para aumentar sua capacidade
de concluir as entregas do projeto, reduzir os custos,
Desenvolver a equipe do
projeto
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de concluir as entregas do projeto, reduzir os custos,
reduzir os cronogramas e melhorar a qualidade
Aprimorar os sentimentos de confiança e consenso
entre os membros da equipe para melhorar a
motivação, reduzir os conflitos e aumentar o trabalho
em equipe
Umas dos trabalhos mais importantes como gerente de
projetos é manter a equipe motivada e monitorá-la
constantemente para ter certeza de que ela permaneça
motivada
Desenvolver a equipe do
projeto
motivada
Como o gerente mantém sua equipe motivada e em
Designação pessoal de projeto (entradas)
É quando garante um membro de equipe e o designa para uma
função específica do projeto
É uma lista dos membros da equipe do projeto.
Desenvolver a equipe do
projeto
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Os documentos de designação identificam as pessoas que estão
Habilidades interpessoais (ferramentas e técnicas)
Também conhecida como habilidades não-técnicas
Pode reduzir problemas e aumentar a cooperação se entender os
sentimentos dos membros da equipe do projeto, prever suas ações, reconhecer suas preocupações e fizer um acompanhamento das
Desenvolver a equipe do
projeto
reconhecer suas preocupações e fizer um acompanhamento das questões.
As habilidades como empatia, influência, criatividade e facilitação
Treinamentos (ferramentas e técnicas)
O treinamento inclui todas as atividades com o objetivo de
aprimorar as competências dos membros da equipe de Projetos O treinamento pode ser formal ou informal
Se os membros da equipe do projeto não têm as habilidades gerenciais ou
Desenvolver a equipe do
projeto
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Se os membros da equipe do projeto não têm as habilidades gerenciais ou
técnicas necessárias, essas podem ser desenvolvidas como parte do trabalho do projeto
O treinamento agendado ocorre conforme definido no plano de recursos
humanos
O treinamento não-planejado ocorre como resultado de observação,
conversas e avaliações de desempenho do projeto realizadas durante o processo de gerenciamento da equipe do projeto
Atividades de construção da equipe (ferramentas e
técnicas)
As atividades de construção da equipe podem variar desde uma
apresentação de cinco minutos durante uma reunião de avaliação do andamento até uma experiência em outro local com um
Desenvolver a equipe do
projeto
do andamento até uma experiência em outro local com um
facilitador profissional com o objetivo de aprimorar as habilidades interpessoais
O objetivo das atividades de construção da equipe é ajudar
membros individuais da equipe a trabalhar juntos com eficácia
Regras básicas (ferramentas e técnicas)
Definem expectativas claras sobre o comportamento aceitável dos
membros da equipe do projeto
Um compromisso com diretrizes claras desde o início reduz os
equívocos no entendimento e aumenta a produtividade
Desenvolver a equipe do
projeto
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equívocos no entendimento e aumenta a produtividade
Discutir regras básicas permite que os membros da equipe
Agrupamento (ferramentas e técnicas)
O agrupamento envolve colocar alguns dos membros mais ativos
da equipe do projeto, ou todos, no mesmo local físico para
aprimorar sua capacidade de atuar como uma equipe
As estratégias de agrupamento podem incluir uma sala de reuniões
Desenvolver a equipe do
projeto
As estratégias de agrupamento podem incluir uma sala de reuniões
da equipe, lugares para publicação de cronogramas, e outras utilidades que aprimoram a comunicação e o sentimento de pertencer a uma Comunidade
Embora o agrupamento seja considerado uma boa estratégia, às
Reconhecimento e recompensas (ferramentas e técnicas)
Parte do processo de desenvolvimento da equipe envolve
reconhecer e recompensar o comportamento desejável
Os planos originais sobre formas de recompensar as pessoas são
desenvolvidos durante o processo de desenvolvimento do plano de
Desenvolver a equipe do
projeto
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desenvolvidos durante o processo de desenvolvimento do plano de recursos humanos
As decisões de conceder prêmios são tomadas, formal ou
informalmente, durante o processo de gerenciamento da equipe do projeto com as avaliações do desempenho do projeto
Somente o comportamento desejável deve ser recompensado
Avaliação do desempenho da equipe (saídas)
E equipe de gerenciamento do projeto realiza avaliações formais ou
informais da eficácia da equipe do projeto
Pode incluir indicadores como:
Melhorias em habilidades que permitam que as pessoas realizem as tarefas com
Desenvolver a equipe do
projeto
Melhorias em habilidades que permitam que as pessoas realizem as tarefas com
mais eficácia
Melhoria em competência que ajudam a equipe a ter melhor desempenho como
equipe
Redução da taxa de rotatividade de pessoal
Aumento na coesão da equipe em que os membros da equipe compartilham
Desenvolver o plano de recursos
humanos
Mobilizar a equipe do projeto
Gerenciamento de Recursos
Humanos
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Mobilizar a equipe do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
• Observações e conversas
• Avaliações do desempenho do
projeto
• Gerenciamento de conflitos
Técnicas e Ferramentas
• Designações pessoal de projeto • Plano de gerenciamento do
projeto
• Avaliações de desempenho da
equipe
Entradas
Gerenciar a equipe do projeto
• Gerenciamento de conflitos • Registro das questões
• Habilidades interpessoais
equipe
• Relatórios de desempenho • Ativos dos processos
organizacionais
• Atualizações nos fatores ambientais
É o processo de acompanhar o desempenho de membros da
equipe, fornecer feedback, resolver questões e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto
A equipe de gerenciamento do projeto observa o comportamento
da equipe, gerencia os conflitos, resolve questões e avalia o
Gerenciar a equipe do projeto
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da equipe, gerencia os conflitos, resolve questões e avalia o desempenho dos membros da equipe
O gerenciamento da equipe do projeto é complicado quando alguns
membros prestam contas para um gerente funcional e também para o gerente de projetos dentro de uma organização matricial
O gerenciamento eficaz dessa dupla relação de subordinação
muitas vezes é um fator crítico de sucesso para o projeto, e em geral é responsabilidade do gerente de projetos
Observações e conversas (Ferramentas e técnicas)
São usadas para manter o contato com o trabalho e as atitudes dos
membros da equipe do projeto
A equipe de gerenciamento do projeto monitora o progresso em
relação às entregas do projeto, realizações que são fonte de
Gerenciar a equipe do projeto
relação às entregas do projeto, realizações que são fonte de orgulho para os membros da equipe e questões interpessoais
Avaliações de desempenho da equipe (entradas)
Ao avaliar continuamente o desempenho da equipe do projeto, é
possível adotar ações para solucionar problemas, modificar a comunicação, abordar conflitos e melhorar a interação da equipe
Gerenciar a equipe do projeto
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Observações e conversas (Ferramentas e técnicas)
São usadas para manter o contato com o trabalho e as atitudes dos
membros da equipe do projeto
A equipe de gerenciamento do projeto monitora o progresso em
relação às entregas do projeto, realizações que são fonte de orgulho para os membros da equipe e questões interpessoais
Gerenciamento de conflitos (Ferramentas e técnicas)
Os conflitos são inevitáveis em um ambiente de projeto
As origens de conflitos incluem recursos escassos, prioridades de
cronograma e estilos de trabalho pessoais
As regras básicas da equipe, as normas do grupo e práticas rigorosas de
Gerenciar a equipe do projeto
As regras básicas da equipe, as normas do grupo e práticas rigorosas de
gerenciamento de projetos, como planejamento das comunicações e definição de papéis, reduzem a quantidade de conflitos
O conflito deve ser abordado o mais cedo possível e, em geral, com
privacidade, usando uma abordagem direta e colaborativa. Se o conflito perturbador continuar, procedimentos formais podem ser usados, incluindo ações disciplinares
Gerenciamento de conflitos (Ferramentas e técnicas)
Existem técnicas gerais para resolver conflitos
Força/Imposição:
Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferece apenas soluções ganha-perde
Gerenciar a equipe do projeto
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soluções ganha-perde
Panos quentes/Acomodação
Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças
Negociação/Compromisso
Encontrar soluções que trazem algum grau de satisfação para todas as partes
Cada uma das partes pode abrir mão de determinados posicionamentos
Quando as partes envolvidas necessitam renunciar muita coisa, essa técnica torna-se ineficiente
Gerenciamento de conflitos (Ferramentas e técnicas)
Existem técnicas gerais para resolver conflitos
Imposição
Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferece apenas soluções ganha-perde
Gerenciar a equipe do projeto
soluções ganha-perde
Colaboração
Incorporar diversos pontos de vista e opiniões de diferente perspectivas; resulta em consenso e compromisso
Confronto/Solução de problemas
Tratar o conflito como um problema que deve ser solucionado com o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo
Registros das questões (Ferramentas e técnicas)
Durante o gerenciamento de uma equipe de projetos, sempre surgem
questões
Um registro por escrito documenta e ajuda a monitorar quem é responsável
por resolver questões específicas até um prazo definido
Gerenciar a equipe do projeto
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por resolver questões específicas até um prazo definido
A resolução de questões aborda obstáculos que podem bloquear a equipe e
Teoria de Herzberg
Frederick Herzberg foi o autor da "Teoria dos Dois Fatores"
que aborda a situação de motivação e satisfação das pessoas
Nesta teoria, Herzberg verificou e evidenciou através de
Teorias da Motivação
Nesta teoria, Herzberg verificou e evidenciou através de
muitos estudos práticos a presença de que dois fatores
distintos devem ser considerados na satisfação do cargo
Fatores Higiênicos
Fatores Motivacionais
Diz que as pessoas precisam de coisas que
Fatores Higiênicos
Referem-se às condições que rodeiam o empregado enquanto
trabalha, englobado as condições físicas e ambientais de trabalho
Constituem os fatores tradicionalmente utilizados pelas
Teoria de Herzberg
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Constituem os fatores tradicionalmente utilizados pelas
organizações para obter motivação dos empregados
O que para Herzberg é um fator bastante limitado em sua
capacidade de influenciar o comportamento dos empregados
De acordo com as pesquisas de Herzberg, quando os fatores
Fatores Motivacionais
Referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres
relacionados com o cargo em si
São os fatores motivacionais que produzem efeito duradouro à
satisfação e aumento de produtividade em níveis de excelência
Teoria de Herzberg
satisfação e aumento de produtividade em níveis de excelência
Para Herzberg, o termo motivação envolve sentimento de
realização, de crescimento e de reconhecimento profissional manifestado por meio do exercício das tarefas e atividades que oferecem suficiente desafio e significado ao trabalhador
Referências Bibliográficas
Área de Conhecimento: Gerenciamento de Recursos Humanos
Capítulo 7 do livro da bibliografia básica
“Como se tornar um profissional em gerenciamento de projetos”
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