ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
R
ELATÓRIO DE
E
STÁGIO
Joana Fernandes Costa
DEZEMBRO 2010
RELATÓRIO FINAL PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE
LICENCIATURA
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
ADECCO, RECURSOS
HUMANOS S.A.
Joana Fernandes Costa
DEZEMBRO 2010
RELATÓRIO FINAL PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIATURA EM
I
“De acordo com esse conceito, praticar relações humanas significa mais do que estabelecer e/ou manter contatos com outros indivíduos. Significa estar condicionado nessas relações por uma atitude, um estado de espírito, ou uma maneira de ver as coisas, que permita compreender as pessoas, respeitando sua personalidade, que sem dúvida é diferente da nossa. Esse conceito se aplica a qualquer situação: no lar, na escola, no trabalho etc.” (Chiavenato, 2003, pg.133)
II
A concretização deste trabalho e o esforço nele dispendido teria sido inglório sem o estímulo e a colaboração de todos aqueles que connosco o partilharam. A todos o meu profundo “bem-haja”.
Agradeço à minha orientadora, Dr.ª Elisa Figueiredo, pelas orientações assertivas, pelos ensinamentos, pelo carinho e pela tolerância às minhas limitações. Através da sua competência, transmitiu-me segurança para realizar o meu relatório de estágio.
Quero deixar um especial agradecimento a todos os professores do curso de Gestão de Recursos Humanos, pelo conhecimento compartilhado, pela dedicação e incentivo académico que recebi de todos, bem como aos meus colegas de curso, amigas de curso pela troca de experiências, incentivo e companheirismo.
À Adecco Recursos Humanos agência do Porto um imenso Obrigado, especialmente à Fátima Gonçalves pela amizade, dedicação e ensinamento diário, carinho e amizade, que ficarão para sempre guardados no meu coração, não excluindo a Anabela Pereira e a Joana Fonseca.
Não posso deixar de aqui prestar uma pública homenagem aos meus pais, irmã e à minha família por terem estado simplesmente ao meu lado, em todos os momentos e em todas as horas.
Finalmente, ao Óscar Resende, um muito obrigado pelas sugestões brilhantes, pelo olhar crítico, pelo permanente estímulo, mas, mais que tudo, pela cumplicidade constante com que me acompanhou neste longo percurso.
III
Aluno:
Joana Fernandes Costa
Avenida da República 660 1º Esquerdo 4530 – 513 Póvoa de Lanhoso
Braga
Empresa:
Rua Santa Catarina, 1535 – Loja 3 4000 - 458 Porto Telefone: 22 507 46 45 Fax: 22 507 46 44 adecco@adecco.com Duração do Estágio: Início: 1 de Agosto de 2010 Fim: 30 de Novembro de 2010 Tutor: Joana Fonseca
Directora de Delegação Porto
Orientador(a): Dr.ª Elisa Figueiredo
IV
Estagiário Joana Fernandes Costa Entidade Acolhedora/ Local
Adecco Recursos Humanos – Trabalho Temporário Orientador Dra. Elisa Figueiredo
Supervisor Dra. Joana Fonseca
Período de Estágio De: 02/ 08/ 2010 a 30/ 11/ 2010 Regime de horário
09h -18 h
Objectivos gerais do Estágio:
- Operacionalizar Técnicas de entrevista e Selecção de Recursos Humanos; - Definir metas de valorização de Recursos Humanos activos;
-Integração na instituição na equipa e no seu funcionamento; -Desenvolver competências em trabalho numa equipa; - Efectivar conhecimentos no domínio do direito do trabalho;
-Adquirir competências perante as situações do quotidiano, designadamente o diálogo com os candidatos, a legislação que enquadra a actividade (trabalho temporário) e todos os outros intervenientes no processo, incluindo os aspectos deontológicos;
-Adquirir competências em avaliação;
-Favorecer a construção de um saber profissional marcado pela autonomia técnica e pelo sentido de responsabilidade.
V
-Integração na instituição na equipa e no seu funcionamento; -Desenvolver competências em trabalho de equipa; - Acompanhamento e observação da dinâmica da Delegação; - Atendimento pessoal e telefónico;- Arquivo dos processos dos colaboradores;
- Atendimento telefónico de Clientes e reencaminhamento das chamadas aos destinatários; - Análise e compreensão de folhas de hora e respectivos recibos de vencimento;
- Tarefas externas à agência; - Cumprimento das funções de atendimento, complementadas com entrega de documentação aos colaboradores activos da Adecco e esclarecimento de determinadas dúvidas;
-Ganhar autonomia para o futuro profissional; - Integração e envolvimento na instituição; 4 Meses -Operacionalizar Técnicas de Entrevistas; - Adquirir competências em Avaliação; -Realização de entrevistas de recrutamento (breves entrevistas iniciais aquando da sua inscrição dos candidatos);
- Análise de perfis e pesquisa na base de dados de candidatos; - Redacção de Curricula Vitae; - Agendamento de reuniões; - Contactos com os candidatos que integram cada processo de recrutamento, para lhes transmitir a passagem ou não à (s) fase (s) seguinte (s) do processo
-Enriquecimento na avaliação dos candidatos;
- Autonomia pessoal e sentido de responsabilidade;
4 Meses
- Avaliação Final; - Final de Estágio;
- Balanço de competências desenvolvidas;
- Manutenção de determinadas tarefas desempenhadas até ao momento e finalização de outras;
VI
O trabalho realizado ao longo de quatro meses na Adecco, incidiu na área de Gestão de Recursos Humanos, especialmente, no Trabalho Temporário que para muitos, é um excelente meio para encontrar o primeiro emprego ou até mesmo obter um emprego de carácter permanente.
No decorrer do estágio pude reter a prática diária da gestão de recursos humanos. Tive a possibilidade de observar e participar nas variadas actividades que foram surgindo dia após dia. Todas estas oportunidades serviram para adquirir um conjunto de competências possibilitando que o estágio fosse um processo contínuo e enriquecedor. As áreas em que se evidenciou esta aprendizagem foram sobretudo recrutamento e selecção, o que implicou a realização de tarefas como o atendimento presencial e telefónico, inserção do curriculum de candidatos na base de dados, triagem curricular, marcação de entrevistas e agendamento de reuniões.
Aspectos de teor administrativo foram uma constante no quotidiano daquela agência, o que me fez ver que às vezes a simplicidade das funções é apenas aparente, dado que estamos a lidar com pessoas, sendo que muitos dos seus comportamentos são imprevisíveis.
O estágio permitiu-me adquirir algumas competências, nomeadamente: Autonomia, confiança, dinâmica, e uma maior capacidade de solucionar problemas tanto a nível profissional como pessoal bem como uma maior eficácia comunicacional.
VII
ARS – Administrativo de Recrutamento e Selecção
CC – Consultor Comercial CCS – Call-Center Solutions
CSA – Centro de Serviços Administrativos
CTT – Contrato de Trabalho Temporário
CUTT – Contrato de Utilização de Trabalho Temporário CV – Curriculum Vitae
DAF – Director Administrativo-financeiro DZ – Direcção de Zona
DZN – Direcção de Zona Norte
DZCS – Direcção de Zona Centro – Sul ETT – Empresa Trabalho Temporário
EUTT – Empresa Utilizadora Trabalho Temporário GIP`S – Gabinete de Inserção Profissional
IEFP – Instituto do Emprego e Formação Profissional
IT - Informaticion Technology R&S – Recrutamento e Selecção SM&E - Sales Marketing & Events
TRS – Técnica de Recrutamento e Selecção
VIII
AGRADECIMENTOS ... II FICHA DE AVALIAÇÃO ... III RESUMO ... VI SIGLAS ... VII ÍNDICE ... VIII ÍNDICE DE FIGURAS ... X
INTRODUÇÃO ... 1
1. ADECCO RECURSOS HUMANOS ... 3
1.1. Adecco em Portugal ... 4 1.2. Visão ... 5 1.3. Valores ... 5 1.4. Código de Conduta ... 6 1.5. Organograma ... 7 1.6. Compromisso de Qualidade ... 14
1.7. Compromisso de Responsabilidade Social ... 15
2. ÁREAS DE NEGÓCIO ... 17
2.1. Adecco Recursos Humanos ... 17
2.1.1. TRABALHO TEMPORÁRIO ... 17
2.1.1.1. Regime Jurídico do Trabalho Temporário ... 18
2.1.2. PERMANENT PLACEMENT ... 18
2.2. Adecco Marketing Services ... 21
2.2.1. OUTSOURCING ... 21
2.3. Adecco Formação ... 23
IX
3.1. Conteúdo funcional e o cargo que ocupei ... 29
3.2. O Processo de Recrutamento e Selecção ... 34
3.3. Satisfação dos pedidos: A Selecção ... 43
4. PROPOSTA DE MELHORIA ... 46
CONCLUSÃO ... 48
BIBLIOGRAFIA ... 49
X
Figura 1 Organograma Sede. 7
Figura 2 Organograma Sede Centro de Serviços Administrativos. 9 Figura 3 Organograma Estrutura Operacional Direcções de Zona. 9
Figura 4 Organograma Zona Centro - Sul Delegações TT. 10
Figura 5 Organograma Zona Centro - Sul Delegações TT. 11
Figura 6 Organograma Zona Centro - Sul Outras Unidades de Negócio. 11 Figura 7 Organograma Zona Centro - Sul Delegações Outsourcing. 12
Figura 8 Organograma Zona Norte Delegações TT. 13
Figura 9 Organograma Zona Norte Delegações Outsourcing. 13 Figura 10 Organograma Zona Norte Outras Unidades de Negócio. 14
Figura 11 Metodologia Adecco 19
Figura 12 Adecco Training. 24
Figura 13 Soluções Adecco Training. 26
Figura 14 Vantagens Adecco Training. 26
1
INTRODUÇÃO
Com o intuito de estabelecer um primeiro contacto com a realidade do mercado de trabalho, a Adecco Recursos Humanos foi a instituição acolhedora e que me proporcionou uma excelente possibilidade para obter experiência, formação e autonomia profissional para um futuro próximo. Esta instituição centra a sua actividade principal, sobretudo, no Recrutamento e Selecção de candidatos a emprego, quer seja temporário quer seja permanente.
A Adecco Recursos Humanos trabalha dia a dia para satisfazer e exceder as expectativas dos seus clientes, tanto empresas utilizadoras como trabalhadores, cumprindo em todos os momentos com os aspectos legais e de serviços estabelecidos pela empresa. O serviço Adecco não se esgota em oferecer o melhor candidato para o melhor posto de trabalho ou vice-versa (esse é um pressuposto imprescindível da sua presença no mercado de recursos humanos), mas sim em complementar e desenvolver a sua relação com ferramentas de informação que ajudem os seus clientes a gerirem melhor os seus recursos humanos.
Rodrigues e Rodrigues (1987) dizem-nos que a sociedade em que vivemos está centrada no trabalho, sendo este facto um ponto assente, pois toda a existência humana é por este pautada. O trabalho constitui umas das principais vias de inserção social, assim como constitui o contributo principal de cada indivíduo para o equilíbrio e desenvolvimento da sociedade.
Em Novembro de 2009, através de uma palestra realizada no Instituto Politécnico da Guarda na Escola Superior Tecnológica de Gestão, na qual ex-alunos da E.S.T.G. foram partilhar as suas experiências como estagiários daAdecco, que esta empresapareceu-me ser o local de estágio mais adequado para desenvolver as competências adquiridas ao longo de três anos de formação académica, não só pela sua posição de líder mundial na área de Serviços de Recursos Humanos, mas ainda pela sua reconhecida exigência profissional para com os estagiários. Assim sendo, este estágio possibilitar-me-ia à partida, ligar de forma eficaz a teoria à prática. Através deste relatório pretendo evidenciar a forma como no decorrer dos quatro meses de estágio, tentei operacionalizar a teoria adquirida na formação académica.
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Inicialmente apresento a empresa Adecco, fazendo referência à sua visão, valores, áreas de actuação e estrutura organizacional, assim como às suas delegações em Portugal. Posteriormente exponho todas as actividades desenvolvidas durante o estágio curricular.
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1. ADECCO RECURSOS HUMANOS
Líder Mundial em Recursos Humanos, o grupo Adecco resulta da fusão entre as empresas ADIA (suíça) e ECCO (francesa), beneficiando assim dos mais de 40 anos de experiência destas duas empresas no sector em que actua.
Presente em 74 países, com uma rede de mais de 6.600 delegações onde trabalham mais de 30.000 pessoas, o grupo Adecco coloca a trabalhar diariamente, nas mais de 200.000 empresas suas clientes, distribuídas por todo o mundo, cerca de 800.000 pessoas. A Adecco desenvolve, a nível mundial, actividades especializadas prestando serviços nas áreas de Trabalho Temporário e Gestão Contratual, Outsourcing, Outplacement, Gestão de Carreiras, Permanent Placement (Recrutamento & Selecção), Formação e Consultoria em Recursos Humanos. O grupo Adecco ocupa actualmente o lugar de líder em 11 dos 13 países (Anexo 1) com maior significado na prestação de serviços de Recursos Humanos, estando cotado nas bolsas de Zurique, Paris e Nova Iorque.1
A delegação do Porto, onde cumpri o meu estágio, apenas presta serviços no âmbito do trabalho temporário, recrutamento e selecção e serviços no sector de actividade Hospitality.
Cada delegação da Adecco é formada por um grupo de colaboradores, constituído pelo director de delegação, o consultor comercial, a técnica de recrutamento e selecção, a assistente de recrutamento e selecção e o/s estagiário/s.
O director de delegação é responsável pela gestão da sua delegação, formação e motivação da sua equipa, assim como a execução do sistema de qualidade e a resposta directa perante os organismos superiores, para além de incrementar em simultâneo o papel de consultor comercial. O consultor comercial, está responsável pelo crescimento comercial da delegação, a pesquisa de clientes e o auxílio aos clientes activos da agência. A técnica de recrutamento e selecção assume a responsabilidade pelo recrutamento e selecção de candidatos, bem como o acompanhamento dos trabalhadores contratados face ao cliente e vice-versa e pela realização de todos os contratos e procedimentos que lhe estão inerentes: segurança social, inspecção do trabalho, subsídio desemprego, etc. A Assistente de Recrutamento e Selecção gere a parte administrativa da delegação, bem como todo o tipo de tarefas inerentes ao processo de
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elaboração e controlo salarial (pagamentos, facturação, entrega de recibos de remuneração, cobranças, tesouraria).
A principal função da estagiária é prestar apoio à Técnica de Recrutamento e Selecção, ao Director da Agência/Director Comercial e à Assistente de Recrutamento e Selecção, assim como assegurar o atendimento (pessoal e telefónico) da agência, arquivo, digitalização de documentos, inserção de dados dos candidatos no programa informático Olá ou Caderno de Passagem, correios e depósitos Bancários, agendamento de reuniões, marcação de entrevistas com os candidatos. Para além de mim como estagiária, a Adecco do Porto admitiu no mesmo período mais duas estagiárias, sendo estas funções partilhadas por todas.
1.1. Adecco em Portugal
Presente em Portugal desde 1989, a Adecco desenvolve a sua actividade em diversas vertentes dos Recursos Humanos, nomeadamente nas áreas de Trabalho Temporário, Outsourcing, Recrutamento & Selecção, Formação e Consultoria em Recursos Humanos.
Com 28 agências situadas nas principais localidades portuguesas, a empresa detém um profundo conhecimento e envolvimento na realidade económica e no mercado de emprego a nível nacional, procurando assim dar uma resposta e acolhimento mais rápidos e personalizados quer a clientes, quer a trabalhadores. Em Maio de 2008, a Adecco recebeu o Prémio Mind Leaders Awards na categoria de Outsourcing e Trabalho Temporário.
A Adecco contribui para melhorar a carreira profissional das pessoas, intervindo no seu recrutamento, selecção, formação e integração no mercado de trabalho. Contribui também para melhorar a gestão dos Recursos Humanos dos seus clientes, através da sua flexibilidade e competitividade.2
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1.2. Visão
“ better work better life”
“better work, better life“ é uma frase curta que resume toda a abordagem da Adecco. Constitui uma afirmação clara daquilo que marca a diferença na Adecco. Um compromisso
no sentido de garantir melhores carreiras para os associados e melhores serviços para os clientes.
“better work, better life” está no cerne da estratégia empresarial a longo prazo. Trabalha com os seus associados para os ajudar a tirar mais partido do trabalho e da vida desenvolvendo as capacidades destes através de programas de formação e de certificação que lhes permitem procurar conquistar papéis mais compensadores e de maior responsabilidade. Proporciona melhores serviços aos seus clientes através do seu empenho em compreender as suas exigências empresariais específicas e depois através da preparação de pessoas excepcionais e motivadas com a formação adequada aos seus projectos.
“better work, better life” define aquilo que os clientes e associados podem esperar da Adecco. Também ajuda a pensar nas formas como se deve comportar em relação aos seus associados, aos seus clientes e entre o próprio grupo Adecco.3
1.3. Valores
Os valores da Adecco traduzem-se nos seguintes pontos
:
• Orientação para o cliente aproximando as delegações Adecco do cliente, informando, apoiando e assessorando na área dos recursos humanos, da forma mais pessoal e adaptada às circunstâncias e necessidades específicas de cada um dos clientes;
• Dedicação ao trabalhador tratando de forma individual e personalizada todos os colaboradores, sendo estes acompanhados e apoiados diariamente pelas equipas de trabalho;
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• Vocação de serviço demonstrando que preservar e exceder a satisfação dos clientes é o objectivo prioritário de todo o pessoal da Adecco;
• Trabalho em equipa assumindo como próprios todos os problemas e incidências de qualquer membro da equipa;
• Cumprimento rigoroso da legislação a Adecco compromete-se a aplicar todas as normas e leis vigentes que regulam a sua actividade;
• Gestão por exemplo fazendo do trabalho um exemplo a seguir e da dedicação uma linha de orientação para ser seguida pelas equipas;
• Bom ambiente de trabalho criando um ambiente de trabalho cómodo e adequado para todo o pessoal;
• Gestão por objectivos e orientação para os resultados estabelecendo para todo o pessoal os seus objectivos (claros, escritos, ambiciosos, alcançáveis e consensuais), no de cada ano, e implicando todo o pessoal nos resultados, tanto qualitativos como quantitativos;
• Austeridade e prudência ajustando os gastos e investimentos para criar as condições necessárias para prestar sempre um melhor serviço;
• Criatividade e simplicidade inovar para superar e facilitar cada tarefa a melhorar. (Manual da Qualidade, 2009)
1.4. Código de Conduta
A responsabilidade da Adecco é a de conectar pessoas, tanto a nível global como a nível local. Para atingir este objectivo, a Adecco está permanentemente acessível, quer aos seus clientes, quer aos seus associados. Fornecer-lhes uma perfeita compreensão de como trabalha e de que serviços tem para oferecer. A Adecco confia que ajudará a inspirar os seus colegas, clientes e associados a atingir uma “ better work, better life”, para tal, os seus associados regem-se por um código de conduta interno.
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A Adecco Portugal pertence ao Pacto Global da ONU. Ao associar-se a esta iniciativa mundial, a Adecco manifesta a sua preocupação pelo respeito dos Direitos Humanos, Trabalho, Ambiente e Combate à Corrupção. Esta é uma preocupação que manterá todos os dias e traduzir-se-á na observância estrita de todos os procedimentos legais e éticos.4
1.5. Organograma
O organograma expõe a estrutura organizacional evidenciando as principais relações formais entre eles, os seus órgãos e níveis hierárquicos. No decorrer da apresentação do grupo Adecco será apresentada a sua estrutura organizacional em Portugal.
De seguida apresentamos o organograma da sua sede:
Figura 1 Organograma Sede.
Fonte: Adecco
A sede Adecco situa-se em Lisboa sendo Paulo Canôa o Director Geral. No nível hierárquico inferior encontramos os departamentos Administrativo/Financeiro, Marketing/Comunicação, Grandes Contas, Recursos Humanos/Qualidade e Formação.
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O departamento Administrativo/Financeiro tem como funcionalidades gerais certificar a procedimento administrativo pertencente ao exercício das áreas jurídica, informática, de tesouraria e contabilidade.
O departamento Marketing/Comunicação está responsabilizado por toda a parte ligada à publicitação da empresa, através do semanário Adecco, que se trata de um jornal on-line onde incluem várias rubricas para todos os colaboradores do grupo em Portugal. O
departamento de Grandes Contas trata-se de uma área específica, que gere clientes com um volume superior a 250 colaboradores, ou clientes de carácter nacional ou internacional.
O departamento RH/Qualidade tem como finalidade central abarcar todas as tarefas que digam respeito à gestão de RH, nomeadamente a coordenação de um sistema de gestão integrada dos recursos humanos internos, que permite integrar diferentes práticas de GRH, tais como, a análise e descrição de funções e a definição de perfis de competência, recrutamento e selecção, formação e desenvolvimento e gestão do desempenho. No que diz respeito à questão da Qualidade, um dos seus fundamentais objectivos consiste em dirigir e organizar todas as actividades relativas à manutenção e desenvolvimento do sistema de qualidade.
O departamento de Formação projecta soluções formativas de modo a garantir aos seus parceiros criatividade, inovação e profissionalismo no exercício da sua actividade profissional. Esta área possui ferramentas e metodologias únicas em Portugal, isto é, na Adecco Training a metodologia é um meio e não um fim num processo formativo, o que implica ser adaptável a qualquer objectivo planeado e a cada grupo de participantes. As soluções incluem a combinação adequada de metodologias com vista a potenciar o perfil de competências de cada participante e satisfazer as suas necessidades, que permite dar à área da formação outro impacto na rentabilidade e êxito empresarial dos seus clientes.
O organograma que se segue evidencia a sede do grupo Adecco em Lisboa, dos serviços Administrativos:
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Figura 2 Organograma Sede Centro de Serviços Administrativos.
Fonte: Adecco
No departamento Administrativo da sede, cada assistente administrativo está responsável pelo processamento salarial de três ou quatro agências. Exemplificando: sempre que chega à agência a folha de horas de uma empresa cliente (empresa onde temos colocados colaboradores nossos), é da nossa responsabilidade enviar essa mesma folha de horas trabalhadas, ao responsável assistente administrativo da agência de forma a este proceder ao seu processamento salarial.
O organograma que se segue demonstra a estrutura operacional:
Figura 3 Organograma Estrutura Operacional Direcções de Zona.
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Relativamente à estrutura operacional, temos as direcções de Zona Norte e Sul e a direcção Outsourcing Zona Centro Sul. A direcção de Zona Norte (DZN) auxilia as carências das agências do Norte, o mesmo acontece em relação à direcção de Zona Centro-Sul (DZCS) para com as agências do Centro-Sul. A DZN gere o Trabalho Temporário (TT), a Formação, o Outsourcing e o Recrutamento e Selecção (R&S). A DZCS gere o Trabalho Temporário, a Formação e o Recrutamento e Selecção, sendo o Outsourcing um departamento independente na DZCS.
Os organogramas abaixo referem-se às agências que existem na zona Centro – Sul:
Figura 4 Organograma Zona Centro - Sul Delegações TT.
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Figura 5 Organograma Zona Centro - Sul Delegações TT.
Fonte: Adecco
O organograma 4 e 5 exibem as diversas agências de Trabalho Temporário (TT) do Centro-Sul dispersas pelo país e que concernem à DZCS.
O organograma que se segue, explica outras unidades de negócio da Zona Centro – Sul:
Figura 6 Organograma Zona Centro - Sul Outras Unidades de Negócio.
Fonte: Adecco
Relativamente às áreas de negócio na ZCS destacamos o Permanent Placement, onde é feito o recrutamento e selecção de quadros médios e superiores, constituído por uma
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responsável e uma consultora de recrutamento e selecção e o departamento de Formação, que é constituído apenas e unicamente por uma consultora. O Permanent Placement, Adecco Training (Formação) opera na sede, em Lisboa. O organograma seguinte esclarece quanto às Delegações da Zona Sul referentes ao Outsourcing:
Figura 7 Organograma Zona Centro - Sul Delegações Outsourcing.
Fonte: Adecco
Através do organograma 7 é-nos possível visualizar a estrutura do Outsourcing Centro-Sul bem como as suas delegações, CCS (call center), Office (recepção, secretariado), SM&E (sales), Industrial e Logística (linhas de produção, embalamento, cargas e descargas) e os implantes Zon e L’óreal. O Outsourcing situa-se não só em Lisboa, na sede, mas também no Carregado. O Organograma que se segue demonstra as delegações de Trabalho Temporário (TT) repartidas pela zona norte do país:
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Figura 8 Organograma Zona Norte Delegações TT.
Fonte: Adecco
O organograma 9 representa as Delegações Outsourcing da Zona Norte:
Figura 9 Organograma Zona Norte Delegações Outsourcing.
Fonte: Adecco
Carla Costa, é a responsável operacional do Outsourcing Norte, o seu desempenho insere-se nas áreas CCS (call-center), Merchandising (reposições, promoções), Industrial (linhas de produção, embalamento, cargas e descargas) e SM&E (equipas de vendas, door to door). O Outsourcing Norte localiza-se no grande Porto. Por último, apresentamos no organograma 10 que pretende ilustrar as outras unidades de negócio na Zona Norte:
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Figura 10 Organograma Zona Norte Outras Unidades de Negócio.
Fonte: Adecco
As outras áreas de negócio da DZN, são compostas por uma responsável de Recrutamento & Selecção, uma consultora e uma formadora. O Permanent Placement , tal como a formação estão centralizadas no Porto na sede da DZN.
1.6. Compromisso de Qualidade
A Adecco Recursos Humanos foi a primeira empresa do sector a obter, em 1998, o certificado de qualidade segundo a norma ISO 9002. No decorrer do ano de 2003 efectuou com sucesso a transição para a norma ISO 9001:2000, cujo, âmbito é a actividade do Recrutamento e Selecção de Pessoal Temporário e Permanente. Através do cumprimento deste referencial normativo, é intenção demonstrar que o compromisso de qualidade do Grupo Adecco vai para além da prestação de um bom serviço. Para isso, trabalha dia a dia para satisfazer as expectativas dos clientes, quer sejam empresas, quer sejam colaboradores, empenhando-se permanentemente na melhoria contínua do sistema de qualidade.
Ao assumir este compromisso e ao reconhecer a necessidade de solidificação da certificação, a Adecco assenta o Sistema de Gestão da Qualidade nos seguintes pontos fundamentais:
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• A melhoria da qualidade é assumida como uma tarefa de todos os colaboradores Adecco, disponibilizando-se os meios e recursos necessários para a promoção desse envolvimento;
• A gestão da qualidade significa fornecer serviços que satisfaçam, e se possível ultrapassem, as exigências e expectativas dos clientes e colaboradores;
• A gestão da qualidade é o princípio básico de funcionamento da Adecco, sendo indispensável a definição de uma política de qualidade que permita alcançar os objectivos a que a organização se proporções.5
1.7. Compromisso de Responsabilidade Social
A Adecco Portugal, no seguimento da sua política de responsabilidade social, aderiu ao Pacto Global das Nações Unidas. O grupo Adecco iniciou esta adesão em Novembro de 2003, com a assinatura por parte da empresa na Suíça, sendo seguida por outras filiais europeias - Adecco França, Adecco Itália, Adecco Espanha e Adecco Reino Unido. O Pacto Global é uma iniciativa do secretário-geral das Nações Unidas, de compromisso ético lançada em Julho de 2000. Este Pacto Global convida as empresas, organismos das Nações Unidas, trabalhadores e representantes da sociedade civil a apoiar dez princípios universais em matéria de recursos humanos, trabalho, meio ambiente e luta contra a corrupção.
O Pacto Global apoia-se em dois objectivos fundamentais:
• Integrar o Pacto Global e os princípios que defende nas actividades e estratégias das empresas aderentes;
• Facilitar a cooperação entre os principais interessados e promover associações destinadas a apoiar os objectivos das Nações Unidas.
O grupo Adecco, que possui uma política de responsabilidade social e corporativa de forte expressão, considera que poderá, também com o Pacto Global, cumprir com o
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papel a que se propõe demonstrando que é uma empresa responsável socialmente e colocar ao dispor de uma missão, tão importante como esta, todos os canais de comunicação que já desenvolveu para a sua política de responsabilidade social.6
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2. ÁREAS DE NEGÓCIO
A Adecco Portugal desenvolve serviços de Recursos Humanos altamente especializados, alicerçando toda a sua actividade nas seguintes áreas de negócio especializadas:
Adecco Recursos Humanos
• Trabalho Temporário • Permanent Placement Adecco Marketing Services
• Outsourcing
Adecco Formação
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Training2.1. Adecco Recursos Humanos
2.1.1. TRABALHO TEMPORÁRIO
O trabalho temporário ocorre quando uma empresa contrata trabalhadores que, depois, cederá temporariamente e com fins lucrativos, a outra empresa utilizadora de trabalho temporário, na qual estes trabalhadores desenvolverão a sua actividade profissional por tempo limitado. Este conceito de trabalho temporário caracteriza-se por uma relação triangular em que são sujeitos:
Trabalhador Temporário (TT)
Empresa de Trabalho Empresa Utilizadora de Temporário (ETT) Trabalho Temporário (EUTT)
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A empresa de trabalho temporário (ETT) pode-se definir como a pessoa, individual ou colectiva, cuja actividade consiste na cedência de trabalhadores a terceiros, trabalhadores devidamente qualificados, por elas remunerados e assistidos.
O trabalhador temporário (TT) é a pessoa que celebra com uma empresa de trabalho temporário um contrato de trabalho temporário, pelo qual se obriga a prestar a sua actividade profissional a utilizadores mantendo, todavia, o vínculo jurídico-laboral à empresa de trabalho temporário.
A empresa utilizadora de trabalho temporário (EUTT) é a pessoa (com ou sem fins lucrativos, individual ou colectiva) que ocupa, sob a sua autoridade e direcção, trabalhadores cedidos por empresas de trabalho temporário.
Deste modo, a empresa de trabalho temporário, o trabalhador temporário e a empresa utilizadora de trabalho temporário estão ligados através de dois contratos de natureza distinta: o contrato de trabalho temporário (celebrado entre a empresa de trabalho temporário e o trabalhador, pelo qual este se obriga a prestar temporariamente a sua actividade a utilizadores); e o contrato de utilização de trabalho temporário (celebrado entre a empresa de trabalho temporário e a empresa utilizadora de trabalho temporário), sendo este, um contrato de prestação de serviços.
2.1.1.1. Regime Jurídico do Trabalho Temporário
A Actividade de Trabalho Temporário é regulamentada pela Lei n.º 19/2007 de 22 de Maio de 2007 pelo código do trabalho, tendo sido alterada posteriormente.
2.1.2. PERMANENT PLACEMENT
A Adecco Permanent Placement adapta as suas soluções à realidade de cada empresa, fornecendo respostas concretas e pensadas para as necessidades do momento. Dispõe de uma base de dados exclusiva nacional e internacional, que permite o acesso constante a milhares de candidatos dos mais diversos perfis e sectores de actividade. O domínio das diversas fontes de captação de profissionais, assim como das várias técnicas de avaliação e valorização de candidatos, são pontos essenciais para garantir o êxito de um processo de selecção.7
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Metodologias
A Adecco desenvolve o trabalho de acordo com as exigências, expectativas e necessidades dos seus parceiros, aconselhando sobre a fonte de procura e Métodos de Selecção mais adequados:
Selecção Tradicional método que oferece um óptimo resultado em processos de selecção, na medida em que acede ao mercado aberto de candidatos que procuram oportunidades de emprego e de carreira;
Head Hunting método de procura directa que identifica os candidatos idóneos e verifica as suas competências para o cargo definido após uma profunda investigação ao mercado;
Middle Search procedimento misto que articula de forma simultânea os métodos de Selecção Tradicional com os da pesquisa directa.8
Figura 11 Metodologia Adecco
Fonte: Adecco
Know-How
Know-how é a forma como o grupo Adecco trabalha e traduz-se nos seguintes pontos:
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Valor Real
Com a certeza de que o maior valor que uma empresa possui é o capital humano, o objectivo da Adecco é encontrar o candidato certo, transmitindo valor real aos seus parceiros.
Especialização
A equipa Adecco é formada por profissionais especializados, com uma forte componente de formação na área das ciências sociais e humanas.
Flexibilidade de Soluções
Os serviços são personalizados e flexíveis, consoante as exigências e as expectativas dos parceiros.
Lealdade aos Valores
Construir uma relação de confiança baseada em padrões éticos elevados mantendo sempre uma total confidencialidade nos processos que desenvolvem.
Orientação para os Parceiros
A Adecco pretende que os seus parceiros e candidatos, obtenham benefício mensurável concreto; para isto, a liderança é baseada também numa orientação forte para a inovação, sobre a qual atribui importantes recursos.
Reduzir o Turnover
Ajudar as pessoas a crescer profissionalmente, proporcionando o desenvolvimento das suas competências especializadas, através do recrutamento e da tecnologia, capaz de criar uma vantagem competitiva para todos os utilizadores dos serviços Adecco.
Inovação Contínua
Procurar as melhores soluções e as mais inovadoras é o objectivo. Numa área em que os recursos humanos são o principal elemento e em que o mercado está constantemente em mudança, a Adecco procura uma constante actualização e inovação, utilizando as técnicas mais adequadas a cada função e empresa.9
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2.2. Adecco Marketing Services
2.2.1. OUTSOURCING A Adecco tem um conjunto de serviços especializados, que disponibiliza aos seus clientes, em actividades de suporte ao seu negócio principal. Opera como um parceiro externo, gerindo recursos próprios na empresa, acrescentando valor. As empresas transferem a coordenação e operacionalização destas actividades para a Adecco, mantendo ferramentas de controlo que lhe permitem monitorizar o seu desempenho. Recrutar, seleccionar, contratar, formar e reter os melhores profissionais para cada área é a função Adecco.10
Áreas de Actuação
A Adecco presta serviços em regime de Outsourcing, alicerçando a sua actividade em três áreas profissionais especializadas:
Call – Center Solutions (CCS)
A Adecco Call Center desenvolve a sua actividade na área de Centros de Contacto, telefónicos, presenciais e escritos, desenvolvendo as melhores práticas, optimizando processos, motivando as equipas. O objectivo é melhorar a performance, reduzindo custos aos clientes. A Adecco pretende ser um parceiro das empresas na comunicação destas, com os seus actuais e futuros clientes; fornecer soluções inovadoras com uma óptima relação custo benefício, excedendo os requisitos e as expectativas dos clientes. Um atendimento a clientes eficaz e de qualidade é um garante de satisfação ao cliente final, gerando benefícios para as empresas. O acompanhamento constante e directo às equipas com uma postura de parceria, fazem da Adecco o seu parceiro ideal.11
Merchandising 10 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/Outsourcing/ContentList.aspx 11 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/Outsourcing/AA/ContentList.aspx
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A Adecco trabalha na melhoria da visibilidade dos produtos dos clientes dentro das superfícies comerciais e em acções promocionais em qualquer ponto do país, colocando os seus produtos em contacto permanente com os consumidores. Detém uma rede de 500 promotores/repositores em Portugal, com conhecimento da loja. Ligados através de um sistema de informação para reporting, baseado em tecnologia de ponta, a Adecco encarrega-se de manter e promover os produtos dos seus clientes nos hipermercados, supermercados e lojas a nível nacional. A gestão do ponto de venda permite que o processo de compra seja mais eficaz, traduzindo-se num incremento de vendas real dos seus produtos.12
Sales
A sua missão é recrutar, seleccionar e gerir equipas de vendas. Proporcionar uma gestão personalizada ao cliente através do acompanhamento regular e sistemático, investindo na formação adequada à função e ao produto de cada empresa. A vasta experiência na área comercial e na gestão de equipas permite estar fortemente direccionada para a concretização dos objectivos. A Adecco garante a satisfação do serviço e um aumento dos níveis de motivação dos comerciais/vendedores.13
Office
A Adecco desenvolve esta unidade específica, permitindo que através do benefício da vasta experiência nesta área, com processos seguros e bem definidos, as empresas clientes focalizem todos os seus esforços nas áreas chave da sua organização, deixando para a Adecco as tarefas administrativas (recepção, secretariado).14
Industrial & Logística
Especializada em soluções de recursos humanos para as empresas que desenvolvem a sua actividade no ramo industrial ou logístico. O conhecimento das necessidades do sector e a experiência internacional da Adecco nesta área faz com que apresente as 12 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/Outsourcing/AA/ContentList.aspx 13 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/Outsourcing/AA/ContentList.aspx 14 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/Outsourcing/AA/ContentList.aspx
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melhores soluções aos seus clientes. Apresenta soluções personalizadas a clientes na área da indústria, transportes, distribuição e logística (cargas e descargas, embalamento, etiquetagem, inspecções de produto, inventário).15
Hospitality
A Adecco oferece aos seus clientes o melhor suporte para o sucesso dos seus eventos com cobertura a nível nacional, podendo colaborar consigo na organização de Conferências, Congressos, Seminários, Feiras, entre outros tipos de eventos.16
2.3. Adecco Formação
2.3.1. TRAINING A Adecco Training é uma consultora de formação integrada num grupo de âmbito mundial em recursos humanos. A oferta não se limita à implementação de acções de formação e/ou concepções de conteúdos de formação à medida. Tentam ser verdadeiros parceiros de desenvolvimento de recursos humanos, desenhando soluções formativas e tendo em vista proporcionar aos parceiros a inovação, criatividade e elevado desempenho que o mundo profissional exige aos colaboradores e equipas de trabalho.17
Metodologias
Na Adecco Training a metodologia é um meio e não um fim num processo formativo, o que implica ser adaptável a qualquer objectivo planeado e a cada grupo de participantes. As soluções incluem a combinação adequada de metodologias com vista
a potenciar o perfil de competências de cada participante e satisfazer as suas necessidades formativas.18 15 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/Outsourcing/AA/ContentList.aspx 16 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/Outsourcing/AA/ContentList.aspx 17 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/AdeccoTraining/ContentList.aspx 18 Fonte: http://www.adecco.pt/pt-PT/AreasdeNegocio/AdeccoTraining/metodologia/ContentList.aspx
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Figura 12 Adecco Training.
Fonte: Adecco
• Outdoor
Como metodologia formativa o Outdoor baseia-se na realização de determinadas actividades em grupo fora da empresaonde são exigidos comportamentos associados às competências que a empresa pretende desenvolver nos participantes: competitividade; trabalho em equipa; organização tomada de decisão; entreajuda; liderança; comunicação. Com isto potencia-se, por um lado o espírito de equipa e a confiança entre os participantes e, por outro lado, a descoberta das competências que se querem reforçar. Por isso, os programas de Outdoor são mais que entretimento ao ar livre, uma vez que se procura que cada um encontre as suas necessidades de melhoria e assuma o seu compromisso de desenvolvimento pessoal.
• Formação em sala
Enfoque fundamentalmente prático com abordagens teóricas suficientemente sólidas e concretas. O modelo de formação assenta no princípio da implementação prática dos conteúdos monitorizados em Sala com a aplicação de vários instrumentos de validação e aperfeiçoamento individual.
Conduz cada participante a tornar-se o principal motor da sua mudança enquanto dinamizador do seu processo de aprendizagem e transformação comportamental.
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Nesse sentido, as secções de formação em Sala também potenciam a aquisição de competências e capacidades treinadas através de simulações, dinâmicas de grupo, role-play, jogos, exercícios, casos práticos e debates.
• Coaching
Coaching ajuda o participante a alcançar o melhor de si e a obter os resultados que deseja. Na prática, o coaching ajuda o colaborador a aprender, a descobrir as áreas de maior potencial de desenvolvimento, a desenvolver a sua inteligência emocional, a fazer opções, a definir os seus próprios objectivos, a analisar os seus próprios erros, bem como as suas causas e as formas de os corrigir, faculta-lhe informações que lhe permitam efectuar decisões/opções. O grupo Adecco, através do seu programa de Coaching, de carácter pessoal executivo e empresarial (ou de equipa) facilita a mudança que as pessoas e as equipas anseiam. O grupo Adecco tenta melhorar o desempenho de forma permanente, tornando as pessoas mais produtivas e com maior confiança e qualidade de vida.
• Training Day
É um processo de auto-aprendizagem partilhado, em que cada participante é levado a descobrir por si as suas próprias capacidades e competências. Os participantes são desafiados à prática desportiva proporcionando comportamentos e situações que só o desporto colectivo pode evidenciar. Destas espontâneas revelações transferem-se as reflexões necessárias para a realidade profissional de cada um como o apoio da equipa de consultores.19
Soluções Adecco Training
A Adecco apresenta soluções específicas para as necessidades de desenvolvimento de Recursos Humanos dos seus clientes. Estas soluções como podemos verificar pela figura que se segue, incidem sobre três áreas distintas: Projectos de Formação através do Desenvolvimento de Competências e Formação à Medida; Consultadoria em Formação e Desenvolvimento e Outsourcing de Formação.
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Figura 13 Soluções Adecco Training.
Fonte: Adecco.
Vantagens Adecco Training:
Toda a experiência, eficácia, profissionalismo e qualidade do trabalho do Grupo Adecco estão presentes em todas as actividades da Adecco Training. Acima de tudo, isto reflecte-se em atitudes de total enfoque na satisfação do cliente:
Figura 14 Vantagens Adecco Training.
Fonte: Adecco
• Flexibilidade de Serviço facilmente a Adecco se adapta às características dos seus ciclos formativos e/ou produtivos.
• Cobertura Geográfica através da sua rede, a Adecco oferece a cobertura nacional aos seus projectos de formação com a garantia de homogeneidade pedagógica.
• Orientação para os seus Resultados a Adecco compromete-se com a avaliação do impacto da formação na realidade profissional dos participantes.
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• Inovação Metodológica a Adecco aplica soluções inovadoras mediante a aplicação combinada das suas diversas metodologias.
• Especialização Sectorial aplica soluções formativas inovadoras e adaptadas graças ao conhecimento sectorial das linhas de negócio do grupo Adecco em Portugal
• Conhecimento dos Clientes a Adecco envolve-se com o seu cliente na organização para conhecer a estratégia de desenvolvimento de recursos humanos e detectar as suas necessidades de formação.
• Confiança no fundo a confiança de trabalhar com o líder mundial na área de recursos humanos.20
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3. O ÍNICIO DA MINHA
ACTIVIDADE
Um estágio não serve apenas para conclusão de uma Licenciatura, este deve ser visto como um trabalho no qual a dedicação e o profissionalismo são a base para um óptimo desempenho e satisfação pessoal.
Não tinha qualquer experiência a nível profissional, sabia que o estágio ir-me-ia proporcionar uma boa oportunidade para conhecer por dentro o mercado de trabalho e a forma como este se encontra estruturado. Como tal, esforcei-me por aprender rapidamente tudo que estava ligado ao trabalho em si e a forma como era processado social e juridicamente.
No primeiro dia que entrei na Adecco não me sentia nervosa, apenas muita ansiosa, pois tudo o que me rodeava era novidade. Não tinha qualquer conhecimento acerca das funções que iria desempenhar ou sobre os aspectos formais inerentes a uma empresa de trabalho temporário sendo que, o meu primeiro passo na agência foi tentar integrar-me naquele novo ambiente.
Isto passou desde logo, pela assimilação da informação cedida relativamente aos procedimentos e normas da agência e pela observação das minhas colegas de trabalho, principalmente no que dizia respeito a aspectos como a:
Comunicação com os candidatos que entravam na agência para fazerem uma candidatura;
Actualização da ficha biográfica;
Atendimento de trabalhadores temporários que por vezes se dirigiam às instalações para assinarem contratos, recibos ou até mesmo para uma troca de palavras no sentido de colocarem questões ou dúvidas sobre algum aspecto em concreto;
Atendimento a clientes.
Esta necessidade de observação, resultou do facto de aquando do início do meu estágio, ter tido um acolhimento, que do meu ponto de vista e tendo em conta a minha condição de estagiária, e portanto um total desconhecimento da realidade em contexto de
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trabalho, não foi o mais apropriado, uma vez que a Técnica de Recursos Humanos se encontrava de férias, encontrando-se na agência apenas a Assistente Técnica de Recrutamento e a Comercial. Esta atitude de observação permitiu-me adquirir a segurança e confiança de que precisava, para desempenhar as minhas tarefas de forma correcta e autónoma.
3.1. Conteúdo funcional e o cargo que ocupei
Ao longo do estágio curricular realizado na Adecco Recursos Humanos, tive a oportunidade de desempenhar funções nas áreas de:
Recrutamento e selecção, à qual será dedicado o ponto seguinte;
Área administrativa, que implicou a realização de tarefas de carácter administrativo, de forma a dar-se cumprimento a aspectos legais e organizacionais e que se prenderam nomeadamente com:
Segurança Social
Assim que um colaborador inicia uma actividade profissional, a empresa tem que informar esse início de actividade à Segurança Social. As comunicações devem ser feitas no dia exacto em que o colaborador começa a sua actividade. Estas comunicações são realizadas através do correio electrónico, simultaneamente com uma tabela onde, sucintamente é exposto o (s) nome (s) do (s) colaborador (es) que inicia (am) a actividade. Em situações de primeiro emprego do colaborador, temos que proceder ao preenchimento de uma ficha de inscrição na Segurança Social anexando a cópia dos seus (trabalhador) documentos. (Anexo II)
Também tive a oportunidade de preencher o modelo de declaração de situação de desemprego. Esta condição verifica-se quando o colaborador conclui a sua actividade e solicita o preenchimento da referida declaração por forma a comprovar a sua situação de desempregado.
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Folhas de Horas
As folhas de horas são a base de informação das horas trabalhadas pelo colaborador num determinado período. As folhas de horas são preenchidas pelo colaborador ou pelo seu responsável na empresa utilizadora, sendo de seguida enviadas para a agência Adecco da zona respectiva, que por sua vez as envia para os serviços administrativos em Lisboa, que procederá ao pagamento do vencimento. É de realçar que a Adecco não procede ao pagamento, sem que primeiramente a empresa utilizadora envie a folha de horas relativa aos trabalhadores em causa. Se o fecho da folha de horas ocorrer no dia 20 de cada mês o trabalhador receberá a 30/31 desse mês; se o fecho de folha de horas ocorrer no final do mês, o trabalhador receberá no dia 7 do mês seguinte. (Anexo III)
Arquivo
As fichas biográficas após a sua introdução na base de dados são depois arquivadas num dossier, onde seguidamente lhes é atribuído um número (número OLÁ), número este que vai possibilitar a localização do candidato caso este seja contratado por uma empresa utilizadora. Quando o TT é contratado, a ficha biográfica é retirada do dossier onde inicialmente foi arquivada e colocada num outro dossier, identificado com o nome do TT assim como o seu número OLÁ. Este dossier é então arquivado nos TT’s activos ordenados por ordem alfabética e colocados numa capa arquivadora com o nome do cliente/empresa. Este dossier inclui toda a informação referente ao trabalhador, nomeadamente: contrato (s) de trabalho e documentos pessoais. Quando a missão é concluída o TT passa para a secção de arquivo dos TT inactivos.
Tarefas externas - Sempre que me foi solicitado desempenhei também tarefas externas à agência, nomeadamente idas aos correios ou ao banco para efectuar depósitos em cheques.
Pesquisa de candidatos na base de dados Adecco (esta tarefa será detalhada posteriormente);
Marcação de entrevistas, tarefa obrigatória em todos os processos de recrutamento;
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Agendamento de reuniões com possíveis empresas clientes. Esta tarefa consistiu em, a partir de uma lista com o contacto de várias empresas potenciais clientes, agendar reuniões com os respectivos responsáveis do departamento de Recursos Humanos e a comercial da agência Adecco, no sentido deste apresentar os serviços Adecco. Aqui o discurso tinha que ser sobretudo persuasivo e muito incisivo. Tive que ser bastante persistente, pois os responsáveis das empresas contactadas nem sempre tinham disponibilidade ou simplesmente não estavam interessados. Contudo, estou convicta de ter desempenhado com correcção esta tarefa, pois consegui agendar sete entrevistas num curto período de tempo, o que nem sempre é fácil pelos motivos referidos;
Elaboração dos currículos dos trabalhadores para os clientes; (Anexo IV) Contacto telefónico ou por e-mail aos candidatos ou trabalhadores temporários; Realização de duas entrevistas para operadora de loja, para o Cliente Delta Cafés,
o perfil requerido era bons conhecimentos em inglês, para garantir a qualidade do atendimento a clientes estrangeiros. O candidato teria que ter também boa apresentação, discurso persuasivo e bastante experiência no atendimento ao público. Apesar da minha inexperiência, tentei manter-me calma e principalmente confiante e segura da minha função.
Inicialmente foram feitas as devidas apresentações e o diálogo foi surgindo, posteriormente fui explorando um pouco a situação profissional do candidato, ou seja, fiz questões referentes a:
• Percurso do candidato a nível pessoal, escolar e profissional com o objectivo de conhecer o percurso a nível pessoal, escolar e profissional, detectar incoerências, lacunas, os ritmos de progressão, aquilo que o exalta e aquilo de que não quer falar, as decisões e opções que foi tomando, os porquês e as consequências.
• Funções desempenhadas com o objectivo de obter informações sobre as competências profissionais do candidato e obter uma multiplicidade de indícios
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sobre a sua personalidade, que permitem prognosticarem o comportamento profissional futuro do candidato.
• Empresas anteriores para onde prestou serviços com o objectivo clarificar as responsabilidades assumidas e o nível hierárquico em que se posicionou, aferir o tipo de empresa com o qual o candidato mais se identifica e, consequentemente, perceber como se integrará na empresa a que se está a candidatar.
• Relações de chefia com o objectivo de entender como exercerá funções de chefia caso venha a exercer funções como tal, mas também para perceber como reagirá ao estilo de chefia que irá encontrar.
• Motivações com o objectivo de perceber o que o leva a candidatar-se ao cargo, se por questões económicas ou por gosto relativamente à função.
• Actividades extra profissionais com o objectivo de obter elementos interessantes sobre a personalidade do candidato.
• Conteúdos emocionais com o objectivo prognosticar como reagirá o candidato em situações de maior tensão emocional como uma falha pessoal ou profissional, uma agressão, uma injustiça ou um perigo.
No decorrer da entrevista, optei sempre por atitudes igualitárias, isto é, tentei sempre por anular a relação dominante/dominado ou interrogador/interrogado. Fiz por saber escutar o candidato, e de colocar perguntas, reagindo em função das respostas do candidato, por forma a obter uma sequência lógica de diálogo.
Contudo, no meu entender as entrevistas que realizei não decorreram num clima favorável, isto porque, na agência estava muito barulho e o gabinete onde decorreram as entrevistas não é isolado, e como tal, fui interrompida pela presença da ARS que entrou no gabinete para ir buscar o telemóvel, e mais tarde a estagiária também entrou no gabinete para ir buscar o furador, estas atitudes deixaram os candidatos um pouco constrangidos pela sua presença e no meu entender, transparece um pouco de falta de respeito por parte destas.
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Recepção/atendimento de candidatos e trabalhadores temporários.
Relativamente aos trabalhadores temporários, o atendimento consistia essencialmente no esclarecimento de dúvidas, relativamente a aspectos ligados à sua actividade, nomeadamente em relação a horários, folhas de horas, recibos de vencimento, salários, entre outros. No que concerne aos candidatos a emprego, efectuava o acolhimento presencial que devia ser prestado de imediato, tentando ser amável, profissional. Quando o atendimento não podia ser imediato, fazia um sinal de cumprimento para demonstrar que a sua presença foi notada e que, logo que possível seriam atendidos. Neste primeiro contacto o candidato é informado sobre as condições mínimas de inscrição, ou seja, para que a sua candidatura fosse devidamente inserida na base de dados, este necessitava de apresentar obrigatoriamente os seguintes documentos: documento de identificação, cartão de contribuinte, cartão de segurança social (exceptuando-se os candidatos em regime de 1º emprego e/ou sem descontos para o Regime de Segurança Social). No caso de trabalhadores estrangeiros aplicava-se o definido pelo departamento jurídico Adecconet. Para além dos documentos de identificação, solicitava-se ainda ao candidato a entrega do seu Curriculum Vitae actualizado, o qual passava a fazer parte integrante do seu processo. Este documento, era solicitado à generalidade dos candidatos inscritos, como forma de facilitar a sua potencial selecção no futuro. Sempre que requerido pelos candidatos eram transmitidas informações sobre a actividade da Adecco e seu funcionamento.
Uma vez estabelecido este primeiro contacto, e sempre que o candidato reunisse as condições necessárias para efectuar a inscrição, este era convidado a preencher uma ficha de inscrição, a ´ Ficha Biográfica `(Anexo V), procedendo-se de seguida à cópia de todos os documentos entregues e respectivo arquivo. Se entretanto o candidato demonstrasse interesse por algumas das ofertas de emprego disponíveis, era-lhe realizada uma entrevista de pré-selecção, que tinha por finalidade verificar se este apresentava o perfil exigido para a função, ou seja, se possuía não só as competências e os conhecimentos técnicos necessários, mas também, capacidade de adaptação a uma nova realidade. Na maior parte dos casos, recorria a perguntas sobre o passado profissional do candidato (tarefas anteriormente desenvolvidas, razões para o despedimento, motivações profissionais e pretensões salariais.) Sempre que um candidato me parecia adequado, comunicava o meu parecer à Técnica de Recrutamento e Selecção e esta, decidia se passava à fase seguinte ou não. A fase seguinte consistia concretamente na realização da
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entrevista de selecção. No caso de a decisão ser negativa, informava, de forma cordial o candidato, de que não possuía o perfil exigido pelo nosso cliente, como tal teria que aguardar por uma outra oportunidade.
Outra das minhas funções passava pelo acolhimento telefónico, em que deveria sempre respeitar uma das seguintes fórmulas: ´ Adecco Recursos Humanos, Bom dia/ Boa Tarde se este fosse feito por parte do candidato e que ainda não fizesse parte da nossa base de dados, então automaticamente convidava-o a visitar o site da Adecco e a realizar o seu registo (pré- inscrição). Caso o candidato optasse por efectuar a sua inscrição numa das nossas agências, comunicava-lhe devidamente as condições mínimas de inscrição (documentos necessários). Tratando-se de um candidato já inscrito ou de um colaborador, a chamada telefónica seria directamente encaminhada para a pessoa habilitada a tratar do assunto, após naturalmente o seu consentimento.
Inicialmente todas estas tarefas foram difíceis de interiorizar, sobretudo porque todo o trabalho se desenrolava num ambiente de puro e constante stress e também, porque tive que assimilar muita informação num curto período de tempo. Apesar da pressão e do stress diário sentido, tentei sempre ter uma atitude positiva e assertiva e desenvolver uma aprendizagem autónoma.
3.2. O Processo de Recrutamento e Selecção
“O recrutamento pode ser definido como o conjunto de actividades levadas a cabo por uma organização com o objectivo fundamental de atrair candidatos. A selecção é o processo através do qual as organizações escolhem as pessoas mais adequadas ao exercício de funções específicas, depois de recrutadas/atraídas.” (Gomes et al., 2008)
Para que haja um recrutamento tem que obrigatoriamente existir um pedido inicial, esse pedido é feito por uma pessoa/empresa que à priori se encontra interessado nos serviços Adecco. Este pedido é formalizado pelo cliente através da descrição da função que pretende preencher, bem como, pelo fornecimento de todas as informações complementares que servirão de base à definição do perfil do candidato desejado. Numa fase posterior, a Adecco faz uma proposta do perfil do candidato que entende ir ao encontro das necessidades expostas pelo cliente e apresenta-a para análise deste e possível aprovação. Verificando-se a concordância de ambas as partes, o contrato será formalizado entre a empresa Adecco e a Empresa Cliente. Na eventualidade do acordo
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não se verificar, a proposta será eventualmente renegociada se for esse o entendimento de ambas partes. Se as partes não chegarem a acordo entre si, o pedido ficará sem efeito. Este cargo é única e exclusivamente da responsabilidade da comercial da delegação. É na sequência da aprovação da proposta que passamos a todas as acções inerentes à fase do Recrutamento. Isto implica a recolha de toda a informação relativamente ao cargo, ou seja, a realização da descrição e análise da função (designação, tarefas, requisitos, condições físicas e ambientais), à empresa cliente (denominação, actividade empresarial, localização, etc.), às condições oferecidas (salário, recompensa, horários, etc.) e ao candidato (idade, zona de residência, habilitações, experiência profissional, conhecimentos específicos exigidos para a função, etc.). Esta informação é transmitida à Técnica de Recrutamento e Selecção e à Assistente de Recrutamento pela Comercial em reunião para o efeito. De referir que, enquanto estagiária não me foi nunca permitido participar nem nestas, nem noutro tipo de reuniões. E ainda que discordasse deste procedimento, achando-o mesmo injusto, uma vez que era eu quem estabelecia o primeiro contacto com os candidatos, respeitei sem questionar esta regra, já que não estava em posição de o fazer.
A correcta descrição e análise da função são essenciais neste processo, já que determina a eficácia ou ineficácia do mesmo. Quando esta não é realizada com rigor, põe em causa a qualidade do recrutamento, já que o candidato seleccionado não vai apresentar as características adequadas à função, uma vez que esta foi incorrectamente descrita e analisada. Para exemplificar posso referir o caso de um pedido que surgiu na área da construção civil, em que era solicitado um trabalhador para colocação de pavimentos em vinil. No entanto o cliente não conseguiu, por razões várias e alheias à Adecco, definir de forma correcta e rigorosa a função, o que fez com que a Técnica de Recrutamento e Selecção, não tivesse conseguido recrutar candidatos dentro do prazo definido, resultando daqui a perda do cliente. Já quando a informação é correcta e rigorosa, resulta num trabalho positivo para ambas as partes. É exemplo disso, o caso de um pedido para um Comercial na área da banca, mais concretamente para uma agência do banco Santander Totta. Nesta situação o cliente definiu com o máximo detalhe todos os aspectos ligados à função e ao candidato que pretendiam. Desde os requisitos técnicos exigidos pela função, até aos critérios físicos (aparência física, idade, sexo, etc.), o que resultou num trabalho bastante positivo e em consequência na satisfação do cliente, isto traduziu-se semanas mais tarde, num novo pedido efectuado pelo mesmo
