Manual
SUMÁRIO
Boas-vindasNossa história
Conselho administrativo e estratégico Código de cultura
Horários de funcionamento e jornadas de trabalho Canais de comunicação
E
Espaços internos e ferramentas de trabalho Dress code
Benefícios
Segurança da Informação e comportamento ético no trabalho Últimas palavras
Boas-Vi
ndas
Estamos muito felizes com a sua chegada!Criamos este manualpara você tirar dúvidas sobre o dia a dia
do trabalho e facilitar a sua integração à empresa. Caso sua dúvida não esteja neste material,fale com a
nossa equipe de Gestão de Pessoas,que sempre está aberta para conversar com todos.
Nossa
Hi
stóri
a
Nossa história iniciou em 2001 com a fundação da BS2 Internet dentro Universidade Estadualde Maringá (UEM). Esse começo foi movido pelo nosso CEO, Antônio Carlos Braga Júnior, e pelo atual Diretor da CRMALL,Carlos Eduardo Scramim.
B
Braga não se limitou à criação da BS2 Internet. Ao observar o fluxo de promoções do Shopping Avenida Center,na qualo seu paiera sócio,percebeu que todas as informações eram preenchidas à mão e nenhuma informação era utilizada para estratégia de marketing. Sua visão inovadora resultou no software CRMALL ao realizar seu Trabalho de Conclusão.
A
A CRMALL nasceu em 2003 com o foco inicial em soluções para automatizar promoções, fortalecer os clubes de relacionamento e captar dados significativos para equipes de marketing. Desde o início, o foco da CRMALL foioferecer soluções de CRM e BI,agregando uma experiência inovadora aos clientes dos centros de compras, associações comerciais e varejo. Hoje busca
buscamos expandir nossos serviços e atingir mercados diversificados,para além de centros de compras.
Consel
ho
Antôni
o
Admi
ni
strati
vo
e
Estratégi
co
Carl
os
Braga
Jr
Nosso conselho administrativo e estratégico conta com uma diretoria presente e sólida.Hoje,o conselho é formado pelo Antônio Carlos Braga Junior, Américo Burgo,Danilo Baio e Eduardo Scramim.
CEO das três empresas do grupo,Braga esteve
diretamente envolvido na criação da BS2,CRMALL e Automaticket.
Diretor da CRMALL,participou da fundação da BS2 ao lado do Braga e desde 2010 é diretor da CRMALL.
Eduardo
Diretor da BS2., iniciou sua história na empresa em 2007, na área de Redes. Desde 2018, ele está à frente das decisões estratégicas e administrativas da BS2.
Diretor da Automaticket, iniciou na equipe de
Desenvolvimento da CRMALL em 2004.Hoje,ele é
responsávelpela
Automaticket,fundada em 2007.
Améri
co
Burgo
Dani
l
o
Bai
o
Consel
ho
Admi
ni
strati
vo
e
Estratégi
co
Somos uma empresa com mais de 20 anos de experiência. Guiados pela coragem, temos como propósito moldar o futuro e valorizar o tempo das pessoas, entregando soluções diferenciadas para a melhor experiência de nossos clientes!
A
As pessoas aqui fazem a diferença! Com muito comprometimento, disposição, resiliência e criatividade, sabemos colocar “a mão na massa”, sempre contando com o apoio da equipe.
En
Entendemos que cada um tem seu ritmo,por isso a liberdade e autonomia caminham juntas, valorizamos muito a auto-suficiência, acreditamos que todos são capazes de desempenhar grandes tarefas de forma autônoma e com liberdade de escolha!
Ent
Então,se você acabou de chegar na CRMALL,saiba que foi escolhido pelo seu “jeitão de ser” compatível com o resto da galera. Gostamos de pessoas que compartilham conhecimentos,que gostam de apoiar as outras e buscam ser a melhor versão de si!
Códi
go
Nossos
Inovaçao: Temos a necessidade de criar caminhos ou estratégias diferentes dos habituais, pensar diferente e não temos medo de arriscar!
Colaboração: Compartilhar conhecimento e trabalhar em equipe quando necessário!
Supe
Superação: Dificuldades não nos amedrontam! Vencemos obstáculos e desafios diariamente - esse é o maior segredo do nosso sucesso!
Flexibilidade:Temos flexibilidade para mudar processos.
Autonomia: Nossos colaboradores têm a liberdade de escolher o melhor jeito para executar uma tarefa ou tomada de decisões.
Jornada
de
Trabal
ho
Nos períodos antecedentes aos feriados que movimentam nossos clientes,as equipes da CRMALL e da BS2 se dedicam ao máximo para cumprir prazos e metas. Nesses períodos, a equipe de GP realiza muitas ações internas para fo
fortalecer o clima organizacional.
FERIADOS NA EMPRESA
CRMALL: Segunda-feira à sexta-feira, das 09h00 às 18h00
Atendimento ao Cliente:
Segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 22h00, com plantões nos finais de semana,em escalas internas.
BS2:
BS2: Segunda-feira à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Suporte:Sábados das 08h00 às 12h00, por meio de escala interna, para atendimento dos nossos clientes.
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS EMPRESAS
As horas trabalhadas são controladas por digitalmarcada em relógio ponto. É muito importante que os horários sejam marcados corretamente. Lembre-se que você deve realizar seu horário de almoço de modo ininterrupto, comp
compreendendo o período mínimo de 01h00. Todos os líderes têm acesso às marcações no relógio ponto de seus liderados pelo sistema Secullum.
Nós acreditamos na eficiência e comprometimento das equipes,por isso, sempre esperamos que todos cumpram suas tarefas dentro do horário de trabalho. Quando isso não é possível,as horas acumuladas ficam em um banco de horas. Para utilizá-las,
utilizá-las, alinhe sua decisão previamente com o líder, pois há a opção de recebê-las ao finalde cada mês ou utilizá-las para tirar folga.
BANCO DE HORAS E CONTROLE
Jornada
Para que as equipes não tenham seus desempenhos prejudicados, pedimos que todos os atrasos e ausências sejam comunicados ao líder com antecedência. Quando sua ausência for em decorrência de atendimento ou intervenção médica, os
os atestados procedentes devem ser entregues ao líder em até 24 horas.
AUSÊNCIAS,ATESTADOS E LICENÇAS
Após um ano trabalhando na empresa, você tem o direito de a aproveitar seu período de férias. Para isso, alinhe com 30 dias de antecedência o período de férias com o seu líder.
FÉRIAS
No período matutino e vespertino, você pode realizar uma pausa de dez minutos para tomar um café.A empresa sempre disponibiliza fruta fresca,café e chá. Além disso, toda quarta-feira no período da tarde, proporcionamos um lanche diferente. Combine com seus colegas
colegas um horário e compartilhem esse momento juntos!
Canai
s
de
Comuni
cação
Temos diversas formas de nos comunicar aqui na empresa!
Comunicados internos: Utilizamos o Mattermost e o e-mail. Todos os e-mails são criados pela equipe de Suporte da BS2 Internet.
P
Para entrar no Mattermost seu líder direto enviará um link através do e-mail. Para facilitar a identificação, pedimos que use a foto tirada pelo Marketing e deixe visívelseu número de ramalno Mattermost.
Os
Os grupos das empresas no W hatsApp são utilizados para compartilhar avisos e relembrar comunicados enviados no Mattermost.A sua inclusão será feita logo na primeira semana de trabalho. Na hipótese de troca ou perda do contato de W hatsapp,informe à equipe de GP.
Nossa empresa também se comunica com o público externo pelas páginas oficiais da empresa no Facebook, LinkedIn, Instagram e no Blog da CRMALL! Siga nossas páginas, compartilhe e fique por dent
por dentro das novidades!
Nosso
Bl
og!
Canai
s
de
Comuni
cação
Cl
i
que
Espaços
Internos
Nossos espaços são pensados para o seu conforto, por isso, prezamos pela preservação dos ambientes e pedimos que mantenha seu local de trabalho e compartilhados sempre organizados, assim como os materiais disponibilizados pela empresa.
T
Temos uma cozinha equipada, com geladeiras, microondas e sanduicheira. Você pode utilizar esses itens atentando-se aos cuidados necessários.Todos os alimentos da geladeira devem ser etiquetados com o seu nome e data, pois eles são descartados junto de suas embalagens após três dias.Lembre-se também que na sexta-feira no período da tarde, por questão de espaço de higiene, a equipe do Bem
Bem-estar descarta alimentos que permanecerem na geladeira.
Você pode usar as salas de reuniões para treinamentos, apresentações, integrações, entrevistas e demais atividades. Para utilizá-las, reserve com a recepção, pois todas ficam trancadas.As chaves são retiradas na recepção e devolvidas após a utilização da sala.
Para descontrair, jogar e conversar, temos o espaço de descompressão! Apenas retire os sapatos caso deite nos sofás e não deixe objetos pessoais espalhados.
Dress
Code
Seu conforto e bem-estar são prioridades na CRMALL! Nosso código de vestimenta é um pouco mais livre, ressaltamos apenas algumas orientações: Restringimos aqui o uso de roupas de academia, agasalhos e camisetas de times, decotes, regatas masculinas,saias curtas e chinelos.
O
O uso do crachá é importante durante o horário de trabalho!Ao atender clientes ou participar de eventos que envolvam a empresa, é necessário utilizá-lo. Ele também servirá para liberar o acesso à empresa.
Benefí
ci
os
Os passes do Vale Transporte (VT) são comprados no dia 25 de cada mês e a recarga do cartão é realizada no dia posterior. Ao solicitar o VT, descontamos o percentual de até 6% sobre o valor do salá
salário básico.
Os passes do Vale Transporte (VT) são comprados no dia 25 de cada mês e a recarga do cartão é realizada no dia posterior. Ao solicitar o VT, descontamos o percentual de até 6% sobre o valor do salá
salário básico.
VALE TRANSPORTE
Temos a opção de Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR) para nossos colaboradores. O valor concedido é de R$462 por mês. A recarga feita no cartão da Alelo é disponibiliz disponibilizada no último dia útildo mês.
Não custa lembrar: Você pode trocar seu VA pelo seu VR,ou vice-versa,solicitando a mudança por e-mail à nossa equipe de GP até o dia 20 do mês.A substituição de cartão, seja por troca ou pe
perda, resulta em uma pequena taxa que é descontada na folha de pagamento. Além disso, seguindo orientações da CLT, não realizamos a recarga referente ao período de
de férias, licença remunerada e afastamento por acidente de trabalho.
VALE ALIMENTAÇÃO OU VALE REFEIÇÃO
Disponibilizamos o plano de saúde Unimed Maringá (enfermaria) para todos os nossos colaboradores. A adesão ao plano e a mensalidade são pagas pela empresa, descontando-se apenas
apenas os valores de consultas e exames.Mediante cobrança, você pode incluir dependentes ou solicitar melhoria do seu plano.
PLANO DE SAÚDE
Fornecemos o Auxílio Educação a fim de incentivarmos os estudos e seu desenvolvimento na empresa.Com a aprovação do seu gestor, a empresa pode colaborar com até R$150,00 median
mediante o comprovante do pagamento da faculdade, pós-graduação ou curso profissionalizante.
Para receber o benefício,é imprescindível que o estudo tenha relação com o trabalho que você desenvolve na empresa.
Ainda pensando na sua saúde e qualidade de vida,a empresa se responsabiliza pela mensalidade na academia Fit & Life - localizada na Av. Advogado Horácio Raccanello Filho, 55
5550 - desde que você tenha dez presenças ao longo do mês. Caso você limite sua frequência para nove dias ou menos, há o desconto no valor de R$79,00 em folha de pagamento. Para aderir à a
academia, entre em contato com nossa equipe de Gestão de Pessoas.
ACADEMIA
Buscando incentivar o desenvolvimento de novos conhecimentos, contamos com aulas de inglês na empresa. O interessado deve comunicar seu interesse pelas aulas à equipe
equipe de GP para que seja agendada uma prova de identificação de nível. Ao aderir o benefício, há o desconto simbólico de
Pensando no seu bem-estar,aquivocê ganha uma folga no dia ou semana do seu aniversário! No início do mês da grande data,alinhe com seu gestor um dia para você aproveitar seu
seu day off. É importante que a folga seja na semana do seu aniversário para que as horas sejam abonadas no seu banco de horas.
DAY OFF NO ANIVERSÁRIO
Disponibilizamos diversos itens com a cara da empresa para você adquirir! Os designs dos produtos foram elaborados pelas nossas equipes e fazem muito sucesso aqui!
Para saber quais itens estão disponíveis e seus respectivos valores, consulte nossa equipe de GP! Os custos são simbólicos e descontados em folha de pagamento.
Nossos colaboradores têm diversos descontos com parceiros. Para adquiri-los, basta informá-los e apresentar o crachá da empresa nesses estabelecimentos. Cada parceiro proporciona uma vantagem diferente, por isso, clique na imagem a seguir e descubra quem compõe o Clube de vantagens e suas respectivas particularidades!
CLUBE DE VANTAGENS
Não hesite também em sugerir possibilidades de parcerias para a nossa empresa, contamos com as sugestões de todos!
Segurança
da
Informação
e
comportamento
no
trabal
ho
Na empresa,seguimos orientações para a segurança das informações! Por isso, tenha cuidado com a exposição de seus acessos e senhas utilizados na empresa. Resguarde essas informações para você.
O
O cuidado com as nossas informações se estende ao bom uso dos materiais eletrônicos, por isso, é expressamente proibida a instalação de softwares que não estejam relacionados com o seu trabalho. Além disso, não utilize dispositivos USB para armazenamento e transferência de informações.
A
Ao desenvolver seu trabalho em casa, certifique-se de utilizar uma rede Wi-Fi segura e acionar a VPN obtida pela equipe do Suporte da BS2.
Para além dessas informações básicas, leia e consulte nossa Política de Segurança Interna (PSI) acessando AQUI.
Na dúvida,consulte sempre os responsáveis pela Segurança da Informação!
A
Assim como mantemos uma postura transparente com colaboradores, adotamos todas as medidas possíveis para conquistar e garantir a transparência e confiança dos clientes.Por isso,são invalidadas as nossas participações nas campanhas promocionais que realizamos.Fique atento,pois alguns regulamentos das campanhas invalidam também a participação de nossos cônjuges e parentes.
Últi
mas
Pal
avras
Abordamos neste Manual todas as informações imprescindíveis para iniciar as suas atividades na CRMALL, mas isso não impede que você puxe uma conversa com os colegas de trabalho para entender a nossa rotina, metodologia,produtos,negócios,composição das equipes e outras curiosidades da empresa.Aliás,conhecer seu novo espaço de trabalho pelas pessoas que dão vida e que fazem tudo fu
tudo funcionar por aquié quase uma obrigação!
Entendemos que alcançar sua melhor versão para cumprir os desafios na CRMALL requer uma rápida e dinâmica adaptação. A fim de agilizar esse processo, incluímos você no Programa Tutor, com o objetivo de acompanhá-lo e integrá-lo na equipe, na metodologia de trabalho e na cultura que vivemos. Em breve, a equipe de Gestão de Pessoas e o seu Líder vão abordá-lo e passar mais detal
mais detalhes sobre esse programa!
Assim como você,estamos cheios de expectativas com a sua chegada! Esperamos que encontre aqui muitos desafios,desenvolvimento e conhecimento.Seja muito bem-vindo(a)!
