Ana Duarte ci05002 David Araújo ci05015 Filipa Ramalho ci05020 Marlene Alves ci05027

(1)

UNICER

UNICER –– Bebidas de

Bebidas de

U C

eb das de

Portugal, S.A.

As relações humanas nas organizações:

práticas de motivação e liderança

práticas de motivação e liderança.

Ana Duarte ci05002 David Araújo ci05015 Filipa Ramalho ci05020

(2)

Introdução

Enquadramento

– Trabalho realizado no âmbito da disciplina de

Trabalho realizado no âmbito da disciplina de

Sociologia das Organizações.

Motivação

ç

– Prestígio, dimensão, posição de liderança no

mercado interno da UNICER.

– Preocupação e responsabilidade para com a

comunidade que a UNICER tem.

Objectivos

– Analisar as relações humanas na UNICER: as

suas praticas de motivação e liderança

(3)

Caracterização da UNICER

Participantes

– Gostam de trabalhar na UNICER

Sentem se integrados e valorizados pelo trabalho que – Sentem-se integrados e valorizados pelo trabalho que

desempenham

– motivados pelos objectivos da empresa que são ambiciosos e concretos e porque consideram que a empresa oferece desafios

t t b d t i bi t d t b lh constantes, quebrando a monotonia no ambiente de trabalho – principal motivação: misto de arte no saber ser e no saber fazer.

Objectivos

D UNICER i t i ã d d t M d – Da UNICER: conquistar uma posição de destaque no Mercado

Ibérico.

Ter em conta as necessidades dos participantes para que este cumpra da melhor forma o seu papel na organização.

cumpra da melhor forma o seu papel na organização.

Respeito pelo indivíduo, o trabalho em equipa, a cidadania responsável, a integridade e a ética.

– Dos participantes: desenvolvimento pessoal, auto-realização e f lh d i à

(4)

Caracterização da UNICER

Ca ac e ação da U C

(cont.)

Estrutura

– Formal clara e bem definidaFormal, clara e bem definida.

– Transversalidade de serviços partilhados apesar da estrutura formal.

Tecnologia

– Tecnologia de ponta.

– Preocupação em inovar e reformar com o objectivo de redução dos custos aumento da qualidade e da

redução dos custos, aumento da qualidade e da produção e preocupação com o meio ambiente.

Meio envolvente

– relativamente estável, mas bastante competitivo – A UNICER não muda, mas sim diversifica os seus

(5)

Relações Humanas na

UNICER

Componente determinante Componente determinante do comportamento

do comportamento Decisiva para o

Decisiva para o

Teoria do conteúdo Teoria do conteúdo

–– procura estabelecer um procura estabelecer um processo de reciprocidade processo de reciprocidade

Decisiva para o Decisiva para o

administrador conhecer as administrador conhecer as necessidades dos necessidades dos trabalhadores trabalhadores processo de reciprocidade processo de reciprocidade entre os objectivos pessoais entre os objectivos pessoais e os objectivos

e os objectivos organizacionais organizacionais

Teoria de processoTeoria de processo

Execução de actividades Execução de actividades exercidas e condicionadas exercidas e condicionadas pelo esforço

pelo esforço

Meio de atingir uma Meio de atingir uma

Teoria de processoTeoria de processo

–– visa criar estruturas visa criar estruturas adequadas às adequadas às necessidades dos necessidades dos participantes participantes

Meio de atingir uma Meio de atingir uma

necessidade de carácter necessidade de carácter individual de modo a

individual de modo a

corresponder aos objectivos corresponder aos objectivos pessoais

pessoais

participantes participantes

Teoria do resultadoTeoria do resultado

–– foca a motivação através foca a motivação através de um sistema que oferece de um sistema que oferece e recebe

e recebe

pessoais

pessoais e recebee recebe

•A organização procura corresponder aos objectivos pessoais daqueles que nela trabalham para que os colaboradores desenvolvam,

q p q ,

(6)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Teoria das necessidades de Maslow

–– Necessidades insatisfeitas motivam as pessoas ou

Necessidades insatisfeitas motivam as pessoas ou

influenciam o seu comportamento

influenciam o seu comportamento.

–– Necessidade básica não satisfeita não exerce influência

Necessidade básica não satisfeita não exerce influência

no comportamento do indivíduo (princípio da

d

i â

i )

d

i â

i )

dominância)

dominância)..

–– Necessidades agrupam

Necessidades agrupam--se segundo uma hierarquia

se segundo uma hierarquia

–– Necessidades de qualquer nível da hierarquia significativos

Necessidades de qualquer nível da hierarquia significativos

q

g

só quando as necessidades de níveis inferiores àquele na

hierarquia já estiverem razoavelmente satisfeitas

hierarquia já estiverem razoavelmente satisfeitas ((princípio

princípio

da emergência

da emergência).

).

•Importância de se ajustarem as pessoas ao trabalho, criando um ambiente

adequado. Desta maneira, a responsabilidade e a autonomia aumentam,

recompensado um bom desempenho e a colaboração de cada participante na p p p p organização

(7)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Alderfer afirma que a hierarquia de necessidades

pode ser flexível, ou seja, não é necessário

ti f

id d bá i

f

ti f

id d bá i

f

satisfazer as necessidades básicas para fazer

emergir as de nível superior.

Teoria dos dois factores

–– Factores de Motivação

Factores de Motivação

–– Factores de manutenção

Factores de manutenção

Deu uma importante contribuição para a

compreensão dos efeitos das características do

trabalho sobre a satisfação e a motivação dos

trabalhadores nas organizações.

(8)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Necessidades fisiológicas:Necessidades fisiológicas:

–– a remuneração mínima é distribuída segundo cada função determinada a remuneração mínima é distribuída segundo cada função determinada pelo instrumento de qualificação de funções.

pelo instrumento de qualificação de funções.

p q ç ç

–– sistema de compensação surge de acordo com o potencial do sistema de compensação surge de acordo com o potencial do colaborador e do papel desempenhado.

colaborador e do papel desempenhado.

Necessidades de segurança: Necessidades de segurança:

–– manifestammanifestam--se na busca de protecção na necessidade de um ambiente manifestammanifestam se na busca de protecção, na necessidade de um ambiente se na busca de protecção na necessidade de um ambiente se na busca de protecção, na necessidade de um ambiente estável, organizado.

estável, organizado.

–– A UNICER investe na modernização das instalações e criam acções A UNICER investe na modernização das instalações e criam acções

preventivas com participantes bem formados em temáticas relacionadas preventivas com participantes bem formados em temáticas relacionadas com a segurança e prevenção de acidentes profissionais e análise de com a segurança e prevenção de acidentes profissionais e análise de com a segurança e prevenção de acidentes profissionais e análise de com a segurança e prevenção de acidentes profissionais e análise de riscos.

riscos.

Necessidades de afecto e pertença:Necessidades de afecto e pertença:

–– o bom relacionamento com os colegas e superiores, e a interacção na o bom relacionamento com os colegas e superiores, e a interacção na empresa é muito importante para a UNICER Dado que impedirá o

empresa é muito importante para a UNICER Dado que impedirá o empresa é muito importante para a UNICER. Dado que, impedirá o empresa é muito importante para a UNICER. Dado que, impedirá o

aparecimento de futuras frustrações e respostas negativas aos incentivos. aparecimento de futuras frustrações e respostas negativas aos incentivos. –– Existe o clube UNICER que reforça o convívio e as relações interpessoais Existe o clube UNICER que reforça o convívio e as relações interpessoais

entre os colaboradores. entre os colaboradores.

(9)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Necessidades de estima:

–– na UNICER o pessoal deseja realizar o seu trabalho com na UNICER o pessoal deseja realizar o seu trabalho com

lid d d h id

qualidade, querendo ser reconhecidos. qualidade, querendo ser reconhecidos.

–– tarefas aliciantes, reconhecendo a sua determinação.tarefas aliciantes, reconhecendo a sua determinação. –– bom desempenho através do desenvolvimento do bom desempenho através do desenvolvimento do

sentimento de autoconfiança de prestígio e de poder sentimento de autoconfiança de prestígio e de poder sentimento de autoconfiança, de prestígio e de poder. sentimento de autoconfiança, de prestígio e de poder. –– usufruiem de benefício sociais que variam consoante a usufruiem de benefício sociais que variam consoante a

produtividade produtividade

Necessidades de auto

Necessidades de auto--realizaçao:

realizaçao:

ç

–– UNICER incentiva os seus colaboradores a opinar sobre as UNICER incentiva os seus colaboradores a opinar sobre as marcas de novos lançamentos através de um concurso marcas de novos lançamentos através de um concurso –– usufruem de condições especiais na aquisição de usufruem de condições especiais na aquisição de

prod tos e de ser iços nessas nidades prod tos e de ser iços nessas nidades produtos e de serviços nessas unidades. produtos e de serviços nessas unidades.

–– Sistema de compensação, ou seja, o crescimento do seu Sistema de compensação, ou seja, o crescimento do seu rendimento está interligado com o mérito do participante. rendimento está interligado com o mérito do participante.

(10)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Faz com que o indivíduo estabeleça um

equilíbrio entre as necessidades

pessoais e a situação profissional

Estabelece, estrategicamente, valores

,

g

,

de grupo com o objectivo de

incrementar o capital humano numa

óptica de maximização

–– a focalização nos clientes e consumidores;

a focalização nos clientes e consumidores;

o respeito pelo indivíduo; o trabalho em

p

equipa; a cidadania responsável; a

integridade e ética.

(11)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Processo de recrutamento preza pela igualdade de

oportunidades

–– não discrimina qualquer tipo de raça, sexo ou crençanão discrimina qualquer tipo de raça, sexo ou crença –– coloca o Homem certo para o lugar (in) certo na coloca o Homem certo para o lugar (in) certo na

empresa empresa

i il i l ã d j bj ti d i il i l ã d j bj ti d –– privilegia a selecção de jovens com o objectivo de privilegia a selecção de jovens com o objectivo de

rejuvenescer os quadros e fortalecer a cultura de rejuvenescer os quadros e fortalecer a cultura de mudança

mudança

–– aumenta o nível de habilitações de forma a aumenta o nível de habilitações de forma a aumenta o nível de habilitações, de forma a aumenta o nível de habilitações, de forma a

incrementar o potencial da empresa e facilitar a incrementar o potencial da empresa e facilitar a mobilidade funcional

mobilidade funcional

–– privilegia a selecção interna, ou seja, favorece o privilegia a selecção interna, ou seja, favorece o

i i fi i

crescimento e desenvolvimento profissional dos crescimento e desenvolvimento profissional dos

colaboradores dando preferência aos recursos internos colaboradores dando preferência aos recursos internos –– não excluir familiares, o vínculo familiar do candidatonão excluir familiares, o vínculo familiar do candidato

ã l i di it d lid d ã l i di it d lid d –– não exclui direitos de personalidadenão exclui direitos de personalidade

(12)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Sistema de compensação está de acordo com o

papel desempenhado e o potencial, baseia

papel desempenhado e o potencial, baseia--se na

se na

“

it

i ”

“

it

i ”

“meritocracia”.

–– salário mínimo determinado pelo instrumento de

salário mínimo determinado pelo instrumento de

qualificação de funções

q

ç

q

ç

–– remuneração variável, associada ao desenvolvimento

remuneração variável, associada ao desenvolvimento

de competências e obtenção de resultados

equidade salarial interna e externa

–– equidade salarial, interna e externa

equidade salarial, interna e externa

–– variam consoante a produtividade

variam consoante a produtividade

–– consumo gratuito, fundo de pensões, seguro de

consumo gratuito, fundo de pensões, seguro de

acidentes pessoais e de responsabilidade civil, seguro

de saúde, serviços de medicina curativa nas

instalações.

(13)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Segurança promove a melhoria das condições

gerais das instalações, prevenção técnica de

d

id

t

d

t b lh

lh i

d

id

t

d

t b lh

lh i

d

doenças, acidentes de trabalho e melhoria das

condições técnicas de trabalho

Investe na modernização das instalações e criam

acções preventivas

formação dos colaboradores em temáticas

relacionadas com a segurança na prevenção

de acidentes profissionais e análises de riscos.

Desenvolvendo práticas e atitudes orientadas

para a melhoria da qualidade e para a

diminuição dos impactos ambientais e para a

obtenção de elevados níveis de segurança.

(14)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Clube UNICER

–– cria e apoia actividades que reforcem o convívio e as

cria e apoia actividades que reforcem o convívio e as

relações interpessoais entre os colaboradores

–– são desenvolvidas várias actividades culturais e

são desenvolvidas várias actividades culturais e

desportivas

–– Os colaboradores podem opinar sobre as marcas da

Os colaboradores podem opinar sobre as marcas da

UNICER, promovendo assim o seu envolvimento,

designadamente nos novos lançamentos.

–– Recorre

Recorre--se assim à criatividade dos colaboradores

se assim à criatividade dos colaboradores

através de um concurso “ Dê

através de um concurso “ Dê--nos nomes para marcas”.

nos nomes para marcas”.

–– Os participantes podem ainda usufruir de condições

Os participantes podem ainda usufruir de condições

O p

p

ç

especiais na aquisição de produtos e de serviços nessas

unidades.

(15)

Relações Humanas na

UNICER

Líder deve ajudar o

grupo a atingir os seus

French e Raven

–– Líder deve ter Líder deve ter

g

objectivos e a satisfazer

as suas necessidades.

Fluxo de comunicação

capacidades técnicas, capacidades técnicas, capacidade de se capacidade de se relacionar com os relacionar com os grupos e motivar os grupos e motivar os

ç

interactivo entre os

diferentes escalões

hierárquicos.

grupos e motivar os grupos e motivar os participantes. participantes.

–– o poder legítimo; o o poder legítimo; o

poder de recompensa; poder de recompensa;

É essencial conhecer os

grupos informais e a

comunicação que se

poder de recompensa; poder de recompensa; o poder coercivo; o o poder coercivo; o poder de perito; e poder de perito; e finalmente o poder de finalmente o poder de

ç

q

ç

q

estabelece no interior.

(16)

Relações Humanas na

UNICER

Abordagens universalistas Abordagens universalistas da liderança podem ser do da liderança podem ser do tipo I ou tipo II

tipo I ou tipo II

Abordagens contingenciais Abordagens contingenciais da liderança podem ser do da liderança podem ser do tipo III ou tipo IV

tipo III ou tipo IV tipo I ou tipo II

tipo I ou tipo II

–– O tipo I, teoria que O tipo I, teoria que procura localizar procura localizar aspectos positivos e aspectos positivos e f d t i d líd f d t i d líd

tipo III ou tipo IV. tipo III ou tipo IV.

–– O tipo III, localiza os O tipo III, localiza os

pontos essenciais de um pontos essenciais de um líder consoante a líder consoante a lid id lid id fundamentais do líder fundamentais do líder universal que se universal que se demonstre capaz de se demonstre capaz de se adaptar aos diferentes adaptar aos diferentes

i l t

liderança exercida. liderança exercida. –– O tipo IV absorve os O tipo IV absorve os

diferentes estilos de diferentes estilos de liderança para as mais liderança para as mais meios envolventes.

meios envolventes. –– O tipo II, baseiaO tipo II, baseia--se na se na

busca de estilos de busca de estilos de

liderança mais eficientes liderança mais eficientes

ç p ç p

diversas situações. diversas situações. –– Visam alcançar Visam alcançar

diferentes estilos de diferentes estilos de liderança que se liderança que se liderança mais eficientes

liderança mais eficientes universalmente para universalmente para qualquer grupo ou qualquer grupo ou acontecimentos. acontecimentos. liderança que se liderança que se

revelem eficazes para revelem eficazes para cada situação em cada situação em

causa, demonstrando o causa, demonstrando o gestor como um superior gestor como um superior gestor como um superior gestor como um superior flexível.

(17)

Relações Humanas na

UNICER

Kurt Lewin: líderes dividemKurt Lewin: líderes dividem--se em diferentes estilos. se em diferentes estilos. líderes autocráticos líderes autocráticos

Teoria da Liderança visa Teoria da Liderança visa –– aglomerar aglomerar

determinadas determinadas –– líderes autocráticoslíderes autocráticos

–– líderes democráticos líderes democráticos –– líder líder laissezlaissez--fairefaire

Hersey e Blanchard: Hersey e Blanchard:

determinadas determinadas características características fundamentais que fundamentais que definem um líder. definem um líder.

Hersey e Blanchard: Hersey e Blanchard: orientação para o orientação para o relacionamento interpessoal relacionamento interpessoal dos colaboradores dos colaboradores lid di ti lid di ti

–– diferenciar o bom líder diferenciar o bom líder do mau líder

do mau líder

–– há factores que podem há factores que podem influenciar o estilo de influenciar o estilo de –– liderança directivaliderança directiva

–– liderança de persuasão;liderança de persuasão; –– liderança participativaliderança participativa

liderança por liderança por influenciar o estilo de influenciar o estilo de liderança. liderança. –– liderança por liderança por

delegação delegação

(18)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Estilo de liderança democrático

–– preocupação de evitar a autocracia

preocupação de evitar a autocracia

–– preocupação de evitar a autocracia

preocupação de evitar a autocracia

–– combater a passividade do

combater a passividade do laissez

laissez--faire

faire..

Colaboradores sentem que:

–– O seu contributo é valorizado e prestigiado pelos

O seu contributo é valorizado e prestigiado pelos

seus superiores hierárquicos

–– relacionamento pessoal entre ambos se revela

relacionamento pessoal entre ambos se revela

franco e acessível.

Sentido de entreajuda e noção de dever e

d di

ã

lt

di i õ

d di

ã

lt

di i õ

dedicação, que ultrapassa divisões

hierárquicas e que resulta num equilíbrio

salutar entre pessoas e tarefa.

(19)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Processo de liderança de equipas

Compromisso que vincula todas as

partes envolvidas

Optimização do esforço

d

did

á i

d

did

á i

despendido e o máximo

rendimento

(20)

Relações Humanas na

ç

UNICER

Modelo unívoco de liderança é algo

que não existe

Matiz cambiante de estilos e de formas

que são mais apropriadas a certas e

determinadas realidades

Abordagem contingencial da liderança

–– liderança adapta

liderança adapta--se à tipologia das

se à tipologia das

equipas, às circunstâncias e aos objectivos

(21)

C

l ã

C

l ã

Conclusão

Contínuo sucesso e expansão para qual, a motivação

e a liderança contribuem activamente.

“Posso afirmar que sou uma privilegiada porque faço

aquilo que gosto, rodeada de excelentes pessoas e

profissionais, num óptimo ambiente de trabalho” (Filipa

úú

((

Duarte

Duarte –– gestora de categorias Júnior

gestora de categorias Júnior –– UNICER

UNICER

Internacional)

--“Volvidas 7 fases de recrutamento, eia que a

“Volvidas 7 fases de recrutamento, eia que a

q

exclamação se ouve em tons de inquestionável

satisfação: “entrei na UNICER!”.” Zélia Soares

satisfação: “entrei na UNICER!”.” Zélia Soares –– Técnica

Técnica

superior de Marketing). O que demonstra a motivação

ti i

t t

l

t

t b lh

ti i

t t

l

t

t b lh

que os participantes sentem realmente em trabalhar

na UNICER e para a UNICER

(22)

C

l ã

C

t

C

l ã

C

t

Conclusão Cont.

UNICER continuará a optar por um estilo de

liderança predominantemente com uma

ç p

abordagem contingencial

“vais ver que trabalhar aqui é espectacular!”,

demonstra o espírito dos participantes na UNICER

no âmbito das relações humanas nesta empresa

que diz que este é o facto do seu sucesso!

(23)

FIM

(24)

Pirâmide das

Necessidades de Maslow

(25)

Ana Duarte ci05002 David Araújo ci05015 Filipa Ramalho ci05020 Marlene Alves ci05027

UNICER

UNICER –– Bebidas de

Bebidas de

U C

U C

eb das de

eb das de

Portugal, S.A.

Portugal, S.A.

As relações humanas nas organizações:

As relações humanas nas organizações:

práticas de motivação e liderança

práticas de motivação e liderança

práticas de motivação e liderança.

práticas de motivação e liderança.

Introdução

Introdução

Introdução

Introdução





Enquadramento

Enquadramento

– Trabalho realizado no âmbito da disciplina de

Trabalho realizado no âmbito da disciplina de

Sociologia das Organizações.





Motivação

Motivação

ç

ç

– Prestígio, dimensão, posição de liderança no

mercado interno da UNICER.

– Preocupação e responsabilidade para com a

comunidade que a UNICER tem.

Objectivos

Objectivos





Objectivos

Objectivos

– Analisar as relações humanas na UNICER: as

suas praticas de motivação e liderança

Caracterização da UNICER

Caracterização da UNICER

Caracterização da UNICER

Caracterização da UNICER

Participantes

Participantes

Objectivos

Objectivos

Caracterização da UNICER

Caracterização da UNICER

Ca ac e ação da U C

Ca ac e ação da U C

(cont.)

(cont.)





Estrutura

Estrutura



Tecnologia



Tecnologia





Meio envolvente

Meio envolvente

Relações Humanas na

Relações Humanas na

UNICER

UNICER

UNICER

UNICER

Relações Humanas na

Relações Humanas na

ç