Administração estratégica da Informação: definição, controle estratégias de mercado
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© Hugo Vieira Lucena de Souza, 2015
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Fundamentos da Administração Estratégica da Informação
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Princípios da estratégia empresarial com o uso da tecnologia;
❑
Categorias de sistemas de informação aplicados a gestão empresarial;
❑
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
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Técnicas e ferramentas eletrônicas: OLAP, OLTP e BSC;
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Introdução ao conceito GED;
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A informação e o mercado estratégico global
❑
Mercado, concorrência, Web e a ética da informação;
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Mídias sociais, filtros de dados e o benchmarking digital;
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Segurança, imagem e a sociabilidade da informação;
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Referências
Fundamentos da Administração Estratégica da Informação
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Estudamos ao longo das últimas aulas, alguns conceitos importantes, acerca
da administração e os sistemas de informação. Vimos, que, na prática, muita da
teoria contida em nossas aulas, aborda um processo contínuo de integração,
formado por diferentes abordagens, sendo estas da informação, do
conhecimento e da tecnologia comuns a serem utilizadas por nós no dia-a-dia;
❑
Entretanto, é importante que entendamos que muitos destes conceitos
utilizados pelas empresas no mercado atual, dependem de alguns fatores.
Estes fatores buscam alinhar o entendimento do público-alvo as limitações e
diretrizes pelos quais as empresas desempenham seus negócios, para aí, sim,
utilizarem de maneira eficazes as tecnologias;
❑
Nas próximas aulas, estaremos estudando quais são estes fatores, citando
como exemplo, a estratégia de mercado, a obtenção do feedback dos clientes,
e principalmente como garantir que este ciclo esteja com pleno êxito com o
uso correto da informação;
Fundamentos da Administração Estratégica da Informação
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Nas aulas anteriores vimos que o termo estratégia não é
simplesmente tomar uma decisão. A construção da estratégia
[conceito geral] abrange um processo contínuo de conhecimento da
informação e a aplicação das medidas corretas acerca das mesmas;
❑
Mas afinal, em linhas gerais, o que é mesmo uma estratégia?
Estratégia é um conjunto de conjecturas inter-relacionadas e
subjetivas que busca estabelecer um processo decisório com base em
procedimentos formalizados para buscar resultados previamente [ou
não] idealizados
Fundamentos da Administração Estratégica da Informação
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Para o mercado empresarial, o termo estratégia engloba o conceito que
vimos no slide anterior, como também outras propriedades [metas, missão,
visão, objetivos, etc.];
❑
Para a tecnologia, mais especificamente, a estratégia empresarial abrange
algumas coisas um pouco diferentes. Algumas das principais propriedades,
fundamentais para se adotar T.I. atualmente como um diferencial no mercado
podem ser listadas como:
❑Visão de legado: as tecnologias se renovam e se reinventam instantaneamente. Por conta disso, as empresas tem que investir em software, ferramentas, equipamentos que suportem um tempo de vida adequado aos seus projetos;
❑Visão de infraestrutura e configuração: a infraestrutura tecnologia não corresponde apenas aos equipamentos em si. É importante que todos saibam que os processos de negócio da empresa podem ser definidos com a integração de tecnologias, ou vice-versa, o que pode compatibilizar seu funcionamento e seu sucesso no mercado;
Fundamentos da Administração Estratégica da Informação
❑Visão de escalabilidade: a escalabilidade representa o crescimento que as empresas adquirem ao longo do tempo. O controle [gestão] da tecnologia é fundamental para esta questão, visto que várias decisões são referenciadas mediante a um crescimento ou decrescimento de sua atuação no mercado;
❑Visão de integração: a integração corresponde a capacidade das empresas se adequarem ao funcionamento do mercado ou de seus colaboradores e/ou fornecedores com o uso da T.I. . É importante que os profissionais tenham esta visão, como por exemplo, aplicações bancárias, de NFE ou até mesmo da receita federal;
❑Visão de desempenho: o desempenho consiste em atribuir índices de sucesso as atividades desempenhadas com o uso da T.I. . Na prática, muitas empresas dependem da tecnologia para a maioria de suas atividades, mas a utilizam de maneira ineficiente; ❑Visão de segurança da informação: a segurança da informação remete duas
características fundamentais para todas as demais propriedades acima: integridade e disponibilidade dos dados. Portanto, as estratégias buscadas por muitas empresas é alcançar novos mercados, mas garantindo para seus colaboradores e clientes uma integração segura para suas atividades sem a intervenção, intercepção ou atuação de terceiros;
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❑
Cada propriedade destas deve ter um cuidado especial ao adquirirmos um S.I.
para a empresa. Quando a estratégia da empresa adota a tecnologia como
requisito fundamental, o campo empresarial é expandido em uma proporção
um pouco maior;
❑
Imagine que antes da aquisição de um sistema de informação:
❑A empresa preocupava-se com seu faturamento, produção, e pagamento dos funcionários;
❑A empresa preocupava-se com sua imagem no mercado e seus mecanismos de crescimento;
❑
Imagine que após a aquisição de um sistema de informação:
❑A empresa preocupa-se como gerenciar, avaliar, monitorar, relatar, auditar e declarar para o governo seu faturamento, quais os novos métodos ágeis de produção, além de manter uma base não apenas de pagamento, mas sim de todos os dados de seus funcionários. Imagem no mercado? E as redes sociais?
❑
A abrangência da tecnologia da informação no campo estratégico é
algo complexo. A figura abaixo ilustra algumas áreas que são
conceituadas pela T.I. quando as empresas integram seus negócios
considerando as tecnologias como fator decisivo para o seu
crescimento
[1]:
Fundamentos da Administração Estratégica da Informação
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As tecnologias aplicadas a gestão empresarial são as mais diversas, como
podemos ver na figura. A literatura não define especificamente quais áreas
são exclusivas para serem estudadas ou utilizadas com o uso da T.I. por ser um
processo intrínseco, mas classifica alguns principais tipos [ou categorias] de
tecnologias comuns a serem usadas como mecanismo de apoio a gestão
empresarial;
❑
Dentre as principais podemos citar:
❑Sistemas de relacionamento com cliente [CRM]: são sistemas típicos por padronizar toda a relação baseada em um fator-chave do comportamento do cliente. Estudaremos em breve o funcionamento deste modelo estratégico de gestão integrada;
❑Sistemas Integrado de Gestão Empresarial [ERP]: são sistemas complexos, que envolvem o conhecimento aprofundado da empresa, processos, pessoas e tecnologias que prestam suporte. Também iremos entender com maiores detalhes nas próximas aulas; ❑Sistemas de Inteligência de Negócio [BI]: são sistemas que buscam adotar medidas,
analisar dados e reportar informações importantes sobre vários aspectos da empresa, como desempenho, segurança e gerencia de dados para a tomada de decisões;
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
❑
Cada tipo de tecnologia, quando alinhada corretamente ao modelo
estratégico, torna-se uma ferramenta chave, importante para o sucesso de
muitas empresas;
❑
O termo ferramenta, para este contexto é um pouco diferente do que já
conhecemos. As ferramentas compreendem técnicas aplicadas à processos
de gestão estratégia e de mercado com o uso de sistemas de informação
mais complexos, designados para ofertar operações especiais;
❑
As operações especiais que falamos compreendem procedimentos comuns
para analistas de dados e profissionais que administram os sistemas de
informação em grandes empresas. Algumas destas principais operações são:
❑Administração de grandes volumes de dados: as empresas armazenam informações em grandes bases de dados. Os processos de consulta, alteração e inclusão dos dados dado seguem regras bem descritas para a manipulação e para a tomada diária de
decisões. Uma tecnologia importante que implementa estas regras é conhecida como Online Analytical Processing, representada pela sigla OLAP;
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
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O OLAP para muitos autores corresponde não só a um processo, mas também a um
modelo que proporciona aos usuários a capacidade de condensar um montante de
dados em procedimentos que abrangem uma visualização multidimensional dos
dados;
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A tecnologia utiliza uma série de critérios, como cruzamento de dados, com a criação
de regras, a elaboração de consultas, conhecidas como queries, além da criação de
relatórios que informam o que os dados podem reportar como resultados;
❑
Os dados são modelados e constantemente atualizados para representar as ações
que a empresa pode ou não desempenhar, baseado com as seguintes variações:
❑ROLAP: Relational On Online Analytical Processing, tem foco consultas e banco relacional; ❑MOLAP: Multidimensional On Online Analytical Processing tem foco o desempenho;
❑HOLAP Hybrid On Online Analytical Processing tem como aplicações híbridas;
❑DOLAP: Desktop On Online Analytical Processing tem como foco aplicações de PC; ❑WOLAP: Web On Online Analytical Processing tem como foco aplicações Web;
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
❑Processamento de transações em tempo real: as transações correspondem várias atividades que são desempenhadas pelas empresas. Na prática, integram transações comerciais, como vendas, produção, além das operações de integração, validação e segurança que caracterizam transações de administração dos dados. Um conjunto de técnicas que reportam a administração destas transações são conhecidas como Online Transaction Processing, representada pela sigla OLTP;
❑Avaliação da performance empresarial: a performance empresarial é uma das principais preocupações do uso de sistemas de ferramentas aplicadas à administração. Na prática, podem ser desenvolvidos vários mecanismos que integram o desenvolvimento de tecnologias que empregam este conceito. Uma tecnologia extremamente relevante, quanto as propriedades que auxiliam os profissionais neste escopo é conhecida como Balanced Scorecard;
❑
O Balanced Scorecard é uma metodologia que tem foco avaliar a
capacidade das empresas em relação ao seu desempenho. O BSC busca
abranger os seguintes tópicos de um escopo empresarial:
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
❑
Perspectiva financeira: compreende um conjunto de ações que avaliam o
crescimento ou decrescimento da empresa fundamentando um parecer
criterioso sobre os investimentos e ganhos a prazos definidos pela empresa;
❑
Perspectiva de cliente: a análise o tratamento do cliente como prioridade é um
diferencial da metodologia. Este critério busca compatibilizar ações eficientes e
duradouras acerca das necessidades de produtos e serviços demandados;
❑
Perspectiva de crescimento interno: é a perspectiva que avalia os processos e
suas respectivas ações para facilitar um monitoramento e acompanhamento mais
preciso e eficiente;
❑
Perspectiva de aprendizado: o aprendizado é voltado para as pessoas. Por
conta disto, muitas sugestões reportadas pela metodologia focam a motivação,
integração, além de outras propriedades importantes;
❑
Podemos observar uma visão geral da metodologia com a ilustração
contida no seguinte escopo:
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
❑
Dois conceitos relevantes que integram esta contextualização acerca das
estratégias empresariais, são de suma importância também para o
desempenho e a melhoria interna das empresas;
❑
O primeiro conceito, que já estudamos, é remetente a informação, base
fundamental de integração das estratégias de clientes e mercado. O
segundo conceito, dependente da tecnologia é [são] conjunto de teorias
e tecnologias que recomendam a gestão documental da informação
para alcançar índices de qualidade e desempenho;
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Quando falamos em Gerenciamento Eletrônico de Documentos,
falamos sobre o gerenciamento de documentos em várias abordagens.
Não que o GED, como é conhecido, é algo focado a Gestão da
Informação, mas que contribui e muito para este escopo, isto sim;
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
❑
Capture: é um conjunto de técnicas que acelera os processos de negócios através
da captação de documentos e formulários, transformando em informações
confiáveis e recuperáveis;
❑
Document Imaging [DI]: é um conjunto de técnicas que propicia a conversão de
documentos do meio físico para o digital. Converte o papel em imagem, através de
um processo de digitalização com aparelhos scanners;
❑
Document Management [DM]: é a tecnologia que permite gerenciar com mais
eficácia a criação, revisão, aprovação e descarte de documentos eletrônicos. Dentre
as suas principais funcionalidades estão o controle de informações [autoria, revisão,
versão, datas etc.], segurança, busca, check-in e check-out e versionamento;
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Workflow/BPM: controla e gerencia processos dentro de uma organização
garantindo que as tarefas sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo
previamente definido;
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
❑COLD/ERM: são as tecnologias que tratam a análise de páginas de relatórios, incluindo
a captura, indexação, armazenamento, gerenciamento e recuperação de dados;
❑Forms Processing: são as técnicas que possibilitam reconhecer as informações e
relacioná-las com campos em banco de dados automatizando o processo de digitação e estabilização dos dados;
❑Records and Information Management [RIM]: é o gerenciamento do ciclo de vida de
um documento, independente da mídia em que se encontre. Através de um sistema RIM gerencia-se a criação, armazenamento, processamento, manutenção, disponibilização e descarte dos documentos, sob controle de categorização e tabelas de temporalidade;
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As tecnologias GED vêm despertando a atenção de muitas empresas que
buscam compatibilizar suas ações tendo como princípio a integração dos dados;
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
❑Ações de apoio ao gerenciamento do conhecimento com ERP, CRM, comercio
eletrônico e outras tecnologias;
❑Atendimento às obrigações impostas pela Lei de Acesso à Informação [organizações
públicas];
❑Controle de documentos arrecadatórios de tributos, impostos, taxas e multas em
organismos governamentais;
❑Documentos para entidades e órgãos públicos;
❑Instituições financeiras, dentre outros órgãos que trabalhem com uma grande carga de
informação;
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As vantagens de uso do GED são muito presentes no dia-a-dia das empresas. As
técnicas de documentação facilitam o uso e o gerenciamento de diversos fatores
nas empresas, tais como processos, pessoas, tempo, custo e riscos de gerenciar
corretamente a informação;
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Algumas das principais vantagens em se adotar GED, e por que adotar, podem ser
Ferramentas aplicadas à Administração da Informação
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Total controle nos processos de negócio, quando integrados corretamente aos
sistemas de informação;
❑
Agilidade em transações entre empresas;
❑
Melhoria e mais segurança no processo de tomada de decisões;
❑
Documentos para entidades e órgãos públicos;
❑
Qualificação do acervo de documentos, além de um melhor aproveitamento do
espaço físico, minimizando o esforço dos recursos humanos e aumentando o
tempo e a produtividade de bons resultados nas empresas;
❑
O mercado vem exigindo que muitos profissionais estejam habilitados para
trabalhar com vários aspectos de aplicações GED. Não só uma, mas várias
empresas estão mudando sua cultura, e aos poucos, exigindo que seus
processos estejam otimizados, algo que representa um grande avanço nos
dias atuais;
A informação e o mercado estratégico global
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Algo que precisamos entender com a evolução e a expansão da informação é a
delimitação da sua abrangência. Isto significa dizer que nem sempre o que circula pela
internet e pelas redes sociais corresponde ao que pode ser considerado como
relevante ou original;
❑
Há alguns pontos importantes que precisamos entender como fundamentais para
trabalharmos com grande volumes de dados, ou até mesmo quando adotamos
ferramentas sociais em nossa empresa;
❑
Alguns destes fatores, indispensáveis são:
❑
Ética da informação;
❑
Segurança da informação
❑
Imagem e propriedade da informação;
❑
Sociabilidade da informação;
❑
A Ética da Informação corresponde a todas as situações em que devemos avaliar
primeiramente as fonte e destinatário para que consideremos a informação como
fundamentada ou não;
A informação e o mercado estratégico global
❑
Na prática, muitas empresas têm que adotar um certo cuidado ao remeter dados
ou quaisquer outros meios de comunicação utilizando, principalmente a internet;
❑
Como muitas empresas utilizam hoje em dia a internet como ferramenta-chave
para suas operações, muitos cuidados precisam ser tomados, mediante a um
mercado extremamente competitivo e desafiador;
❑
Algumas propriedades acerca da concorrência versus a informação que
precisamos saber são que:
❑
Empresas precisam de campo de atuação;
❑
Empresas precisam e mantém públicos;
❑
O feeling é decisivo no negócio [ o que o público acha?];
❑
Hoje em dia sabemos que as empresas atuam e monitoram a internet, para que
atuem diretamente com o cliente, avaliando suas informações para que as
mesmas tracem e elaborem seus perfis sociais;
A informação e o mercado estratégico global
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Na prática, muitas empresas têm que adotar um certo cuidado ao remeter dados
ou quaisquer outros meios de comunicação utilizando, principalmente a internet;
❑
Como muitas empresas utilizam hoje em dia a internet como ferramenta-chave
para suas operações, muitos cuidados precisam ser tomados, mediante a um
mercado extremamente competitivo e desafiador;
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Algumas propriedades acerca da concorrência versus a informação que
precisamos saber são que:
❑
Empresas precisam de campo de atuação;
❑
Empresas precisam e mantém públicos;
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O feeling é decisivo no negócio [ o que o público acha?];
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Hoje em dia sabemos que as empresas atuam e monitoram a internet, para que
atuem diretamente com o cliente, avaliando suas informações para que as
mesmas tracem e elaborem seus perfis sociais;
Referências
[1] BUSINESS SCHOOL SÃO PAULO. Foto-reprodução púbica MBA em T.I. Disponível em: < http://
bsp.edu.br/wp-content/uploads/2014/03/Grade-MBA-em-TI.jpg > Acesso em 13 out. 2014;
[2] INFOESCOLA. Foto-Reproduçãoo pública Balance Scorecard. Disponível em: < http://
