1
A Modelagem de Processos como Fator de Sucesso da TI
Dezembro, 2006 Palestrante:
Marcelo Almeida Magalhães
Requisitos de Negócio a partir de Processos Empresariais
2
Objetivos da Palestra
z Entendimento da oportunidade de desenvolver ou selecionar sistemas que sejam aderentes aos processos ideais da organização.
ARQUITETURA DE TI
IMPLEMENTAÇÃO DE TI ARQUITETURA ESTRATÉGICA
ARQUITETURA SISTÊMICA
4
Conceito de Gestão Estratégica
de Processos
5
Gestão Estratégica de Processos
z Modelo de gestão da visão sistêmica da
organização que dissemina a cultura de processos e os implementa de forma prática, tornando a visão estratégica real em termos organizacionais.
6
Definição de Macro Processos
Hoje Visão
(Futuro)
Grupos de Interesse Cliente Final Intermediário Acionista Colaboradores
Parceiros Fornecedores
Sociedade
7
Definição de Macro Processos
Grupos de Interesse Cliente Final Intermediário Acionista Colaboradores
Parceiros Fornecedores
Sociedade
Resultados Qualidade Lucro Informação Infraestrutura
Atendimento Custo x Benefício Responsabilidade
Normas Ok Status Garantia
Atividades
Gestão da Qualidade Controladoria
Gestão de TI Manutenção Infra
Gestão de Relacionamento Gestão de Custos Pesquisa de Preços Gestão de Processos
Marketing Auditoria Planejamento
... 8
Atividades
Gestão da Qualidade Controladoria
Gestão de TI Manutenção Infra
Gestão de Relacionamento Gestão de Custos Pesquisa de Preços Gestão de Processos
Marketing Auditoria Planejamento
...
Definição de Macro Processos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
9
Relacionamento com o Mercado
Disponibilização de Produtos e Serviços
Gestão de Recursos Gestão
Empresarial
Processos de Apoio Tecnologia Da Informação
Adm. De Infraestr.
Aquisição /Estoque
Gestão RH Processos Principais
Relacionamento com o Mercado
Disponibilização de Produtos e Serviços
Gestão de Recursos Gestão
Empresarial
Processos de Apoio Tecnologia Da Informação
Adm. De Infraestr.
Aquisição /Estoque
Gestão RH Processos Principais
ENTRADA SAÍDA
D E M A N D
PROCESSOS A
Macro Processos
10
Modelo de Macroprocessos
Colocação no Mercado
Disponibilização de Produtos e Serviços
Controle de Recursos Gestão
Empresarial
Processos de Apoio Tecnologia Da Informação
Adm. De
Infraestr. Aquisição Gestão RH Processos Principais
GESTÃO DA EMPRESA
INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT
PROCESSOS EMPRESARIAIS
PROCESSOS
DE APOIO
GESTÃO DA EMPRESA
PROCESSOS EMPRESARIAIS
PROCESSOS DE APOIO
GESTÀO ESTRATÉGICA
INTEGRAÇÃO COM O MERCADO
DISPONI BILIZAÇÃO DE PRODUTOS
INTEGRAÇÃO FINANCEIRA
DIAGR A-0
DIAGR. A1 DIAGR. A2
DIAGR A0
Mapa do Genoma da Organização
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:
PROJECT: Csss as is
14/3/2003 14/3/2003
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
TOP
NODE: TITLE:
Gestão da Csss
NUMBER:A0
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:
PROJECT: Csss as is
14/3/2003 14/3/2003
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
TOP
NODE: TITLE:
Gestão da Csss
NUMBER:A0
0 Gestão da Csss
1 Processo Empresarial
2 Processos de Apoio
1 Gestão do Negócio
2 Relacionamento
com Mercado
3 Execução de
Serviços Médicos
4 Gestão de Recursos Financeiros
1 Gestão de T.I.
2 Gestão de Talentos
3 Manutenção de Infra-estrutura
4 Aquisição e Estoque
5 Controle Contábil
Gestão da Qualidade Planejamento Operacional Análise de Informações Gerenciais Desenvolvimento de Controles Gerenciais Controladoria Administração de Custos
Recepção Monitoração de Atendimento ao Cliente Atendimento ao Cliente Planejamento de Marketing Gestão Comercial
Supervisão de Atividades Médicas Controle de Qualidade Monitoração de Estada Execução de Atendimento Médico Execução de Exames Complementares Monitoração de Pacientes
Gestão Financeira Faturamento de Serviços Recebimentos Cobrança Pagamentos
Suporte a Usuários Suporte a Rede Execução de Rotinas de TI
Administração de Folha de Pagamento Gestão de Benefícios Pesquisa Salarial Pesquisa de Satisfação de Pessoal Treinamento Recrutamento e Seleção Gestão de Pessoal
Auditoria de Manutenção Realização de Manutenção
Estoque Aquisição Contratação Gestão de Serviços Terceirizados
Contabilização Geração de Controles Contábeis
15
Processos Empresariais
Relacionamento com o Mercado
Disponibilização de Produtos e Serviços
Gestão de Recursos Gestão
Empresarial
Processos de Apoio Tecnologia Da Informação
Adm. De Infraestr.
Aquisição
/Estoque Gestão RH Processos Principais
16
Macro Processos – AS-IS
Integração Estratégica
Integração com o Mercado
Integração Acadêmica
Integração Financeira
Processos
de Apoio
17
Macro Processos – Mapa do Genoma
Integração Estratégica
Integração com o Mercado
Integração Acadêmica
Integração Financeira
Processos de Apoio
18
Alimentação de Dados em Fluxograma
Captar Cotações
Montar Quadro de Concorrência
Analisar Quadro de Concorrência
Propostas de Fornecedores
Diagrama: AS-IS
Atividade: Montar Quadro de Concorrência
Captar Cotações Descrição:
Procedimento
Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.
Auxiliar de Compras Responsável
Compras Departamento
Procedimento Descrição Responsável
Captar Cotações Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.
Auxiliar de Compras Co
19
Tecnologia da Informação
Processos de Apoio
Modelo Conceitual e a TI
Colocação no Mercado
Disponibilização de Produtos
Controle de Recursos Gestão
Etapas da Gestão Estratégica de Processos
FASE 1 Implementação
Mapeamento de processos Gestão do Modelo As-
Is Divulgação As-Is Implementação de cultura de processos
Implementação de gestão de processos
FASE 2 Redesenho
Análise crítica periódica de
processos Atualização de Visão
Sistêmica Arquitetura Organizacional Requisitos para TI
Etc…
FASE 3 Orquestração
Operacionalização de processos com base
em TI
BPMS
Fluxos
Indicadores
21 DESENVOLVIMENTO
BPM
4
Modelagem / Acompanhamento de Desenvolvimento
BPM
Orquestração de Processos de Negócio
5
Esquema Geral
ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
ÁREAS
Apoio à desenvolvimento
de Visão Sistêmica
1
Validação de Processos / Solicitação de Melhorias - assessoria
2
ÁREAS
Entrevistas / Diagramação de Processos Atuais
Desenvolvimento de Melhorias /
Assessoria
3
22
Principais aplicações para TI
Especificação de requisitos de sistemas Análise de Aderência de Sistemas Operacionalização do BPM
23
Especificação de Requisitos de Sistema
Integração Estratégica
Integração com o Mercado Documentação de Processos
Proposição de Fluxos
Fluxo 1
Detalhamento de Fluxos
Fluxos
Fluxos Atividades
Atividades Fluxos
SI
Nonononono
nonononono
Nonononono
nonononono
Nonononono
nonononono
Nonononono
nonononono
25
A A
A C
A A
A A
C
Entidade 3 Entidade 2
Entidade 1 SI
Especificação de SI - BSP
Descrição da Atividade 3
Descrição da Atividade 5
Descrição da Atividade 10
Descrição da Atividade 11
Nonononono nonononono Nonononono nonononono Nonononono nonononono Nonononono nonononono
26
Atributos...
Atributos...
Atributos...
Atributos...
OUTPUT 3
Atributos...
Atributos...
Atributos...
Entidade 3
Atributos...
Atributos...
Atributos...
Entidade 3
Atributos...
Atributos...
Atributos...
Entidade 2
Atributos...
Atributos...
Atributos...
Entidade 1
INPUT 3 INPUT 2
INPUT 1 BD
Especificação de SI - BSP
27
Report
Entidade x
Atributos INPUT / OUTPUT Atividades
…..
…..
…..
…..
…..
…..
…..
…..
…..
…..
28
Nononono ...
TELA 5
Nononono ...
Nononono ...
Ativ.3
TELA 4 TELA 3
Nononono ...
TELA 2
Nononono ...
TELA 1
Ativ.4 Ativ.2
Ativ.1
Aderência de SI
29
Avaliação de Soluções de Mercado
30
SI 4 ...
SI 3 EX.: BI SI 2
Ex.: CRM SI 1
Ex.: ERP
Especificação de SI por atividade
Descrição da Atividade 1
Descrição da Atividade 2
Descrição da Atividade 3
Descrição da Atividade 4
Nonononono nonononono
Nonononono nonononono Nonononono
nonononono
Nonononono nonononono Nonononono
nonononono Nonononono nonononono Nonononono nonononono Nonononono nonononono
31 Nononono no nonono nono nonono
nono
Nononono no nonono nono nonono nono
Nononono no nonono nono nonono nono
ERP Seleção de SIG
Montagem de Questionário
Descrição da Atividade 1
Descrição da Atividade 2
Descrição da Atividade 4
32 Nononono no nonono nono
nonono nono
I.Técnico 2
Nononono no nonono nono nonono nono
I.Técnico 1
Nononono no nonono nono nonono nono
Item ...
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 3
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 2
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 1
QUESTIONÁRIO ERP
Seleção de SI
Montagem de Questionário
33 Nononono no nonono nono
nonono nono
Item N
Nononono no nonono nono nonono nono
Item ...
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 3
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 2
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 1
QUESTIONÁRIO ERP Seleção de SI
Finalização de Questionário
34
Seleção de SIG
Envio de Questionário
Nononono no nonono nono nonono nono
Item N
Nononono no nonono nono nonono nono
Item ...
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 3
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 2
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 1
QUESTIONÁRIO ERP
Nononono no nonono nono nonono nono
Item N
Nononono no nonono nono nonono nono
Item ...
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 3
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 2
Nononono no nonono nono nonono nono
Item 1
QUESTIONÁRIO ERP
Fornecedor ERP 2 Fornecedor ERP 1
Fornecedor ERP 3
35
Seleção de SIG
Receb. de Respostas/Proposta
Fornecedor ERP 2
Fornecedor ERP 1 Nononono no
Nononono no Nononono no Nononono no Nononono no
Pergunta
Item N OK
Item .. NÃO
EM PARTE
Item 3 Item 2 NÃO
Item 1 OK
Resposta
Nononono no Nononono no Nononono no Nononono no Nononono no
Pergunta
Item N NÃO
Item .. NÃO
Item 3 OK
Item 2 OK
Item 1 OK
Resposta
36
Seleção de SIG
Tabulação de Respostas
NÃO NÃO OK OK OK RESP.
FORN. 2
Nononono no nonono nono nonono nono Nononono no nonono nono nonono nono Nononono no nonono nono nonono nono Nononono no nonono nono nonono nono Nononono no nonono nono nonono nono
PERGUNTA
OK NÃO EM PARTE
NÃO OK RESP.
FORN. 1
OK Item N
EM PARTE Item ...
OK Item 3
OK Item 2
NÃO Item 1
RESP.
FORN. 3
37
Seleção de SIG
Quantificação de Respostas
80%
67 % 58%
Aderência
R$ 400.000,00 R$ 300.000,00
R$ 200.000,00
Custo
72
52 60 90
Total
0 0 5 5 5
RESP.
FORN. 2
5 1 4 5 3
PESO
5 0 3 0 5
RESP.
FORN. 1
5
Item N Item ... 2
5
Item 3
5
Item 2
0
Item 1
RESP.
FORN. 3
Seleção de SIG
Análise de Custos
TOTAL CONSULTORIA
MANUTENÇÃO X 36
R$ 300.000,00
FORN. 2
UPGRADE HARD.
UPGRADE SOFT.
TREINAMENTO CUSTOMIZAÇÃO
PACOTE CUSTO
R$ 400.000,00
FORN. 3
39
Seleção de SIG
Levantamento de Customização
Fornecedor ERP 2
90 90
Pontuação Ideal
R$ 100.000,00
72
R$ 120.000,00
60
CUSTO Pontuação
Atual
Fornecedor ERP 3
Seleção de SIG
Análise de Custos
R$ 500.000,00 R$ 420.000,00
TOTAL CONSULTORIA
MANUTENÇÃO X 36
R$ 120.000,00 R$ 300.000,00
FORN. 2
UPGRADE HARD.
UPGRADE SOFT.
TREINAMENTO CUSTOMIZAÇÃO
PACOTE CUSTO
R$ 100.000,00 R$ 400.000,00
FORN. 3
Seleção de SI
Análise de Custos
R$ 852.000,00 R$ 888.000,00
TOTAL
R$ 250.000,00 R$ 200.000,00
CONSULTORIA
R$ 72.000,00 R$ 108.000,00
MANUTENÇÃO X 36
R$ 50.000,00 R$ 60.000,00 R$ 50.000,00 R$ 120.000,00 R$ 300.000,00
FORN. 2
UPGRADE HARD.
UPGRADE SOFT.
TREINAMENTO CUSTOMIZAÇÃO
PACOTE CUSTO
R$ 30.000,00 R$ 0,00 INCLUSO R$ 100.000,00 R$ 400.000,00
FORN. 3
42
Operacionalização BPM
Integração Estratégica
Integração com o Mercado Documentação de Processos
Proposição de Fluxos BPM
Fluxo 1
Detalhamento de Fluxos
Fluxos
Fluxos Atividades
Atividades Fluxos
44
Modelo de Solução BPM
Eventos
Registro de evolução das instâncias do processo
Pacotes (ERP, CRM, ...) Aplicações Web
Bases de dados
Workflow
Softwares Acionados
Sistemas Legados
Componentes para Comunicação Componentes para
Comunicação
