POLÍTICA DE PRIVACIDADE UP JET
Ao utilizar nossa plataforma de serviços, você nos confia seus dados pessoais. Diante dessa
confiança, temos o compromisso em manter a privacidade dos nossos usuários.
Este aviso descreve os dados pessoais que coletamos como eles são usados e
compartilhados e as suas opções com relação a esses dados.
A política de privacidade UP Jet aplica-se aos usuários dos serviços de intermediação de
transporte, bem como dos usuários motoristas parceiros independentes em todo
território nacional, incluindo usuários de apps, sites, recursos ou outros serviços da UP
Jet.
Esta política de privacidade também se aplica a outras coletas de dados pessoais pela UP
Jet, em conexão com os serviços da plataforma UP Jet. Por exemplo, podemos coletar
informações de contato de indivíduos que usem contas de clientes da UP Jet, para
Empresas ou de proprietários ou colaboradores de restaurantes parceiros ou de outros
serviços que venham a se tornar nossos parceiros, ou podemos coletar outros dados
pessoais em conexão com nossa tecnologia e recursos de mapa.
Todos os indivíduos sujeitos a presente política de privacidade são denominados
“usuários” no presente aviso.
Nossas práticas de tratamento de dados estão sujeitas às leis aplicáveis nos locais em que
operamos. Isso significa dize, que as práticas descritas neste aviso só são aplicadas em
um país ou região específica se as leis locais permitirem, nesse caso no nacional.
A UP Jet coleta os:
Dados informados à UP Jet pelos usuários passageiros e motoristas parceiros
independentes, por exemplo, durante a criação da conta.
Dados criados durante o uso de nossos serviços, como de localização, utilização do app e
do aparelho.
Dados de outras fontes, como parceiros colaboradores da UP Jet e terceiros que usam
APIs da UP Jet
Os dados a seguir são coletados pela UP Jet através do APP:
1. Dados informados pelos usuários. Isso inclui:
Perfil do usuário passageiro: coletamos dados quando os usuários criam ou alteram
suas contas da UP Jet. Isso pode incluir nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail,
número de telefone, login e senha, foto do perfil.
Perfil do Usuário motorista parceiro independente: coletamos dados quando os
usuários criam ou alteram suas contas da UP Jet. Isso pode incluir nome completo, e-mail,
número de telefone, CPF, CNH, login e senha, endereço, foto do perfil, endereço. Esses
dados também incluem informações do veículo, como RENAVAM, ano exercício IPVA, serão
coletadas ainda através da solicitação imagens dos seguintes documentos comprobatórios: foto da CNH, cartão CNPJ/CPF, antecedentes criminais, comprovante de residência, tirar
uma selfie, documento do veículo. Os documentos enviados devem ser legíveis e
identificáveis, em caso, não sendo o cadastro poderá ser recusado/indeferido pela UP Jet.
A checagem de antecedentes, da documentação solicitada e confirmação de identidade
serão analisadas e confirmadas por um de nossos prestadores de serviço, podendo este recusar ou indeferir o cadastro do motorista caso as informações e documentação não estejam em conformidade com o solicitado.
Dados demográficos: podemos coletar dados demográficos sobre os usuários, inclusive
por meio de pesquisas com usuários.
Conteúdo do usuário: coletamos informações que os usuários enviam quando entram em
contato com o suporte ao cliente da UP Jet, fazem avaliações ou elogios para usuários
motoristas parceiros ou entram em contato com a UP Jet de outra forma. Isso pode incluir
comentários, fotos ou outros registros coletados por usuários.
2. Dados criados durante o uso dos nossos serviços. Isso inclui:
Dados de localização: quando ativado pelo usuário, o recurso nos permite coletar dados
de localização precisos ou aproximados do aparelho. Dos motoristas parceiros, a UP Jet
coleta esses dados quando o app da UP Jet está sendo executado em primeiro plano (app
aberto e na tela) ou em segundo plano (app aberto, mas que não está na tela) no aparelho
deles. Dos passageiros, destinatários locadores dos serviços de transporte, a UP Jet coleta
esses dados quando o app da UP Jet está sendo executado em primeiro plano. Passageiros,
podem usar os apps da UP Jet sem permitir que a UP Jet colete dados de localização dos
seus aparelhos. No entanto, isso pode afetar alguns recursos disponíveis nos apps da UP
Jet. Por exemplo, o usuário que não ativar a coleta de dados de localização precisará
inserir manualmente seu endereço. Além disso, os dados de localização coletados do
aparelho de um motorista ou veículo alugado durante a viagem serão conectados com a
conta do passageiro ou locador, mesmo se ele não tiver ativado a coleta de dados de
localização do seu aparelho, inclusive para fins de geração de recibos, suporte ao cliente,
detecção de fraudes, seguro e disputas judiciais.
Informações de transações: coletamos informações de transações relacionadas ao uso de
nossos serviços, inclusive o tipo de serviço solicitado, neste caso transporte de passageiro,
a data e hora em que o serviço foi prestado, o valor sugerido, a distância percorrida e a
forma de pagamento negociada. No entanto cabe salientar que os valores sugeridos pela
UP Jet, são negociados diretamente entre passageiro e motorista, a UP Jet não recebe ou
intermedia nenhum tipo de transação financeira entre os dois usuários. Além disso, se
alguém usar seu código promocional, podemos associar seu nome a essa pessoa.
Dados de utilização: coletamos dados sobre a interação dos usuários com nossos serviços.
Isso inclui datas e horários de acesso, recursos do app ou páginas visualizadas, problemas
coleta por meio de cookies, pixels, tags e tecnologias similares que criam e mantêm
identificadores únicos.
Dados do aparelho: podemos coletar informações sobre os aparelhos usados para acessar
nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP do aparelho, sistemas
operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores exclusivos de
aparelhos, identificadores de publicidade, números de série, dados de movimento do
aparelho e dados da rede móvel.
Dados de comunicação: permitimos que os usuários se comuniquem entre si e com a UP
Jet por meio de apps para aparelhos móveis e sites da UP Jet. Por exemplo, permitimos
que motoristas parceiros independentes e passageiros, liguem e enviem mensagens ou
outros arquivos entre si (normalmente sem divulgar os números de telefone). Para
possibilitar esse serviço, a UP Jet recebe alguns dados sobre ligações, mensagens de textos
ou outras comunicações, incluindo a data e hora em que elas ocorreram e o conteúdo
delas. A UP Jet também pode usar esses dados para serviços de suporte ao cliente
(inclusive para mediar conflitos entre usuários), para fins de segurança, para melhorar
nossos produtos e serviços e para análises.
Dados dos veículos alugados: coletamos dados gerados pelos veículos alugados, quando
estão em uso. Isso inclui data e hora do uso, localização, trajeto e distância percorrida.
Dentro do limite permitido por lei, os dados de localização coletados do veículo alugado
durante a viagem serão conectados à conta do locador, mesmo se ele não permitir que a
UP Jet colete os dados de localização do seu aparelho.
3. Dados de outras fontes. Isso inclui:
Feedback do usuário, como avaliações, comentários ou elogios.
Usuários que participam dos nossos programas de indicação. Por exemplo, quando um
usuário indica alguém, nós recebemos os dados pessoais da pessoa indicada.
Proprietários de conta da UP Jet que solicitam serviços para outros usuários, ou em nome
deles, ou que permitem que usuários solicitem ou recebam serviços por meio de suas
contas. Esses usuários proprietários são diretamente responsáveis, pela utilização de seus dados por terceiros.
Usuários ou outras pessoas que fornecem dados relativos a reclamações ou contestações.
Os parceiros comerciais da UP Jet, por meio dos quais os usuários criam ou acessam sua
conta da UP Jet, como provedores de pagamento, serviços de redes sociais, ou apps ou
sites que usam as APIs da UP Jet ou cujas APIs a UP Jet usa.
Fornecedores que nos ajudam a confirmar a identidade dos usuários, informações de
antecedentes e qualificação para a parceria, para fins de regulamentação e segurança.
Provedores de seguro, veículo ou serviços financeiros para motoristas parceiros
independentes.
Empresas de transporte parceiras (para motoristas parceiros independentes que usam
Fontes publicamente disponíveis.
Prestadores de serviços de marketing.
A UP Jet pode combinar os dados coletados dessas fontes com outros em sua posse.
B. Como usamos os dados pessoais
A UP Jet coleta e usa dados para possibilitar transporte, de forma confiável e prática.
Também usamos os dados que coletamos:
Para melhorar a segurança dos nossos usuários e serviços
Para suporte ao cliente
Para pesquisa e desenvolvimento
Para permitir a comunicação entre os usuários e motoristas parceiros independentes.
Para enviar comunicações, inclusive de marketing, aos usuários
Para utilizá-los em procedimentos jurídicos
A UP Jet não vende nem compartilha dados pessoais do usuário com terceiros para
marketing direto, exceto se houver consentimento do usuário.
A UP Jet usa os dados que coleta para os seguintes fins, entre outros:
1. Fornecer serviços e recursos. A UP Jet usa os dados que coleta para oferecer,
personalizar, manter e melhorar nossos produtos e serviços.
Isso inclui usar os dados para:
Criar e alterar contas de usuários.
Confirmar identidade, antecedentes e qualificação de motoristas parceiros e parceiros de
entregas.
Viabilizar transporte, entregas e outros serviços.
Oferecer, processar ou facilitar pagamentos dos nossos serviços.
Oferecer, obter, fornecer ou facilitar soluções de seguro, veículos, faturamento ou
financeiras relacionadas aos nossos serviços.
Acompanhar e compartilhar o progresso das viagens.
Oferecer recursos que possibilitem que os usuários compartilhem informações com outras
pessoas, como elogios de passageiros a motoristas, comentários de destinatários de
entregas a restaurantes ou entregadores, indicação de amigos à UP Jet, divisão de valor
ou compartilhamento de previsão de chegada e localização com contatos.
Oferecer recursos para personalizar as contas dos usuários da UP Jet, como criação de
Realizar operações internas necessárias para prestar nossos serviços, inclusive para
solucionar problemas de software e operacionais, conduzir análises de dados, testes e
pesquisas e monitorar e analisar tendências de uso e atividade.
2. Segurança. Usamos dados pessoais para ajudar a manter a segurança e integridade de
nossos serviços e usuários. Isso pode a vir incluir:
Processo de cadastro de passageiros, motoristas parceiros independentes, antes de
permitir o uso de nossos serviços e em intervalos subsequentes, inclusive análises de
checagem de antecedentes, quando a lei permitir, para ajudar a impedir que motoristas e
passageiros que representem risco à segurança usem nossos serviços. Os usuários
receberão e-mail de confirmação
Uso de dados dos aparelhos de motoristas parceiros independentes para ajudar a
identificar comportamento perigoso ao volante, como excesso de velocidade, frenagem e
aceleração bruscas, e para informá-los sobre práticas de direção mais seguras. Também
usamos dados dos aparelhos de parceiros de entregas para confirmar o tipo de veículo
que eles usam para entregar os pedidos.
Em certas regiões, o uso de informações derivadas de fotos da carteira de habilitação e
outras fotos enviadas à UP Jet, para fins de segurança. Isso inclui o recurso de confirmação
de identidade em tempo real, que solicita que motoristas parceiros independentes
compartilhem uma selfie antes de ficar online para ajudar a garantir que a pessoa que usa
o app seja a mesma da conta da UP Jet que temos em arquivo. Isso também inclui
comparar as fotos que temos em arquivo com as fotos (i) de outros usuários para impedir
empréstimo de identidade e (ii) de bancos de dados públicos para confirmar a identidade
do usuário.
Uso de dados do aparelho, localização, perfil, utilização e outros para impedir, detectar e
combater fraudes ou atividades que representem risco à segurança.
Uso de avaliações e comentários do usuário para incentivar a conformidade com
nosso código de conduta e como justificativa para desativação de motoristas parceiros e
parceiros de entregas com avaliações baixas ou que violaram tal código em certos países.
3. Suporte ao cliente A UP Jet usa as informações que coleta (inclusive gravações de
ligações para o suporte ao cliente, com aviso e consentimento do usuário) para oferecer
suporte ao cliente, inclusive para:
Encaminhar perguntas ao profissional de suporte apropriado.
Investigar e buscar soluções para as preocupações do usuário.
Monitorar e melhorar as respostas e os processos do nosso suporte ao cliente
4. Pesquisa e desenvolvimento. Podemos usar os dados que coletamos para teste,
pesquisa, análise, desenvolvimento de produtos e aprendizado de máquina para melhorar
a experiência do usuário. Isso nos permite melhorar e aprimorar a segurança de nossos
serviços, aumentar nossa capacidade de impedir o uso dos nossos serviços para fins
ilícitos ou inadequados, desenvolver novos recursos e produtos e facilitar soluções
5. Permitir comunicações entre usuários. Por exemplo, um motorista parceiro
independente pode enviar uma mensagem ou ligar para um passageiro para confirmar o
local de partida, ou o passageiro pode entrar em contato com o motorista para recuperar
um objeto perdido, ou um restaurante ou parceiro de entregas pode ligar para um
destinatário de entrega com informações sobre um pedido.
6. Marketing. A UP Jet pode usar os dados que coleta para divulgar nossos serviços a
nossos usuários. Isso inclui enviar comunicações aos usuários sobre serviços, recursos,
promoções, sorteios, estudos, pesquisas, notícias, notificações e eventos da UP Jet.
Também podemos enviar comunicações a nossos usuários sobre produtos e serviços
oferecidos por parceiros comerciais da UP Jet. Embora possamos enviar comunicações
aos usuários sobre produtos e serviços de parceiros da UP Jet, não vendemos nem
compartilhamos dados pessoais dos usuários com tais parceiros ou outros para fins de
marketing direto ou publicidade, exceto com o consentimento dos usuários.
Podemos usar os dados que coletamos para personalizar as comunicações de marketing
(incluindo anúncios) que enviamos, inclusive com base na localização do usuário, no uso
anterior dos serviços da UP Jet e nas preferências e configurações do usuário.
Podemos também enviar comunicações aos usuários com relação a eleições, votações,
referendos e outros processos políticos relacionados a nossos serviços. Por exemplo, a UP
Jet avisou alguns usuários por e-mail sobre medidas eleitorais ou legislação pendente
relacionada à disponibilidade dos serviços da UP Jet nas regiões desses usuários.
7. Comunicações sem fins de marketing. A UP Jet pode usar os dados que coleta para gerar
e enviar recibos aos usuários, informá-los sobre mudanças em nossos termos, serviços ou
políticas ou enviar outras comunicações sem a finalidade de divulgar os serviços ou
produtos da UP Jet ou de seus parceiros.
8. Procedimentos e exigências legais. Podemos usar os dados pessoais que coletamos para
investigar ou tratar de reclamações ou contestações relacionadas ao uso dos serviços da
UP Jet, ou de outra forma permitida pela lei aplicável, ou conforme solicitação de
reguladores, entidades governamentais e consultas oficiais.
9. Decisões automatizadas
Usamos dados pessoais para tomar decisões automatizadas com relação ao uso dos nossos
serviços. Isso inclui:
Ativar o preço ROTATIVO, no qual o valor de uma viagem é determinado segundo fatores
que estão sempre mudando, como o tempo estimado e a distância, o trajeto previsto, o
tráfego estimado e o número de passageiros e motoristas que utilizam a UP Jet em um
dado momento.
Localizar motoristas parceiros independentes disponíveis para os usuários que solicitam
serviços. Os usuários encontram o parceiro com base na disponibilidade, na proximidade
Determinar avaliações de motoristas parceiros independentes e desativar motoristas
parceiros independentes, passageiros com avaliação baixa. Para mais informações sobre
o processo de determinação e uso das avaliações,
Desativar usuários que foram identificados como envolvidos em fraudes ou atividades
que possam prejudicar a UP Jet, seus usuários ou outras pessoas. Em alguns casos, como
quando determinarmos que um usuário esteja abusando do programa de indicação da UP
Jet, esse comportamento pode resultar em desativação automática.
Desativar usuários motoristas, que por mais de 6 (seis) meses não tenham assinado o aplicativo, podendo este vir a ter que realizar um novo cadastro ou solicitar atualização de dados junto à UP Jet.
Usar informações de localização de motoristas e comunicação entre passageiros e
motoristas parceiros independentes para identificar taxas de cancelamento recebidas ou
induzidas por meio de fraudes. Por exemplo, se usarmos tais informações para determinar
que um motorista esteja atrasando o embarque de um passageiro para induzi-lo a cancelar
a viagem, não cobrará a taxa de cancelamento. Mas caso o cancelamento seja realizado
pelo passageiro, estando o motorista a 3 (três) minutos, será cobrado uma taxa de acréscimo em sua próxima corrida.
C. Cookies e tecnologias de terceiros
A UP Jet e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de identificação em seus apps,
sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos neste aviso.
Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em navegadores ou aparelhos
por sites, apps, mídia online e anúncios. A UP Jet usa cookies e tecnologias similares para
fins como:
Autenticar usuários.
Lembrar preferências e configurações de usuários
Determinar a popularidade de um conteúdo..
Divulgar e medir a eficácia de campanhas de marketing
Analisar tendências e tráfego e ter um entendimento geral dos comportamentos online e
dos interesses das pessoas que interagem com nossos serviços
Podemos também permitir que outros prestem serviços de medição e análise de público
para nós, que mostrem anúncios na Internet em nosso nome e que monitorem e relatem
o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs
e outras tecnologias para identificar os aparelhos em que os visitantes usam nossos sites
e outros serviços e sites online.
D. Compartilhamento e divulgação de dados
Alguns dos produtos, serviços e recursos da UP Jet exigem o compartilhamento de dados
nossas afiliadas, subsidiárias e parceiras, por motivos jurídicos ou em conexão com
reclamações ou conflitos.
A UP Jet pode compartilhar os dados que coleta:
1. Com outros usuários
Isso inclui compartilhar:
O nome, avaliação e local de partida e/ou destino dos passageiros com os motoristas
parceiros independentes.
O nome dos passageiros com outros usuários em uma viagem compartilhada. Os
passageiros em viagens compartilhadas também podem ver o local de destino dos outros
usuários.
Dos participantes do programa de indicação da UP Jet, compartilhamos certos dados
pessoais de usuários indicados, como total de viagens, com o usuário que fez a indicação,
no limite pertinente para a determinação do valor promocional por indicação.
2. Mediante solicitação do usuário
Isso inclui compartilhamento de dados com:
Outras pessoas mediante solicitação do usuário. Por exemplo, compartilhamos a previsão
de chegada e localização do usuário com um amigo quando solicitado por esse usuário ou
as informações de viagem de um usuário quando ele divide o valor com um amigo.
Parceiros comerciais da UP Jet. Por exemplo, se um usuário solicitou um serviço por meio
de uma parceria ou oferta promocional feita por um terceiro, a UP Jet pode compartilhar
certos dados com esse terceiro. Isso pode incluir, por exemplo, outros serviços,
plataformas, apps ou sites que se integram com nossas APIs; fornecedores de veículo ou
prestadores de serviços; aqueles com uma API ou serviço com o qual nos integramos; ou
restaurantes parceiros ou outros parceiros comerciais da UP Jet e seus usuários com
conexão com promoções, concursos ou serviços especializados.
3. Com o público em geral
Perguntas ou comentários enviados por usuários em fóruns públicos, como blogs e
páginas de redes sociais da UP Jet, estão disponíveis ao público, inclusive dados pessoais
que aparecem nessas perguntas ou comentários.
4. Com o proprietário da conta da UP Jet
Se um usuário solicitar transporte com uma conta de propriedade de outra pessoa,
poderemos compartilhar as informações dessa viagem, inclusive dados de localização em
tempo real, com o proprietário da conta.
O proprietário motorista parceiro da conta UP Jet, poderá compartilhar imagens e vídeos de suas corridas em tempo real, caso possua o acessório de câmera em seu veículo, o mesmo deverá informar ao passageiro sobre o monitoramento, devendo constar ainda a informação via adesivo com a informação de que está sendo filmado.
Ressalta-se ainda, que a UP Jet, não detém de nenhuma imagem ou fará qualquer armazenamento caso o motorista possua este dispositivo de gravação.
5. Com as subsidiárias e afiliadas da UP Jet
A UP Jet poderá a vir compartilhar dados com futuras subsidiárias e afiliadas para nos
ajudar a prestar nossos serviços ou conduzir processamento de dados em nosso nome.
6. Com prestadores de serviço e parceiros comerciais da UP Jet.
A UP Jet poderá fornecer dados a fornecedores, consultores, parceiros de marketing,
empresas de pesquisa e outros prestadores de serviços ou parceiros comerciais. Eles
incluem:
Processadores e facilitadores de pagamentos
Provedores de checagem de antecedentes e confirmação de identidade (apenas motoristas
parceiros)
Provedores de armazenamento em nuvem.
Parceiros e provedores de plataforma de marketing, inclusive serviços de publicidade em
redes sociais.
Provedores de análise de dados.
Parceiros de pesquisa, inclusive os responsáveis por pesquisas ou projetos em parceria
com a UP Jet ou em nome dela.
Fornecedores que ajudam a UP Jet a melhorar a segurança dos seus apps.
Consultores, advogados, contadores e outros prestadores de serviços profissionais.
Parceiros de veículos.
Parceiros de seguros e financiamentos.
Aeroportos.
Lime e outros prestadores de serviços locais.
Restaurantes parceiros e/ou seus provedores de PDV.
Fornecedores de soluções para veículos ou terceiros que sejam fornecedores de veículos.
7. Por motivos legais ou no caso de contestações
A UP Jet pode compartilhar dados pessoais de usuários se acreditar que é obrigatório pela
lei aplicável, regulamentos, licença de operação ou contrato, processo jurídico ou
solicitação governamental, ou nos casos em que a divulgação seja apropriada, por outros
motivos, devido a preocupações com a segurança ou similares. Isso inclui o
compartilhamento de dados pessoais com agentes de autoridades policiais/jurídicas,
agentes de saúde pública e outras autoridades governamentais, aeroportos (se exigido
pelas autoridades aeroportuárias como condição para operar nas instalações do
Condições, contratos de usuário ou outras políticas; para proteger os direitos ou a
propriedade da UP Jet ou os direitos, a segurança ou as propriedades de outros; ou em
caso de reclamação ou conflito com relação ao uso dos nossos serviços. Se você usar o
cartão de crédito de outra pessoa, podemos ser obrigados por lei a compartilhar com o
proprietário seus dados pessoais, incluindo informações de viagem ou pedido.
Isso inclui também o compartilhamento de dados pessoais com terceiros associados, ou
durante negociações de qualquer incorporação, venda de ativos da empresa, consolidação
ou reestruturação, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios por
outra empresa.
8. Com consentimento
A UP Jet pode compartilhar os dados pessoais de um usuário de outras maneiras
diferentes das descritas neste aviso, se notificarmos o usuário e ele consentir com o
compartilhamento.
E. Retenção e exclusão de dados
A UP Jet retém dados de perfil do usuário, dados pessoais enquanto o usuário mantiver
sua conta da UP Jet.
A UP Jet pode reter alguns dados do usuário após receber a solicitação de exclusão da
conta se necessário, como para cumprir requisitos legais.
A UP Jet também armazenará informações do veículo e da verificação de antecedentes
(dentro dos limites permitidos por lei) dos motoristas parceiros e parceiros de entregas,
enquanto eles mantiverem a conta da UP Jet.
Usuários podem solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento pelos menus
Configurações e Privacidade no app da UP Jet ou pela Central de Ajuda da UP Jet. Depois
de tal solicitação, a UP Jet excluirá os dados que não é obrigada a armazenar para fins de
regulamentos, impostos, seguro, disputas judiciais ou outras exigências legais.
A UP Jet reterá dados de localização, dispositivo e utilização para esses fins por pelo
menos 5 anos. Durante esse período, ela também poderá utilizá-los para fins de segurança,
prevenção e detecção de fraudes, pesquisa e desenvolvimento. Em algumas circunstâncias,
pode ser que a UP Jet não consiga excluir uma conta de usuário, por exemplo, se houver
valores pendentes na conta ou alguma reclamação ou conflito ainda sem resolução. Depois
que esse problema for resolvido, a UP Jet excluirá a conta da forma descrita acima.
A UP Jet pode também reter certas informações se for necessário para fins de segurança
e prevenção de fraudes. Por exemplo, se a UP Jet desativar a conta de um usuário por
causa de um comportamento inseguro ou incidentes ligados à segurança, poderá reter
certas informações sobre essa conta para evitar que tal usuário abra uma nova conta UP
Jet no futuro.
F. Bases para o processamento
Coletamos e usamos dados pessoais apenas quando temos bases legais para isso. Isso
solicitados, para fins de interesses legítimos da UP Jet ou de terceiros, para cumprir
obrigações legais ou com base em consentimento.
Coletamos e usamos dados pessoais apenas quando temos uma ou mais bases legais para
isso. Estas bases dependem da localização dos usuários, mas geralmente incluem
processamento de dados pessoais:
a. Para prestar os serviços e oferecer os recursos solicitados
Para prestar nossos serviços, precisamos coletar e usar certos dados pessoais. Isso inclui:
Dados do perfil de usuário, usados para estabelecer e manter contas de usuários;
confirmar a identidade do usuário; nos comunicar com usuários sobre suas viagens,
pedidos e contas; e permitir que os usuários escolham os meios de pagamento ou recebam
algum tipo de ganhos.
Informações de antecedentes, usadas para confirmar a qualificação para ser um motorista
parceiro.
Dados de localização do motorista parceiro, usados para acompanhar viagens e ajudar
com a navegação
Dados de utilização, necessários para manter, otimizar e melhorar os serviços da UP Jet
inclusive para determinar promoções, conectar motoristas e passageiros e calcular custos
de viagens e ganhos dos motoristas parceiros
Informações de transações.
Informações relacionadas com o suporte ao cliente.
b. Para fins dos interesses legítimos da UP Jet e de outras partes
Isso inclui usar dados pessoais para manter e melhorar a segurança de nossos usuários.
Por exemplo, usamos dados pessoais para evitar o uso de nossos serviços por usuários
que tenham apresentado comportamentos inapropriados ou perigosos, como ao guardar
dados de usuários banidos para evitar que eles usem os apps da UP Jet. Também
utilizamos dados de uso para evitar que os passageiros façam viagens com motoristas
com maior risco de conflito (ex.: porque antes foram alvos de queixas de outros usuários).
Apenas será permitido um cadastro por CPF em conta do usuário motorista e outra em usuário passageiro, ou seja, não será permitido duas ou mais contas em um mesmo CPF para os usuários motoristas e passageiros.
Isso também inclui fins como combate a fraudes; melhoria dos nossos serviços, marketing
direto, pesquisa e desenvolvimento; e aplicação dos Termos e Condições da UP Jet.
Além disso, isso inclui usar dados pessoais no limite necessário aos interesses de outras
pessoas ou do público em geral, como quando relacionados à ações judiciais ou
comunicações de sinistro e para proteção de direitos e segurança de outros.
A UP Jet está sujeita a leis e regulamentações do Brasil, exige que ela colete e armazene
dados sobre as viagens de nossos usuários e forneça cópias de tais dados ao governo e
outras autoridades. Coletamos e usamos dados pessoais para cumprir tais leis.
A UP Jet também pode compartilhar dados com autoridades policiais/jurídicas com
relação a atos criminosos ou ameaças à segurança pública ou solicitações de terceiros em
conformidade com processos judiciais.
d. Com consentimento
A UP Jet pode coletar e usar dados pessoais com base no consentimento do usuário. Por
exemplo, coletamos dados pessoais por meio de pesquisas voluntárias. As respostas a
essas pesquisas são coletadas com seu consentimento e serão excluídas assim que não
forem mais necessárias ao propósito para o qual foram coletadas.
Um usuário que consentiu com a coleta e uso de seus dados pessoais pode revogar o
consentimento quando quiser. No entanto, o usuário não poderá usar nenhum serviço ou
recurso que exija a coleta ou uso desses dados pessoais.
IV. Opções e transparência
A UP Jet permite que os usuários acessem e controlem os dados que a UP Jet coleta,
inclusive por meio de:
Configurações no app
Permissões do aparelho
Páginas de avaliações no app
Não recebimento de comunicações de marketing
A UP Jet também permite que os usuários solicitem acesso aos seus dados ou cópias dos
mesmos, alterações ou atualizações em suas contas, exclusão de suas contas ou que a UP
Jet restrinja seu processamento de dados pessoais do usuário.
A. Configurações de privacidade
Os menus de configuração do app da UP Jet para passageiros oferecem a eles a capacidade
de configurar ou alterar as preferências de compartilhamento de localização e as
preferências para receber notificações da UP Jet no aparelho. Informações sobre essas
configurações, procedimento para definir ou alterar essas configurações e o efeito de
desativá-las são descritos abaixo.
Dados de localização
A UP Jet usa os serviços de localização do aparelho do passageiro para que seja mais fácil
solicitar uma viagem quando ele precisar. Os dados de localização nos ajudam a aprimorar
serviços, como partidas, navegação e suporte ao cliente.
Pelo menu Configurações > Privacidade no app da UP Jet, os passageiros podem ativar ou
passageiros podem usar as configurações em seus aparelhos para permitir ou cancelar a
permissão de tais coletas.
Compartilhar a localização em tempo real (passageiros)
Passageiros que permitem que a UP Jet colete dados de localização do aparelho também
podem permitir que a UP Jet compartilhe sua localização com o motorista, desde a
solicitação até o início da viagem. Isso pode ajudar a melhorar os embarques para
motoristas e passageiros, especialmente em áreas muito movimentadas.
Os passageiros podem ativar ou desativar esse recurso pelo menu Configurações >
Privacidade no app da UP Jet.
Compartilhamento de dados para emergência (passageiros)
Os passageiros que permitirem que a UP Jet colete dados de localização do seu aparelho
também podem ativar o recurso “Compartilhamento de dados para emergência”, que
compartilha dados com serviços de emergência da polícia, bombeiros e ambulâncias.
Esses dados incluem a localização aproximada no momento em que a ligação de
emergência foi feita; informações de marca, modelo, cor e placa do carro; o nome e
número de telefone do passageiro; locais de partida e destino; e o nome do motorista.
Os passageiros podem ativar ou desativar esse recurso pelo menu Configurações >
Privacidade ou pela Central de Segurança no app da UP Jet.
Avisos: atualizações de conta e viagem
A UP Jet envia aos usuários avisos sobre o status da viagem e atualizações relacionadas à
atividade em sua conta. Essas notificações são necessárias para o uso do app da UP Jet e
não podem ser desativadas. No entanto, os usuários podem escolher o método de
recebimento desses avisos no menu Configurações > Privacidade, no app da UP Jet.
Avisos: descontos e notícias
Os usuários podem permitir que a UP Jet envie notificações sobre descontos e notícias da
UP Jet. As notificações podem ser ativadas ou desativadas no menu Configurações >
Privacidade no app da UP Jet.
B. Permissões do aparelho
A maioria das plataformas de aparelhos móveis (iOS, Android, etc.) definiu que certos
tipos de dados do aparelho não podem ser acessados por apps sem a permissão do
proprietário. Essas plataformas usam diferentes formas de obtenção dessas permissões.
Os aparelhos iOS notificam os usuários na primeira vez que o app da UP Jet solicita
permissão para acessar certos tipos de dados e oferecem aos usuários a opção de
conceder ou recusá-la. Os aparelhos Android notificam os usuários sobre as permissões
que o app da UP Jet pede antes de você usá-lo pela primeira vez. Ao usar o app, você
concede tal permissão.
Depois de cada viagem, os motoristas e passageiros podem avaliar uns aos outros em uma
escala de 0 a 4. A média dessas avaliações é associada à conta do usuário e exibida aos
outros usuários para os quais eles oferecem ou dos quais recebem serviços. Por exemplo,
os motoristas podem ver a avaliação dos passageiros dos quais recebem solicitações de
viagem, e os passageiros podem ver a avaliação desses motoristas.
0-péssimo 1-ruim 2-bom
3-muito bom
4-ótimo
Esse sistema de avaliação recíproca faz com que cada pessoa seja responsável por seu
comportamento. A responsabilidade ajuda a criar um ambiente respeitoso e seguro para
motoristas e passageiros. Os passageiros podem ver a média de avaliações deles no menu
principal do app da UP Jet. Os motoristas podem ver a média de avaliações deles ao tocar
na foto de perfil no app de parceiro.
D. Não recebimento de comunicações de marketing
Os usuários podem optar por não receber e-mails promocionais da UP Jet. Os usuários
também podem seguir as instruções de cancelamento de assinatura contidas nessas
mensagens para optar por não receber e-mails e outras mensagens da UP Jet. Podemos
ainda enviar outros tipos de mensagens, como recibos de viagens ou informações da
conta, aos usuários que optaram por cancelar as comunicações promocionais.
E. Solicitações
A UP Jet oferece os usuários diversas maneiras conhecerem e controlarem seus dados e
enviarem dúvidas e comentários sobre o tratamento deles pela UP Jet. Para fazer uma
solicitação, basta solicitar por meio de nossos canais de atendimento.
Acesso aos dados: os usuários podem pedir uma explicação sobre os dados que coletamos
e como eles são usados.
Recebimento de dados: os usuários podem solicitar uma cópia dos dados que a UP Jet
coleta deles com consentimento ou conforme necessário para prestar nossos serviços.
Alteração ou atualização de dados: os usuários podem editar nome, número de telefone,
endereço de e-mail, forma de pagamento e foto associados à sua conta ao acessar o menu
“Configurações” nos apps da UP Jet ou pelo portal do motorista parceiro. Eles também
podem pedir para que a UP Jet altere ou atualize seus dados, inclusive nos casos em que
acreditarem que eles estejam errados ou incompletos.
Exclusão de dados: os usuários podem solicitar a exclusão da sua conta quando quiserem,
pelo menu Configurações > Privacidade no app da UP Jet, ou pelo site da UP Jet
Objeções, restrições e reclamações: os usuários podem solicitar a interrupção ou a
limitação do nosso uso de todos os seus dados pessoais ou de parte deles. A UP Jet pode
continuar a processar dados após tal objeção ou solicitação, no limite exigido ou permitido
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V. Alterações deste aviso
A UP Jet pode alterar este aviso. Usar nossos serviços depois de uma alteração constitui
um consentimento com o aviso alterado, até o limite permitido por lei.
Se fizermos alterações significativas, notificaremos com antecedência os usuários sobre
elas pelos apps da UP Jet ou outros meios, como e-mail. Recomendamos que os usuários
revejam periodicamente este aviso para saber as informações mais recentes sobre nossas
práticas de privacidade.
Ao utilizar nosso APP UP Jet, você usuário concorda que leu e aceita com os nossos termos de Política de Privacidade.
