POLÍTICAS PÚBLICAS E QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS uma visão comparada Júlio Nabais

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POLÍTICAS PÚBLICAS E QUALIDADE DOS SERVIÇOS

PÚBLICOS

uma visão comparada

Júlio Nabais

Lisboa | 28 e 29 Junho 2011

Museu do Oriente

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Qualidade dos serviços Públicos: uma

prioridade e uma necessidade

Pressões para a mudança:

– Constrangimentos orçamentais / redução de custos

– Desafios e novas exigências (globalização, competitividade,

alterações demográficas, migração, segurança, ambiente)

– Prioridade à cidadania e aos utentes/consumidores/clientes

– TICs: desafio e oportunidades

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POLÍTICAS PÚBLICAS E QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS _{Júlio Nabais}

3 Não há

desenvolvimento

sustentável sem

AP eficiente

Não há AP

eficiente

sem

desenvolvimernto

económico

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Qualidade das APs Europeias:

uma condição de sucesso da UE

• Uma evidência…nem sempre evidente

 CAF (sinal

+

)

 Apoio, interesse, continuidade, visibilidade (sinal

-

)

• A política de alargamento da UE

– Objectivo: “win-win”

– Resultado: provavelmente “loser-loser”

– Avaliação: insufiente capacidade/qualidade das APs

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A Directiva dos Serviços

(Directiva 2006/123/CE)

Desafios do mercado interno

– Simplificação administrativa

– Balcão único

– Acesso à informação

– Procedimentos por via electrónica

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POLÍTICAS PÚBLICAS E QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS

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Tratado de Lisboa

A COOPERAÇÃO ADMINISTRATIVA

Artigo 197.º

1. A execução efectiva do direito da União pelos

Estados-Membros, essencial para o bom

funcionamento da União, é considerada

matéria de interesse comum.

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Portugal: onde estamos em matéria de Q das

APs?

Alguns indicadores…

28 ou 29 de Junho de 2011

(Consoante data da s/

intervenção)

Nome da Apresentação (insira os dados no

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“Doing Business”

European Union (EU) - Aggregate rankings

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Procedimentos para começar um negócio

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Número de dias para começar um negócio

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17 Pagamento de Impostos

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Pagamento de Impostos

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Evolução nos últimos 5 anos

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Evolução do emprego público v. do emprego total

(2000/2008)

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Distribuição do emprego público (Adm central/Adm sub-central)

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