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Rui Gomes. Universidade do Minho. Escola de Psicologia 1
UNIVERSIDADE MINHO Escola de Psicologia
Campus de Gualtar 4710-057 Braga
Questionário de Satisfação em Atletas – QSA Athlete Satisfaction Questionnaire – ASQ
Rui Gomes (rgomes@psi.uminho.pt) 2008
Adaptado de Riemer e Chelladurai (1998)
Referências do instrumento
Gomes, A.R. (2008). Questionário de satisfação em atletas (QSA). Manuscrito não publicado. Braga: Universidade do Minho.
Gomes, A.R., & Paiva, P. (2010). Liderança, compatibilidade treinador-atleta e satisfação no andebol: Percepção de atletas novatos e experientes. PsicoUSF, 15(2), 235-248. Disponível em [Available at] http://hdl.handle.net/1822/11236
Riemer, H.A., & Chelladurai, P. (1998). Development of the athlete satisfaction questionnaire (ASQ).
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INTRODUÇÃO
O Questionário de Satisfação em Atletas (QSA) é uma versão traduzida e adaptada por Gomes (2008) do “Athlete Satisfaction Questionnaire” (ASQ), desenvolvido por Riemer e Chelladurai (1998).
O QSA é constituído por quinze subescalas e 56 itens, sendo respondidos numa escala tipo “Likert” de 7 pontos (1=Mesmo nada satisfeito; 7=Extremamente satisfeito). O instrumento destina-se a avaliar diferentes aspectos da experiência desportiva dos atletas.
Na adaptação portuguesa, foram consideradas onze das subescalas, excluindo-se quatro dimensões respeitantes à satisfação dos atletas com a organização. As razões para esta decisão prendem-se com o facto destas facetas terem sido desenvolvidas a partir do estudo da satisfação em atletas universitários, fazendo pouco sentido no desporto federado português avaliar aspectos relacionados com a satisfação com os serviços de apoio académico ou a satisfação com os fundos destinados ao desporto universitário. De igual modo, procurámos efectuar algumas adaptações nos itens de algumas dimensões do instrumento, de modo a aplicarem-se aos desportos individuais (ex: itens da subescala “satisfação com estratégia”), seguindo-se assim as recomendações dos autores ao afirmarem que “a escala será útil para avaliar a satisfação em modalidades desportivas individuais, uma vez que a maior parte das dimensões são apropriadas e úteis” (Riemer & Chelladurai, 1998, p. 150).
De salientar que o instrumento pode ser aplicado em dois momentos distintos, sendo o mais habitual e desejável no final da época desportiva (“versão retrospectiva”) mas também pode ser utilizado no decorrer da época desportiva (“versão actual”), servindo neste último caso para aferir a satisfação dos atletas ao longo do tempo.
Assim sendo, foram considerados quatro domínios fundamentais da satisfação dos atletas que englobam onze factores: i) satisfação com o rendimento (duas subescalas); ii) satisfação com a liderança (quatro subescalas); iii) satisfação com a equipa (quatro subescalas) e satisfação com a dedicação pessoal (uma subescala).
Mais concretamente, foram adaptadas as seguintes subescalas:
1) Satisfação com o rendimento individual: identifica os sentimentos dos atletas
relativamente ao rendimento nas tarefas desportivas, incluindo aspectos relacionados com a performance absoluta, a melhoria das capacidades desportivas e a obtenção dos objectivos;
2) Satisfação com o rendimento da equipa: reflecte a percepção dos praticantes
relativamente ao nível de rendimento da equipa, incluindo a performance absoluta e relativa da equipa e a obtenção dos objectivos;
3) Satisfação com a utilização das capacidades: descreve a opinião dos atletas acerca do
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4) Satisfação com a estratégia: refere-se à avaliação que os atletas fazem acerca das
estratégias e tácticas seguidas pelo(a) treinador(a) durante as competições;
5) Satisfação com o tratamento pessoal: aponta a satisfação dos atletas com o tratamento
dado pelo(a) treinador(a) que afecta cada um directamente e a equipa indirectamente, incluindo o apoio social e o “feedback” positivo;
6) Satisfação com o treino e instrução: refere-se à satisfação dos atletas acerca do treino e
instruções fornecidas pelo(a) treinador(a);
7) Satisfação com a equipa (tarefa): manifesta a satisfação dos atletas com as acções da
equipa relativamente a si e que servem como uma forma de substituir a liderança do treinador(a);
8) Satisfação com a equipa (social): expressa a satisfação dos atletas com o modo como os
colegas de equipa contribuem para o bem-estar do atleta enquanto pessoa;
9) Satisfação com o comportamento ético: manifesta a satisfação dos atletas com as
posições e comportamentos éticos assumidos pelos colegas de equipa;
10) Satisfação com a integração na equipa: descreve a satisfação dos atletas com as
contribuições dadas pelos membros da equipa e a coordenação entre todos relativamente às tarefas a executar;
11) Satisfação com a dedicação pessoal: reflecte a satisfação dos atletas com o seu
contributo individual para a equipa.
Relativamente à adaptação Portuguesa, Gomes e Paiva (2010) fornecem dados da validade das dimensões relacionadas com a satisfação com a liderança numa amostra de atletas de andebol.
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COTAÇÃO
Os “scores” de cada uma das subescalas são calculados através da soma dos valores dos itens em cada uma das onze dimensões, dividindo depois esse valor pelo número total de itens de cada subescala. As pontuações mais altas significam valores mais elevados de satisfação em cada uma das dimensões avaliadas.
Dimensão geral: Satisfação com o rendimento
Subescalas Itens
1. Satisfação com o rendimento individual: (3 itens) 4, 12, 27
Total = 1 – 7
2. Satisfação com o rendimento da equipa (3 itens) 9, 16, 32
Total = 1 – 7 Dimensão geral: Satisfação com a liderança
3. Satisfação com a utilização das capacidades (5 itens) 1, 13, 17, 25, 38
Total = 1 – 7
4) Satisfação com a estratégia (6 itens) 10, 18, 26, 30, 37, 41
Total = 1 – 7
5) Satisfação com o tratamento pessoal (5 itens) 2, 14, 20, 31, 42
Total = 1 – 7
6) Satisfação com o treino e instrução (3 itens) 5, 15, 28
Total = 1 – 7 Dimensão geral: Satisfação com a equipa
7) Satisfação com a equipa (tarefa) (3 itens) 3, 19, 29
Total = 1 – 7
8) Satisfação com a equipa (social) (3 itens) 6, 21, 34
Total = 1 – 7
9) Satisfação com o comportamento ético (3 itens) 7, 22, 35
Total = 1 – 7
10) Satisfação com a integração na equipa (4 itens) 8, 23, 36, 40
Total = 1 – 7 Dimensão geral: Satisfação com a dedicação pessoal
11) Satisfação com a dedicação pessoal (4 itens) 11, 24, 33, 39
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CONDIÇÕES DE APLICAÇÃO
1) Analisar a aplicação do instrumento com o(s) participante(s), explicando o objectivo da sua utilização e o carácter confidencial da recolha dos dados;
2) Planear 10 a 15 minutos para a aplicação e preenchimento;
3) Organizar um contexto reservado e sossegado: evitar a presença de pessoas não implicadas na avaliação durante o preenchimento do instrumento.
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QSA/ASQ (atletas – versão actual)
Este instrumento destina-se a avaliar a satisfação dos atletas. Tendo em consideração que o desporto é uma actividade muito intensa e exigente, podem existir vários níveis de satisfação por parte dos atletas bem como diferentes experiências desportivas.
Neste sentido, são listadas a seguir várias afirmações relacionadas com a actividade desportiva, sendo apresentadas num formato de sete pontos, variando entre o valor 1 (“Mesmo nada satisfeito(a)”) e 7 (“Extremamente satisfeito(a)”). Pedimos-lhe que indique até que ponto está
satisfeito(a) com cada uma das afirmações referidas.
A honestidade e originalidade das suas respostas são fundamentais para o sucesso desta análise. Por favor, procure não pensar muito tempo sobre cada uma das afirmações.
Tenha também em consideração que o preenchimento deste instrumento refere-se à sua satisfação NESTA época desportiva em particular, devendo responder às afirmações de acordo com as suas experiências até agora.
É muito importante que responda a todas as afirmações.
Por favor, indique até que ponto está satisfeito(a) com os seguintes aspectos: Me s m o n a d a s a ti s fe ito (a ) Mo d e ra d a m e n te s a ti s fe ito (a ) Ex tr e m a m e n te s a ti s fe ito (a )
1. O nível de utilização das minhas capacidades 1 2 3 4 5 6 7
2. O reconhecimento que recebo por parte do meu treinador(a) 1 2 3 4 5 6 7 3. As instruções que me são fornecidas pelos meus colegas de equipa 1 2 3 4 5 6 7 4. A concretização dos meus objectivos de rendimento durante esta época 1 2 3 4 5 6 7
5. O treino recebido por parte do meu treinador(a) esta época 1 2 3 4 5 6 7
6. O meu estatuto social na equipa 1 2 3 4 5 6 7
7. O comportamento ético/desportivo dos meus colegas de equipa 1 2 3 4 5 6 7
8. O modo como a equipa trabalha para ser a melhor 1 2 3 4 5 6 7
9. O registo de vitórias e derrotas (sucessos / insucessos) da equipa
r
1 2 3 4 5 6 7
10. As escolhas do treinador(a) sobre as jogadas (estratégias) a seguir nos jogos/competições
1 2 3 4 5 6 7
11. O modo como dou o meu melhor em nome da equipa 1 2 3 4 5 6 7
12. A melhoria do meu rendimento quando comparado com a época passada 1 2 3 4 5 6 7
13. O nível de aproveitamento das minhas capacidades 1 2 3 4 5 6 7
14. A amizade do treinador(a) relativamente a mim 1 2 3 4 5 6 7
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Por favor, indique até que ponto está satisfeito(a) com os seguintes aspectos: Me s m o n a d a s a ti s fe ito (a ) Mo d e ra d a m e n te s a ti s fe ito (a ) Ex tr e m a m e n te s a ti s fe ito (a )
16. O rendimento global da equipa até agora (nesta época) 1 2 3 4 5 6 7
17. O nível de adequação/adaptação entre as minhas funções nos jogos/competições e as minhas potencialidades
1 2 3 4 5 6 7
18. As tácticas utilizadas pelo treinador(a) durante os jogos/competições 1 2 3 4 5 6 7
19. A orientação que recebo dos meus colegas de equipa 1 2 3 4 5 6 7
20. O nível de aprovação/agrado que o treinador(a) demonstra quando eu faço algo bem feito
1 2 3 4 5 6 7
21. O meu contributo para a “vida” social da equipa 1 2 3 4 5 6 7
22. O sentido de “Fair Play” (desportivismo) dos meus colegas de equipa 1 2 3 4 5 6 7 23. O nível de acordo entre os meus colegas para com o mesmo objectivo 1 2 3 4 5 6 7
24. A minha dedicação durante os treinos 1 2 3 4 5 6 7
25. A quantidade de tempo que jogo (compito) nas competições 1 2 3 4 5 6 7
26. As escolhas do treinador(a) sobre as estratégias a seguir nos jogos/competições
1 2 3 4 5 6 7
27. A melhoria do meu nível de competência/capacidade 1 2 3 4 5 6 7
28. O ensino pelo treinador(a) das técnicas e tácticas relacionadas com a minha posição/situação de jogo/competição
1 2 3 4 5 6 7
29. O “feedback” construtivo que recebo por parte dos meus colegas 1 2 3 4 5 6 7
30. O modo como o treinador(a) faz ajustamentos durante as competições 1 2 3 4 5 6 7
31. A lealdade do treinador(a) para comigo 1 2 3 4 5 6 7
32. A obtenção dos objectivos por parte da equipa esta época 1 2 3 4 5 6 7
33. O meu entusiasmo durante as competições 1 2 3 4 5 6 7
34. O modo como os meus colegas de equipa me aceitam em termos sociais 1 2 3 4 5 6 7
35. O comportamento desportivo dos meus colegas de equipa 1 2 3 4 5 6 7 36. A dedicação dos meus colegas de equipa no sentido de trabalharem em
conjunto para alcançarmos os objectivos da equipa
1 2 3 4 5 6 7
37. O plano de jogo/competição do meu treinadora(a) 1 2 3 4 5 6 7
38. O nível de adequação/adaptação entre as minhas funções na equipa e aquelas que eu prefiro
1 2 3 4 5 6 7
39. O meu comprometimento para com a equipa 1 2 3 4 5 6 7
40. Até que ponto os meus colegas jogam como uma equipa 1 2 3 4 5 6 7 41. O modo como o treinador(a) consegue combinar o talento existente entre
os atletas ao seu dispor
1 2 3 4 5 6 7
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Manual for the
Athlete Satisfaction Questionnaire (ASQ)
Harold A. Riemer, Ph.D.
Faculty of Physical Activity Studies
The University of Regina
Regina, SK, Canada S4S 0A2
November 1999
Copyright 1999 by Harold A. Riemer
Dear Collegue:
Thank you for your interest in using the Athlete Satisfaction Questionnaire (ASQ) for your current research project. The ASQ is multidimensional scale (56 items, 15 sub-scales) designed to measure an athlete’s satisfaction with his/her athletic experience. This web-page contains the following
materials: (a) usage registration form (b) the ASQ scoring key (which included definitions of the 15 sub-scales/dimensions), (c) standardized instructions, (d) ASQ items, and (e) descriptive statistics and reliability estimates for the sub-scales.
Detailed information regarding the development of the scale has been provided in:
Riemer, H.A. & Chelladurai, P. (1998). Development of the Athlete Satisfaction Questionnaire. Journal of Sport and Exercise Psychology, 20:2, 127-156.
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Generally, the cost for using the ASQ for a single research project is submission of the usage registration form. This gives you the right to to incorporate all or portions of the ASQ into another questionnaire you are developing. This 'fee' only covers a single research project. Use of the ASQ in a subsequent investigation(s) will require the submission of another usage registration form.
Moreover, in an attempt to develop norms for the ASQ, researchers using the ASQ are also asked to submit a copy of their final descriptive results. These results, particularly those relating to the
psychometric properties of the ASQ, will be included in subsequent versions of the manual (and this page).
If you choose to use the ASQ for your research project, complete and return the usage registration form. If you have problems submitting it electronically, please do so via mail or fax (refer to my homepage for address information)
Again, thank you for your interest in the ASQ. I trust you will find it to be a valuable tool in your
research. If you have any further questions, do not hesitate to contact me. My telephone number and email address are listed below.
Sincerely, Harold A. Riemer, Ph.D. 306 585 4372 Harold.Riemer@uregina.ca
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Scoring Key for the Athlete Satisfaction Questionnaire
INDIVIDUAL PERFORMANCE - This subscale seeks to measure an individual's satisfaction with his/her own task performance. Task performance includes absolute, performance, improvements in performance, and goal achievement.
Items: 6, 24, 41
TEAM PERFORMANCE - This facet refers to an individual's satisfaction with his/her team's level of performance. Task performance includes absolute performance, goal achievement, and implies performance improvements.
Items: 13, 30, 39
ABILITY UTILIZATION - Satisfaction with how the coach uses and/or maximizes the individual athlete's talents and/or abilities.
Items: 7, 26, 38, 49, 54
STRATEGY - Satisfaction with the strategic and tactical decisions made by the coach.
Items: 3, 29, 31, 46, 53, 56
PERSONAL TREATMENT - Satisfaction with those coaching behaviors which directly affect the individual, yet indirectly affect team development. It includes social support and positive feedback.
Items: 12, 22, 42, 47, 55
TRAINING AND INSTRUCTION -Satisfaction with the training and instruction provided by the coach.
Items: 14, 25, 35
TEAM TASK CONTRIBUTION - Satisfaction with those actions by which the group serves as a substitute for leadership for the athlete.
Items: 9, 23, 36
TEAM SOCIAL CONTRIBUTION - Satisfaction with how teammates contribute to the athlete as a person.
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Items: 2, 27, 37
ETHICS - Satisfaction with the ethical positions of teammates .
Items: 8, 17, 33
TEAM INTEGRATION - this facet refers to the athlete' s satisfaction with the members' contributions and coordination of their efforts toward the team's task.
Items: 1, 20, 34, 50
PERSONAL DEDICATION - Athlete's satisfaction with his/her own contribution to the team.
Items: 5, 16, 32, 48
BUDGET - Satisfaction with the amount of money provided to the team by the athletic department.
Items: 10, 19, 40
MEDICAL PERSONNEL - Satisfaction with the team's medical personnel.
Items: 4, 21, 43, 52
ACADEMIC SUPPORT SERVICES - Satisfaction with the academic support services provided to the athletes.
Items: 15, 18, 44
EXTERNAL AGENTS - Satisfaction with those agents/elements outside the organization which may contribute to the team.
Items: 11, 28, 45, 51
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Items are scored on a seven point Likert-type scale which is anchored by 'Not at all satisfied' and 'Extremely satisfied' with 'Moderately satisfied' as the mid point value.
1. how the team works (worked) to be the best. 2. my social status on the team.
3. the coach's choice of plays during competitions. 4. the competence of the medical personnel.
5. the degree to which I do (did) my best for the team.
6. the degree to which I have reached (reached) my performance goals during the season. 7. the degree to which my abilities are (were) used.
8. the extent to which all team members are (were) ethical.
9. the extent to which teammates provide (provided) me with instruction. 10. the funding provided to my team.
11. the media's support of our program.
12. the recognition I receive (received) from my coach. 13. the team's win/loss record this season.
14. the training I receive (received) from the coach during the season. 15. the tutoring I receive (received).
16. my dedication during practices. 17. my teammates' sense of fair play.
18. the academic support services provided. 19. the amount of money spent on my team.
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20. the degree to which teammates share (shared) the same goal. 21. the fairness with which the medical personnel treats all players 22. the friendliness of the coach towards me.
23. the guidance I receive (received) from my teammates.
24. the improvement in my performance over the previous season. 25. the instruction I have received from the coach this season. 26. the level to which my talents are (were) employed.
27. the role I play (played) in the social life of the team. 28. the support from the university community.
29. the tactics used during games.
30. the team's overall performance this season. 31. coach's choice of strategies during games. 32. my enthusiasm during competitions.
33. my teammates' 'sportsmanlike' behavior.
34. team member's dedication to work together toward team goals. 35. the coach's teaching of the tactics and techniques of my position. 36. the constructive feedback I receive (received) from my teammates.
37. the degree to which my teammates accept (accepted) me on a social level. 38. the extent to which my role matches (matched) my potential.
39. the extent to which the team is meeting (has met) its goals for the season. 40. the fairness of the team's budget.
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42. the level of appreciation my coach shows (showed) when I do (did) well. 43. the medical personnel's interest in the athletes.
44. the personnel of the academic support services (i.e., tutors, counselors). 45. the supportiveness of the fans.
46. how the coach makes (made) adjustments during competitions. 47. my coach's loyalty towards me.
48. my commitment to the team.
49. the amount of time I play (played) during competitions. 50. the extent to which teammates play (played) as a team. 51. the local community's support.
52. the promptness of medical attention. 53. coach's game plans.
54. the degree to which my role on the team matches (matched) my preferred role. 55. the extent to which the coach is (was) behind me.
56. the manner in which coach combines(combined) the available talent.
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Athlete Satisfaction Questionnaire
This study is concerned with satisfaction of athletes. Athletics is an intense situation wherein individuals participate voluntarily and wholeheartedly. An individual may be satisfied to varying degrees with different types of experiences in athletic participation. In the following pages, several items related to athletic participation are listed. Against each item, a response format ranging from 1 (not at all satisfied) to 7 (extremely satisfied) is provided. You are requested to participate in the study and indicate the extent to which you are satisfied with the content of each item. Your honest and spontaneous response to each and every item is vital to the success of the study. Do not think about any one item for too long.
Example: (an example should be provided, anchor points set up as they will be in the questionnaire)
The extent to which I was satisfied with....
the number of games we have won.
The respondent indicates that she is moderately satisfied with the number of games won.
For the purpose of this study, please recall your experiences during this particular season (or the one just completed), and record your reactions to those experiences.
It is extremely important that you provide a response to every question.
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Riemer & Chelladurai, 1998 n=614 Riemer & Toon, 1998 n=148 Scale Mean (SD) a Mean (SD) a 1. Individual Performance 4.70 (1.2) .85 4.76 (1.3) .92 2. Team Performance 3.98 (1.7) .95 5.86 (.97) .91 3. Ability Utilization 4.56 (1.4) .92 n/a n/a 4. Strategy 4.90 (1.1) .94 n/a n/a 5. Personal Treatment 4.88 (1.2) .92 5.28 (1.3) .93 6. Training & Instruction 4.92 (1.2) .88 4.84 (1.3) .90 7. Team/Group Task Contribution 4.91 (1.0) .83 n/a n/a 8. Team/Group Social 5.34 (1.1) .91 n/a n/a
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Contribution 9. Team/Group Ethics 5.22 (.94) .79 n/a n/a 10. Team/Group Integration 4.96 (1.1) .88 n/a n/a 11. Personal Dedication 5.56 (.84) .78 n/a n/a 12. Budget 4.19 (1.6) .92 n/a n/a 13. Medical Personnel 5.64 (1.1) .87 n/a n/a 14. Academic Support Services 4.34 (1.4) .86 n/a n/a 15. External Agents 3.92 (1.4) .85 n/a n/a Sources
Riemer, H.A. & Chelladurai, P. (1998). Development of the Athlete Satisfaction Questionnaire. Journal of Sport and Exercise Psychology, 20:2, 127-156.
Subjects included male and female Canadian intercollegiate basketball, volleyball, and ice- hockey players.
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Riemer, H.A. & Toon, K. (1999). Leadership in Tennis: A Test of the Multidimensional Model of Leadership. Manuscript in review with Research Quarterly for Exercise & Sport
Subjects included male and female American intercollegiate tennis players competing at the NCAA Division I and II championships.
