M ar co s A . F . B o rg es To d o s os d ir eitos rese rv ad o s
Lean Six Sigma – Uma visão da
integração
Dr. Marcos A. F. Borges
[email protected]
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Marcos A. F. Borges
• Engenheiro, Mestre e Doutor – UNICAMP
• Jogos para formação de profissionais em
conceitos Lean
• Pós-doutorado no DEIG/FEUP – Portugal
• MBA em gestão de projetos
• Black Belt em Seis Sigma
Professor-pesquisador pela UNICAMP
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Definindo
•
Ferramenta de gestão: “padrão para desenvolver uma atividade
específica de gestão, fornecendo estrutura, ferramenta matemática
ou computacional, processo de análise ou visualização” – Exemplo.
“espinha de peixe”
•
Programa de gestão: “conjunto de ferramentas e métodos que
podem ser aplicados na gestão de uma empresa ou em um processo
específico desta com um fim determinado” – Exemplo. Lean
•
Modelo de gestão: “modelo abrangente de gestão que incorpora
todas as necessidades da empresa, sem ter foco em ferramentas,
mas na modelagem geral” – Exemplo. EFQM, Baldrige
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Ferramentas Lean
Kaizen ou Melhorias Contínuas
• É a base de tudo
– Não há limites para a qualidade
– Zero defeitos
– Todos altamente comprometidos
com os resultados da empresa
• Qualidade é responsabilidade de todos
日本語
Kaizen
Kai: mudar
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Ferramentas Lean
Poka-Yoke
• Prevenção de defeitos pela
prevenção de ocorrência de erros
– Simples
– Muitos
日本語
Poka-yoke
Poka: erros
Yokeru: evitar
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Ferramentas Lean
Just-in-time
• Filosofia:
– fornecer exatamente o necessário
– na quantidade necessária
– no tempo necessário
• Minimizar desperdício de
– Tempo
– Energia
– Materiais
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Ferramentas Lean
Nemawashi
• Tomar decisões lentamente através de consenso,
considerando todas as opções
– Todos participam
• Implementar decisões rapidamente.
– Todos estão de acordo
– Não há pressão contrária
日本語
Nemawashi
Ne: raiz
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Ferramentas Lean
Mapeamento de fluxo de valor (VSM)
• Todo o fluxo
– Da criação do produto
– À entrega ao cliente
• Fluxos de:
– Material
– Informação
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Ferramentas Lean
Trabalho padronizado
• Padronizar melhor maneira de se realizar
determinado conteúdo de trabalho num dado
momento
– Processo vivo, criado, mantido e aperfeiçoado em conjunto com os
trabalhadores que o executam
– Kaizen: se houver melhor, essa passa a ser o novo padrão
– Mudança proposta por todos os níveis
• Sem padronização das atividades e disciplina em
segui-la, qualquer melhoria estará sujeita a
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Ferramentas Lean
Pull System
• Produção na mesma taxa do consumo
– Fase a fase, do consumidor ao fornecedor
– Só se produz quando há vendas
– Manufatura sincronizada
– Redução do lead time
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Visão geral da filosofia Lean
Os 5 princípios
• Valor (cliente)
• Fluxo de valor (VSM)
• Fluxo contínuo (Just in time)
• Produção puxada (Pull System)
• Perfeição (Kaizen)
Dica:
Implantar Lean não é usar ferramentas
As ferramentas são o meio, não o fim!
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Produção
em massa
Produção
enxuta
Metáfora
militar
Co-responsável
Novas estratégias
de formação
- Passivo
-Treinamento no fazer
- Altamente especializados
- Controle e disciplina
- Especialista
- Responsabilidade
- Ativo
- Visão do todo
- Aprender a aprender
- Curioso e questionador
- Generalista
- Criativo
Desenvolvimento de pessoas
em uma empresa Lean
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Produção
em massa
Produção
enxuta
- Individualistas
- Equipes altamente
estruturadas
- Formalismo
- Reação adequada
para cada situação
definida por níveis
superiores
- Contribuir para o grupo
- Trabalho em equipes
- Interdepartamental
- Informalidade
- Evolução
-Entusiasmo na
mudança
- Engajamento total
- Qualidade não se
compra
- Maior responsabilidade
Desenvolvimento de pessoas
em uma empresa Lean
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Seis Sigma
“Six Sigma is an organized and systematic
method for strategic process improvement
that relies on statistical methods and the
scientific method to make dramatic
reductions in customer defined defect rates.”
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Seis Sigma
Organizado e Sistemático
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
organized and systematic
•
Baseado em projetos, com todos os passos a ser
seguidos bem definidos: essa é sua característica
mais distinta da maioria dos outros programas de
gestão
•
DMAIC roadmap:
D
efine,
M
easure,
A
nalyse,
I
mprove and
C
ontrol.
•
Cada fase involve a aplicação de ferramentas
específicas de estatística e qualidade
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Seis Sigma
Melhoria de processos estratégicos
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
Strategic process improvement
•
Não é uma ferramenta genérica para
qualquer tipo de problema
•
É adequado para resolver problemas que
geram grandes perdas,
há muito tempo identificados e
sem solução conhecida
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Seis Sigma
Métodos estatísticos
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
Statistical methods
•
Usa conhecidos métodos estatísticos nas
análises que conduz, de forma bastante
criteriosa, sempre buscando
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Seis Sigma
Método Científico
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
Scientific method
•
Sempre baseado em métricas, que
precisam ser usadas com extremo
critério
•
Conclusões só podem ser feitas com base
em resultados que comprovem
estatisticamente as suposições
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Seis Sigma
Grandes ganhos
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
Dramatic reductions
•
É um programa de gestão bastante
elaborado
•
Eficaz para resolver problemas com grande
retorno em curto prazo
(quatro a seis meses, tipicamente)
•
Não busca o “pequeno ganho diário” de
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Seis Sigma
Focado no cliente
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
Customer defined
•
Os ganhos tem que se mostrar
perceptíveis aos olhos dos clientes
•
Do projeto: alta liderança da empresa, que objetiva
retorno financeiro, principalmente
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Seis Sigma
Pragmático
“Six Sigma is an organized and systematic method for strategic
process improvement that relies on statistical methods and
the scientific method to make dramatic reductions in
customer defined defect rates.”
defect
•
É um programa de gestão bastante
pragmático e assertivo
•
A meta principal é sempre um alto
ganho financeiro em curto prazo
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Seis Sigma
DMAIC
D
efine
M
easure
A
nalyse
I
mprove
C
ontrol
•
Cada fase tem:
•
um conjunto de ferramentas associadas
•
um conjunto de perguntas a ser respondidas
•
Não se pode ir para uma próxima fase sem terminar
efetivamente a anterior
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Seis Sigma
Implantação
• Equipe especializada
• Top-down
IMPLANTAÇÃO
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O que implantar? O que é melhor?
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Selecionando um
programa de gestão
Embora o jantar pareça assegurado para uma serpente que avista um coelho
passeando nas proximidades, a alimentação não é garantida. Se o coelho for
extraordinariamente grande, ele pode ficar preso na garganta da cobra;
as cobras, nestas ocasiões, morrem por seus olhos serem grandes
demais para suas gargantas. Se o coelho for apenas um bebê, o consumo e a
digestão são fáceis, mas existe pouca quantidade de alimento. Comer um
bebê coelho dificilmente vale a pena,considerando o trabalho para capturá
-lo. Programas de mudanças organizacionais podem dar errado pelas mesmas
razões, que as serpentes, as vezes, tem problemas com seus jantares.
(Hackman & Wageman, 1995)
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MIT
Unicamp
Todas são boas,
desde que bem aplicadas.
O importante é fazer bem feito.
E saber o que usar em cada situação.
KNOWLEGE-BASE vs
BELIEF-BASE
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Selecionando um programa de
gestão
Características da empresa
+
Características dos programas
Heurísticas
Melhor
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Lean ou Seis Sigma?
32
•
“As coisas
mais
importantes
não podem
ser medidas"
•
Planejamento
de longo
prazo
•
Fatos e dados
•
“TQM seria
maravilhoso se
você tivesse 30
anos para realizar
os ganhos. Os
acionistas
atualmente não
estão dispostos a
esperar 30 anos.”
Lean
Seis Sigma
W.E.
Deming
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Lean ou Seis Sigma?
Lean
Seis Sigma
W.E.
Deming
Mikel Harry
• Foco em processos, não
pessoas
• Padronização
• Qualidade na visão do cliente
• Estatística
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Lean E Seis Sigma!
Coexistência possível e
recomendada
Lean
Seis Sigma
Lean
Seis Sigma
Longo prazo
Mudança
cultural
Ações
rápidas
Resultados
grandes
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Lean
Seis Sigma
Lean Seis Sigma
Seis Sigma
Foco em Lean Production
Uso das ferramentas
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Visão de uma empresa de futuro
Sabendo escolher o modelo e programas de gestão
adequados para seu momento, sem preconceitos.
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