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Manual de coordenação do empreendimento COPESUL 0. OBJETIVO E CAMPO DE APLICAÇÃO ESCOPO DO CONTRATO... 2

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CPS MCE 001

Folha 1 de 24

Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

Rev. Data Conteúdo Elaborado por Aprovado por

0 11/08/2006 Emissão para Aprovação CQ, APR Comitê da Qualidade

1 26/01/2007 Revisão dos Itens 6.1, 6.2, 6.4, 7, 8.1 e 16; Inclusão de cargos no item 8.

CQO Comitê da Qualidade

2 17/08/07 Revisão do item 10, com a Inclusão do sub-item 10.2 CQO Comitê da Qualidade 3 17/03/08 Revisão dos itens 6.2, 6.3, 8.1, 8.3 e 9.2. CQO Comitê da Qualidade

Sumário

0. OBJETIVO E CAMPO DE APLICAÇÃO ... 2

1. ESCOPO DO CONTRATO ... 2

2. DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO EMPREENDIMENTO ... 2

3. PRAZO ... 3

4. OBJETIVO E METAS ... 3

5. INTERFACES TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS ... 6

5.1. Principais ... 6

5.2. Secundárias ... 6

6. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO EMPREENDIMENTO ... 6

6.1. Organização da Equipe Guimar para o Empreendimento ... 6

6.2. Relacionamento Organizacional com a Copesul ... 7

6.3. Relacionamento Hierárquico com a Copesul ... 7

6.4. Comitê de Qualidade da Obra ... 8

7. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES ... 9

8. ATRIBUIÇÃO DE FUNÇÃO/ATIVIDADES ... 12

8.1. Gerência do Contrato ... 12

8.2. Coordenação de Planejamento, Estimativa e Suprimento/Diligenciamento/Materiais ... 14

8.3. Coordenação e Fiscalização de Obras ... 15

8.4. Comitê da Qualidade ... 18

9. COMUNICAÇÃO ... 18

9.1. Cartas ... 18

9.2. E-mail ... 18

9.3. Relatórios de Progresso ... 18

9.4. Reuniões de Avaliação e Acompanhamento ... 19

10. NORMAS E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS, ADEQUAÇÕES, LISTAS DE VERIFICAÇÃO ... 20

10.1. Normas e procedimentos aplicáveis ... 20

10.2. Procedimentos específicos aplicáveis na Operação ... 20

11. MATRIZ DE TREINAMENTO ESPECÍFICO ... 21

12. SEGURANÇA DO TRABALHO, SAÚDE E MEIO AMBIENTE ... 21

13. REGISTROS DA QUALIDADE ESPECÍFICOS ... 23

14. ENCERRAMENTO DOS TRABALHOS ... 24

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CPS MCE 001

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL Prefácio

Este documento, faz parte do Sistema Guimar de Gerenciamento de propriedade da Guimar Engenharia S.A., e estabelece as diretrizes para a execução dos serviços objetos do acordo celebrado entre a Copesul S.A. e a

Guimar Engenharia S.A. e serve de orientação aos membros da equipe envolvida com o mesmo, sendo peça

essencial no sucesso da condução do seu gerenciamento.

0. OBJETIVO E CAMPO DE APLICAÇÃO

O objetivo deste documento é estabelecer as atividades da GUIMAR ENGENHARIA S.A. na instalação industrial da Companhia Petroquímica do Sul – Copesul e adequar o Sistema de Gestão da Qualidade “SGQ” – Guimar, com as peculiaridades do Contrato Nº 422/06 celebrado entre ambos em 03/04/06, definindo assim a utilização de metodologias específicas, normas e procedimentos internos e externos, quando aplicáveis.

O documento aborda o escopo de fornecimento contratual, a estrutura organizacional implantada e suas

interfaces, as responsabilidades funcionais, e os produtos da equipe da Guimar, conforme listados nas normas e procedimentos.

1. ESCOPO DO CONTRATO

‰ Serviços de Gerenciamento, Planejamento, Controle, Programação, Estimativas, Análises de Risco, Diligenciamento e Controle de Documentação de Fornecedores, Diligenciamento de Fabricação e

Recebimento de Equipamentos e Materiais, Assistência Técnica à Construção e Montagem e Fiscalização de Obras da carteira de solicitações de projeto da Unidade de Engenharia – Time de Projeto, no Pólo

Petroquímico, em Triunfo/RS, Brasil.

2. DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO EMPREENDIMENTO

‰ A Copesul está localizada em Triunfo, município do Rio Grande do Sul. A empresa adota as mais avançadas tecnologias de produção petroquímica e de controle ambiental, visando o desenvolvimento sustentável de seu negócio e do país. Certificada pelas normas ISO 9001-Versão 2000, ISO 14001 e OHSAS 18001, é

reconhecida como empresa de classe mundial, que busca continuamente avançar em seus padrões de qualidade para atender às demandas dos clientes; manter-se competitiva no mercado internacional; garantir a segurança operacional, a saúde das pessoas e a proteção ao meio ambiente; e participar da vida da

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

‰ A empresa processa nafta, principalmente, além de condensado e GLP para gerar os produtos básicos que alimentam as indústrias de 2ª geração da cadeia petroquímica. Classificada como central de grande porte, a Copesul produz cerca de 40% do eteno consumido no Brasil, com capacidade instalada de 1,135 milhão de toneladas/ano. Além do eteno, seu principal produto, a empresa produz propeno, butadieno, benzeno, tolueno, xilenos, MTBE, buteno-1, propano e outros, totalizando 3 milhões de toneladas anuais de petroquímicos. Mais de 80% são consumidos no Pólo Petroquímico do Sul e o restante é vendido para outros estados do país ou exportado.

A Copesul denomina seus projetos, necessários ao bom desempenho contínuo desta instalação, como Solicitações de Projetos e contam com a Guimar no gerenciamento destas SP’s.

3. PRAZO

O período, conforme disposto em contrato, desta prestação de serviços tem início em 18/07/2007, encerrando-se em 17/07/2008.

4. OBJETIVO E METAS

A fim de avaliar a performance da equipe da GUIMAR no projeto, e principalmente atingir os objetivos do empreendimento, foram elaborados indicadores de desempenho conforme quadro a seguir.

Havendo desvio sistemático de mesma natureza por mais de dois períodos consecutivos, deve ser emitida não-conformidade em observância aos preceitos da Norma ISO 9001:2000.

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CPS MCE 001

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CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

ID = 0 Excelente 0 < ID = 2 Bom 2 < ID Insastisfatório ID < = 0 % - Excelente 0% < ID < = 20 % - Bom ID > 20% - Insatisfatório ID < = 0 % - Excelente Entregar o Relatório Mensal de Acompanhamento até o dia 10

de cada mês. 0% < ID < = 20 % - Bom ID > 20% - Insatisfatório ID < = 0 % - Excelente 0% < ID < = 20 % - Bom ID > 20% - Insatisfatório ID <= 10% - Excelente 10% < ID <= 20% - Bom ID > 20% - Insatisfatório ID = 0 Excelente ID > 0 Insatisfatório ID = 0 - Excelente ID > 0 - Insatisfatório ID será medido pela variação entre o prazo real e o prazo previsto, em

percentual, conforme equação : ID = (Prazo Real - 10)/10 * 100

0%

6

7 3

ID será medido pela variação entre o prazo real e o prazo previsto, em percentual, conforme equação :

ID = (Prazo Real - 6)/6 * 100

0%

Zero não conformidade

5 Cumprir o avanço previsto nas atividades de responsabilidade de Guimar Engenharia, conforme cronograma.

ID será medido através da comparação entre o avanço previsto e o avanço realizado nas tarefas de responsabilidade da Guimar, conforme a equação :

ID = (Avanço Previsto - Avanço Real)/Avanço Previsto * 100

<= 10%

PR

AZ

O

ID será medido pelo número de Não Conformidades relacionadas

DIMEN-SÕES OBJETIVO

SEGUR

ANÇA

Cumprir todas as normas e procedimentos de segurança, meio ambiente e saúde ocupacional da COPESUL

Q UAL ID ADE 1 2

4 Entregar o Relatório Quinzenal até o dia 20 de cada mês.

INDICADOR METAS

FÓRMULA

Zero Não Conformidade

Cumprir todos os procedimentos Guimar aplicáveis a esta Operação conforme itens 10 e 16 do MCE.

Atender tempestivamente as solicitações de mobilização da

Copesul, caso a caso

ID será medido pela variação entre o prazo real e o prazo previsto, em percentual, conforme equação :

ID = (Prazo Real - Prazo Previsto)/Prazo Previsto * 100

0%

ID será medido pelo nº de Não Conformidades nas auditorias internas da

Guimar ou avaliação do Gerente de Contrato

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ID = 0 - Excelente ID > 0 - Insatisfatório

ID = Nenhum item abaixo de Bom e 60% ou mais dos itens avaliados como excelente - Excelente ID = Nenhum item abaixo de Bom - Bom ID = Algum item com avaliação menor do que Bom - Insatisfatório

ID = Tudo conforme - Excelente ID = Poucas observações com indício de Não Conformidade - Bom

ID = Constatação de Não Conformidade - Insatisfatório

ID = 0 - Excelente ID > 0 - Insatisfatório

ID = Tudo conforme - Excelente ID = Poucas observações com indício de Não Conformidade - Bom

ID = Constatação de Não Conformidade - Insatisfatório

11 10

ID será medido através do número de desmobilizações solicitadas

ID será medido através da avaliação mensal do Gerente de Contrato

AP

OIO

D

A

SEDE

Apoio da Sede as demandas operacionais (apoio/visita DIOPE, apoio DIAFI, auditorias)

12

Desmobilização por solicitação de reposição do cliente por não atendimento das suas necessidades

REC URSO S HU M A N O S

Desempenho da equipe (organização, clima, motivação, iniciativa, integração)

CL

IENT

E

9 Obter a satisfação do Cliente ID será medido através da pesquisa realizada junto ao cliente Bom

Zero erro

Zero erros nas medições efetuadas ID será medido pelo número de erros nas medições apresentadas à COPESUL

Tudo conforme

ID será medido através da avaliação mensal do Gerente de Contrato e/ou auditorias

Turn over zero

Tudo conforme

DIMEN-SÕES OBJETIVO FÓRMULA INDICADOR METAS

CUSTO

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

5. INTERFACES TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS 5.1. Principais

‰ Executivo da Unidade de Engenharia Copesul; ‰ Facilitador de Projetos Copesul;

‰ Gestor do contrato / Coordenador de Planejamento – Time de Projeto Copesul; ‰ Coordenadores de Projetos “SP’s” Copesul;

‰ Outros colaboradores da Copesul, clientes dos serviços prestados; ‰ Outras empresas contratadas diretamente pelo Cliente (parceiras).

5.2. Secundárias

‰ Prefeitura Municipal de Triunfo/RS;

‰ Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Rio Grande do Sul; ‰ Fornecedores de materiais e serviços locais.

6. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO EMPREENDIMENTO

A estrutura organizacional e as funções estabelecidas para este empreendimento estão abaixo apresentadas.

6.1. Organização da Equipe Guimar para o Empreendimento

A equipe constitui-se em um “time”, cujo objetivo permanente é atender as SP’s através dos requisitos de segurança, meio ambiente, qualidade, custo e prazo. A operação Copesul estrutura-se da seguinte forma :

Diretoria de Operações Gerência de Empreendimentos SMS Coord. de Obras Coord. Planejamento, Suprimentos e Estimativas de Custo Apoio Administrativo e Arq. Técnico Gerência do Contrato

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6.2. Relacionamento Organizacional com a Copesul

As relações organizacionais entre a Guimar Engenharia e a Copesul processam-se de acordo com o organograma a seguir, mostrando a inserção da equipe Guimar na estrutura do Time de Projetos da Copesul.

Coordenação do Time de Projeto Facilitador Time de Projetos Coord. de Obras (Fiscalização) Empresas de C&M (Parceiras) Projetistas (Parceiras) Planejamento Executivo da U.E. Guimar Copesul Parceiras Legenda: Parceiras Apoio Adm e Adm PDS

6.3. Relacionamento Hierárquico com a Copesul

As relações hierárquicas estão estabelecidas de forma matricial, mostrada no organograma a seguir : Executivo da Unidde Engenharia Facilitador do Time de Projetos Coord. SP's C Coord. SP's B Coord. SP's A Coord. Planejamento D ire to ri a d e Op e ra çõe s Gerên ci a d o Co n tr a to C oor d P lan ej am e n to C oor d d e Obr a s F is cal iz ão SM S Ap o io Ad m Geren te d e E m p reen d im e n to s

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

6.4. Comitê de Qualidade da Obra

Constituído pelo Gerente do Contrato (Presidente do Comitê) mais 05 (cinco) colaboradores representantes dos diversos setores. Tem como principais atribuições:

‰ Propor melhorias e racionalizações dos processos;

‰ Promover o treinamento e o acompanhamento da implantação dos procedimentos; ‰ Avaliar a eficácia dos treinamentos.

Para o cumprimento de suas atribuições, o Comitê reunir-se-á, no mínimo, a cada trinta dias, formalizando suas ações no formulário de reunião (NRE).

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CPS MCE 001

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7. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

GECON GEEMP CP CO EST SUP TD TA SMS CP

CPS CO

CPS RH CQ RD

1. 1 Responsabilidades - Operação COPESUL 1.2 2 Planejamento & Controle

1.2.1 3 Criação, Aprovação e Execução de SP's

1.2.1.1 4 Abertura do Project Charter - - E - - - - - - C - - -

-1.2.1.2 4 Declaração formal de escopo - - - - - - - - - - C/E - -

-1.2.1.3 4 Levant. Lista de Riscos - - - - - - - - - - C/E - -

-1.2.1.4 4 Estimativa e Cronograma - FEL 2,3 e 41 - - C/E P E P - - - P P - -

-1.2.1.5 4 Emissão do EVTE - FEL 2, 3 e 4 - - E P E P - - - C P - -

-1.2.1.6 4 Emissão da C.I. para Autorização - - E - - - - - - - C - -

-1.2.1.7 4 Contratação e Condução da Engenharia Básica - FEL 3 - - P P P - - - - - C/E - -

-1.2.1.8 4 Contratação e Condução da Engenharia de Detalhamento - FEL 4 - - P P P - - - - - C/E - -

-1.2.1.9 4 Contratação e Condução da Construção e Montagem - - P P P - - - - - C/E - -

-1.2.1.10 4 Controle do andamento da SP

1.2.1.10.1 5 Acompanhamento do Avanço Físico - - C/E P - P - - - - P - -

-1.2.1.10.2 5 Participação em reuniões de acompanhamento - - C/P/E P P P - - - - - - -

-1.2.1.10.3 5 Participação em reuniões de coordenação - - P/E P - - - - - - C - -

-1.2.1.10.4 5 Emissão do Relatório Mensal - - C/E P P P - - - - - - -

-1.2.1.10.5 5 Emissão do Relatório Quinzenal - - C/E P P P - - - - - - -

-1.2.1.11 4 Close-out da SP - - P P - - - - - - C/E - -

-1.2.1.12 4 Emissão do BMS da Guimar P P C/E - - - - - - A - - -

-1.3 2 Suprimentos

1.3.1 3 Controle de Documentos de Compras - - - - - E P - - - C/P - -

-1.3.2 3 Acompanhamento de Cotações, Pareceres Técnicos e Pedidos - - P - P E P - - - C - -

-1.3.3 3 Acompanhamento de Desenhos de Fornecedores - - - - - E P - - - C - -

-1.3.4 3 Acompanhamento de Fabricação de Equipamentos e Instrumentos - - P - - E - - - P P - -

-1.3.5 3 Planejamento de Inspeções - - - - - C/E - - - - P - -

-1.3.6 3 Diligenciamento - - - - - E - - - - P - -

-1.3.7 3 Planejamento e Acompanhamento de Transportes - - - - - E - - - - C - -

-1.3.8 3 Acompanhamento da Entrega de Equipamentos e Instrumentos - - P P - E - - - P C - -

-Item Nível Atividades

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CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

GECON GEEMP CP CO EST SUP TD TA SMS CP

CPS CO

CPS RH CQ RD

1.4 2 Fiscalização de Obras

1.4.1 3 Acompanhamento da execução das SP's - - P C/E - - - - P - - - -

-1.4.2 3 Participação em reuniões da fiscalização - - P C/E P P - - - - - - -

-1.4.3 3 Avalia e informa avanço físico das obras - - C E P P - - - - - - -

-1.5 2 Administração do Contrato

1.5.1 3 Admininistração de RH da Operação C P/A - - - - - P P - - E -

-1.5.2 3 Admininistração das Obrigações Contratuais E C P P P P P P P - - P P P

1.5.3 3 Admininistração Rotineira da Operação C - - - - - - E P - - - -

-1.5.4 3 Reuniões Periódicas com o Cliente P E - - - - - - - P - - -

-1.5.5 3 Propor e implementar Plano de Ações de Melhorias C/E P P P P P P P P - - P P A

1.5.6 3 Avaliação dos Indicadores de Desempenho E C - - - - - - - - - - P

-1.5.7 3 Avaliação da Satisfação do Cliente C P - - - - - - - E - - -

-1.6 2 Documentação Técnica

1.6.1 3 Recebimento de Documentação Técnica - - - C - - E - - - - - -

-1.6.2 3 Distribuição de Documentos - - - C - - E - - - - - -

-1.7 2 SMS

1.7.1 3 Levantamento dos índices de Segurança - - - - - - - - C/E - - - -

-1.7.2 3 Elaboração de CAT - - - - - - - - C/E - - - -

-1.7.3 3 Abertura de SESMT - - - - - - - - C/E - - - -

-1.7.4 3 Fiscalização de frentes de trabalho - - - - - - - - C/E - - - -

-1.7 2 Sistema de Qualidade

1.7.1 3 Garantir a Aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade P P P P P P P P P - - P C/E P

1.7.2 3 Implementar o Comitê da Qualidade e garantir sua manutenção P P - - - - - - - - - - - C/E

1.7.3 3 Disseminar o MCE e propor sua revisão quando necessário E P P P P P P P P - - P C/E

-1.7.4 3 Promover e coordenar treinamentos e verificar sua eficácia - - - - - - - - - - - - C/E

-1.7.4 3 Promover e coordenar Reunião de Avaliação de Satisfação do

Colaborador - - - - - - - - P - - - C/E

-Observações :

1. Estágios de FEL adotados na Operação COPESUL : FEL 2 : Estudos preliminares, FEL 3 : Engenharia Básica, FEL 4 : Engenharia de Detalhamento (FEL 1 está fora do escopo Guimar). 2. EVTE : Estudo de Viabilidade Técnico-Econômico, nos três est

Item Nível Atividades

Funções

Simbologia: E – executa, C – Coordena, A – Aprova, P – Participa / colabora. O responsável pelo processo será quem o COORDENA.

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GECON – Gerência do contrato

GEEMP – Gerência de empreendimentos CO – Coordenação de Obras

CP – Coordenação de Planejamento EST – Estimativa de Custo

SUP – Suprimento TD – Documentação TA – Administração

CP CPS - Coordenação de Planejamento Copesul CO CPS - Coordenação de Obras Copesul RH – Recursos Humanos Sede

CQ – Comitê da Qualidade da Operação RD – Representante da Direção

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

8. ATRIBUIÇÃO DE FUNÇÃO/ATIVIDADES

Equipe Categorias Profissionais

Gerente do Contrato Apoio Administrativo Técnico de Documentação Técnico de SMS Coordenador de Planejamento Engenheiros de Planejamento Técnicos de Planejamento Técnicos de Materiais Estimadores de Custo Coordenador de Obras Fiscais de Obras - Tubulação Fiscais de Obras - Civil Fiscais de Obras - Elétrica

Fiscais de Obras - Instrumentação Gerente de Contrato

Coordenadores de Obras Técnicos de Planejamento

Operador de PDS " Smart Plan Review" Auxiliares Administrativos Técnicos de Materiais G e rênc ia e A d m in ist ra çã o Planejam ento, Es timativ a e Supr im ento Ob ra Apoio dir e to à Cop e s u l 8.1. Gerência do Contrato

A Gerência do Contrato, liderada pelo Gerente do Contrato, apoiado pelo Gerente de Empreendimentos tem as seguintes atribuições:

‰ Coordenar toda a equipe de gerenciamento;

‰ Garantir o fiel cumprimento da filosofia empresarial, normas e procedimentos da Guimar aplicáveis aos contratos, disseminando-os a todos os colaboradores da operação;

‰ Gerenciar as interfaces administrativas entre COPESUL e Guimar; ‰ Estabelecer as metodologias a serem aplicadas no gerenciamento;

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

‰ Disponibilizar os recursos necessários à execução dos serviços;

‰ Apoiar a implantação dos procedimentos para atendimento às políticas de segurança, saúde e meio ambiente da COPESUL, normas pertinente e legislação;

‰ Apoiar a elaboração dos relatórios mensais e quinzenais de progresso; ‰ Implantar planos de ação específicos para cumprimento de metas;

‰ Apoiar o RH da sede nos processos de recrutamento e seleção de pessoal;

‰ Apoiar o RH da sede, através do Apoio Administrativo local, nos processos de mobilização, benefícios e controle de ponto e freqüência.

‰ Através do Apoio Administrativo controlar as viagens a serviço, caixa da obra, programação de transporte, controle de documentos administrativos e serviços gerais;

‰ Acompanhar a emissão do boletim de medição e respectivo faturamento dos serviços efetuados pela Guimar; ‰ Zelar pelo bom desempenho de toda a equipe da Guimar, no tocante à qualidade e prazos de execução dos

serviços. Tomar as ações corretivas necessárias quando forem detectados desvios.

‰ Coordenar a avaliação de desempenho relativa aos serviços prestados pela Guimar, divulgando-os internamente e buscando sempre a sua melhoria.

‰ Requisitos mínimos da função – Gerente do Contrato ‰ Ver requisitos mínimos da função Coordenação de Obras. ‰ Requisitos mínimos da função – Apoio Administrativo

‰ Formação em nível técnico. Experiência de 3 anos em rotinas administrativas. Preferencialmente com experiência em empreendimentos industriais.

‰ Requisitos mínimos da função – Técnico de SMS

‰ Formação em nível técnico. Registro no Ministério do Trabalho. Experiência mínima de 5 anos como Técnico de Segurança em empreendimentos industriais (indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás) incluindo as seguintes atividades: PCMSO, PCMAT, DDS, Levantamento de índices de segurança, elaboração de CAT, Abertura de SESMT, fiscalização de frentes de trabalho, etc..Conhecimentos da legislação regulamentadora da segurança do trabalhador (NRs, Leis complementares, etc.). Ferramentas Office e Internet como usuário.

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

8.2. Coordenação de Planejamento, Estimativa e Suprimento/Diligenciamento/Materiais

A área de Coordenação de Planejamento, Estimativa e Suprimento/Diligenciamento/Materiais, liderada pelo Coordenador de Planejamento, apoiada pelo Gerente do Contrato tem as seguintes atribuições:

‰ Coordenar as equipes de Planejamento, Estimativa e Suprimento/Diligenciamento/Materiais;

‰ Cumprir fielmente a filosofia empresarial, normas e procedimentos da Guimar aplicáveis aos contratos; ‰ Substituir o Gerente do Contrato em sua ausência;

‰ Coordenar a elaboração de EAP’s, do planejamento gerencial e das programações de serviços das parceiras; ‰ Coordenar a integração dos cronogramas das contratadas dentro da carteira de SP’s;

‰ Elaborar os relatórios de progresso;

‰ Coordenar as reuniões de acompanhamento;

‰ Participar das reuniões de coordenação;

‰ Participar da análise dos pleitos das contratadas; ‰ Coordenar da análise dos relatórios de diligenciamento;

‰ Participar da implantação de planos de ação específicos para cumprimento de metas;

‰ Acompanhar a avaliação de desempenho relativa aos serviços prestados pela Guimar, divulgando-os internamente e buscando sempre a sua melhoria.

‰ Requisitos mínimos da função – Coordenador / Engenheiro de Planejamento

‰ Formação em Engenharia Plena (Civil, Mecânica, Elétrica). Experiência mínima de 5 anos no planejamento de empreendimentos industriais, sendo 2 obrigatoriamente em refinarias e/ou petroquímicas, contemplando as fases de projeto básico, detalhamento, planejamento, suprimento, montagem eletromecânica,

comissionamento e pré-operação em indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás. Conhecimentos das rotinas e ferramentas de planejamento (Gantt, Curva S, Físico-Financeiro, PDCA, EAPs, Análise de tendências, etc.) e programação de obras. Experiência na elaboração de relatórios (gerenciais, de avanço de

obra/físico/financeiro, etc.) e na obtenção e análise de índices de produtividade. Sólidos conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMI), Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Ferramentas Office, MSProject, Primavera Project Planner (P3) e Internet como usuário avançado.

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

‰ Formação em nível técnico. Experiência mínima de 2 anos no planejamento de empreendimentos industriais, sendo 1 ano obrigatoriamente em refinarias e/ou petroquímicas, contemplando as fases de projeto básico, detalhamento, planejamento, suprimento, montagem eletromecânica, comissionamento e pré-operação em indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás. Conhecimentos das rotinas e ferramentas de planejamento (Gantt, Curva S, Físico-Financeiro, PDCA, EAPs, Análise de tendências, etc.) e programação de obras. Experiência na elaboração de relatórios (gerenciais, de avanço de obra/físico/financeiro, etc.) e na obtenção e análise de índices de produtividade. Experiência em medições de produtividade e performance no campo. Sólidos conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMI), Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Ferramentas Office, MSProject, Primavera Project Planner (P3) e Internet como usuário avançado. ‰ Requisitos mínimos da função – Técnico de Materiais

‰ Formação em nível técnico. Experiência mínima de 5 anos nas rotinas de suprimento e almoxarifado (alocação, elaboração de requisições de material, retirada de materiais, controle de estoques, etc.) de empreendimentos industriais (indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás). Conhecimentos na execução das rotinas de diligenciamento e inspeção de equipamentos e materiais no site de fabricantes. Elaboração de mapas de suprimentos e relatórios de suprimentos. Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMI), Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Ferramentas Office e Internet como usuário

‰ Requisitos mínimos da função – Estimadores de Custo

‰ Formação em nível técnico. Experiência mínima de 5 anos nas rotinas de estimativa de empreendimentos industriais (indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás). Conhecimentos de técnicas de estimativa (paramétrica, botton-up, top-down) e de estimativas. Elaboração de EVTE’s, cálculos de pay-back, VLPs e TRIs. Elaboração de bancos de dados de estimativas. Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMI-IPA-FEL), Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Ferramentas Office, Icarus, SAP e Internet como usuário.

8.3. Coordenação e Fiscalização de Obras

A área de Coordenação e Fiscalização de Obras constituída de profissionais especialistas, que se reportam ao Coordenador de Obras, tem as seguintes atribuições:

‰ Coordenar a equipe de Fiscalização de Obras.

‰ Cumprir fielmente a filosofia empresarial, normas e procedimentos da Guimar aplicáveis aos contratos; ‰ Implantar junto das contratadas as especificações, normas e procedimentos de projeto da COPESUL; ‰ Participar da elaboração dos relatórios de progresso;

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL ‰ Participar da análise de modificações de projeto;

‰ Apoiar a elaboração e acompanhamento dos cronogramas;

‰ Participar da avaliação do avanço físico quanto ao cumprimento de prazos;

‰ Apoiar a elaboração do programa de diligenciamento dos prazos dos fornecedores; ‰ Fiscalizar os serviços de campo verificando o atendimento ao projeto;

‰ Apoiar a análise dos boletins de medição dos serviços das contratadas ‰ Participar da análise de pleitos das contratadas;

‰ Participar da análise das estimativas das contratadas; ‰ Apoiar a liberação de acessos e de frentes de serviços.

‰ Realizar reuniões da equipe de fiscalização, quando necessário; ‰ Participar das reuniões de coordenação e acompanhamento; ‰ Participar da análise dos relatórios das contratadas;

‰ Participar da implantação de planos de ação específicos para cumprimento de metas;

‰ Apoiar os processos de comissionamento, aceitação provisória, start-up e aceitação definitiva de unidades/equipamentos;

‰ Acompanhar a avaliação de desempenho relativa aos serviços prestados pela Guimar, divulgando-os internamente e buscando sempre a sua melhoria.

‰ Requisitos mínimos da função – Coordenador de Obras

‰ Formação em Engenharia Plena. Experiência na condução de obras de Montagem Eletromecânica (obra, comissionamento, pré-operação) em indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás – preferencialmente em petroquímica. Experiência na condução de equipes de montagem (tubulação, mecânica, elétrica,

instrumentação, civil, inspeção, comissionamento) e fiscalização de empreendimentos de porte médio (até 300 funcionários) e grande (acima de 300). Conhecimentos de Gerenciamento de Projetos (PMI) ,Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Profundos conhecimentos de leitura e interpretação de projetos. Ferramentas Office, MSProject e Internet como usuário.

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

‰ Requisitos mínimos da função – Fiscal de Obras – Tubulação

‰ Formação em nível técnico. Experiência mínima de 5 anos na fiscalização de obras de empreendimentos industriais (indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás) incluindo as seguintes atividades: programação de serviços, fiscalização de serviços, aceitação de serviços, programação de spools, fiscalização de equipes, elaboração de listas de materiais, etc. Profundos conhecimentos na leitura de projetos de tubulação industrial. Profundos conhecimentos na execução de obras de tubulação industrial (acoplamentos, soldas, inspeções, movimentação de cargas, etc.). Sólidos conhecimentos de Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Ferramentas Office e Internet como usuário.

‰ Requisitos mínimos da função – Fiscal de Obras – Civil

‰ Formação em nível técnico. Experiência mínima de 5 anos na fiscalização de obras de empreendimentos industriais (indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás) incluindo as seguintes atividades: programação de serviços, fiscalização de serviços, aceitação de serviços, programação de máquinas, fiscalização de equipes, elaboração de listas de materiais, etc. Profundos conhecimentos na leitura de projetos de construção civil. Profundos conhecimentos na execução de obras de construção civil (obras de terra, fundações, drenagens, estruturas, instalações, acabamentos, etc.). Sólidos conhecimentos de Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Ferramentas Office e Internet como usuário.

‰ Requisitos mínimos da função – Fiscal de Obras – Elétrica

‰ Formação em nível técnico. Experiência mínima de 5 anos na fiscalização de obras de empreendimentos industriais (indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás) incluindo as seguintes atividades: programação de serviços, fiscalização de serviços, aceitação de serviços, fiscalização de equipes, elaboração de listas de materiais, etc. Profundos conhecimentos na leitura de projetos de elétrica (alta e baixa tensão). Profundos conhecimentos na execução de obras de elétrica (alta e baixa tensão, painéis, cabos, alimentação de equipamentos, testes de giro, testes de potência, etc.). Sólidos conhecimentos de Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Ferramentas Office e Internet como usuário.

‰ Requisitos mínimos da função – Fiscal de Obras – Instrumentação

‰ Formação em nível técnico. Experiência mínima de 5 anos na fiscalização de obras de empreendimentos industriais (indústrias e/ou refinarias e/ou óleo&gás) incluindo as seguintes atividades: programação de serviços, fiscalização de serviços, aceitação de serviços, fiscalização de equipes, elaboração de listas de materiais, etc. Profundos conhecimentos na leitura de projetos de instrumentação. Profundos conhecimentos na execução de obras de instrumentação (calibração, instalação, inspeção, testes, loop-test, etc.). Sólidos conhecimentos de Controle da Qualidade e Segurança Industrial. Ferramentas Office e Internet como usuário.

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL ‰ Requisitos mínimos da função – Técnico de Documentação

‰ Formação em nível técnico. Experiência mínima de 3 anos no controle de documentação (emissões, distribuição, revisões, etc.) em empreendimentos industriais. Ferramentas Office e Internet como usuário. Conhecimento de softwares de controle de documentação e de bancos de dados como usuário intermediário.

8.4. Comitê da Qualidade

Composto por Colaboradores que representa a maioria das áreas de trabalho é o responsável pela implantação, com suporte da Sede, do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), pelo desenvolvimento e manutenção no âmbito da Operação, mantendo uma linha de comunicação direta com o Representante da Direção (RD) na Sede.

Tem como principais as seguintes atribuições: coordenar o processo de implantação e melhoria do SGQ, criar mecanismos de conscientização dos colaboradores, promover treinamento e avaliar a eficácia dos mesmos, avaliar os resultados obtidos e informar o RD.

Este comitê realiza reuniões periódicas no mínimo mensais, decidindo pela maioria dos membros presentes (mínimo de metade mais um dos membros nomeados) os assuntos tratados. As decisões tomadas são registradas em Notas de Reunião, com cópia enviada para o RD na Sede.

9. COMUNICAÇÃO

Os instrumentos usados para comunicação são:

9.1. Cartas

É o instrumento formal de comunicação.

As cartas emitidas pela Guimar Engenharia devem ser enviadas através do GEEMP ou do Gerente do Contrato que é o seu representante na Operação. As mesmas são arquivadas e as cópias distribuídas internamente para ciência, devem ser destruídas.

As cartas externas recebidas são protocoladas e enviadas a Gerência de Contratos que posteriormente efetua, se necessário, a circulação/distribuição interna, mantendo apenas a original arquivada.

9.2. E-mail

A comunicação via correio eletrônico também é um instrumento de comunicação formal. A ferramenta possibilita uma grande agilidade na comunicação pessoa – pessoa, devendo ser tomados os cuidados de endereçamento e confidencialidade quando do uso deste meio de comunicação.

9.3. Relatórios de Progresso

O Relatório Quinzenal de Progresso deve ser emitido até o dia 20 de cada mês, contendo a curva de avanço físico e comentários dos desvios. O Relatório Mensal de Progresso deve ser emitido até o dia 10 de cada mês, podendo

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ainda ser disponibilizado via correio eletrônico. Deve informar de forma detalhada, a situação das SP’s, no que tange à engenharia, suprimento, construção e montagem, segurança do trabalho e meio ambiente. É ilustrado com tabelas e gráficos, permitindo uma perfeita avaliação do andamento da implantação dos empreendimentos.

O relatório mensal é distribuído para a sede da Guimar e para o Gestor do contrato Copesul, que responsabiliza-se pela sua distribuição. Contém, no mínimo, as responsabiliza-seguintes informações:

1 INTRODUÇÃO

2 METODOLOGIA E FERRAMENTAS ADOTADAS

3 DESCRIÇÃO DO ESCOPO

4 AMBIENTE ORGANIZACIONAL

4.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO DA GUIMAR ENGªS.A. PARA A OPERAÇÃO COPESUL

4.2 RELACIONAMENTO ORGANIZACIONAL COM A COPESUL

5 OBJETIVOS

6 FORMAÇÃO DO CRONOGRAMA DE SP’S DA CARTEIRA

6.1 COMPOSIÇÃO DO CRONOGRAMA DA CARTEIRA DE SP’S

6.2 ORÇAMENTOS DAS SP’S

7 INDICADORES DE PROGRESSO NA EXECUÇÃO DOS TRABALHOS

7.1 CRONOGRAMA MACRO DA CARTEIRA DE SP’S

7.2 CURVAS “S” DE AVANÇO (HXH’S PREV X REALIZ.)

7.3 INDICADORES DE ACOMPANHAMENTO DO EVA

7.4 MOVIMENTAÇÃO DA CARTEIRA (ALTERAÇÕES DE ESCOPO)–GRUPO DE CONFIABILIDADE

8 ANÁLISE DE DESVIOS E DE TENDÊNCIAS

9 ANÁLISE DA COMPOSIÇÃO DA CARTEIRA

9.1 DISTRIBUIÇÃO DAS SP’S DE ACORDO COM O ORÇAMENTO E HXH’S

9.2 CARTEIRA DE ACORDO COM A ÁREA SOLICITANTE

9.3 CARTEIRA DE ACORDO COM O COORDENADOR DE SP’S

9.4 CARTEIRA DE ACORDO COM A CATEGORIA DA SP

9.5 COMPOSIÇÃO DE ACORDO COM AS DISCIPLINAS ENVOLVIDAS

9.6 COMPOSIÇÃO DE ACORDO COM OS EXECUTORES (PARCEIROS)

10 INDICADORES DA GESTÃO DA QUALIDADE

11 INDICADORES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE

9.4. Reuniões de Avaliação e Acompanhamento

Para avaliação sistêmica do desenvolvimento de empreendimento, são implantadas reuniões regulares de acompanhamento. Estas reuniões devem ser programadas de forma a não existir superposição que impeça a participação das pessoas chaves de cada reunião. Desta forma, as agendas devem ser estabelecidas com datas e horários programados.

Reuniões extraordinárias devem ser evitadas tendo em vista já existirem reuniões programadas para os diversos assuntos inerentes ao gerenciamento do empreendimento.

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CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

As reuniões têm suas pautas constituídas por assuntos extras inseridos pelos participantes na semana imediatamente anterior à data da reunião programada.

10. NORMAS E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS, ADEQUAÇÕES, LISTAS DE VERIFICAÇÃO 10.1. Normas e procedimentos aplicáveis

GEN MGQ 001 – Manual de Gestão da Qualidade GEN NGE 001 – Filosofia Empresarial Guimar.

GEN NGE 002 – Diretrizes de Conduta do colaborador Guimar. GEN NCI 001 – Comunicação e Informática.

GEN NSE 001 – Segurança, Medicina do Trabalho e Meio Ambiente GEN PCI 003 – Controle de Documento e Registros.

GEN PRH 001 – Gerenciamento dos Recursos Humanos.

Além dos documentos listados na tabela acima, visando melhorias e complementações, podem ser aproveitados nesta operação os procedimentos da Guimar relacionadas a segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Saúde Ocupacional (GEN PSE 001 e GEN PSE 002) bem como os outros documentos disponíveis no Boletim Informativo, acessível através do www.guimar.com.br/informativo.

A metodologia de gerenciamento, devido a especificidade desta Operação, está contemplada nos fluxogramas anexos que retratam as práticas estabelecidas para essa Operação.

10.2. Procedimentos específicos aplicáveis na Operação

CPS PGE 001 - Procedimento de Planejamento Orientações Gerais. CPS PGE 002 - Procedimento de Planejamento e Gestão da Carteira. CPS PCO 001 – Procedimento de Elaboração de Estimativas.

CPS PSU 001 – Procedimento de Suprimentos.

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11. MATRIZ DE TREINAMENTO ESPECÍFICO

PROCEDIMENTO INSTRUTOR TREINADOS

Política da Qualidade RD / GECON Todos

Sensibilização para Qualidade RD / GECON Todos

GEN MGQ 001 Manual de Gestão da

Qualidade RD / Consultoria Especializada

Gerente / Coordenadores / Engenheiros CPS MCE 001 – Manual de

Coordenação do Empreendimento GECON Todos

GEN PCI 003 Controle de Documentos /

Registros GECON Todos

GEN NGE 001 Filosofia Empresarial GECON Todos

GEN NGE 002 Diretrizes de Conduta GECON Todos

GEN PRH 001 – Gerenciamento dos

Recursos Humanos. GECON Todos

GEN NCI 001 – Comunicação e

Informática. GECON Todos

GEN NSE 001 – Segurança, Medicina do

Trabalho e Meio Ambiente GECON Todos

CPS PGE 001 – Procedimento de Planejamento Orientações Gerais

Coordenador de Planejamento,

Estimativas e Suprimentos/Dilig. Equipe de Planejamento CPS PGE 002 – Procedimento de

Planejamento e Gestão da Carteira

Coordenador de Planejamento,

Estimativas e Suprimentos/Dilig. Equipe de Planejamento CPS PCO 001 – Procedimento de

Elaboração de Estimativas

Coordenador de Planejamento,

Estimativas e Suprimentos/Dilig. Equipe de Estimativas CPS PSU 001 – Procedimento de

Suprimentos.

Coordenador de Planejamento,

Estimativas e Suprimentos/Dilig. Equipe de Suprimentos CPS PCM 001 – Procedimento de

Fiscalização e Controle de Obras Coordenador de Obras Equipe de Fiscalização

12. SEGURANÇA DO TRABALHO, SAÚDE E MEIO AMBIENTE

‰ Para esta operação a Guimar, através de seus colaboradores, respeita e cumpri a legislação sobre

Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho e sua regulamentação, as normas de segurança e Saúde (NSS) e as Instruções de Segurança e Saúde (ISS), bem como aquelas relativas ao Meio Ambiente, e demais

procedimentos internos em vigor na COPESUL, que incidam nos serviços contratados, disponíveis na COPESUL para consulta. As seguintes práticas são adotadas pela Guimar, entre outras:

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

‰ Elabora o Plano de Segurança Industrial (PSI), conforme a Instrução de Segurança ISS-110, contendo os programas regulamentares, tais como Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), Programa de Proteção Respiratória (PPR), Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), Programa de Condições de Meio Ambiente de Trabalho (PCMAT), e o Programa de Prevenção a Exposição Ocupacional ao Benzeno (PPEOB), bem como mantém disponíveis durante o período do Contrato.

‰ Constituir Grupo de Trabalhadores do Benzeno (GTB) e encaminha os membros para o treinamento anual sobre o PPEOB.

‰ Participa das reuniões mensais do GTB/PPEOB da COPESUL e de Contratadas.

‰ Mantém cópia do PPEOB atualizado junto ao time da COPESUL fiscal dos trabalhos

‰ Apresenta a nominata de todos os empregados atuantes nos serviços prestados à COPESUL, selecionados de acordo com o trabalho a ser prestado, com o respectivo RG e função a desempenhar.

‰ Providencia Crachá de Identificação para o seu pessoal, bem como a Permissão de Acesso para Veículos (PA), junto ao Time de Serviços/Vigilância da COPESUL.

‰ Se responsabiliza pela devolução dos crachás e PAs fornecidos, no ato do encerramento do Contrato/Serviços.

‰ Aplica treinamento específico nos empregados que atuam no Contrato, conforme as NRs/outros e exigências Copesul.

‰ Encaminha empregados para participarem de treinamentos, campanhas e demais eventos em SHE, promovidos pela COPESUL, em especial às Palestras de Integração e ao Curso de Requisitante de PT, disponibilizados periodicamente pela SESMA, conforme programação, antes do início dos trabalhos. ‰ Controla a carga horária máxima de trabalho diário, de modo que não exceda a 10 horas por jornada.

‰ Fornece ao seu pessoal uniforme com sua identificação a todos os colaboradores e providencia a limpeza e a higienização dos mesmos.

‰ Fornecer os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e de segurança, que se tornarem necessários na execução dos serviços objeto do Contrato, bem como exigir rigorosamente o seu uso, quando as atividades assim o determinarem.

‰ EPIs básicos - capacete, óculos, semi-máscara com filtro químico, protetor auditivo, luvas e botas, além de

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‰ EPIs específicos à sua atividade: demais equipamentos a serem utilizados, na quantidade e qualidade (no

mínimo possuir CA - Certificado de Aprovação do Ministério do Trabalho) requeridas;

‰ EPIs especiais: equipamentos de proteção para trabalhos especiais serão fornecidos pela SESMA,

diretamente ao colaborador envolvido, como proteção respiratória autônoma e roupas especiais de proteção. ‰ Conta em sua equipe de trabalho com colaboradores credenciados, antes do início dos trabalhos, em número

adequado, como requisitantes de Permissão para Trabalho (PT), realizado pela Unidade de Segurança, Saúde e Meio Ambiente da COPESUL (SESMA), em função das peculiaridades das instalações industriais, em especial a segurança requerida.

‰ Executa os serviços de forma a não causar qualquer prejuízo ao Meio Ambiente, respeitando as leis, regras e regulamentos dos Órgãos Governamentais e da COPESUL, instruindo seu pessoal em relação a esses aspectos e tomando as ações preventivas/corretivas adequadas.

‰ Disponibiliza áreas de vivência (canteiro), transporte e alimentação ao seu pessoal.

‰ Permiti a execução de inspeções e auditorias periódicas da COPESUL em seu canteiro de obras e nas frentes de trabalho, sem interferência, durante a vigência do Contrato.

‰ Participa em reuniões de Análise de Riscos, através de representante qualificado, quando convocada. ‰ Atende, comunica, investiga e analisa todo e qualquer acidente de trabalho ocorrido no seu âmbito, fazendo o

devido registro em relatório próprio e notificando o Contratante e a SESMA.

‰ A Equipe Guimar está consciente dos aspectos ambientais gerados pelas suas atividades.

‰ Toda questão ambiental é considerada e suportada pela COPESUL, pois a Guimar é usuária das instalações, não tendo, portanto, gerência nas atividades geradoras de impactos ambientais.

‰ Existe na COPESUL um programa de coleta seletiva de resíduos sólidos onde a equipe Guimar é parte integrante.

13. REGISTROS DA QUALIDADE ESPECÍFICOS

Identificação Local e tipo do arquivo Acesso Proteção Tempo de retenção Descarte

Relatórios de Progresso Escritório Guimar na operação Arquivo eletrônico no Drive G:\RELATÓRIOS

Drive G: na rede Copesul

Sem proteção de acesso (arquivo em .PDF) Durante o Tempo da Obra Entrega ao cliente no encerramento do contrato Relatórios especíificos Escritório Guimar na operação Arquivo eletrônico no Drive G:\RELATÓRIOS

Drive G: na rede Copesul

Sem proteção de acesso (arquivo em .PDF) Durante o Tempo da Obra Entrega ao cliente no encerramento do contrato

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Manual de coordenação do empreendimento – COPESUL

CPS MCE 001 – Manual de Coordenação do Empreendimento – COPESUL

Identificação Local e tipo do arquivo Acesso Proteção Tempo de retenção Descarte

Atas de reunião

Escritório Guimar na operação Pasta específica

Solicitação a Técnica de

Documentação Arquivo com chave

Durante o Tempo da Obra

Descarte ao final do contrato

14. ENCERRAMENTO DOS TRABALHOS

O encerramento administrativo reunirá a documentação comprobatória dos serviços efetuados necessária para formalizar a aceitação dos serviços junto á COPESUL, assegurando que ela refletirá o cumprimento do escopo contratual, analisando o sucesso do alcance dos objetivos, a eficiência em atingi-los, arquivando tais informações de modo a utilizá-las no futuro.

A documentação basicamente consistirá de:

‰ Arquivos dos registros históricos do Empreendimento

‰ Registros e análises da performance física e financeira alcançada.

‰ Confirmação formal que os trabalhos atingiram os requisitos almejados pelo Cliente. ‰ Lições aprendidas.

‰ Quitações fiscais, legais e tributárias.

15. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A Guimar, quadrimestralmente, solicita que a COPESUL preencha um questionário de avaliação da equipe, que é encaminhado à Diretoria de Operações da Guimar. Após a análise dos comentários da COPESUL, são feitas as correções eventualmente solicitadas e marcada reunião com o Cliente para comunicar as ações corretivas que serão implantadas, se existirem. Esta avaliação é divulgada também no âmbito da operação.

Cabe ao Gerente do Contrato fazer o follow-up destas ações para garantir que o Cliente obteve sua satisfação quanto ao desempenho da equipe.

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