ÍNDICE
Agradecimentos... 7
Prefácio... 9
Preâmbulo... 11
PRIMEIRA PARTE UMA VISÃO PANORÂMICA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL CAPÍTULO 1 – PORQUÊ A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL?... 15
1. Abrir a porta a um agente inesperado ... 15
2. Uma abordagem sistémica ... 18
3. Uma primeira definição ... 20
CAPÍTULO 2 – DA INTELIGÊNCIA À INTELIGÊNCIA EMOCIONAL... 21
1. O que é a inteligência? ... 21
2. A génese da inteligência emocional ... 22
3. Os diferentes modelos de inteligência emocional... 24
3.1. Os modelos da inteligência emocional enquanto habilidade ... 24
3.2. Os modelos mistos da inteligência emocional ... 25
3.2.1. O modelo de Bar-On... 25
3.2.2. O modelo de Goleman ... 26
3.2.3. O modelo de Petrides e Furnham... 26
3.3. O modelo das competências emocionais ... 26
3.4. As ferramentas de medição... 27
CAPÍTULO 3 – O QUE É UMA EMOÇÃO?... 31
1. A perceção das emoções ao longo do tempo... 31
2. Gramática emocional ... 33
3.1. A emoção como mecanismo de adaptação ... 35
3.2. Entre ação e reação... 37
3.3. Emoções sem fronteiras... 37
3.4. As emoções secundárias, sociais e complexas... 40
4. Neuroanatomia das emoções... 42
4.1. Os três cérebros... 42
4.2. Cérebro emocional, cérebro racional ... 43
4.3. A amígdala... 44
4.4. O córtex pré-frontal... 45
CAPÍTULO 4 – A APRENDIZAGEM DAS EMOÇÕES... 47
1. Aprendizagem e memória ... 47
2. Neurobiologia da memória... 50
2.1. O poder da memória emocional... 50
2.2. As duas vias da emoção ... 51
2.3. A via curta... 52
2.4. A via longa... 52
2.5. O condicionamento emocional... 53
3. As patologias relacionadas com as emoções... 54
3.1. A ansiedade patológica... 54
3.2. A memória traumática ... 55
3.3. A apatia e a inibição emocionais ... 56
3.4. As emoções «em segunda mão»... 56
3.5. As emoções «parasitas» ... 57
CAPÍTULO 5 – AS COMPETÊNCIAS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 59 1. A identificação das emoções... 61
1.1. As expressões faciais... 62
1.2. Como identificar as emoções de outrem?... 65
1.3. Como identificar as nossas emoções?... 65
1.4. O modelo da consciência emocional de Richard Lane... 66
1.5. Algumas perguntas para identificarmos melhor as nossas emoções... 67
2. A expressão das emoções... 67
2.1. A importância de se poder exprimir as emoções... 67
2.2. A aprendizagem da expressão das emoções ... 70
2.3. A partilha social das emoções... 70
2.4. As armadilhas do isolamento social ... 71
2.5. Em suma: algumas perguntas para exprimir melhor as emoções... 71
3. A compreensão das emoções... 72
3.1. O coração de um sistema de regulação com tripla função... 72
3.2. As teorias das necessidades humanas... 74
3.4. «A escala do desenvolvimento humano» de Max-Neef ... 78
3.5. Em suma ... 80
3.6. Algumas perguntas sobre o meu modo de funcionar perante as minhas necessidades ... 81
CAPÍTULO 6 – APRENDER A REGULAR AS SUAS PRÓPRIAS EMOÇÕES 83 1. A fase refratária ... 84
2. As diferenças individuais... 86
3. É possível mudar? ... 87
4. Não se esqueça da sua escova de dentes! (Princípios de higiene emocional)... 91
4.1. Reconhecer e acolher as nossas emoções... 92
4.1.1. Pensamento, emoção e comportamento... 96
4.2. Reconhecimento das necessidades pessoais... 98
4.2.1. Atender às nossas necessidades... 100
4.2.2. Atender de maneira eficaz e ecológica às nossas necessidades... 103
4.3. Gestão de pensamentos, interpretações e crenças ... 106
4.3.1. As crenças... 106
4.3.2. As profecias autorrealizáveis... 108
4.3.3.Algumas ferramentas para uma melhor gestão dos pensamentos 110 4.3.4. «O mapa não é o território»... 114
5. Necessidades, emoções e manipulação ... 114
6. Algumas técnicas adicionais para gerir as emoções ... 117
6.1. O diário de bordo ... 117
6.2. Prática de técnicas de respiração... 118
6.3. As técnicas corporais... 118
6.4. A lista de atividades agradáveis... 119
CAPÍTULO 7 – UMA MELHOR GESTÃO DAS EMOÇÕES NAS RELAÇÕES PROFISSIONAIS ... 121
1. A autoexpressão ... 122
1.1. Descrever objetivamente o problema ... 123
1.2. Exprimir as emoções de modo apropriado: evitar o «tu acusador» ... 126
1.3. Clarificar as nossas necessidades... 127
1.4. Explicitar as consequências... 129
1.5. Sugerir alternativas adequadas ao contexto e aos diferentes agentes implicados ... 130
1.6. Explicitar as consequências positivas das soluções... 130
2. O acolhimento e a escuta empática do outro... 131
2.1. Somos o outro dos outros... 132
3. Negociar e gerir os conflitos ... 135
3.1. Preparação... 136
3.1.1. Clarificar a nossa posição... 136
3.1.3. Pensar em soluções mutuamente aceitáveis ... 137
3.1.4. Conhecer os nossos próprios limites... 137
3.2. A gestão do conflito... 138
CAPÍTULO 8 – UTILIZAR AS EMOÇÕES DE FORMA ADEQUADA... 141
1. As emoções agradáveis ou positivas ... 141
2. O impacto das emoções positivas no indivíduo ... 143
2.1. As emoções positivas melhoram o desempenho... 143
2.2. As emoções positivas ajudam a construir recursos... 144
3. Emoções positivas e funcionamento organizacional... 145
4. Como desenvolver as emoções positivas no quotidiano? ... 146
4.1. Induzir emoções positivas orientando a atenção... 147
4.1.1. O diário de um êxito... 147
4.1.2. O diário altruísta ... 148
4.2. Descobrir um antídoto contra os estados negativos ... 149
4.3. Trabalhar a definição de objetivos e prioridades... 149
4.4. Viver no presente o que é verdadeiramente importante para nós: exercício prático... 150
4.5. As técnicas de relaxamento e de visualização... 150
5. Trabalhar as emoções agradáveis na equipa... 151
5.1. Expressão e partilha das emoções agradáveis com a equipa... 151
5.2. Reenquadramento... 152
5.3. Partilha e solidariedade... 152
5.4. Filosofia de resolução de problemas... 152
CAPÍTULO 9 – A CONSCIÊNCIA PLENA: UMA SÍNTESE ... 155
1. A mindfulness... 155
2. Desenvolver a nossa consciência ... 156
2.1. Agir em vez de reagir... 157
3. Exercícios: focar a atenção nas experiências banais da vida ... 157
3.1. Tarefas rotineiras e consciência plena... 157
3.2. Consciência plena e alimentação... 158
3.3. Desenvolver a plena consciência a partir do corpo... 158
3.4. Tomar consciência dos pensamentos... 159
3.5. Olhar para a emoção... 159
3.6. Estar presente na plenitude dos sentidos ... 159
CAPÍTULO 10 – É POSSÍVEL MELHORAR A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA IDADE ADULTA?... 161
1. Idade e competências emocionais ... 161
2. Efeitos da formação no âmbito das competências emocionais... 161
CAPÍTULO 11 – CONSTRUIR UMA ORGANIZAÇÃO
EMOCIONAL-MENTE INTELIGENTE ... 167
1. A cultura de empresa... 167
2. O modo de gestão... 169
3. A formação... 170
3.1. A especificidade da aprendizagem emocional: conhecimento, habilidades, (pre)disposições ... 171
3.2. Quatro níveis de competências e de aprendizagem... 172
3.3. Para uma aprendizagem otimizada das competências emocionais 174 3.3.1. A preparação... 174
3.3.2. A formação ... 174
3.3.3. A transferência e a consolidação... 175
3.3.4. A avaliação ... 176
SEGUNDA PARTE DIFERENTES APLICAÇÕES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 1. Alguns estudos sobre a inteligência emocional ... 179
1.1. Desempenho... 179
1.2. Satisfação no trabalho... 180
1.3. Liderança ... 181
1.4. Recrutamento e seleção ... 181
1.5. Gestão do stresse ... 182
1.6. Saúde e qualidade das relações sociais ... 182
2. Inteligência emocional e motivação ... 184
2.1. O modo de intervenção orientado para as soluções ... 185
2.2. O modo de intervenção orientado para o julgamento, a avaliação 186 2.3. O modo de intervenção orientado para a investigação ... 186
2.4. O modo de intervenção orientado para a consolação... 187
2.5. O modo de intervenção orientado para a interpretação... 188
2.6.O modo de intervenção orientado para a compreensão: ir ao encontro e acompanhar para orientar... 188
3. Inteligência emocional e comunicação não verbal ... 191
3.1. Comunicação e construção da visão do mundo ... 191
3.2. Do mau uso da comunicação não verbal ... 194
3.3. O efeito camaleão ... 195
3.4. Congruência entre os aspetos verbais e não verbais... 196
4. Gestão emocional da mudança... 197
5. Inteligência emocional e tomada de decisão... 199
TERCEIRA PARTE FICHAS PRÁTICAS Ficha 1: As emoções... 205
Ficha 3: A grelha das emoções... 208
Ficha 4: Identificar as emoções dos outros... 209
Ficha 5: As necessidades... 210
Ficha 6: Identificar as nossas necessidades... 212
Ficha 7: Gerir melhor as emoções ... 213
Ficha 8: Gerir os conflitos... 214
1. A preparação... 214
2. A entrevista ... 214
Ficha 9: O diário de bordo... 215
1. Utilidade... 215
2. Modo de utilização ... 215
2.1. Clarificar a experiência... 215
2.2. Tomar consciência dos sucessos e aprendizagens ... 215
2.3. Preparar uma entrevista... 216
2.4. Destacar o que é importante... 216
Ficha 10: A inteligência emocional aplicada ao correio eletrónico... 216
Conclusão... 219
O caminho continua... ... 221
Bibliografia... 225
