COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL

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COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO

VERBAL

Psicologia Organizacional e do Trabalho

Dra Maria Auxiliadora Motta Barreto

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Comunicação

Derivado do verbo latino comunicare = partilhar,

participar algo, tornar comum

De uma fonte para outro ponto

Psicologia Organizacional e do Trabalho - Dra Maria Auxiliadora Motta Barreto

Tornar comum

Compartilhamento de

informações

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Por que é importante

entender o processo de comunicação?

• É onipresente na vida de todos.

• As pessoas passam cerca de 70% do seu tempo de trabalho se comunicando.

• A capacidade de exercer influência depende,

em grande parte, da eficácia do processo de

comunicação.

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Processo da Comunicação

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ELEMENTOS DA

COMUNICAÇÃO

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Emissor / Fonte

• Quem inicia o processo de comunicação (pessoa, máquina, organização, instituição);

• Origem da mensagem, através da codificação de um pensamento;

• Inclui habilidades, atitudes, conhecimentos e

sistema socioeconomico.

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Mensagem

• Estrutura organizada de sinais que servem de suporte à comunicação.

• Produto codificado pelo emissor.

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Canal

• Mídia através da qual a mensagem viaja.

• Meio pelo qual a mensagem atinge o

receptor, que recebe (em código) e a

interpreta (decodifica).

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• Conjunto de signos relacionados de tal modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem.

• Por exemplo, a escrita é um código que permite transformar uma mensagem acústica em uma mensagem gráfica.

Código

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Receptor

• 2° protagonista do ato da comunicação.

• Aquele a quem a mensagem é dirigida.

• Aquele que recebe a informação e a decodifica = tão responsável quanto o emissor.

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• Faz a ratificação do sucesso na transmissão da mensagem.

• Determina se a compreensão foi alcançada ou não.

• Pode ser verbal ou não verbal.

Feedback

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Ruído

• Tudo aquilo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.

• Som sem harmonia, um emissor ou

receptor fora de sintonia, falta de

empatia ou habilidade para colocar-se

no lugar de terceiros, falta de atenção

etc.

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ORIGENS DO

RUÍDO

• Emissor ou receptor

• Mensagem

• Ambiente

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Psicológica: Estado mental ou

emocional, preocupação, estresse, descontentamento...

Perceptual: concepção de mundo e de pessoa, formação cultural ou religiosa, preconceitos, estereótipos...

Física: Dor de cabeça, dificuldade visual ou auditiva.

Emissor ou receptor

1

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Mensagem

Ambiente

Tipo de linguagem e/ ou vocabulário utilizados,

sequência lógica, velocidade na eminssão...

Excesso de barulho, pouca luz, movimentação de pessoas...

3

2

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COMUNICAÇÃO EFICAZ

• Aumento da percepção

• Inteligência Emocional

• Feedback

• Assertividade

FERRAMENTAS

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• Intensidade: Som ALTO chama atenção

• Dimensões: Atenção a anúncios MAIORES.

• Mobilidade: Estímulos móveis (facilmente percebidos)

• Cores: Vermelho aparece mais que o cinza.

• Frequência: Deixar de ouvir o ruído do relógio

• Formas: Sinais de contornos bem delineados

TIC TAC

Características do estímulo

1- AUMENTO DA PERCEPÇÃO

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SITUACIONAIS = Imagine uma pessoa tocada por alguém nas costas:

Fatores que aumentam percepção

1 Em uma sala de aula 2 Em uma rua movimentada 3 Em uma praça deserta

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EMOCIONAL 2- INTELIGÊNCIA

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• Capacidade de gerenciar as próprias emoções, da mesma forma que habilidades intelectuais são utilizadas.

• Identificar, direcionar e controlar as próprias emoções.

Inteligência emocional

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Componentes da

Inteligência Emocional

Inteligência emocional

motivação Auto controle Auto

conhecimento Auto

Empatia

Sociabilidade

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3- FEEDBACK

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FEEDBACK

Processo de ajuda para mudança de comportamento de uma pessoa ou grupo, fornecendo informações sobre como sua atuação e/ou comportamento está afetando as outras pessoas.

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• Sobre o comportamento, não sobre a pessoa;

• Foca na possibilidade de melhora, portanto, envolve sugestão cabível;

• É objetivo, claro e educado;

• É verdadeiro - não inventado!

• Deve ser imediato, logo após um acontecimento.

• É dado individualmente (exceções)

• É uma análise crítica, NÃO UMA CRÍTICA;

Feedback adequado

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O que não é feedback

• Opinião pessoal (fatos);

• Elogio vazio;

• Descarga de tensão;

• Ouvidoria;

• Bronca, repreensão, lição de

moral, agressividade, crítica

para prejudicar...

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4- ASSERTIVIDADE

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O comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, de se afirmar sem ansiedade indevida, de expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou de exercitar seus próprios direitos SEM NEGAR OS ALHEIOS (#passivo, #agressivo)

ASSERTIVIDADE

• Requer empatia;

• Precisa ser desenvolvida;

• Usa diálogo.

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Comunicação não-verbal

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• Nós nos comunicamos muito falando...

• mas nos comunicamos mais agindo...

• gestos, expressões faciais, expressão corporal

Logo, o como você diz é mais importante do que o que você diz!

O corpo fala!

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• As pessoas quando estão mentindo, ou dizendo algo em que não acreditam, muitas vezes, se traem através de gestos.

Curiosidades

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Considerações

• A coerência entre gestos (linguagem não verbal) e as palavras (discurso) produz a comunicação mais eficaz. Dissonâncias entre elas produzem a dúvida.

• A análise deve levar em conta o contexto da cena.

• Braços cruzados num ambiente frio significa apenas que a pessoa estpa com frio, nada mais.

• A análise de gestos isolados conduz aos erros de interpretação mais

comuns.

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Referências

• AGUIAR, V. T. de. O Verbal e o Não Verbal. São Paulo: UNESP, 2004.

• ALCURE, L.; FERRAZ, M. N. S. CARNEIRO, R. Comunicação Verbal e Não-Verbal. Rio de Janeiro: Senac/DN, 1996.

• BORDENAVE, J. E. D. O Que é Comunicação. 18 ed. São Paulo: Brasiliense, 1982

• DAVIS, F. A Comunicação Não-Verbal. 7. ed. São Paulo: Summus, 1979.

• GOLEMAN, D. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 1995.

• GOLEMAN D. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.

• LELOUP, J. Y. O Corpo e Seus Símbolos. 4. ed. Rio de Janeiro: Vozes, 1998.

• MARTINO, L. M. S. Teoria da Comunicação. Petrópolis: Vozes, 2009.

• PEASE, A. & B. Desvendando os Segredos da Linguagem Corporal. 7. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.

• RECTOR, M; TRINTA, A. R. A Comunicação Não-Verbal: a gestualidade brasileira. Petrópolis: Vozes, 1985.

• ROSENBERG, M. Comunicação Não Violenta: Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e Profissionais. São Paulo: Ágora, 2006

• WEIL, P. TOMPAKOW, R. O corpo fala: a linguagem silenciosa da comunicação não-verbal. 74 ed.

Petrópolis: Vozes, 2015.