Como as organizações estão incluindo a felicidade em sua estratégia? Jairo Martins Brasília,

(1)

Como as organizações estão incluindo a felicidade em sua estratégia?

a felicidade em sua estratégia?

Jairo Martins Brasília, 25.11.2014

(2)

O papel das organizações

Valor Recursos

Sociedade

•Humanos

•Financeiros

•Social

•Econômico

Organização Ambiente

Sociedade

•Financeiros

•Naturais

•Valores

•Econômico

•Ambiental

•Ético

Organização

(transformação)

(3)

Maximizando o Desempenho

Recursos Despendidos Recursos Despendidos Recursos Despendidos

Eficiência

Valor Obtido

Valor Obtido Valor Obtido Valor Obtido

Eficiência e Eficácia

Desempenho: aumento da Eficiência e da Eficácia na Geração de Valor

Valor Obtido

(4)

Desempenho: Eficiência e Eficácia

(5)

Gestão e Desempenho:

Liderança, Pessoas e Processos

Organização

_Valor

Recursos

Sociedade Liderança

•Humanos

•Financeiros

•Social

•Econômico

Ambiente

Sociedade

Processos Pessoas

Gestão

•Financeiros

•Naturais

•Valores

•Econômico

•Ambiental

•Ético

(6)

Lucro honesto

Novos investimentos

Qualidade de vida e bem estar Entregas conformes

Satisfação dos clientes

Responsabilidade comunitária

Os “bons” valores

Sociedade

Responsabilidade comunitária Qualidade ambiental

Empregos e padrão de vida

Alinhamento da cadeia de valor Reputação

Competitividade Valor da marca

...

(7)

Prejuízo

Falta de recursos

Baixa qualidade de vida Custos da má qualidade Perda de clientes

Irresponsabilidade/descaso

Os “maus” valores

Sociedade

Irresponsabilidade/descaso Poluição ambiental

Demissões (desemprego) Ações desalinhadas

Má reputação

Baixa competitividade Desperdícios

...

(8)

A Organização: a boa e a má gestão

Organização

•Visão sistêmica

•Estratégias e planos

•Liderança transformadora

•Co-propriedade

•Visão fragmentada

•Empirismo

•Lederança pelo poder

•Empregados

•Co-propriedade

•Gestão por processos

•Saúde ocupacional

•Ética e transparência

•Sustentabilidade

•Produtividade

•Resultados planejados

•Gestão de clientes

•Conhecimento

•Informação

•Empregados

•Gestão “ad hoc”

•Absenteísmo

•Crise da Ética

•Oportunismo

•Baixa produtividade

•Lucro a qualquer custo

•Corrupção

•Oferta irresponsável

•Ilegalidade

(9)

Idade Contemporânea 1760 - I Revolução Industrial

1870 - II Revolução Industrial

1950 - III Revolução Industrial Complexos Industriais Eletricidade

e petróleo Máquina

a vapor

Revoluções Industriais

Os períodos e as grandes transformações

0 1780 1990

Pré-História

Antiguidade

Idade Média

Idade Moderna

Idade Contemporânea

Era da agricultura

Era da indústria

30-50 80-90 00-30

Grandes transformações

•Marketing

•PIB

•Globalização

•Comunicação

•Sustentabilidade

•Desestabilização Era da Informação

(10)

30 – 50: pós-depressão e pós-guerra

•Quebra das empresas

•Crise financeira mundial

•Mundo politicamente dividido

•A guerra fria

•Inflação sem controle

•Falta de empregos

•Escassez de alimentos

•Europa destruída

•Japão destruído

•Falta de produtos

•Moedas desvalorizadas

(11)

A Era dos Excessos:

O Composto de Marketing – os 4 Ps

INSUMOS PRODUÇÃO SAÍDA

DESEJÁVEL

P

PRODUCT

P

PRICE

INSUMOS PRODUÇÃO

DESEJÁVEL

P

PLACE

P

PROMOTION

Aumento do PIB é a Medida do Sucesso!

(12)

PIB: é o valor monetário total dos Bens, Produtos e Serviços em um País, durante um

período de tempo determinado.

Pós Guerra: O Conceito do PIB

= + +

PIB ^Bens ^Produtos ^Serviços

Destruir a natureza para produzir e vender bens materiais e serviços associados leva a um aumento

do PIB!

Produzir a qualquer custo!

(13)

80 - 90: globalização

•Concorrência internacional

•Software e microeletrônica

•Uniformização tecnológica

•Novos hábitos e costumes

•Exigências do consumidor

•Poder da distribuição

•Gestão da Qualidade Total

•Redução das distâncias

•Expansão das comunicações

•Migração de capitais

•Pressão por prazos e custos

(14)

O Modelo de Desenvolvimento atual

•Esgotamento dos recursos naturais

•Aquecimento do planeta

•Dizimação da biodiversidade

•Destruição das florestas

•Crescimento dos desertos

•Poluição do ar e da água

•Aumento da desigualdade

•Desemprego e empregos precários

•Competição sem limites

•Terrorismo e aumento da violência

•Deterioração da qualidade de vida

•Perda da confiança nos governos

•Falta de líderes transformadores

•Aumento da corrupção

•Ética e sustentabilidade “cosméticas”

(15)

Brasil: mortes no trânsito

Adquirimos o direito de ter sem a capacidade de ser!

(16)

Mortes com armas: Mundo e Brasil

(17)

Por que aceitamos tão passivamente as entregas e os

Por que aceitamos tão passivamente as entregas e os Por quê?

as entregas e os resultados que ninguém deseja ou quer?

as entregas e os

resultados que

ninguém deseja

ou quer?

(18)

Marketing:

a retomada

Globalização Era da

Agricultura

Era da Indústria

Era da Informação Sustentabilidade

Organizações:

as fases do desenvolvimento econômico

Era da

Transição para a industrialização

Crescimento industrial

Grande recessão

1760 1860 1914 1945 1960 1990 2020

Era de Excessos

Era de Limites

Fase artesanal

A busca da Eficiência Econômica

A busca da Eficiência Ecológica

Era da Desestabilização

(19)

Era da Desestabilização: os paradígmas

Paradígma Econômico

Paradígma

•Crescimento infinito

•Poucos com muito

•Poder econômico

•Recursos finitos

•Muitos com pouco

•Equilíbrio econômico

•Consumo para ostentação •Consumo para o bem estar

Paradígma Ambiental

Paradígma Social

•Os 4 Ps do Marketing

•Inovação para o consumo

•Os 5 Rs da Sustentabilidade

•Inovação para a necessidade

•“Ter” antes de “Ser”

•Pressa destruidora

•Liderança pelo poder

•“Ser” antes de “Ter”

•Paciência geradora

•Liderança para transformar

(20)

A Era dos Limites:

O Composto de Marketing – os 5 Ps

INSUMOS PRODUÇÃO SAÍDA

DESEJÁVEL

P

PRODUCT

P

PRICE DESEJÁVEL P

P

PLACE

P

PROMOTION SAÍDA

INDESEJÁVEL

PROCESS

As Saídas Indesejáveis deveriam afetar negativamente o PIB.

(21)

A Empresa Sustentável:

A Preocupação com os Processos

INSUMOS

(RECURSOS) PRODUÇÃO SAÍDA DESEJÁVEL

SAÍDA INDESEJÁVEL

(PERDAS) (PERDAS)

PERDAS GERALMENTE NÃO CONTABILIZADAS

IMPACTO NO

MEIO-AMBIENTE

IMPACTO NO

CONSUMIDOR IMPACTO

NA EMPRESA IMPACTO

SOCIAL

IMPACTO NO

FUNCIONÁRIO

IMPACTO LEGAL

(22)

Era dos Limites:

O PIB do Novo Cenário

= + +

PIB

Sustentável

Bens Produtos

Serviços Conhecimento^Educação^Saúde

+

Segurança Ética Respeito

Água Ar Ambiente

Vida Produzir visando a sobrevivência das próximas gerações!

Vida

Capital Físico

Capital Humano

Capital Social

Capital Natural Riqueza

(23)

O que estamos fazendo para melhorar o mundo?

ONU 2015: as 8 Metas de Desenvolvimento para o Milênio

(24)

Transformações: a Era da Desestabilização

Mudanças Globais

Mudanças Institucionais

Transformações Pessoais

Mudanças Globais

Mudanças Institucionais

Transformações Pessoais

Passado

Futuro

(25)

FIB – Felicidade Interna Bruta:

um novo conceito ganha espaço

DIMENSÕES DO FIB

• Padrão de vida

• Boa governança

• Educação

• Saúde

• Resiliência ecológica

• Diversidade cultural

• Vitalidade comunitária

• Uso equilibrado do tempo

• Bem-estar psicológico e espiritual

(26)

FIB Coletivo

FIB Organizacional

(Organização + Ambiente)

(Organização)

FIB: um conceito coletivo

• Vida pessoal

• Liderança

• Desenvolvimento

• Saúde ocupacional

• Educação ambiental

• Cultura interna

• Voluntariado

• Equilíbrio de vida

• Vida digna

• Liderança

• Educação

• Saúde

• Meio ambiente

• Ética

• Vida comunitária

• Mobilidade

• Segurança

• Equilíbrio de vida

• Bem-estar

(27)

A transformação no Brasil:

“A voz dos Movimentos”

•Carga Tributária

•Compra de votos

•Corruptos e corruptores

•Descaso com o cidadão

•Falta Ouvidoria: “Fora Renan!”

•Maus servidores

•Cabide de empregos

•Prisão aos corruptos

•Ministro incompetentes

•Maus Políticos

•Maus Partidos

•Falta de transparência

•Censura à imprensa

•Manipulação da ignorância

•Falta de alinhamento

•Custo dos estádios

•Falta de estratégia para o País

•Obras inacabadas

•“Agenda Negativa”

•A volta da Inflação

•Gastos Públicos

•Mau uso dos recursos

•Saúde precária

•Má educação

•Transportes precários

•Insegurança Pública

•Impunidade

•Leis trabalhistas obsoletas

•Ineficiência do Setor Público

•Prisão dos Mensaleiros

•Maus Partidos

•Os “40 - 1” Ministros

•Ineficiência dos 3 Poderes

(28)

O que fazer?

Como

sobreviver no Como

sobreviver no sobreviver no novo

cenário?

sobreviver no novo

cenário?

(29)

É preciso um novo olhar!

A organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende.

O objetivo de qualquer sistema de gestão é gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação.

A perenidade da organização depende da

qualidade da interação com o seu ecossistema, e da velocidade com que aprende e age em cenários novos, mutáveis, imprevistos e incontroláveis.

Os Fundamentos da Excelência da Gestão expressam a nossa compreensão dos fatores da competitividade em um contexto complexo de mudanças globais.

(30)

Fundação Nacional da Qualidade

Criada em 1991, por um grupo de representantes dos setores público e privado, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, cujo objetivo é disseminar os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.

É também responsável pela organização, promoção e avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, que reconhece anualmente as melhores práticas de excelência em gestão no Brasil.

(31)

FNQ: onde atuamos

Ambiente

Organização

_Valor

Recursos

Sociedade Liderança

•Humanos

•Financeiros

•Social

•Econômico

Sociedade

Processos Pessoas

Gestão

•Financeiros

•Naturais

•Valores

•Econômico

•Ambiental

•Ético

(32)

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

• Pensamento sistêmico

• Atuação em rede

• Aprendizado organizacional

• Inovação

• Agilidade

MEG: Modelo de Excelência da Gestão®

20ª edição

• Agilidade

• Liderança transformadora

• Olhar para o futuro

• Conhecimento sobre clientes e mercados

• Responsabilidade social

• Valorização das pessoas e da cultura

• Decisões fundamentadas

• Orientação por processos

• Geração de valor

(33)

Como deve ser o MEG do futuro?

Es tru tur a d os C ri tér io s

1992 - 1996 1997 - 2000 2001 - 2002 2003 - ? ? Globalização

Uniformização Tecnológica Expansão das Comunicações

Gestão da Qualidade Total

1992 1992 1992 1992

C om p u Consult^{M A X} E str atég ias e pla no s d e açã oE str atég ias e pla no s d e açã o

3 Fo co n o clien te e n o

m e rcad o 1 L id e ran ça

2 P la ne jam e n to

e str a té gico

6 6 Ge s tão de Ge s tão de proc e ss os proc e ss os 5 Ge s tão de5 Ge s tão de p es s oa s p es s oa s

R e su lta dos 7 d a orga n izaç ã o

4 4 In forma ç ão e a ná lis e In forma ç ão e a ná lis e

Res ulta dos ( 460 )

Migração de Capitais Poder da Distribuição Logística como Diferencial

Cadeia de Valor Linear Tempo Diferido

Produzir o que puder

(34)

Educação

Gestão de Riscos

Organização do Futuro

FNQ:

“think tank” dos Grandes Temas do Brasil

2012 2011

2010 2013 2014

Ética

Inovação e Sustentabilidade

(35)

Felicidade na gestão empresarial

(36)

The Future State 2030:

as megatendências globais

Pessoas

• Perfil demográfico

• Ascensão do indivíduo

• Inclusão tecnológica

Meio ambiente Globalização

• Mudança climática

• Urbanização

• Pressão sobre os recursos

• Interligação econômica

• Dívida pública

• Mudanças no poder econômico

Fonte: KPMG - 2014

(37)

Antecipação de cenários

Gestão de riscos/crises presentes e futuros Impactos da mudança climática

Horizontes de médio a longo prazo Competitividade com Sustentabilidade Produção e consumo responsáveis

A “Nova Indústria” – “O Novo fazer Negócios”

Marketing de Valores – “Purpose Marketing”

A nova agenda das organizações

Marketing de Valores – “Purpose Marketing”

Governança, ética e transparência Cultura organizacional e “Branding”

Inovação para a necessidade Bem-estar coletivo

Tecnologias relevantes

Atuação em redes - “A Geração Conectada”

O perfil demográfico Eficiência energética Segurança cibernética

Postura crítica, corajosa e construtiva

(38)

Um novo “Modelo Mental”

Estamos diante da metáfora da mutação, que vai

revolucionar o próprio sentido da atividade empresarial, para que a excelência se traduza

em prosperidade coletiva e o Estamos diante da metáfora da mutação, que vai

revolucionar o próprio sentido da atividade empresarial, para que a excelência se traduza

em prosperidade coletiva e o em prosperidade coletiva e o crescimento não vá além da fronteira da sustentabilidade.

Perceber, refletir, inovar, agir e mudar é o novo desafio da gestão da Organização 2030!

em prosperidade coletiva e o crescimento não vá além da fronteira da sustentabilidade.

Perceber, refletir, inovar, agir

e mudar é o novo desafio da

gestão da Organização 2030!

(39)

O que fazer ?

•Compra de votos

•Não Ouvidoria: “Fora Renan!”

•Maus servidores

•Maus Políticos

•Maus Partidos

•Censura da imprensa

“A voz das ruas precisa ser

ouvida e

•Padrão FIFA dos estádios

•Obras inacabadas

•Gastos Públicos

•Saúde precária

•Má educação

•Impunidade

•Maus Partidos

•Os “40 -1” Ministros

ouvida e

respeitada.”

Dilma Rousseff 21 de junho de 2013

(40)

“A Cadeia de Valor Brasil”

Organizações Públicas

Organizações União Estados Municípios Sociedade

RECURSOS

•Humanos

•Financeiros

GERAÇÃO DE VALOR

•Econômico

•Social

Organizações sem fins lucrativos Organizações Privadas

Sociedade Municípios

Estados União

•Financeiros

•Naturais • Ambiental

•Ético

•Valores

(41)

Governo-Organização-Sociedade-Cidadão:

a retomada do Desenvolvimento do Brasil

Sustentabilidade Inovação

Liderança

Governos Organizações

Excelência em Gestão

Econômica

Social Ambiental

Produção e Consumo Conscientes Nível e

Qualidade de Vida

Consciência Socioambiental

Sociedade Cidadãos

Exercício da Cidadania

Desenvolvimento Sustentável

Ética

(42)

Ministérios (operacional)

Alinhamento e profissionalização:

resgate da competitividade do Brasil

Governo Federal (Estratégico: rumo)

Governo Estadual (Tático: desdobramento) Presidente

Governadores _p

lanejar e executar

(Tático: desdobramento)

Governo Municipal (Operacional: execução)

Sociedade (Clientes: valores) Secretarias Estaduais (operacional)

Prefeitos

Entidades e Organizações Cidadãos

Secretarias Municipais (operacional) ^o

uvir e priorizar

planejar e executar

(43)

A má gestão:

fragmentação leva a incerteza

(44)

A boa gestão:

alinhamento leva à excelência

(45)

Como ajudar o Brasil?

•Compra de votos

•Maus servidores

•Maus Políticos

•Maus Partidos

?

•Obras inacabadas

•Gastos Públicos

•Saúde precária

•Má educação

•Impunidade

•Maus Partidos

?

(46)

MEG: um choque de gestão para o País!

•Compra de votos

•Maus servidores

•Maus Políticos

•Maus Partidos

•Obras inacabadas

•Gastos Públicos

•Saúde precária

•Má educação

•Impunidade

•Maus Partidos

(47)

Pacto pela Excelência da Gestão

Documento elaborado durante o 12º Fórum

Empresarial da FNQ, a ser entregue à Presidente

Dilma, aos Governadores Dilma, aos Governadores e aos Prefeitos, com

propostas dos

Conselheiros, Diretoria e

Filiados para melhorar a

Gestão no Brasil.

(48)

Educação Saúde

Infraestrutura Mobilidade Tributação Segurança

Brasil:

Programa de Governo x Programa de Estado

Segurança Ética

Eficiência operacional

Programa de Governo pode ser partidário – o diferencial-, mas Programa de Estado deve ser

estratégico, duradouro, apartidário e ético.

Um compromisso com a sociedade!

(49)

A FNQ e a Cadeia de Valor Brasil:

gerando valor disseminando o MEG

Mais de 2 mil práticas de gestão

mapeadas no sistema Sebrae

Mais de 30 Feirae do Empreendedor

avaliadas pelo MEG

Mais de 900 sidicatos patronais

realizam a autoavaliação com

base no MEG

R E

C V

A

Mais de 100 mil MPEs já realizaram

a autoavaliação com base no MEG

(parceria Sebrae)

Mais de 600 cooperativas realizaram a autoavaliação (parceria Sescoop) sistema Sebrae

(parceria Sebrae) MEG

Avaliação das distribuidoras de energia elétrica no

MEG

C U R S O S

A

L

O

R

(50)

FIC – Felicidade Interna do Cooperativismo

DIMENSÕES DO FIC

• Padrão de vida

• Governança

• Educação Saúde Educação

• Saúde

• Meio ambiente

• Cultura

• Uso do tempo

• Bem-estar psicológico

(51)

MEG e o FIC:

Felicidade e Gestão andam juntas sim!

• Educação

• Bem-estar psicológico

• Saúde

• Governança

• Cultura

• Meio ambiente

• Uso do tempo

• Padrão de vida

(52)

Para reflexão ...

Há um tempo em que é preciso Há um tempo em que é preciso Há um tempo em que é preciso Há um tempo em que é preciso aaaabandonar as roupas usadas, bandonar as roupas usadas, bandonar as roupas usadas, bandonar as roupas usadas, aaaabandonar as roupas usadas, bandonar as roupas usadas, bandonar as roupas usadas, bandonar as roupas usadas, q q q

que já têm a forma do nosso corpo. ue já têm a forma do nosso corpo. ue já têm a forma do nosso corpo. ue já têm a forma do nosso corpo.

E esquecer os nossos caminhos, E esquecer os nossos caminhos, E esquecer os nossos caminhos, E esquecer os nossos caminhos, q

q q

que nos levam sempre aos mesmos lugares. ue nos levam sempre aos mesmos lugares. ue nos levam sempre aos mesmos lugares. ue nos levam sempre aos mesmos lugares.

Como as organizações estão incluindo a felicidade em sua estratégia? Jairo Martins Brasília,