Universidade de Aveiro 2011
Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial
LÚCIA FERREIRA
MARTINS
ORIENTAÇÃO MERCADO, QUALIDADE E
Universidade de Aveiro 2011
Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial
LÚCIA FERREIRA
MARTINS
ORIENTAÇÃO MERCADO, QUALIDADE E
RESPONSABILIDADE SOCIAL: PME-ALUMÍNIOS
Dissertação apresentada à Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão, realizada sob a orientação científica da Doutora Sandra Maria Correia Loureiro, Professora Auxiliar do Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro
Dedico este trabalho aos meus pais, irmão e ao meu noivo pelo incansável apoio.
o júri
presidente Prof. Doutor António Carrizo Moreira
Professor Auxiliar do Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro
Prof. Doutor Pedro Jorge Nunes Ferreira
Professor Adjunto do Instituto Português de Administração de Marketing de Matosinhos
Prof.ª Doutora Sandra Maria Correia Loureiro
Professora Auxiliar do Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro
agradecimentos Venho deste modo agradecer a todas as pessoas que de uma forma directa ou indirecta estiveram presentes na minha vida e que tornaram este acontecimento possível, pois sem o apoio das mesmas tudo se tornaria mais difícil.
O meu especial agradecimento à minha orientadora, Prof.ª Doutora Sandra Loureiro, pelo seu incentivo, disponibilidade e paciência ao longo de todo este processo.
À Anicolor Lda, especialmente ao Sr. Luís Nolasco, por me ter auxiliado na recolha de todos os questionários e à sua pronta disponibilidade em qualquer esclarecimento que fosse necessário acerca da empresa em estudo.
As minhas últimas palavras de agradecimento, como não poderia deixar de ser, vão para toda a minha família, noivo e amigos, pelo incansável apoio transmitido e pela paciência que tiveram para que pudesse concluir com sucesso mais esta etapa da minha vida.
palavras-chave Orientação para o mercado,Gestão pela qualidade total, Responsabilidade social, PME, Sector dos alunínios.
resumo Esta dissertação tem como intuito tentar perceber a relação que existe entre as
dimensões da orientação para o mercado, qualidade e responsabilidade social numa PME do sector dos alumínios. Ao tentarmos interligar estes três conceitos podemos observar, que existe um elemento em comum entre elas, ou seja, o foco no cliente. Temos de ter em conta que cada vez mais vivemos num ambiente competitivo e com rápidas mudanças, por isso as empresas tem de desenvolver actividades que estejam centradas no cliente, não só a fim de satisfazer as suas necessidades básicas, como indo além das suas expectativas.
Utilizando como instrumento de recolha um questionário, aplicado a diferentes membros da empresa, gestão de topo, colaboradores e clientes, realizou-se uma análise de dados, com o objectivo de observar a aplicação real dos três conceitos numa empresa
keywords Market orientation, Total quality management, social responsibility, SME, Aluminum sector.
abstract This dissertation has the intention to try to understand the relationship between
the dimensions of market orientation, quality and social responsibility in SME in the aluminum sector. When trying to connect these three concepts, we can see that there is a common purpose between them, ie, the customer focus. We must bear in mind that we live in an increasingly competitive environment and rapidly changing, so companies must develop activities that are customer-focused, not only to meet their basic needs, such as going beyond your expectations.
Using as a tool for collecting a questionnaire applied to different members of the company, top management, employees and customers, there was a data analysis in order to observe the actual application of the three concepts in an organization.
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