Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren

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Sistemas Produto-Serviço

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• Desenvolvimento de produtos e serviços

• Tendências do desenvolvimento sustentável

• Sistemas Produto-Serviço

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Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren

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Desenvolvimento de produtos

• Oferta excessiva de produtos = consumismo

• Consumismo: gastos excessivos em produtos supérfluos

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• Melhorias no processo de desenvolvimento de

produtos

• Ciclo de vida do produto

Desenvolvimento de produtos

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Desenvolvimento de serviços

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• Ciclo de vida de serviços Desenvolvimento de serviços

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• Problemas atuais: destinação dos resíduos sólidos:

• “... prevê a prevenção e a redução na geração de resíduos, tendo como proposta a prática de hábitos de consumo sustentável... (Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS - Lei nº 12.305/10)

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• Inovar sistemicamente: triple bottom line + ciclo de vida Tendências do desenvolvimento sustentável

Aspecto ambiental

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• Profundas mudanças nos estilos de vida e cultura da população mundial

• Alterar modos de consumo para a desmaterialização

Tendências do desenvolvimento sustentável

Fonte: Manzini e Vezzoli (2002) e Vezzoli (2007)

Melhoria ambiental Redesign Produtos mais sustentáveis Sistemas Produto-Serviço Consumo suficiente CONSUMO SUSTENTÁVEL PRODUÇÃO SUSTENTÁVEL

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• Destaque na literatura nos últimos anos é sistema

produto-serviço (Product-Service System ou PSS)

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• Definição

• Sistemas Produto-Serviço (PSS) tem como objetivo

redirecionar a venda de produtos físicos para a venda de soluções a partir de produtos e serviços que

conjuntamente satisfazem as necessidades dos clientes

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• Classificação

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• Classificação

• PSS orientado ao produto: vender um produto com serviços extras

Sistemas Produto-Serviço

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• Classificação

• PSS orientado ao uso: vender a utilização ao invés do produto

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• Classificação

• PSS orientado aos resultados: vender roupas lavadas ao invés de máquinas de lavar

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• Purificador de água da Brastemp/Whirlpool S.A oferece água purificada, onde o mesmo é instalado na casa do consumidor mediante o pagamento de uma assinatura mensal

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Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren Sistemas Produto-Serviço

• Exemplos de PSS

Fonte: Brastemp (2014) • Máquina doméstica de bebidas em cápsulas Brastemp

• Tecnologia semelhante das máquinas de café

• Concorre com refrigerantes e sucos em garrafas,

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• Dissertação: Principais fatores críticos de sucesso

para sistemas produto-serviço

• Importante para o desenvolvimento de um PSS Sistemas Produto-Serviço

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• Ciclo de vida de um PSS Sistemas Produto-Serviço

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• Tese: Modelo conceitual para a caracterização de

sistemas produto-serviço com base no seu ciclo de

vida

• Forma de identificar se uma situação oferece um PSS ou apenas produtos e serviços

• Favorece na compreensão do processo de

desenvolvimento de um PSS em todas as etapas do ciclo de vida

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(25)

• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. ; GOMES

FERREIRA, M. G. Product-service systems: a literature review on

integrated products and services. Journal of Cleaner Production, v. 47, p. 222-231, 2013.

• HANSCH BEUREN, F.; GOMES FERREIRA, M. G.; ZANCUL, E.S.;

CAUCHICK MIGUEL, P.A. . Análise de conteúdo de publicações em sistemas produto-serviço. Revista Produção Online, v. 14, p. 31-57, 2014.

• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. Systematic

literature review on product-system services using bibliometric analysis: main journals, articles, authors, and key-words. Product (IGDP), v. 10, p. 33-40, 2012.

• HANSCH BEUREN, F.; AMARAL, C.E. ; CAUCHICK MIGUEL, P.A.

Caracterização de um sistema produto-serviço com base no seu ciclo de vida: análise em um purificador de água disponível no Brasil.

Exacta (São Paulo. Impresso), v. 10, p. 13-26, 2012.

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Obrigada!!

fernandahansch@yahoo.com.br

Currículo Lattes:

http://lattes.cnpq.br/2350294941284063