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CARTA DE SERVIÇO AO USUÁRIO
DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS
Sumário
Item 1 - Mudança de local de Hidrômetro ... 3
Item 2 - Aferição de hidrômetro ... 3
Item 3 - Caixa de inspeção ... 3
Item 4 - Alteração de Economia e/ou Categoria... 4
Item 5 - Atualização Cadastral ... 4
Item 6 - Análise de água Bacteriológica / Físico-Química ... Erro! Indicador não definido. Item 7 - Análise de Projetos de Sistema de Abastecimento de Água e coleta de esgoto ... 4
Item 8 - Análise Prévia de Projetos (Ou Certidão de Diretrizes para Condomínio Vertical/Loteamento/Projeto das Redes de Água e Esgoto) ... 5
Item 9 - Aprovação da Rede de Água e Esgoto para Loteamento (equivalência SAAE: Certidão de Conformidade Técnica) ... 7
Item 10 - Aprovação de Condomínio Vertical. ... 7
Item 11 - Aprovação de Loteamento. ... 8
Item 12 - Fornecimento de cópia reprográfica de documentos ... 8
Item 13 - Cadastramento de Fonte Alternativa de Água (mudar redação SEMAE) ... 9
Item 14 - Caixa Padrão – Abrigo ou padrão de ligação de água... 9
Item 15 - Desligamento do Hidrômetro ... 9
Item 16 - Certidão de Abastecimento de água e esgoto... 10
Item 17 - Certidão de Entrega de Obra... 10
Item 18- Certidão de Viabilidade Técnica para Condomínios (Prédios e Casas) por área construída ... 10
Item 19 - Certidão de Viabilidade Técnica para Loteamento por área de construção ... 11
Item 20 - Certidão Negativa de Débitos ... 11
Item 21 - Certidão Simples (Certidão Diversa) ... 11
Item 22 - Conserto de Cavalete ... 12
Item 23 - Consulta de Débitos ... 12
Item 24 - Pedido de segunda ligação de água ... 12
Item 25 - Descarte de Esgoto na Estação de Tratamento com caminhão contratado pelo usuário ... 13
Item 26 - Emissão de 2ª via de fatura ... 13
Item 27 - Entrega de contas em endereços diversos ... 13
Item 28 - Pesquisa de vazamento interno, a pedido do usuário. ... 14
Item 29 - Fornecimento de água tratada com caminhão do prestador ... 14
Item 30 - Fornecimento de água tratada com caminhão particular. ... 14
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Item 32 - Ligação de água ... 15
Item 33 - Ligação “MORTA” de água e/ou esgoto em Novos Loteamentos ... 15
Item 34 - Ligação de água e esgoto ... 16
Item 35 - Ligação de Água Temporária ... 16
Item 36 - Ligação De Esgoto ... 17
Item 37 - Mudança de Local do Hidrômetro... 17
Item 38 - Parcelamento de débitos ... 17
Item 39 - Solicitação de Tarifa Social ... 18
Item 40 - Religação a Pedido ... 18
Item 41 - Reparo de Asfalto (máquina, material e mão de obra) m2: ... 18
Item 42 - Reparos em Passeio/Calçadas (por m²) ... 18
Item 43 - Revisão da Fatura Mensal ... 19
Item 44 - Troca de Ramal ... 19
Item 45 - Corte de Água ... 19
Item 46 - Troca de Registro ... 19
Item 47 - Visita Improdutiva ... 20
Item 48 - Reparo de vazamento de água ... 20
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Item 1 – Mudança de local de Hidrômetro
O que é: É a retirada do hidrômetro e kit cavalete já existente para ser reinstalado no padrão SAAEB com o objetivo de facilitar a leitura e manutenção.
Requisitos: ser proprietário, inquilino ou usuário do imóvel, portando documentos pessoais, IPTU ou Conta de Água do imóvel. Em caso de pessoa jurídica, documentação da empresa. O serviço é cobrado conforme determinação da Agência Reguladora ARES-PCJ. Verifique a tabela na sede administrativa ou no site do prestador de serviços. ( www.saaebrotas.com.br )
Principais etapas de processamento do serviço: montar a caixa padrão conforme modelo que será entregue ao munícipe. Após, informar o prestador através do telefone ou comparecer na sede administrativa do SAAEB ( Praça Francisca Ribeiro dos Reis, 28 centro) para que seja feita a vistoria.
Forma da prestação do serviço: apresentar no guichê de atendimento o comprovante de pagamento da taxa. O serviço é de prestação direta e deverá ser realizado de forma presencial.
Prazo: 3 (três) dias úteis para vistoria e 10 (dez) dias úteis para a realização dos serviços, contados a partir da data de aprovação do padrão. Em caso de a vistoria ser reprovada, o munícipe será informado através de ligação telefônica, o devido motivo e as providências necessárias. Após corrigidos os motivos da reprovação, o munícipe deverá solicitar nova vistoria.
Item 2 - Aferição de hidrômetro
O que é: Verificação da vazão, pressão e marcação correta do volume indicado pelo medidor e sua conformidade com as condições de operações estabelecidas na legislação metrológica;
Principais etapas de processamento do serviço: Toda aferição é feita mediante a solicitação do usuário, e este serviço é feito por uma empresa particular.
Custo: Para este serviço é cobrado uma taxa do usuário se o hidrômetro estiver em condições normais. Prazo: 10 (dez) dias úteis.
Item 3 – Caixa de inspeção de esgoto
O que é: A caixa de inspeção é obrigatória, para manutenção e limpeza.
Obs: Se a caixa de inspeção estiver fora dos padrões SAAEB (identificada durante manutenção ou inspeção) ou a mesma se encontra em estado de deterioração, fora das conformidades ou ainda sua inexistência, o proprietário será notificado com prazo de 30 dias para regularização.
Em caso de manutenção (desentupimento de esgoto) a falta da caixa de inspeção suspenderá a solicitação do serviço até a adequação.
Principais etapas de processamento do serviço: Será feito o levantamento no Imóvel. Em caso de deterioração, a caixa terá que ser refeita por inteiro e, na falta da caixa, a mesma deverá ser construída. Este serviço não é realizado pelo SAAEB, sendo necessária a contratação particular de pedreiro pelo proprietário, usuário ou inquilino.
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Item 4 - Alteração de Economia e/ou Categoria
O que é: Atualizar ou incluir na conta de água a quantidade de economias (moradias existentes no imóvel). A categoria se refere à classificação tarifária em que a economia se enquadra, de acordo com a sua utilização.
Requisitos: Ser proprietário do imóvel, inquilino ou procurador devidamente qualificado, portando documentos pessoais, IPTU ou autorização, de acordo com o caso. Em caso de pessoa jurídica documentação da empresa e contrato social.
Principais etapas de processamento do serviço: Preencher o requerimento para efetuar o pedido.
Forma da prestação do serviço: Após a solicitação presencial na sede do SAAEB, será realizada vistoria para confirmação das informações e coleta das informações adicionais que se façam necessárias.
Prazo: imediato após a conclusão do processo.
Item 5 - Atualização Cadastral
O que é: Atualizar ou incluir um novo titular na conta de água.
Requisito: Ser proprietário imóvel ou procurador devidamente qualificado, portando documentos pessoais, IPTU do imóvel, ou autorização. Em caso de pessoa jurídica documentação da empresa e contrato social. Este serviço não é cobrado.
Principais etapas de processamento do serviço: Preencher o requerimento para efetuar o pedido. Forma da prestação do serviço: Solicitação deverá ser feita de forma presencial na sede do SAAEB. Prazo: imediato.
Item 6 – Análise de água Bacteriológica / Físico-Química
O que é: Análise de amostra de água coletada no endereço solicitado para informações sobre a potabilidade desta.
Requisitos: Ser proprietário ou usuário do imóvel portando documentos pessoais. O serviço é cobrado conforme regulamentação da Agência Reguladora ARES-PCJ. Verifique a tabela na sede administrativa ou no site do prestador de serviços.
Etapas do processamento do serviço: Solicitar a análise microbiológica através de formulário próprio na sede do SAAEB e, após o recolhimento das custas (tabela vigente) será realizada coleta no endereço. Forma de prestação do serviço: A coleta é realizada por funcionário capacitado. As amostras são encaminhadas ao laboratório e as análises realizadas. Os laudos são entregues na sede administrativa, e retirados pelo requerente.
Prazo: 07 (sete) dias úteis após chegada da solicitação ao laboratório.
Item 7 - Análise de Projetos de Sistema de Abastecimento de Água e coleta de esgoto
O que é: Triagem do projeto e verificação de entrega de plantas, memoriais descritivos e especificações técnicas; conferência e checagem quanto ao atendimento dos parâmetros técnicos e legislações.
5 Principais etapas de processamento do serviço: acolhimento da solicitação a pedido do interessado, reuniões técnicas, avaliação, fornecimento de certidão de diretrizes preliminares e aprovação do projeto. Forma da prestação do serviço: apresentação das diretrizes e projetos urbanísticos. O serviço é de prestação direta junto ao Saaeb e deverá ser realizado de forma presencial.
Prazo: 15 (quinze) dias úteis.
Item 8 – Análise Prévia de Projetos (Ou Certidão de Diretrizes para Condomínio
Vertical/Loteamento/Projeto das Redes de Água e Esgoto)
O que é: A Certidão de Diretrizes estabelece exigências técnicas que deverão ser seguidas no empreendimento para sua aprovação tanto do projeto quanto da execução. A Certidão de Diretrizes é um dos documentos necessários para solicitação de ligação definitiva de água e esgoto dos empreendimentos citados anteriormente. É necessário solicitar este documento para os seguintes empreendimentos:
1. Prédios de apartamentos, independentemente da quantidade de apartamentos; 2. Prédios para uso misto;
3. Edificações com área superior a 400 m² (edifícios comerciais e/ou prestadores de serviços, edifícios industriais, galpões, indústrias, templos religiosos, escolas, etc.);
4. Conjuntos habitacionais ou vilas em condomínios fechados com edificações horizontais unifamiliares; 5. Conjuntos habitacionais ou condomínios fechados com residência vertical multifamiliar.
Requisitos: Abertura de processo Administrativo, na sede do SAAEB (Praça Francisca Ribeiro dos Reis, 28 Centro).
Documentos Necessários: Pessoa Física:
Original e cópia do documento oficial de identidade do requerente;
Original e cópia da inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas (CPF); Pessoa Jurídica:
Original e cópia do CNPJ;
Original e cópia do estatuto social, contrato social ou outro instrumento de registro comercial, registrado na Junta Comercial ou, tratando-se de sociedades civis, o ato constitutivo registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, no qual estejam expressos seus poderes para exercer direitos e assumir obrigações em decorrência de tal investidura.
Para ambos os casos:
Formulário de Estimativa Demanda; Cópia do IPTU;
03 (três) via da planta geral de implantação do empreendimento com as cotas de implantação; 03 (três) via do projeto de individualização dos Hidrômetros (Em casos de Condomínios). 01 (um) CD com cópias digitais dos projetos.
Forma de Prestação: Prestação Direta (administrativa) Prazos: 30 (trinta) dias
Forma de Solicitação: Presencial, com abertura de processo de solicitação.
Valor fixo, conforme resolução tarifária vigente, cobrado no momento da solicitação. Após avaliação é emitida a Certidão de Diretrizes.
6 Aprovação de projeto (onde será ou não aprovado o projeto apresentado pelo empreendedor)
1) Loteamentos
· Memorial descritivo – Mínimo 03 vias
· Memorial de cálculo (planilhas) – Mínimo 03 vias · Projeto da rede interna – Mínimo 03 vias
· Projeto da rede externa (se aplicável) – Mínimo 03 vias · Projetos complementares (se aplicável) – Mínimo 03 vias · ART de projeto – Mínimo 03 vias
· Caracterização dos interessados: Proprietários (nome, endereço, RG, CPF, telefone) Representante Legal (nome, endereço, RG, CPF, telefone) e Engenheiro Responsável Pela Obra (nome, endereço, RG, CPF, telefone e CREA)
· Cópia da Certidão de Diretrizes da Prefeitura 2) Condomínios
· Memorial descritivo – Mínimo 03 vias
· Memorial de cálculo (planilhas) – Mínimo 03 vias · Projeto da rede interna – Mínimo 03 vias
· Projeto de medição individualizada – Mínimo 03 vias · Projeto da rede externa (se aplicável) – Mínimo 03 vias · Projetos complementares (se aplicável) – Mínimo 03 vias · ART de projeto – Mínimo 03 vias
· Cópia da certidão de diretrizes da Prefeitura Municipal
Após essa etapa, é feito o termo de compromisso, onde o empreendedor se compromete a executar a obra conforme o projeto apresentado e aprovado. Caso no decorrer da obra ocorram alterações, é necessário fazer um aditamento desse termo de acordo.
Valor fixo, conforme resolução tarifária vigente, cobrado no momento da solicitação. Comunicação de início de obras
· Notas Fiscais de material (para loteamento e para a área externa de condomínios) · Laudos de Inspeção dos materiais
· ART de execução · Cronograma de obras
· Programação de interrupção do abastecimento de água (SAAEB) Recebimento de obras
1) Loteamentos
· Requerimento (citar número do processo) · As Built (impresso e digital – CD)
· Teste de estanqueidade com acompanhamento do SAAEB; 2) Condomínios
· Requerimento (citar número do processo)
· Teste de estanqueidade com acompanhamento do SAAEB
Após o recebimento da obra é feito o teste de estanqueidade das redes, mediante acompanhamento técnico do SAAEB, assim como a verificação do cumprimento das diretrizes, é emitida a Certidão de conclusão das obras de infraestrutura de água e esgoto, e pode ser feita a interligação, no caso de loteamentos, e a Ligação definitiva de água, para condomínios.
7 Ligação definitiva de água:
· Requerimento (citar número do processo); · Planilha com informações de consumo e áreas;
· Croquis de identificação do local de instalação do medidor principal; · Comprovante de cumprimento com viabilidade de esgoto;
. Listagem dos proprietários e dos usuários de todas as unidades do condomínio; . Termo de acordo para individualização;
. Caixa do abrigo dos hidrômetros.
Forma da prestação do serviço: A viabilidade, diretrizes e análise a aprovação dos projetos são feitos pelo prestador e pela parceira público-privada. Os serviços são executados pelo empreendedor com acompanhamento de fiscais do SAAEB.
Prazos: de acordo com a execução da obra pelo empreendedor.
Forma de solicitação: pessoalmente, via protocolo, pelos responsáveis pela execução da obra.
Item 9 - Aprovação da Rede de Água e Esgoto para Loteamento (Certidão de Conformidade
Técnica)
O que é: Aprova a execução das instalações de água e esgoto nos loteamentos. Necessária a apresentação das diretrizes fornecidas pelo SAAEB.
Requisitos: Abertura de processo Administrativo. Documentos Necessários:
Pessoa Física:
Original e cópia do documento oficial de identidade do requerente; Original e cópia da inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas (CPF); Formulário de Estimativa de Demanda.
Pessoa Jurídica: Original e cópia do CNPJ;
Original e cópia do estatuto social, contrato social ou outro instrumento de registro comercial, registrado na Junta Comercial ou, tratando-se de sociedades civis, o ato constitutivo registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, no qual estejam expressos seus poderes para exercer direitos e assumir obrigações em decorrência de tal investidura.
Formulário de Estimativa Demanda; Cópia da declaração de exigências técnicas; Cópia do IPTU;
Forma de Prestação: Prestação Direta (administrativa) Prazos: 30 (trinta) dias
Forma de Solicitação: Presencial para abertura de processo administrativo
Item 10 – Aprovação de Condomínio Vertical.
O que é: Conjunto de etapas necessárias para a implantação de sistemas de água e esgoto em empreendimentos (condomínios verticais).
Requisitos: Cada etapa tem requisitos específicos, conforme discriminados a seguir: Etapas de processamento do serviço:
8 Viabilidade = abertura do processo (o SAAEB informa em diretrizes materiais e diâmetros das redes de abastecimento de água e coleta de esgoto no empreendimento, e o empreendedor decide se irá levar a diante ou se solicitará nova viabilidade após alterações):
· Requerimento informando número e tamanho dos lotes/unidades; · Informação sobre área unitária e área total construída;
· Croquis de localização;
· Levantamento planialtimétrico; · Matrícula da área;
· Projeto urbanístico;
. Plantas devidamente aprovada.
Item 11 – Aprovação de Loteamento.
O que é: Conjunto de etapas necessárias para a implantação de sistemas de água e esgoto em empreendimentos (loteamentos).
Requisitos: Cada etapa tem requisitos específicos, conforme discriminados nas diretrizes:
Viabilidade = abertura do processo (o SAAEB informa em diretrizes os materiais e diâmetros a serem utilizados no empreendimento, e o empreendedor decide se irá levar a diante ou se solicitará nova viabilidade após alterações):
· Requerimento informando número e tamanho dos lotes/unidades; · Informação sobre área unitária e área total construída;
· Croquis de localização;
· Levantamento planialtimétrico; · Matrícula da área;
. Projetos devidamente aprovados.
Item 12 – Fornecimento de cópia reprográfica de documentos
O que é: Fornecimento de cópia reprográfica, normalmente de processos administrativos internos. Requisitos: Recolhimento dos preços públicos determinados em resolução tarifária específica.
Principais etapas de processamento do serviço: O usuário solicita cópias de folhas específicas, ou processo integral, conforme sua necessidade. O processo é encaminhado ao Diretor Presidente para análise e aprovação do pedido. O interessado retira o boleto para pagamento e apresenta o comprovante para a retirada das cópias.
Forma da prestação do serviço: Pelo prestador.
Forma de solicitação: Pessoalmente, no setor de protocolo. Deve ser pessoa que consta como parte interessada no processo administrativo interno, ou representante legal, ou ainda advogado constituído da parte.
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Item 13 - Cadastramento de Fonte Alternativa de Água
O que é: Quando o usuário dispõe de uma fonte alternativa de abastecimento (POÇO), que não a água tratada e distribuída pelo prestador, e o local é servido por rede de esgoto. Pode ser decorrente de solicitação do usuário ou de fiscalização.
Requisitos: Preenchimento de formulário específico com dados da fonte alternativa e outorga.
Principais etapas de processamento do serviço: Abertura de ordem de serviço para a fiscalização verificar as condições da fonte alternativa, seguido de abertura de ordem de serviço para instalação de hidrômetro. Após é feito o cadastramento do usuário para geração de cobrança de afastamento de esgoto. Caso o usuário não possua a outorga o prestador comunicará a existência da exploração da fonte alternativa ao órgão competente (DAEE).
Forma da prestação do serviço: Fiscalização e instalação de hidrômetro pelo SAAEB; Forma de solicitação: Pessoalmente, na sede do SAAEB;
Prazos: 30 dias.
Item 14 – Caixa Padrão – Abrigo ou padrão de ligação de água
O que é: Caixa padronizada pelo SAAEB para instalação do kit cavalete e Hidrômetro.
Requisitos: Deve seguir as medidas e posições determinadas em resolução específica e estar pronta para que o usuário possa solicitar a ligação de água.
Principais etapas de processamento do serviço: Executado pelo usuário e fiscalizado pelo SAAEB. Forma de solicitação: Após a caixa padrão estar pronta o SAAEB deve ser comunicado.
Prazos: Conforme a solicitação da ligação de água.
Item 15 – Desligamento do Hidrômetro
O que é: É a interrupção dos serviços pelo SAAEB, a pedido do Proprietário, após quitação das
obrigações pecuniárias referentes ao Termo de Solicitação de Serviços.
Requisitos: Deve ser o proprietário ou procurador devidamente credenciado. Deve ser garantido o
acesso ao hidrômetro para a realização do desligamento.
Principais etapas de processamento do serviço: O contribuinte deverá trazer a leitura coletada no
hidrômetro no ato do Pedido de desligamento. Este será formalizado através de formulário
próprio e, após o pagamento das custas e eventuais débitos, será gerada Solicitação de Serviço de
desligamento.
Obs: A eventual religação está condicionada à ligação no padrão SAAEB.
Forma da prestação do serviço: Pelo SAAEB.
Forma de solicitação: Pessoalmente, no atendimento ao usuário.
Prazos: 5 dias úteis.
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Item 16 - Certidão de Abastecimento de água e esgoto
O que é: Documento que comprova a disponibilidade de rede de abastecimento de água tratada e rede de coleta e afastamento de esgoto sanitário em imóveis do município de Brotas.
Onde solicitar: Atendimento presencial no SAAEB.
Quais documentos necessários: Ser proprietário do imóvel com RG, CPF, IPTU, escritura do imóvel ou contrato de compra e venda.
Principais etapas de processamento do serviço: Preencher requerimento com a solicitação e efetuar o pagamento das custas, conforme tabela vigente.
Prazo: 10 dias úteis.
Item 17 - Certidão de Entrega de Obra
O que é: Documento de recebimento da obra, após a empresa comunicar a finalização da mesma. Onde solicitar: atendimento presencial:
Requisitos: Requerimento assinado pelo proprietário Principais etapas de processamento do serviço: 1. Fazer requerimento ao Diretor Presidente
2. Diretor Presidente encaminha para o Departamento Técnico 3. Departamento Técnico realiza a vistoria, após término da obra. 4. Entrega do Termo de Recebimento de Obra
Custo: Gratuito Prazo: 90 dias úteis.
Item 18 - Certidão de Viabilidade Técnica para Condomínios (Prédios e Casas) por área
construída
O que é: Documento onde certifica a viabilidade da implantação do empreendimento.
Onde solicitar: Atendimento presencial, munido de documentos pessoais e cópias dos projetos. Requisitos: Requerimento assinado pelo proprietário
Principais etapas de processamento do serviço: 1. Fazer requerimento ao Diretor Presidente
2. Diretor Presidente encaminha para o Departamento Técnico 4. Departamento Técnico realiza a vistoria
3. Entrega da Certidão
Custo: Cobrança conforme resolução ARES-PCJ vigente. Prazo: 10 dias úteis
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Item 19 - Certidão de Viabilidade Técnica para Loteamento por área de construção
O que é: Documento onde certifica a viabilidade da implantação do empreendimento.
Onde solicitar: Atendimento presencial, munidos de documentos pessoais e projetos devidamente aprovados.
Requisito: Requerimento assinado pelo proprietário ou com procuração específica. Principais etapas de processamento do serviço:
1. Fazer requerimento ao Diretor Presidente;
2. Diretor Presidente encaminha para o Departamento Técnico; 4. Departamento Técnico realiza a vistoria;
3. Entrega da Certidão.
Custo: Cobrança conforme resolução ARES-PCJ vigente Prazo: 10 dias úteis
Item 20 - Certidão Negativa de Débitos
O que é: Documento que comprova que o imóvel não possui débitos até a data da sua expedição. Onde solicitar: Presencialmente na sede do SAAEB ou pelo e-mail ([email protected]) Requisito: Preencher requerimento próprio, com RG e CPF.
No atendimento presencial: Cobrança conforme resolução ARES-PCJ. Prazo: 10 dias úteis.
Item 21 - Certidão Simples (Certidão Diversa)
O que é: É o documento emitido pelo SAAEB onde contém informações gerais sobre o imóvel. Onde solicitar: Presencialmente na sede do SAAEB.
Requisito: Preencher requerimento próprio, com RG e CPF. Principais etapas de processamento do serviço:
1. Fazer requerimento ao Diretor Presidente;
2. Diretor Presidente encaminha para o Departamento Responsável ; 3. Emite e Entrega a Certidão;
Custo: Cobrança conforme resolução ARES-PCJ. Prazo: 10 dias úteis.
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Item 22 - Conserto de Cavalete
O que é: O conserto de cavalete é a substituição de peças com vazamento ou o Kit cavalete. Onde solicitar: Atendimento presencial ou telefone (14- 3653-1108).
Principais etapas de processamento do serviço:
1. Ligar ou vir até a sede do SAAEB (Praça Francisca Ribeiro dos Reis, 28 Centro).
2. Solicitar o serviço, passando os dados do imóvel (endereço completo) e dados pessoais. 3. Aguardar a execução.
Custo: Gratuito. Prazo: 24 horas.
Item 23 - Consulta de Débitos
O que é: Relatório contendo o total de débitos do imóvel ou do usuário.
Onde solicitar: atendimento presencial ou pela internet (www.saaebrotas.com.br) Requisito: Apresentar a conta de água do imóvel ou endereço.
Principais etapas de processamento do serviço: No SAAEB: solicitar ao atendente;
Na Internet: acessar o site (www.saaebrotas.com.br) + cadastro de ligação (sem dígito). Custo: Gratuito
Prazo: Imediato
Item 24 – Pedido de segunda ligação de água
O que é: Tratam-se como segunda ligação as demais ligações de água realizadas no imóvel a partir de uma ligação já existente.
Requisito:
Pessoa Física: Ser proprietário do imóvel, portando RG e CPF, Certidão de Matrícula ou IPTU atualizado e planta aprovada do segundo imóvel .
Pessoa Jurídica: representante legal, portando RG e CPF, Certidão de Matrícula ou IPTU atualizado e planta aprovada do segundo imóvel.
Forma da prestação do serviço: Não poderá haver débito na (s) ligação (ões) existente (es) em nome do mesmo titular, mesmo que em endereço(s) diferente. O serviço é de prestação direta e deverá ser solicitado de forma presencial.
Custos: O serviço é cobrado conforme tabela vigente. Principais etapas de processamento do serviço: - Montar caixa padrão SAAEB;
13 -Realização de vistoria;
- Após aprovação, execução do serviço. Prazo: 10 dias úteis após vistoria.
Item 25 – Descarte de Esgoto na Estação de Tratamento c/ caminhão contratado pelo usuário
O que é: Despejo de esgotos ou efluentes originários de fontes identificadas no documento de manifesto de carga, geralmente situadas em locais não servidos por rede coletora de esgotos, transportados por caminhões limpa-fossa de empresas privadas.Requisitos e/ou providencias por parte do usuário:
1- Que a pessoa (física ou jurídica) responsável pela fonte geradora dos efluentes a serem recebidos seja legalmente constituída e situada no município de Brotas;
2- Que a empresa responsável pela operação do caminhão limpa-fossa requeira autorização específica do SAAEB, atendendo ao disposto na Resolução Tarifária, através de requerimento próprio e recolhimento das custas;
3- Que sejam atendidas às condições técnicas legais, bem como de outras legislações de controle ambiental (federais e/ou estaduais), além das demais cláusulas do Regulamento do prestador.
Principais etapas para processamento do serviço: Retirada da guia no atendimento presencial das custas pelo serviço. Apresentação da guia paga para retirada da autorização a ser apresentada na ETE no momento do descarte.
Forma de prestação do serviço: Executado pelo usuário com anuência e acompanhamento do SAAEB. Forma de solicitação: Presencialmente na sede do SAAEB.
Prazos: O esgoto pode ser despejado de segunda à sexta-feira, no horário comercial do SAAEB, com autorização ou acompanhamento de funcionários designados pela Autarquia.
Item 26 - Emissão de 2ª via de fatura
O que é: Emissão de nova via da fatura desejada.
Requisito: Qualquer pessoa fornecendo o endereço pode pedir.
Principais etapas de processamento do serviço: Comparecer na sede administrativa ou através do site www.saaebrotas.com.br.
Custo: Na sede, cobrança conforme tabela vigente; no site, o serviço é gratuito. Prazo: No ato da solicitação.
Item 27 – Entrega das faturas em endereços diversos
O que é: Quando o usuário solicita que a fatura de água seja entregue em endereço diferente daquele da ligação, ou via e-mail.
Requisitos: Usuário com documentos pessoais e endereço completo do local a ser entregue a fatura. Principais etapas de processamento do serviço: A alteração é realizada no momento da solicitação.
14 Forma de solicitação: Presencial.
Custo: Gratuito
Prazo: Próxima fatura a ser emitida.
Item 28 – Pesquisa de vazamento interno, a pedido do usuário.
O que é: Localização de vazamento em redes internas de água. Requisitos: Deve ser solicitado pelo usuário do imóvel.Principais etapas de processamento do serviço: Após a abertura da ordem de serviço, a equipe irá até o local para fazer a varredura do encanamento interno do imóvel. A cobrança é realizada conforme resolução tarifária vigente.
Forma de prestação do serviço: Prestador.
Forma de solicitação: Presencial, mediante pagamento de custas. Prazo: 10 dias.
Item 29 - Fornecimento de água tratada com caminhão do SAAEB.
O que é: Fornecimento e transporte de água tratada através do caminhão pipa. Requisito: Ser proprietário ou inquilino do imóvel portando documentos pessoais. Custo: O serviço é cobrado conforme determinação da Agência Reguladora ARES-PCJ.Forma da prestação do serviço: Apresentar no Setor de Atendimento o comprovante de pagamento da taxa. O imóvel deve pertencer ao município de Brotas. O serviço é de prestação direta e deverá ser solicitado de forma presencial.
Prazo: 2 (dois) dias úteis após apresentação do recibo de pagamento e conforme disponibilidade da ETA (estação de tratamento de água).
Item 30 – Fornecimento de água tratada com caminhão particular.
O que é: Fornecimento de água potável através de carregamento de caminhão contratado pelo particular. Requisito: Ser proprietário ou inquilino do imóvel portando documentos pessoais.
Forma da prestação do serviço: Apresentar no Setor de Atendimento o comprovante de pagamento da taxa. O imóvel deve pertencer ao município de Brotas. O serviço é de prestação direta e deverá ser solicitado de forma presencial.
Canal de Atendimento: Presencial.
Prazo: 2 (dois) dias úteis após apresentação do recibo de pagamento e conforme disponibilidade da ETA (estação de tratamento de água).
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Item 31 – Instalação de Válvula anti-refluxo em Ligação de Esgoto.
O que é: Instalação de válvula anti-refluxo de esgoto a fim de impedir o retorno de esgotos e também o acesso de animais roedores para o interior das residências.
Requisitos: Ser proprietário ou inquilino do imóvel e solicitar a execução do serviço através de protocolo no atendimento presencial.
Principais etapas para processamento do serviço: O SAAEB apenas fornece a válvula. A instalação é realizada pelo proprietário através de pedreiro particular.
Forma de prestação do serviço: Solicitação presencial. Prazo: 10 (dez) dias úteis.
Item 32 - Ligação de água
O que é: A primeira ligação de água do imóvel. O cavalete liga a tubulação da sua obra ao ramal de ligação de água já existente na calçada e possibilita a instalação do hidrômetro. As demais ligações de água do imóvel a partir da ligação já existente são chamadas de segunda ligação.
Requisito: Ser proprietário do imóvel, portando documentos pessoais, Certidão de matrícula ou IPTU e Projeto Aprovado pela Prefeitura Municipal da Estancia Turística de Brotas. Em caso de pessoa jurídica ser o representante legal, portando documentos pessoais, Certidão de matrícula ou IPTU, Contrato Social e Projeto Aprovado.
Principais etapas de processamento do serviço: Montar a caixa padrão conforme modelo fornecido pelo SAAEB (construir ou adquirir). Após a instalação da caixa, o SAAEB deve ser informar através do telefone ou presencialmente na sede administrativa para a realização da vistoria.
Custo: O serviço é cobrado conforme determinação da Agência Reguladora ARES-PCJ.
Prazo: 03 (três) dias úteis para a vistoria das instalações e montagem do padrão e 10 (dez) dias úteis para a ligação, contados a partir da data da aprovação do padrão pronto. Em caso de ligação reprovada por falta de padrão ou qualquer outro motivo, o munícipe será informado através de ligação telefônica as providências necessárias. Retornando o prazo de 10 (trinta) dias úteis.
Item 33 - Ligação “MORTA” de Água e/ou Esgoto – em Novos Loteamentos
O que é: É executada antes da pavimentação asfáltica dos novos loteamentos pelo empreendedor. Trata-se da instalação do ramal de água, esgoto ou água e esgoto até a testada do imóvel, deixando o encanamento enterrado pronto para receber o kit cavalete e hidrômetro.
Requisito: Ser o responsável pelo loteamento, portando documentos pessoais, Contrato Social, Projeto Aprovado e cópias das diretrizes fornecidas pelo SAAEB.
Forma da prestação do serviço: O serviço realizado pelo empreendedor, com supervisão e fiscalização por parte do SAAEB.
Custo: O serviço é cobrado conforme determinação da Agência Reguladora ARES-PCJ. Prazos: Indeterminado.
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Item 34 - Ligação de Água e Esgoto
O que é: É a interligação da canalização interna de água e esgoto com a rede pública de abastecimento de água e com a rede de coleta e afastamento de esgoto.
Requisito: Ser proprietário do imóvel, portando documentos pessoais, Certidão de Matrícula ou IPTU e Projeto Aprovado pela Prefeitura Municipal da Estancia Turística de Brotas.
Em caso de pessoa jurídica ser o representante legal, portando documentos pessoais, Certidão de Matrícula ou IPTU, Contrato Social e Projeto Aprovado.
Etapas: Montar a caixa padrão SAAEB conforme modelo que será entregue ao munícipe no momento do pedido da ligação. Após, informar o SAAEB através do telefone ou comparecer na sede administrativa para que seja feito a vistoria. Sendo aprovadas as instalações, a solicitação de serviço será encaminhada ao encanador para instalação de kit cavalete e relógio hidrômetro, concluindo a ligação.
Custo: O serviço é cobrado conforme determinação da Agência Reguladora ARES-PCJ.
Prazo: 03 (três) dias úteis para a vistoria das instalações e 10 (dez) dias úteis para a ligação, contados a partir da data da aprovação do padrão pronto. Em caso de ligação reprovada por falta de padrão ou qualquer outro motivo, o munícipe será informado através de ligação telefônica das providências necessárias. Retornando o prazo de 10 (trinta) dias úteis.
Obs: É obrigatória a instalação da caixa de gordura nas instalações prediais internas (com a finalidade de reter águas servidas com resíduos gordurosos provenientes de pias de cozinha e similares) e caixa de inspeção com tampa móvel na testada do imóvel com a finalidade de facilitar o acesso em caso de manutenção ou entupimento. Para estabelecimentos comerciais cuja atividade envolva a utilização e descarte de gorduras, graxas e similares, a caixa de gordura deve permanecer limpa e em perfeito funcionamento.
Forma da solicitação: Presencial, na sede do SAAEB.
Item 35 - Ligação Temporária
O que é: É a ligação de água e / ou esgoto, de caráter não permanente.
Requisito: Ser proprietário do imóvel, portando CPF e RG, Certidão de Matrícula ou IPTU. Em caso de pessoa jurídica ser o representante legal, portando documentos pessoais, Certidão de Matrícula ou IPTU, Contrato Social.
Custo: O serviço é cobrado conforme determinação da Agência Reguladora ARES-PCJ.
Prazo: 03 (três) dias úteis para a vistoria das instalações e 10 (dez) dias úteis para a ligação, contados a partir da data da aprovação do padrão pronto. Em caso de ligação reprovada por falta de padrão ou qualquer outro motivo, o munícipe será informado através de ligação telefônica das providências necessárias. Retornando o prazo de 10 (trinta) dias úteis.
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Item 36 - Ligação De Esgoto
O que é: É a ligação do imóvel com a rede de esgotamento sanitário e que não poderá receber “água de chuva” ou provenientes de ralos de quintais.
Requisito: Ser proprietário do imóvel, portando CPF e RG, Certidão de Matrícula ou IPTU. Em caso de pessoa jurídica ser o representante legal, portando documentos pessoais, Certidão de Matrícula ou IPTU, Contrato Social.
Obs: É obrigatória a instalação da caixa de gordura nas instalações prediais internas (com a finalidade de reter águas servidas com resíduos gordurosos provenientes de pias de cozinha e similares ) e caixa de inspeção com tampa móvel na testada do imóvel com a finalidade de facilitar o acesso em caso de manutenção ou entupimento. Para estabelecimentos comerciais cuja atividade envolva a utilização e descarte de gorduras, graxas e similares, a caixa de gordura deve permanecer limpa e em perfeito funcionamento.
Forma da solicitação: Presencial.
Prazo: 03 (três) dias úteis para a vistoria das instalações e montagem do padrão e 10 (dez) dias úteis para a ligação, contados a partir da data da aprovação do padrão pronto. Em caso de ligação reprovada por falta de padrão ou qualquer outro motivo, o munícipe será informado através de ligação telefônica as providências necessárias. Retornando o prazo de 10 (trinta) dias úteis.
Item 37 - Mudança de Local do Hidrômetro;
O que é: Deslocamento do kit cavalete e relógio hidrômetro do interior do imóvel para a via de acesso (testada do imóvel).
Requisito: Ser proprietário do imóvel, com apresentação de CPF e RG.
Principais etapas de processamento do serviço: O requerente deve adquirir ou fazer a caixa padrão conforme modelo fornecido pelo SAAEB fazer a solicitação presencialmente no atendimento. Mediante apresentação da guia paga, será montado processo e encaminhado ao Setor de Manutenção, para encaixe no Cronograma de Serviços.
Custo: Conforme tabela vigente. Prazo: 30 (trinta) dias
Item 38 - Parcelamento de débitos
O que é: Parcelamento de débitos vencidos, seja por acúmulo de faturas ou por ocorrência de vazamento. Os débitos podem ser parcelados apenas uma vez, não sendo possível o reparcelamento. Em caso de falta de pagamento, o parcelamento é desfeito e os débitos são enviados para ajuizamento.
Requisitos: Ser proprietário do imóvel, portando documentos pessoais ou usuário com autorização do proprietário. Pessoa jurídica: apresentação de contrato social.
Principais etapas de processamento do serviço: Solicitação presencial no atendimento com apresentação dos documentos.
Custo: O serviço não é cobrado Prazo: Imediato.
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Item 39 - Solicitação de Tarifa Social
O que é: Tarifa de água diferenciada oferecida às Unidades Usuárias Residenciais aos consumidores de baixa renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a Tarifa.
Requisitos: A Unidade Usuária deve estar enquadrada na Categoria Residencial e a família residente deve estar inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais – CADÚnico, com o cadastro devidamente atualizado – e deverá ter renda mensal per capita de até meio Salário Mínimo Nacional vigente.
Principais etapas de processamento do serviço: Para a inclusão da Unidade Usuária na Tarifa Residencial Social, o usuário deve dirigir-se ao prestador de serviços de saneamento para atualização de seu cadastro e comprovação de inscrição no CADÚnico.
Forma de solicitação: Presencial, no atendimento ao usuário.
Prazos: O recadastramento para renovação do benefício deverá ser realizado pelo usuário a cada 12 (doze) meses. O não recadastramento implicará no cancelamento automático do benefício.
Item 40 - Religação a Pedido
O que é: Restabelecimento do fornecimento de água suspenso por solicitação do usuário. Requisito: Ser proprietário do imóvel, portando documentos pessoais.
Principais etapas de processamento do serviço: Para o contribuinte que estiver fora do padrão SAAEB, este deverá montar a caixa padrão, conforme modelo fornecido. Efetuar o pagamento da taxa de religação e apresentar na sede administrativa para dar entrada em processo para execução do serviço.
Forma da solicitação: Presencial. Prazo: 15 dias.
Item 41 - Reparo de Asfalto (máquina, material e mão de obra)
O que é: É a reparação de asfalto danificado pelo SAAEB e não é solicitada pelo usuário. Após a realização dos trabalhos a equipe relata na Solicitação de Serviço (S.S.) a necessidade de reparo asfáltico e suas medidas, que será repassado à equipe terceirizada responsável pelo reparo.
Forma da prestação do serviço: Terceirizado. Prazo: 30 dias após a realização do serviço.
Item 42 - Reparos em Passeio/Calçadas
O que é: Reposição do passeio público danificado pelo SAAEB, em execução de serviço de
manutenção. Após a realização dos trabalhos a equipe relata na Solicitação de Serviço (S.S.) a necessidade
de reparo na calçada, que é realizada por equipe terceirizada.Forma da prestação do serviço: Terceirizado
Prazos: 30 dias após
a realização do serviço.19
Item 43 - Revisão da Fatura Mensal
O que é: Quando o consumo faturado é superior à média da unidade usuária. Pode ser decorrente de erro de leitura, acúmulo de ocorrências (quando não for possível coletar a leitura do hidrômetro) ou vazamento. Requisitos: Ser proprietário ou usuário do imóvel, portando documentos pessoais.
Principais etapas de processamento do serviço: O usuário solicita abertura do processo de revisão da fatura. O fiscal leiturista realiza vistoria no imóvel para identificar as causas do aumento de consumo. Detectada a causa, o processo é encaminhado ao Diretor Presidente para Deferimento.
Forma de solicitação: Pessoalmente, na sede administrativa.
Prazos: Visita agendada. Cobrança apenas em caso de visita improdutiva, conforme tabela vigente.
Item 44 – Troca de Ramal
O que é: Troca da tubulação do ramal até o kit cavalete. Onde solicitar: atendimento presencial.
Requisito: Ser proprietário do imóvel portando documentos pessoais.
Principais etapas de solicitação do serviço: Solicitar a troca no atendimento da sede. Abertura de processo interno e encaminhamento ao Departamento Técnico, que realiza a vistoria e a necessidade da troca. Manutenção executa o serviço.
Custo: Cobrança conforme resolução vigente. Prazo: 30 dias.
Item 45 – Corte de Água
O que é: Serviço de interrupção de fornecimento por falta de pagamento.
Principais etapas para processamento do serviço: Notificação de corte na fatura mensal, com relação dos débitos pendentes. Gerada relação de cadastros devedores. Realização do Corte. Após o pagamento, restabelecimento do fornecimento.
Prazo: 30 dias após a notificação na fatura mensal. Religação: 24 horas para corte no hidrômetro e 48 horas para corte na calçada.
Custo: Cobrança conforme tabela vigente.
Item 46 - Troca de Registro
O que é: Troca de registro danificado/quebrado. Onde solicitar: Atendimento presencial ou telefone. Custo: Gratuito.
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Item 47 – Visita Improdutiva
O que é: É a cobrança sobre o deslocamento em vão de uma equipe a um endereço a pedido do usuário. Exemplos:
1 – Ligação de água: contribuinte declarou que o padrão estava pronto. Equipe se desloca para fazer a ligação e não há padrão;
2 – Visita agendada: horário marcado com contribuinte, e este não comparece ao local;
3 – Falta de água com registro fechado: contribuinte orientado a verificar o registro (presencial ou por telefone) e alega que o mesmo está aberto;
Onde solicitar: atendimento presencial ou telefone. Custo: Conforme Resolução Tarifária vigente.
Item 48 - Reparo de vazamento de água
O que é: Corresponde ao conserto de vazamento de água que ocorre no padrão de ligação ou na rede pública de abastecimento de água e que é de responsabilidade do SAAEB.
Obs: Vazamentos nas instalações internas, após o cavalete, são de responsabilidade do munícipe e não é realizado pelo prestador.
Tipos de vazamento: No cavalete, na calçada ou na rua. Requisito: Ser proprietário ou usuário do imóvel (ou arredores). Onde solicitar: Atendimento presencial ou telefone.
Custo: Gratuito.
Item 49 - Reparo de vazamento de esgoto
O que é: Quando há vazamento ou entupimento na rede de esgoto na rua, calçada ou viela pública. Requisito: Ser proprietário ou usuário do imóvel (ou arredores).
Prazos: 24 horas
Forma da solicitação: Presencial ou telefone. Custo: Gratuito.
Obs.: Em caso de vazamento interno, é realizada tentativa de desentupir usando os “ferrinhos”. Para tanto é indispensável a existência da caixa de inspeção no imóvel, sob pena da não realização do serviço.
