São Paulo, 16 de julho de 2014.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS DISTRIBUIDORES TOYOTA

Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1511 Conj. 162 – Brooklin Novo – São Paulo – SP – 04571-011

Fone (11) 5504-5504 – Fax (11) 5504-5500 / E-mail: [email protected]

São Paulo, 16 de julho de 2014.

CA067/14

Ref.: Estrutura da Diretoria de Pós-Venda ABRADIT

A/C: Rede de Distribuidores Toyota – Titulares, Diretores e Gestores

Prezados Senhores,

Para que tenhamos uma melhor atuação da Comissão de Pós-Venda na Rede de Distribuidores

Toyota, estabelecemos uma divisão territorial, focando a captação e compilação de informações

canalizadas para cada membro que compõe a referida comissão. Batizamos as Regiões como

AOPV (Área Operacional de Pós-Venda) e seu número correspondente (como segue abaixo):

Divisão de áreas:

REGIÃO

ÁREA

RESPONSAVEL

ASSISTENTE

TELEFONE

ASSISTENTE

AOPV1

SÃO PAULO CAPITAL

LUCAS CALIL

ADRIANA VIANA

(12) 3909.5000

AOPV2

SÃO PAULO INTERIOR

VINICIUS RAMIRES

LAURA TRINCA

(15) 3229.7575

AOPV3

PR-SC-RS

NILSON LUIZ

PEREIRA

ALINE CIMA

(51) 2121.1600

AOPV4

PA-MT-MS-DF-GO

ROGÉRIO

GIANICCHINI

RENATA RIBEIRO

(61) 9955.7814

AOPV5

MG-RJ-ES

JACKSON BOBBIO

PHELIPE ZACCHE

(27) 99936.6621

AOPV6

AL-PB-BA-RN-PE-MA-AM-SE

DEMETRIO

CARVALHO

GLEYCE COSTA

(81) 3338.8862

AOPV7

CE-PI-AC-RO-TO-AP-MA

LÀZARO CUNHA

ELISEU XIMENES

(85) 4005.1440

Para melhor exemplificar as regiões, relatamos abaixo os Dealer´s que compõem cada uma delas:

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Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1511 Conj. 162 – Brooklin Novo – São Paulo – SP – 04571-011

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AOPV 1 – Lucas Calil

Alpha Trevo Automóveis Ltda - Barueri Associação Brasileira dos Distribuidores Toyota CMPAC Autos Ltda - Caltabiano Berrini CMPAC Autos Ltda -Caltabiano Pacaembú

Collection Litoral Importação e Comércio Ltda - Litoral Collection Motors Imp. e Comércio Ltda - São Paulo Comércio de Veículos Toyota Tsusho -Tsusho Lexus Comércio de Veículos Toyota Tsusho Ltda - São Paulo Comércio de Veículos Toyota Tsusho Ltda - Mogi das Cruzes Grand Motors Comércio de Veículos e Peças Ltda - São Paulo Inter Japan Veículos Ltda - Butantã

Inter Japan Veículos Ltda - SP Inter Japan Veículos Ltda - Tabapuã TB

Nova Quality Veículos Ltda - Nova Quality Guarulhos Shogun Veículos Ltda - Shogun Santo André Sorana Veiculos Ltda.

Sorte Veículos Ltda - São Bernardo do Campo Sun North Motors Ltda - Sun North São Paulo T-Line Veículos Ltda - São Paulo

United Auto Aricanduva Comércio de Veículo - T-Drive SP United Auto Aricanduva Comércio de Veículos Ltda - T-Drive SJC

AOPV 2 – Vinícius Ramires

Bacaba Veículos Ltda - THAI

Comércio de Veículos Toyota Tsusho Ltda - Mogi das Cruzes Distribuidora de Veículos Freire Ltda - Mirai Motors Marília Elevis Comércio de Veículos Ltda - Viscaya Toyota Maggi Motors Ltda - Itu

Maggi Motors Ltda - Maggi Americana Maggi Motors Ltda - Maggi Campinas Maggi Motors Ltda - Maggi Indaiatuba Maggi Motors Ltda - Maggi Pirassununga Malabar Coml. de Veículos Ltda Mori Motor's Comércio de Veículos Ltda Nipônica Comércio de Veículos Ltda - Nipônica Li Nipônica Comércio de Veiculos Ltda - Niponica RC Nippokar Ltda - - Piracicaba

Nippokar Ltda - Nippokar Mansões

Nippokar Ltda - Nippokar Motors Guanabara Pará Automóveis Ltda - Rodobens SJRP Ramires Motors Ltda - Sorocaba

Santa Emília Motors Comercial de Veículos e Peças Ltda - Ribeirão Preto Stéfani Motors Ltda - Araraquara

Via Japan Ltda - Presidente Prudente

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AOPV 3 - Nilson Luiz Pereira

CarHouse Veículos Ltda - CarHouse Novo Hamburgo CarHouse Veículos Ltda - HouseCar Center Santa Maria CarHouse Veículos Ltda - Housecar PF

CarHouse Veículos Ltda - Praia das Belas CarHouse Veículos Ltda - Sertório

Comércio de Veículos Aristides Mallon Ltda - Canoinhas Espaço Automóveis Ltda - Espaço Motors

Espaço Automóveis Ltda - Espaço Torres

Germano Zeni Veículos Ltda - Zeni Motors Cascavel Germano Zeni Veículos Ltda - Zeni Motors Toledo Hai Automóveis Ltda - Florianópolis

Hai Automóveis Ltda - Itajaí

Mercosul Veiculos Ltda - Mercosul Tubarão Motolândia Lajeado Ltda - Motolândia Lajeado Noma Veículos Automotores Ltda - Noma Motors

Savarauto 2000 Comércio de Veículos Ltda. - Savarauto 2000 Savarauto 2000 Comércio de Veiculos Ltda. - SAVARAUTOP Sperandio Motors Comércio de Veiculos Ltda. - Chapecó Strada Motors Ltda

Tarpan Comércio Veículos e Peças Ltda - Blumenau Terrasol Veículos Ltda - Caxias do Sul

Toycás Comercial Veículos Ltda - Ponta Grossa Toyopabra Veículos e Peças Ltda - Pato Branco

Toyopar Comércio de Veículos e Peças Ltda -Santo Antonio da Platina Toyopar Importação e Comércio de Veículos Ltda. - Londrina

Toyota Sulpar Ltda - Sulpar Hauer Toyota Sulpar Ltda - Sulpar NSL

Toyoville Comércio de Veículos e Peças Ltda - Joinville Traçado Veículos Ltda - Umuarama

Zauto Veículos LTDA

AOPV 4 – Rogério Gianicchini

Bacaba Veículos Ltda - THAI ANANINDEUA Disveco Ltda - Canopus Cáceres

Disveco Ltda - Canopus Veículos Marabá Disveco Ltda - Kyoto SIA Brasília Disveco Ltda - Orion

Disveco Ltda - Via Láctea Disveco Ltda. - Adhara Veículos

Douramotors Veículos Ltda - Douramotors Kampai Motors Ltda - Campo Grande Kasa Motors Ltda - Saga Motors Anápolis Kasa Motors Ltda - Saga Motors Goiâna Lince Motors S.A. - Goiânia

Maudi Motors Comércio de Veículos Ltda - Maudi Motors IT Maudi Motors Comércio de Veículos Ltda - Maudi Motors RV Pará Automóveis Ltda - Rodobens Belém

Pará Automóveis Ltda - Rodobens Rondonópolis Pará Automóveis Ltda - Rodobens Sinop

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AOPV 5 – Jackson Bobbio

AB Comércio de Veiculos Ltda - Osaka BH AB Comércio de Veiculos Ltda - Osaka Pamp Futura Veículos Ltda - Futura

GNC Comércio de Veiculos Ltda - TFORTE MC GNC COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. - TFORTE DIV Govesa Motors Veículos, Peças e Serviços Ltda - Uberaba Imperial Veículos Ltda - Juiz de Fora

Inter Japan Veículos Ltda - Rio de Janeiro Inter Japan Veículos Ltda - SJM

Kaizen Automóveis Ltda - Rio de Janeiro Kurumá Veículos Ltda - Cachoeiro do Itapemirim Kurumá Veículos Ltda - Kurumá Barra

Kurumá Veículos Ltda - Kurumá Norte Kurumá Veículos Ltda - Kurumá Vila Velha Kurumá Veículos Ltda - Osaka GV Kurumá Veículos Ltda - Osaka Ipatinga Kurumá Veículos Ltda - Osaka MH Kurumá Veículos Ltda - Osaka Muriaé Kurumá Veículos Ltda - Vitória

Nipônica Comércio de Veículos Ltda - Nipônica PC Nipônica Comércio de Veículos Ltda - Taiyo Motors Pará Automóveis Ltda - Rodobens Minas Belo Horizonte Pará Automóveis Ltda - Rodobens Raja

Pará Automóveis Ltda - Rodobens RJ Barra Pará Automóveis Ltda - Rodobens RJ Norte SGA Niterói Veículos e Peças Ltda

SGA Niterói Veículos e Peças Ltda - SGA Oceânica SGA Veiculos e Peças S.A.

Toyoserra Veículos Ltda - Nova Friburgo

AOPV 6 – Demetrio Carvalho

Autoforte Veículos Ltda - Maceió

Brazauto Comércio de Veiculos e Peças Ltda. Carvalho & Filhos Ltda

Diamantina Veículos Ltda - Vitória da Conquista GNC Comércio de Veiculos Ltda - Terra Forte Salvador Guebor Comercial Distribuidora Ltda - Guebor Pituba Guebor Comercial Distribuidora Ltda - Guebor Salvador S A Oeste Comércio de Veículos Ltda - Campo Verde Topázio Veículos Ltda - Feira de Santana

Toyolex Autos Ltda. - Toyonorte Toyolex Caruaru Veículos Ltda

Toyolex Veiculos Ltda - Agamenon Recife Toyolex Veículos Ltda - Imbiribeira Toyolex Veículos Ltda - River Car Manaus Toyolex Veículos Ltda - TAMA

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AOPV 7 – Làzaro Cunha

Acre Comércio e Administração Ltda - Xapuri Motors Apediá Veículos e Peças Ltda - Vilhena

Araguaia Motors Comércio de Veículos e Peças - Palmas Bacaba Veículos Ltda - Bacaba Macapá

Newland Veículos Ltda - Mucuripe NEWLAND VEÍCULOS LTDA - FP Newland Veículos Ltda - Juazeiro do Norte Newland Veículos Ltda - Newland Água Fria Newland Veículos Ltda - Newland PI Nissey Motors JI - NISSEY JPA Nissey Motors Ltda

Umuarama Motors Comércio e Serviços Ltda - Araguaína Umuarama Motors Comércio e Serviços Ltda - Umuarama FI

Fluxo da informação:

Responsável pela difusão e captação da informação

Triagem das informações recebidas da Rede / alinhamento e resoluções junto à TdB / retorno para a Rede Regional ABRADIT Dealer Dealer Dealer Diretoria ABRADIT Rede Dealer´s

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Criamos também um canal de comunicação e uma ferramenta padrão para que tenhamos uma

coerência do fluxo da informação. Cada AOPV, terá um correio eletrônico específico para que todos

os integrantes que compõem a mesma o utilizem:

REGIÃO

E-MAILS CRIADOS - ABRADIT

1

[email protected]

2

[email protected]

3

[email protected]

4

[email protected]

5

[email protected]

6

[email protected]

7

[email protected]

Ao ser utilizado o correio eletrônico acima mencionado, o responsável pela referida região, receberá

a comunicação, bem como, o seu assistente na base fixa (já cadastrado simultaneamente ao correio

eletrônico), facilitando assim o fluxo e a agilidade na captação e retorno das informações devidas.

Criamos também um formulário padrão para que possamos registrar as solicitações da Rede. Neste

formulário poderá ser registrado objetivamente a área a ser tratada, tipo de problema, soluções

apontadas por parte do concessionário e, no próprio formulário, a devolutiva por parte da ABRADIT

/ Toyota do Brasil, registrando se o pleito é procedente a nível nacional ou pontual (problema

localizado a ser tratado individualmente entre Dealer / Consultor Regional Toyota), ordem de

prioridade e tomada de decisões junto à Toyota do Brasil.

Segue abaixo explanação do formulário que será utilizado (fig.):

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Estamos trabalhando para que o setor de Pós-Venda da ABRADIT tenha cada vez mais agilidade

e foco em extrair o resultado esperado. Contamos com a integração e participação de toda a nossa

Rede de Distribuidores.