Sumário
Como Ser um Bom Vendedor – 20 Dicas de Alta Performance 4 Descubra agora quais são as habilidades, características e atitudes que você precisa
desenvolver para ser um bom vendedor. 4
Como se tornar um bom vendedor: 5
Habilidades de um bom vendedor: 5
Busque uma conexão com seu cliente: 6
Entregue valor ao seu cliente: 6
Crie leads: 7
Estar em constante aprendizado: 7
Educa o seu cliente: 8
Sabe ouvir seu cliente: 9
Características de um bom vendedor: 10
Ser organizado: 10
Ser competitivo: 11
Saber fazer networking: 11
Ser resiliente: 12
Tipos e Perfis de Vendedores: 13
O passivo: 13
O chato: 13
O conformado: 14
O racional: 14
O companheiro: 14
Tipos de vendedores (atuação no mercado): 14
Vendedor interno: 15
Vendedor externo: 15
Vendedor ambulante: 16
Vendedor de balcão: 16
Vendedor executivo: 17
Vendedor consultor: 18
Como se tornar um Bom Vendedor: 18
1- Seja organizado: 19
2- Conheça o produto ou serviço que você vende: 19
3- Conheça o seu cliente: 20
4- Conheça bem o seu mercado de atuação: 20
5- Marque presença: 21
6- Negocie com o cliente: 21
7- Mostre que você se importa: 22
8- Não seja chato: 22
9- Trabalhe o pós-venda: 23
10- Fidelize o cliente: 24
11- Seja paciente: 24
12- Ofereça um canal de comunicação com o cliente: 24
Alguns exemplos de canal de comunicação com um cliente são: 25
1- Blog: 25
2- Canal no Youtube: 25
3- Fanpage: 26
13- Saiba aceitar críticas: 26
14- Entregue o que promete: 26
15- Use a comunicação persuasiva: 27
16- Aprenda com quem sabe: 27
17- Esteja sempre atualizado: 28
Para estar sempre atualizado, você tem inúmeras possibilidades, como: 28
18- Se posicione como um especialista: 28
19- Seja honesto: 29
20- Melhore sempre: 29
Conclusão: 30
Como Ser um Bom Vendedor – 20 Dicas de Alta Performance
Olá, tudo bem?
Você gostaria de saber como ser um bom vendedor, encantar seus clientes e ainda ganhar muito dinheiro com essa
profissão?
Para se tornar um bom vendedor, vamos relembrar a importância de você aprender a vender.
Saber vender é uma habilidade que você usa no seu trabalho, vida pessoal, com sua família, amigos ou quando está
comprando algum produto ou serviço.
Por isso, vender nada mais é que negociar.
É saber entender as necessidades do cliente, e conectar com os benefícios do seu produto ou serviço, analisar os prós e contras, e saber fazer as perguntas certas para obter
informações valiosas sobre o que o cliente realmente deseja.
E saber usar com excelência essas informações, para transformar isso em argumentos de vendas.
Descubra agora quais são as habilidades, características e atitudes que você precisa desenvolver para ser um bom
vendedor.
Ser um bom vendedor não é uma questão de sorte ou de ter
"nascido pra isso”, como muitos imaginam.
Muito pelo contrário, ser um bom vendedor é possuir
características e habilidades que podem ser desenvolvidas
com o tempo, e atuar em sua profissão com excelência.
Permaneça aqui comigo até o final, que vou te dar o mapa de como se tornar um bom vendedor e ter sucesso.
Como se tornar um bom vendedor:
Algumas pessoas podem até possuir mais habilidade para lidar com clientes, ter naturalmente um certo poder de persuasão, ser extrovertida, carismática, etc.,
Entretanto, isso não significa que você não possa se preparar e desenvolver técnicas eficientes para convencer um cliente a comprar o seu produto.
É claro que possuir naturalmente essas características é um ponto positivo para quem deseja ter sucesso nas vendas, mas não desanime, se você acredita que não possui nenhuma delas.
Nesse e-book, você vai aprender como aumentar o seu
desempenho e desenvolver as qualidades certas para se tornar um bom vendedor e bater as metas todos os meses.
Habilidades de um bom vendedor:
Conheça agora as principais habilidades que uma pessoa
precisa ter ou desenvolver para ser um bom vendedor.
Busque uma conexão com seu cliente:
Um bom vendedor possui a habilidade de se conectar emocionalmente com o seu cliente.
Ele busca compreender o que o cliente precisa e, este sente que o vendedor entende o que ele está sentindo e sabe do que ele precisa.
Dessa maneira, o vendedor estabelece um forte elo com o cliente, uma conexão, através de algo em comum.
Mas para que essa conexão aconteça, é necessário coletar o máximo possível de informações sobre o seu cliente em
potencial.
Desta forma, durante a sua abordagem, você vai falar sobre assuntos que tenham a ver com tudo que você sabe sobre ele, o que faz com que o futuro cliente permaneça engajado e
passe a confiar em você.
E a partir desta confiança, o potencial cliente estará inclinado a comprar o que você vier a oferecer para ele.
Entregue valor ao seu cliente:
Um bom vendedor não oferece apenas um produto, ele
também entrega valor ao cliente.
Ou seja, se você deseja ser um bom vendedor, precisa ter o desejo de transformar a vida das pessoas.
E o seu produto ou serviço será apenas um instrumento usado para essa transformação.
Assim, o produto/serviço que você oferece precisa ser visto como algo que vai gerar benefícios para o seu cliente, e não será apenas mais um objeto ou coisa qualquer.
Crie leads:
Criar leads é uma das melhores estratégias que um bom
vendedor utiliza para engajar e ampliar a sua rede de contatos, para que, desta forma, ele possa começar a sua jornada de vendas.
Para muitos vendedores, criar leads é a parte mais desafiadora em um processo de vendas, mais até do que o fechamento.
Porém, ela é essencial para conquistar novos clientes e,
portanto, é uma habilidade que todo bom vendedor precisa ter ou desenvolver.
Estar em constante aprendizado:
Um bom vendedor nunca se conforma com o que ele já
conhece.
Ele está sempre em uma busca constante por aprendizado e, como você já deve saber, agora mais do que nunca, temos acesso à informação em toda parte, de maneira fácil e
“gratuita”.
Na internet, é possível encontrar diversos materiais sobre técnicas de vendas, em formatos variados e, muitos deles, totalmente gratuitos.
Hoje, para aprender a se tornar um bom vendedor, você pode contar com blogs, vídeos no YouTube, livros digitais, palestras , entre outras coisas.
Portanto, não há desculpa para não manter-se atualizado e para adquirir mais conhecimento sobre a profissão de
vendedor, não é mesmo?
Para se tornar um bom vendedor, você precisa estar sempre atualizado em relação ao mercado em que você atua, precisa estudar o produto que você promove, o seu público-alvo, e a sua concorrência.
Um bom vendedor cria abordagens personalizadas e, pra isso, ele busca por informações sobre o seu cliente, seus hábitos de consumo, necessidades, dores e desejos.
Educa o seu cliente:
Ensine ao seu cliente bem mais do que apenas as
características do seu produto ou serviço e os benefícios que ele oferece.
Para ser um bom vendedor, também é necessário educar o seu cliente.
Por exemplo, se você vende uma ferramenta de automação,
pode mostrar para o seu cliente como utilizar essa ferramenta
nas estratégias de negócios dele para aumentar o alcance,
diminuir o esforço, economizar tempo e alavancar suas
vendas.
Você também pode realizar suas vendas através da oferta de conteúdo relevante para o público que você quer atingir.
Esta sem dúvidas é a maneira mais eficaz de conquistar a confiança do público e aumentar suas chances de conquistar mais clientes fiéis.
Sabe ouvir seu cliente:
Um bom vendedor compreende as necessidades e desejos de seus clientes, porque o mesmo possui a habilidade de ouvir.
É ouvindo o cliente, atentamente, que você conseguirá escolher os melhores argumentos para convencê-los,
oferecendo sempre a solução ideal para o que eles precisam.
Segundo um artigo publicado na revista Forbes, quando você desenvolve a habilidade da escuta ativa, você consegue se concentrar nas informações mais importantes que ele
transmitirá para você.
Além disso, saber ouvir o cliente vai evitar que ele se aborreça repetindo informações que já te deu.
Saber ouvir o cliente também faz com que ele enxergue você
como um bom profissional, que sabe valorizá-lo.
Características de um bom vendedor:
Um bom vendedor também precisa possuir algumas
características que farão toda a diferença na hora de fechar uma venda.
Mas, como já citei antes, essas características podem ser
adquiridas com o tempo, basta se dedicar e querer aprender de verdade.
E quais são essas características? Confira algumas delas a seguir.
Ser organizado:
Uma das principais características de todo bom vendedor é a organização.
Ter organização vai te ajudar a não se perder, em meio a tantas informações e a não perder as oportunidades de conquistar novos clientes.
Um bom vendedor consegue organizar sua rotina, manter o foco e atender muitos clientes todos os dias, de maneira personalizada, atendendo às necessidades de cada um.
Quando o vendedor é organizado, ele consegue utilizar as
informações dos clientes de maneira eficaz, aumentando desta
forma, as chances de conquistar esses clientes e deixá-los
satisfeitos.
Ser competitivo:
Sem dúvidas, uma das caraterísticas mais importantes de todo bom vendedor é a competitividade.
Um bom vendedor trabalha para bater suas próprias metas e também para se destacar dos concorrentes.
Ser competitivo é uma característica do vendedor que está focado e motivado.
Além disso, a competitividade dá um “gás” a mais para o bom vendedor.
Saber fazer networking:
Um bom vendedor possui uma característica que pode levá-lo
ao sucesso em vendas, que é saber criar uma boa rede de
contatos.
O vendedor que sabe fazer networking consegue aumentar a cartela de clientes e, consequentemente, consegue aumentar suas vendas.
Através do networking, você consegue estabelecer uma conexão com muitas pessoas, o que é ótimo para fazer seu negócio crescer e é uma ótima forma de encontrar muitas oportunidades em sua profissão.
Ser resiliente:
Uma caraterística essencial para ser um bom vendedor é a resiliência.
Um bom vendedor precisa ser resiliente para enfrentar os
momentos de crises e para se reinventar quando as coisas não estão indo muito bem, principalmente no início da carreira,
onde os desafios são maiores, pela falta de experiência.
É preciso ser resiliente para saber mudar aquilo que for preciso, quando for o momento.
A resiliência é uma característica nata de todo bom vendedor.
Como eu disse, essas são apenas algumas das características que um bom vendedor precisa ter para ser um sucesso em sua carreira.
Porém, existem muitas outras, como as que vou listar abaixo.
- Saber utilizar a comunicação persuasiva;
- Mindset:
- Possuir capacidade de negociação;
- Ser paciente;
- Ter bom humor;
- Gostar de servir.
Tipos e Perfis de Vendedores:
Quando você identifica que tipo de vendedor você é, fica mais fácil aprimorar suas qualidades, além de poder identificar suas fraquezas e buscar melhorias constantes.
O passivo:
Esse vendedor é aquele que só anota pedidos, não oferece nada, não faz follow-up com o cliente, muito menos tenta convencê-lo de nada.
Geralmente só consegue realizar vendas para aqueles clientes que já possuem a intenção de comprar.
Apesar de ter o lado positivo de não precisar insistir para o cliente levar um produto que não quer, este tipo de vendedor não vai muito longe em sua profissão, pois ele apenas espera vender, sem esforço, sem muita motivação.
Este tipo de vendedor não daria muito certo em ambientes competitivos, onde recebe por comissão e que há grande concorrência.
O chato:
O vendedor chato é aquele insistente, que te pressiona para comprar o produto que ele está vendendo, sem se preocupar com a sua necessidade, desejo e sem construir um
relacionamento.
Além disso, quando o vendedor chato consegue fechar a venda, ele simplesmente “abandona” o cliente.
Ou seja, este tipo de vendedor não cria um relacionamento
antes e nem se preocupa em fazer o pós-venda.
O conformado:
O vendedor “conformado” é aquele que só responde se o cliente perguntar, mesmo conhecendo bem o produto ou serviço que está vendendo.
Se trabalhar com vendas externas, o conformado realiza várias visitas, recebe muitos “nãos”, porém, não se abala.
Geralmente, este tipo de profissional não consegue muitas vendas.
O racional:
Este vendedor prefere vender apenas produtos que ele
conhece muito bem, para pessoas ou empresas que ele já faz negócios.
Ele não se interessa em trabalhar com outros mercados e se recusa a vender algo que não conhece bem.
Pela falta de flexibilidade em sua maneira de trabalhar, esse tipo de vendedor perde muitas oportunidades de vender.
O companheiro:
Este é o tipo de vendedor que constrói um relacionamento com o cliente, antes de oferecer qualquer produto para vender.
O vendedor companheiro também se preocupa com o pós- venda, buscando sempre manter o contato com aquele cliente que já comprou, oferecendo sempre novas soluções para as necessidades do cliente, demonstrando empatia.
Este é o tipo de vendedor que mais gera resultados, que mais bate as metas e que conquista clientes fiéis.
Tipos de vendedores (atuação no mercado):
Além dos tipos de vendedores que você conferiu acima (em relação ao perfil de vendedores que existem), há também os tipos de vendedores relacionados à atuação no mercado.
Conheça agora cada um deles.
Vendedor interno:
O vendedor interno é o vendedor que atua prospectando,
qualificando os clientes e estudando abordagens, dentro de um escritório, na empresa.
Além disso, o vendedor interno também realiza vendas de produtos ou serviços, de forma remota, através de e-mail, telefone e outras formas de comunicação.
O vendedor interno também procura por oportunidades de capturar leads e conquistar clientes.
Para ser um bom vendedor interno, você precisa possuir ou desenvolver algumas qualidades, como:
- Habilidade para se comunicar à distância com o cliente;
- Ter paciência quando o cliente não atende aos telefonemas ou quando não abre os e-mails;
- Possui um raciocínio rápido para responder à perguntas por telefone;
- É flexível.
Vendedor externo:
Enquanto o vendedor interno atende os clientes dentro de um escritório na empresa, o vendedor externo vai até onde o cliente está, para vender seus produtos ou serviços.
Este tipo de vendedor também busca por oportunidades de
conquistar novos clientes e encontrar novas tendências de
mercado.
Além disso, o vendedor externo cria um elo entre empresas e revendedores.
Para ser um bom vendedor externo, entre outras qualidades, você precisa:
- Ser atento aos detalhes;
- Ter noção de administração;
- Saber se comunicar bem;
- Estar por dentro das novas tendências de mercado;
- Ter iniciativa;
- Saber identificar o cliente ideal;
- Analisar o problema e oferecer uma solução;
- Saber trabalhar em equipe.
Vendedor ambulante:
Vendedor ambulante é o famoso “camelô” (ou marreteiro, em alguns lugares do país).
É o chamado vendedor de rua, que, muitas vezes, trabalha de maneira informal ou clandestina e trabalha em uma banca improvisada, e até mesmo no chão das calçadas ou andando pelas ruas da cidade.
Esse tipo de vendedor é muito comum nas grandes cidades, como São Paulo e Rio de Janeiro, por exemplo.
Muita gente não sabe, mas existe uma lei que regulamenta este tipo de comércio.
Segundo a Lei, o comércio de rua é autorizado para pessoas desempregadas, pessoas com deficiência física e ex-
presidiários, desde que possua uma autorização da prefeitura para exercer a função de vendedor ambulante.
Vendedor de balcão:
Como o próprio nome já explica, o vendedor de balcão é o tipo de vendedor que trabalha atendendo o cliente e vendendo produtos a partir de um balcão de atendimento. É o famoso
“balconista”.
Para ser um bom vendedor de balcão, é necessário conhecer bem cada produto que vai vender, antes de começar a atender os clientes.
Este tipo de vendedor trabalha, geralmente, em hortifruti, padarias, lanchonetes, açougues, lojas, restaurantes, confeitarias, etc.
Vendedor executivo:
O vendedor executivo (ou executivo de vendas) é o tipo de vendedor que atua de forma estratégica, dentro das empresas.
Ele faz parte da equipe comercial, e suas principais funções dentro de uma empresa são:
- Pesquisa e estudo de mercado;
- Prospecção de clientes;
- Primeiro contato;
- Qualificação de leads;
- Visitas a clientes;
- Envio de orçamentos e propostas;
- Apresentação de produtos;
- Negociação;
- Fechamento;
- Pós-venda (ações de fidelização de clientes);
- Participação em feiras e eventos;
- Fazer networking.
Para ser um bom vendedor executivo, você precisa possuir
experiência na área de negócios e conhecer bem a carteira de
clientes.
Vendedor consultor:
Enquanto os outros tipos de vendedores listados acima vendem um produto ou serviço para o cliente, um vendedor consultor oferece uma solução para o problema do cliente e ainda oferece uma assessoria.
Antes de oferecer um produto ou serviço para o cliente, ele faz um planejamento estratégico de sua abordagem,
antecipadamente.
Esse tipo de vendedor também constrói um elo entre empresa e mercado.
Para ser um bom vendedor consultor, você precisa desenvolver algumas habilidades específicas, como:
- Conhecer bem o produto ou serviço que está promovendo;
- Conhecer o mercado em que está inserido;
- Vender uma solução, e não só um produto ou serviço;
- Agregar valor para o cliente;
- Representar a empresa;
- Negociar durante todo o processo de compra, inclusive depois do fechamento.
- Representar o cliente dentro da empresa através de assessoria;
- Criar um relacionamento duradouro, através de canais de comunicação.
- Garantir a satisfação do cliente.
Como se tornar um Bom Vendedor:
Confira agora como se tornar um bom vendedor e se destacar
dentro desse mercado tão competitivo.
1- Seja organizado:
Organização é a primeira característica que você precisa desenvolver, se quiser se tornar um bom vendedor.
É sendo organizado que você vai conseguir atender as
necessidades dos clientes com eficiência, vai cumprir todos os seus compromissos, será pontual e eficiente.
Ser organizado vai te ajudar a negociar com vários clientes ao mesmo tempo, atender todas as demandas, evitará
cancelamentos, reclamações e outros problemas que poderiam atrapalhar as suas vendas.
Além disso, um bom vendedor precisa ser organizado para lidar com estoque, pedidos, finanças e tudo o que envolve essa profissão.
Ao estar no controle das suas ações, você demonstra ser um bom vendedor e não fica perdido em meio a tantas tarefas.
2- Conheça o produto ou serviço que você vende:
Trate de conhecer muito bem o produto ou serviço que você está oferecendo, para que o cliente confie em você e seja convencido a comprar.
Para que o cliente tenha confiança em você e no produto ou serviço que você está vendendo, ele precisa sentir que você sabe do que está falando, precisa sentir verdade no que você fala e mostra para ele.
Além disso, você precisa estar preparado para responder prontamente, e com segurança, qualquer dúvida que o cliente tenha a respeito do que você está oferecendo e também saber fazer demonstrações, dar dicas e falar de todas as vantagens que o produto oferece.
E, para isso, é necessário que você conheça profundamente
cada detalhe do produto ou serviço que está vendendo.
Mostre ao cliente a garantia de segurança que ele terá naquela compra.
E, se o seu produto for digital, mostre que a plataforma é
confiável, que ele terá garantia de reembolso, que contará com atendimento de suporte, etc.
3- Conheça o seu cliente:
Conhecer o seu cliente vai te dar algumas vantagens em relação aos demais vendedores.
Isso porque, quando você conhece bem o perfil do cliente, poderá abordá-lo de maneira mais pessoal, o que faz com que ele se sinta mais seguro para comprar o que você está
vendendo.
Conhecer bem o cliente é tão importante quanto conhecer o seu produto ou serviço.
Por isso, estude o seu cliente, descubra do que ele gosta, quais são os seus hábitos, o que ele deseja e como o seu produto pode suprir as necessidades dele.
Quando o vendedor conquista a confiança do cliente e o
convence de todos os benefícios que o seu produto ou serviço vai trazer para a vida dele, o cliente compra.
4- Conheça bem o seu mercado de atuação:
Conhecer bem o mercado no qual você atua é essencial para se destacar dos demais e mantê-lo atualizado sobre todas as novidades que surgem.
Estude e torne-se um especialista em seu mercado de
atuação, pois quanto mais conhecimento de mercado você
adquirir, mais destaque você terá como um bom vendedor.
5- Marque presença:
Mesmo que você esteja interessado em saber como ser um bom vendedor de loja física, você precisa estar presente nas redes sociais em que os seus clientes estão.
Saber se comunicar com os seus clientes na internet é
essencial para quem deseja saber como ser um bom vendedor.
É lá que você aumentará as suas chances de fazer ótimos negócios e ampliar a sua rede de clientes.
Crie uma fanpage no Facebook, um perfil do seu negócio no Instagram.
Esteja presente nas principais redes sociais, para que o seu cliente e potencial cliente o encontre com facilidade.
Gere conteúdo de valor e use do inbound marketing para o seu cliente e faça publicações com consistência, pois isso também é marcar presença, além de ser uma maneira muito eficiente de vender mais.
6- Negocie com o cliente:
Para ser um bom vendedor você precisa ser persistente e não desistir diante do primeiro “não” do cliente.
Não estou dizendo para você ser um vendedor chato e insistente, pois isso é totalmente ineficaz e o resultado é sempre negativo.
O que estou querendo dizer é que, para ser um bom vendedor, é preciso saber negociar com o cliente para não perder aquela oportunidade de realizar uma venda.
Analise e entenda o porquê de aquele cliente não ter decidido
pela compra ainda e, através dessa informação, mostre o
quanto o seu produto ou serviço será vantajoso para ele e
como vai solucionar o problema que ele tem.
Entretanto, tenha muito cuidado para não se precipitar e tentar negociar na hora errada, pois isso pode ser desastroso para o sucesso da sua venda.
Vá com calma, observe bem a situação e seja simpático e amigável com o seu cliente.
7- Mostre que você se importa:
Quando uma pessoa adquire um produto ou serviço ela não está apenas querendo comprar algo só porque está na moda ou porque o vendedor falou que era bom.
Uma pessoa faz uma compra buscando a solução para um problema ou algo para suprir uma necessidade dela.
Então, mostre ao cliente que você compreende o que ele está sentindo e que está disposto a oferecer a solução que ele precisa.
É demonstrando interesse pelo problema do cliente que você vai poder convencê-lo a realizar a compra.
E mais, é desta maneira que você consegue fidelizar esse cliente.
8- Não seja chato:
Um dos maiores erros que muitos vendedores cometem é, achar que insistindo demais e não sabendo a hora certa de parar, vai conseguir convencer o cliente a realizar a compra.
Pode até ser que o cliente seja vencido pelo cansaço e, para se livrar da insistência daquele vendedor chato, ele acaba comprando o produto.
Mas tenha certeza de que aquele cliente nunca mais voltará a
comprar de você ou ouvir suas propostas.
Para saber como ser um bom vendedor é necessário saber negociar sem ser chato, pois nenhum cliente gosta de um
vendedor insistindo muito quando já deixou bem claro que não está interessado naquele produto ou serviço oferecido.
Seja vendendo em uma loja física ou pela internet, evite ser insistente demais.
E não encha a caixa de e-mail das pessoas com spam ou muita propaganda, pois você vai acabar afastando as pessoas e eu tenho certeza de que não é isso que você deseja, não é mesmo?
9- Trabalhe o pós-venda:
Vender para uma pessoa que já comprou de você é mais fácil e bem mais econômico do que conquistar um novo cliente.
Além disso, um cliente satisfeito sempre vai indicar o seu produto para um amigo, um familiar, um colega de trabalho, enfim…
Além disso, quando um cliente começa a ver os resultados do produto que você vendeu, ele tende a comprar mais de você.
Você aprende como ser um bom vendedor quando aprende a vender sucesso para as pessoas e não apenas um produto.
Trabalhar o pós-venda é manter o cliente interessado em continuar comprando o que você tem a oferecer.
Quando você vai fazer uma nova venda para o mesmo cliente, ele já conhece a sua marca e a qualidade do que você oferece, então, você não vai precisar investir em outras estratégias de marketing.
Trabalhar um pós-venda de maneira eficiente desperta a
fidelização do cliente, e é justamente isso que vai te levar ao
sucesso como vendedor.
10- Fidelize o cliente:
Depois de realizar uma venda, ofereça uma segunda opção para o seu cliente, algo que complemente a compra anterior.
Mostre para o seu cliente que ele ainda possui uma
necessidade, e que aquele segundo produto pode sanar.
Essa segunda venda fica mais fácil de ser efetivada, pois o cliente já sabe que o seu produto é de qualidade e que pode confiar em você.
Além disso, fidelizando o cliente você conseguirá bater as suas metas e ter um retorno cada vez maior.
11- Seja paciente:
Tenha paciência para responder às dúvidas dos clientes.
Lembre-se de que quanto mais informações você passar para o cliente sobre o seu produto, mais chances você terá de
realizar a venda.
Seja simpático ao responder qualquer tipo de pergunta e explique, com toda paciência, quantas vezes for necessário.
Você precisa estar ciente de que nem todo mundo tem conhecimento sobre o produto ou serviço que você está oferecendo.
Por exemplo, no marketing digital, o cliente pode não entender nada sobre programação, nem compreender termos técnicos, mas está interessado no seu produto digital e quer saber mais sobre o assunto.
Portanto, você deve ter paciência de explicar e responder perguntas, se quiser ter sucesso nas vendas.
12- Ofereça um canal de comunicação com o cliente:
Para que você possa criar um relacionamento com o cliente, é necessário ter um canal de comunicação onde o cliente possa deixar comentários, avaliar o seu produto ou serviço, fazer perguntas e entrar em contato com você para qualquer tipo de dúvida.
Com um canal de comunicação com o seu cliente você estará se posicionando como autoridade no assunto, e isso desperta a confiança das pessoas.
Alguns exemplos de canal de comunicação com um cliente são:
1- Blog:
Você pode publicar conteúdo relevante para o seu cliente e potencial cliente, falando sobre temas relacionados ao seu produto e ao seu mercado de atuação.
Através de um blog, os visitantes poderão deixar comentários em suas publicações e, na “Home” do seu blog, você poderá disponibilizar outras formas de contato, como seus perfis nas redes sociais, e-mail, telefone, WhatsApp
No Treinamento Fórmula Negócio Online, você aprenderá a criar um blog, através de um passo a passo, mesmo que você não entenda nada de programação.
2- Canal no Youtube:
Você também pode criar um canal no YouTube para publicar vídeos com conteúdo interessante sobre o seu nicho.
Desta forma, os seus clientes se manterão engajados com o
seu conteúdo e terão mais confiança em você e em seu
produto.
3- Fanpage:
Outra forma de oferecer um canal de comunicação com o cliente é criando uma página no Facebook.
Assim, além de postar conteúdo útil, você poderá se relacionar com o seu cliente, de forma direta.
13- Saiba aceitar críticas:
Saber aceitar críticas faz parte do processo de como ser um bom vendedor.
Aprenda a lidar com comentários negativos, e aproveite para avaliar o que você pode fazer para melhorar.
Todo vendedor, principalmente quem trabalha pela internet, está exposto a receber todos os tipos de críticas, sejam elas positivas (e construtivas) ou negativas.
Mas, você não pode deixar se abater, trabalhe bem esse tipo de situação e aprenda a filtrar os feedbacks.
Receber críticas faz parte da vida de um vendedor, então, encare todas as críticas de maneira positiva e tire o melhor proveito delas.
14- Entregue o que promete:
Para ser um bom vendedor você não pode prometer aquilo que não vai cumprir.
Portanto, evite fazer promessas exageradas, se você sabe que não vai poder entregar.
A propaganda enganosa é um grande erro cometido por muitos
vendedores durante muito tempo, mas hoje, o cliente está com
o poder.
Ele possui a internet para reclamar, para avaliar e, quem promete e não cumpre pode ver sua reputação de vendedor indo pelo ralo.
Não insista para que o cliente compre algo de que não precisa e não deseja, exagerando nos resultados incríveis que ele terá, se isso não for a realidade.
Seja verdadeiro e fale sobre os resultados que o produto pode realmente cumprir.
Os clientes ficarão satisfeitos e, dessa maneira, vão começar a indicar o seu produto para outras pessoas.
15- Use a comunicação persuasiva:
Use o poder da persuasão para convencer as pessoas a adquirir o seu produto.
A comunicação persuasiva é capaz de aumentar radicalmente as suas vendas e, assim, você atingirá todas as metas
estabelecidas.
Mas, que fique bem claro, que a comunicação persuasiva é bem diferente de insistência.
Se você desanimou com essa dica, achando que esse negócio de poder de persuasão não é com você, que você não tem talento para isso, pode ficar tranquilo.
Como falei lá no início, a comunicação persuasiva é uma das características que pode ser desenvolvida por quem quer aprender como ser um bom vendedor.
16- Aprenda com quem sabe:
Tenha humildade e procure aprender com quem já sabe como
ser um bom vendedor.
Procure alguém que seja um campeão em vendas e que você possa pedir ajuda.
Procure saber quais foram os passos que aquela pessoa seguiu e os erros que ela cometeu, para que você evite cometê-los também.
Isso facilita a sua trajetória e aumenta as suas chances de ter sucesso como vendedor.
Se espelhar em quem já tem bastante experiência vai te deixar mais confiante e vai te ajudar a ser o profissional que você deseja ser.
17- Esteja sempre atualizado:
Se manter atualizado sobre tudo o que acontece em seu nicho de mercado e em relação ao produto ou serviço que você
oferece é um dos pontos cruciais para ter sucesso como vendedor.
Tudo está em constante mudança, principalmente no mundo digital, portanto, estar sempre atualizado vai te destacar em meio a tanta concorrência.
Então, não se acomode jamais, pois sempre há o que aprender e todo esforço para manter-se atualizado será válido.
Para estar sempre atualizado, você tem inúmeras possibilidades, como:
