PLANO DE NEGÓCIO Private Service Desk

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PLANO DE NEGÓCIO Private Service Desk

Bruno Kuhlmann Cechet (brunocechet@gmail.com) Ronaldo Rother (rnd_rother@hotmail.com)

Oneres G. A. (proclamando@gmail.com)

Osmar Carlos Radtke Filho (os.miojo1@hotmail.com)

Informações - Sócios

Foto dos Sócios

http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU468347.png Informações do Sócio - Presidente

Nome: Bruno Kuhlmann Cechet Naturalidade: Blumenau - SC

Atividades profissionais: Desenvolvimento de sistemas para área hospitalar de saúdes, função Programador.

Atividades Acadêmias: Cursando o Curso de Sistemas de Informação na FURB.

Possui conhecimento em programação.

Informações do Sócio - Desenvolvimento e Pesquisa Nome: Ronaldo Rother

Naturalidade: Blumenau - SC

Atividades profissionais: Vendas, marketing e licitações públicas, função Vendedor.

Informações do Sócio - Comercial Nome: Osmar Carlos Radtke Filho Naturalidade: Blumenau - SC

Atividades profissionais: Desenvolvimento de sistemas para área contábil, função Suporte.

Possui conhecimento em programação, atendimento ao cliente, marketing, vendas.

http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU999064.png Informações do Sócio - Administrativo / Financeiro

Nome: Onéres Godinho Araújo Naturalidade: Blumenau - SC

Atividades profissionais: Operador de sistemas, autônomo.

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Identificação da Empresa - Sumário Executivo

Criação da Empresa

A Private Service Desk nasceu da necessidade em que clientes nobres na nossa região enfrentam em encontrar serviços de Service Desk à domicílio a sua altura.A Private Service Desk prima pelo bom atendimento ao cliente, educação e excelência no serviço, cobrando acima da média de mercado, porém oferecendo um serviço de extrema qualidade, desta maneira a longo prazo conquistaremos a liderança neste segmento no mercado nacional, futuramente expandido nosso negócio através de franquias.A Private Service Desk não necessita de um investimento alto a curto prazo, pois não necessita de um local físico para atuar e sim utilizará ferramentas online para estabelecer contato com seus clientes e parceiros.

Missão da Empresa

Oferecer serviços de qualidade em Serviços de TI tanto presencial quanto a distancia, tornando-se referencia nacional neste segmento.

Idéia do Produto

A Private Service Desk oferece serviço todos os dias, 24hrs por dia através do nosso serviço de plantão.A Private Service Desk leva até a sua casa um profissional capacitado para resolver seus problemas relacionados a tecnologia, que abrange desde instalações e configurações de software e Hardware, desenvolvimento, Infra-Estrutura de rede e cabeamentos, com profissionais especializados.Oferencendo aos clientes o melhor produto certificado do mercado.

Meta

Se tornar líder no segmento de Service Desk a domicílio no Brasil, expandindo nosso negócio através de franquias e atender clientes de varios niveis.

Qual é o hobby do empreendedor?

Os empreendedores da Private Service Desk em sua maioria possuem como hobby atividades relacionadas a tecnologia da informação, respirando no seu cotidiano inovações em nossa área.

Uso de Hardware / Software / Serviços

A Private Service Desk oferece todo o auxílio necessário ao consumidor na área de tecnologia, atendendo a usuários que desejam uma excelente qualidade no atendimento em sua casa.Instalamos todo equipamento tecnológico na sua residencia, desde eletronicos, hardware e sofwareNossos técnicos são equipados com as ferrametas mais modernas no mercado, tudo para o seu maior conformo.Realizamos manutenção (formatações, manutenções de rotinas), instalando somente softwares licenciados no seu equipamento ou software livre, do qual oferecemos uma vasta gama de opções.

Inovação Tecnológica

A inovação por trás da Private Service Desk está no seu serviço de qualidade oferecido, e não na tecnologia empregada propriamente dita.A Private Service Desk tem como missão oferecer serviços de extrema qualidade para pessoas com grande valor aquisitivo, que prezem qualidade e comodidade.Contamos com uma vasta gama de software livre, que abrange desde utilitários até sistemas operacionais, todos atualizados.

Internet

O cliente poderá solicitar visitas através do telefone ou e-mail, agendando uma visita, para que um profissional Private Service Desk possa atendê-lo e também poderá contar com serviço web, onde poderá fazer seu cadastro, solicitar o serviço desejado, fazer suas sugestões, reclamações e

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conhecer nossos serviçoss.

Quando aconteceu a motivação?

Avaliando o mercado, a equipe da Private Service Desk identificou uma deficiência muito grande na área de atendimento a usuário requintados, com grande poder aquisitivo mal atendido na nossa região.Nossa maior motivação é poder expandir nosso negócio a nível nacional, oferecendo serviços de qualidade em atendimento à domicílio a mais refinada população brasileira e futuramente mundial.

Pesquisa de produtos correlatos

Nosso negócio é diferenciado da concorreência porque, além de prestar o serviço temos como objeto, deixar os clientes satisfeitos tanto para suas duvidas simples como mais complexas fazemos o atendimento no local onde o cliente se sentirá mais seguro e confortável.

Quais as características que deverá ter Meu Produto?

O nosso serviço prima pela sua qualidade e comodidade do usuário.

Pontos fortes e fracos

Pontos Fortes:- O serviço é uma idéia inovadora.- O serviço irá ajudar muito a sociedade.

Pontos Fracos:- A idéia é muito nova.- No inicio o produto dificilmente atingirá um grande número de pessoas por causa do custo.

Exportação do Produto

Nosso principal objetivo, é ganhar mercado em nossa região, expandindo para nível estadual e a longo prazo ganhar o mercado nacional para o produto. Planejando para um prazo ainda maior, pretendemos conquistar o mercado do Mercosul.

ECO Empreendedor

Vamos procurar patrocinar programas ambientais.

APL - Arranjos Produtivos Locais Informática.

Estratégia

A estratégia da Private Service Desk é construir algo totalmente novo, totalmente inovador, com objetivo de acabar com um dos maiores problemas da sociedade.

Slogan

Private Service Desk - No momento certo para atender suas necessidades.

Responsabilidade Social

A Private Help Desk trabalha apenas com softwares originais, oferecendo ao seu cliente somente produtos dentro das leis brasileiras, assim, recolhendo os devidos impostos e ajudando no crescimento do nosso país.A Private Help Desk também atende a estabelecimentos de bem social, oferecendo 30% de desconto no ato da contratação do serviço.

Prospecção de Clientes

Teste de conceito

Respostas de André Bonanomi, estudante de Administração, está no 6º semestre na FURB.- O que

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pensa da idéia? Penso que a idéia inicial é boa, principalmente pelo diferencial de venda de serviços não somente relacionados à manutenção de micros domiciliar, mas por servir também a outros itens eletronicos, isso é um agregador de valor à idéia.- O projeto é bom? O projeto deve ser melhor aplicado, principalmente quanto a fase inicial e abordagem de clientes. Os serviços terão um valor mais alto do que o mercado, por isso o mesmo deve despertar o interesse através da confiança do consumidor na qualidade do serviço. Seria interessante o serviço começar em parceria com alguma rede de venda de eletronicos e oferecer uma porcentagem para cada indicação ao serviço (exemplo: um consumidor da loja compra um pc e não sabe monta-lo, logo o vendedor pode indicar o serviço).- O produto/serviço satisfaz ? Satisfaz no sentido de flexibilidade e abrangência do serviço!

Teste de utilidade

Respostas de André Bonanomi, estudante de Administração, está no 6º semestre na FURB.- Compraria o produto/serviço?

Sim

- Quanto pagaria?

Para a manutenção de software a domicilio até R$100,00, para

instalação de equipamento até R$50,00, para manutenção de hardware gostaria de pagar o preço da peça no valor de custo e somente a manutenção sendo assim o preço ficaria *$peça + R$70,00.

- Onde gostaria de comprar?Tendo em vista que o serviço é domiciliar, vou indicar como gostaria de ser atendido.

Internet, telefone, mensageiro eletronico ou Facebook.

Teste de mercado

- Quantas pessoas irão consumir?O nosso público alvo é um público seleto, com um maior poder aquisitivo, portanto prezamos pela qualidade e não quantidade, sendo assim um público menor.- Quais os hábitos do consumidor? Nossos consumidores são exigentes e acomodados.- Qual o território de vendas?A curto prazo é Blumenau e região.- Qual o canal de distribuição? Nosso canal de comunicação com os clientes são o telefone, email, nossa página na web e redes sociais como orkut, twitter e facebook.- Como se comporta a concorrência? Nossa concorrência possui serviços de baixo custo/benefício e de má qualidade.

Amplitude da Empresa

Identificar nicho de mercado

Nosso nicho de mercado são consumidores de alto nível cansados de serem mal atendidos por empresas que não valorizam o cliente e sim a agilidade no atendimento.

PDCA

Amplitude - Curto Prazo Curto Prazo: Nível Regional

Amplitude - Médio Prazo

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Medio Prazo: Nível Estadual

Amplitude - Longo Prazo Longo Prazo: Nível Nacional

Relacionamento

Executivo- Hélio Bailer - Presidente da Terrena Imóveis.- Marcus Welter - Presidente da Wheb Sistemas.- Carlos Alberto D`avila - Presidente da Ellevo Soluções.Educação- Oscar Dalfovo - Professor de Empreendoderismo na Furb- Eli Terinha Biscaro - Professora de Contabilidade na Asselvi e IbesPolítica - Jean Kuhlmann - Deputado EstadualMídia- Claúdio Holzer

Qual é o ramo de atividade?

Sua empresa se enquadra na Indústria?

Não, a empresa não atua na indústria.

Sua empresa se enquadra no Comércio?

Não, a empresa não atua no Comércio.

Sua empresa se enquadra em Prestação de Serviços?

Serviços é o ramo de atividade da empresa.

Em que Classificação NICE se enquadra o seu negocio Classificação NICE 37 (Reparos e Serviços de Instalação).

Sistemas de Informação

O que é Informação?

Para que irá servir esta informação na minha empresa?

Quais os níveis de informação nas empresas?

O que é Sistema de Informação?

Quais são os tipos de SI?

Os Dez Mandamentos

1 - Assumir riscos

Nosso empreendimento tem um risco moderado por não ser uma idéia inovadora, mas sim uma proposta de oferecer um serviço de melhor qualidade em um mercado um pouco saturado. Embora existam inúmeras empresas fornecendo serviços de manutenção e instalação, a Private Service Desk planeja tornar a perfeição na execução dos serviços e o uso das melhores tecnologias disponíveis o seu diferencial, não focando simplesmente o preço.

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2 - Identificar oportunidades

Nossa idéia surgiu de uma necessidade da população que não possui conhecimentos em informática.

3 - Conhecimento 4 - Organização 5 - Tomar decisões 6 - Liderança 7 - Dinamismo 8 - Independência 9 - Otimismo

10 - Tino empresarial

O que pesa na escolha?

Experiência

Mercado fornecedor Mercado consumidor

Recursos financeiros e humanos Localização

Ponto de venda

Plano de Marketing

Criar o Produto

Consiste em oferecer serviços de extrema qualidade e comodidade, oferecendo todo o auxilio necessário a clientes de alto poder aquisitivo, que desejam ser atendidos a domicilio quando possuem dificuldades em líder com produtos tecnológicos e informática em geral.

Cliente - quem são?

São aqueles que possuem alto poder aquisitivo, que desejam ser atendidos em domicilio quando possuem dificuldades com produtos tecnológicos e informática em geral.

Cliente - o que eles querem?

Nossos clientes querem comodidade e facilidade na hora de utilizar seus computadores.

Qualidade - ABNT - INMETRO

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Nossos Sistemas estarão dentro das normas INMETRO de qualidade e dentro dos padrões ABNT.

Pesquisa PDI

Iremos realizar pesquisas buscando informações sobre a área para evitar ao máximo as surpresas no desenvolvimento do nosso serviço.

Política de Preço

O produto será vendido em até três prestações (30, 60 e 90 dias).O preço poderá variar de acordo com o número de aquisições que o cliente está disposto a fazer e com suas eventuais necessidades extras.No período de 1 ano, o cliente terá direito à suporte gratuito, e após esse período o suporte será cobrado.

Concorrente

Nossos concorrentes são empresas principiantes, que dão baixo valor ao cliente prejudicando seu atendimento, pós venda e consequentemente a qualidade do serviço prestado.

Tipo de vendas

Nosso canal de comunicação com o cliente será o nosso website através do login, telefone e e-mail. Após o primeiro contato o restante é feito pessoalmente no local indicado.

Publicidade E Propaganda

Investiremos em publicidade em revistas da área de tecnologia da informação que esteja disponível ao público em geral, email marketing, webmarketing e outdoors com campanha bimestral.

Plano Financeiro

Investimentos Iniciais

A principio vamos começar com uma sala, fazer as instalações e adaptações necessárias com as ferramentas necessárias para suprir da melhor forma as necessidades tanto para o cliente quanto para quem vai prestar o serviço.

Custo do Produto

Nosso preço será diferenciado, cobrado por hora, com satistação total do cliente. Prestamos o serviço, fornecemos o produto ao cliente, traçamos um plano, efetuamos o atendimento, e ao mesmo tempo divulgamos nossos serviços.

Despesas Operacionais

Basicamente vamos ter nossos gastos com aluguel, água, luz, mais encargos sociais.R$1000,00 Receitas

Como nosso produto é prestação de serviço podemos ter uma renda variavel.Pensando na Demanda e na necessidade de prestar serviços para muitos clientes e leigos no assunto,nos renderá uma receita aproximada de R$100.000,00 anuais.

Despesas Gerais

Como nossa propósto é prestar o melhor serviço ao cliente, zelamos pelo relaciomento com nossos clientes nos atendimentos presencias levando segurança e qualidade aos mesmos. Sendo assim podemos ter despesas com transporte, hospedagem(caso necessário) e eventuais amplições

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casso necessário.

Ponto de Equilíbrio

Nossa margem de equibrio incluindo os gastos de transporte caso necessário, é a metade do valor normal do serviço prestado.

Texto - Análise Financeira

Planilha Financeira - Complementação

http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU573604.xlsx

Passos

Pasta Módulo Final Plano Simplificado

Referências

Referências

Plano Tecnológico

Inovação no Mercado

- Possibilidade de diagnóstico (para hardware) ou reparo (software) remotamente.

Inovação no Processo Inovação no Produto

A inovação no serviço está na qualidade de atendimento e no nível de capacitação dos técnicos que o executarão.

TI - Verde

A contribuição da Private Service Desk com o TI Verde pode ser feita através da redução do número de computadores nas centrais de atendimento (através de sistema multiterminais) e da virtualização dos servidores, quando o negócio adquirir certo nível de maturidade e a estrutura demandar.

Jogos de Empresas

Ganhador